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調(diào)查報(bào)告

購物的調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2024-08-14 18:06:16 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

購物的調(diào)查報(bào)告集錦

  在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天,報(bào)告使用的頻率越來越高,寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。寫起報(bào)告來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的購物的調(diào)查報(bào)告集錦,歡迎閱讀與收藏。

購物的調(diào)查報(bào)告集錦

購物的調(diào)查報(bào)告集錦1

  隨著中國特色社會(huì)主義建設(shè)的飛速發(fā)展,國內(nèi)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也日益繁榮起來。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時(shí)代的要求:如今人們?cè)絹碓阶非髸r(shí)尚、講究個(gè)性,注重購物的環(huán)境,網(wǎng)上購物,更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程。

  一、網(wǎng)上購物簡(jiǎn)介

  (一)網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物,就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求,然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,一般付款方式是款到發(fā)貨、擔(dān)保交易、貨到付款等。

  (二)購物網(wǎng)站網(wǎng)上購物的途徑有網(wǎng)上購物的途徑有B2B平臺(tái),B2C平臺(tái),C2C平臺(tái),以及獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)商城和團(tuán)購網(wǎng)站等。目前國內(nèi)購物比較多的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、米米樂商城等,B2C商城有淘寶商城,億匯網(wǎng),京東商城,日日來商城、卓購商城、ID格調(diào)家居家飾網(wǎng)等,C2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍等,M2C團(tuán)購網(wǎng)站有58同城、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等,垂直類商城有凡客誠品、瑪莎瑪索。S2C網(wǎng)站有95百貨商城、同城購物等。無論是通過哪種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物,都需要在它們的網(wǎng)站上先注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),然后選購自己需要的商品,按照提示的操作流程操作即可。

  (三)網(wǎng)上購物的特點(diǎn)隨著網(wǎng)上購物的種類越來越多,C2C淘寶網(wǎng)、從騰訊拍拍、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等個(gè)人對(duì)個(gè)人到B2C淘寶商城,京東商城等對(duì)個(gè)人,在到現(xiàn)在的S2C中小型店鋪對(duì)個(gè)人。前二者對(duì)是面對(duì)全國的顧客,范圍廣,所以送貨時(shí)間一般都是3到5天,甚至更長(zhǎng)。而S2C同城購物如南昌95購物,因?yàn)橥谝粋(gè)城市,所以當(dāng)天就能到達(dá),最快3小時(shí)就能送到。

  二、目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

  為了詳細(xì)了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,我特別制作了一份調(diào)查問卷,利用電子郵件的方式進(jìn)行調(diào)查,均有效回收。從回收的100份調(diào)查問卷中整理分析,并得出相關(guān)結(jié)論。

  (一)網(wǎng)上銀行的持有與使用及具體使用狀況94%的大學(xué)生都持有網(wǎng)上銀行,89%的大學(xué)生都有使用網(wǎng)上銀行的經(jīng)歷。由此可見,網(wǎng)銀在大學(xué)里的普及度很高,而網(wǎng)銀的使用在大學(xué)生的大學(xué)生活里也是很普遍的。72%的大學(xué)生使用網(wǎng)銀是為了購物,占網(wǎng)銀使用者的絕大部分,是網(wǎng)上銀行使用的主力軍;11%用于支付考試費(fèi)用,比重較小;僅有9%的人使用網(wǎng)上銀行投資理財(cái);6%的大學(xué)生將網(wǎng)上銀行用于玩游戲時(shí)的支付手段,除此之外還有2%其他情況。

  (二)大學(xué)生網(wǎng)購的規(guī)模和頻率11%的大學(xué)生在近一年內(nèi)上網(wǎng)購物的次數(shù)小于5次;有近一年內(nèi)網(wǎng)購5到10次的大學(xué)生有39%;47%的大學(xué)生在近一年里進(jìn)行了11~20次網(wǎng)上購物;占僅有3%的大學(xué)生近一年內(nèi)網(wǎng)購20次以上。由此可見,大學(xué)生的網(wǎng)購頻率呈鐘形分布,大多數(shù)人的購買頻率居中,購買頻率極低或極高的人占少數(shù)。

  (三)選擇網(wǎng)上購物的原因第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,節(jié)省時(shí)間;第二,網(wǎng)上的商品省去租金,人工費(fèi)等一系列費(fèi)用,其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更低廉;第三,網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供大量的商品信息,人們可以購買到各地的商品;第四,消費(fèi)者購買的商品由賣家委托物流公司送貨上門,方便快捷。

