窗口服務(wù)報告12篇(熱門)

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的窗口服務(wù)報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　窗口服務(wù)報告 篇1

市政府政務(wù)服務(wù)中心：

　　20xx年，我局按照市委、市政府下達的20xx年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20xx〕54號）的要求，比照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20xx〕34號），認真自查，得分為100分�，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　一、規(guī)范化建設(shè)情況

　　20xx年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的.會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

　　二、窗口服務(wù)情況

　�。ㄒ唬﹪栏駥嵭邪踩�生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應(yīng)進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20xx〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到xx市政府政務(wù)服務(wù)中頭表揚多次。

　�。ㄆ撸┘皶r報送信息。向政務(wù)中心報送書面信息3條，每月口頭報送一次辦理件數(shù)和咨詢?nèi)藬?shù)。

　　（八）積極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外，還積極參與市政務(wù)中心安排的活動，參加昆明市政務(wù)中心考察、保齡球比賽等活動，不斷加強與中心的溝通和交流。

　　二〇〇七年十二月二十七日

　　窗口服務(wù)報告 篇2

　　為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強業(yè)務(wù)指導，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務(wù)質(zhì)量進一步提高。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。

　　一、增強服務(wù)意識。按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴��?wù)”的理念，改變不良作風，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心的'“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環(huán)境。

　　二、優(yōu)化辦事流程。一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù)，助推重特大項目開工建設(shè)。針對產(chǎn)業(yè)帶動性強、關(guān)聯(lián)度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點解決投資項目審批環(huán)節(jié)問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉(zhuǎn)。

　　三、主動接受監(jiān)督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數(shù)項目業(yè)主對建設(shè)項目辦理環(huán)境影響評價審批不理解，依法依規(guī)進行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。

　　下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻。

　　窗口服務(wù)報告 篇3

縣政府辦：

　　為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，杜絕窗口服務(wù)單位門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開展“六項”整治工作有關(guān)問題的通知》（x辦字〔20××〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20××〕102號）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結(jié)果報告如下：

　　一、自查情況

　　我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。

　　（一）高度重視，加強“三難”問題整治工作領(lǐng)導。

　　我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀委書記具體抓工作落實，切實加強“三難”問題整治工作的.領(lǐng)導和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請進來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。

　�。ǘ�）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。

　　我鎮(zhèn)始終堅信廣大人民群眾的評判最真實、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開展“三難”問題自查工作。

　　一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函，并開展走訪調(diào)研活動，虛心聽取群眾最真實的聲音；

　　二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，采取個人找、領(lǐng)導點、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務(wù)意識；

　　三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，并進行邊查邊改，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提升辦事效率。

　�。ㄈ�）制度健全，切實解決“三難”突出問題。

　　我鎮(zhèn)及時調(diào)整充實便民服務(wù)大廳力量，增加財政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口，調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會事業(yè)等窗口，使人員責任進一步落實，進一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專業(yè)知識培訓，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結(jié)制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實解決“三難”問題。

　　二、評議結(jié)果

　　我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問題群眾評議工作。經(jīng)過評議，群眾對鎮(zhèn)機關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。

　　三、存在不足

　　我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。

　　一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜，還存在臨時挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象，服務(wù)群眾不及時。

　　二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓，不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；

　　三是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務(wù)群眾不熱情。

　　四、下一步努力方向

　　針對上述問題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊伍。

　　一是加強窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓，進一步細化工作分工，夯實工作責任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；

　　二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的責任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；

　　三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，爭創(chuàng)服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。

