苗木售后服務的承諾書

時間：2024-11-30 06:54:56 承諾書我要投稿

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苗木售后服務的承諾書

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，承諾書應用范圍愈來愈廣泛，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。大家知道承諾書的格式嗎？下面是小編整理的苗木售后服務的承諾書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

苗木售后服務的承諾書

苗木售后服務的承諾書1

　　內(nèi)部服務質(zhì)量評估和監(jiān)控是內(nèi)部服務提升的基礎，在具備完善的內(nèi)部服務管控體系基礎上，如何對內(nèi)部服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，是在建立可量化服務承諾體系中需要進行探討的。可量化的服務承諾體系是衡量和評估服務是否達標的核心，通過監(jiān)控服務承諾的實現(xiàn)情況以及不斷提升服務承諾水平，以達到提升服務質(zhì)量的目的。

　　什么是服務承諾體系

　　服務承諾體系包含三個方面的內(nèi)容，一是服務標準，二是對服務執(zhí)行的監(jiān)控，三是對服務執(zhí)行的評估。通過對建立服務標準，對服務執(zhí)行進行監(jiān)控和評估，對服務進行不斷改進和優(yōu)化，提升服務質(zhì)量。

　　服務承諾是整個服務體系的基礎，以企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標為主，通過對企業(yè)經(jīng)營目標的逐層分解，轉(zhuǎn)化為企業(yè)在服務內(nèi)容、服務時間、服務效率以及服務質(zhì)量方面的目標，并將這些目標分解到部門和崗位，使各職能部門和崗位明確其應該做什么，不應該做什么，應該怎么做，以及應該做到什么程度，并且可以通過可量化的指標確定下來，得出各相應崗位的服務承諾。

　　服務監(jiān)控是推動服務承諾執(zhí)行的手段，服務監(jiān)控對整個服務過程以及服務質(zhì)量進行有效監(jiān)督，度定期對服務承諾執(zhí)行情況進行總結(jié)，對服務承諾執(zhí)行工作過程中存在的問題進行改進，推動組織內(nèi)部服務質(zhì)量的提升。

　　服務評估是對服務承諾達成情況的有效分析和統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)服務過程中的不足以及可以提升的點。通過不斷的進行服務承諾制定、執(zhí)行、評估和改進等措施，提高內(nèi)部服務質(zhì)量。

　　建立可量化服務承諾體系的原則

　　任何一個企業(yè)都不能滿足客戶所有的服務需求，只能夠根據(jù)自身能力、經(jīng)營目標結(jié)合客戶需求，向客戶提供可以實現(xiàn)的承諾，在向客戶提供服務承諾時，必須遵循SMART原則。

　　-S代表special，即服務承諾必須是具有針對性的，對不同的目標客戶群有不同的服務承諾；

　　-M代表measure，即服務承諾必須是可衡量的，這樣才能保證對服務承諾的執(zhí)行情況進行有效評估；

　　-A代表Attainable，即服務承諾是能夠被客戶所接受的，雖然不能完全滿足客戶需求，但必須控制在客戶接受范圍內(nèi)；

　　-R代表Relevant，即服務承諾是可實現(xiàn)的，是在企業(yè)能力允許的范圍內(nèi)的；

　　-T代表Time-based，即服務承諾是有時間限制的，必須在一定時限內(nèi)完成的。

　　建立可量化服務承諾體系的方法

　　建立可量化的服務承諾體系，首先需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，目前企業(yè)服務工作目標和影響目標實現(xiàn)的主要因素，根據(jù)影響企業(yè)目標實現(xiàn)的關鍵因素明確企業(yè)服務的業(yè)務流程。明確業(yè)務流程的結(jié)構(gòu)，流程中各崗位和部門的輸入輸出關系。

　　其次，分析業(yè)務流程中的關鍵點，確定關鍵點的服務目標，并且將這些服務目標落實到相應的`部門和崗位中，形成部門或崗位之間的服務承諾。

　　第三，建立服務承諾評估機制，借助IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對服務承諾進行定期評估，對執(zhí)行情況良好的服務承諾進行提升，對于執(zhí)行情況差的服務承諾進行改進。