  (四)選擇購物網(wǎng)站現(xiàn)狀及原因41%的網(wǎng)購者認(rèn)為淘寶作為他們網(wǎng)上購物時(shí)的首選;21%的大學(xué)生喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物;19%的人經(jīng)常光顧拍拍網(wǎng)上購物;13%的用戶使用卓越亞馬遜進(jìn)行網(wǎng)上購物;6%選擇其他。

  三、網(wǎng)上購物存在的問題

  (一)大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇不夠理性網(wǎng)購的商品價(jià)格的確低廉,但是根據(jù)價(jià)值守恒定律,把持著一分錢一分貨的原則,大學(xué)生容易被低廉的價(jià)格吸引,網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理,價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素,有些商家以低價(jià)劣質(zhì)的同類商品吸引大學(xué)生購買,買家拿到商品后卻發(fā)現(xiàn)事物與照片差距太大,導(dǎo)致在網(wǎng)購中吃虧受騙。所以,大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇商品時(shí)需要理性,不要單單只看價(jià)格,應(yīng)該同時(shí)考慮多個(gè)因素,如商家信譽(yù)、買家評(píng)論等。

  (二)部分商家信譽(yù)度低在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)接觸不到商品,而商家的.真實(shí)身份又難以查明,這些情況無疑增加了購物的不確定性,導(dǎo)致網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)常發(fā)生,從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。

  (三)網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全存在漏洞實(shí)體交易環(huán)境下,支付行為發(fā)生在雙方面對(duì)面的買賣過程中,一般不會(huì)發(fā)生消費(fèi)者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下,支付地點(diǎn)是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端,交易過程被置于完全開放的Internet環(huán)境之中,因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn)。所以,大學(xué)生在網(wǎng)上購物中,對(duì)個(gè)人賬戶、個(gè)人信息等的安全特別擔(dān)憂,這無疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購物帶來了陰影。

  (四)物流配送環(huán)節(jié)存在漏洞實(shí)體交易環(huán)境下,買賣結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是,網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過程,商品必須經(jīng)過一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。目前,網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時(shí)送達(dá),也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時(shí)送達(dá),即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險(xiǎn)大大減少了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的好處。

  (五)網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時(shí)退貨不方便雖然現(xiàn)實(shí)中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序,甚至對(duì)產(chǎn)品要有保護(hù)的要求,可是網(wǎng)上退貨就相對(duì)更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。

  四、針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題提出以下建議

  (一)網(wǎng)上購物過程中注意網(wǎng)上銀行等的安全使用網(wǎng)上購物一般都是比較安全的,只要你按照正確的步驟做,謹(jǐn)慎點(diǎn)是沒問題的。最好是用自己家里的電腦登錄,并且注意殺毒軟件和防火墻的開啟保護(hù)及更新,選擇第三方支付方式如:支付寶、財(cái)付通、百付寶等。在網(wǎng)上購物過程中,最好不要輕信價(jià)格過低而且要預(yù)支付的商品。

  (二)注意商家的選擇,要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商店,以免被騙目前,很多網(wǎng)站提供了商家信用評(píng)價(jià)體系。大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)首先要查看賣家的評(píng)語,信用等級(jí)高,做的時(shí)間長(zhǎng),好評(píng)百分之百,特別是長(zhǎng)時(shí)間以來得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣家。

  (三)謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)首先應(yīng)選擇歷史較長(zhǎng)或訪問量較高的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來,信用服務(wù)一般都較好,比如,淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往也較多,頁面也較美觀,但仔細(xì)看它的訪問量,就會(huì)發(fā)現(xiàn),按其訪問量,一天內(nèi)可能都不會(huì)賣出一件商品,這樣的網(wǎng)站其可信度相對(duì)就比較低。

  (四)選擇有利于大學(xué)生的支付方式目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無外乎以下幾種:網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機(jī)支付等。筆者認(rèn)為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗(yàn),第三方支付有利于雙方,特別是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。比如淘寶的支付寶,拍拍的財(cái)付通,易趣的安付通等。

