關(guān)于總結(jié)實習(xí)報告匯編8篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的總結(jié)實習(xí)報告8篇，歡迎閱讀與收藏。
總結(jié)實習(xí)報告 篇1
一、上海吉臣酒店簡介
上海吉臣酒店座落于靜安區(qū)、長寧區(qū)和普陀區(qū)三區(qū)交匯的中心點——曹家渡商圈，與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰，酒店實習(xí)報告總結(jié)。距南京西路商務(wù)區(qū)、上海展覽中心僅2公里車程，周邊高檔餐飲、購物、娛樂、休閑設(shè)施完善，是高品質(zhì)商旅人士的理想選擇。
酒店擁有設(shè)計時尚、高雅的各式客房，并特別設(shè)有高級樓層、商務(wù)樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口，國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國際國內(nèi)長途直播電話，客房內(nèi)保險箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務(wù)為您的商旅平添一份溫馨、舒適。
位于酒店一樓的.歐式咖啡西餐廳，其優(yōu)雅的氛圍，可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料理，有自助式早餐、全天候的餐點、主題式自助餐，維多利亞及法式零點美食，并適合舉辦如生日派對、歐式溫馨婚禮或團隊聚餐等各式活動。舒適的環(huán)境、美味的餐點將帶給顧客難忘的體驗。
由香港頂級餐飲品牌--皇上皇餐飲集團奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料理可讓客戶領(lǐng)略到東瀛風(fēng)情。
二、實習(xí)崗位與內(nèi)容
�。ㄒ唬┚频昵芭_接待
1、早班工作流程 化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，實習(xí)報告《酒店實習(xí)報告總結(jié)》。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。
2、中班工作流程 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。
3、夜班工作流程 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。
總結(jié)實習(xí)報告 篇2
實習(xí)是大學(xué)生學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，是每一個大學(xué)畢業(yè)生的必修課。通過實習(xí)不僅可以學(xué)到許多課堂上沒有的知識,還能開闊視野，增長見識，為我們以后更好地把所學(xué)的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎(chǔ)。通過生產(chǎn)實習(xí)使我更深入地接觸專業(yè)知識，進一步了解環(huán)境保護工作的實際情況，解決環(huán)境治理過程中存在的問題。通過撰寫實習(xí)報告使我學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，提高分析和解決專業(yè)問題的能力。
1.實習(xí)目的和任務(wù)
(1)接受一次系統(tǒng)而深刻的專業(yè)思想教育，增強從事與本專業(yè)相關(guān)工作的責(zé)任心和光榮感，提高綜合運用所學(xué)專業(yè)知識和基本技能的水平，培養(yǎng)從事環(huán)境科學(xué)相關(guān)工作的能力。
(2)理論聯(lián)系實際，掌握一定的工作能力，積累社會工作經(jīng)驗，了解社會，增長見識，提高與別人和諧相處和協(xié)同合作的能力，提高自身的綜合素質(zhì)。
2.實習(xí)步驟與內(nèi)容
(1)珠江流域水資源保護局和水利部珠江水利委員會水文局
水利部國家環(huán)境保護局珠江流域水資源保護局屬水利部和國家環(huán)境保護總局雙重領(lǐng)導(dǎo)，是水利部珠江水利委員會內(nèi)單列的副廳級單位，水利部珠江水利委員會水文局是珠江水利委員會的下屬機構(gòu)。為有利于實現(xiàn)珠江流域水資源質(zhì)量統(tǒng)一管理與監(jiān)督，珠江流域水資源保護局與珠江水利委員會水文局于 20xx 年合署辦公，負責(zé)珠江水利委員會職責(zé)范圍內(nèi)的水資源保護和水文工作，是具有部分水行政管理職能的副廳級事業(yè)單位。
[ 主要職責(zé) ]
A.貫徹國家水資源保護、水污染防治和水文管理的法律法規(guī)，擬訂有關(guān)水資源保護、水生態(tài)環(huán)境建設(shè)和水文管理的流域性法規(guī)政策。
B.負責(zé)流域水資源調(diào)查評價,組織流域有關(guān)重大建設(shè)項目的'水資源論證工作,協(xié)調(diào)流域主要河流河段的水文工作，指導(dǎo)流域地方水文工作。
C.負責(zé)流域水資源保護各項工作，組織水功能區(qū)劃分，實施對飲用水水源地等水域的保護，審定水域納污能力，提出限制排污總量的意見，負責(zé)省級界限水體、重要水域和直管江河湖庫以及跨流域調(diào)水的水量和水質(zhì)監(jiān)測工作，負責(zé)流域內(nèi)干流和跨省河流的主要河段、省界河道入河排污口設(shè)置的審查和監(jiān)督管理，參與流域內(nèi)省際水污染糾紛及重大水污染事故的調(diào)查處理。
D.參與流域水資源保護規(guī)劃、水文規(guī)劃和各項專業(yè)規(guī)劃的組織編制和監(jiān)督實施，會同有關(guān)部門編制流域水污染防治規(guī)劃。
E.負責(zé)流域內(nèi)重大建設(shè)項目的水資源保護論證審查，協(xié)助主管部門進行流域內(nèi)建設(shè)項目環(huán)境影響報告書的審查，檢查監(jiān)督工程項目執(zhí)行環(huán)境保護規(guī)定的情況，負責(zé)流域取水許可水質(zhì)管理及節(jié)水減污工作。
F.負責(zé)流域防汛抗旱防臺風(fēng)和水資源管理所需的水文氣象信息的收集、處理、分析和預(yù)測預(yù)報，協(xié)調(diào)流域水情測報工作，編制流域水文預(yù)報方案。
G.負責(zé)流域水文水資源保護的信息管理工作，負責(zé)流域水資源保護與水文有關(guān)的科學(xué)研究和技術(shù)交流。
H.承辦委交辦的其它工作
[ 機構(gòu)設(shè)置 ]
(2)我的工作
