供貨服務(wù)承諾書(shū)范文
為了確保貨源的安全，供貨商要簽訂相關(guān)的承諾書(shū)。下面是小編整理的關(guān)于供貨服務(wù)的承諾書(shū)范文幾篇，歡迎閱讀參考。
供貨與服務(wù)承諾書(shū)一
為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無(wú)憂、購(gòu)買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、售后服務(wù)保證：
1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;
2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);
5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);
6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);
7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;
8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門或電話訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。
1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。
2、安裝及培訓(xùn)
2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;
三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
1.驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。
2.初驗(yàn)收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。
3.初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。
在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。
保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。
我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi)。
3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。
4.熱線咨詢服務(wù)：
4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應(yīng)：
(1)客服專員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;
5.2填寫服務(wù)報(bào)告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告;
(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見(jiàn);
(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.1定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的設(shè)備的效能!
五、備注：
為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。
對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;
3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);
4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。
真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。
服務(wù)承諾書(shū)范文(二)
一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)。
三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。
由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。
四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。
驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：
1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。
2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：
1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨
自您購(gòu)買產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。
如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買價(jià)格(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。
2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨
自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。
如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3).整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換
自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)(含)，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。
如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。
具體見(jiàn)“培訓(xùn)計(jì)劃”。
4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);DELL筆記本和D-LINK交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);TCL網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。
質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。
質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。
5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0523-84931881(靖江萬(wàn)維)，不需要打其他電話，接下來(lái)的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。
6、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修
在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障
在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障，如果超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。
8、7天*8小時(shí)工作制
授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。
9、熱線咨詢服務(wù)
如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。
10、備件更換服務(wù)
本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫(kù)存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶完成備件更換。
如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。
11、特別提示
為保證您的數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。
我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
12、用戶回訪計(jì)劃
為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺(tái)。
并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務(wù)承諾
保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。
并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx
16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)
供貨與服務(wù)承諾書(shū)二
甲方：
住所：
郵政編碼：
電話：
傳真：
法定代表人：
乙方：
住所：
郵政編碼：
電話：
傳真：
法定代表人：
本協(xié)議是甲方經(jīng)政府采購(gòu)程序選擇乙方作為北京市委、市政府及各委辦局和直屬機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱使用單位)所需信息安全產(chǎn)品的定點(diǎn)供應(yīng)商，而簽訂的供貨與服務(wù)協(xié)議。
經(jīng)過(guò)甲乙雙方友好協(xié)商，在平等、自愿條件下，乙方作為北京政府的信息安全產(chǎn)品定點(diǎn)供應(yīng)商，提供使用單位所需的信息安全產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，期限為 年 月 日至 年 月 日。
在定點(diǎn)期限雙方簽訂供貨與服務(wù)協(xié)議如下：
一、定義
本協(xié)議中的下列術(shù)語(yǔ)應(yīng)解釋為：
(1)“協(xié)議”系指北京市信息化工作辦公室與供應(yīng)商簽署的、協(xié)議格式中載明的北京市信息化工作辦公室與供應(yīng)商所達(dá)成的協(xié)議，包括所有的附件、附錄和構(gòu)成協(xié)議的其它文件。
(2)“貨物”系指供應(yīng)商根據(jù)協(xié)議規(guī)定須向需求方提供的一切設(shè)備、機(jī)械、儀表、備件、工具、手冊(cè)和其它技術(shù)資料及其它材料。
(3)“服務(wù)”系指根據(jù)協(xié)議規(guī)定供應(yīng)商承擔(dān)與供貨有關(guān)的輔助服務(wù)，如運(yùn)輸、保險(xiǎn)以及其它的服務(wù)，如安裝、調(diào)試、提供技術(shù)協(xié)助、培訓(xùn)和其他類似的義務(wù)。
(4) “采購(gòu)人”系指北京市信息化工作辦公室。
(5)“供應(yīng)商”系指根據(jù)協(xié)議規(guī)定提供貨物和服務(wù)的具有法人資格的公司或?qū)嶓w。
(6)“需求方”系指使用單位。
(7)“現(xiàn)場(chǎng)”系指合同項(xiàng)下貨物將要進(jìn)行安裝和運(yùn)行的地點(diǎn)。
(8)“驗(yàn)收”系指協(xié)議雙方依據(jù)規(guī)定的程序和條件確認(rèn)協(xié)議項(xiàng)下的貨物符合技術(shù)規(guī)范的要求。
二、產(chǎn)品名稱
根據(jù)使用單位的實(shí)際需要，乙方向使用單位提供乙方生產(chǎn)的_
(“以下簡(jiǎn)稱乙方產(chǎn)品”)并簽定合同。
乙方產(chǎn)品應(yīng)符合乙方就本
次政府采購(gòu)所提交應(yīng)答文件中的各項(xiàng)內(nèi)容。
三、產(chǎn)品價(jià)格
乙方向甲方提供乙方產(chǎn)品的價(jià)格為： 元每套);