　　建立可量化服務承諾體系的意義

　　針對外部客戶而言，建立可量化的服務承諾可以給客戶一個直觀的、可量化的、可評估可比較的服務標準。服務對于客戶來說是無形的，在提供服務前對服務質(zhì)量難以進行評估，但是通過服務承諾將對服務效率、服務及時性、響應時限、服務內(nèi)容等方面進行清晰的界定后，就可以將無形的服務用可量化的指標展現(xiàn)在客戶面前，客戶可以通過對比服務承諾選擇適合自己需要的服務，因此可以說服務承諾是一個良好的營銷工具，通過服務承諾向消費者展示高于競爭對手的且可達到的服務水平，能夠提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　★通過對服務承諾的監(jiān)控，能夠及時發(fā)現(xiàn)實際服務情況與服務承諾的差距，并責成承諾承擔的部門和相關責任人在第一時間對存在的問題進行處理。因此，可量化的承諾體系能夠起到及時發(fā)現(xiàn)問題，快速聚焦問題和責任部門的作用。

　　★通過對服務承諾執(zhí)行情況的評估，可以針對服務承諾執(zhí)行情況，做出提高服務承諾的決策，向客戶展示更高級別的服務水平、間接提高客戶對服務的期望值，從而提升服務競爭力，或者優(yōu)化和服務流程提高對客戶服務的能力。

　　電信行業(yè)建立可量化的服務承諾體系

　　確定服務承諾，落實崗位職責和工作要求。在明確服務承諾時，考慮到自身的服務能力以及客戶對服務的最低要求，確定了兩個級別的服務承諾，一個是服務提供者提供的承諾，另一個是接受服務者所能接受的忍耐承諾。以服務及時性為例，由于服務的及時性受流程中各關鍵點執(zhí)行的及時性影響比較大，需要對關鍵點的服務時限和及時性進行嚴格規(guī)定，設定承諾時限和忍耐時限進行控制，承諾時限是指在服務部門依據(jù)自身能力確定的完成這項工作最佳的時限，而忍耐時限是指客戶未能在承諾時限內(nèi)完成，但是卻在客戶可以忍耐的時限內(nèi)完成的。因此，通常情況下，忍耐時限≥承諾時限。

　　監(jiān)控服務流程運行狀態(tài)。服務流程運行狀態(tài)評估利用IT系統(tǒng)中的基礎數(shù)據(jù)，尋找實際運行情況和承諾的差距，目前對服務流程運行狀態(tài)關注服務流程運行效率，因此主要關注服務流程運行時限與承諾時限的差距。

　　◆首先收集流程運行基礎數(shù)據(jù)。利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)，從各個不同的系統(tǒng)中收集服務流程運行時問，并進行整理匯總為服務流程運行基礎數(shù)據(jù)表

　　◆判斷服務流程完成情況。服務流程運行主要包括完成、進行中、取消三種狀態(tài)。完成是指服務流程中某一關鍵點已經(jīng)完成，且流轉(zhuǎn)到了下一個節(jié)點；進行中是指服務流程到這個節(jié)點，但是未完成；取消是指服務流程運行到某一節(jié)點但由于一些特定的原因已經(jīng)取消。

　　◆計算服務流程運行時限。對于已經(jīng)完成的服務流程而言，運行時限=結(jié)束時間一開始時間，對于進行中的服務流程而言，運行時限=當前時間-開始時間。

　　◆服務流程運行時限與承諾的差距評估，對比服務流程運行時限與承諾的差距，對每個節(jié)點的執(zhí)行狀態(tài)進行評估，包括正常、可接受、警告三種狀態(tài)。正常是指運行時限處在承諾時限范圍內(nèi)，可接受是指運行時限超出了承諾時限，但是還在客戶可接受范圍內(nèi)，警告是指運行時限已經(jīng)超過了客戶的可接受范圍。因此，對于每一個運行中的服務流程而言，可能存在7種狀態(tài)，即對于已經(jīng)完成的服務流程，如果完成時限在承諾時限內(nèi)，即為正常完成，如果未在承諾時限內(nèi)完成但是在客戶可接受時限內(nèi)完成的為可接受，如果在客戶可接受時限外完成的為警告完成。同樣，進行中的服務流程也包括正常、可接受和警告三種狀態(tài)，以及取消一種狀態(tài)。因此服務流程運行評估包括7種狀態(tài)。

