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大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文（通用11篇）
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大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇1
摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景之下，傳統(tǒng)的電子商務(wù)服務(wù)模式受到了極大的沖擊，面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。因此，緊跟時(shí)代步伐，加大改革創(chuàng)新力度具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；電子商務(wù)服務(wù)模式；改革創(chuàng)新
所謂的大數(shù)據(jù)主要是指存儲(chǔ)、分析、管理的一個(gè)數(shù)據(jù)群，其大小均比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具。當(dāng)前，對(duì)于信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)均用大小數(shù)據(jù)來(lái)描述和定義，并命名和其有關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展[1]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景之下，人們對(duì)于事物的看法已經(jīng)發(fā)生了改變，在做出決策的時(shí)候也不再單純的使用主觀進(jìn)行判斷或者依賴(lài)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘以及分析。電子商務(wù)服務(wù)中，大數(shù)據(jù)也到了廣泛應(yīng)用，加強(qiáng)電子商務(wù)模式的改革創(chuàng)新，使之更加符合時(shí)代的要求成為當(dāng)下電子商務(wù)主要的發(fā)展趨勢(shì)。本文提出了幾點(diǎn)電子商務(wù)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新建議，具體如下。
一、充分利用數(shù)據(jù)，強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景之下，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集能力也發(fā)生了質(zhì)的改變，對(duì)于人們?nèi)粘Ｉ钪型ㄟ^(guò)信息技術(shù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可得到真實(shí)的'記錄[2]。因此，對(duì)于電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該要盡可能利用這些有效數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為保存、截取數(shù)據(jù)奠定了良好的基礎(chǔ)，人們?cè)谒阉鞔螖?shù)、瀏覽時(shí)間、點(diǎn)擊數(shù)量等都與消費(fèi)傾向有著密切的關(guān)系，電子商務(wù)應(yīng)該要最大限度上利用這些數(shù)據(jù)加強(qiáng)推薦和導(dǎo)購(gòu)，當(dāng)用戶(hù)在上線的時(shí)候，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為用戶(hù)提供出其所需的商品，滿足其需求。此外，根據(jù)數(shù)據(jù)建立電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)（系統(tǒng)所推薦內(nèi)容均為實(shí)時(shí)更新），以便客戶(hù)瀏覽記錄改變的時(shí)候系統(tǒng)所推薦的商品信息也立即隨之改變，通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化推薦省去了商品信息量大帶來(lái)的繁瑣感，從根本上增加客戶(hù)的滿意度，贏取其更多信任。
二、最大限度上減少商品流通交易成本
由于電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，人們的各種商務(wù)活動(dòng)不再受到時(shí)間和空間的局限，人們?cè)镜馁?gòu)物習(xí)慣也發(fā)生了很大的變化，同時(shí)對(duì)于物流也提出了更為嚴(yán)格、更高的要求。人們可以在任意地點(diǎn)、任意時(shí)間隨心瀏覽、購(gòu)買(mǎi)商品，但由于物流因素會(huì)給用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)造成一定的影響。因此，對(duì)于各種電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)該要盡可能利用數(shù)據(jù)了解掌握用戶(hù)的喜好，針對(duì)不同類(lèi)型消費(fèi)者以及不同區(qū)域的消費(fèi)者推薦成本、時(shí)間最短的商家，最大限度上減少商品流通交易成本，從根本上提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)[3]。
三、不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式
在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景之下，任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展都必須以用戶(hù)的相關(guān)信息為基礎(chǔ)。若想對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更好的把握，就必須要充分掌握客戶(hù)的資料為前提，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式[4]。在收集客戶(hù)資料信息的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，從分析結(jié)果中獲取消費(fèi)者的習(xí)慣、建議等信息，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，把這些信息轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益的來(lái)源，通過(guò)搜集和處理第一手的客戶(hù)資料，加大對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)模式的創(chuàng)新和改變，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從而從這些數(shù)據(jù)中分析得出消費(fèi)者的消費(fèi)訴求、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)建議等，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，將大量的信息轉(zhuǎn)變成為具有經(jīng)濟(jì)效益的資源。
四、建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式
結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)需求，建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式，構(gòu)建電子商務(wù)細(xì)分化品牌，為用途提供更加精致的服務(wù)。兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和京東兩個(gè)著名電子商務(wù)網(wǎng)站在市場(chǎng)上占據(jù)重大份額，但即便如此，諸如聚美優(yōu)品的比較中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站還是得到了飛速發(fā)展。這些中小型的網(wǎng)站就是在最大限度上利用數(shù)據(jù)所帶來(lái)的便利性，他們擁有這非常好的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)方面著手，發(fā)展精品化道路，建立專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)構(gòu)建某一個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的銷(xiāo)售網(wǎng)站來(lái)吸引消費(fèi)者，很好的抓住了某一個(gè)領(lǐng)域的空缺，充分展現(xiàn)了建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，為逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)份額奠定了良好的基礎(chǔ)[5]。
五、結(jié)束語(yǔ)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景之下，各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是數(shù)據(jù)處理技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)于各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要充分借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)越性，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，通過(guò)采用充分利用數(shù)據(jù)，強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)、減少商品流通交易成本、不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式、建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式等多種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的改革和創(chuàng)新，為日后運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供有效的指導(dǎo)思路，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)利益上的最大創(chuàng)收。
參考文獻(xiàn)：
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大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇2
1研究背景和意義
微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)主要通過(guò)對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)以及二三級(jí)城市的郊區(qū)以及圍繞校園為中心的商業(yè)圈服務(wù)模式的研究，主要是想解決對(duì)于區(qū)域內(nèi)商業(yè)服務(wù)模式的革新與優(yōu)化，結(jié)合現(xiàn)代發(fā)展比較迅速的電子商務(wù)，加快區(qū)域商品資源的流通，從而促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2微服務(wù)和區(qū)域電子商務(wù)相關(guān)理論概述
2.1微服務(wù)的概念
微服務(wù)，對(duì)于一定范圍、一定區(qū)域內(nèi)所需求的供給以及后期的對(duì)于此類(lèi)供給維護(hù)和保持。其主要針對(duì)的范圍小，所供給的用戶(hù)比較集中，周期較短，是一種新型的區(qū)域性的服務(wù)模式。
2.2微服務(wù)的特點(diǎn)
微服務(wù)的主要特性在于，客戶(hù)穩(wěn)定，對(duì)于區(qū)域內(nèi)有限的用戶(hù)和商業(yè)資源，集中圍繞消費(fèi)者而展開(kāi)特性的服務(wù)，比如，區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)是穩(wěn)定的而且有限的，對(duì)于快速消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于區(qū)域以及距離的影響，消費(fèi)者生活必需品的購(gòu)買(mǎi)必須來(lái)源于區(qū)域內(nèi)供給。服務(wù)速度快。微服務(wù)體現(xiàn)在它的區(qū)域性上，有限的距離，有限的資源和客戶(hù)。對(duì)于商品的供給速度會(huì)由于消費(fèi)者的快速反應(yīng)而產(chǎn)生，所以微服務(wù)是圍繞當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者產(chǎn)生的一系列消費(fèi)與供給的形式。
2.3微服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
對(duì)于這種特定的區(qū)域內(nèi)，有著學(xué)校以及周邊所服務(wù)的商業(yè)圈，形成的產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，對(duì)于區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)起著極大的刺激作用。而作用和支配在區(qū)域的服務(wù)形式在這里起著關(guān)鍵的作用。以陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)太乙宮西安翻譯學(xué)院的周邊商業(yè)圈和學(xué)生調(diào)查(抽取100名學(xué)生)為例，84.3%的學(xué)生在享受這種微服務(wù);對(duì)于微服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)而言：市場(chǎng)需求大，可優(yōu)化強(qiáng)。對(duì)于市場(chǎng)需求大指的就是在區(qū)域范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)新的用戶(hù)以及對(duì)于外來(lái)客戶(hù)的到來(lái)的短暫服務(wù)的供給。可優(yōu)化性強(qiáng)就是所謂的微服務(wù)的模式和技術(shù)方面的提升，比如：將微服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，這就是一個(gè)很好的契機(jī)。
2.4區(qū)域電子商務(wù)的概念
所謂的區(qū)域電子商務(wù)，就是以區(qū)域地理環(huán)境為基礎(chǔ)，建立在本地區(qū)內(nèi)的一個(gè)服務(wù)于當(dāng)?shù)厮l(fā)生的一些電子貿(mào)易交易經(jīng)濟(jì)以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的處理活動(dòng)。同時(shí)，區(qū)域電子商務(wù)也是指所有商業(yè)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的產(chǎn)物。
2.5區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
區(qū)域性電子商務(wù)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，使得區(qū)域的交易以及商業(yè)活動(dòng)更加頻繁，再加上當(dāng)?shù)卣叩闹С窒�，有成本小、服�?wù)范圍廣及效果好的優(yōu)點(diǎn)。區(qū)域電子商務(wù)立足本地集中區(qū)域特色行業(yè)與產(chǎn)品，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)、文化、地域品牌最好的宣傳平臺(tái)。企業(yè)可以利用區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)了解政策信息，掌握經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，提升企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效避免企業(yè)低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)對(duì)整體行業(yè)的沖擊，提升區(qū)域商業(yè)圈的升級(jí)。
2.6微服務(wù)與區(qū)域電子商務(wù)的關(guān)系
微服務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系的重要組成部分，其發(fā)展水平極大地影響著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本和發(fā)展水平，區(qū)域物流的定義是指貨物在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家或地區(qū)的區(qū)域范圍內(nèi)從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要將區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品供給以微物流的模式體現(xiàn)，簡(jiǎn)化了其包裝運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本物流功能，使得服務(wù)的整個(gè)過(guò)程更加簡(jiǎn)單快速。電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)濟(jì)模式，其發(fā)展與電子商務(wù)的關(guān)系十分密切，微服務(wù)有助于電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)對(duì)微服務(wù)的影響也極為巨大，這種關(guān)系可以理解為微服務(wù)自身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)為它提供了解決這種矛盾的手段，反之電子商務(wù)在其自身發(fā)展中也存在矛盾，這就需要區(qū)域微服務(wù)提供相應(yīng)的解決手段。
3以西安翻譯學(xué)院為例，分析區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
的現(xiàn)狀和問(wèn)題西安翻譯學(xué)院地處陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)太乙宮鎮(zhèn)，是一個(gè)處于三環(huán)開(kāi)外的民辦院校，到市區(qū)大約24公里，只有一趟公交905到市區(qū)，要經(jīng)過(guò)40多站的路程，其附近有著豐厚的旅游資源如豐裕口、翠華山國(guó)際森林地質(zhì)公園、南五臺(tái)山等風(fēng)景區(qū)，對(duì)于西安翻譯學(xué)院外的商業(yè)圈也是相當(dāng)?shù)呢S富和繁榮，大小商家有200多家，其中包括餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、教學(xué)等一系列的商業(yè)類(lèi)型。西安翻譯學(xué)院的管理模式是周一到周五為封閉管理。周六、周日為周末休息，因此，封閉期間對(duì)于商品的購(gòu)買(mǎi)往往都是通過(guò)電話聯(lián)系附近的商家，這是對(duì)于做的比較好的商家其推廣力度比較大，使其知名度也比較大，所以同學(xué)對(duì)于其需求也比較頻繁點(diǎn)，周末學(xué)校開(kāi)放，學(xué)生可以外出實(shí)際購(gòu)物。
目前對(duì)于電子商務(wù)的快速發(fā)展，以及手機(jī)革命的跟進(jìn)，每年開(kāi)學(xué)的智能手機(jī)的推廣和銷(xiāo)售，基本上98%的學(xué)生在使用智能手機(jī)，為手機(jī)網(wǎng)購(gòu)提供了很大機(jī)會(huì)，而對(duì)于電子商務(wù)消費(fèi)的'調(diào)查，西安翻譯學(xué)院的學(xué)生在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候由于學(xué)校位置的原因，有78%的人選擇網(wǎng)購(gòu)，22%的人選擇周末去市區(qū)賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)購(gòu)物，所以對(duì)于微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)在西安翻譯學(xué)院區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很有前景和市場(chǎng)。據(jù)了解，周內(nèi)的話只有幾家商家在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，其他的商家由于推廣力度比較弱，生意一般。西安翻譯學(xué)院附近整體的商圈周內(nèi)是停滯的，正常運(yùn)轉(zhuǎn)就要等到周末，如何在周內(nèi)促進(jìn)消費(fèi)和周末大力消費(fèi)就成為了一個(gè)很?chē)?yán)峻的問(wèn)題。
西安翻譯學(xué)院區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展問(wèn)題主要存在于：消費(fèi)周期性的不協(xié)調(diào)：周內(nèi)生意上基本停滯，周末生意比較活躍;發(fā)展模式的單一：主要是附近的商家對(duì)于其他渠道的營(yíng)銷(xiāo)有所封閉，就拿電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，對(duì)于商家往往缺乏營(yíng)銷(xiāo)和管理上的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于網(wǎng)店只是開(kāi)了之后而對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)作出現(xiàn)了問(wèn)題，總結(jié)下來(lái)電子商務(wù)的意識(shí)和知識(shí)不是很了解。
