bug分析報告模板

　　報告bug的目的是為了開發(fā)人員或者其他人員了解程序的錯誤。您可以親自示范，也可以給出能導(dǎo)致程序出錯的、詳盡的操作步驟。如果程序出錯了，程序員會收集額外的信息直到找到錯誤的原因；如果程序沒有出錯，那么他們會請您繼續(xù)關(guān)注這個問題，收集相關(guān)的信息。以下是小編整理的bug分析報告模板模板，歡迎閱讀。

　　在99年的Quality week上的一次演講中，微軟的一個測試經(jīng)理，Roger Sherman指出了由于“不可重現(xiàn)”導(dǎo)致bug關(guān)閉的主要原因。這是一個非�？上У那闆r，因為這樣的bug report浪費了緊張的開發(fā)計劃中的寶貴時間，增加了對產(chǎn)品質(zhì)量完全是無關(guān)緊要的事情，同時導(dǎo)致了在開發(fā)人員和測試之間的挫敗感和差的感覺。有時， bug report是由于短暫的或隨機的事件，測試和開發(fā)之間不一致的工具和配置，或者在測試的環(huán)境下對正確的行為的模糊定義而產(chǎn)生的，但是許多的由于不可重現(xiàn)而被關(guān)閉的測試報告是因為描述不清晰，被誤解，或者只是文字的錯誤。

　　幸運的是，我學習到一些能夠引起管理層注意，更清楚的和開發(fā)人員溝通并得到修復(fù)的編寫優(yōu)秀bug report的訣竅。這些技巧不僅僅提供了是在被修復(fù)的問題的比例方面得到了可靠的回報，而且在同開發(fā)人員和管理層的通過中也得到了回報。在我管理的項目中使用這種方法編寫bug report，8份bug report中大約只有一個沒有被修復(fù)。

　　這篇文章的思想只有當你的報告針對的測試執(zhí)行過程是專業(yè)的質(zhì)量工作才可以發(fā)揮作用。聰明地執(zhí)行完整的測試包是產(chǎn)生可靠的測試狀況信息的基礎(chǔ)的其中一個因素。在許多的測試文獻中廣泛地介紹了多種多樣的關(guān)于如何構(gòu)建這樣的測試包的方法。選擇和你質(zhì)量風險管理需求相一致的技術(shù)并且使之適應(yīng)你的具體情況，敏捷地監(jiān)督已計劃的測試的執(zhí)行過程，這樣你就可以擁有可靠的測試執(zhí)行過程。

　　另外一個關(guān)鍵的因素－bug report，卻沒有得到太多的關(guān)注。這是非常令人遺憾的，因為優(yōu)秀的bug report對反映測試小組真實的和可理解的工作質(zhì)量同測試本身一樣都是非常重要的。試想一下：如果你不能用開發(fā)人員能夠理解的術(shù)語和能夠用于調(diào)試的方法給開發(fā)人員解釋一個錯誤，他怎么能夠修復(fù)問題呢？如果你不能夠在bug report中提出象“保險桿標簽”（bumper sticker）一樣的錯誤總結(jié)來引起管理層的注意，你又如何讓他們關(guān)心你們發(fā)現(xiàn)的問題呢？

　　Bug report的核心是對錯誤的描述。表格1中是一個關(guān)于好和差的錯誤描述的例子。編寫好的bug report是一種好的藝術(shù)形式。采用以下的10條技巧可以幫助你的小組提高編寫bug report的質(zhì)量：

　　組織Structure：測試人員應(yīng)該采用深思熟慮的，小心謹慎的方法執(zhí)行測試，并且做詳盡的記錄。這樣可以促使他們對測試下的系統(tǒng)有很好的認識。當錯誤發(fā)生的時候，一個有組織的測試人員能夠知道最早出現(xiàn)問題的地方。

　　重現(xiàn)Reproduce：測試人員在編寫bug report之前必須在檢查問題是否可重現(xiàn)。如果錯誤不可再重現(xiàn)，仍然應(yīng)該寫下來，但是必須說明問題的偶然性。一個好的處理原則就是在編寫bug report之前反復(fù)嘗試3次。

　　隔離Isolate：在嘗試編寫bug report之前，必須試著隔離錯誤�？梢圆捎酶淖円恍┳兞康姆椒�，如系統(tǒng)的配置，它可能可以改變錯誤的癥狀。這些信息可以為開發(fā)人員著手調(diào)試提供思路。