上述價(jià)格為最高限價(jià)，在本協(xié)議有效期內(nèi)，本市市級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)需要購(gòu)買乙方產(chǎn)品的，由各采購(gòu)單位按政府采購(gòu)定點(diǎn)供應(yīng)商的形式自行向乙方采購(gòu)乙方產(chǎn)品、支付貨款。
如乙方產(chǎn)品銷售價(jià)格低于上述價(jià)格，應(yīng)及時(shí)通知甲方，使用單位采購(gòu)時(shí)按兩者中較低的價(jià)格結(jié)算。
乙方憑結(jié)算憑證和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告與需求方辦理結(jié)算。
四、甲方權(quán)利和義務(wù)
1、使用乙方提供的產(chǎn)品。
2、向使用單位分發(fā)乙方產(chǎn)品。
3、甲方對(duì)乙方提供產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督。
4、甲方承諾嚴(yán)格按照協(xié)議所規(guī)定的授權(quán)品種、授權(quán)套數(shù)執(zhí)行本協(xié)議。
5、甲方不得非法復(fù)制、生產(chǎn)、拷貝乙方軟件產(chǎn)品，不得制成CD、磁盤或其他形式的介質(zhì)。
6、甲方不得非法復(fù)制、印刷、生產(chǎn)乙方產(chǎn)品的用戶手冊(cè)、使用說(shuō)明、使用指南、及各種有關(guān)乙方產(chǎn)品的文字標(biāo)識(shí)。
7、按本協(xié)議約定向乙方支付貨款。
五、 乙方權(quán)利和義務(wù)
1、乙方保證己授權(quán)給甲方的上述軟件產(chǎn)品具有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并出示相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明材料。
如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方有責(zé)任對(duì)于為甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。
乙方保證采購(gòu)人擁有供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的永久使用權(quán)。
2、乙方保證所提供的產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家(地方、行業(yè))有關(guān)此類產(chǎn)品的一切法律、法規(guī)和規(guī)定的要求。
3、乙方有責(zé)任對(duì)已授權(quán)給甲方使用單位的軟件產(chǎn)品按應(yīng)答文件和本協(xié)議的承諾提供優(yōu)惠價(jià)格的版本更新，并提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。
乙方應(yīng)保證更新后的版本與乙方上述該軟件產(chǎn)品的最新版本。
4、乙方保證已授權(quán)給甲方使用單位的軟件產(chǎn)品無(wú)病毒及明顯錯(cuò)誤。
供應(yīng)商應(yīng)保證貨物是全新、未使用過(guò)的原裝正版產(chǎn)品， 是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。
供應(yīng)商應(yīng)保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
在貨物質(zhì)量保證期之內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
信息安全產(chǎn)品的硬件部分的關(guān)鍵部件的質(zhì)量保證期為 年，非關(guān)鍵部件的質(zhì)量保證期為 年。
信息安全產(chǎn)品的軟件部分應(yīng)保證3年免費(fèi)升級(jí)。
5、乙方提交貨物和/或產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范應(yīng)與招標(biāo)文件規(guī)定的技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范附件 (如果有的話)及其投標(biāo)文件的規(guī)格偏差表(如果被需求方接受的話) 相一致。
若技術(shù)規(guī)范中無(wú)相應(yīng)說(shuō)明，則以國(guó)家有關(guān)部門最新頒布的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范為準(zhǔn)。
6、除協(xié)議另有規(guī)定外,乙方提供的全部貨物， 均應(yīng)采用國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，使包裝應(yīng)適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防粗暴裝卸，確保貨物安全無(wú)損運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。
由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由供應(yīng)商承擔(dān)。
每件包裝箱內(nèi)應(yīng)附一份詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量合格證。
7、供應(yīng)商除提供貨物外，還應(yīng)提供每臺(tái)設(shè)備和儀器的中文技術(shù)資料一套，如目錄檢索、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、使用指南、維修指南或服務(wù)手冊(cè)和示意圖、出廠合格證等。
如果需求方確認(rèn)供應(yīng)商提供的技術(shù)資料不完整或在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，供應(yīng)商將在收到需求方通知后5日內(nèi)將這些資料免費(fèi)寄給需求方
六、交貨、售后服務(wù)內(nèi)容和方式