4微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于商業(yè)圈的作用
微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)主要是邀請(qǐng)西安翻譯學(xué)院區(qū)域內(nèi)的商家入戶(hù)，對(duì)商家的電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售的開(kāi)發(fā)和運(yùn)作，為商家提供技術(shù)和渠道營(yíng)銷(xiāo)上的支持，針對(duì)其商鋪對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行推廣和營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)寬其銷(xiāo)售模式的渠道，增大銷(xiāo)售力度，對(duì)于在微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)入戶(hù)，有效的和校內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)接，使得通過(guò)微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)的商家和消費(fèi)者可以近距離、快速、有效的發(fā)生商品的流轉(zhuǎn)，促進(jìn)了校內(nèi)校外的資源流通的同時(shí)，大大降低了周內(nèi)生意停滯的現(xiàn)象，有效地協(xié)調(diào)了消費(fèi)周期。微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于區(qū)域內(nèi)商品快速的流通，以及通過(guò)學(xué)校和當(dāng)?shù)卣拇罅ΡO(jiān)管，對(duì)于商品的安全質(zhì)量，通過(guò)校內(nèi)學(xué)校相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和校外政府監(jiān)管部門(mén)相互協(xié)調(diào)，對(duì)于消費(fèi)的安全性有了絕對(duì)的保證，杜絕了消費(fèi)欺詐的問(wèn)題。微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)也是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的一個(gè)電子商務(wù)，有效地吸收了學(xué)校內(nèi)相關(guān)電子商務(wù)人才，豐富了電子商務(wù)課程，最終促進(jìn)了區(qū)域內(nèi)的和諧發(fā)展。
微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)利用電子化手段，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶(hù)端的所有中間過(guò)程服務(wù)，最顯著的特點(diǎn)是利用各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用，是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一，微服務(wù)電子商務(wù)所實(shí)現(xiàn)的是物流服務(wù)組織方式、交易方式、管理方式、服務(wù)方式的電子化。微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)將是由學(xué)校、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)政府、商家組成的一種集約化、信息化的服務(wù)平臺(tái)，類(lèi)似淘寶一樣，但又精于淘寶，集合了當(dāng)?shù)厮匈u(mài)家，出售各類(lèi)產(chǎn)品，有著穩(wěn)定的消費(fèi)者和商品供給。而微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)所做的就是將區(qū)域內(nèi)所有的商家集合起來(lái)，對(duì)于區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者提供集中化和快速的服務(wù)。微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)的組成分為三個(gè)部分：
(1)服務(wù)商家。服務(wù)商家所指的是一定范圍內(nèi)的商品供應(yīng)商，比如餐館、超市等。
(2)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。對(duì)于物流服務(wù)信息的采集，發(fā)布，以及對(duì)于需求商需求的引導(dǎo)與咨詢(xún)，最終售后的服務(wù)等一些從商家到消費(fèi)者的服務(wù)。
(3)監(jiān)管。這方面主要靠當(dāng)?shù)卣蛯W(xué)校的一系列的部門(mén)介入和管理，例如：司法、工商等。
5微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)的功能
微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)的功能主要分為：
5.1服務(wù)活動(dòng)的快速反應(yīng)消費(fèi)者通過(guò)微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)，商家進(jìn)行所購(gòu)買(mǎi)商品的包裝和配送，這個(gè)過(guò)程在有限的距離上很快的響應(yīng)完成，充分體現(xiàn)服務(wù)活動(dòng)的快速反應(yīng)。
5.2商品信息發(fā)布功能所有被授權(quán)的當(dāng)?shù)厣碳叶伎筛鶕?jù)預(yù)先協(xié)商的規(guī)則登錄到微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)查詢(xún)自己所提供的商品和需求購(gòu)買(mǎi)的商品。
5.3商家信息整合功能
在信息交換的基礎(chǔ)上，微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)可根據(jù)預(yù)先定義的商業(yè)規(guī)則，例如結(jié)合交換來(lái)的商品信息進(jìn)行整理和發(fā)布，并可進(jìn)行商品信息的包裝。
5.4應(yīng)用托管功能
微服務(wù)電子商務(wù)物流平臺(tái)，統(tǒng)一建置一些符合當(dāng)?shù)厣碳疫\(yùn)作需求的管理信息系統(tǒng)，如商品管理系統(tǒng)、服務(wù)信息管理系統(tǒng)、服務(wù)效果管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等，以應(yīng)用系統(tǒng)托管的模式向商家提供信息服務(wù)，可減免入網(wǎng)商家的建置成本。通過(guò)對(duì)微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)主要功能進(jìn)行分析，在該體系結(jié)構(gòu)下，用戶(hù)可通過(guò)Internet、局域網(wǎng)或電話等方式訪問(wèn)信息平臺(tái)，進(jìn)行相關(guān)需求信息的查詢(xún)與購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)EDI數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和門(mén)戶(hù)系統(tǒng)反饋給入戶(hù)商家，從而進(jìn)行商品的配送。商品信息發(fā)布系統(tǒng)為用戶(hù)提供了一個(gè)發(fā)布、查詢(xún)相關(guān)商品信息的窗口，用戶(hù)還可通過(guò)該系統(tǒng)定制信息，由于區(qū)域內(nèi)學(xué)校以及政府的監(jiān)管使得消費(fèi)和服務(wù)透明化，由于距離和區(qū)域消費(fèi)者的穩(wěn)定和政府學(xué)校的統(tǒng)一管理，對(duì)于服務(wù)效果可以很好地進(jìn)行反饋，使得平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有效提高，杜絕欺詐購(gòu)物和商品質(zhì)量的問(wèn)題。
6微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)
6.1市場(chǎng)方面
微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)就是“本土化”的商業(yè)環(huán)境。區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和多元化的合作模式，使得現(xiàn)在電子商務(wù)和服務(wù)發(fā)展模式正日益密切地相互結(jié)合起來(lái)，對(duì)于區(qū)域的市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)范圍以及商家服務(wù)輻射廣度都有一定的標(biāo)準(zhǔn)，使得市場(chǎng)與區(qū)域服務(wù)相互緊密的聯(lián)系，而在電子商務(wù)的支持下，使得區(qū)域的市場(chǎng)能夠更加的活躍起來(lái)，流通更加迅速。
6.2供應(yīng)鏈方面
微服務(wù)電子商務(wù)物流平臺(tái)的供應(yīng)鏈在于：商流、信息流、資金流、技術(shù)流。在區(qū)域內(nèi)，短時(shí)間的采集或者是采集方式的多樣化源于區(qū)域性質(zhì)，整個(gè)區(qū)域網(wǎng)的快捷性，減少了服務(wù)器等由于承載過(guò)量所導(dǎo)致的崩潰和癱瘓。對(duì)于區(qū)域物流電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)以及商家的支持，當(dāng)?shù)氐恼豌y行這方面要做出相應(yīng)的支持和鼓勵(lì)，刺激區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)的活躍發(fā)展;對(duì)于區(qū)域的科技以及教育資源可以做到最大限度的利用，同時(shí)有助于區(qū)域內(nèi)對(duì)這方面人才的培養(yǎng)。
6.3區(qū)域方面
微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是由當(dāng)?shù)卣畬W(xué)校組織、協(xié)同開(kāi)發(fā)、實(shí)施共建平臺(tái)機(jī)制。政府作為學(xué)校和政府平臺(tái)的規(guī)劃者和領(lǐng)導(dǎo)者，微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)和消費(fèi)者都主要來(lái)源于區(qū)域的固定人群;區(qū)域的資源共享化和集約化;區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施以及政策的大力支持都是微服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)區(qū)域優(yōu)勢(shì)所在。
7結(jié)論
在我國(guó)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)合理化的發(fā)展需要區(qū)域服務(wù)多元化和信息化的發(fā)展模式的支持，而區(qū)域服務(wù)新型模式的建立需要與電子商務(wù)信息技術(shù)的合理結(jié)合，區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)將是對(duì)于區(qū)域服務(wù)新型模式的一個(gè)很好的定義和對(duì)于電子商務(wù)信息技術(shù)的一個(gè)合理的結(jié)合。
本文通過(guò)對(duì)目前陜西省郊區(qū)西安翻譯學(xué)院區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為背景，分析了微服務(wù)與電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問(wèn)題，以如何去有效、合理化地解決和發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)為出發(fā)點(diǎn)，探究了區(qū)域電子商務(wù)物流平臺(tái)這一新型的物流發(fā)展模式，通過(guò)對(duì)區(qū)域服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)的探究，使我們可以得出新型的服務(wù)模式對(duì)于區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)合理化發(fā)展，以及區(qū)域服務(wù)的完善，從而使得區(qū)域內(nèi)服務(wù)發(fā)展模式多樣化、信息化，滿足了目前偏遠(yuǎn)郊區(qū)區(qū)域內(nèi)的發(fā)展需求情況，因此對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，微服務(wù)電子商務(wù)物流平臺(tái)將是服務(wù)合理多元化發(fā)展一個(gè)很好的補(bǔ)充和完善，是區(qū)域服務(wù)與電子商務(wù)良好的結(jié)合與發(fā)展，同時(shí)也對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著非常積極的作用。
大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇3
摘要：電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)方式，正越來(lái)越多的改變著企業(yè)以及個(gè)人。售后服務(wù)作為現(xiàn)代商品交易的主要組成部分，越來(lái)越顯示其重要性。而作為新興的電子商務(wù)交易模式，對(duì)售后服務(wù)的要求也更有其特點(diǎn)。本文在介紹電子商務(wù)背景下的售后服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，主要探討分析了在電子商務(wù)交易模式下的售后服務(wù)所面臨的問(wèn)題及其解決方法。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)售后服務(wù)論文
一、電子商務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量和特點(diǎn)研究
1.電子商務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量的定義
質(zhì)量概念最初是用于產(chǎn)品制造業(yè)領(lǐng)域的，而將質(zhì)量這一概念引入服務(wù)領(lǐng)域則開(kāi)始于芬蘭學(xué)者Grnroos于1980年發(fā)表的一篇關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的文章，之后關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究才逐漸展開(kāi)。但是直到近幾年才將這個(gè)概念運(yùn)用到電子商務(wù)環(huán)境。
售后服務(wù)(after-salesservice)是企業(yè)對(duì)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后提供多種形式服務(wù)的總稱(chēng)，其目的在于提高客戶(hù)滿意度、建立客戶(hù)忠誠(chéng)。西方管理學(xué)者認(rèn)為在電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量(Service Quality)是指在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上，客戶(hù)對(duì)服務(wù)提供物的優(yōu)越性和質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)和判斷。
2.電子商務(wù)售后服務(wù)的特點(diǎn)
(1)不可感知性
電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)是具體為“表現(xiàn)”而非實(shí)物，是某種形式的“客戶(hù)體驗(yàn)”。所以必須有效地讓客戶(hù)感受到，比如可以通過(guò)售后服務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品注意細(xì)節(jié)、產(chǎn)品故障維修咨詢(xún)等把服務(wù)的質(zhì)量“有形”地提供給客戶(hù)。
(2)移動(dòng)性
Internet應(yīng)用的局限之一就是缺乏移動(dòng)性。目前絕大多數(shù)客戶(hù)必須使用計(jì)算機(jī)才能通過(guò)Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。但是相應(yīng)的售后服務(wù)卻必須提供到在不同地理位置上的客戶(hù)身上，服務(wù)才算完成。
(3)靈活性
電子服務(wù)被西方學(xué)者比喻為“積木式”的功能設(shè)計(jì)。這個(gè)比喻恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了電子服務(wù)的靈活性――大規(guī)模地定制。為客戶(hù)量身打造個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)是一種以客戶(hù)為中心的管理方法，也是電子商務(wù)成功必須采取的經(jīng)營(yíng)方式。根據(jù)客戶(hù)的要求適時(shí)提供或者改變服務(wù)的內(nèi)容和方式，是提高客戶(hù)滿意度的有效方式。
二、目前電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)現(xiàn)狀和所面臨的問(wèn)題
1.目前我國(guó)電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)現(xiàn)狀
來(lái)自商務(wù)部一組官方數(shù)據(jù)顯示：2008年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)3.1萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額達(dá)1257億元人民幣;2009年中國(guó)的電子商務(wù)交易額達(dá)3.8萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)2586億元人民幣，同比分別增長(zhǎng)21.7%和105.8%。另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)第三方研究結(jié)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年12月，中國(guó)電子商務(wù)交易額已逾4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%。
上述數(shù)據(jù)有力地證明了中國(guó)電子商務(wù)在穩(wěn)定而快速的增長(zhǎng)，中國(guó)電子商務(wù)的前景是非常誘人的'。但是，在電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)的背后，其應(yīng)該伴隨增長(zhǎng)的售后服務(wù)發(fā)展得卻不是那么盡如人意。從目前情況來(lái)看，雖然BtoB在售后服務(wù)這一塊做得還算好，但無(wú)論是BtoC還是CtoC(尤其是CtoC)，在售后服務(wù)上做得不盡如人意。
2.目前電子商務(wù)模式下售后服務(wù)所面臨的問(wèn)題
(1)缺乏網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知度
雖然目前國(guó)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)比較接受和認(rèn)可，但普遍局限在小商品和家庭日用品上，交易金額也有限，認(rèn)為大額交易不安全。
(2)沒(méi)有安全感
電子商務(wù)以電子形式取代了傳統(tǒng)的紙張，而從心理學(xué)角度上來(lái)說(shuō)，心理上的安全期望可以用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等方式表達(dá)。但是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中只能看到圖片和簡(jiǎn)單的一串交易代碼，很難適應(yīng)這種發(fā)自?xún)?nèi)心地對(duì)未知事物產(chǎn)生的懷疑態(tài)度。
(3)操作繁雜
客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，則要填寫(xiě)反饋單，等待客服聯(lián)系，客服與賣(mài)家聯(lián)系后進(jìn)行確認(rèn)。相對(duì)于直接到商場(chǎng)退換貨物的便捷操作，與電子商務(wù)售后保障體系的局限性和操作復(fù)雜性形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。
三、電子商務(wù)交易模式下售后服務(wù)問(wèn)題的相關(guān)解決方法
1.優(yōu)化電子商務(wù)流程
優(yōu)化電子商務(wù)流程可以在一定程度上消除心理上的不確定性，增強(qiáng)安全感�？梢岳媒灰琢魉�(hào)，在每件商品中印上獨(dú)有的識(shí)別碼。在這點(diǎn)上，淘寶做得已經(jīng)相當(dāng)完善，它實(shí)現(xiàn)了所有商品都使用淘寶專(zhuān)有的交易流水號(hào)來(lái)作為識(shí)別。這樣就為客戶(hù)所要求的售后服務(wù)提供了保障，也可以在交易過(guò)程中客戶(hù)與商家就后來(lái)的售后服務(wù)達(dá)成相關(guān)協(xié)議，比如淘寶網(wǎng)上商家一般都有7天內(nèi)退貨的承諾。
