格力空調(diào)售后服務承諾書

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　　格力空調(diào)售后服務承諾書(1)

　　格力空調(diào)售后的維修標準，售后服務承諾：

　　一、包修內(nèi)容 在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。

　　二、包修期限 格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機組調(diào)試驗

　　收合格之日起計算，整機包修6年。機組調(diào)試驗收合格之日以《格力商用空調(diào)機組驗收表》中的驗收日期為準;機組進場驗收確認之日以《格力商用空調(diào)機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。

　　三、包修憑證 在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證(購買憑證、

　　包修卡、商用空調(diào)進場或驗收表)包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修。

　　自從公司成為鄭州格力售后的特約維修網(wǎng)點后，我們始終堅持客戶的一切小事對于格力來說都是大事。我們始終貫徹這個服務理念。

　　河南鄭州的格力售后統(tǒng)一服務熱線：0371-68636566，24小時均可上門維修!

　　美的空調(diào)售后服務承諾書(2)

　　美的，世界500強家電企業(yè)，專注白色家電三十余年。美的集團是一家以家電制造業(yè)為主的大型綜合性企業(yè)集團，2013年9月18日在深交所上市，旗下?lián)碛行√禊Z、威靈控股兩家子上市公司。下面是小編整理的美的空調(diào)售后服務承諾書，歡迎閱讀!

　　美的空調(diào)售后服務承諾書

　　服務宗旨：顧客永遠是第一位的

　　服務目標：顧客滿意100分!

　　1.質(zhì)量保證期

　　為設備調(diào)試合格后2年。在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負責免費修理;如因使用不當造成的問題，我方負責修復，只收取材料成本費。超出質(zhì)保期后，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的維修項目酌情考慮收費。維修中心將建立該設備的維修保養(yǎng)檔案，為用戶提供咨詢服務。

　　2.美的公司運行前服務

　　美的公司對所賣設備投入運行前免費指導安裝及調(diào)試，并派員上門現(xiàn)場服務，詳細計劃如下：

　　與設計及施工方的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)

　　若我司被授予合同，施工前我方將派出技術(shù)人員積極參與設計方和施工方的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)工作，以便在確保設計圖紙的準確和合理。此工作一直延續(xù)到修改后施工圖的最終確定。

　　安裝現(xiàn)場督導

　　在合同設備到貨前，我方技術(shù)人員將在施工圖紙的基礎上進行安裝基礎的查驗，保證機組就位和安裝的順利進行。

　　在機組吊裝和就位時，我方技術(shù)人員將在現(xiàn)場進行督導，直至就位結(jié)束。

　　機組就位后，我方技術(shù)人員將和施工方共同配合，提供技術(shù)支持和現(xiàn)場指導，進行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結(jié)束。

　　在安裝工作結(jié)束并空調(diào)系統(tǒng)具備調(diào)試條件時，我方技術(shù)人員協(xié)同安裝方人員進行最后的調(diào)試前檢查，確定供電回路安全可靠;制冷系統(tǒng)已經(jīng)得到徹底清洗、試壓、查漏。

　　開機調(diào)試

　　調(diào)試前檢查合格后，我方技術(shù)人員將協(xié)同安裝方技術(shù)人員共同進行空調(diào)機組的開機調(diào)試工作。調(diào)試過程進行全程記錄，對于偏差及時糾正，及時發(fā)現(xiàn)設備存在的質(zhì)量問題和其他問題，并及時通告用戶方人員。直到機組各項參數(shù)達到合同規(guī)定的要求后，會同相關(guān)人員簽署開機調(diào)試報告。開機調(diào)試報告和調(diào)試記錄將留檔備查。

　　試運行

　　在簽署調(diào)試報告后，機組即投入試運行階段。在試運行階段，我方技術(shù)人員將協(xié)同用戶操作人員采用各種手段對機組進行全面監(jiān)控，記錄各種運行參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)使用中的問題并予以解決。

　　最終驗收

　　在試運行期結(jié)束并試運行過程沒有發(fā)現(xiàn)重大問題和所有問題全部解決后，我方技術(shù)人員將會同用戶人員做最終驗收實驗并簽署最終驗收報告。最終驗收將按照合同規(guī)定的技術(shù)條款進行，檢測技術(shù)條款內(nèi)規(guī)定的各種參數(shù)并記錄，直到滿足所有技術(shù)條款為止。驗收合格后，我方技術(shù)人員將會同用戶人員共同簽署最終驗收報告，報告簽署后同驗收測試記錄留檔備查。

　　3.技術(shù)支持中心

　　美的公司有雄厚的售后服務力量，在中國共有500家專業(yè)售后服務網(wǎng)點。其中北京維修中心有多名名技術(shù)工程師。所有工程師均經(jīng)過工廠嚴格培訓，能夠處理美的產(chǎn)品中任何方面的故障，包括壓縮機的維護及機組的大修，同時具備對用戶操作維護人員提供全面培訓的能力。

　　4.零備件供應

　　美的在太原設有備品備件庫，只要您購買美的公司產(chǎn)品，相應的備件會隨機運至我公司備件庫，以備您不時之需。

　　5.技術(shù)人員構(gòu)成

　　所有售后服務技術(shù)工程師中研究生占25%，高級工程師占10%，是目前同行業(yè)中技術(shù)力量最強、規(guī)模最大的公司之一。其中有三分之一的技術(shù)人員在日本集中培訓過，同時有日本技術(shù)專家長駐中國，負責技術(shù)指導工作。

　　6.故障響應時間

　　美的公司太原代表處在太原有充足的售后服務技術(shù)人員、裝備、車輛等，我們承諾在接到用戶的故障報告后2小時內(nèi)響應，在交通條件允許的情況下，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般性故障24小時內(nèi)解決,重大問題48小時內(nèi)解決。

　　7.售后服務熱線電話

　　美的暖通空調(diào)設備有限公司設有24小時熱線電話，可隨時接受維護通知,并設有專業(yè)安裝維護、售后服務工程隊，可及時替用戶解決各種問題。

　　全國服務中心電話號碼：4008229229或0757-26338315

　　北京服務專線：010-63100716

　　北京服務部經(jīng)理：鄧鷗

　　空調(diào)售后服務承諾書(3)

　　xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

　　2、包換期限：

　　自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。

　　3、設備安裝及調(diào)試

　　中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行設備安裝調(diào)試。

　　4、維保服務

　　我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務請求后，30分鐘內(nèi)響應，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。

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