2015年文明導(dǎo)游倡議書：＂云南導(dǎo)游辱罵客人”事件

　　xx市導(dǎo)游界的各位同仁們：

　　導(dǎo)游是旅游業(yè)的窗口，是旅游業(yè)第一線工作人員。因此，導(dǎo)游工作的好壞直接影響到整個旅游行業(yè)的形象。不幸的是，近期"云南導(dǎo)游辱罵客人”事件，再次把導(dǎo)游與旅行社推向了社會輿論的風(fēng)口浪尖。雖然這只是極個別導(dǎo)游的個人行為，但它所摧毀的是導(dǎo)游的整體形象，它所波及的是一代代旅游人艱苦創(chuàng)立起來的云南形象。

　　為進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游人員從業(yè)行為，維護(hù)xx市優(yōu)秀旅游城市形象和導(dǎo)游行業(yè)形象，在旅游業(yè)快速、持續(xù)、健康發(fā)展中作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們特意向xx市所有導(dǎo)游發(fā)出倡議：

　　一、嚴(yán)格依照2013年10月1日國務(wù)院頒布的《旅游法》中的法規(guī)從事導(dǎo)游活動，維護(hù)xx市導(dǎo)游隊伍的整體形象。

　　二、在服務(wù)活動中遵循“愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、誠實(shí)信用”的原則，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守社會公德與職業(yè)道德。

　　三、倡導(dǎo)文明旅游，傳播正能量，積極宣傳xx，做xx的文明使者，外交大使。以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語言、細(xì)致的服務(wù)，向游客宣傳xx社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大變化，以及文化傳統(tǒng)，山川美景，要自尊、自愛，不做損害國格、人格的事情，向游客奉獻(xiàn)真心和愛心，做好旅游“形象大使”。

　　四、不斷加強(qiáng)自身政治和導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立正確的價值觀念，增強(qiáng)文化和品格修養(yǎng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，自覺接受監(jiān)督，爭做一名文明城市，旅游城市的誠信導(dǎo)游員。

　　五、嚴(yán)格履行以下工作規(guī)范：

　　1. 熱愛家鄉(xiāng)，宣傳xx，保護(hù)環(huán)境，真誠服務(wù)，文明導(dǎo)游。

　　2.善待游客，尊重游客。規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、貼心服務(wù)、使用文明語言服務(wù);

　　3. 佩戴《導(dǎo)游證》、攜帶行程單及相關(guān)證件上崗;

　　4、不誘導(dǎo)游客高價消費(fèi)，以xx主人翁的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、堅決抵制有損導(dǎo)游行業(yè)利益和形象的下列行為：

　　1.零團(tuán)費(fèi)，負(fù)團(tuán)費(fèi)團(tuán)隊;

　　2.擅自增加、減少旅游項(xiàng)目;

　　3.謾罵或諷刺游客，欺客宰客;

　　4.擅自終止導(dǎo)游活動。

　　我們誠摯地希望廣大旅游者和社會各界對我們的導(dǎo)游工作給予支持、幫助和監(jiān)督。讓我們攜起手來，倡導(dǎo)規(guī)范優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，做一名有愛心和責(zé)任心的導(dǎo)游，通過優(yōu)異的工作業(yè)績、良好的信譽(yù)，全面打造我市導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，共同促進(jìn)xx市旅游業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)導(dǎo)游行業(yè)的健康形象，為我市國際旅游勝地建設(shè)和旅游業(yè)健康、和諧、持續(xù)、快速發(fā)展作出貢獻(xiàn)!

　　xx市導(dǎo)游協(xié)會

　　2015年5月17日

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