這次生產(chǎn)實習(xí)，我們九個同學(xué)都在四樓水文局檔案室工作，主要任務(wù)是整理水文檔案資料，把檔案柜的案卷目錄和卷內(nèi)目錄輸入電腦保存下來，方便日后查找和調(diào)用，協(xié)助水環(huán)境模擬室同事的環(huán)評工作。檔案類型分為基本測驗、潮水位、各類組合以及整編成果，要把各檔案分門別類，做到不重不漏、有條不紊，不是想象中的那么簡單。我們每個同學(xué)都有兩個模板，案卷模板分為目錄號、案卷號、保管期限、案卷提名、案卷時間、頁數(shù)、文件份數(shù)、分類號、編制單位、附注、備考表說、憑證起號和憑證止號。我們要把案卷盒上的相關(guān)信息錄入案卷模板的恰當位置，每一個檔案柜只要一個案卷表格，如下圖所示
卷內(nèi)模板分為目錄號、案卷號、保管期限、順序號、文件編號、責(zé)任者、文件提名、附件、份數(shù)、成文日期、頁號、頁數(shù)、附注和分類號。我們要把案卷盒里面的相關(guān)文件錄入卷內(nèi)模板的適當位置，每一個案卷盒就要一個卷內(nèi)表格，如下圖所示
3.實習(xí)心得與體會
在一個月的生產(chǎn)實習(xí)中，我的工作效率并不高，也許是因為我自己一組，其他同學(xué)兩個人一組，但我覺得最重要的是踏踏實實地工作，一步一個腳印，不要過分追求工作效率，工作質(zhì)量應(yīng)該放在第一位。指導(dǎo)老師說我一個人最辛苦，我倒覺得自己比較勤奮，當天的任務(wù)要當天完成，我不會拖到下一天，晚一點回學(xué)校沒關(guān)系，小學(xué)老師教我明天永遠不會有休止，明日復(fù)明日，萬事成蹉跎。
(1)我學(xué)會了細心、專心和耐心，在檔案室工作不可避免要面對大量繁瑣的新舊檔案，長時間做同一樣事情，尤其是整理檔案資料會很容易讓人煩躁，我們必須要保持平常心的狀態(tài)，細心才不容易出錯，專心工作才會有高效率，耐心才能學(xué)到真本領(lǐng)。
(2)讀萬卷書不如行萬里路，書到用時方恨少，平時在學(xué)校自以為學(xué)得不錯，但到了真正要用的時候才發(fā)現(xiàn)自己有太多不足。不是學(xué)得多就有用，更重要的是學(xué)得精，通過本次實習(xí)，我對自己有了一個全新的認識，學(xué)到了一些在課堂上沒有的知識。
(3)在工作的過程中，我得到了許多鍛煉，我深深體會到什么是團隊合作精神，我也學(xué)到了隊友身上很多優(yōu)點，感覺團隊合作是一件很愉快的事。在水資源保護局工作，我更多了解到環(huán)保部門日常工作的運行，感受到這里的工作氛圍和文化，我的見識也開闊了許多，為以后工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實習(xí)過程中，我的人際交往能力也得到了提高，社會閱歷得到加深。
(4)以前我一直欣賞漠陽江的博大，今天有幸親近珠江，感謝學(xué)院和珠江水利委員會給我這次實習(xí)的機會，感謝這里的所長、主任、指導(dǎo)老師和各位同事，他們給予我極大的幫助，教會我很多東西，我一定會虛心向大家學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能和心理素質(zhì)。
(5)珠江是廣東人民的母親河，通過實習(xí)，能為保護珠江做點什么，是我的光榮。我一定會好好學(xué)習(xí)，日后為我國的環(huán)保事業(yè)貢獻一份力量。
總結(jié)實習(xí)報告 篇3
表演崗位工作實習(xí)期總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)表演崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作能力。
在表演崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合表演崗位工作的實際情況，認真學(xué)習(xí)的表演崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)。
在表演崗位工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺得在表演崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的'目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對表演崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解。根據(jù)表演崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點， 盡心盡力
完成表演崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到表演崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標和責(zé)任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對表演崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點
來彌補自己工作中的不足：
1.做好實習(xí)期工作計劃，繼續(xù)加強對表演崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2.以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4.繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)實習(xí)報告 篇4
在XX市第二人民醫(yī)院實習(xí)的一年里，感觸頗多。讓我最深刻的就是科室給我像家一般的感到。
實習(xí)間，每一月的轉(zhuǎn)科是我最不樂意的，重新面對陌生的情況，去磨合，經(jīng)常會消費我不少的光陰。在進入臨床培訓(xùn)之前，我做了許多的假設(shè)，想著大概會如以往實習(xí)那般，為難地磨合彼此的默契。直到進入內(nèi)二……我不得不說，我是幸運的，那里有很好的和諧感，讓我很快地了解到本身要做些什么，要從哪里開始。萬事開首難，當你已經(jīng)明白從什么地方動手，那種心慌的感到便會消失殆盡，漸漸地交融在那里面。
“家”一個被渲染得很溫暖的詞，必要這種溫暖的'，不僅僅是我們，我想，病人，比我們更必要這種感到。
在內(nèi)3科學(xué)習(xí)了兩個月，從最初的陌生，到垂垂了解，至如今，可以或許站在病人的面前，不居心慌面對他所提出的問題，能給他一個謎底。內(nèi)3科有許多病人都是糖尿病，更有絕大一部分都是老病人，對科室都不陌生。用他們的話說，醫(yī)院就像他們另一個家一樣。這里面，讓我感觸最深的有一個老伯伯，他是個糖尿病的老病人，在我剛進內(nèi)二培訓(xùn)時，他便在住院，病情垂垂有所好轉(zhuǎn)后，他的眷屬將他接回家去調(diào)治。不到一月，就病情加重地送了進來，住了將近一月，病情獲得節(jié)制后，辦了出院。這次，在家沒呆多久就病情加重，再次進了醫(yī)院。自此以后，又如此這般交往來交往去了幾次，直到一次病情危重，經(jīng)過急診入院。至如今，仍住在醫(yī)院。后來有一次我問他，回家后沒有依照大夫交卸做么?他老伴說，有啊，但二心里便是不踏實。
“不踏實”!