2.組建網(wǎng)絡(luò)小型專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)
這個(gè)主要是針對(duì)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)性差這一特點(diǎn)提出的�？梢栽诰W(wǎng)上組建一個(gè)涵蓋各行各業(yè)的小型專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)通過(guò)在線問(wèn)答等方式來(lái)解決特殊商品的驗(yàn)證問(wèn)題。這就避免了客戶(hù)與商家因?yàn)樯唐返呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)缺失而引發(fā)的糾紛。同時(shí)也可以由專(zhuān)家小組向賣(mài)家直接索取新的產(chǎn)品并將退換后的產(chǎn)品送貨上門(mén)，這樣就為客戶(hù)提供了極大的方便。
3.加快售后服務(wù)處理速度
比如京東商城推出“售后100分”服務(wù)，宣稱(chēng)將在100分鐘內(nèi)處理完退換貨服務(wù)問(wèn)題。京東商城CEO劉強(qiáng)東對(duì)“售后100分”的解讀為，京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完畢用戶(hù)的一切售后問(wèn)題。同時(shí)可以充分利用第三方物流(ThirdPartyLogistics)來(lái)提高售后服務(wù)的效率。
總之，在如今的電子商務(wù)時(shí)代，售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器，是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措，是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良藥。通過(guò)完善售后體系所獲得的成交額提升將不會(huì)是一點(diǎn)半點(diǎn)。所以，完善售后服務(wù)是發(fā)展電子商務(wù)的必要保障。
大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇4
【摘要】校園電子商務(wù)服務(wù)開(kāi)展是時(shí)代所趨，形勢(shì)所趨，應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視。本文從探討校園電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，詳細(xì)闡述了校園電子商務(wù)的特殊性和開(kāi)展的實(shí)際意義。而后又深入分析了O2O模式及其特點(diǎn)。最后，結(jié)合自身多年工作研究經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)校園一卡通系統(tǒng)建設(shè)問(wèn)題，筆者做了觀點(diǎn)性和理論性的論述分析。
【關(guān)鍵詞】校園電子商務(wù)；服務(wù)模式；校園一卡通模式
一、校園電子商務(wù)概述
事實(shí)上，校園電子商務(wù)也必然屬于電子商務(wù)范疇，只不過(guò)有其自身特點(diǎn)，屬于特殊電子商務(wù)。通常來(lái)說(shuō)，校園電子商務(wù)的建立一般都以本校的校園網(wǎng)為基本平臺(tái)，以本校師生為主要服務(wù)對(duì)象。從這里我們可以看出，校園電子商務(wù)不同于一般電子商務(wù)，一般電子商務(wù)的特點(diǎn)是顧客的分散性；而校園電子商務(wù)的特點(diǎn)是區(qū)域性。我們必須承認(rèn)，也正是由于校園電子商務(wù)普遍性的特點(diǎn)使得校園電子商務(wù)的開(kāi)展有了契機(jī)。相關(guān)調(diào)查研究資料顯示，在我國(guó)的六億網(wǎng)民中，學(xué)生網(wǎng)民就占據(jù)了百分之三十之多。這個(gè)數(shù)據(jù)充分顯示了在高校中發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力。系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，關(guān)于校園的電子商務(wù)服務(wù)模式一般分為三種：第一是O2O模式；第二是校園一卡通模式；第三種是C2C模式。而在這三種模式中的C2C模式類(lèi)似于校園中開(kāi)展的跳蚤市場(chǎng)，在校園中開(kāi)展的也不是十分廣泛。因此，在本文中，我們針對(duì)前兩種常見(jiàn)的校園電子商務(wù)模式展開(kāi)深入的探討。
二、基于O2O模式的校園電子商務(wù)服務(wù)
O2O的英文全稱(chēng)為OnlineToOffline。其核心理念來(lái)自于美國(guó)，從字面上來(lái)看，其實(shí)所謂的.O2O指的就是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)集合起來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)是線下交易的前臺(tái)。從目前來(lái)看，O2O的理念包含的很廣，只有涉及到線上和線下就涵蓋在O2O之中。系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，O2O的電子商務(wù)模式具備五種基本要素：
1、獨(dú)立的網(wǎng)上商城；
2、國(guó)家級(jí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)權(quán)威網(wǎng)站的認(rèn)證；
3、在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣；
4、與客戶(hù)的在線互動(dòng)內(nèi)容；
5、線上線下的營(yíng)銷(xiāo)體系。事實(shí)上，將線上和線下的優(yōu)點(diǎn)完美結(jié)合起來(lái)構(gòu)成了O2O的主要優(yōu)勢(shì)所在。一般來(lái)說(shuō)，O2O的運(yùn)作過(guò)程中要設(shè)置網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，這樣一來(lái)互聯(lián)網(wǎng)落地就得到了完美實(shí)現(xiàn)并且大幅度貼近了互聯(lián)網(wǎng)與地面店的距離。這樣消費(fèi)者既能享受到線上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)又能得到線下的服務(wù)。特別值得一提的是，O2O電子商務(wù)模式還有利于商家聯(lián)盟的出現(xiàn)和建設(shè)。
第一，互聯(lián)網(wǎng)地域廣、信息量大的優(yōu)勢(shì)在O2O模式中得到了很好的應(yīng)用。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)量大的優(yōu)點(diǎn)對(duì)線下的資源進(jìn)行了充分挖掘，我們通常所說(shuō)團(tuán)購(gòu)模式其實(shí)就是O2O的典型例子，相信團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)大家都非常了解了。
第二，通過(guò)O2O模式的開(kāi)展可以直觀的反映以及追蹤營(yíng)銷(xiāo)效果，這對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)效果不可預(yù)測(cè)性的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)是非常大的革新。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)和調(diào)整可以用數(shù)據(jù)來(lái)吸引更多的商家和消費(fèi)者。
第三，O2O模式具備優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，同時(shí)，價(jià)格優(yōu)惠對(duì)于折扣信息能夠及時(shí)傳達(dá)。
第四，O2O模式大幅度拓寬了電子商務(wù)的發(fā)展方向，目前電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)多元化。第五，O2O模式具備線上購(gòu)買(mǎi)，線下體驗(yàn)的具體服務(wù)內(nèi)容。這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以有效獲得售前和售后的支持。
三、基于“一卡通”模式的校園電子商務(wù)服務(wù)
�。ㄒ唬╆P(guān)于校園一卡通主機(jī)系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容
通常來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的建設(shè)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持。對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并加以回饋就需要一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。校園一卡通也是如此，在這里，數(shù)據(jù)處理中心和業(yè)務(wù)管理中心作為主機(jī)系統(tǒng)的核心建設(shè)內(nèi)容。整個(gè)系統(tǒng)將包括：
1、身份認(rèn)證功能；
2、SQLServer服務(wù)；
3、賬務(wù)管理功能；
4、應(yīng)用集成平臺(tái)；
5、客戶(hù)統(tǒng)一清算管理服務(wù)功能等等。
�。ǘ╆P(guān)于校園一卡通卡務(wù)中心管理的建設(shè)內(nèi)容
我們這里說(shuō)的卡務(wù)中心管理相當(dāng)于校園一卡通的綜合管理部門(mén)。其核心在于實(shí)現(xiàn)校園卡的日常事務(wù)管理內(nèi)容，像是進(jìn)行校園卡身份認(rèn)證和整理，制作和掛失以及補(bǔ)卡換卡等基礎(chǔ)工作。特別值得一提的是，校園一卡通卡務(wù)中心管理還包括了很多校園內(nèi)的金融管理工作，像是先進(jìn)業(yè)務(wù)管理、充值、補(bǔ)貼發(fā)放等內(nèi)容卡。
�。ㄈ╆P(guān)于卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容分析
卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)要與校園網(wǎng)對(duì)接，并共享校園管理數(shù)據(jù)庫(kù)，主要負(fù)責(zé)對(duì)校園卡的數(shù)據(jù)進(jìn)行日常維護(hù)工作。
（四）關(guān)于校園一卡通資金結(jié)算管理系統(tǒng)
該系統(tǒng)主旨在對(duì)每個(gè)卡內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行子系統(tǒng)上的消費(fèi)管理活動(dòng)，主要包括兩方面內(nèi)容：一是師生個(gè)人資金管理內(nèi)容；二是商戶(hù)賬務(wù)管理內(nèi)容。
�。ㄎ澹╆P(guān)于信息服務(wù)/綜合查詢(xún)平臺(tái)的構(gòu)建
該系統(tǒng)主要通過(guò)計(jì)算機(jī)終端和智能通訊設(shè)備以及終端多媒體機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)將這些設(shè)備具體連接到一卡通的平臺(tái)上，對(duì)持卡人以及相關(guān)信息進(jìn)行匯總，使得持卡人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行個(gè)人賬號(hào)修改和信息查詢(xún)的服務(wù)。
（六）關(guān)于商務(wù)消費(fèi)系統(tǒng)
�。�1）關(guān)于食堂就餐系統(tǒng)：通過(guò)在校園卡上設(shè)立的公共電子錢(qián)包可在食堂就餐消費(fèi)。具有靈活多樣的消費(fèi)方式，可進(jìn)行智能設(shè)置和項(xiàng)目?jī)r(jià)格定制，設(shè)定單項(xiàng)最高消費(fèi)額（比如20元）。窗口機(jī)具有本地脫網(wǎng)工作能力，可以存儲(chǔ)2000條以上記錄，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后能立即同步后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
�。�2）收費(fèi)管理子系統(tǒng)：創(chuàng)建校園內(nèi)部相應(yīng)的收費(fèi)科目，創(chuàng)建完成考試報(bào)名費(fèi)、書(shū)費(fèi)、軍訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，并統(tǒng)計(jì)保存、打印，實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金管理。采用大額（>1000元）用銀行卡，小額用校園卡的原則。
（3）機(jī)房管理系統(tǒng)，刷卡上機(jī)，刷卡離開(kāi)按時(shí)長(zhǎng)扣費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)房無(wú)人化管理。
（4）場(chǎng)館收費(fèi)：用于體育館、游泳館、網(wǎng)球館等收費(fèi)場(chǎng)所。
（5）浴室、開(kāi)水房系統(tǒng)：配合后勤管理處的管理模式，采用小電子錢(qián)包模式。
�。�6）自助洗衣子系統(tǒng)：可實(shí)現(xiàn)通斷AC220V電源，達(dá)到控制洗衣設(shè)備的啟停。通過(guò)開(kāi)啟系統(tǒng)次數(shù)來(lái)計(jì)算相應(yīng)交易額，并從校園卡上扣除。
�。�7）自助復(fù)印，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。
�。�8）新生宿舍智能水控系統(tǒng)對(duì)接
�。�9）新生寢室智能電控系統(tǒng)對(duì)接。
�。ㄆ撸╆P(guān)于與其他系統(tǒng)對(duì)接
系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，我們?cè)O(shè)計(jì)的校園一卡通系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是以卡片為依托的電子商務(wù)平臺(tái)。因此，校園一卡通需要為校內(nèi)其他各個(gè)管理系統(tǒng)提供必要的接口服務(wù)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，像是校園網(wǎng)系統(tǒng)的接口，圖書(shū)管理系統(tǒng)的接口，教務(wù)管理接口、人事管理接口等等。特別指的一提的是關(guān)于后勤系統(tǒng)和設(shè)備管理系統(tǒng)的接口這些都是豐富校園生活，是便于師生使用和進(jìn)行信息處理的核心所在。
四、結(jié)束語(yǔ)
總而言之，數(shù)字化校園建設(shè)是當(dāng)前我國(guó)校園發(fā)展的趨勢(shì)所在，應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視。相關(guān)調(diào)查研究資料顯示，當(dāng)前我國(guó)百分之八十的高校都開(kāi)展不同程度的校園電子商務(wù)，很多院校也建立了相應(yīng)的一卡通系統(tǒng)和有自己特色校園O2O模式。然而，我國(guó)關(guān)于O2O模式研究的時(shí)間尚短，還有很多問(wèn)題和不足之處存在。筆者從事相關(guān)系統(tǒng)研究工作多年，本文是一些心得體會(huì)所在。未來(lái)，如何進(jìn)一步完善這些問(wèn)題所在是我們今后所要面對(duì)的一大重要課題。
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大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇5
近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的興起和迅猛發(fā)展，各類(lèi)企業(yè)都開(kāi)始涉足電子商務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)而言，開(kāi)展電子商務(wù)易受到經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量的制約。電子商務(wù)需要人財(cái)物等多方面的投入，信息化基礎(chǔ)設(shè)施需要不斷升級(jí)換代，電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息安全技術(shù)等作為支撐。因此，由中小企業(yè)去創(chuàng)建一支具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的人才隊(duì)伍較為困難。云計(jì)算的出現(xiàn)為中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)提供了新的舞臺(tái)，云計(jì)算平臺(tái)通過(guò)租用模型使得中小企業(yè)可共同分擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)成本，同時(shí)以服務(wù)的模式解決了技術(shù)力量薄弱等瓶頸問(wèn)題。基于云計(jì)算的電子商務(wù)將給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理、盈利方式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和決策支持等多方面的巨大變革。
1云計(jì)算概述
云計(jì)算是一種網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模型，是分布式計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、虛擬化、負(fù)載均衡等模式和技術(shù)融合演進(jìn)的結(jié)果。其主要原理是：云計(jì)算平臺(tái)將大量的計(jì)算資源通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相連而組合成超大型的計(jì)算平臺(tái)。其中，計(jì)算資源包括處理器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口和應(yīng)用軟件等，這些資源被虛擬化成服務(wù)后組合成共享資源池，用戶(hù)可以像使用水和電一樣方便地按需使用。在云計(jì)算環(huán)境中，用戶(hù)終端由原先的服務(wù)提供者弱化為服務(wù)調(diào)用者，不必具備復(fù)雜的計(jì)算和存儲(chǔ)能力就可以享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。云計(jì)算對(duì)計(jì)算模式帶來(lái)的變遷就像供電模式由單臺(tái)發(fā)電機(jī)供電轉(zhuǎn)變?yōu)橛砂l(fā)電廠統(tǒng)一供電，資源的集中調(diào)度使得其使用成本、可用性、可靠性和可伸縮性得到了極大提升。云計(jì)算使“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”和“服務(wù)無(wú)處不在”的設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。
云計(jì)算具有以下特征：
�、俑呖缮煨院偷统杀尽！霸啤币馕吨�(guī)模較大，大量可供調(diào)度的計(jì)算資源是云平臺(tái)強(qiáng)大計(jì)算能力和巨大存儲(chǔ)空間的保證，大量的資源雖然要花費(fèi)很高成本，但該成本由眾多用戶(hù)分擔(dān)，避免了資源浪費(fèi)，降低了各企業(yè)費(fèi)用;
�、谫Y源虛擬化、服務(wù)化和透明化。云計(jì)算將資源虛擬化成可方便調(diào)度的元素，并用服務(wù)的形式提供給用戶(hù)，服務(wù)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制是透明的，用戶(hù)只需要了解服務(wù)的功能，而無(wú)需了解其具體實(shí)現(xiàn)機(jī)制;
③高可靠性。云計(jì)算使用了負(fù)載均衡和冗余容錯(cuò)等機(jī)制。各節(jié)點(diǎn)都存在可動(dòng)態(tài)替換的節(jié)點(diǎn)，用戶(hù)無(wú)需擔(dān)心因個(gè)別節(jié)點(diǎn)故障而導(dǎo)致服務(wù)不可用;
�、芷者m性。云計(jì)算把計(jì)算和存儲(chǔ)集中到服務(wù)端，用戶(hù)只需要一個(gè)具備瀏覽功能的瘦客戶(hù)端，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取所需要的應(yīng)用服務(wù)，甚至能進(jìn)行超大規(guī)模的計(jì)算。
云計(jì)算按服務(wù)級(jí)別可分為以下3種服務(wù)模式：
(1)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(InfrastructureasaService，IaaS)。該層次給用戶(hù)提供的服務(wù)是虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)以及其它相關(guān)設(shè)備，用戶(hù)可以在IaaS平臺(tái)上運(yùn)行任意自己想要的軟件，該層次上用戶(hù)的自主性最高。如亞馬遜彈性計(jì)算云和阿里云就是這種類(lèi)型，以虛擬機(jī)租用的方式，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要來(lái)指定虛擬機(jī)的性能配置。