　　歸納Generalize：在測試人員發(fā)現(xiàn)了一個已隔離的，可重現(xiàn)的問題后，應(yīng)該對問題進行歸納。同一個問題是否出現(xiàn)在其他的模塊或其他的地方？同一個故障是否有更加嚴重的問題？

　　對比Compare：如果測試人員以前曾經(jīng)驗證過現(xiàn)在出錯的測試用例，那么他就應(yīng)該檢查以前的測試結(jié)果以檢查相同的條件是否通過以前的測試。如果是的話，那么這個問題就象是一個回歸的錯誤。注意由于同一測試條件有可能出現(xiàn)在多個測試用例中，這個步驟就不僅僅只是檢查一個測試用例在以前的多個結(jié)果。

　　總結(jié)Summarize：在bug report的第一行寫上錯誤的總結(jié)是非常關(guān)鍵的。測試人員要花些時間思考已發(fā)現(xiàn)的錯誤對客戶有何影響。這不僅僅要求測試人員編寫的報告要能夠吸引讀者，使和管理層的溝通清晰，還要能夠幫助設(shè)置錯誤修復(fù)的優(yōu)先級別。

　　精簡Condense：在bug report的初稿完成后，測試人員應(yīng)該反復(fù)閱讀它，集中剔除那些沒有關(guān)系的步驟或詞語。隱含的或模糊的說明和那些由于對沒有任何關(guān)系的細節(jié)或者那些在重現(xiàn)錯誤過程中不需要的步驟而消磨報告歡迎程度的無窮嘮叨都不是bug report的目標。

　　消除歧義Disambiguate：測試人員在精簡空話的同時或其之后隨即應(yīng)該再仔細檢查報告是否有會產(chǎn)生誤解的地方。測試人員應(yīng)該盡量避免使用模糊的，會產(chǎn)生歧義的和主觀的詞語。目標是使用能夠表述事實，清楚的，不會產(chǎn)生爭執(zhí)的詞語。

　　中立Neutralize：如文中所述，作為壞消息的傳遞人，和善地提交消息是一個挑戰(zhàn)。如同所有的錯誤總結(jié)一樣，獨立的bug report在措辭方面應(yīng)該保持公正。攻擊開發(fā)人員，指責潛在的錯誤，企圖詼諧或使用挖苦將引起開發(fā)人員的憎惡，并且使注意力從“提高產(chǎn)品質(zhì)量”這個大的目標上轉(zhuǎn)移開了。謹慎的測試人員只用Bug report來描述事實。

　　檢查Review：一旦測試人員感覺bug report是他能夠編寫的最好版本，他應(yīng)該將報告再給一個或多個同行進行檢查。他的同事們也應(yīng)該給出一些建議，為了澄清問題不斷地提問，如果適當?shù)脑�，甚至可以挑�?zhàn)“錯誤成災(zāi)”的結(jié)論。在允許的時間里，測試小組應(yīng)該盡可能提交最好的bug report。

　　以上10條技巧可以幫助你和你的小組提交準確簡潔的，徹底校訂的，精心構(gòu)思的，高質(zhì)量的技術(shù)文檔。測試小組應(yīng)該集中編寫bug report的任務(wù)，測試組長和經(jīng)理應(yīng)該讓測試組成員清楚地認識到編寫優(yōu)秀的bug report是一項首要的工作任務(wù)。衡量優(yōu)秀的bug report的質(zhì)量指標應(yīng)該包括如下：

　　o 對管理層來說，是清晰明了的，特別是在概要這一級；

　　o 對于開發(fā)部門是有用的，主要是給出能夠讓開發(fā)人員高效地調(diào)試問題的相關(guān)信息

　　o 可以很快的將bug從“Opened”狀態(tài)轉(zhuǎn)變成“Closed”狀態(tài)，減少為得到更多的信息從開發(fā)人員打回的差的bug report并導(dǎo)致測試人員返工的時間。

　　改進bug報告的流程是需要花費一些時間的，但是也給予了效果顯著的回報。首先，簡單的流程改進了測試小組和高層、平行管理層之間的溝通，增強小組的信任度，名望和鼓勵管理層給測試投資更多的資源。第二，平穩(wěn)地遞交報告給開發(fā)人員促進了測試和開發(fā)人員之間積極的關(guān)系。第三，更短的bug生命周期是更加有效的，在時間上之前花費在編寫優(yōu)秀bug report上的時間和后期由于返工差的bug report花費的時間相抵消。這些回報幫助開發(fā)流程通過有效的溝通和高效率的流程獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。

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