我想，其實許多病人都邑有這樣的感到，在醫(yī)院里，有大夫，有護士，他感覺平安。在潛意識里，他已經(jīng)將家移了一個地位。
其實，我們身邊有許多這樣的病人。你一個微笑的問候，大概已經(jīng)成為二心里的一塊石頭，壓住他嶄露頭角的不安。
大夫多一分鐘的說明，護士多一次的問候，輸液時，一句簡單的自我介紹，病人觀望時，熱情地一句“有什么事么?”不僅讓我們?nèi)谌肜锩�，更讓病人尋到家的歸屬感。相信，事故會少的，感謝會多的，爭吵會少的，附和會多的，疑問會少的，認同會多的。
總結(jié)實習(xí)報告 篇5
實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基矗通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識， 還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
一、 實習(xí)目的：
通過在汽車修理廠相關(guān)認識的實習(xí)，使我對有關(guān)汽車破損修復(fù)方面有了很好的認識，同時，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識，觀察和了解了汽車的構(gòu)造和配件，為進一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識打下了基矗
二、 實習(xí)時間：XX年月日
三、 實習(xí)地點：汽車修理廠
四、 實習(xí)內(nèi)容：簡單車輛破損修復(fù)方法：
1、 先清潔受損部位，利用修補漆進行填補。為增強附著效果，可以先用高目砂紙打磨一下。
2、 如果砸痕處金屬外露，噴漆前還要涂抹防銹效果好的氧化中和劑，待中和劑徹底干透后再噴涂底油，并重復(fù)噴漆。
3、 補漆最忌諱一次噴漆較厚的漆層，既費工費時又難以控制補漆效果，容易出現(xiàn)氣泡、流掛。
4、 如果暫時沒有時間去維修站修車，可以先在受損部位涂一層指甲油，防止氧化生銹。一些專業(yè)汽車裝飾店漆料可以在兩三個小時內(nèi)完成。
五、 實習(xí)心得：
1、 團對精神共同合作在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會是完全相同的，所以處理起事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互了解，分歧會漫漫減少，工作開展也會越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。那我們應(yīng)該在讀書時更要養(yǎng)成團對的.精神，團結(jié)集體。
2、 時時準備在工作中的重要性。良好的開始是成功的一半。這句話都被人說爛了，可只有經(jīng)歷后才體會到他真正的含義。你要展開一項活動，如果宣傳工作做的不到位，沒有人來參加，活動怎么能開展下去呢?即使你準備再充分也白搭，給誰看呢?如果你前期準備的不充分，觀眾或者說參與者一多，你準備的不夠充分，你肯定會手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這次活動中我充分認識到，準備是一切工作的前提，只有做好充分的準備才有可能出色的完成任務(wù)。也如修車，車主如趕時間，你就迅速開工，也就是有先前的準備工作。
3、 做一件事只要你努力了，用心去做了，不管結(jié)果怎樣，都是成功的!這次的社會實踐，我的收獲很大，感受也很多，以上只是一部分，相信通過以后的工作實踐，我一定會取得更大的進步。
通過本次社會實踐，一方面我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I;但在實踐過程中，我也表現(xiàn)了經(jīng)驗的不足，處理問題不夠成熟，書本知識與實踐結(jié)合不夠緊密等問題，我會到學(xué)校后會更加珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好的服務(wù)于社會打下堅實的基矗短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里，我的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來激烈的競爭打下了堅實的基礎(chǔ)，希望以后有更多這樣的機會，讓我們從實踐中得到了鍛煉。
總結(jié)實習(xí)報告 篇6
我于20xx年8月29日起進入到xx縣廣播電臺實習(xí)，這是我人生中一個至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折點，也是我第一次真真正正地接觸新聞媒體的內(nèi)部工作機構(gòu)，大學(xué)生廣電專業(yè)實習(xí)總結(jié)。10月29日，我為期兩個月的實習(xí)生活畫上了句號，帶著不舍，帶著感恩，我寫下這篇實習(xí)總結(jié)，記錄我實習(xí)工作的點點滴滴，也是對自己這兩個月來的表現(xiàn)做一個客觀公正的評價。
我還記得第一天站在電視臺的大門外，無比忐忑的心像是要跳出來了一般，我邁著有些哆嗦的腿走進去，一系列的詢問之后找到了帶我的實習(xí)老師，這顆懸著的心才算是放了下來。我被分在了新聞部實習(xí)，這讓我很高興也很興奮，因為我對于記者這一職業(yè)是特別向往和崇敬的，我希望自己可以把大學(xué)學(xué)到的知識應(yīng)用到實踐中去。最初的幾天里，由于對一切都還很陌生，實習(xí)老師帶著我熟悉各個部門，給我介紹新聞部的工作流程和環(huán)節(jié)等等，以便于日后我能更加迅速的投入到工作崗位中。大概三天之后，新聞部的主任要求我跟隨部里的記者們外出采訪，這段采訪的經(jīng)歷給我留下了很深的印象，也讓我對記者一職有了更深入的認識。在學(xué)校里我也上過新聞采訪的有關(guān)課程，我原以為采訪起來會很容易，可是當我身臨其境地去做時才發(fā)現(xiàn)其中有大學(xué)問。我注意到部里的資深記者在采訪的過程中，從始至終一直與被采訪者保持著眼神交流，并且他們總能順利地引導(dǎo)被采訪者向他們吐露出需要的新聞信息，還有在采訪對象不愿開口的時候，如何讓對方打開話匣子。這一系列的做法讓我覺得有些吃驚，原來采訪工作的進行是這么得不容易，我必須踏踏實實跟前輩們學(xué)習(xí)。經(jīng)過一段時間的聯(lián)系之后，我基本上已經(jīng)掌握了采訪的基本流程與技巧，也提升了自己與人交談的藝術(shù)，順利完成了接下來的幾次采訪任務(wù)中，這很大程度上都得益于新聞部的老師們給予我的幫助和鼓勵，