　　窗口服務(wù)報告 篇4

　　市行政服務(wù)中心黨工委以改革創(chuàng)新推進審批服務(wù)更加便利化、高效化、規(guī)范化。

　　一、全力推動“三集中、三直接”改革向縱深發(fā)展，實現(xiàn)項目“應(yīng)進必進”，審批“一站辦結(jié)”。

　　二、全力推動“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作為全省改革試點市，僅用3個月時間，完成了改革試點任務(wù)，初步形成了“只上一張網(wǎng)、只到一個綜窗、最多跑一次”焦作模式。一是構(gòu)建新的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。二是構(gòu)建新的審批運行模式。按照新的服務(wù)流程，同類審批只進一個大廳，相近審批設(shè)在一個區(qū)域，一項審批只到一個窗口，形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的行政審批業(yè)務(wù)新格局。三是構(gòu)建新的服務(wù)運行機制。新建的市行政服務(wù)便民大廳和自助服務(wù)區(qū)提供24小時全天候服務(wù)。三、全力推動投資建設(shè)項目“聯(lián)審聯(lián)批、模擬審批”取得扎實成效。去年以來，共實施中原路、東海大道等“模擬審批”項目23個，總投資額143億元，每個項目前期審批時間平均節(jié)省2個月。四、全力推動國家級行政審批服務(wù)標準化試點市創(chuàng)建工作有效開展。市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動，圓滿完成四大標準體系建立工作。其中，市行政服務(wù)中心共編制完成1086項標準，縣（市）區(qū)行政服務(wù)中心共編制完成3520項標準，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心共編制完成2675項標準，村（社區(qū)）便民服務(wù)站共編制完成3938項標準，順利通過國家標準委中期評估。

　　去年以來，市行政服務(wù)中心積極投身“四城聯(lián)創(chuàng)”、扶貧攻堅等中心工作，先后被授予市委、市政府綜合業(yè)績考核先進單位，全市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作先進單位等榮譽稱號，獲得焦作市改革創(chuàng)新獎、焦作市發(fā)展研究成果獎；“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分肯定，多次在全省會議上作典型發(fā)言；萬人問卷評議調(diào)查好評率達到99%。

　　下一步，市行政服務(wù)中心全體黨員干部將在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，緊跟時代發(fā)展步伐，堅持改革創(chuàng)新，提升服務(wù)效能，打造焦作品牌，為焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大貢獻。

　　作為一個窗口單位，市行政服務(wù)中心是市政府面向社會開展行政許可和行政審批服務(wù)的重要載體及平臺。今年年初以來，該中心黨工委班子團結(jié)帶領(lǐng)全體干部工人，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，履職盡責、銳意進取、攻堅克難，常態(tài)化、制度化推進“兩學一做”學習教育，大力開展“轉(zhuǎn)變作風抓落實、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”活動，促改革、強業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)，取得顯著成績，突出表現(xiàn)在深入推進“三集中、三直接”改革，687項行政事項進駐大廳以及各分中心；形成“五區(qū)四窗”服務(wù)新格局，工作效率大幅提升，企業(yè)、群眾辦事更加便利；大力推行投資建設(shè)項目“模擬審批”“聯(lián)審聯(lián)批”等模式，有效壓減審批時長，簡化審批程序；積極推動國家級行政審批服務(wù)標準化試點市創(chuàng)建工作，市、縣、鄉(xiāng)、村四位一體、四級聯(lián)創(chuàng)，成功通過國家標準委專家組終期驗收。

　　職責有界，服務(wù)無邊。下一步，市行政服務(wù)中心要以打造“審批更快、服務(wù)更優(yōu)”的`焦作政務(wù)服務(wù)品牌為目標，積極改革創(chuàng)新，進一步破解影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、審批效率提升的難點問題；要健全工作機制，推進管理科學化、制度化、規(guī)范化，督導工作人員全面提升綜合素質(zhì)；要增強服務(wù)意識，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

　　窗口服務(wù)報告 篇5

　　為進一步深化我區(qū)審批制度改革，推動政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境，方便辦事群眾，同時進一步改進行政審批工作，總結(jié)工作經(jīng)驗教訓，更好地服務(wù)群眾，特制作本調(diào)查表，現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果匯報如下：

