客服暑期實踐報告

　　在現(xiàn)實生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的客服暑期實踐報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服暑期實踐報告1

　　一、實踐目的：

　　提高自己的實踐能力，鍛煉自己對社會的認(rèn)知能力和適應(yīng)能力，從而為將來畢業(yè)進(jìn)入社會打下基礎(chǔ)。通過有限的勞動，收獲自己應(yīng)得的報酬，減輕家里面的負(fù)擔(dān)，同時也讓自己認(rèn)識到錢財?shù)膩碇�不易，重視理財，勤儉節(jié)約。

　　二、實踐內(nèi)容

　　時間：20xx年7月10日—20xx年8月12日

　　內(nèi)容：電話客服員

　　地點：學(xué)校對面的時代天驕的123廣告公司

　　放假了，大家都陸陸續(xù)續(xù)的回家了，不回家的都在著急的找暑假工，或者像我這樣準(zhǔn)備著幾天后即將面臨的工作。我的工作十分的可以鍛煉人，也十分的可以鍛煉自己的膽量。電話客服員，顧名思義就是打電話，接電話之類的，總之是跟電話怎么也離不開的。但是，事實真的就是這樣子的，但是不僅僅局限于打電話接電話之類的工作，而是于更加多的更耐人尋味的更能鍛煉人的事物打交道著。

　　上班的第一天，我滿懷激動的心情去廣告公司上班，9點鐘才開始上班，我8點半就去那里等著了，時間分分鐘鐘在改變，但是美好的一天是怎么也不會改變的。就在那一天，我第一次明白了原來電話客服是多么的神奇，可以招攬那么多的生意和顧客；就在那一天，我第一次明白了，互聯(lián)網(wǎng)是多么的偉大，可以再上面找到那么多招財?shù)?商機(jī)；就在那一天，我第一次明白了，原來傳真機(jī)也是可以打電話，也學(xué)會了傳真機(jī)的使用方c法。也就在那一天，我突然的覺察到我們學(xué)的知識是多么的少，少到連一個簡單的廣告用語也不明白那是什么意思。第一天上班，開始電話客服培訓(xùn)，隨即而來的就是真正的實踐。我打開公司實現(xiàn)在各大招聘網(wǎng)上收集的通訊表，用公司的專用電話向一個個陌生的人問詢他們是否需要我們公司的業(yè)務(wù)，如果需要，那公司就可以馬上接上一筆單子，如果對方回絕說不需要，你也不能直接掛電話，而是在耐心的問詢他們要他們的工作qq以及傳真號，在把公司相關(guān)的業(yè)務(wù)文件給他們發(fā)過去。起初，我不知道為什么采用這種方式在招攬業(yè)務(wù)，而且感覺這是大海撈針，起初對這種做法很不認(rèn)同，但隨著工作的深入，我漸漸的發(fā)覺這個方法的作用之強(qiáng)大。隨著我進(jìn)一步的了解這個工作，我發(fā)現(xiàn)公司里的好多客戶都是以前電話線里聯(lián)系過，但是只要得qq和傳真的，沒想到，大海撈針撈到大魚，放出去的長線，總是會有魚兒上鉤。這個也讓我明白了，凡是不能心急，心急吃不了熱豆腐。

　　時間在一天一天的從指縫間溜走，我每天都在給不同的陌生人打電話，每天重復(fù)著單調(diào)的用語“你好，請問你是xxx嗎？你好，我們是123廣告公司的，請問你最近有這方面的需要嗎？好的，謝謝，打擾了�！泵刻煳野l(fā)覺我打的五分十四的電話是被拒絕的，只有少之又少的部分是有意向和公司合作的。學(xué)校是溫暖的象牙塔，呆在學(xué)校里的我們被拒絕可以說是幾乎沒有的事情，但是，拒絕對于那時候的我是家常便飯，無論是多粗魯?shù)木芙^還是諷刺都只能往自己的肚子里咽，生活是多么的不容易啊，一塊錢的背后該是有多心酸的歷史。俗話說的話，在哪里就收到哪里的熏陶。在廣告公司里，我基本上把一張小小的傳單的制作流程弄明白了，從接單設(shè)計到出廠成品，我都可以明白了，這可以說是最大的收獲了。

　　三、實踐結(jié)果

　　通過這次實踐活動，我清楚的認(rèn)識到了生活的不容易。同時也認(rèn)識到我們知識系統(tǒng)的殘缺，這讓我深深的覺得學(xué)習(xí)是十分的重要的，我們應(yīng)該好好的珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，扎實學(xué)好專業(yè)知識，只有有過硬的科學(xué)文化知識作為利鈍，才能讓自己在社會上立足。同時，通過這次的實踐活動，我明白了每一分錢都凝聚著血汗，來之不易，我們現(xiàn)在都是用爸爸媽媽的錢，我們應(yīng)該勤儉節(jié)約，切勿盲目攀比，浪費血汗錢。

客服暑期實踐報告2

　　一、實踐目的

　�。ㄒ唬�體驗社會，鍛煉自身生存能力。

　　（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。

　�。ㄈ�）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

　　二、社會實踐內(nèi)容

　�。ㄒ唬﹛x-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

　　快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點�？旒�分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中�？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。

　　在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

　　（二）處理問題件

　　一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

　　作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的.發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

　　在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

　　（三）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

　　公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

　�。ㄋ模┌l(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會

　　現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。

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