(2)平臺(tái)即服務(wù)(PlatformasaService，PaaS)。PaS實(shí)際上是一個(gè)云操作系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是將計(jì)算和存儲(chǔ)等資源服務(wù)化為可編程接口，為應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)人員提供中間件的支持。在面向WEB的應(yīng)用中，存在很多可以重用的功能，如數(shù)據(jù)存取、任務(wù)隊(duì)列、位置服務(wù)等，通過(guò)將這些功能構(gòu)造成可調(diào)用模塊，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)變成了類(lèi)似“搭積木”的工作，提高了開(kāi)發(fā)和維護(hù)效率。這類(lèi)平臺(tái)有微軟的Azure和GoogleAppEngine等。
(3)軟件即服務(wù)(SoftwareasaService，SaaS)。SaaS在應(yīng)用層以應(yīng)用軟件為載體為用戶(hù)提供服務(wù)，應(yīng)用軟件一般由云應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商提供，支持用戶(hù)的個(gè)性化定制，客戶(hù)只需根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的軟件或模塊即可。Saleforce和八百客的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就屬于這種類(lèi)型。
針對(duì)云計(jì)算的不同服務(wù)層次，電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身狀況和需要選擇不同的云計(jì)算服務(wù)模式。對(duì)于不具備開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)，則適合選擇SaaS模式，該種模式下用戶(hù)可自定義程度較低但省去了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，企業(yè)不需要花很大的成本去開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用軟件，也不需要配備專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員，軟件的升級(jí)和維護(hù)工作都由云計(jì)算服務(wù)提供商完成。如果企業(yè)自身具備開(kāi)發(fā)能力則可以選擇IaaS或PaaS模式，這兩種模式下，企業(yè)具有較大的自主權(quán)，不僅可以獲得云計(jì)算帶來(lái)的高效服務(wù)，還可以使用符合自己需要的應(yīng)用軟件。
2基于云計(jì)算的新型電子商務(wù)模式
2.1基于云計(jì)算的供應(yīng)鏈上下游協(xié)同模式
電子商務(wù)企業(yè)通常處于供應(yīng)鏈的中游，需要同時(shí)跟生產(chǎn)企業(yè)和客戶(hù)以及相關(guān)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)。在電子商務(wù)普及之前，人們通過(guò)電話、傳真等通信工具進(jìn)行信息交互，這種方式不僅效率低下，而且不利于商業(yè)決策分析。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)需要在互聯(lián)網(wǎng)上搭建基于供應(yīng)鏈的協(xié)同平臺(tái)，以提高運(yùn)營(yíng)效率。而中小企業(yè)受經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)等方面的約束，難以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游的順暢溝通。
企業(yè)間協(xié)同方面存在的主要困難在于缺乏統(tǒng)一的信息交換標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)。云計(jì)算平臺(tái)的一個(gè)主要特征就是它同時(shí)承載了供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)(包括生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、物流企業(yè)和客戶(hù))的信息服務(wù)和系統(tǒng)，因而為各個(gè)環(huán)節(jié)間的交互提供了便利條件。
云計(jì)算平臺(tái)中電子商務(wù)企業(yè)與客戶(hù)以及供應(yīng)商之間的接口分別是網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)和商品信息交換接口�？蛻�(hù)可以通過(guò)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽商品并直接向電子商務(wù)企業(yè)下單購(gòu)買(mǎi)，電子商務(wù)企業(yè)的在線采購(gòu)子系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換接口獲取各供應(yīng)商的報(bào)價(jià)信息，選擇供應(yīng)商后發(fā)送采購(gòu)合同，并對(duì)生產(chǎn)、交貨和物流過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，同時(shí)將信息及時(shí)反饋給客戶(hù)。
2.2基于云計(jì)算的商務(wù)智能模式
隨著企業(yè)信息化的逐步推進(jìn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷累積，企業(yè)希望將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有助于決策的信息，該轉(zhuǎn)換過(guò)程需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等商務(wù)智能技術(shù)的支持。商務(wù)智能(BI)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP和人工智能等技術(shù)的綜合體，傳統(tǒng)意義上的商務(wù)智能是大型企業(yè)的專(zhuān)利。云計(jì)算平臺(tái)提供的海量低成本存儲(chǔ)和超強(qiáng)計(jì)算能力為中小企業(yè)使用BI提供了機(jī)會(huì)。
數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換、匯總后形成按主題形式存放的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，再采用OLAP、人工智能等技術(shù)進(jìn)行智能預(yù)測(cè)和分析，分析過(guò)程調(diào)用計(jì)算資源池中的節(jié)點(diǎn)，采用分布式并行計(jì)算來(lái)提高計(jì)算效率，最后將結(jié)果通過(guò)Web瀏覽接口提供給用戶(hù)。云計(jì)算和BI的結(jié)合將給BI帶來(lái)更優(yōu)秀的表現(xiàn)：
�、僭朴�(jì)算使BI獲得大數(shù)據(jù)的支持，商務(wù)智能系統(tǒng)產(chǎn)生“智能”的基礎(chǔ)在于大數(shù)據(jù)，否則獲得的信息可能也是片面的，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。并且，云計(jì)算平臺(tái)的`數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間龐大而且價(jià)格相對(duì)較低，為商務(wù)智能提供了保障;
�、谠朴�(jì)算可以提高BI的實(shí)時(shí)性。在商業(yè)環(huán)境中，商機(jī)稍縱即逝，信息的實(shí)時(shí)性非常重要，然而商務(wù)智能的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)費(fèi)時(shí)的過(guò)程，傳統(tǒng)服務(wù)器模式往往運(yùn)行效率不高，影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映敏捷程度。云計(jì)算憑借分布式和并行計(jì)算，能較快給出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.3基于云計(jì)算的移動(dòng)商務(wù)模式
隨著3G和4G時(shí)代的來(lái)臨，智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備成為人們生活的必需品，移動(dòng)通信與電子商務(wù)的結(jié)合使得移動(dòng)電子商務(wù)取得了飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)移動(dòng)支付交易額達(dá)到8萬(wàn)億元。由于移動(dòng)終端受體積、能耗等因素的限制，其信息處理和存儲(chǔ)能力相對(duì)較低。云計(jì)算將大部分的處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)從移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移到功能強(qiáng)大的云端，移動(dòng)終端只需要具備簡(jiǎn)單的計(jì)算和瀏覽功能即可，從而使移動(dòng)商務(wù)具有更廣闊的發(fā)展空間移動(dòng)商務(wù)云把企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)在云平臺(tái)之上，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)程交互，通過(guò)快速的3G和4G網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)請(qǐng)求被傳送到移動(dòng)通信服務(wù)商，再通過(guò)Internet傳輸?shù)皆贫�，由云服�?wù)器進(jìn)行處理并將結(jié)果反饋給用戶(hù)。計(jì)算和數(shù)據(jù)訪問(wèn)任務(wù)由云平臺(tái)完成，在用戶(hù)看來(lái)，云平臺(tái)是透明的，用戶(hù)不需要關(guān)心電子商務(wù)平臺(tái)與云平臺(tái)之間的交互過(guò)程。有了云平臺(tái)的支持，就不必困擾于移動(dòng)終端的計(jì)算能力和存儲(chǔ)空間限制，可以撇開(kāi)過(guò)去的個(gè)人電腦終端，隨時(shí)隨地享受云計(jì)算提供的高效服務(wù)。從應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的角度來(lái)看，基于云計(jì)算實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)將業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)在云端，在很大程度上解決了設(shè)備多樣性帶來(lái)的重復(fù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題。
3輕量級(jí)電子商務(wù)云模型及其應(yīng)用
IT行業(yè)巨頭像微軟、Google、IBM、亞馬遜和阿里巴巴等都創(chuàng)建了自己的商業(yè)化云平臺(tái)，各類(lèi)如OpenStack、Hadoop、Eucalyptus等開(kāi)源的云計(jì)算平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。這些云計(jì)算平臺(tái)都是重量級(jí)的，部署和管理成本很高，而且很多功能也有待完善。根據(jù)中小電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一個(gè)輕量級(jí)的電子商務(wù)云計(jì)算模型，系統(tǒng)采用ASP.NET開(kāi)發(fā)環(huán)境，通過(guò)URL重寫(xiě)、負(fù)載均衡和軟件動(dòng)態(tài)部署等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)多租戶(hù)的支持。
平臺(tái)主要由前端的負(fù)載均衡器、計(jì)算節(jié)點(diǎn)池、存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)池和其它管理節(jié)點(diǎn)組成。在多臺(tái)物理主機(jī)上安裝虛擬機(jī)軟件，在虛擬節(jié)點(diǎn)上安裝云節(jié)點(diǎn)控制軟件，并且針對(duì)計(jì)算節(jié)點(diǎn)和存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)分別安裝Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。管理節(jié)點(diǎn)通過(guò)節(jié)點(diǎn)控制軟件對(duì)各節(jié)點(diǎn)實(shí)施軟件分發(fā)、安裝和狀態(tài)監(jiān)控。
(1)平臺(tái)部署。在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)完成后，軟件交給動(dòng)態(tài)部署管理器，選擇活動(dòng)的計(jì)算和存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行部署。專(zhuān)門(mén)為Web服務(wù)器開(kāi)發(fā)了Web站點(diǎn)的自動(dòng)創(chuàng)建工具，為數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)開(kāi)發(fā)了數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)創(chuàng)建和備份工具，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)部署。部署完成后將節(jié)點(diǎn)映射情況交給負(fù)載均衡器用于負(fù)載情況分析。
(2)平臺(tái)運(yùn)行�？蛻�(hù)和往來(lái)單位通過(guò)Web訪問(wèn)云計(jì)算中的應(yīng)用，在URL中對(duì)應(yīng)用軟件和租戶(hù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，通過(guò)節(jié)點(diǎn)映射信息和URL重定向，將Web請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給相對(duì)空閑的計(jì)算節(jié)點(diǎn)。由于HTTP是無(wú)狀態(tài)協(xié)議，而同一個(gè)用戶(hù)的Web請(qǐng)求可能被分配到不同的計(jì)算節(jié)點(diǎn)，需要采用獨(dú)立的Session管理器維護(hù)會(huì)話狀態(tài)信息，會(huì)話狀態(tài)信息被多個(gè)節(jié)點(diǎn)共享。
(3)平臺(tái)監(jiān)測(cè)和維護(hù)。由節(jié)點(diǎn)控制軟件定期向心跳檢測(cè)器發(fā)送心跳信息，心跳檢測(cè)器未檢測(cè)到節(jié)點(diǎn)的心跳時(shí)會(huì)發(fā)出告警，并通知?jiǎng)討B(tài)部署管理器生成新的計(jì)算或存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)。對(duì)于存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的映像功能生成冗余節(jié)點(diǎn)。
在此平臺(tái)上采用SaaS模式實(shí)現(xiàn)了基于B/S架構(gòu)的商品銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，針對(duì)下單、采購(gòu)、交貨和回款等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了流程化管理，系統(tǒng)采用模塊化設(shè)置，用戶(hù)可以根據(jù)需要選擇租用的模塊。目前，系統(tǒng)已在多家企業(yè)使用，不僅節(jié)省了成本，而且在很大程度上提高了工作效率。
通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，安全性問(wèn)題是云計(jì)算在電子商務(wù)領(lǐng)域推廣的最大難題。雖然云計(jì)算服務(wù)提供商都在竭力淡化或避免該問(wèn)題，但消費(fèi)者一般都認(rèn)為數(shù)據(jù)掌握在自己手里并進(jìn)行物理隔離比較安全，因此可考慮采用私有云和公共云結(jié)合的混合云模式來(lái)解決該問(wèn)題。
4結(jié)語(yǔ)
云計(jì)算將計(jì)算移到云端，簡(jiǎn)化了用戶(hù)終端功能，提高了服務(wù)的可獲得性，從而開(kāi)拓了廣闊的應(yīng)用空間，很多過(guò)去認(rèn)為過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題在云計(jì)算平臺(tái)上都能得到有效解決。將云計(jì)算應(yīng)用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，做好供應(yīng)鏈溝通工作，將大幅降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，挖掘出潛在商機(jī)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前離云計(jì)算的普及還有很大距離，需要不斷探索新的服務(wù)模式，同時(shí)，關(guān)于云的安全性問(wèn)題也有待提供更有效的解決方案。
大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇6
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，為電子商務(wù)擴(kuò)展了新的發(fā)展道路，而電子商務(wù)的問(wèn)世主要是為了將商品的生產(chǎn)與消費(fèi)聯(lián)系起來(lái)。經(jīng)過(guò)時(shí)代的洗禮，電子商務(wù)以深入到了人們的生活，并且間接地掌控了人們的日常生活，在用戶(hù)心中樹(shù)立了重要的位置，得到了人們的認(rèn)可。電子商務(wù)現(xiàn)階段處于價(jià)值經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，價(jià)值經(jīng)濟(jì)可以進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)在各個(gè)方面中的發(fā)展，因此也為市場(chǎng)格局增添了新的特征。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；電子商務(wù)；價(jià)值經(jīng)濟(jì)；探究
1互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式發(fā)展過(guò)程
1.1流量引導(dǎo)階段
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)顯現(xiàn)出了各種各樣的特征，而用戶(hù)的數(shù)量是用來(lái)測(cè)量網(wǎng)絡(luò)信息唯一的途徑。在現(xiàn)階段中，網(wǎng)絡(luò)自身存有的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)瀏覽量具有同等的價(jià)值。因此，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為用戶(hù)們提供了免費(fèi)且合理的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能，以此來(lái)吸引用戶(hù)者的目光，此項(xiàng)功能成為了最關(guān)鍵的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)。相關(guān)研究人員在九幾年中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)擬定相關(guān)的定義，隨著使用網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的變化，會(huì)影響到產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)外部系統(tǒng)原理，以太網(wǎng)的發(fā)明者M(jìn)etcalfe提出作為一個(gè)相互的Metcalfe定律SED關(guān)于“眼球經(jīng)濟(jì)”的理論。這項(xiàng)法律適用于早期的電話網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)以及虛擬網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)。法律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值增加以用戶(hù)的速度為單位。VN(N－1)，當(dāng)用戶(hù)N的數(shù)目是無(wú)限時(shí)，網(wǎng)絡(luò)V的價(jià)值會(huì)逐漸接近N2，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的數(shù)量成正比。例如，當(dāng)您是唯一使用電子郵件的人時(shí)，您獲得的價(jià)值就是您自己的價(jià)值，即您發(fā)送您自己的電子郵件值為1，當(dāng)另一個(gè)人使用電子郵件時(shí)，假設(shè)所有用戶(hù)都在發(fā)電子郵件，您就會(huì)得到協(xié)同值等于2；當(dāng)?shù)谌绞褂秒娮余]件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)值等于3×(3－1)=6。當(dāng)N個(gè)人使用電子郵件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)值等于N(N－1)；當(dāng)N趨于無(wú)窮大時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的值等于n2，這是Metcalfe定律，即網(wǎng)絡(luò)的值為equu。以網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方表示，這里的節(jié)點(diǎn)數(shù)是上面提到的消費(fèi)者數(shù)量，本法適用于“眼球經(jīng)濟(jì)”中的企業(yè)行為。