　　一、 調(diào)查結(jié)果

　　1.所評價的窗口名稱：（如市場準入窗口）

　　A、稅務(wù)局（25票，12%）

　　B、市不動產(chǎn)登記交易中心（1票，0.5%）

　　C、城建局（0票，0%）

　　D、市基礎(chǔ)地理勘測中心（0票，0%）

　　E、綜合窗口（4票，2%）

　　F、建設(shè)項目審批處（23票，11%）

　　G、規(guī)劃分局（136票，68%）

　　H、市場準入審批處（11票，5%）

　　I、民政局（0票，0%）

　　J、公安分局（0票，0%）

　　K、消防大隊（0票，0%）

　　L、商務(wù)局（0票，0%）

　　M、財政局（0票，0%）

　　2.審批項目是否能在窗口辦結(jié)

　　A、是（200票，100%）

　　B、否（0票，0%）

　　3.窗口是否印制相應(yīng)“一次性告知單”或辦事指南供您索取

　　A、是（200票，100%）

　　B、否（0票，0%）

　　4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續(xù)

　　A、是（200票，100%）

　　B、否（0票，0%）

　　5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務(wù)

　　A、是（200票，100%）

　　B、否（0票，0%）

　　6.窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度如何

　　A、熱情（200票，100%）

　　B、一般（0票，0%）

　　C、差（0票，0%）

　　7.窗口工作人員是否使用文明用語

　　A、是（200票，100%）

　　B、否（0票，0%）

　　8.您對窗口工作人員的服務(wù)是否滿意

　　A、是（200票，100%）

　　B、否（0票，0%）

　　9.項目審批過程是否規(guī)范

　　A、是（200票，100%）

　　B、否（0票，0%）

　　10.事項辦理是不是在規(guī)定的時限內(nèi)辦完

　　A、是（200票，100%）

　　B、否（0票，0%）

　　11.您對該項目的審批時限是否滿意

　　A、滿意（200票，100%）

　　B、基本滿意（0票，0%）

　　C、不滿意（0票，0%）

　　12.您對窗口的工作效率是否滿意

　　A、滿意（199票，99.5%）

　　B、基本滿意（1票，0.5%）

　　C、不滿意（0票，0%）

　　二、 結(jié)果分析

　　共有200人參與了此次調(diào)查問卷，參與投票人員的評價主要集中針對規(guī)劃分局窗口，從問卷調(diào)查的各項結(jié)果中可以看出，絕大部分人對服務(wù)大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度感到滿意。除一人對窗口工作效率表示基本滿意外，其他各項都達到了100%的滿意率。在對評價窗口的意見和建議中，有71人參與留言，大家都表達了對窗口工作的支持，大部分人表示對窗口服務(wù)非常滿意，希望窗口工作可以再接再厲。

　　三、下一步工作計劃

　　政務(wù)服務(wù)窗口直接面對和服務(wù)群眾，工作人員每天都要面對來來往往的群眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務(wù)服務(wù)這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務(wù)服務(wù)適應(yīng)新形勢、新需要，凸顯新成效。

　　下一步xx區(qū)行政服務(wù)中心將完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，加強學習，讓政務(wù)窗口更好地適應(yīng)和滿足群眾的'需要。近年來新的政策文件、法律法規(guī)、行政審批流程和標準等不斷完善和出臺，客觀上對我們工作的內(nèi)容、方式、手段提出新的要求，“中心”全體工作人員將與時俱進，時刻學習掌握好最新的政策法規(guī)，更新知識結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)能力，成為服務(wù)群眾的能手；同時，“中心”將以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯(lián)系實際，努力讓公眾享受便捷、高效服務(wù)。

　　窗口服務(wù)報告 篇6

　　根據(jù)水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王xxx20xx年x月按時在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：

　　一、抓好發(fā)證工作

　　1、機動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。

　　2、《x養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在x庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。

　　二、抓好規(guī)費征收工作

　　1、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。

　　2、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規(guī)范進財政籠子。

　　三、理順工作機制

　　實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的`關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實現(xiàn)前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結(jié)果”的辦理流程。