　　◆將同一服務流程下運行的不同工單(項目)狀態(tài)進行匯總，形成某一時間段內(nèi)服務流程運行的狀態(tài)表，表中對每一個運行流程的狀態(tài)進行描述。

　　對服務承諾達成率進行統(tǒng)計分析。對服務流程運行的整體情況進行描述，分析服務承諾執(zhí)行結(jié)果，首先統(tǒng)計出在統(tǒng)計期內(nèi)運行的服務流程數(shù)量、完成情況以及監(jiān)控點完成的狀態(tài)，其次比較不同狀態(tài)完成量與總的服務流程數(shù)量進行比較，計算出服務承諾在正常、可接受和警告三種狀態(tài)所占比重。通過服務承諾達成率的統(tǒng)計分析，聚焦服務過程中存在的核心問題，有針對性的進行解決，提升服務質(zhì)量。通常情況下對最佳完成者和最差者進行優(yōu)化和提升，如對于服務承諾達成率在90％以上的服務流程進行優(yōu)化，也會對服務承諾達成率低于10％的流程進行優(yōu)化。

　　服務承諾體系只有在服務過程中進行有效的監(jiān)督、評估，并對存在的問題進行分析和改進后才能夠起到逐漸提升服務質(zhì)量的目的，而服務承諾監(jiān)控的基礎是IT系統(tǒng)的支持，因此有必要建立一個整合的IT系統(tǒng)。一方面支持服務流程運行，對服務流程運行的原始數(shù)據(jù)進行詳細記錄；另一方面，通過IT系統(tǒng)對服務流程運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并及時推送到相關部門和崗位，及時提示相應部門采取措施提升服務效率和質(zhì)量；第三，對服務流程運行狀態(tài)進行統(tǒng)計分析，減少工作人員的統(tǒng)計分析工作量。

苗木售后服務的承諾書2

　　依照法律規(guī)定，法律援助是指為那些需要得到法律幫助而經(jīng)濟又十分困難或某些特殊案件需要得到法律幫助的社會群體提供法律上的援助。準確地說，就是指在國家設立的法律援助機構(gòu)的指導和協(xié)調(diào)下，律師、公證員、基層法律工作者等法律服務人員為經(jīng)濟困難或特殊案件的當事人給予減、免收費提供法律幫助的一項法律制度。

　　自20xx年9月1日起施行的《法律援助條例》，就法律援助的范圍作了明確而具體的規(guī)定，公民因經(jīng)濟困難沒有委托代理人，但確需要代理的可以申請法律援助。

　　最高人民法院審判委員會于20xx年4月7日第1347次會議通過修訂的《關于對經(jīng)濟確有困難的當事人提供司法救助的規(guī)定》。這一新的修訂的規(guī)定，《老友》雜志于20xx年第7期的《老人與法》欄目中全文刊登。在修訂的規(guī)定中，第三條列出了14項司法救助內(nèi)容，其中多項關系到老年人因合法權(quán)益受到侵害，需要訴訟而經(jīng)濟確有困難的`，可以申請司法救助。

　　根據(jù)上述法律規(guī)定及我所的實際，需要我所提供法律服務的下列事項，可減、免收費：

　　1、免費提供法律咨詢、代書；

　　2、對請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的，視其經(jīng)濟情況給予相應的減、免收費；

　　3、對請求發(fā)給撫恤金、救濟金的，視其經(jīng)濟情況給予相應的減、免收費；

　　4、對請求支付勞動報酬，請求給付贍養(yǎng)費、扶養(yǎng)費的，視其經(jīng)濟情況給予相應的減、免收費；

　　5、對于老年人犯罪案件，也視其經(jīng)濟狀況和犯罪原因給予相應的減、免收費；

　　6、為老年朋友提供法律服務中，在法定范圍內(nèi)和業(yè)務環(huán)節(jié)上從時間、程序方面予以優(yōu)先辦理。

苗木售后服務的承諾書3

　　“房地產(chǎn)經(jīng)紀公司最大價值在于服務。不誠信比不專業(yè)更可怕，只有客戶的信任，才能發(fā)揮最大的價值，所以從進入中國市場市場第一天開始，21世紀不動產(chǎn)就制止吃差價等不規(guī)范行為，而上市讓集團內(nèi)部更加透明化，保證陽光交易，言行一致�！笨芎｝堊I