下一階段的實習(xí)工作，是重點圍繞著新聞稿的寫作編輯來開展的。實習(xí)指導(dǎo)老師先是找出好多歷年的新聞稿，要求我從頭到尾仔仔細細地閱讀，把閱讀之后的心得體會跟他分享。我用了幾天的事件認認真真地去讀每一份稿件，到后來我發(fā)現(xiàn)自己與一名專業(yè)記者的差距，那就是這些新聞稿件不僅有鮮明典型的事實，還運用了大量的新聞材料，比如數(shù)據(jù)、背景材料等等，語言的表達上也可謂入木三分，這是需要多年實戰(zhàn)的功力。接下來的日子，我便真正地開始獨立的寫作新聞稿，可過程還是比較艱難的，比如在寫稿的時候經(jīng)常偏離主題，這是新聞稿寫作的大忌；再比如說，我的語言表達冗長啰嗦，做不到簡潔有力。練了幾天我感覺很挫敗，實習(xí)老師找我去談話，指出我寫的稿件的問題所在并鼓勵我繼續(xù)努力。老師的敦促讓我燃起了斗志，后來只要一有時間我就會拿出比來寫，經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的練習(xí)，我在寫作方面有了很大的提升。
此外，我在實習(xí)得這段時間最大的收獲便是我懂得了 團隊合作的意義。新聞是整合傳播的過程，一條新聞，從發(fā)現(xiàn)線索，到記者采訪，再到稿件的寫作以及主持人的播報，這一系列的環(huán)節(jié)不允許出現(xiàn)任何的差錯，否則將會影響整個新聞節(jié)目的效果。而要保證著一系列環(huán)節(jié)的順利進行，就需要電視各部門之間的精誠合作，協(xié)調(diào)運作。作為新聞部而言，新聞的采集是報道的源頭，必須保證新聞采訪的時新性、顯著性和趣味性，為后面的報道工作打下良好的基礎(chǔ)。在實習(xí)的這段日子里，我很快的融入了新聞部這個溫暖的`大家庭，前輩們不僅在工作上幫助我進步，在生活中也給予我無微不至的關(guān)心，我很感恩自己可以有幸在這里實習(xí)，在這里結(jié)識他么。
除此之外，我對記者工作的認識更加深入了。記者作為新聞采訪的主體，需要具備基本的知識素養(yǎng)，禮儀修養(yǎng)，同時還要有敏銳的新聞敏感。新聞敏感就是指記者可以迅速發(fā)現(xiàn)、挖掘具有價值的新聞事件，在時效性上取勝。但新聞敏感的培養(yǎng)并不是一朝一夕就可以實現(xiàn)的，作為一名優(yōu)秀的記者，必須時時刻刻做有心人關(guān)注社會生活中的方方面面；要及時的學(xué)習(xí)了解黨和國家最新的方針政策，并與實際生活想聯(lián)系；要熟悉自己負責(zé)領(lǐng)域的情況，建立自己的新聞線人隊伍……這也是我目前特別欠缺的地方，新聞不是在辦公室里等來的，而是記者用腳跑出來的，我在實習(xí)的后期總是時不時地跟著部里的記者們跑片，比如醫(yī)院、社區(qū)等等，我希望能夠通過這樣的途經(jīng)不斷地培養(yǎng)自己的新聞敏感。在實習(xí)的這段日子里，我也經(jīng)常趁著閑暇的時候到電視臺的其他部門參觀學(xué)習(xí)。比如新聞節(jié)目錄制間、后期剪輯室、攝像部等等。我希望能夠在這短短的兩個月的時間里學(xué)到更多知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
事件過得真的很快，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)生涯迎來了尾聲，還記得整理東西離開的那一天，我看著周圍熟悉的陳列擺設(shè)，看著一個個忙忙碌碌的身影，眼眶已經(jīng)有些濕了。兩個月了，雖然有時也會抱怨很辛苦，雖然遇到困難的時候也想過放棄，但到了真正要離開的時候確是那么的不舍。這次的實習(xí)，是連接我的大學(xué)生涯與職業(yè)生涯的一個紐帶，我很重視，也全身心地付出了許多，真的希望將來有機會的話，還可以回到這里繼續(xù)工作、學(xué)習(xí)。
我將自己在實習(xí)過程中的所得概括成了一下幾點：
一。 新聞采訪方面
采訪是我初進電視臺時所學(xué)會的第一課。采訪不是單純地我問你答，也不是簡單的素材積累活動，它需要記者調(diào)動豐富的感官去配合完成，首先記者在發(fā)問的時候，要注意技巧，第一個問題最好挑選對方感興趣的話題來展開，這樣有利于采訪的順利進行。其次在問的時候可以采用正面提、側(cè)面探、反面激等等方法。除此之外，記者要善于使用體態(tài)語言，比如點頭肯定，眼神交流等等，這些都可以是被采訪者放松下來積極地配合采訪。當然，創(chuàng)造良好的訪前條件也是必要的，比如讓采訪對象自己約定時間，記者的言談舉止，服飾穿著等等，都是影響訪問氛圍的重要因素。以上是我在實習(xí)期間對于新聞采訪這一方面所學(xué)到的知識。
二。新聞稿寫作方面