　　窗口服務(wù)報告 篇7

　　收費窗口規(guī)范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達標活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

　　首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。

8月18日，我所迅速召開了全體收費事務(wù)會，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費紀律，做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務(wù)學習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。

　　其次，在規(guī)范化服務(wù)標準的具體學習措施上下功夫。

每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的.認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺性。

　　第三，加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護工作。

我所對收費崗亭、廣場環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和維護，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗亭衛(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

　　最后，認真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。

調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

　　綜上所述，我所經(jīng)過細致的總結(jié)和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。

　　窗口服務(wù)報告 篇8

　　20xx年，是我在市行政服務(wù)中心地稅窗口繼續(xù)負責稅務(wù)登記，征繳耕地占用稅、契稅稅收，開展納稅咨詢服務(wù)等工作的第三年。一年來，在市地稅局和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在中心各位同仁的影響和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)納稅人，在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造優(yōu)質(zhì)地稅服務(wù)窗口做出了積極貢獻。受領(lǐng)導安排，現(xiàn)將我個人的主要思想工作情況匯報如下：

　　一、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　我不論在什么時候，在什么情況下，都堅持認真學習，因為我深知無論是做什么工作，無論在什么時候，不管是要為黨和人民作貢獻，還是要為地稅事業(yè)做一些有益的事，都必須有過硬的工作本領(lǐng)。因而，我認真學習科學發(fā)展觀，學習黨的方針政策和國家稅收法律法規(guī)，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共稅收征管法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認真做好筆記，寫好，提升自身思想政治素質(zhì)，在政治上始終與上級保持高度一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風，爭做一名政治上可靠的稅務(wù)工作者;還認真學習了業(yè)務(wù)知識，一年來我重點學習了地稅系統(tǒng)“一員四崗”業(yè)務(wù)知識和辦公自動化等相關(guān)知識;同時，我還堅持理論聯(lián)系實際，在學中干，干中學，向經(jīng)驗豐富的老同志學習，向所有有一技之長的同志學習，不斷提高自己，不斷充實自己，不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新觀念。

　　二、務(wù)實工作，超額完成全年工作任務(wù)。

　　在“地稅窗口”工作，我深知“依法征稅，文明執(zhí)法”，絕不能給地稅人抹黑。于是，我做到了在行政服務(wù)中心窗口的每一天，嚴格遵守行政服務(wù)中心的各項管理制度，按時上下班，堅持指紋簽到，端正行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，競競業(yè)業(yè)，任勞任怨，無私奉獻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情、方便、快捷地為前來辦理登記的納稅人服務(wù)。依法征稅，文明執(zhí)法;與人為善，團結(jié)窗口同事;做到“干一行、愛一行、專一行、精一行”，每日如此，全年也是這樣。功夫不負有心人，截至20xx年12月底，地稅窗口就我一個人，共征收地稅收入2556萬元，占全市地稅總稅收1.3億元的18%。

　　三、創(chuàng)先爭優(yōu) 立足崗位比作

　　為了地稅事業(yè)無私奉獻自己的青春，用青春的熱血譜寫人生新的篇章。作為一名黨員，一名地稅干部，我主動將自己置于行政服務(wù)中心、地稅局領(lǐng)導和納稅人的監(jiān)督之下，時時自省，處處自律，以高度的政治責任感對待稅務(wù)工作這個神圣的職業(yè);在工作中，我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，是一個地稅人，每天，做到了提前來到窗口，清掃工作場所，為納稅人準備納稅申報表、擺放稅收宣傳資料，提供必要的辦公用品等等，盡可能地為納稅人提供方便。是黨員，就意味著必須犧牲自我，干稅務(wù)，就意味著必須奉獻一切;必須時時刻刻將黨的事業(yè)、人民的利益放在首位;公務(wù)員，就必須“立足崗位比作為，創(chuàng)先爭優(yōu)當先鋒”。我在工作中真正做到了耐得住清貧，守得住寂寞，頂?shù)米�壓力，擋得住誘惑，做到了無私、忘我、奉獻，為地稅事業(yè)打拼著。為了地稅窗口，為了工作，我常常中午忘了中餐、晚上加班到深夜。

