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報(bào)告

客服暑期實(shí)踐報(bào)告

時(shí)間:2022-11-23 11:56:38 報(bào)告 我要投稿

客服暑期實(shí)踐報(bào)告

  在現(xiàn)實(shí)生活中,我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非?鄲腊,以下是小編整理的客服暑期實(shí)踐報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服暑期實(shí)踐報(bào)告

客服暑期實(shí)踐報(bào)告1

  一、實(shí)踐目的:

  提高自己的實(shí)踐能力,鍛煉自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)知能力和適應(yīng)能力,從而為將來畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)打下基礎(chǔ)。通過有限的勞動(dòng),收獲自己應(yīng)得的報(bào)酬,減輕家里面的負(fù)擔(dān),同時(shí)也讓自己認(rèn)識(shí)到錢財(cái)?shù)膩碇灰,重視理?cái),勤儉節(jié)約。

  二、實(shí)踐內(nèi)容

  時(shí)間:20xx年7月10日—20xx年8月12日

  內(nèi)容:電話客服員

  地點(diǎn):學(xué)校對(duì)面的時(shí)代天驕的123廣告公司

  放假了,大家都陸陸續(xù)續(xù)的回家了,不回家的都在著急的找暑假工,或者像我這樣準(zhǔn)備著幾天后即將面臨的工作。我的工作十分的可以鍛煉人,也十分的可以鍛煉自己的膽量。電話客服員,顧名思義就是打電話,接電話之類的,總之是跟電話怎么也離不開的。但是,事實(shí)真的就是這樣子的,但是不僅僅局限于打電話接電話之類的工作,而是于更加多的更耐人尋味的更能鍛煉人的事物打交道著。

  上班的第一天,我滿懷激動(dòng)的心情去廣告公司上班,9點(diǎn)鐘才開始上班,我8點(diǎn)半就去那里等著了,時(shí)間分分鐘鐘在改變,但是美好的一天是怎么也不會(huì)改變的。就在那一天,我第一次明白了原來電話客服是多么的神奇,可以招攬那么多的生意和顧客;就在那一天,我第一次明白了,互聯(lián)網(wǎng)是多么的偉大,可以再上面找到那么多招財(cái)?shù)?商機(jī);就在那一天,我第一次明白了,原來傳真機(jī)也是可以打電話,也學(xué)會(huì)了傳真機(jī)的使用方c法。也就在那一天,我突然的覺察到我們學(xué)的知識(shí)是多么的少,少到連一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告用語也不明白那是什么意思。第一天上班,開始電話客服培訓(xùn),隨即而來的就是真正的實(shí)踐。我打開公司實(shí)現(xiàn)在各大招聘網(wǎng)上收集的通訊表,用公司的專用電話向一個(gè)個(gè)陌生的人問詢他們是否需要我們公司的業(yè)務(wù),如果需要,那公司就可以馬上接上一筆單子,如果對(duì)方回絕說不需要,你也不能直接掛電話,而是在耐心的問詢他們要他們的工作qq以及傳真號(hào),在把公司相關(guān)的業(yè)務(wù)文件給他們發(fā)過去。起初,我不知道為什么采用這種方式在招攬業(yè)務(wù),而且感覺這是大海撈針,起初對(duì)這種做法很不認(rèn)同,但隨著工作的深入,我漸漸的發(fā)覺這個(gè)方法的作用之強(qiáng)大。隨著我進(jìn)一步的了解這個(gè)工作,我發(fā)現(xiàn)公司里的好多客戶都是以前電話線里聯(lián)系過,但是只要得qq和傳真的,沒想到,大海撈針撈到大魚,放出去的長(zhǎng)線,總是會(huì)有魚兒上鉤。這個(gè)也讓我明白了,凡是不能心急,心急吃不了熱豆腐。

  時(shí)間在一天一天的從指縫間溜走,我每天都在給不同的陌生人打電話,每天重復(fù)著單調(diào)的用語“你好,請(qǐng)問你是xxx嗎?你好,我們是123廣告公司的,請(qǐng)問你最近有這方面的需要嗎?好的,謝謝,打擾了。”每天我發(fā)覺我打的五分十四的電話是被拒絕的,只有少之又少的部分是有意向和公司合作的。學(xué)校是溫暖的象牙塔,呆在學(xué)校里的我們被拒絕可以說是幾乎沒有的事情,但是,拒絕對(duì)于那時(shí)候的我是家常便飯,無論是多粗魯?shù)木芙^還是諷刺都只能往自己的肚子里咽,生活是多么的不容易啊,一塊錢的背后該是有多心酸的歷史。俗話說的話,在哪里就收到哪里的熏陶。在廣告公司里,我基本上把一張小小的傳單的制作流程弄明白了,從接單設(shè)計(jì)到出廠成品,我都可以明白了,這可以說是最大的收獲了。

  三、實(shí)踐結(jié)果

  通過這次實(shí)踐活動(dòng),我清楚的認(rèn)識(shí)到了生活的不容易。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到我們知識(shí)系統(tǒng)的殘缺,這讓我深深的覺得學(xué)習(xí)是十分的重要的,我們應(yīng)該好好的珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),扎實(shí)學(xué)好專業(yè)知識(shí),只有有過硬的科學(xué)文化知識(shí)作為利鈍,才能讓自己在社會(huì)上立足。同時(shí),通過這次的實(shí)踐活動(dòng),我明白了每一分錢都凝聚著血汗,來之不易,我們現(xiàn)在都是用爸爸媽媽的錢,我們應(yīng)該勤儉節(jié)約,切勿盲目攀比,浪費(fèi)血汗錢。

客服暑期實(shí)踐報(bào)告2

  一、實(shí)踐目的

 。ㄒ唬w驗(yàn)社會(huì),鍛煉自身生存能力。

 。ǘ⿵氖路⻊(wù)行業(yè),學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

 。ㄈ┦煜ひ粋(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

  二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

  (一)xx-7-29至xx-8-3,輔助公司客服做月結(jié)

  快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用),另外還有月結(jié),即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運(yùn)費(fèi),每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作,快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,則要找出錯(cuò)誤記錄,漏記的快件單號(hào),核對(duì)一致后,在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,按區(qū)域劃分,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

  在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),確保正確。這是很費(fèi)心的工作,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,所以會(huì)比較勞神勞力。

 。ǘ┨幚韱栴}件

  一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

  作為客服人員,要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件,要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的.發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

  在此次實(shí)習(xí)中,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,有地級(jí)市,縣級(jí)市,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),由于我長(zhǎng)期不在老家,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當(dāng)別人問我,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

 。ㄈ┕ぷ髦懈惺芷D辛,每行每業(yè)都不容易,平時(shí)更要多多諒解

  公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),有的客戶很好說話,很諒解,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

  (四)發(fā)覺知識(shí)的重要,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

  現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外,一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,頭腦也需要更新,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

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