購物的調(diào)查報(bào)告集錦2

  摘要:21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,各種購物網(wǎng)站的成立,網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心,贏得了消費(fèi)者的歡迎,逐漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展,那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點(diǎn)呢?本文就這些問題進(jìn)行了深入的研究,通過對(duì)我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析,我們的得出的結(jié)論是:大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化,主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在很多問題,實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)。

  關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購物 購物方式 產(chǎn)品多樣化

  前言篇

  一、調(diào)查背景:

  網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式,正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下,受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220、1億元,相比20xx年增長(zhǎng)137、2%,增長(zhǎng)率有明顯回升。20xx年,淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺(tái),打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動(dòng)了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超1億人,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群,交易額也已超過5000億元。然而近年來,根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮,商品也不總是物美價(jià)廉,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。

  問題及分析篇

  二、調(diào)查方法與范圍:

  隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展,網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況,我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點(diǎn)展開了調(diào)查。調(diào)查中,我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法,男女比例各50%,共投放了100份調(diào)查問卷,收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中,我們隨機(jī)選擇教南和教D共六個(gè)教室晚自習(xí)期間發(fā)放問卷,總共發(fā)放了100份,回收100份,有效問卷85份,其中男生48份女生37份,有效率85%。

  三、調(diào)查問題分析:

  通過對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下:

  (一)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,具體情況是:

  對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題,我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,可見,嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù),大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看,調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成,追究其原因有兩點(diǎn):一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)待問卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習(xí)室低年級(jí)同學(xué)居多,未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對(duì)同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看,網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

  探究大學(xué)生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點(diǎn),一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無法省去的一些費(fèi)用,例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮,F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放,更大程度上方便了顧客,不會(huì)受到營業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性,網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇,網(wǎng)絡(luò)購物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來,形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

  圖1 是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷

  (二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品

  調(diào)查顯示,大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣,其中六成以上大學(xué)生回答購買過書籍,四成左右購買過電子產(chǎn)品,三成購買過服裝及鞋類。

  調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,大學(xué)生是思想開放的學(xué)生,雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求,因此會(huì)購買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的.興趣。網(wǎng)購能滿足他們對(duì)各種興趣愛好書籍的需求。其次,大學(xué)生接受的是高等教育,站在時(shí)代的前沿,電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物,如MP3、MP5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后,大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),是個(gè)追求時(shí)尚的群體,服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,有著旺盛的消費(fèi)需求,但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價(jià)格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的商品,服飾是折扣最大的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;書籍,一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外,點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。

  圖2 大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品種類

  (三)網(wǎng)購還存在較多問題,主要有:描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

  在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中,圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,網(wǎng)購還存在很多問題,其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,四成回答退貨困難,三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

  造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn),但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸,交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來,商家也很難見到消費(fèi)者,不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,支付是面對(duì)面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會(huì)存在延后性和虛擬性,所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全,這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初,由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題,比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品,比如在網(wǎng)上購買服裝,消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿,僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適,若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適,有的商家同意退貨,但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨,給消費(fèi)者帶來損失?傊,網(wǎng)購還存在較多問題。所以,在網(wǎng)購時(shí),大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,深入了解商家、商品和物流情況,選擇理性的消費(fèi)。

  圖3網(wǎng)購中遇到的問題

  四、大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對(duì)策

  由上所述,網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí),也存在較多的問題。對(duì)于網(wǎng)購的諸多問題,我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議:

  (一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理

  1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真是性。

  2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

  3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。

  (二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)

  大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí),開店的時(shí)間長(zhǎng)短,以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時(shí),要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。

  參考文獻(xiàn)

  [1] 曹飛:《20xx年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)1220億元市場(chǎng)逆勢(shì)加速增長(zhǎng)》20xx年03月

  [2] 成達(dá)劍 , 胡海菁:《基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)研究》,《江蘇商論》20xx年01期

  [3] 宋朝陽:《網(wǎng)絡(luò)購物中社會(huì)信任的構(gòu)建》20xx年10月

  [4] 馬麗,童建軍:《網(wǎng)購的文化人類學(xué)研究》20xx年7月

  [5] 伊麗敏:《網(wǎng)絡(luò)購物法律問題及其完善探討》,《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》20xx年09期