　　作為一個稅務(wù)工作者，更要懂得愛護納稅人。在工作中我能保持平常心，把納稅人當朋友，真心感受他們的喜怒哀樂，做到征而有情、嚴中有愛，征而有度、嚴中有章。我經(jīng)常從小事入手，去關(guān)心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖，并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。征稅涉及到千家萬戶，會接觸到不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的.納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋;有的納稅人因不理解而情緒激動，我也不因納稅人的過激行為而“以眼還眼，以牙還牙”，總用微笑與文明的行為感染納稅人，征得納稅人的理解和支持。真心換來了真情，20xx年，本人所在窗口共接待納稅人咨詢達5000多人次，納稅人滿意率達百分之百。

　　總之，金無赤金，人無完人，在工作中，我還有很多不足，主要表現(xiàn)在：一是深入學習不夠，政治學習和業(yè)務(wù)學習不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力大，事務(wù)繁重，學習的時間少了一些。二是調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實的征收工作，缺少對征收工作的實際調(diào)查。這些都是我今后努力的方向，我將在新的一年里，百尺竿頭更上一層樓。

　　窗口服務(wù)報告 篇9

　　今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明�，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設(shè)項目審批服務(wù)關(guān)

　　我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設(shè)項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務(wù)中，嚴格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設(shè)項目環(huán)境管理保護條例》《建設(shè)項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項目管理會議精神及分級審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設(shè)項目的'全過程管理，嚴格把好“五個關(guān)”，即項目預審關(guān)、項目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時”驗收關(guān)，嚴格做好建設(shè)項目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅決做到不欠污染新帳。

　　二、優(yōu)化審批服務(wù)程序，提高審批服務(wù)效率

　　年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調(diào)，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭取了時間。

　　三、強化重點項目服務(wù)，助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調(diào)推進，切實抓好落實。在服務(wù)過程中，加強與建設(shè)單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點工程和基礎(chǔ)建設(shè)項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務(wù)等推進措施，有效促進了項目的建設(shè)進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設(shè)的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對接，對區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細的環(huán)保服務(wù)，有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。

　　四、加強學習、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)

　　環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務(wù)規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，團結(jié)協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務(wù)，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。

　　今年在中心的指導和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　20xx年十一月二十七日

　　窗口服務(wù)報告 篇10

　　按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設(shè)為切入點，從服務(wù)規(guī)范、紀律要求、服務(wù)用語等方面進行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風建設(shè)征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作。現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、自查情況

　　近年來，我局圍繞社會保險、就業(yè)服務(wù)、勞動維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

　�。ㄒ唬�強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機關(guān)效能等多個版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責，進而形成了權(quán)責明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　�。ǘ�）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風貌與行業(yè)形象。

　�。ㄈ�）辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

　　二、存在的問題及努力方向

　　（一）要進一步解放思想

　　一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的.問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足�，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設(shè)、加強制度建設(shè)、加強作風建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。

　　（二）要進一步加強服務(wù)意識

　　目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關(guān)窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關(guān)于工作作風檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。

　�。ㄈ�）要進一步提高辦事效率

　　針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關(guān)窗口進行了思想教育和作風整整頓，并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節(jié)，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風整頓，并要求相關(guān)窗口單位認真反思，限期整改。

　�。ㄋ模┮�進一步加大政務(wù)公開力度

　　我們在群眾關(guān)注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面，為實行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�。對此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進一步明確職責，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務(wù)公開，提高工作效率。