　　對于此次21世紀不動產(chǎn)推出的服務，寇海龍介紹了其特別之處：“以往行業(yè)內(nèi)大多數(shù)對外承諾的效果并不是很好的，主要原因是對內(nèi)沒有太多舉措，很難達到言行一致。我們的`雙卡‘雙’承諾有兩層含義，即放心卡及省心卡的雙卡‘雙’承諾和公司及經(jīng)紀人層面的‘雙’承諾。一個代表承諾的內(nèi)容，一個代表承諾的保障�！�

　　由于行業(yè)存在諸多問題，如行業(yè)門檻過低，同質(zhì)化競爭嚴重，管理不到位等，造成權(quán)責不明晰，從而容易導致各種糾紛的產(chǎn)生，使得中介服務機構(gòu)的聲譽和形象大打折扣，此次21世紀不動產(chǎn)推出的“金色承諾”正是想以積極的行動，推動行業(yè)服務提升。比如，公司始終致力于提供完美的客戶體驗。首先，從作業(yè)標準已公司規(guī)定了一個標準的服務作業(yè)流程，在交易過程中，經(jīng)紀人的微笑服務，約看時提前到達，了解需求后迅速匹配房源，讓客戶在很短的時間內(nèi)找到滿意的房源。其次，在交易過程中，由于客戶對政策的理解程度不一，“交易十問”卡片會帶動客戶去提問，從而可以實現(xiàn)有針對性的溝通，有效提高公司的操作速度。此外，公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)整個經(jīng)紀行業(yè)的客戶投訴中，80%者15集中在售后，基于此，公司推出了“省心卡”，讓客戶監(jiān)督公司的服務。同時公司承諾給予那些提供合理建議的客戶100元的現(xiàn)金獎勵。也正因為客戶的持續(xù)關注，才讓21世紀不動產(chǎn)有了更長久的進步。

苗木售后服務的承諾書4

　　一、結(jié)合民生服務部門實際，創(chuàng)新推出“五不讓”服務承諾

　　針對干部隊伍中存在效率不高、責任心不強等現(xiàn)象，我們在全市人社系統(tǒng)推行“五不讓”服務，向社會公開承諾：不讓工作在我這里延誤、不讓服務在我這里打折扣、不讓群眾在我這里受冷落、不讓政策執(zhí)行在我這里出偏差、不讓部門形象在我這里受損害。通過活動，全系統(tǒng)上下面貌煥然一新，去年，玉林市人社局政務服務窗口辦理審批事項104219件，辦結(jié)率100%，實現(xiàn)全年“零超時辦結(jié)、零群眾投訴”。

　　二、著力實施“兩前移”“三亮一創(chuàng)”和“四服務”

　　結(jié)合人社部門六大板塊職能和市委市政府中心工作實際，找準抓手，搭建“二三四”三個實踐載體，將“五不讓”服務承諾落實到具體行動中。

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　　一是前移服務平臺。不斷優(yōu)化窗口的服務功能，在一樓大廳增設信訪接待室、勞監(jiān)受理中心和導辦臺，將每月10日定為局領導公開接訪日，安排干部輪流到信訪窗口掛職鍛煉；將勞動爭議調(diào)解組織向基層延伸，全市7個縣（市、區(qū)）100%建立了勞動人事爭議調(diào)處中心，111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）100%建立了調(diào)解組織。容縣人社局與成都竟成人力資源服務有限公司合作建立了廣西第一個覆蓋轄區(qū)企業(yè)和各級勞動保障機構(gòu)的遠程視頻就業(yè)服務平臺，實現(xiàn)了足不出戶的遠程互動。二是前移服務方式。推出養(yǎng)老認證上門服務，為行動不便的老人提供上門服務；主動深入園區(qū)企業(yè)宣傳勞動法、開展日常巡查、專項檢查等，積極維護勞動者合法權(quán)益。利用“問計博士專家”服務機制和廣西專家服務基地，主動靠前為重點產(chǎn)業(yè)提供人才服務，舉辦“推動高新技術園區(qū)建設促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新問計博士專家服務活動”，邀請14位博士專家為玉林市高新技術園區(qū)建設把脈開方，幫助玉柴集團、三環(huán)集團、好邦醫(yī)療公司、川迪機械公司等企業(yè)解決了一批技術難題。