購物的調(diào)查報(bào)告集錦3

  本次市場(chǎng)抽樣調(diào)查采用的是街頭訪問及入戶訪問調(diào)查,我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市,國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪問的地點(diǎn)?紤]到在進(jìn)行調(diào)查時(shí),參與街頭答卷的行人答主觀題不方便,因此,我們僅采取選擇題這一種形式。調(diào)研過程中,抽樣調(diào)查的問題有21個(gè),小組同學(xué)歷時(shí)一天的的努力,訪問了36名不同層次的消費(fèi)者。受訪者都認(rèn)真地回答了問卷,可以說我們得到的調(diào)查結(jié)果是比較準(zhǔn)確的。根據(jù)對(duì)問卷中21個(gè)問題的調(diào)查,我們可以得到以下相關(guān)數(shù)據(jù)。

  調(diào)查問卷報(bào)告分析共分三大部分,第一部分為受訪者基本資料的數(shù)據(jù)分析,第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購物具體問題的數(shù)據(jù)分析,第三部分為總結(jié)性的結(jié)論分析。分析結(jié)果如下:

 。ㄒ唬┗举Y料

  在本次抽樣調(diào)查樣本中:

  性別比例:男性占39%,女性占61%;

  年齡比例為:20歲以下19%,20—30占53%,30—40占22%,40—50占6%;

  職業(yè)比例為:學(xué)生占47%,公司職員占25%,干部占6%,自由職業(yè)者占11%,公務(wù)員占3%,其它職業(yè)者占7%;

  收入比例為:1000元以下者占47%,1000—20xx元收入者占33%,20xx—3000元收入者占14%,3000—4000元收入者占3%,5000元以上收入者占3%

  從基本資料分析不難看出,調(diào)查對(duì)象多為女性,主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員,且收入在20xx元以下的中低收入人群為主。

  (二)網(wǎng)上購物

  第一個(gè)問題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪者中,經(jīng)常上網(wǎng)者占42%,有時(shí)上網(wǎng)者占33%,偶爾上網(wǎng)者占14%。,在當(dāng)今這個(gè)奔跑著的社會(huì)中,經(jīng)常上網(wǎng)的人對(duì)網(wǎng)上購物這個(gè)名詞都不會(huì)陌生。網(wǎng)上購物方便快捷,一直存在著很大的市場(chǎng)潛力。

  第二個(gè)問題是您或者您的家人是否嘗試過網(wǎng)上購物。其中想嘗試者占17%,已經(jīng)嘗試過網(wǎng)上購物者占72%,沒有任何網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占11%。

  第三個(gè)問題是您比較喜歡網(wǎng)上購物還是親自到商場(chǎng)選購。選擇網(wǎng)上購物的人占11%,選擇在商場(chǎng)中購物的人占89%?磥,人們?nèi)匀磺嗖A于傳統(tǒng)的購物方式,網(wǎng)上購物有待進(jìn)一部發(fā)展和完善。

  第四個(gè)問題是您更愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買哪類商品。選擇網(wǎng)上購買生活用品的占11%,家電6%,電子產(chǎn)品31%,書籍音像69%,珠寶飾品0%,服裝14%,信息22%,其它22%。如圖可見目前最適合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品為電子產(chǎn)品和書籍音像產(chǎn)品,應(yīng)該將這兩類商品定為銷售的重點(diǎn)。

  第五個(gè)問題是您是否瀏覽過大型購物網(wǎng)站。其中,回答是的占89%,回答否的占11%。大型購物網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者有著導(dǎo)向作用,大部分人瀏覽過這類網(wǎng)站,這為網(wǎng)上購物奠定了基礎(chǔ)。

  第六個(gè)問題是選出您所熟知的購物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占79%,選擇搜狐商城的占76%,選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的占69%,選擇“淘寶”的占60%,選擇新浪商城的占57%,選擇“八佰拜”的占41%,選擇“卓越”的占40%,選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占30%。大多數(shù)人們都瀏覽過購物網(wǎng)站,但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我們調(diào)查這個(gè)問題可以從瀏覽率較高的購物網(wǎng)站學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),作為構(gòu)建更能滿足客戶需求的購物網(wǎng)站的參考。

 。ㄈ┙Y(jié)論分析

  通過對(duì)問卷中這總共二十一個(gè)問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的.分析,我們不難得出以下結(jié)論。

  第一,網(wǎng)上購物前景樂觀。

  在當(dāng)今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì)里,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息,享受服務(wù),享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)前景相當(dāng)廣闊,而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的網(wǎng)上購物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的電腦用戶逐漸認(rèn)識(shí)了網(wǎng)上購物。