1.2用戶(hù)黏性導(dǎo)向階段
用戶(hù)黏性導(dǎo)向階段是互聯(lián)網(wǎng)中級(jí)的發(fā)展階段，并且形成了高度粘性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。在商業(yè)運(yùn)作模式下粘著度綜合市場(chǎng)發(fā)展，評(píng)價(jià)客戶(hù)的穩(wěn)定性，對(duì)相關(guān)網(wǎng)站的系統(tǒng)或信息數(shù)據(jù)的實(shí)施也會(huì)帶來(lái)積極的作用。網(wǎng)頁(yè)會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，通過(guò)用戶(hù)感興趣的點(diǎn)來(lái)提高網(wǎng)站的成本，可以有效地提高兩者之間的聯(lián)系，而網(wǎng)站的成本是指其他用戶(hù)在實(shí)施相同項(xiàng)目時(shí)所產(chǎn)生的成本要求。選擇性地將用戶(hù)的目光轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站當(dāng)中。全部網(wǎng)站都致力于系統(tǒng)的高速度、系統(tǒng)功能齊全、使用的成本低，收益高、服務(wù)良好、整體性能優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)在此期間，強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)性、互動(dòng)性、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)的功能。
1.3用戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向階段
在發(fā)展最后階段中，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以用戶(hù)感興趣的點(diǎn)作為發(fā)展的動(dòng)力，不斷研究用于對(duì)信息內(nèi)容的興趣點(diǎn)。價(jià)值經(jīng)濟(jì)應(yīng)慢慢地發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體系的主要指導(dǎo)思想，比較注重平臺(tái)與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交流，以及網(wǎng)絡(luò)最后的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展方向。在提高相關(guān)系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)一步進(jìn)行改革與改善。這三個(gè)階段的發(fā)展并不是相互分離的，而是相互依存、從繼承中尋求發(fā)展關(guān)系的。
2電子商務(wù)的價(jià)值經(jīng)濟(jì)
2.1電子商務(wù)正在向價(jià)值導(dǎo)向階段發(fā)展
電子商務(wù)的發(fā)展是隨著互聯(lián)網(wǎng)性的發(fā)展而崛起的。電子商務(wù)的發(fā)展階段正處于價(jià)值導(dǎo)向的過(guò)渡階段，此階段的主要特征主要是經(jīng)濟(jì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，從2004—2016年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量增加了近6倍。中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模也從1.3億增長(zhǎng)到13.4億，增長(zhǎng)約10倍。近年來(lái)在中國(guó)的交易中，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的數(shù)量會(huì)達(dá)到55.23以上，電子商務(wù)在推廣的過(guò)程中得到了改善。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的相關(guān)系統(tǒng)、軟件都與商業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)服務(wù)有著密切的聯(lián)系，慢慢地發(fā)展成了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。電子商務(wù)的規(guī)模也得到了擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的購(gòu)物模式以逐漸滲透到人們的日常生活，并形成了網(wǎng)絡(luò)新型的用戶(hù)粘性。如果電子商務(wù)需要進(jìn)一度擴(kuò)展，必須要將與商務(wù)相關(guān)的生意逐漸擴(kuò)大。
2.2價(jià)值經(jīng)濟(jì)概念的提出
價(jià)值經(jīng)濟(jì)的主要價(jià)值在于其中的經(jīng)濟(jì)鏈，它可以用來(lái)作相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參考信息，但從國(guó)家的情況來(lái)講，還沒(méi)有對(duì)價(jià)值經(jīng)濟(jì)體系形成統(tǒng)一的認(rèn)知。在此基礎(chǔ)上，本文從價(jià)值經(jīng)濟(jì)鏈的'角度解釋了價(jià)值經(jīng)濟(jì)。相關(guān)學(xué)者為價(jià)值經(jīng)濟(jì)制定了相關(guān)定義，他們認(rèn)為企業(yè)項(xiàng)目是由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、成產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)模式、相關(guān)活動(dòng)組建而成的，而這些項(xiàng)目的流程形成了一個(gè)整日的價(jià)值經(jīng)濟(jì)鏈。企業(yè)商品的生產(chǎn)和未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是為了企業(yè)的員工與員工的服務(wù)。用戶(hù)的其他企業(yè)追求的是豐厚的利益，而企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值主要是由價(jià)值經(jīng)濟(jì)鏈自身包含各種新奇的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而形成的。尤其是一些具有價(jià)值的活動(dòng)，能夠真實(shí)地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，這應(yīng)屬于價(jià)值經(jīng)濟(jì)鏈中重要的戰(zhàn)略部分，企業(yè)存有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是其中的戰(zhàn)略。
2.3電子商務(wù)的價(jià)值經(jīng)濟(jì)
電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種商務(wù)活動(dòng)，與消費(fèi)者建立的關(guān)系并沒(méi)有改變。企業(yè)中的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與消費(fèi)環(huán)節(jié)可以使信息技術(shù)進(jìn)行融合，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)性商務(wù)活動(dòng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)是互動(dòng)性的，他能讓用戶(hù)在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地了解到自身想要的信息，以便為用戶(hù)提供更有效的服務(wù)。用戶(hù)也可以根據(jù)自己的需要從生產(chǎn)者身上獲得需求，使用戶(hù)得到滿足，使電子商務(wù)的及時(shí)性、靈活性、功能性都超出傳統(tǒng)性商務(wù)舉辦的活動(dòng)。
3電子商務(wù)價(jià)值經(jīng)濟(jì)的服務(wù)表達(dá)
3.1電子商務(wù)的消費(fèi)性服務(wù)
在電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)階段中，為了吸引消費(fèi)者的目光，特別為消費(fèi)者制定了多種服務(wù)功能，使電子商務(wù)有好的發(fā)展前景。商品可供消費(fèi)者選擇。比如，相關(guān)的淘寶系統(tǒng)都很受大眾的喜愛(ài)，在淘寶系統(tǒng)中能夠購(gòu)買(mǎi)最時(shí)尚的服裝、化妝品、鞋子、家具、廚房用具、火車(chē)票等程序來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。在系統(tǒng)中消費(fèi)者可以享受多元化的消費(fèi)。同時(shí)，電子商務(wù)融合了網(wǎng)絡(luò)中的交互性功能，進(jìn)一步地拉近了消費(fèi)者與商業(yè)活動(dòng)之間的距離，加強(qiáng)了相關(guān)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上就能夠了解到與產(chǎn)品相關(guān)的信息，查看一下評(píng)論在對(duì)商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
3.2電子商務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)
電子商務(wù)的改善主要集中在消費(fèi)者的需求上，強(qiáng)調(diào)商品生產(chǎn)過(guò)程的協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)的生產(chǎn)流程仍然屬于成產(chǎn)服務(wù)的一種。生產(chǎn)服務(wù)主要是指要保持生產(chǎn)產(chǎn)品的周期性，與生產(chǎn)行業(yè)相連的活動(dòng)，不以最直接的方式為消費(fèi)者提供相關(guān)的服務(wù)，但在生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中會(huì)為工業(yè)生產(chǎn)提供有效的幫助。相關(guān)研究人員認(rèn)為，隨著世界的變化，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。特別是產(chǎn)品完成以后，會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。對(duì)電子商務(wù)來(lái)講，以下的發(fā)展階段將會(huì)融入到互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中，能夠創(chuàng)建出新的價(jià)值經(jīng)濟(jì)體系。
4電子商務(wù)的生產(chǎn)服務(wù)價(jià)值表現(xiàn)
4.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置
網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)行為，而電子商務(wù)是關(guān)鍵的采購(gòu)媒介和場(chǎng)所，客戶(hù)可以直接通過(guò)探索PU進(jìn)行采購(gòu)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息交互的科學(xué)性和快速性，完成了產(chǎn)品性能和價(jià)格比的評(píng)價(jià)，并實(shí)現(xiàn)了在線信息。網(wǎng)上采購(gòu)與離線采購(gòu)流程規(guī)劃相協(xié)調(diào)，制定了新的采購(gòu)流程。它主要以電子商務(wù)為核心，保證信息管理。采購(gòu)過(guò)程中，同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)對(duì)相應(yīng)的半成品、原材料和服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行管理，確保網(wǎng)絡(luò)的使用。對(duì)產(chǎn)品資源進(jìn)行對(duì)比，選擇最佳的處理方法。同時(shí)，為了確保采購(gòu)的有效性，減少項(xiàng)目下資金的消耗。
4.2工業(yè)設(shè)計(jì)的電商化
根據(jù)電子商務(wù)自身特征來(lái)講，它具有獨(dú)特創(chuàng)新能力的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)社會(huì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。尤其是對(duì)工業(yè)項(xiàng)目，在工業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中占據(jù)著最重要的地位，歸納與生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，并且也是生產(chǎn)服務(wù)體系的一種，對(duì)工業(yè)具有影響性。另外，電子商務(wù)與工業(yè)項(xiàng)目之間的合作關(guān)系可以有效地提高后者帶來(lái)的影響力，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。行政長(zhǎng)官在項(xiàng)目中專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售與傳播，并在生產(chǎn)的流程中可以發(fā)揮出媒體作用。特別是在生產(chǎn)創(chuàng)新技術(shù)方面，保證對(duì)市場(chǎng)的變化及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的措施，工業(yè)設(shè)計(jì)的自身是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，可以通過(guò)相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)宣傳商品，對(duì)商品進(jìn)行合理的創(chuàng)新，并且企業(yè)的價(jià)值觀與目標(biāo)都會(huì)有所提高，最終會(huì)構(gòu)建出符合企業(yè)發(fā)展的運(yùn)行模式。另外，工業(yè)項(xiàng)目自身具有獨(dú)特的生產(chǎn)流程，可以避開(kāi)所產(chǎn)生的局限性，為企業(yè)創(chuàng)造了多種生產(chǎn)模式，平衡了企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備。
4.3ERP管理體系
在電子商務(wù)體系中，可以與商品的供應(yīng)鏈相結(jié)合，以此來(lái)確保企業(yè)資源的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而將商品的生產(chǎn)規(guī)劃、采購(gòu)的流程與生產(chǎn)進(jìn)行有效的結(jié)合，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值經(jīng)濟(jì)體系中的信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，以此來(lái)確保企業(yè)自身運(yùn)行速度與控制的效果，使各個(gè)部門(mén)都能實(shí)現(xiàn)高效率、有效管理制度，降低企業(yè)管理的復(fù)雜性，提高管理制度的有效性，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與水平。電子商務(wù)與企業(yè)的融合，可以使企業(yè)隨時(shí)隨地掌握相關(guān)市場(chǎng)的變化，針對(duì)市場(chǎng)提出的需求及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)主動(dòng)為供應(yīng)方提供相關(guān)的材料，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的交流。
4.4客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升
對(duì)消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量的提高是從商品的訂單、備料的時(shí)間、改變消費(fèi)者需求的能力得知速度來(lái)實(shí)現(xiàn)的，可以提高消費(fèi)者對(duì)系統(tǒng)的滿意度，保證服務(wù)質(zhì)量，將電子商務(wù)與服務(wù)系統(tǒng)相融合，以此來(lái)建立雙方的信任感，嚴(yán)格的服務(wù)制度與透明的服務(wù)環(huán)節(jié)，充分地利用了電子信息技術(shù)。
5結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)屬于相關(guān)制造商和消費(fèi)者服務(wù)的特殊媒介，尤其是相關(guān)產(chǎn)銷(xiāo)服務(wù)改革的一些經(jīng)濟(jì)行為，也是關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)�，F(xiàn)在是由銷(xiāo)售行為和生產(chǎn)行為同時(shí)反映出來(lái)的。另外，電子商務(wù)的生產(chǎn)服務(wù)主要通過(guò)靈活的消費(fèi)場(chǎng)所，同時(shí)達(dá)到預(yù)期效果。因此，靈活的消費(fèi)需求也是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)價(jià)值的重要途徑。
參考文獻(xiàn)
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大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇7
摘要：本文從當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，通過(guò)分析電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，提出了電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服務(wù)外包；人才培養(yǎng)
2016年《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》進(jìn)一步提出：以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)和共享”引領(lǐng)發(fā)展，發(fā)展電子商務(wù)要素市場(chǎng)。將電子商務(wù)支撐體系升級(jí)為要素市場(chǎng)，通過(guò)大力發(fā)展電子商務(wù)人才和信息服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)載體市場(chǎng)、物流服務(wù)市場(chǎng)和金融服務(wù)市場(chǎng)，引導(dǎo)電子商務(wù)信息、人才、技術(shù)、資本、土地等要素延伸成為新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。充分說(shuō)明了國(guó)家及政府對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高度重視及政策支持。電子商務(wù)服務(wù)外包是指企業(yè)通過(guò)與電子商務(wù)服務(wù)商簽訂合同，將企業(yè)電子商務(wù)某個(gè)環(huán)節(jié)的工作委托給專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商，同時(shí)，電子商務(wù)服務(wù)商根據(jù)雙方約定完成預(yù)期效益，而企業(yè)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
一、高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
隨著越來(lái)越多的企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)服務(wù)外包人才存量明顯不足，雖然每年有大批電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生輸出，但難以適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展需求。當(dāng)前，高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
�。ㄒ唬┤瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)存在偏差
雖然電子商務(wù)服務(wù)外包伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展存在多年，但是目前社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)外包相關(guān)概念尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高職院校對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)外包行業(yè)的認(rèn)識(shí)及了解并不透徹，尚未形成成熟的人才培養(yǎng)模式。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)教學(xué)難以緊跟市場(chǎng)需求