　�。ǘ┥罨叭烈粍�(chuàng)”活動

　　通過“五不讓”服務承諾，不斷深化“三亮一創(chuàng)”（即亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務）活動。一是窗口建設更加規(guī)范貼心。在服務大廳設置休息區(qū)、飲水機、老花鏡等便民設施。二是政策信息更加公開透明。對各窗口及科室、單位的工作職責、辦事流程進行重新梳理，做到能簡化的簡化，能縮短辦結(jié)時限的縮短，并上墻公開。三是聽取意見更加廣泛深入。開展“人社工作千人問卷調(diào)查”、定期聽取行風監(jiān)督評議員意見等，廣泛收集意見建議，接受社會監(jiān)督。四是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口措施更加有效。推行“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，實施“員工互評、群眾測評、領導點評”制度，開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務標兵、創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動，人人為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口出力。

　�。ㄈ╅_展“四服務”活動

　　發(fā)揮職能優(yōu)勢，開展服務農(nóng)民工、服務工業(yè)園區(qū)、服務高校畢業(yè)生、服務參保人員的“四服務”活動。一是圍繞農(nóng)民工需求，開展精準服務。為進一步摸清615萬農(nóng)村人口的現(xiàn)狀，開展了農(nóng)村勞動力資源調(diào)查工作。根據(jù)需求，開展有針對性的技能培訓及維權(quán)服務，全年共舉辦農(nóng)民工職業(yè)技能培訓班575期，培訓農(nóng)民工3萬多人次。二是圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，幫助企業(yè)排憂解困。玉林市人社局領導帶隊分頭深入各園區(qū)開展服務，為園區(qū)企業(yè)解決難題20多個。如了解到玉柴急需高端人才情況后，爭取自治區(qū)人力資源和社會保障廳支持為玉柴提供了5個高端專家服務項目和建立廣西專家服務基地等；為全市10個中藥材種植企業(yè)請來廣東、云南和南寧的專家深入田間地頭，開展技術指導；全市各級人社部門為本地園區(qū)企業(yè)提供招聘、崗前培訓等一條龍服務。三是圍繞高校畢業(yè)生就業(yè)，搭建平臺促進就業(yè)。通過強化宣傳引導、提供見習、指導創(chuàng)業(yè)、校企合作、搭建招聘平臺，有力促進畢業(yè)生就業(yè)，全市畢業(yè)生就業(yè)率超85%。四是圍繞群眾社保服務需求，打造高效便捷的社保服務平臺。加快數(shù)字社保建設，建成玉林社保網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)上參保登記、查詢等部分經(jīng)辦業(yè)務；推進社�！拔咫U合一”經(jīng)辦信息管理系統(tǒng)在市、縣、鄉(xiāng)應用；實施醫(yī)保付費總額控制改革；實現(xiàn)醫(yī)保即時結(jié)算；將門診慢性病申報次數(shù)增加到每年四次，并在評審通過的次月發(fā)證，方便了群眾。

　　三、不換頻道，建立“五不讓”服務承諾長效機制

　　作風建設永遠在路上，為使“五不讓”服務承諾真正成為干部職工的自覺行為，樹立人社干部“人人是窗口”的部門形象，我們通過人社講壇、讀書會、警示教育等形式，加強教育培訓，使“五不讓”服務承諾入心入腦。同時，局黨組明確提出“普通干部要應知應會，科長主任要當行家里手，分管領導要成為專家權(quán)威”的`成長目標，致力打造一支紀律嚴、作風硬、政策強、業(yè)務精的干部隊伍。我們還把在實踐中行之有效的措施辦法形成制度規(guī)范，制定了政風行風評議和社會監(jiān)督、調(diào)研聯(lián)系基層服務群眾等制度，做到不換頻道、不斷深化、常抓不懈。