新聞稿的寫作往往決定著新聞報道的成敗，在寫稿的過程中應(yīng)該充分注意這樣幾個問題：要充分利用采訪的素材，從大量的素材中挑選最典型的、最重大的、最具有趣味的事實信息，這樣寫成的稿件才能最大限度地引起人們的關(guān)注。注意核實事件的真?zhèn)�，記者在寫稿的時候一定要注意公正、客觀，切忌面壁虛造，以傳聞作新聞，切忌捕風(fēng)捉影、無中生有，切忌添枝加葉、層層拔高�？傊浾邔懜鍟r一定要多問幾個為什么，以扎實的作風(fēng)和態(tài)度去對待每一個素材，這樣才能切實地保證新聞的真實性。在寫稿時，要注意創(chuàng)新，稿件的題材可以不新，但稿件寫作的角度和立意需要創(chuàng)新，如果所有的稿件都寫得千篇一律，那么新聞的新鮮性和可讀性就會大打折扣，這也是對受眾不負責(zé)任的表現(xiàn)。因而創(chuàng)新精神的培養(yǎng)在新聞寫作中是至關(guān)重要的。此外記者平時要不斷地提高自身的知識儲備，只有知識豐富了，在寫作時才能如行云流水一般，一氣呵成。這是我所學(xué)到的高件寫作方面的技巧。
三。 記者的職業(yè)修養(yǎng)
在實際的新聞工作中，除了掌握上述的知識技能意外，記者還應(yīng)不斷提高自身的職業(yè)修養(yǎng)。首先要熱愛自己的工作，只有真正的熱愛，才能全身心的投入，才能挖掘出好新聞來。其次新聞工作者要有社會責(zé)任意識，作為社會的傳聲筒，記者必須對廣大人民群眾負責(zé)，記者有義務(wù)為廣大受眾提供優(yōu)秀的新聞作品。再次，記者要遵守全行業(yè)的道德規(guī)范和相關(guān)的法律法規(guī)，是自己的新聞權(quán)利在陽光下運行。
這次難忘的實習(xí)經(jīng)歷，是我人生的一次重要的節(jié)點，通過兩個月的鍛煉和磨礪，我對自己今后的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的定位，對新聞工作也有了更深刻的理解和感悟。更為重要的是我學(xué)會了許多在課堂上無法掌握的知識技能，這對于我以后的工作生涯也會起到很大幫助。除此之外，這次的實習(xí)經(jīng)歷，也教會了我為人處世的道理，對待工作的態(tài)度等等。我覺得它為我打開了一扇大門，大門的那一頭是無限開闊的未來。
總結(jié)實習(xí)報告 篇7
臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司是一個純正的物業(yè)公司。公司成立于1998年9月 ，公司下設(shè)二家分公司，分別為：臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司臨海分公司和臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司仙居分公司。是一家專門從事住宅小區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、高檔酒店、行政大樓物業(yè)管理的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)公司。近一年來業(yè)務(wù)逐漸增加，隊伍也在不斷擴大。
剛來公司的第一個星期是在總部溫嶺澤國，這一個星期來對公司的規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化有了初步的了解。在澤國在澤國的一個星期里我基本沒做事，白天沒事就上上網(wǎng)，看看公司的資料。在這一個星期里唯一做的是就是去仙居考察項目。本來以為就是去參觀小區(qū)，沒想到是到一個小區(qū)做調(diào)查。原來環(huán)雅有意向要進駐此小區(qū)。接著我和另一位前來實習(xí)的同學(xué)被派到仙居這個小區(qū)協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主代表大會。在業(yè)主代表大會召開后就是我們環(huán)雅進入此小區(qū)。錦繡明珠錦繡明珠小區(qū)該是由浙江萬馬房產(chǎn)集團有限公司控股的子公司開發(fā)，總占地面積390畝，總建筑面積26萬平方米，總投資4.5億元，規(guī)劃總住戶1300戶，居住人口4553人。小區(qū)分別為：春曉苑、聞鶯苑、秋月苑、璽園。共計142個單元，由多層、排屋、小高層、商鋪等組成。多層1151戶, 建筑面積153876.78㎡；排屋62戶, 建筑面積16139.49㎡；商鋪200間。綠化面積3㎡,其中中心有一個6000㎡的超大型中央景觀休閑綠化帶。小區(qū)配有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂、電子巡更、可視對講門、寬帶入戶等配套設(shè)施，另有一個籃球場、健身器材等運動設(shè)施。我們物業(yè)進入時小區(qū)內(nèi)設(shè)備已老化，綠化雜草叢生，整小區(qū)內(nèi)也全是垃圾。
我實習(xí)的崗位就是管理員，工作牌上寫的也是實習(xí)管理員。但我實際上的工作有事代保潔主管，主要負責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。沒有經(jīng)驗沒關(guān)系，慢慢學(xué)習(xí)。每天的工作流程就是從主干道巡視到小路，再從中抽查保潔員的衛(wèi)生區(qū)域，
督促保潔大姐的工作情況。每遇到業(yè)主主動問好，問問他們的對我們物業(yè)工作的意見建議，遇到垃圾就撿，看到廣告紙條就撕，這已成為我下意識去做的`事。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。每完成一項任務(wù)，心里有說不出的愉快！