高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的最終目的是服務(wù)于企業(yè)，為企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作服務(wù)，這就要求高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)服務(wù)外包人才掌握電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能，具備行業(yè)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。但是，由于一方面當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，新模式新技術(shù)層出不窮；另一方面，高職院校教師日常教學(xué)任務(wù)繁重，沒(méi)有充足的時(shí)間和精力開(kāi)展行業(yè)調(diào)研。這些因素使得高職院校專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容難以緊貼市場(chǎng)變化，人才培養(yǎng)難以符合市場(chǎng)需求。
（三）人才培養(yǎng)實(shí)踐欠缺
電子商務(wù)服務(wù)外包人才是復(fù)合型人才，不僅需要掌握電子商務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能，還需具備電子商務(wù)行業(yè)綜合職業(yè)素養(yǎng)。這就要求電子商務(wù)服務(wù)外包人才在培養(yǎng)過(guò)程中重視項(xiàng)目實(shí)踐。但是，當(dāng)前，一方面由于缺乏政策支持，企業(yè)對(duì)于校企合作缺乏熱情，積極性不高。另一方面，高職院校受限于人才培養(yǎng)觀念轉(zhuǎn)變，往往只重視課堂教學(xué)，忽視企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，使得電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)過(guò)程中企業(yè)實(shí)踐欠缺。
三、高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)對(duì)策
（一）明確人才培養(yǎng)定位
當(dāng)前電子商務(wù)服務(wù)外包主要針對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作各環(huán)節(jié)開(kāi)展，為明確電子商務(wù)服務(wù)外包人才定位，高職院校需加強(qiáng)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中涉及的諸如：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店裝修、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)客服及物流配送等環(huán)節(jié)，充分調(diào)研各個(gè)環(huán)節(jié)崗位要求，從而，確定電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)目標(biāo)。
�。ǘ┚o貼市場(chǎng)更新專(zhuān)業(yè)教學(xué)
電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，這給高職院校專(zhuān)業(yè)教學(xué)緊貼市場(chǎng)要求，及時(shí)更新專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容帶來(lái)了難度。針對(duì)這種情況，高職院�？梢詮V泛與電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)外包商開(kāi)展校企合作，通過(guò)定期企業(yè)調(diào)研，了解行業(yè)崗位要求。同時(shí)，校企合作開(kāi)展人才培養(yǎng)方案制定及課程規(guī)劃，充分聽(tīng)取企業(yè)建議，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容。
�。ㄈ┮肫髽I(yè)項(xiàng)目加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練
電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)中提升其專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力的有效途徑是開(kāi)展企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐。高職院�？赏ㄟ^(guò)與電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，引入企業(yè)項(xiàng)目。這種方式一方面可以提升學(xué)生的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的'培養(yǎng)；另一方面外包服務(wù)商將部分簡(jiǎn)單而煩瑣的項(xiàng)目任務(wù)轉(zhuǎn)給高職院校，也緩解了企業(yè)用工壓力，尤其在“雙十一”等電子商務(wù)銷(xiāo)售高峰期。此外，針對(duì)網(wǎng)店裝修這類(lèi)對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能要求較高的項(xiàng)目，引入企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)，可以幫助學(xué)生較快提升專(zhuān)業(yè)技能。
結(jié)束語(yǔ)：
隨著電子商務(wù)行業(yè)的深入發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)外包人才需求將不斷提升，電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)將成為高職院校面臨的新課題。而由于社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)外包人才的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能具有較高的要求，且需具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，因此需要高職院校、政府及企業(yè)多方合作，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的電子商務(wù)服務(wù)外包人才。
參考文獻(xiàn)：
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大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇8
一、電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度面臨的問(wèn)題
1.客戶(hù)滿意度。電子商務(wù)帶動(dòng)了物流快遞行業(yè)的快速發(fā)展，快遞企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)度也面臨著很多問(wèn)題。電子商務(wù)的一大特點(diǎn)是信息傳播速度很快，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息就會(huì)迅速傳播開(kāi)去。因此快速企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理非常關(guān)鍵，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是如果快速企業(yè)對(duì)客戶(hù)的抱怨等處理不當(dāng)，可能影響到客戶(hù)對(duì)該企業(yè)的滿意度，進(jìn)而影響到客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
2.客戶(hù)價(jià)值觀。商品價(jià)格是快遞企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有力武器。在電子商務(wù)環(huán)境下各種商品的價(jià)格更加透明，各企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)也更加激烈。快遞企業(yè)都希望通過(guò)合理的價(jià)格吸引更多的顧客，以此提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但在社會(huì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)的消費(fèi)觀念也在逐漸發(fā)生變化，一些客戶(hù)不再只關(guān)注商品的價(jià)格，反而更看重快速服務(wù)的質(zhì)量。如何正確理解客戶(hù)的價(jià)值觀，并通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)價(jià)值服務(wù)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度是快遞企業(yè)面臨的一大難題。
3.服務(wù)質(zhì)量。在電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)上購(gòu)物量逐年增加，快遞的數(shù)量也在迅速增加。但由于一些快遞企業(yè)的管理制度不健全、導(dǎo)致快件丟失、損壞或者延誤等情況，嚴(yán)重影響了快遞服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響到客戶(hù)忠誠(chéng)度。
4.客戶(hù)的信任。電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)的廣告宣傳方式對(duì)顧客的吸引力已經(jīng)沒(méi)有那么巨大，更多的人回利用口耳相傳的宣傳方式。例如，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)中的順豐快遞，迄今為止從來(lái)沒(méi)有做過(guò)任何廣告，價(jià)格在同行業(yè)中也相對(duì)較高，但該企業(yè)專(zhuān)注于踏實(shí)做好每一筆快遞交易，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)取得了很多客戶(hù)的信任，憑借在消費(fèi)者中樹(shù)立的良好口碑，順豐快遞也迅速占領(lǐng)了快遞市場(chǎng)。
5.收件方的影響。在電子商務(wù)環(huán)境下很多網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家即收件方會(huì)根據(jù)自己的喜好選擇快遞公司，在選擇快遞公司方面他們有更多的自主權(quán)，并且參入度越來(lái)越高，收件方的滿意度對(duì)快遞公司客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響越來(lái)越大。如果快遞公司送件人員的服務(wù)態(tài)度不好，會(huì)影響到收件方的滿意度，收件方不滿意快遞服務(wù)會(huì)要求發(fā)件方更換快遞公司，這也在很大程度上影響到客戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)的忠誠(chéng)度。
二、電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的對(duì)策
1.利用信息網(wǎng)絡(luò)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。快遞企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下提高信息化管理水平十分關(guān)鍵。管理者應(yīng)該利用信息網(wǎng)絡(luò)建立高效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)這種信息化平臺(tái)，可以為顧客提供各種便捷的自助服務(wù)，包括網(wǎng)上支付、快件查詢(xún)等。CRM能夠自動(dòng)管理顧客信息，并且為客戶(hù)提供一些建議和需求，便于企業(yè)和客戶(hù)之間進(jìn)行交流溝通，企業(yè)內(nèi)部資源也可以實(shí)現(xiàn)共享，以達(dá)到客戶(hù)價(jià)值最大化的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量和個(gè)性化的快遞服務(wù)模式。
2.重視交流溝通以提高客戶(hù)滿意度�？蛻�(hù)滿意度是影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要因素�？蛻�(hù)滿意度反映了客戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)提供服務(wù)的認(rèn)可程度，快遞企業(yè)要提高客戶(hù)滿意度應(yīng)該保障為客戶(hù)提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，注重和客戶(hù)之間的交流溝通，通過(guò)滿意度調(diào)查等方式，了解客戶(hù)的各種需求，以此開(kāi)發(fā)客戶(hù)滿意的個(gè)性化服務(wù)模式。
3.大力提高快遞服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是間接影響到客戶(hù)的`忠誠(chéng)度，客戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的感知影響到其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，進(jìn)而影響到客戶(hù)的其他行為。快遞企業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量的方式，能夠有效提高客戶(hù)滿意度，從而達(dá)到提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的目的�？爝f企業(yè)的每一位員工都應(yīng)該樹(shù)立為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓客戶(hù)有愉悅便捷的服務(wù)體驗(yàn)。那些接受過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)并感到滿意的客戶(hù)，不僅會(huì)保持忠誠(chéng)度，還會(huì)介紹自己的朋友、親戚等，也間接成為快遞企業(yè)市場(chǎng)推廣的宣傳人員。
三、結(jié)語(yǔ)
客戶(hù)忠誠(chéng)度是制約快遞企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，快遞企業(yè)應(yīng)該充分利用信息科學(xué)技術(shù)，建立高效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，重視交流溝通并且大力提高快遞服務(wù)質(zhì)量，以此有效提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇9
二00一年底，正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以及電子商務(wù)處于幾年來(lái)的低谷時(shí)代，西單電子商務(wù)有限公司掛牌營(yíng)業(yè)，“igo五”網(wǎng)站開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。半年時(shí)間里，企業(yè)建設(shè)扎扎實(shí)實(shí)，人事支配循序漸進(jìn)，管理隊(duì)伍不亂，業(yè)務(wù)量安穩(wěn)增長(zhǎng)。在電子商務(wù)不被看好并有眾多電子商務(wù)企業(yè)接踵撤出的時(shí)候，西單電子商務(wù)有限公司這樣的成就，算是少有的“榮幸”者了。
在采訪西單電子商務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉秀玲時(shí)，她說(shuō)這類(lèi)“榮幸”來(lái)自于對(duì)于電子商務(wù)的正確認(rèn)識(shí)：電子商務(wù)不是趕時(shí)興，不是讓人1夜致富的寶貝，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供快速有效服務(wù)的手腕。劉秀玲談到，西單抉擇組建電子商務(wù)公司時(shí)，不但期待繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速延伸西單的品牌以及服務(wù)，同時(shí)也但愿新公司能夠從管理、技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)觀念等方面帶來(lái)新的突破，直接增進(jìn)電子商務(wù)及相干技術(shù)在商業(yè)企業(yè)內(nèi)的廣泛利用。
對(duì)于于電子商務(wù)的發(fā)展，劉秀玲有著自己的認(rèn)識(shí)。她說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)、融會(huì)傳統(tǒng)商務(wù)，使遠(yuǎn)程購(gòu)物、網(wǎng)上交易逐步成為社會(huì)糊口主流時(shí)尚，從而引領(lǐng)“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)期”真正來(lái)臨的行動(dòng)。它必需是既植根于傳統(tǒng)商務(wù)，又超出傳統(tǒng)商務(wù)。合適中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是踏塌實(shí)實(shí)、以增進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的的商務(wù)流動(dòng)；不是簡(jiǎn)單炒做，更不是單純?yōu)榱宋矍颍忌系酵顿Y的短時(shí)間“作秀”行動(dòng)；電子商務(wù)是1種帶有普遍意義的`社會(huì)行動(dòng)，是對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展以及融會(huì)，但不是推翻。
電子信息技術(shù)要為社會(huì)進(jìn)步服務(wù)，提供先進(jìn)手腕；傳統(tǒng)商務(wù)要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展，必需借助電子信息技術(shù)進(jìn)行改造；中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，必然是與傳統(tǒng)商務(wù)愈來(lái)愈緊密的有機(jī)結(jié)合，相輔相成，相患上益彰，終究把中國(guó)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)流動(dòng)推動(dòng)到現(xiàn)代化階段。
因而，西單商場(chǎng)以及西單電子商務(wù)各有各的社會(huì)分工以及不同定位，以知足不同消費(fèi)者的不同需求。它們是1種互相補(bǔ)充、相患上益彰的瓜葛，為服務(wù)消費(fèi)者的終究目的提供了不同的載體。談到西單電子商務(wù)與其他的電子商務(wù)公司的不同時(shí)，劉秀玲表示，從技術(shù)手腕以及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式說(shuō)可能大同小異，然而從具體的經(jīng)營(yíng)以及發(fā)展方向和社會(huì)心義上，西單與其他公司仍是有很大不同的�！癷go五”網(wǎng)站是1個(gè)真正意義上的完全的網(wǎng)上商場(chǎng)，與你現(xiàn)實(shí)糊口中常出去逛的沒(méi)有兩樣，只是它更利便、更時(shí)尚，更有效力。
閱歷了半年多的發(fā)展，西單電子商務(wù)目前順利走過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段�，F(xiàn)在，電子商務(wù)又成為經(jīng)濟(jì)熱門(mén)。劉秀玲表示，在未來(lái)1段時(shí)代內(nèi)，西單電子商務(wù)首先仍是要集中氣力做好BtoC業(yè)務(wù)；其次，要施展物流管理輸出技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)勢(shì)，為其他商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)提供服務(wù)；另外，為大型商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)改造提供基于高端技術(shù)以及成熟經(jīng)驗(yàn)的全面電子商務(wù)解決方案。
大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇10
[摘要]
本文對(duì)單純型電子商務(wù)企業(yè)客服系統(tǒng)的功能進(jìn)行了介紹，并就該類(lèi)企業(yè)的客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案予以了闡述。重點(diǎn)說(shuō)明了本系統(tǒng)靈活和先進(jìn)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)。
[關(guān)鍵詞]
電子商務(wù) 企業(yè)客戶(hù) 服務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
一、電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式
