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支行明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情況報告
20XX年，在縣支行的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，我行堅決貫徹執(zhí)行上級的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，大力開展明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，經(jīng)過支行全體同仁同心協(xié)力的努力，克服了各種困難，圓滿完成了全年的工作任務(wù)。20XX年全年支行儲蓄余額達(dá)2.05億，凈增余額3400萬，完成年凈增任務(wù)的206%，取得了較好的成績。
一、明星網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是我行管理服務(wù)工作的重要措施
1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。
一年來，我行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，堅持做到視客戶為親人，努力為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。我支行員工梁永昌同志在辦理一筆農(nóng)民工掛失業(yè)務(wù)時，在告知對方掛失手續(xù)費(fèi)需要10元時，客戶很無奈的說不知道掛失要手續(xù)費(fèi)，口袋只有10元回家的車費(fèi)。梁永昌同志在跟客戶的交談中了解到客戶昨晚家里遭竊今早是趕了幾十里來到縣城網(wǎng)點(diǎn)掛失的情況后，報告了綜合柜員并幫客戶墊付了10元辦好了掛失手續(xù),客戶連聲感謝并對我們的服務(wù)充滿贊溢之情，表示掛失后續(xù)時一定把欠款補(bǔ)上。梁永昌同志的事跡是我們?nèi)诵曰⻊?wù)的一個小小縮影，體現(xiàn)了我支行以人為本，服務(wù)至上的理念。也為我行贏得了較好的社會聲譽(yù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。
一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做好工作計劃，加強(qiáng)好各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動工作，增強(qiáng)員工的協(xié)同工作能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
我們?nèi)嗣窠种惺且粋�團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、熱情洋溢的團(tuán)隊(duì)，支行從年初就重視加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，建立健全業(yè)務(wù)發(fā)展激勵機(jī)制，注重發(fā)掘個人潛能及特點(diǎn)，并通過以點(diǎn)帶面，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的較好發(fā)展。如陸春蕾同志主要負(fù)責(zé)短信帶動工作，楊宇和黎立秋主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銀帶動工作，黃芳和梁永昌負(fù)責(zé)大客戶工作，閉蘚負(fù)責(zé)征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。其中較為突出的是陸春蕾同志，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志，因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅持上班。正是他們作出的優(yōu)秀表率,激勵著支行全體員工工作上相互協(xié)調(diào)、相互彌補(bǔ),擰成一股繩，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)，是為了更好的工作，人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，隨著我們郵儲銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展不斷完善，我支行深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。只有樹立“工作學(xué)習(xí)化本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)和工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為前臺一線人員，我支行始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。對銀行開展的業(yè)務(wù)，都及時進(jìn)行了學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持在工作中邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
二、建設(shè)明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高工作業(yè)績
1、做好存量客戶的維護(hù)工作，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，與客戶增進(jìn)彼此間的了解和信任，增強(qiáng)客戶的忠誠度。今年，人民街支行認(rèn)真歸集大客戶檔案，支行全體人員都參于到這一行動中，在平時的工作中，發(fā)現(xiàn)或搜集到的大客戶資料名單統(tǒng)一上報綜合柜員，由綜合柜員統(tǒng)一登記造冊。要求各普通柜員對大客戶名單掌握80%以上，做到大客戶來時有迎聲，辦完業(yè)務(wù)有送聲。由于目前我支行還沒有VIP卡發(fā)放給客戶，以及營業(yè)場所限制沒能開辦VIP窗口，我支行也在平日條件允許的情況下，適當(dāng)優(yōu)先辦理大客戶業(yè)務(wù)，對潛在客戶進(jìn)行挖掘，使大客戶群體不斷壯大和鞏固。
2、積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽工作，和相關(guān)往來單位建立了良好的合作關(guān)系。如我支行一洲錳業(yè)公司每月有約150萬元的代發(fā)工資、我縣征地辦也在我支行統(tǒng)發(fā)了近400萬元的征地款。這些都為本支行今年的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
3、大力拓展開戶數(shù)，積累客源，聚沙成塔。
我支行的業(yè)務(wù)一直以來85%面向農(nóng)村，農(nóng)村外出務(wù)工比較多，每個開戶都是10元起存的居多，但我支行并沒有因此而放棄服務(wù)大眾的宗旨，在日常工作中，網(wǎng)點(diǎn)人員認(rèn)真耐心指導(dǎo)農(nóng)民工填寫開戶申請表。因?yàn)槿w員工的良好表現(xiàn)，贏得了廣大農(nóng)村客戶的信任，也為我支行帶來了可觀的業(yè)務(wù)收入。在這一塊，異地手續(xù)費(fèi)收入每年約有45萬，今年以來，外出打工的定期約有200萬，還有農(nóng)民工的活期的自然增長部份也為我支行的活比70%做出了積極貢獻(xiàn)。
4、為了讓更多客戶認(rèn)識、使用我行的金融產(chǎn)品，積極開展窗口營銷和多次組織戶外宣傳活動。
通過明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作，提高了我行的工作效率，提高了防范風(fēng)險能力，保持廉潔自律的工作作風(fēng)，從而不斷提升我行的管理服務(wù)水平。
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