  第二,網(wǎng)上購物不如商場(chǎng)購物受到認(rèn)可。

  雖然網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷,適應(yīng)彈性相當(dāng)大,可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網(wǎng)購買所需物品。也就是說,網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂觀的,可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因,我們國家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,網(wǎng)上購物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數(shù)人接受和采用。對(duì)于此種現(xiàn)象,我們小組成員通過口頭調(diào)查,還得知了網(wǎng)上購物不如商場(chǎng)購物受歡迎的另一原因,就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無法得到保證。

  第三,比起其它商品,人們更愿意從網(wǎng)上購買書籍音像類商品。

  為什么人們?cè)敢鈴木W(wǎng)上購買書籍音像勝過其它商品呢?據(jù)分析,首先,書籍音像這類商品成本一般不會(huì)很高;其次,這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別,消費(fèi)者不易上當(dāng)受騙;再次,超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便,真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn),既方便快捷,又簡(jiǎn)單明了。

  第四,用戶對(duì)目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見。

  這個(gè)結(jié)論的得出是緣于,在當(dāng)被問及您對(duì)目前已存在的購物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問題是否滿意時(shí),很多人都回答不滿意。他們指出,現(xiàn)在網(wǎng)站存在很多問題,比如:內(nèi)容不詳細(xì)、不符合購物者閱讀習(xí)慣等。另外,網(wǎng)上內(nèi)容的真實(shí)性需要提高,這種不真實(shí)內(nèi)容的破壞性是很大的。

  第五,大多數(shù)人們接受貨到付款的支付方式。

  在被問及最愿意接受的付款方式時(shí),超過80%的用戶選擇貨到付款,其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬。用戶對(duì)貨到付款有良好的信任。我們小組分析認(rèn)為:當(dāng)人們寧愿花費(fèi)時(shí)間去尋找所需的性價(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品而不愿意支付送貨費(fèi)用時(shí),支付是一個(gè)問題,除非商品的價(jià)格降低到一定的程度,可以基本抵消這部分費(fèi)用。

  綜上所述,我們認(rèn)為構(gòu)建能夠得到大多數(shù)用戶認(rèn)可并且踴躍使用的網(wǎng)站,改進(jìn)現(xiàn)有網(wǎng)站欠缺的地方、發(fā)揮其所長(zhǎng)是大勢(shì)所需、迫在眉睫的。因?yàn)橹挥薪鉀Q了現(xiàn)存的問題才能贏得用戶們的第一步信任!

購物的調(diào)查報(bào)告集錦4

  前言

  在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下,電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢(shì),憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

  據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測(cè)顯示,目前中國的網(wǎng)絡(luò)購物者人數(shù)達(dá)到億,高于美國的億。從20xx年至20xx年,在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從28%上升至36%,至20xx年有望達(dá)到47%,電子商務(wù)在零售總額占比可能將達(dá)8%。從網(wǎng)購用戶的年齡構(gòu)成看,網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18~30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力,占網(wǎng)購用戶總數(shù)的%。其中,18~24歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升,年增幅達(dá)個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對(duì)較少。前者由于經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較差,可支配收入較少,網(wǎng)購實(shí)力不強(qiáng);后者網(wǎng)絡(luò)購物的生理和心理屏障較多,網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)力較弱。但是,與20xx年相比,20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升,增長(zhǎng)了的百分點(diǎn)。對(duì)于許多消費(fèi)者來說,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分,而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。

  一、調(diào)查課題

  大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀及對(duì)策研究

  二、大學(xué)生網(wǎng)上購物行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

 。ㄒ唬┱弑尘

  作為國家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái),電子商務(wù)也逐漸成為國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心通過對(duì)全球電子商務(wù)的監(jiān)測(cè)顯示:目前以經(jīng)營30多個(gè)國家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務(wù)法。

  政策一:支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門店銷售

  政策二:對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導(dǎo)

  政策三:推進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)的結(jié)合不難預(yù)測(cè),在未來的幾年里,越來越多的實(shí)體市場(chǎng)涉足電子商務(wù)將成為趨勢(shì)。對(duì)于實(shí)體市場(chǎng)的有效融合,將為傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)開拓另一巨大市場(chǎng),兩者結(jié)合將能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良好效果。

  (二)大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理

  對(duì)于長(zhǎng)期進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生而言,求樂、求廉、求方便是他們網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),且男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。