通過經(jīng)理和前輩的教導(dǎo)我還了解到保潔主管的崗位職責(zé)：1、對物業(yè)公司經(jīng)理負責(zé)，管理保潔部門工作并完成經(jīng)理交辦的其它工作； 2、負責(zé)編制人員的計劃安排對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確，定期輪崗。每月負責(zé)員工當月的考勤、考核加班統(tǒng)計表審核，考核結(jié)果反饋被考核人，以便及時改進工作；負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況；3、有效管理和監(jiān)督保潔員的工作，協(xié)調(diào)處理相關(guān)的問題。檢查員工個人工作是否按計劃圓滿完成；4、每天巡檢轄區(qū)，走訪、回訪業(yè)主，征求意見和建議，并負責(zé)處理相關(guān)業(yè)務(wù)的有效投訴；5、檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動清潔設(shè)備經(jīng)常保持干凈，安放整齊；6、負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評估。及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題；7、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。負責(zé)保潔物資的領(lǐng)用和發(fā)放，對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。；8、對新員工和在職員工進行清潔程序和機械使用及設(shè)備維護的培訓(xùn)。幫助其掌握工作技能，勝任工作需要�？臻e時我有從事了辦公文員的崗位，主要負責(zé)接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案，等。這期間我的打字速度有了一定的提高，打印機的應(yīng)用也有了一定的了解，學(xué)到了如何加墨。在學(xué)校計算機課上學(xué)到的知識也有了用武之地。
每天在小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)悠對業(yè)主也有了一定的了解。對于業(yè)主的投訴我學(xué)會如何看待，不要認為業(yè)主很多事，即使是小事也得當作大事看待。大事也是我們與業(yè)主之間存在的溝通問題，這是我實習(xí)的體會。物業(yè)這一行溝通很重要。剛出校園的我缺乏這種能力，不能與業(yè)主進行有效的溝通。缺乏管理能力也是我一大缺點。對于保潔員，年齡比我媽還大的阿姨輩我不好意思責(zé)罰。管理重要的是理字，在經(jīng)理的指導(dǎo)下我也知道如何處理與保潔員之間的工作關(guān)系。以身作則，示范帶頭是員工前進的助力。所以在小區(qū)內(nèi)到處留下了我們撿垃圾，撕廣告紙的身影。在實習(xí)過程中我也曾困惑過，面對業(yè)主的偶爾的不理解，責(zé)怪物業(yè)人值得嗎?在小區(qū)內(nèi)撿垃圾時想到我這兩年在學(xué)校的學(xué)習(xí)值得嗎？但一想到每一個行業(yè)都有它
心酸艱苦的一面，在這里開心的時候還是挺多的。還是有很多業(yè)主是支持我們物業(yè)的，我便重新振作精神。任何職業(yè)都有能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會去適應(yīng)這個社會的大熔爐。每一個人都有他應(yīng)做的路，只有堅持不懈才才能到達終點。工作中我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里學(xué)到的跟實踐中差距還是挺大的，我們學(xué)到的還是太理論化了，實際上的業(yè)主所投訴的問題也是很生活化的，圖紙我還是看不懂，對于這門課程學(xué)校也要加強。
通過這次的實習(xí)，為自己打下了堅實的基礎(chǔ)，再今后的學(xué)習(xí)中，我也將更加努力的學(xué)好專業(yè)知識！做一個合格的畢業(yè)生！
總結(jié)實習(xí)報告 篇8
三個月的實習(xí)匆匆結(jié)束了.這次實習(xí)，雖然時間短暫，但是意義深遠。在實習(xí)中，我體會到了付出與回報的快樂，接受了保險公司的新觀念、新知識。。
剛一進公司首先就是面臨著和同事相處的問題。在公司剛開始的那幾天，由于沒有分給我什么具體的工作，我只能看著那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說些什么，當時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來，我自己想了想，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進入社會的人了，應(yīng)該融入這樣的一個大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣�，F(xiàn)在是公司給我一個實習(xí)的機會，這樣的機會很不容易，我應(yīng)該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。想到這些，和同事們見了面就主動和他們打招呼。在不知不覺中和他們熟悉起來，一些力所能及的事也開始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司，對于不懂得問題我會及時的請教，他們也悉心的給我指導(dǎo)。他們成了我的師傅和朋友�，F(xiàn)在我是深知交流對理陪工作的重要性，因為我們外勤是保護出事故后，第一個和保護接觸的人，我們的一言一行都代表著公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友，這些人往往還沉溺在痛苦中，情緒都很激動。所以我們要選擇正確的交流方式方法，堅決避免過激的詞語，對于前來的保護不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程，更要好言安慰，讓他們滿意放心而歸。
經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程：
事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場查勘----現(xiàn)場查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車輛修復(fù)-----辦理索賠手續(xù)----結(jié)案----回訪----歸檔
