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大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

時間:2024-10-25 18:05:48 報告 我要投稿

有關(guān)大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報告范文集合

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  汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式,在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式,而在全面建設(shè)小康社會的今天,汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  一、實(shí)習(xí)目的

  1、更快的適應(yīng)社會,增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,學(xué)會與顧客接觸,交流

  2、了解xx汽車各種品牌,價格,性能

  3、了解公司管理模式,進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

  4、通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

  二、時間:6月14日——7月14日

  三、地點(diǎn):xx汽車有限公司

  四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1、掌握xx汽車的銷售流程

  2、與銷售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

  3、學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

  4、更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進(jìn)行比較

  5、真正了解“4S店”的含義

  五、汽車銷售流程圖:

  接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約、成交——交車——售后跟蹤

  1、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

  2、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的`詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認(rèn)真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。

  3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

  4、試乘試駕:在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

  5、報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

  6、簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

  7、交車:要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,車身要保持干凈。

  8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng)常回訪一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。

  六、實(shí)習(xí)總結(jié):

  短短的一個月的實(shí)習(xí)期過去了,而我在xx汽車有限公司實(shí)習(xí)的這一個月感受頗深,讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認(rèn)識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。同時,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,并且能夠把車賣出去。

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  一、實(shí)習(xí)目的

  四年的本科階段法學(xué)學(xué)習(xí)即將結(jié)束,而自己對法學(xué)的理解還停留在理論層面,感謝市煙草分局(公司)能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,尤其在稽查員這個崗位上,將理論運(yùn)用于實(shí)踐,將實(shí)踐反作用于理論,在提升自己法學(xué)專業(yè)素養(yǎng)的同時,增強(qiáng)自己的實(shí)際交往能力、工作能力,為正式參加工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、實(shí)習(xí)過程:

  我于3月14日來到煙草專賣分局(公司)實(shí)習(xí),作為一個,初來公司,很擔(dān)心不知該怎樣與人相處,該如何做好工作,但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快投入到了學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。剛來單位,由于什么都不了解,單位對我進(jìn)行了為期一個星期的培訓(xùn),主要是從煙草企業(yè)單位的性質(zhì),工作流程,企業(yè)文化理念和人才任用機(jī)制等方面,為了讓我更深刻的了解企業(yè)及工作流程,之后的時間進(jìn)行了輪崗實(shí)習(xí),我先后在綜合辦公室、托克遜縣煙草局學(xué)習(xí)工作了一段時間。這些部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的,但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)與幫助下,我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個工作流程。在托克遜縣煙草局實(shí)習(xí)的一個月中,縣局衡局長和同事們給了我很大的幫助,使我學(xué)到了很多知識,也是因?yàn)橛辛怂麄兊膸椭,才使我不斷成長,看到了了自身存在的不足,為今后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在此我向他們表示衷心的感謝。

  下面就將我實(shí)習(xí)工作心得做以下總結(jié):

  1、工作方面:在縣局,我主要參與了市場走訪服務(wù)、暗訪、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等工作,工作中,我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),盡快熟悉業(yè)務(wù),我先后在客戶經(jīng)理和稽查員兩個崗位進(jìn)行了實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是縣局客戶經(jīng)理熱孜萬大姐和縣局稽查員李凡鵬師傅。每天有計(jì)劃的走訪客戶是工作中必不可少的一項(xiàng),他們用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我真真切切的感受到了,走訪到每位客戶,他們都對客戶進(jìn)行認(rèn)真的詢問、言簡意賅的培訓(xùn),提出相關(guān)的建議并指導(dǎo)客戶認(rèn)真的填寫客戶服務(wù)手冊。我作為一名實(shí)習(xí)員工,他們在工作的同時也指導(dǎo)鍛煉我,比如讓我單獨(dú)與客戶進(jìn)行溝通,介紹動銷臺帳、維護(hù)標(biāo)價簽,詢問卷煙銷量,根據(jù)客戶的實(shí)際銷售情況建議應(yīng)上柜的新的卷煙品牌,對客戶進(jìn)行煙草專賣法的講解等,在工作和學(xué)習(xí)過程中,我更加系統(tǒng)全面地了解了專賣稽查人員的工作性質(zhì)、工作流程,深入體會了稽查員的工作職責(zé),清楚的了解到煙草專賣管理部門是整個煙草零售市場的管理者和監(jiān)督者,擔(dān)負(fù)著重要的市場管理和行政執(zhí)法職責(zé),因此專賣稽查人員要具備很高的素質(zhì)。對于工作中出現(xiàn)的`不足,他們會及時的糾正。雖然每天的工作任務(wù)都是滿滿的,但我從不感覺累,反而感到很充實(shí),因?yàn)槲业哪芰Φ玫搅颂嵘。?jīng)過這一月的實(shí)習(xí),我對客戶經(jīng)理和稽查員的業(yè)務(wù)、流程等有了一定程度的熟悉,學(xué)會了要細(xì)心對待工作和每一件事。為成為一個合格的煙草人打下了良好的基礎(chǔ)。