  對(duì)于還沒有嘗試過網(wǎng)購的同學(xué)來講,阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

 。ㄈ┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

  網(wǎng)購的種類多、數(shù)量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購的青睞。這類商品種類多、價(jià)格便宜,適合大學(xué)生這類無固定經(jīng)濟(jì)來源的消費(fèi)群體。據(jù)調(diào)查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購所花費(fèi)用不會(huì)超過200元。

 。ㄋ模┐髮W(xué)生網(wǎng)購的原因

  1、節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用是大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因之一,正如大學(xué)生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力,使得他們跟愿意選擇品種齊全、價(jià)格低廉且購物場(chǎng)所不受限制的網(wǎng)上購物方式;

  2、學(xué)校去市區(qū)購物不方便是另一個(gè)主要原因,現(xiàn)在就西安市而言,絕大部分的大學(xué)新校區(qū)都建在三環(huán)以外,大學(xué)生出行收到很大限制,這也使得很多人選擇網(wǎng)購;

  3、出于好奇心的驅(qū)使,為尋找時(shí)尚、款式新穎的新奇產(chǎn)品;

  4、受身邊朋友影響,調(diào)查結(jié)果顯示,大一新生的網(wǎng)購比例為%,而大二以上年級(jí)為%。這說明,同學(xué)的網(wǎng)購行為很大程度上收到周圍人的影響;

  5、可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力。對(duì)于年輕人來說,他們?cè)敢庠谳p松愉快的購物環(huán)境,而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣,然而在實(shí)體店中,經(jīng)常會(huì)受到營業(yè)員的影響,因而,他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。

 。ㄎ澹┚W(wǎng)上購物的支付方式

  在大學(xué)生網(wǎng)購中,一般多會(huì)選擇這四種付款方式:通過第三方擔(dān)保(例:支付寶、易寶);網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬;電信支付方式(例:手機(jī)、固定電話);貨到付款。其中第三方擔(dān)保(42%)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬(33%)是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學(xué),為了保障自己的財(cái)務(wù)安全,選擇貨到付款的'支付方式是很安全的。

 。╇娮由虅(wù)與物流的關(guān)系

  電子商務(wù)的核心就是鼠標(biāo)加物流,通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購或網(wǎng)銷,在完成操作之后,關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費(fèi)者手中。在過去,人們?cè)陔娮由虅?wù)的認(rèn)識(shí)上,覺得它很神秘,很深?yuàn)W。而實(shí)際上,電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿(mào)易方式,而實(shí)現(xiàn)這個(gè)貿(mào)易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求,就沒有物流的表現(xiàn);沒有物流配送的具體表現(xiàn),也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開物流的支撐體系,就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易,反過來,電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場(chǎng),電子商務(wù)與物流的關(guān)系,就像是一個(gè)硬幣的兩面,二者相互制約,相互支撐,相互依托,缺一不可!

  三、調(diào)查時(shí)間

  調(diào)查問卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16調(diào)查報(bào)告的撰寫20xx/5/17

  四、調(diào)查對(duì)象

  西安高校本科生,以長(zhǎng)安大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)為主,以其他地方高校為輔

  五、調(diào)查方式

  主要進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷,輔助以走訪等形式

  六、調(diào)查問卷收回情況

  發(fā)放調(diào)查問卷600份,收回有效問卷528份,有效回收率88%。其中大一新生占%,大二以上各年紀(jì)共占%;男生%,女生%

  七、調(diào)查小組成員

  組長(zhǎng):

購物的調(diào)查報(bào)告集錦5

  一、調(diào)查目的

  現(xiàn)在的大學(xué)生都是新新人類,對(duì)新鮮事物充滿好奇,具有青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),網(wǎng)購的時(shí)尚和快捷符合大學(xué)生的心理。為了了解青年大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀,更好地培養(yǎng)他們的健康消費(fèi)觀念,了解他們的網(wǎng)絡(luò)購物行為和對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的看法,對(duì)大一和大三學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查。

  二、調(diào)查結(jié)果分析

  1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,回收有效問卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,新生中有9人在網(wǎng)購,比例為22%;大二15人,占37%;大三11人,占27%。只有5人從未有過網(wǎng)購經(jīng)歷,占12%。