企業(yè)制勝的武器是過(guò)硬的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)、高效率的管理。而服務(wù)模式的創(chuàng)新將是企業(yè)最大限度贏得客戶(hù)的手段之一。企業(yè)向客戶(hù)提供的服務(wù)有主動(dòng)服務(wù)模式和被動(dòng)服務(wù)模式。尤其是單純型的電子商務(wù)企業(yè)，其虛擬店鋪雖然提供了客戶(hù)足不出戶(hù)的便利，但在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)剛剛起步不久的今天，諸多的環(huán)境因素、思想因素仍然制約著這類(lèi)企業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新已成為這類(lèi)企業(yè)制勝的關(guān)鍵。故本文所涉及的先進(jìn)的電子化的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)正是在一定程度上彌補(bǔ)了單純型電子商務(wù)企業(yè)與客戶(hù)之間不能面對(duì)面交流的欠缺。為企業(yè)向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建了橋梁。
二、服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介
通常所說(shuō)的服務(wù)系統(tǒng)包括兩種類(lèi)型：一種是被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng);另一種是主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。
被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是指發(fā)起方為客戶(hù)的服務(wù)模式，基本上是大多企業(yè)通過(guò)采用的電話、電子郵件、在線即時(shí)系統(tǒng)、呼叫中心等手段方式完成的。
主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)合計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段，并由企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的，為客戶(hù)提供服務(wù)的系統(tǒng)。它具備全天24小時(shí)的對(duì)外服務(wù)能力，降低了客戶(hù)獲取信息的難度，增加了客戶(hù)獲取信息的效率。
只有有機(jī)地結(jié)合主動(dòng)與被動(dòng)服務(wù)的綜合型服務(wù)平臺(tái)才能為單純型電子商務(wù)企業(yè)提供全面周全的客服平臺(tái)。
三、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
1.系統(tǒng)功能
(1)被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的功能
客戶(hù)可通過(guò)該系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息、了解自己的消費(fèi)情況，咨詢(xún)各類(lèi)問(wèn)題，以及訂購(gòu)產(chǎn)品等。
(2)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的功能
完整電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)之間的交流主要是通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站界面完成的。所以它欠缺了面對(duì)面的情感交流的介質(zhì)。而主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)可以成為這個(gè)介質(zhì)。該系統(tǒng)可以提供以下幾類(lèi)服務(wù)功能：根據(jù)客戶(hù)的喜好，由企業(yè)主動(dòng)發(fā)布客戶(hù)喜好的產(chǎn)品信息;向客戶(hù)提供親情服務(wù)(生日、節(jié)日問(wèn)候等);指導(dǎo)客戶(hù)合理消費(fèi)，及時(shí)提供優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)的信息，以及提醒客戶(hù)消費(fèi)帳戶(hù)的資金余額是否充足、訂購(gòu)單是否完成等等。讓客戶(hù)感覺(jué)到“企業(yè)心里有你”。
2.系統(tǒng)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)
具體設(shè)備包括：電話語(yǔ)音接入機(jī)、客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、人工座席機(jī)、人工坐席電話、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)業(yè)務(wù)機(jī)、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)外部信息接收機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)(建立集中式客服系統(tǒng)時(shí)需用此設(shè)備)。
3.服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)手段
(1)短消息
該項(xiàng)手段需要企業(yè)與作為提供短消息服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商合作，根據(jù)短消息的發(fā)送量，可以將實(shí)現(xiàn)模式分為兩類(lèi)：
�、賳畏綄�(shí)現(xiàn)模式
中小型用戶(hù)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)的短消息服務(wù)時(shí)，若當(dāng)月發(fā)送量小于10萬(wàn)條時(shí)，可在企業(yè)搭設(shè)短消息發(fā)射平臺(tái)，其實(shí)現(xiàn)機(jī)制是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的短消息發(fā)射硬件(需要插入普通手機(jī)SIM卡)，甚至可以直接接入普通手機(jī)，在專(zhuān)用軟件和數(shù)據(jù)線的支持下，將日常的短消息服務(wù)發(fā)送給客戶(hù)。這種模式避免了和電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的麻煩，只需要每月交納發(fā)射短消息的SIM卡的費(fèi)用即可正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。
�、诤献鲗�(shí)現(xiàn)模式
指企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商合作完成的模式。對(duì)于大型企業(yè)，月信息量在10萬(wàn)條以上的，可以同移動(dòng)或聯(lián)通配合，架設(shè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)聯(lián)通之間的專(zhuān)線進(jìn)行通訊，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可和當(dāng)?shù)匾苿?dòng)聯(lián)通協(xié)商采取按條或者按月的付費(fèi)方式。
(2)電子郵件
系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)郵件傳輸協(xié)議，訪問(wèn)公網(wǎng)的電子郵件服務(wù)器，借助雅虎、新浪、網(wǎng)易等公網(wǎng)郵件服務(wù)器進(jìn)行郵件的發(fā)送。故只要企業(yè)能夠使主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)具備連接到Internet的能力就可以實(shí)現(xiàn)。
但是值得注意的是，由于需要連接到公網(wǎng)，故需要考慮假設(shè)防火墻以防止攻擊的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)方面提供相應(yīng)的防火墻保護(hù)。
(3)IVR與FAX
提供標(biāo)準(zhǔn)的呼出服務(wù)報(bào)文進(jìn)行IVR外撥語(yǔ)音服務(wù)和FAX外撥傳真服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
4.系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
(1)系統(tǒng)的硬件組成
�、俜⻊�(wù)平臺(tái)，PC服務(wù)器，用于數(shù)據(jù)交換。
�、诠芾砥脚_(tái)：用于系統(tǒng)維護(hù)和用戶(hù)管理、服務(wù)管理、公告管理、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控管理。
�、垭娫捳Z(yǔ)音傳真平臺(tái)：采用工控機(jī)和電話語(yǔ)音卡+電話傳真卡，完成接入電話咨詢(xún)和撥出電話服務(wù)。
�、芏滔⒎⻊�(wù)平臺(tái)：PC機(jī)以及手機(jī)+專(zhuān)用手機(jī)串行通訊線/專(zhuān)用短消息發(fā)射器+專(zhuān)用數(shù)據(jù)通訊線，完成直接通過(guò)手機(jī)卡發(fā)送短信的功能。
(2)系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)
主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)的需要，將整個(gè)服務(wù)流程劃分為4個(gè)主要的環(huán)節(jié)，分別是會(huì)員注冊(cè)、服務(wù)制定、采集匹配、服務(wù)實(shí)施，另外為系統(tǒng)的維護(hù)管理需要，建立一個(gè)功能強(qiáng)大的維護(hù)管理平臺(tái)。
�、贂�(huì)員注冊(cè)
客戶(hù)的客戶(hù)類(lèi)型、會(huì)員帳號(hào)、查詢(xún)密碼是進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)的基本檔案，故客戶(hù)在成為電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)員時(shí)，需要登記這些信息。
在主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，對(duì)登記服務(wù)的客戶(hù)的所有相關(guān)信息進(jìn)行初始化工作，建立登記服務(wù)用戶(hù)的基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)和名冊(cè)。
客戶(hù)可在企業(yè)的網(wǎng)站上登記資料，或在網(wǎng)下登記資料。
�、诜⻊�(wù)定制
服務(wù)定制是客戶(hù)具體定制服務(wù)的過(guò)程，系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服務(wù)方式指定等公共報(bào)文信息，也包含每個(gè)不同的定制服務(wù)的一些特殊服務(wù)信息內(nèi)容。
預(yù)約制定的過(guò)程既可以在客戶(hù)登記客戶(hù)注冊(cè)的時(shí)候一起辦理，也可以在日后通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行辦理。
③采集匹配
采集匹配是整個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的核心，客戶(hù)制定的大量服務(wù)，需要系統(tǒng)能及時(shí)地判斷其指定條件是否被滿足匹配，從而進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施。
客戶(hù)在服務(wù)定制時(shí)服務(wù)定制進(jìn)程將根據(jù)客戶(hù)的原始定制信息生成對(duì)應(yīng)的定制任務(wù)。
系統(tǒng)將定期地掃描服務(wù)定制表，從而找到已經(jīng)失效的定制服務(wù)任務(wù)，這些定制服務(wù)任務(wù)將被系統(tǒng)清理至歷史服務(wù)信息表中，系統(tǒng)同樣也會(huì)根據(jù)其對(duì)應(yīng)的原始的客戶(hù)服務(wù)定制信息判斷是否應(yīng)當(dāng)為其追加生成后續(xù)的定制服務(wù)任務(wù)。
�、苤鲃�(dòng)服務(wù)
客戶(hù)的`服務(wù)定制被滿足后，接下來(lái)的任務(wù)就是能夠及時(shí)地以客戶(hù)所要求的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶(hù)，主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)實(shí)施統(tǒng)一由一個(gè)服務(wù)實(shí)施調(diào)度進(jìn)行管理，它負(fù)責(zé)讀取最新的任務(wù)，讀取該任務(wù)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方法和聯(lián)系號(hào)碼，并從服務(wù)記錄中找到該服務(wù)雖需要的服務(wù)數(shù)據(jù)，檢測(cè)各對(duì)外呼出服務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)行的空閑狀態(tài)，如果空閑，則分配任務(wù)，否則將要等待。
短消息、Email根據(jù)系統(tǒng)配置進(jìn)行多進(jìn)程并發(fā)處理，單一處理進(jìn)程阻塞，等待移動(dòng)、聯(lián)通短消息網(wǎng)關(guān)或者公網(wǎng)郵件服務(wù)器的處理結(jié)果，如果處理成功，則將任務(wù)送入成功服務(wù)任務(wù)表中，如果處理失敗，則將任務(wù)處理滯后，接著處理后續(xù)的服務(wù)任務(wù)。
Email服務(wù)根據(jù)呼出分配的服務(wù)指定，根據(jù)事先配置指定的Email服務(wù)的不同交易的專(zhuān)用提供模板，組織填寫(xiě)客戶(hù)的相應(yīng)數(shù)據(jù)，提交至Email發(fā)送服務(wù)器，由Email發(fā)送服務(wù)具體負(fù)責(zé)郵件的發(fā)送，并將發(fā)送結(jié)果回執(zhí)給呼出分配，以便接收下一個(gè)發(fā)送任務(wù)
�、莨芾砭S護(hù)
系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)是整個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、參數(shù)設(shè)定、統(tǒng)計(jì)分析、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)的綜合管理應(yīng)用界面，為了能夠提供良好的管理界面，該環(huán)節(jié)獨(dú)立運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)下，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)端訪問(wèn)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)，管理維護(hù)的功能包括：系統(tǒng)維護(hù)、用戶(hù)管理、服務(wù)管理、管理公告、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控處理。
5.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)
(1)多層體系結(jié)構(gòu)
主從結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)具有層級(jí)之分，早期應(yīng)用多屬于二層式結(jié)構(gòu)，即前端的應(yīng)用程序和后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用轉(zhuǎn)向三層和多層式的主從結(jié)構(gòu)，即除了前端應(yīng)用程序與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)之外，中間增加了一臺(tái)以上的應(yīng)用服務(wù)器。即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)服務(wù)層。見(jiàn)圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖。
在主動(dòng)服務(wù)器系統(tǒng)中，由于中心系統(tǒng)需要與各采集模塊相鏈接，實(shí)時(shí)進(jìn)行各采集數(shù)據(jù)的判斷，采集端數(shù)目較大，若直接訪問(wèn)將加重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)荷。而在三層結(jié)構(gòu)中，中間的數(shù)據(jù)分配層專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)采集端的連接和處理，并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的掃描判斷工作，而數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器只需要處理和分配層的連接即可，不需要和采集模塊直接鏈接，由此大幅減輕數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，從而提高系統(tǒng)的整體工作能力，保障了系統(tǒng)穩(wěn)定且高效的運(yùn)行。
(2)采用EML技術(shù)
EML是Extensible Markup Language(可擴(kuò)展的置標(biāo)語(yǔ)言)的縮寫(xiě)，是W3C組織于1998年2月發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。EML是一種置標(biāo)語(yǔ)言，基本上是SGML的一個(gè)子集。EML也可以作為派生其它置標(biāo)語(yǔ)言的元語(yǔ)言。
EML的使用，使網(wǎng)絡(luò)通訊跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)不需要因?yàn)榛Q信息而使用大量冗余的翻譯解析環(huán)節(jié)，由于EML可以描述數(shù)據(jù)內(nèi)容，故在數(shù)據(jù)檢索、電子商務(wù)的應(yīng)用上比其他現(xiàn)有語(yǔ)言有著很大的處理優(yōu)勢(shì)。由于EML是一種置標(biāo)語(yǔ)言，故可以輕松的滿足適應(yīng)對(duì)新標(biāo)記需求的發(fā)展需要。
(3)采用動(dòng)態(tài)進(jìn)程池通訊技術(shù)
在主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中，大量的通訊采集是必不可少的實(shí)施環(huán)節(jié)，通訊中系統(tǒng)將會(huì)以較大的開(kāi)銷(xiāo)作為代價(jià)，也就是說(shuō)，由于某些時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)需求可能較小，而通訊處理進(jìn)程開(kāi)啟過(guò)多，而造成資源開(kāi)銷(xiāo)大的浪費(fèi);但如果通訊處理進(jìn)程開(kāi)啟過(guò)少，在大量通訊請(qǐng)求涌入的時(shí)候，系統(tǒng)需要在極短時(shí)間內(nèi)大幅度增加通訊的開(kāi)銷(xiāo)投入，這將會(huì)造成處理速度下降，并在瞬間的系統(tǒng)壓力過(guò)大。這樣就造成了通信資源開(kāi)銷(xiāo)和服務(wù)相應(yīng)之間的矛盾。
為解決這個(gè)矛盾，本主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)采用動(dòng)態(tài)的進(jìn)程池技術(shù)，系統(tǒng)預(yù)開(kāi)銷(xiāo)一部分處理進(jìn)程，當(dāng)系統(tǒng)負(fù)荷超過(guò)某些設(shè)定閥值時(shí)，將動(dòng)態(tài)調(diào)整處理能力，系統(tǒng)既可以在大量需求來(lái)臨時(shí)增加開(kāi)銷(xiāo)，又能在需求降低時(shí)平緩地把過(guò)多的開(kāi)銷(xiāo)消除掉，做到了壓力負(fù)載的平滑過(guò)渡，從而起到節(jié)約系統(tǒng)資源的作用。
四、結(jié)束語(yǔ)
總之，單純型電子商務(wù)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案突出了以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1.有機(jī)結(jié)合了主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)，成為雙向立體化的綜合服務(wù)平臺(tái)。
2.組件化設(shè)計(jì)，方便功能的擴(kuò)展。
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大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇11
一電子商務(wù)流動(dòng)中的信息需求