歸檔
在整理案件做歸檔時，使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍�！鄙羁毯x。 我剛進公司的時候，康經(jīng)理交給我的第一項任務(wù)就是整理已結(jié)案件的材料，（粘貼票據(jù)，給材料排序，寫歸檔號，裝訂，給每頁打號，裝歸檔盒，進庫房。）為了讓我們熟悉案件，知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開始合同因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，整理速度明顯減慢了，而且容易走神。尤其是裝訂，打通穿線，簡直就是女人該做的活嘛！確讓我一個小伙子來做，當時很是不厭煩。但我知道這是個磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過來了，后來整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高�？傊�，經(jīng)過一個星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過來了，以后即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好。更重要的是，在這一個星期中，我看了上千個案子，對于什么樣的案子要什么材料，怎么處理心中已有了一個大概的輪廓。
接報案
接下來康經(jīng)理給我的實習(xí)崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習(xí)�？到�(jīng)理告訴我在這個窗口主要做接聽保護的事故報案，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險信息表，做案皮 接收發(fā)傳真，并負責(zé)寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑。說實話這個窗口的工作特別的瑣碎，也特別的多，只要稍一疏忽，就容易做錯事情。
我到接報案窗口劉姐首先告訴我，接報案時要注意用文明用語。如：電話接入后用語為“您（你）好，太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務(wù)”。業(yè)務(wù)咨詢、查詢結(jié)束時統(tǒng)一用語為“非常感謝，歡迎您再次咨詢（查詢）”等。然后親自為我了示范。然后告訴我接報案的相關(guān)知識。
1首先了解到保護報案的方式有：直接到保險公司，或有理賠權(quán)的保險代辦點報案。本地車輛在外地出險，可以向該公司在當?shù)氐谋ｋU分公司或支公司報案
2 接報案時，要問清保護的保險單證號碼、被保險人名稱、車牌號碼，報案人，出險駕駛員及聯(lián)系方式，有無人傷，事故發(fā)生的時間、地點、原因以及造成的損失情。
3出險后，保護應(yīng)在同時在48小時內(nèi)通知保險公司。超過48小時的要等到保護材料齊全后向領(lǐng)導(dǎo)申報延遲立案。如果保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應(yīng)在24小時內(nèi)(不可抗力因素除外)向當?shù)毓膊块T報案,同時在48小時內(nèi)通知保險公司,并登報聲明。并要提醒保戶應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案。如果是單方事故無三者損失（如道路，樹木等損失）要告訴保護可以不經(jīng)交警處理，但要保留好現(xiàn)場等外勤老師出去查看現(xiàn)象。對于沒有現(xiàn)場的要告知保護要增加30%的免陪額。
交代完后，劉姐讓我試著接報案，記得我當時特別的緊張，再加上有時對放的地方口音特別的重，一個問題要問好幾遍才能聽清，有時保護又特別的急，弄的我有時問保護的項目顛倒了順序，有時甚至忘記了問。后來劉姐慢慢的開導(dǎo)我，對待保護要有耐心，盡量的滿足保護的要求，對于不清楚的問題一定要問清了在和保護說。為了不讓自己忘記項目，我把要問的項目，列入表格內(nèi)，來提醒自己。
一開始我以為接報案只是機械的記錄保護的出險情況，覺得挺容易的，可能是劉姐看出了我的心態(tài)，就和我說起了接報案的要求和重要性。她說“接報案時詳細記錄出險情況。從查出來的騙賠案看，保險公司內(nèi)部接報案程序不規(guī)范，很多案件都是出險后未及時向保險公司報案專線報案。（一般來說，報案當時大部
分信息都是真實的，車主或修理廠還來不及想要騙賠），并將該報案登記表帶人賠案卷宗，對未及時報案的可以不予理賠。
同時，報案登記信息應(yīng)更全面、仔細。接報案時發(fā)現(xiàn)存有疑點的，我們應(yīng)認真做好相關(guān)記錄工作，必要時予以電話錄音。
同時提醒查勘人員應(yīng)注意的情況，查勘人員在進行查勘定損時，必須高度重視，不輕易放過任何疑點�！�
再接完了保護的報案后，就要準確及時的將保護出險的信息錄入系統(tǒng)內(nèi)，以便下已調(diào)度環(huán)節(jié)的順利進行 ，并要要估計保護的損失數(shù)值。然后打印出出險信息表，一式三聯(lián)，一份給調(diào)度環(huán)節(jié)； 一份給外勤老師，以方便查勘；留一份放入檔案袋內(nèi)方便以后查看及保護領(lǐng)賠款時，給財務(wù)環(huán)節(jié)。然后按順序?qū)n袋歸入案架上。
再有就是接收代查勘傳真，要的問清代查勘案件的基本情況，及時的給對方新號，接到傳真后要及時將相關(guān)內(nèi)容載入臺帳，以便日后查詢。最后把委托函給調(diào)度環(huán)節(jié)。
