燃?xì)夤艿莱兄Z書

　　燃?xì)夤艿莱兄Z書

　　1、工程施工承諾書(煤氣管道)

　　甲方：舞鋼市地方道路管理所(以下簡稱甲方)

　　乙方：河南慧基能源有限公司(以下簡稱乙方)

　　我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的西氣東輸二線平舞漯地方支線工程在舞鋼市實(shí)施天然氣管道埋設(shè)工程，該工程穿越多條農(nóng)村公路，經(jīng)乙方向甲方申請，并經(jīng)雙方協(xié)商，乙方承諾如下：

　　1、乙方在施工過程中，不得因施工而影響公路安全暢通。

　　2、乙方在施工結(jié)束后，必須按照國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)給甲方道路恢復(fù)原狀。

　　3、乙方在施工中，要在施工現(xiàn)場設(shè)立明顯的施工標(biāo)牌及相應(yīng)的標(biāo)記。

　　4、在施工過程中，如發(fā)生因乙方施工原因造成的一切安全事故，由乙方承擔(dān)其全部責(zé)任，與甲方無任何關(guān)系。

　　5、在施工過程中，如遇到重大檢查任務(wù)，乙方必須服從甲方的安排。

　　6、在施工過程中，乙方應(yīng)充分考慮所穿越的道路升級改造的可能，穿越道路時，管道下挖距路面至少2米以上，并做好相應(yīng)的措施，如甲方道路升級改造時，乙方所埋設(shè)的管道無法滿足甲方的施工要求，乙方應(yīng)對煤氣管道無條件移位或采取其他相應(yīng)的措施，必須滿足甲方的施工要求。

　　7、乙方在施工過程中，對道路附屬設(shè)施造成破壞的，

　　必須按照國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)予以恢復(fù)原狀，或按照標(biāo)準(zhǔn)對甲方進(jìn)行賠償。

　　以上承諾內(nèi)容經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商達(dá)成，經(jīng)雙方法人代表簽字、蓋章后生效。承諾生效后，甲、乙雙方不得隨意更改承諾內(nèi)容，如有特殊情況確需整改的，經(jīng)雙方協(xié)議后更改，此承諾書一式叁份，甲、乙雙方各持一份，一份報(bào)呈舞鋼市交通運(yùn)輸管理局備案。

　　甲方法定代表簽字：

　　乙方法人代表簽字：

　　蓋章 蓋章

　　年 月 日

　　2、燃?xì)夤�司承諾書

　　為強(qiáng)化服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務(wù)承諾。

　　一、壓縮辦事時限,提高服務(wù)效率

　　1、民用戶安裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察;具備通氣條件的約定交款;交款后，20個工作日內(nèi)安裝完畢(因特殊情況，要求簽訂預(yù)交款協(xié)議的用戶，不在本承諾范圍)。

　　2、團(tuán)伙(工業(yè))用戶安裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察;10個工作日內(nèi)答復(fù)用戶;具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費(fèi)后，按合同約定時間完成設(shè)計(jì)施工。

　　3、民用戶燃?xì)庠O(shè)施拆裝、移裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察;具備通氣條件的約定交款;交款后，20個工作日內(nèi)安裝完畢。

　　4、團(tuán)伙(工業(yè))用戶燃?xì)庠O(shè)施拆裝、移裝、改裝、復(fù)表、增容服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察;10個工作日內(nèi)答復(fù)用戶;具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費(fèi)后，按合同約定時間施工、通氣。

　　5、故障報(bào)修服務(wù)時限：燃?xì)獗�、灶具等室�?nèi)故障，接報(bào)后24小時內(nèi)上門維修;管道泄漏等緊急搶修，接報(bào)警電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，組織搶修。

　　二、改進(jìn)工作作風(fēng)，提供便民服務(wù)

　　1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定規(guī)范、定制度、定標(biāo)準(zhǔn)，通過制度的引導(dǎo)和制約，保證服務(wù)理念的落實(shí)。

　　2、改進(jìn)工作作風(fēng)。一是開展“三心”服務(wù)，即用心了解用戶、

　　真心方便用戶、貼心服務(wù)用戶。二是建立用戶回訪制度，跟蹤了解服務(wù)的全過程，主動征詢用戶意見。

　　3、提升服務(wù)質(zhì)量。一是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”。二是推行“十個一點(diǎn)”工作準(zhǔn)則。三是確立效率原則，對用戶提出的問題，能一次解決的，決不拖到第二次，能當(dāng)天解決的，決不拖到第二天。

　　4、采取多種便民服務(wù)措施。

　　一是繼續(xù)推行無假日服務(wù)。

　　二是開通用戶報(bào)修熱線“8897977”，24小時受理用戶咨詢及報(bào)修。

　　三是繼續(xù)開展“入戶進(jìn)區(qū)” 活動。

　　四是繼續(xù)與銀行協(xié)作，完善繳費(fèi)系統(tǒng)，真正方便用戶。

　　五是繼續(xù)推行110、119聯(lián)動服務(wù)，使群眾得到快速、及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、監(jiān)督和投訴

　　對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的，均及時受理，并在5個工作日內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復(fù)。

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