乙方在與使用單位簽定供貨合同后7個(gè)工作日內(nèi)時(shí)間內(nèi)免費(fèi)送貨上門安裝、調(diào)試。
乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合乙方就本次政府采購(gòu)所提交應(yīng)答文件中的各項(xiàng)內(nèi)容。
供應(yīng)商應(yīng)按照“供貨一覽表”中需求方規(guī)定的時(shí)間表交貨和提供服務(wù)。
在履行合同過(guò)程中，如果供應(yīng)商遇到不能按時(shí)交貨和提供服務(wù)的情況，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式將不能按時(shí)交貨的理由、延誤時(shí)間通知需求方。
需求方在收到供應(yīng)商通知后，應(yīng)進(jìn)行分析，如果同意，可通過(guò)修改合同，酌情延長(zhǎng)交貨時(shí)間。
如果供應(yīng)商毫無(wú)理由地拖延交貨，采購(gòu)方可以解除合同，供應(yīng)商將承擔(dān)以下違約責(zé)任:賠償損失。
七、檢驗(yàn)和驗(yàn)收
在交貨前，制造商應(yīng)對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具一份證明貨物符合協(xié)議規(guī)定的檢驗(yàn)證書(shū)，該證書(shū)將作為申請(qǐng)付款單據(jù)的一部分。
制造商檢驗(yàn)的結(jié)果和細(xì)節(jié)應(yīng)在證書(shū)中加以說(shuō)明,供應(yīng)商應(yīng)對(duì)制造商的檢驗(yàn)進(jìn)行確認(rèn)。
供應(yīng)商在交付貨物時(shí)，需求方有權(quán)對(duì)交付的貨物進(jìn)行驗(yàn)收，并出具《驗(yàn)收合格報(bào)告》，并作為需求方向供應(yīng)商付款的依據(jù)。
該報(bào)告中有關(guān)質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量或重量的檢驗(yàn)不應(yīng)視為最終檢驗(yàn)。
八、不可抗力
1、如果雙方中任何一方由于戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)和地震以及其它經(jīng)雙方同意屬于不可抗力的事故，致使協(xié)議履行受阻時(shí)，履行協(xié)議的期限應(yīng)予延長(zhǎng)，延長(zhǎng)的期限應(yīng)相當(dāng)于事故所影響的時(shí)間。
2、受事故影響的一方應(yīng)在不可抗力的事故發(fā)生后盡快以電報(bào)或電傳通知另一方，并在事故發(fā)生后14天內(nèi)，將有關(guān)部門出具的證明文件用掛號(hào)信航寄給或送給另一方。
3、不可抗力使合同的某些內(nèi)容有變更必要的，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商達(dá)成進(jìn)一步履行合同的協(xié)議，因不可抗力致使合同不能履行的，合同終止。
九、適用法律及爭(zhēng)議解決
1、本合同的訂立、效力、解釋、履行及其爭(zhēng)議的解決，均受中華人民共和國(guó)法律調(diào)整。
2、如雙方因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡量通過(guò)友好協(xié)商解決。
若不能達(dá)成一致，雙方同意向協(xié)議簽訂地的人民法院起訴。
本協(xié)議簽訂地點(diǎn)為：中華人民共和國(guó)北京市 區(qū)。
十、乙方指定經(jīng)銷商
在本協(xié)議履行期限內(nèi)，乙方可以指定1—3家經(jīng)銷商銷售其產(chǎn)品。
十一、索賠
1、如果貨物的質(zhì)量和規(guī)格與協(xié)議不符，或在質(zhì)量保證期內(nèi)證實(shí)貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料，需求方將有權(quán)向供應(yīng)商提出索賠。
2、除責(zé)任應(yīng)由保險(xiǎn)公司或運(yùn)輸部門承擔(dān)的之外，需求方有權(quán)根據(jù)需求方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)的結(jié)果或當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢證書(shū)向供應(yīng)商提出索賠。
3、在根據(jù)協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量保證期和檢驗(yàn)期內(nèi)，如果供應(yīng)商對(duì)需求方提出的索賠和差異負(fù)有責(zé)任，供應(yīng)商應(yīng)按照需求方同意的下列一種或多種方式解決索賠事宜：
(1) 供應(yīng)商同意退貨，并按協(xié)議規(guī)定的同種貨幣將貨款退還給需求方，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費(fèi)用，包括利息、銀行手續(xù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)以及為保護(hù)退回貨物所需的其它必要費(fèi)用。
(2) 根據(jù)貨物低劣程度、損壞程度以及需求方所遭受損失的數(shù)額，經(jīng)需求成交雙方商定降低貨物的價(jià)格。
(3) 用符合規(guī)格、質(zhì)量和性能要求的新零件、部件或貨物來(lái)更換有缺陷的部分或/和修補(bǔ)缺陷部分，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，并負(fù)擔(dān)需求方所發(fā)生的一切直接費(fèi)用。
同時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)按協(xié)議規(guī)定，相應(yīng)延長(zhǎng)修補(bǔ)或更換件的質(zhì)量保證期。
4、如果在需求方發(fā)出索賠通知后30天內(nèi)，供應(yīng)商未作答復(fù)，上述索賠應(yīng)視為已被供應(yīng)商接受。
