物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告1500字精選
導(dǎo)語：物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。下面是小編為您收集整理的物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對您有所幫助。
一、實(shí)習(xí)公司簡介
XX物業(yè)公司是在XX本土注冊成立的，是XX最大建筑商及房地產(chǎn)公司XX集團(tuán)下屬專門從事物業(yè)管理服務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。公司自成立以來，嚴(yán)格遵循“我們多努力，讓你更滿意”的宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，始終堅(jiān)守“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”的治企之道。引進(jìn)深圳物業(yè)管理模式,有機(jī)地融入以和諧為主題的XX客家文化傳統(tǒng)，使特區(qū)人文精華與客家服務(wù)禮儀互為補(bǔ)充,相得益彰地提煉出適合XX需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，鍛造出具有XX特色的“XX物業(yè)”服務(wù)品牌。XX物業(yè)秉承先進(jìn)的.物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，立足于XX，壯大于周邊地區(qū)，形成了良好的市場口碑，奠定了XX市場的領(lǐng)先地位，形成了具有鮮明特色的經(jīng)營管理模式和企業(yè)文化體系，并以龐大的管理規(guī)模和極高的服務(wù)品質(zhì)成為XX的“行業(yè)龍頭”。 同時，XX物業(yè)管理有限公司是本土現(xiàn)代物業(yè)管理事業(yè)的開拓者。在XX集團(tuán)公司這么多年的仆仆風(fēng)塵中，XX物業(yè)得到了良好的孕育和萌生。
二、實(shí)習(xí)主要工作內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)公司各類的文件與規(guī)章，這些的'學(xué)習(xí)是一個能對公司最直接的了解與掌握，我作為一個實(shí)習(xí)生，更應(yīng)該從此做起，這也有助于我對物業(yè)管理有一個更好的認(rèn)識與了解。
2、在不同部門中實(shí)踐學(xué)習(xí)，有客服部、安防辦、工程部、環(huán)境保障辦各部門學(xué)習(xí)，通過課本知識來檢驗(yàn)實(shí)際操作，在實(shí)際操作中來彌補(bǔ)課本知識的不足，更能通過這樣的機(jī)會學(xué)習(xí)掌握為人處事之道。
三、實(shí)習(xí)后的體會感想
1、了解行業(yè)前景。剛到廣晟凱旋城園管理處我就先看了一天的文件、規(guī)章、書本學(xué)習(xí)等，讓我從此改變了一個看法，并深信不疑：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，還有很大的空間與拓展。特別是在XX一小時圈實(shí)現(xiàn)后，它必是一個后起之秀。而且，在這個行業(yè)的專業(yè)人士并不多，急需一些專領(lǐng)域的人來從事解決當(dāng)前的矛盾所在，只要我們能掌握好書本知識，提高學(xué)位，并有機(jī)的結(jié)合社會實(shí)踐，相信我們也有一片廣闊的天地等著我們?nèi)ラ_創(chuàng)。
2、心態(tài)要放好。在實(shí)習(xí)中，環(huán)境保障辦的張主管給我上了這么一堂課，他告訴我無論做什么事、在哪個地位，都要身體力行去做，才能感染你的周邊人，才能了解他們所求與所需，這個心態(tài)要有，也必定具有。這些讓我受益匪淺，也讓我知道，工作要到細(xì)心、耐心、真心，這樣才能讓自己有好的提升與鍛煉前提。
3、社區(qū)文化要發(fā)展。在實(shí)習(xí)過程中我感受到企業(yè)文化的重要性與必要性，其中管理處通過組織員工團(tuán)體活動(旅游、爬山、聚會等等)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神。在我來到管理處的時，XX集團(tuán)就組織員工一起到深圳參觀旅游，也組織社區(qū)中秋晚會。這一系列的活動豐富員工及業(yè)主生活，并以此拉近業(yè)主與管理處的關(guān)系。這一系列的活動正是豐富多彩的企業(yè)文化的體現(xiàn)，社區(qū)文化的表達(dá)。這是一種柔性管理和剛性管理的有機(jī)結(jié)合，利于企業(yè)發(fā)展。
4、 設(shè)備管理需堅(jiān)持。我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度，對各類設(shè)備都建立完善的管理體制，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、規(guī)范內(nèi)部規(guī)章制度。XX物業(yè)是一個具有健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，能把好人員招聘關(guān)，能系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)的一個企業(yè)。這有利于在員工的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整 、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。
6、知法是個必要。物業(yè)是個涉及法律面很廣的行業(yè)，這就要求我們要學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，明確法律的責(zé)任。例如在收取物業(yè)費(fèi)規(guī)定、權(quán)責(zé)范圍的劃分、與政府部門的交涉等都需要法律來做后盾支持。同時強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解。
7、客服是門面�？头俏飿I(yè)公司面對廣大業(yè)主的主要窗口，也是提升物業(yè)公司服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。物業(yè)管理公司的產(chǎn)品就是無形的服務(wù)，因此，做好客服就是公司價值的體現(xiàn)。如：在處理問題時微笑的'重要性;面對業(yè)主發(fā)脾氣時，要細(xì)心聽，聽完后再向業(yè)主做解釋，并第一時間把事情處理好。這一環(huán)節(jié)上，XX物業(yè)已做到了相當(dāng)不錯的績效，我也受此熏陶。
8、做好宣傳是關(guān)鍵。在小區(qū)實(shí)習(xí)中，我跟隨一位主管把小區(qū)的各處都逛遍了，發(fā)現(xiàn)了多處都有一些告示及宣傳標(biāo)語。效果是顯而易見的,使物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識，令每一位消費(fèi)者及社會各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。這又讓我催發(fā)了一個念頭：一個企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，參與公眾與公益活動，并要與社會媒體聯(lián)系密切，這樣有利于加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。這些構(gòu)想尤其要注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
9、嚴(yán)把員工招聘關(guān)。XX物業(yè)在招聘管理人員也有一整套的嚴(yán)密流程與規(guī)定，例如在招聘物管員(保安員)時，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都有要求，且也會進(jìn)行一些體能與相關(guān)知識的培訓(xùn)，還會進(jìn)行一系列的考核，。這使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性，提高了效率。使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
10、端正服務(wù)思想。物業(yè)管理，其名管理實(shí)際要樹立一種服務(wù)的意識，擺脫前有的思想，這如其是對XX這樣剛起步不久的城市，這樣方能取得這個行業(yè)的更好更快發(fā)展。物業(yè)管理著要心細(xì)，知道物業(yè)是一種繁瑣的事情，持有一種平常心態(tài)，帶有一種堅(jiān)韌的性子，和沉著的處事方式，才能更好的勝任物業(yè)管理員這份神圣和艱巨的任務(wù)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
在這兩個月的實(shí)習(xí)中，所收獲的都是愉悅與前所未有的知識。同時我也深刻的認(rèn)識到自己的許多不足之處，如：缺乏專業(yè)知識面的`支撐，工作態(tài)度仍不夠飽滿，為人處事還待錘煉等。我認(rèn)識到，要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形和有機(jī)的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，事事放心間，要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”思想，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、優(yōu)美、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
最后，我想說：我相信物業(yè)管理必將能從一個微利服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)化到一個尖端普眾服務(wù)行業(yè)。
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