  2、思想認(rèn)識方面:客戶經(jīng)理和稽查員是與客戶直接溝通的崗位,是將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卷煙相關(guān)信息以及法律法規(guī)傳遞給客戶的崗位,我們的客戶經(jīng)理和稽查員之所以努力為客戶服務(wù),就是期望客戶能在我們的幫助下利潤大幅增加的同時相關(guān)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和行業(yè)認(rèn)知水平也獲得提升,使之成為高素質(zhì)的忠誠的客戶,以便與我們攜手更好的維護(hù)國家的利益和消費(fèi)者的利益,實(shí)現(xiàn)我們xxxx煙草企業(yè)文化落地。

  3、學(xué)習(xí)方面:每天下午下班前,縣局領(lǐng)導(dǎo)都會組織我們開會,在會上,大家把自己一天工作中取得成效、好的工作方法以及發(fā)現(xiàn)的問題或遇到的困難提出來共同討論并研究下一步的工作重心。從中我收獲很多,不光是學(xué)會了一些好的與客戶溝通的技巧,更重要的是分析問題、解決問題時的思路。在每周的不定期學(xué)習(xí)上級下發(fā)的文件中,我積極做好記錄,努力和同事們保持統(tǒng)一進(jìn)度,并在學(xué)習(xí)結(jié)束后,自覺抽時間對文件精神進(jìn)行更深的領(lǐng)悟。另外,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,完成一些工作的簡報寫作。這些讓我不論是在工作中還是在自己的職業(yè)素養(yǎng)方面都有很大的提升。使我開始慢慢懂得“企業(yè)成就人才,人才成就企業(yè)”的內(nèi)涵所在。

  4、生活方面:縣局(公司)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我非常關(guān)心,除了熱情回答我在工作中遇到的不懂問題,還會在工作之余找我談心,了解我生活上遇到的困難并幫助我解決困難,尤其是李凡鵬師傅,我這個月的大部分時間都和他結(jié)伴檢查市場,結(jié)下了深厚的友誼。他從工作中幫助我盡快熟悉業(yè)務(wù),而我在寫作方面幫助他,彼此互補(bǔ),雙方都有進(jìn)步。和其他的同事在生活中也相處愉快,都能互相尊重彼此的生活習(xí)慣,正因?yàn)楸舜碎g的尊重,才使得托克遜縣局擁有現(xiàn)在的安定、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步的局面,各項(xiàng)工作開展的十分順利。

  在縣局這個大家庭中我有信心全面、快速的成長起來,成為一名像他們一樣能夠獨(dú)當(dāng)一面的團(tuán)隊(duì)一份子。通過這一個多月的實(shí)習(xí),我收獲了很多,不僅使自己學(xué)習(xí)的法學(xué)理論知識在工作中得到了實(shí)踐,而且,在為人處事、社交禮儀、企業(yè)文化理念認(rèn)知等方面都有較大提升。但是由于實(shí)習(xí)工作時間較短,經(jīng)驗(yàn)欠缺,在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己業(yè)務(wù)能力,同時,與其他員工之間還存在著很大的差距,在今后的工作中還需要不斷嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí),縮小與其他員工之間的差距。

  三、實(shí)習(xí)結(jié)果

  通過這一個多月的實(shí)習(xí),我收獲了很多,不僅使自己學(xué)習(xí)的法學(xué)理論知識在工作中得到了實(shí)踐,而且,在為人處事、社交禮儀、企業(yè)文化理念認(rèn)知等方面都有較大提升。但是由于實(shí)習(xí)工作時間較短,經(jīng)驗(yàn)欠缺,在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己業(yè)務(wù)能力,同時,與其他員工之間還存在著很大的差距,在今后的工作中還需要不斷嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí),縮小與其他員工之間的差距。四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會緊張而又充實(shí)的實(shí)習(xí)期結(jié)束了,我深刻體會到母校和單位是兩個不同的平臺,在母校我取得了一些成績,這些成績是母校對我之前表現(xiàn)的認(rèn)可。到單位實(shí)習(xí)工作以后,發(fā)現(xiàn)自己還有需要學(xué)習(xí)的東西很多,我將會懷著一顆對母校感恩的心投入到今后的實(shí)際工作中的每個細(xì)節(jié)上,努力虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí),只說不做是紙上談兵,實(shí)踐才是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)。我有信心做一名有責(zé)任心,有奉獻(xiàn)精神,有誠信信譽(yù),有創(chuàng)新意識的優(yōu)秀煙草人,為煙草更加輝煌的明天貢獻(xiàn)出自己的一份力。

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