  2、本次調(diào)查學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,9名學(xué)生每月網(wǎng)購一次,占總數(shù)的25%,19名學(xué)生每季度網(wǎng)購一次,占54%,5名學(xué)生每年網(wǎng)購一次,占14%。還有兩個(gè),5%的網(wǎng)購者平均每周一次。每次購物平均交易金額在100以內(nèi)、100-500之間的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的45%,其他金額范圍分布較少。

  3、調(diào)查顯示,在大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品中,服裝產(chǎn)品排名第一,占總消費(fèi)的37%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品,占27%。網(wǎng)上買書也是不錯(cuò)的選擇,占總數(shù)的19%。相比之下,由于食物的特殊性(保存等問題),幾乎沒有人在網(wǎng)上購買食物。

  4、近六成不網(wǎng)購的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而做過網(wǎng)購的同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外,前者80%以后會(huì)嘗試網(wǎng)購。

  5、在網(wǎng)購者中,60%的人選擇網(wǎng)購是因?yàn)橘徫锓奖憧旖,也有同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類繁多,可以對(duì)比挑選性價(jià)比高的產(chǎn)品。在很多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,57個(gè)。1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站產(chǎn)品的完整性作為選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中淘寶排名第一,80%的學(xué)生選擇淘寶購物。

  6、在網(wǎng)購過程中,難免會(huì)遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)量多,網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太亂,有的商品質(zhì)量差,占30%。

  7、為了安全起見,支付方式一般采用支付寶,占60%,貨到付款占22%,網(wǎng)上支付占17%。

  三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因:

  1、大學(xué)生追求時(shí)尚,順應(yīng)時(shí)代潮流。而且,隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購物讓大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

  2、大學(xué)生一般沒有太多閑錢,所以總想在網(wǎng)上找到物美價(jià)廉的商品,網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自購買便宜;

  3、網(wǎng)上賣家比較多,選擇空間也比較大?梢载洷热遥x擇性價(jià)比高的產(chǎn)品;

  4、大部分大學(xué)生都精通使用電腦,容易接受網(wǎng)購,引導(dǎo)潮流,F(xiàn)在網(wǎng)購是一種時(shí)尚潮流;

  5、網(wǎng)購方便。不用花太多時(shí)間購物,就很容易找到你想要的東西。方便快捷,省時(shí)省力。

  四、網(wǎng)上購物的問題

  1、網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)購平臺(tái)有一定的風(fēng)險(xiǎn),使得學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)容易受騙,有時(shí)會(huì)買到假貨,得不償失。

  2、大學(xué)生的錢大部分來自父母。由于網(wǎng)購的'方便和時(shí)尚,一些學(xué)生花更多的錢更頻繁地在網(wǎng)上購物,甚至沉迷于網(wǎng)購,導(dǎo)致生活費(fèi)用高。

  3、網(wǎng)上的商品可能描述不清,當(dāng)事人無法親自了解商品的質(zhì)量。當(dāng)他們購買的商品與預(yù)期不符時(shí),很容易形成心理落差。

  五、對(duì)策分析

  1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購物。互聯(lián)網(wǎng)是虛擬世界,里面的信息不一定真實(shí)。在網(wǎng)購平臺(tái)購物時(shí),要小心謹(jǐn)慎,注意商品真?zhèn)蔚蔫b別,防止被騙。

  2、網(wǎng)購的時(shí)候要貨比三家,了解每一個(gè)細(xì)節(jié),買最劃算的網(wǎng)購產(chǎn)品;買比較貴的數(shù)碼產(chǎn)品,應(yīng)該去實(shí)體店買。

  3、網(wǎng)購平臺(tái)的管理也要加強(qiáng)網(wǎng)購環(huán)境的安排,營造安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買家在淘寶上安心。

  六、調(diào)查結(jié)果摘要

  通過上述調(diào)查報(bào)告,可以看出大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)。只有一小部分大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。安全性是阻礙他們開始網(wǎng)購的主要因素。只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信賴,方便、省時(shí)、商品集群等優(yōu)勢(shì),一定會(huì)吸引大部分人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚、容易隨大流的心理特征。網(wǎng)上購物的快捷和時(shí)尚適應(yīng)了大學(xué)生的心理特點(diǎn),使得大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物。然而,由于網(wǎng)絡(luò)本身的弊端,網(wǎng)上購物存在不可忽視的安全隱患。如果操作不當(dāng)或遇到不法分子,就會(huì)上當(dāng)受騙,造成經(jīng)濟(jì)損失。

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