所謂信息需求，簡(jiǎn)單地講是對(duì)于信息客體的需求，包含獲取與應(yīng)用信息的需求和向外發(fā)布以及傳遞信息的需求，其基點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對(duì)于外的信息溝通與交換，到達(dá)社會(huì)職業(yè)流動(dòng)以及社會(huì)糊口中的某種目標(biāo)。在商務(wù)流動(dòng)中，信息需求存在于各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)和各種層面上，有的在獲守信息的同時(shí)又在向外發(fā)布信息，只是特色各不相同。在電子商務(wù)的環(huán)境下，因?yàn)樾畔⒌碾娮踊约熬W(wǎng)絡(luò)化，信息傳遞速度快、數(shù)量大、準(zhǔn)確率高，且無(wú)時(shí)空的限制，這時(shí)候的信息需求又出現(xiàn)出新特色，主要反應(yīng)在產(chǎn)品出產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)的個(gè)性化及業(yè)務(wù)流程的重組、管理功能的拓展上。
首先，咱們分析產(chǎn)品的出產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)上的信息需求。伴同網(wǎng)絡(luò)的普及，信息處理速度的加快，顧客對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的請(qǐng)求也愈來(lái)愈高。具體表現(xiàn)為：在使用功能上，請(qǐng)求擁有個(gè)性化特征，能相符消費(fèi)者的個(gè)人癖好。在交易時(shí)，請(qǐng)求患上到更多的有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能及價(jià)格方面的信息，以便盡可能減少信息不對(duì)于稱(chēng)的狀態(tài)。在產(chǎn)品的使用進(jìn)程中，需要患上到進(jìn)1步的技術(shù)支撐等。與此同時(shí)，出產(chǎn)廠家在這1進(jìn)程中可以取得顧客的許多信息，如對(duì)于產(chǎn)品的偏好、功能的請(qǐng)求及產(chǎn)品的缺點(diǎn)等信息。
雖然業(yè)務(wù)流程重組在電子商務(wù)以前已經(jīng)經(jīng)存在，但跟著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，舊的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢(shì)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組變患上無(wú)比迫切。按流程的范圍與規(guī)模，佩帕德以及羅蘭將流程劃分為三類(lèi)：戰(zhàn)略流程，包含戰(zhàn)略計(jì)劃、產(chǎn)品／服務(wù)研發(fā)、新流程開(kāi)發(fā)等；經(jīng)營(yíng)流程，包含知足顧客、顧客支撐、收付款等；保障流程，包含人力資源管理、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等。這3類(lèi)流程既可分開(kāi)重組也可統(tǒng)一計(jì)劃，不管如何重組，其基礎(chǔ)是信息技術(shù)，業(yè)務(wù)核心是顧客滿意。因而，重組后的流程有兩個(gè)首要特征：一是要面向顧客，包含組織內(nèi)、外的顧客；二是要逾越各個(gè)職能部門(mén)的邊界。在每一個(gè)流程的兩個(gè)端點(diǎn)，都包括著信息需求，而這些需求的實(shí)現(xiàn)，一方面依托信息技術(shù)的支撐，另外一方面依托流程的設(shè)計(jì)。
其次，分析再造后的流程中的信息需求。它與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中的信息需求有著顯明的不同。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)是面向部門(mén)，如果咱們僅僅是依據(jù)1個(gè)部門(mén)的信息需求來(lái)改造該部門(mén)，將是徒勞的。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息需求不單單是信息的傳遞與接受，它請(qǐng)求更快、更準(zhǔn)和更為智能化。這時(shí)候，再造的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)面向流程，使企業(yè)的各環(huán)節(jié)能直接地及時(shí)獲取真正的反饋意見(jiàn)與新的需求信息，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)劑經(jīng)營(yíng)決策，提高顧客的滿意度。例如，福特汽車(chē)公司在對(duì)于應(yīng)收賬款部的采購(gòu)業(yè)務(wù)的流程重組中，采取數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，將定單收貨資料(品種、數(shù)量、供應(yīng)商朝碼)由計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配，匹配正確后自動(dòng)按時(shí)付款。它解除了傳統(tǒng)模式下信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、調(diào)和及節(jié)制所帶來(lái)的本錢(qián)與風(fēng)險(xiǎn)，降低了人為因素的影響，除了節(jié)儉75％的人力資源外，還簡(jiǎn)化了物料管理工作，使財(cái)務(wù)信息更為準(zhǔn)確，客戶(hù)更為滿意。
總之，業(yè)務(wù)流程重組將致使組織結(jié)構(gòu)、管理決策等多方面的變革，而新的組織結(jié)構(gòu)、管理決策引起新的信息需求。在電子商務(wù)環(huán)境下，組織結(jié)構(gòu)情勢(shì)產(chǎn)生較大的變化，由之前的金字塔型逐步向扁平化演化。扁平化的結(jié)構(gòu)提倡團(tuán)隊(duì)合作以及以人為本的精神，它扭轉(zhuǎn)了企業(yè)內(nèi)各種崗位的權(quán)力授與與制衡瓜葛，也扭轉(zhuǎn)了組織內(nèi)、外的信息需求格局。以信息管理為基礎(chǔ)的虛擬組織的呈現(xiàn)，在更大程度上沖擊傳統(tǒng)的管理模式，為電子商務(wù)提供了新的鉆研課題。
二電子商務(wù)流動(dòng)中的信息服務(wù)
用戶(hù)的信息需求致使用戶(hù)的信息服務(wù)需求。電子商務(wù)流動(dòng)中的信息服務(wù)主要包含下列內(nèi)容：
(一)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間同享的信息服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部同享的信息服務(wù)對(duì)于象主要是各相干部門(mén)或者機(jī)構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容依不同的級(jí)別以及崗位而定，如銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)信息可由營(yíng)銷(xiāo)人員、財(cái)務(wù)人員、研發(fā)人員及有關(guān)負(fù)責(zé)人同享，而銀行信貸余額只能由財(cái)務(wù)人員及有關(guān)負(fù)責(zé)人同享，等等。企業(yè)間同享的信息服務(wù)對(duì)于象為供應(yīng)商，它們是戰(zhàn)略合作火伴瓜葛，應(yīng)當(dāng)分享有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、出產(chǎn)規(guī)劃、質(zhì)量請(qǐng)求及銷(xiāo)售等信息。所有這些服務(wù)應(yīng)由企業(yè)管理層授權(quán)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)同享。
(二)企業(yè)以及其他組織機(jī)構(gòu)對(duì)于外發(fā)布的公然信息服務(wù)。公然信息在國(guó)民經(jīng)濟(jì)及人們?nèi)粘：谥姓加泻苁滓奈恢�。這些公然信息包含政府機(jī)構(gòu)按期或者不按期向外發(fā)布的信息，如政策法規(guī)、政府采購(gòu)、招標(biāo)、配額指標(biāo)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等等；另外，還包含企業(yè)對(duì)于外發(fā)布的信息，如企業(yè)的宣揚(yáng)資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外發(fā)布的信息等等。這種信息在電子商務(wù)信息服務(wù)中應(yīng)占主要部份，服務(wù)對(duì)于象不受限制，任何單位以及個(gè)人都應(yīng)當(dāng)利便地免費(fèi)取得。網(wǎng)絡(luò)上公然信息的多少是電子商務(wù)走向普及的標(biāo)志。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上具有良多有價(jià)值的公然信息時(shí)，不管是信息的提供者仍是接管者，才會(huì)對(duì)于其發(fā)生依賴(lài)并構(gòu)成習(xí)氣，這時(shí)候的電子商務(wù)才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的大眾基礎(chǔ)。
(三)信息中介機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)上公然信息的增多(常常是指數(shù)增長(zhǎng))，一方面給使用者提供大量的信息資源，另外一方面又給使用者尋覓對(duì)于自己有用的信息帶來(lái)難題。在這類(lèi)情況下，需要一種信息中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶(hù)提供增值信息服務(wù)。增值信息包含信息的.搜索、分析及預(yù)測(cè)，如商品的價(jià)格與機(jī)能、股市行情份析、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)等。這種服務(wù)因?yàn)橛斜囟ǖ慕?jīng)濟(jì)價(jià)值，使用者就應(yīng)給付必定的費(fèi)用，如ForresterResearch，Inc．提供的分析講演就屬此類(lèi)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)單靠自己的能力是不夠的。目前流行的大腦外包能很好地解決這一問(wèn)題。在電子商務(wù)環(huán)境下，大腦外包不必定都是包給管理咨詢(xún)公司，還需包給信息咨詢(xún)公司，以匡助企業(yè)減少信息搜集本錢(qián)、加強(qiáng)信息管理、提高經(jīng)濟(jì)效益。
三企業(yè)應(yīng)從信息服務(wù)開(kāi)始著手發(fā)展電子商務(wù)
有學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展將閱歷3個(gè)階段：初始階段，成熟階段，普及階段。在初始階段，企業(yè)的主要任務(wù)是樹(shù)立網(wǎng)站，制作網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于外發(fā)布廣告動(dòng)靜。到了成熟階段，因?yàn)殡娮咏Y(jié)算的大量利用，可進(jìn)行網(wǎng)上交易。這時(shí)候，信息安全、個(gè)人隱私及知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)等問(wèn)題有了較大改善，人們已經(jīng)熟識(shí)以及接受了這類(lèi)情勢(shì)，交易量可大幅度提高，交易本錢(qián)則大幅降落，效益顯著。發(fā)展到普及階段，當(dāng)電子商務(wù)成為企業(yè)晉升競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力手腕時(shí)，所有企業(yè)，無(wú)論愿意仍是不愿意，都必需加入到電子商務(wù)的行列中來(lái)，終究構(gòu)成包含采購(gòu)、銷(xiāo)售、結(jié)算、稅收等所有商務(wù)流動(dòng)(什物運(yùn)動(dòng)除了外)的網(wǎng)絡(luò)以及電子化。
當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)閱歷了初始階段，成熟時(shí)代還未到來(lái)，在這兩個(gè)階段的交接時(shí)代，企業(yè)應(yīng)從信息服務(wù)開(kāi)始著手電子商務(wù)。按KEEN以及BALLANCE的觀點(diǎn)，現(xiàn)在電子商務(wù)系統(tǒng)分為顯明不同的兩類(lèi)：主要提供信息處理服務(wù)的系統(tǒng)以及提供交易處理的系統(tǒng)。不管在哪里，當(dāng)一個(gè)電子商務(wù)利用中只包含幾近不加處理的信息運(yùn)動(dòng)時(shí)，其技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)就大了。這說(shuō)明，當(dāng)前電子商務(wù)中的實(shí)時(shí)在線交易處理(如自動(dòng)取款機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信譽(yù)卡確認(rèn)、股票交易等)存在必定難題以及風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于實(shí)效請(qǐng)求不高的信息(靜態(tài))處理(包含資金轉(zhuǎn)賬)則有至關(guān)的可行性�，F(xiàn)在許多鉆研人員認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先發(fā)展B二B的電子商務(wù)，道理就在此。
在信息服務(wù)方面，許多國(guó)外公司已經(jīng)樹(shù)立了“3層信息結(jié)構(gòu)”。它們將信息分為3類(lèi)：最里層的公司的核心信息，由公司內(nèi)少數(shù)人員掌握；其次是觸及到新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息、中間產(chǎn)品質(zhì)量請(qǐng)求、出產(chǎn)規(guī)劃和R&D信息，可與戰(zhàn)略供應(yīng)商、分銷(xiāo)商同享；最外層是產(chǎn)品信息、需求信息及動(dòng)態(tài)的合同執(zhí)行信息等，主要服務(wù)對(duì)于象是顧客及潛伏的商業(yè)火伴。這類(lèi)結(jié)構(gòu)由INTRANET、EXTRANET及INTERNET支持，構(gòu)成一個(gè)多層次、全方位的信息處理系統(tǒng)。它一方面加強(qiáng)了與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商及其他組織的戰(zhàn)略火伴瓜葛，另外一方面又可與外界獲得廣泛的聯(lián)絡(luò)，擴(kuò)展企業(yè)的知名度，尋覓潛伏的貿(mào)易火伴。這類(lèi)模式既避開(kāi)了在線交易、物流配送的風(fēng)險(xiǎn)，又將電子商務(wù)向縱深推動(dòng)了一步，可作為我國(guó)展開(kāi)電子商務(wù)流動(dòng)的鑒戒。
按照上述思想，依據(jù)我國(guó)實(shí)際情況，筆者認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)在展開(kāi)電子商務(wù)流動(dòng)時(shí)既不要貪大求全，一步到位，也不能束之高閣。一步到位，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的各項(xiàng)功能是不現(xiàn)實(shí)的，尤其是目前在線支付、貨物配送體系還不完美的情況下，到達(dá)完整的電子商務(wù)還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。而束之高閣將會(huì)使企業(yè)后進(jìn)于時(shí)期，失去競(jìng)爭(zhēng)力。因而，筆者建議按下列步驟對(duì)于企業(yè)進(jìn)行改造，逐漸向電子商務(wù)過(guò)渡。
(一)在互聯(lián)網(wǎng)(INTERNET)上樹(shù)立網(wǎng)站，制作網(wǎng)頁(yè)，將有關(guān)企業(yè)信息向外發(fā)布，主要目的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與外界進(jìn)行信息溝通，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的初步功能。目前，這一步驟我國(guó)大中型企業(yè)已經(jīng)經(jīng)完成，不足的地方是有些網(wǎng)頁(yè)的更新較慢，信息量較小，信息的發(fā)布沒(méi)有針對(duì)于性。對(duì)于于中小型企業(yè)來(lái)講：網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)頁(yè)制作可之外包給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ASP)，但在內(nèi)容的設(shè)置上必定要體現(xiàn)自己的信息需求，不能盲目模仿別人。
(二)樹(shù)立健全企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(INTRANET)，實(shí)現(xiàn)信息處理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化及信息管理智能化。系統(tǒng)的建設(shè)要留有余地，為之后的擴(kuò)大預(yù)留空間。這一步所要到達(dá)的目的是：完成信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò))，適應(yīng)信息管理電子化與網(wǎng)絡(luò)化，提高對(duì)于其首要性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)提高辦公效力以及經(jīng)濟(jì)效益。此舉是加強(qiáng)電子商務(wù)的后臺(tái)建設(shè)，可逐漸安裝ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，在一步到位的前提還不成熟的情況下，應(yīng)在最能施展經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域進(jìn)行，以期取得優(yōu)良的效果。同時(shí)，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部份層次的信息同享，對(duì)于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的改良，適量調(diào)劑組織結(jié)構(gòu)，探索新環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)模式。
(三)與相干企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)(EXTRANET)，完成產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的自動(dòng)化以及網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略火伴間的信息同享。這時(shí)候，必需對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，以適應(yīng)新環(huán)境下的管理需要。
以上3個(gè)步驟的著重點(diǎn)都是信息處理以及信息服務(wù)(對(duì)于內(nèi)、對(duì)于外)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，是信息需求的電子化以及網(wǎng)絡(luò)化才致使電子商務(wù)的呈現(xiàn)以及發(fā)展，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為只有產(chǎn)生交易行動(dòng)才算是電子商務(wù)。如果不顧事物發(fā)展的客觀規(guī)律，在環(huán)境前提不成熟的情況下，好高務(wù)遠(yuǎn)，尋求一種完整的電子商務(wù)是不正確的。此外，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)程中不可跨越的一步。當(dāng)3種情勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成之后，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就會(huì)產(chǎn)生重大扭轉(zhuǎn)：因此依照傳統(tǒng)環(huán)境前提所設(shè)計(jì)的流程已經(jīng)完整不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。新的流程設(shè)計(jì)必需依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息需求的特色進(jìn)行，用信息流替換什物流，全面集成企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)信息同享。
(四)在信息安全、在線支付及貨物配送等環(huán)境前提有了較大改善后，可將系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)充，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交易功能。
不管在哪一個(gè)階段，對(duì)于信息的處理都是癥結(jié)。在電子商務(wù)流動(dòng)中，要充沛認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息的特色，它已經(jīng)再也不只是紙質(zhì)信息或者其他媒體上的摹擬信號(hào)，數(shù)字化及虛擬化將完整扭轉(zhuǎn)人們的傳統(tǒng)思惟模式以及習(xí)氣，也扭轉(zhuǎn)了信息需求及信息服務(wù)的方式以及性質(zhì)，快速高效及信息同享將成為其首要特征。只有捉住電子商務(wù)中信息服務(wù)的本色化特征，并以此為中心晉升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)在新的形勢(shì)下立于不敗之地。
總之，從信息服務(wù)的角度動(dòng)身，突破電子商務(wù)的某些現(xiàn)實(shí)約束，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的首要途徑。
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