公司致客戶的道歉信

　　公司致客戶的道歉信一

　　去年秋天，我退休了，就尋思著和老伴一起去美國(guó)看看兒女。

　　兒子和女兒大學(xué)畢業(yè)后都在美國(guó)留學(xué)，后來(lái)就在那里找到工作定居了。我們先到了位于華盛頓的女兒家，聽說我們老兩口來(lái)了，兒子也準(zhǔn)備從他的臨時(shí)工作地點(diǎn)田納西州直飛華盛頓團(tuán)聚。

　　到了電話里約好時(shí)間，我們左等右等卻不見兒子來(lái)。兒子從小都很守時(shí)，我覺得很蹊蹺，就打電話詢問，果然他遇上麻煩事了。兒子在電話中說，他坐出租車到了機(jī)場(chǎng)時(shí)被告知，因?yàn)轱w機(jī)機(jī)器故障，原定12時(shí)40分的航班被取消了，這班飛機(jī)的旅客改乘下午4點(diǎn)30分的另一航班。時(shí)間相差幾個(gè)小時(shí)，很多人都挺著急的，這得耽誤多少事情啊！

　　機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳一時(shí)吵吵嚷嚷，許多人情緒激動(dòng)，準(zhǔn)備找航空公司討一個(gè)說法。大家推選了幾個(gè)代表，還沒有準(zhǔn)備去交涉呢，候機(jī)廳里就用廣播通知說：為了賠償旅客的損失，航空公司給每位旅客發(fā)了10美元的餐券，讓在機(jī)場(chǎng)食堂用餐;又給每人6分鐘的電話卡，讓與家人或親友聯(lián)系溝通;還給每人發(fā)了100美元的機(jī)票優(yōu)惠券。

　　這些措施一公布，原先騷動(dòng)的人群頓時(shí)安靜下來(lái)。大家都覺得航空公司還是比較人性化的，因?yàn)槭菣C(jī)器就得出故障，只不過大家運(yùn)氣不好，剛剛碰上了而已。至于約好的事情，可以電話通知改期，反正也就幾個(gè)小時(shí)吧。

　　當(dāng)遲到的`兒子向我們敘述事情原委時(shí)，大家都認(rèn)為這家航空公司為顧客想得真是夠周到的了。然而誰(shuí)也沒有料到，就在我們從華盛頓回到中國(guó)不久，兒子在電郵中告訴我們，他又收到了這家航空公司給他的一封道歉賠償信，信上說：“親愛的先生，對(duì)于你乘坐NWXXXX航班所遭受的延誤，我們?cè)俅伪硎臼�分的歉意。我們深知顧客期望我們提供可靠的服�?wù)，卻又不得不深感遺憾地因?yàn)榘l(fā)生了不可預(yù)知的機(jī)障事故，使我們別無(wú)選擇地只好中斷航班，對(duì)飛機(jī)進(jìn)行維修，并因此而給你帶來(lái)了不便。我們很重視你作為我們的顧客，不希望因此而失掉你將來(lái)乘坐我們的班機(jī)的機(jī)會(huì)，我們將5000個(gè)我公司的航空點(diǎn)（積分）放入你的賬戶中，借此表達(dá)對(duì)你失去的時(shí)間的關(guān)注及對(duì)你的耐心和理解的謝意。我們?nèi)魏螘r(shí)候都把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的宗旨。我們希望你能給我們一次機(jī)會(huì)來(lái)樹立你對(duì)我們的信心�！�

　　面對(duì)這封情真意切的道歉信和送上門來(lái)的第四宗賠償，我不禁有些愕然了。在美國(guó)耳聞目睹顧客受損、商家賠償?shù)氖虑楹芏啵�但像這家公司這樣，因?yàn)橐淮窝影啵�已�?jīng)作了顧客自己都比較滿意的賠償與善后之后，又一次如此慎重地把新的道歉和賠償送到家里的，還是少見的。然而，也正是這種看似賠本（數(shù)次賠償加起來(lái)，大約等于那個(gè)航班的機(jī)票錢）、實(shí)則明智的舉動(dòng)，展示了人們?cè)诮?jīng)濟(jì)交往中本應(yīng)有的公義，也大大拉近了商家與消費(fèi)者的距離，這種做法真值得大大提倡。

　　列車晚點(diǎn)，飛機(jī)延誤航班，在國(guó)內(nèi)簡(jiǎn)直就是常態(tài)，似乎我還沒有見過類似的善后舉動(dòng)。顧客就是上帝，這句話不應(yīng)只貼在墻上，掛在嘴上，應(yīng)該落實(shí)在行動(dòng)上。消費(fèi)發(fā)生前是上帝，后續(xù)服務(wù)上也是上帝，如此一來(lái)，就連壞事也會(huì)化危為機(jī)，何愁你不會(huì)財(cái)源滾滾呢？

　　公司致客戶的道歉信二

　　古先生：

　　你好！

　　對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠(chéng)摯的歉意，如果還有機(jī)會(huì)的話，也非常希望你再給我機(jī)會(huì)，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

　　本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在你們交貨時(shí)間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。

　　針對(duì)本次質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生：

　　1、對(duì)無(wú)能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價(jià)予以撤換。本次的'吸盤存在的問題最突出、最嚴(yán)重。該套產(chǎn)品模具是我方開發(fā)的，所有權(quán)歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，存在問題太嚴(yán)重，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具，另?yè)Q加工商。對(duì)以后的注塑和加工方法給你通報(bào)如下：

　　對(duì)吸盤原材料采用原裝進(jìn)口材料生產(chǎn)，生產(chǎn)出的吸盤產(chǎn)品外觀給人一種全新的感受，質(zhì)量絕對(duì)達(dá)到一流，如果再有嚴(yán)重黑點(diǎn)或其它雜質(zhì)、注塑不良等現(xiàn)象，數(shù)量超過或達(dá)到3%，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任。請(qǐng)你給我方機(jī)會(huì)，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認(rèn)，出貨時(shí)以提供的簽板為準(zhǔn);

　　2、裝配方面，嚴(yán)格控制生產(chǎn)制程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。

　　其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對(duì)我方存在的不足，請(qǐng)及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭(zhēng)取最大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

　　信寫完并發(fā)出后，心中也輕松了許多，真希望能得到客戶的諒解。無(wú)論以后有沒有訂單，做產(chǎn)品的同時(shí)也是在做人，結(jié)識(shí)一個(gè)朋友也是值得的。 我把這件事和給客戶的信曬出來(lái)，也希望網(wǎng)友們能從中領(lǐng)悟到什么，那也算是我的收獲吧。

【公司致客戶的道歉信】相關(guān)文章：

公司致客戶的道歉信11-26

關(guān)于公司致客戶的道歉信10-08

致客戶公司道歉信范文10-08

公司致客戶的道歉信5篇09-08

公司致客戶的道歉信13篇12-04

致客戶道歉信03-19

致客戶道歉信09-27

致客戶的道歉信07-01

致客戶的道歉信10-08

酒店致客戶的道歉信11-10