如果有我們保護在異地出險，我們也同樣要給再出險地保險公司發(fā)委托。省內(nèi)的代查勘費為300元，省外的為500元。
然后將保護送來得材料及外勤查勘定損老師送來的材料，要分揀出來放入檔案袋內(nèi)。要隨時接聽回答客戶疑問業(yè)務(wù)咨詢、查詢、，如果是報案保護并要詳細告知案件處理方法。
查勘定損
兩個星期的接報案窗口實習(xí)終于結(jié)束了，接下來就是查勘定損了。
到這個環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況。他說現(xiàn)場查勘任務(wù)繁重，專業(yè)技術(shù)性也很強。對事故車輛痕跡的準確勘驗，則是現(xiàn)場查勘的關(guān)鍵和難點。因為事故車輛的痕跡，既是分析事故成因、確定事故種類及責(zé)任歸屬的依據(jù)，也是解決車險理賠訴訟案的有力證據(jù)。掌握相關(guān)知識和技巧，認真做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責(zé)任、公正理賠，也有利于識破假案，更好地維護保險雙方的經(jīng)濟利益。他和我說這個環(huán)節(jié)有很多東西要學(xué)，要多看多聽，多總結(jié)，不斷的積累自己的經(jīng)驗。
再接下來的一個多月里，我就跟馬哥去出現(xiàn)場。我逐漸學(xué)會了，怎么去詢問保護的出險情況，怎么去照事故的照片， 什么樣的事故應(yīng)該照多少張。如我們因客觀原因無法按照約定時間到達事故現(xiàn)場的，我司將以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場的經(jīng)驗。首先，要看事故損失的痕跡，我們要根據(jù)這些痕跡，分析事故成因、劃分事故責(zé)任、公證處理賠案提供了條件。由此可見，車輛事故是痕跡的成因，而現(xiàn)場痕跡又是處理事故的基本條件。我們要根據(jù)不同的現(xiàn)場用不同的方法查看痕跡，方法主要有（1）沿車輛行駛路線查勘法。（2）從事故中心點向外查勘法。（3）由外圍向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在現(xiàn)場痕跡勘驗中，還要注意及時趕到并認真記錄及拍攝現(xiàn)場，采集并保管好有關(guān)的痕跡物證，積極開展現(xiàn)場調(diào)查取證工作。另外，還應(yīng)主動收集和掌握第一手資料，綜合分析事故產(chǎn)生的原因，準確判斷及劃分事故責(zé)任，公正合理地處理好車險賠案。同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的.構(gòu)造原理、汽車修理等方面的專業(yè)知識，對事故車輛的損壞部件以修復(fù)為主，用最小的成本完成損壞部件的修復(fù)，是事故車輛定損的原則。定損人員如對汽車構(gòu)造、原理、配件的識別、配件的稱謂、配件的用途、配件的作用、損壞部件修與換的標準掌握都不清楚是不會做好定損工作的。在實際定損工作中，由于有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識，就經(jīng)常會被修理廠和客戶愚弄和欺騙，造成定損超出實際損壞更換標準，造成超賠、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，直接損害了保險公司的利益。另外，我們還要熟悉各種配件的價格，為了防止修理廠，服務(wù)站虛報價格。
審核賠案、理算賠款
單證收集窗口實習(xí)二個星期。
這個窗口的任務(wù)就是負責(zé)收集各個案件所須的單證票據(jù)，然后根據(jù)這些單證票據(jù)計算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全，齊全的就可以計算賠付金額，告訴保護支取賠款，對于，材料不齊全的要及時通知保護或查勘或定損員交回材料。
由于有前面整理案件的經(jīng)驗，再加上幾天的練習(xí)，很快就掌握了什么樣的案件需要什么樣的材料。如，出險通知書個人的只須簽字，企事業(yè)單位政府機關(guān)的需要加蓋公章。1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把，購車發(fā)票；登報尋車啟事、公安報案受理單、公安刑偵部門3個月未破案證明； 停車場證明、停車費收據(jù)正本； 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；保單復(fù)印件； 失竊車輛牌證注銷登記表；要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關(guān)手續(xù)。對于缺少材料的要增加絕對免賠額，或拒培。
回訪服務(wù)
如果有空我們還幫助經(jīng)理做回訪服務(wù)，因承保、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險單位對我司有關(guān)運作不理解或不滿意時，被保險單位可要求我司項目負責(zé)人上門回訪，及時聽取和征求意見，另外，每個案子結(jié)案后，我們也都要做電話回訪服務(wù)，認真聽取記錄保護對我們意見，以便能反映出我們哪個環(huán)節(jié)還有缺陷，并作相應(yīng)改進和調(diào)整，使雙方合作能圓滿進行。
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行.在三個月的實習(xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過.在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。
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