如供應(yīng)商未能在需求方提出索賠通知后30天內(nèi)或需求方同意的更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，按照本協(xié)議規(guī)定方法解決索賠事宜，需求方將從合同款或從供應(yīng)商開(kāi)具的履約保證金中扣回索賠金額。
如果這些金額不足以補(bǔ)償索賠金額，需求方有權(quán)向供應(yīng)商提出不足部分的補(bǔ)償。
6、除不可抗力外，如果供應(yīng)商沒(méi)有按照協(xié)議規(guī)定的時(shí)間交貨和提供服務(wù)，需求方可從貨款中扣除違約賠償費(fèi)，賠償費(fèi)應(yīng)按每遲交一周，按遲交貨物或未提供服務(wù)交貨價(jià)的0.5%計(jì)收。
但違約賠償費(fèi)的最高限額為遲交貨物或沒(méi)有提供服務(wù)的協(xié)議價(jià)的5%。
一周按7天計(jì)算，不足7 天按一周計(jì)算。
如果供應(yīng)商在達(dá)到最高限額后仍不能交貨，需求方可考慮終止協(xié)議。
十二、協(xié)議的解除
1、在供應(yīng)商違約的情況下，需求方可向供應(yīng)商發(fā)出書(shū)面通知，部分或全部終止協(xié)議。
同時(shí)保留向供應(yīng)商追訴的權(quán)利。
(1)供應(yīng)商未能在協(xié)議規(guī)定的限期或需求方同意延長(zhǎng)的限期內(nèi)，提供全部或部分貨物,按協(xié)議的規(guī)定可以解除協(xié)議的;
(2)供應(yīng)商未能履行協(xié)議規(guī)定的其它主要義務(wù)的;
(3)在本協(xié)議履行過(guò)程中有和欺詐行為的。
“行為”和“欺詐行為”定義如下: “行為”是指提供/給予/接受或索取任何有價(jià)值的東西來(lái)影響需求方在協(xié)議簽訂、履行過(guò)程中的行為。
“欺詐行為”是指為了影響協(xié)議簽訂、履行過(guò)程，以謊報(bào)事實(shí)的方法，損害需求方的利益的行為。
2、在需求方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，全部或部分解除協(xié)議之后，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，全部或部分購(gòu)買與未交付的貨物類似的貨物或服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)需求方購(gòu)買類似貨物或服務(wù)而產(chǎn)生的額外支出。
部分解除協(xié)議的，供應(yīng)商應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議中未解除的部分。
十三、破產(chǎn)終止協(xié)議
如果供應(yīng)商破產(chǎn)導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，需求方可以書(shū)面形式通知供應(yīng)商，單方終止協(xié)議而不給供應(yīng)商補(bǔ)償。
但需求方必須以書(shū)面形式告知同級(jí)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門。
該協(xié)議的終止將不損害或不影響需求方已經(jīng)采取或?qū)⒁扇〉娜魏涡袆?dòng)或補(bǔ)救措施的權(quán)利。
十四、轉(zhuǎn)讓和分包
1、未經(jīng)采購(gòu)方和需求方事先書(shū)面同意，供應(yīng)商不得部分轉(zhuǎn)讓或全部轉(zhuǎn)讓其應(yīng)履行的協(xié)議義務(wù)。
2、對(duì)投標(biāo)文件中沒(méi)有明確分包的協(xié)議，供應(yīng)商應(yīng)書(shū)面通知北京市信息化工作辦公室本協(xié)議中將分包的全部分包協(xié)議，在原投標(biāo)文件中或后來(lái)發(fā)出的分包通知均不能解除供應(yīng)商履行本協(xié)議的義務(wù)。
十五、協(xié)議修改
欲對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行任何改動(dòng)，均須由北京市信息化工作辦公室、供應(yīng)商簽署書(shū)面的協(xié)議修改書(shū)。
十六、通知
本協(xié)議任何一方給另一方的通知，都應(yīng)以書(shū)面或傳真的形式發(fā)送，而另一方應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)并發(fā)送到對(duì)方明確的地址。
十七、計(jì)量單位
除技術(shù)規(guī)范中另有規(guī)定外，計(jì)量單位均使用國(guó)家法定計(jì)量單位。
十八、保密
與簽訂和履行本協(xié)議有關(guān)的一切信息，乙方負(fù)有保密的義務(wù)。
未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得超過(guò)本協(xié)議約定的范圍使用信息，不得將任何信息向第三方披露。
否則，由此產(chǎn)生的一切不利后果，由乙方負(fù)責(zé)。
造成嚴(yán)重后果的，甲方可以解除協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。
十九、協(xié)議生效及其它
1、協(xié)議應(yīng)在采購(gòu)方與供應(yīng)商簽字蓋章后開(kāi)始生效。
2、本協(xié)議一式4份，以中文書(shū)寫，北京市信息化工作辦公室與供應(yīng)商各執(zhí)1份，北京政府采購(gòu)辦公室備案1份、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存檔1份。
3、如需修改或補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容，經(jīng)協(xié)商，北京市信息化工作辦公室與供應(yīng)商應(yīng)簽署書(shū)面修改或補(bǔ)充協(xié)議，該協(xié)議將作為本協(xié)議的一個(gè)組成部分。
甲方： 乙方：
(蓋章) (蓋章)
授權(quán)代表人： 授權(quán)代表人：
二○○ 年 月 日二○○ 年 月 日
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