行政部的服務(wù)承諾書

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)改進(jìn)作風(fēng)有關(guān)規(guī)定和要求，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)文化建設(shè)各項(xiàng)工作的落實(shí)，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，結(jié)合我局實(shí)際，特作如下公開承諾：

　　一、實(shí)行政務(wù)公開。

　　在行政執(zhí)法、處理行政事務(wù)、辦理行政審批事項(xiàng)、接待來訪群眾等直接面向公眾提供服務(wù)時(shí)，將職能范圍、法規(guī)依據(jù)、工作程序、辦事規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等，通過局站等方式向社會(huì)和公眾公開。

　　二、依法行政審批。

　　嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定辦理文化行政審批事項(xiàng)，加強(qiáng)對(duì)文化市場管理，規(guī)范執(zhí)法。行政審批和行政執(zhí)法做到依法、公正、高效、廉潔。

　　三、窗口受理辦理。

　　凡辦理文化廣電新聞出版行政審批，統(tǒng)一在區(qū)行政服務(wù)中心大廳服務(wù)窗口受理。申報(bào)單位或個(gè)人將申報(bào)材料送到辦文窗口后，按窗口辦理程序及時(shí)受理、辦理，公開辦理進(jìn)度、按時(shí)辦結(jié)。在符合有關(guān)規(guī)定、手續(xù)完備、材料齊全的前提下，凡能及時(shí)辦結(jié)的一律即時(shí)辦結(jié)，一般行政審批事項(xiàng)審批和辦理事項(xiàng)在法律規(guī)定的工作日內(nèi)完成。

　　四、做到首問負(fù)責(zé)。

　　任何單位或個(gè)人到我局辦理或電話咨詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)辦人員一次性告知其辦(受)理事項(xiàng)的所有內(nèi)容，或告知不予受理、辦理的理由。接受辦(受)理或詢問的首位機(jī)關(guān)工作人員，必須承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)的責(zé)任。

　　五、文明規(guī)范服務(wù)。

　　工作人員在接待辦事、來訪人員及接聽電話時(shí)，遵守服務(wù)禮儀規(guī)范，文明禮貌、主動(dòng)熱情，周到誠懇，使用敬語，做到請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講。

　　六、優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)。

　　保質(zhì)保量按時(shí)完成201x年度省六重點(diǎn)工作及我局重點(diǎn)任務(wù)，切實(shí)為民辦事實(shí)、辦好事。

　　七、自覺接受監(jiān)督。

　　認(rèn)真受理群眾舉報(bào)。對(duì)文化市場的違法經(jīng)營行為，做到有報(bào)必查、有查必果、有果必復(fù)。對(duì)違反承諾、違規(guī)操作的行政人員和執(zhí)法人員，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，堅(jiān)決追究其效能責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者追究紀(jì)律、法律責(zé)任。

　　201x年x月x日

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