　　三、整改措施

　�。ㄒ唬┘訌妼W習培訓，提高隊伍素質(zhì)。

　　一要豐富學習內(nèi)容。重點學習《勞動合同法》《公務(wù)員法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，進一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學習形式。堅持“周五課堂”學習制度，采取自學與集中學習相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓相結(jié)合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少于20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽�？荚嚦煽円淮尾缓细袢藛T進行補考、連續(xù)兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

　�。ǘ�）加強制度建設(shè)，強化責任意識。

　　一是落實服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實際，確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問責任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責范圍的，要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。

　�。ㄈ�）規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。

　　一是深化政務(wù)公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項、辦事程序、政策標準、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺，實行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負責電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢引導員，對辦事群眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務(wù)，進一步提高辦事效率。三是加強基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務(wù)”活動4次以上；及時編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

　�。ㄋ模┥罨瘍�(nèi)部管理，樹立機關(guān)形象。

　　嚴格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動；嚴禁參與任何形式的賭博活動；嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。

　�。ㄎ澹┘訌姳O(jiān)督考核，健全激勵機制。

　　一是加強內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關(guān)紀律、工作作風、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報熱線、網(wǎng)上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團，對各服務(wù)窗口機關(guān)效能情況進行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據(jù)；對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。

　　窗口服務(wù)報告 篇11

　　回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領(lǐng)導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經(jīng)常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來，個人工作匯報如下：

　　一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進。

　　加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

　　加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行學習。我深知要創(chuàng)新工作思維，提高工作效率是我的目標，也是理論與實踐相結(jié)合的體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務(wù)，讓領(lǐng)導放心，讓群眾滿意。

　　加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現(xiàn)象中認識事物的本質(zhì)。

　　當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強學習，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

　　二、積極努力，力求更好的完成自己的.窗口工作。

　　在工作中，我嚴格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領(lǐng)導給予我的各項任務(wù)。為了提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各種組織活動，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學習業(yè)務(wù)相關(guān)資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經(jīng)驗的同事請教，積累自身工作經(jīng)驗。

　　在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。

　　三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。

　　嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點，毫無怨言。

　　工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領(lǐng)導的各項安排，對于領(lǐng)導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

　　工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向周圍的同志們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。

　　下一步，重點搞好以下幾方面工作：

　　1、進一步加強業(yè)務(wù)學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結(jié)他人、謙虛學習的精神，虛心向領(lǐng)導學習，向同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

　　2、強化服務(wù)意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福。

　　窗口服務(wù)報告 篇12

　　為貫徹落實市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項檢查行動的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報告如下：

　　一、專項檢查開展方式

　　加強組織領(lǐng)導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統(tǒng)一思想認識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴華為副組長，各部室負責人為成員的專項整改領(lǐng)導小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進行巡查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進行記錄。

　　工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責、總結(jié)提高四個步驟進行。落實具體負責人，層層抓落實。領(lǐng)導班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。

　　二、發(fā)現(xiàn)的問題

　　我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。

　　1、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標準用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標準普通話。

　　2、窗口服務(wù)的紀律性有待加強。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機的現(xiàn)象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。

　　3、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護與維護沒有及時跟進。

　　三、整改落實情況

　　針對發(fā)現(xiàn)的這些問題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實整改：

　　1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項業(yè)務(wù)培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制，全過程負責制、一次性告知制，及時辦結(jié)制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

　　2、二是堅持開展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍，強化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時，我們設(shè)立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題，只要居民有投訴，當場查證，當場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節(jié)嚴重的，予以中心內(nèi)部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。

　　3、三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動播放的“創(chuàng)全”標語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

　　四、下一步工作打算

　　1、一是從三個方面進一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進一步加強“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的`實際解決能力；進一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。

　　2、二是全面排查，立行立改，消除風險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點排查5個方面的問題，查紀律，嚴格落實服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機制。

　　3、三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學一做”常態(tài)化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標準化建設(shè)要求窗口單位作風長效機制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個員工身上。

　　4、在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細化、項目品牌化、細節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。

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