網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋�(gè)重要部分。下面的是小編分享的與網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生公文網(wǎng)!
網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告一：
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越受到消費(fèi)者的青睞，居民網(wǎng)購消費(fèi)量快速增長。城鄉(xiāng)住戶抽樣調(diào)查資料顯示，2015年，北京市居民通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品和服務(wù)的人均支出為761元，同比增長45%。為反映居民網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，了解居民網(wǎng)上購物的滿意度及對網(wǎng)上購物的評價(jià)情況，國家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)、北京市統(tǒng)計(jì)局近期對2015年有網(wǎng)購行為的居民家庭開展了網(wǎng)購用戶專項(xiàng)調(diào)查。
家庭網(wǎng)購決策者近7成為女性
30歲以上人群成家庭網(wǎng)購主力
本次調(diào)查共抽取了500個(gè)居民家庭，涉及農(nóng)村住戶24個(gè)、城鎮(zhèn)住戶476個(gè)，調(diào)查對象為該家庭進(jìn)行網(wǎng)上購物的最主要決策者。
2/3的家庭網(wǎng)購決策者是女性。調(diào)查問卷顯示，500個(gè)居民家庭網(wǎng)購的主要決策者中，男性被調(diào)查者163人，女性被調(diào)查者337人，所占比例分別為32.6%和67.4%。
30-39歲年齡段人員為家庭網(wǎng)購的主力。從年齡結(jié)構(gòu)來看，主要集中在30歲及以上年齡段的人群，排在前三位的是依次是30-39歲、50歲及以上、40-49歲的人員，分別占39.2%、25.2%和23.4%;20-29歲的人員占11.8%;20歲以下人員僅占0.4%。
網(wǎng)購者6成多為大專、本科學(xué)歷。從受教育程度來看，排在前三位的是大學(xué)本科、大學(xué)�？坪透咧�/中專/技校，分別占37.8%、25.8%和22.8%，比重遠(yuǎn)高于碩士及以上的7%和初中及以下的6.6%。
多數(shù)屬于中低收入人群。從就業(yè)和收入情況來看，排在前三位的`職業(yè)分別是企業(yè)(公司)員工、待業(yè)/下崗/求職/離退休/家庭主婦(主男)、黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位職員，所占比例分別為47.2%、22.6%和18.8%。月收入在2001-5000元的占49.8%，在5001-10000元的占34.6%，2000元及以下和10001元及以上的分別為8.4%和7.2%。
優(yōu)惠快捷受青睞 理性消費(fèi)比重高
網(wǎng)上購物方便快捷，越來越受消費(fèi)者的青睞，吸引人們進(jìn)行網(wǎng)購的主要原因是價(jià)格便宜、節(jié)省時(shí)間。調(diào)查問卷顯示，在“通過網(wǎng)購購買商品和服務(wù)的原因”中，79%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物“足不出戶，節(jié)約時(shí)間”，76.4%的人認(rèn)為“價(jià)格比實(shí)體店便宜”，43.2%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物“商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”。
網(wǎng)上商品(服務(wù))品種豐富，能夠想到的商品(服務(wù))幾乎都可以買到。調(diào)查問卷顯示，網(wǎng)購商品主要集中在食品、衣著、家庭日用品等。具體來看，排在第一位的是服裝、鞋帽、家用紡織品類，有442人購買過，占88.4%;第二位是家庭日雜用品類，購買過該類商品的有264人，占52.8%;第三位是食品、飲料、煙酒、保健品類，253人購買過此類商品，占50.6%。
網(wǎng)購時(shí)，沖動(dòng)型消費(fèi)較少，多數(shù)人屬于理性消費(fèi)，在購買前進(jìn)行多方比較，有計(jì)劃的購買。調(diào)查問卷顯示，居民對于自己網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的評價(jià)中，76.4%的人認(rèn)為自己“先有購買計(jì)劃，有針對性地在網(wǎng)上搜索，經(jīng)過仔細(xì)比較后購買”;53.6%的人會(huì)“經(jīng)常瀏覽購物網(wǎng)站，尋找價(jià)廉物美的商品(服務(wù))，根據(jù)近期生活需要有計(jì)劃購買”;31.4%的人“經(jīng)常瀏覽購物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的商品(服務(wù))就購買”。
總體來看，雖然在網(wǎng)購商品的質(zhì)量和售后服務(wù)等方面仍可進(jìn)一步完善，但調(diào)查問卷顯示，有超過8成的居民評價(jià)自己的網(wǎng)上購物體驗(yàn)為“基本滿意”或“非常滿意”。具體來看，72.6%的人表示“基本滿意”，13.2%的人表示“非常滿意”，13.8%的人表示“一般”，僅0.4%的人表示“不滿意”和“很不滿意”。
網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告二：
隨著網(wǎng)上購物條件、種類的不斷完善和網(wǎng)上購物消費(fèi)者的迅速增長，人們的生活方式發(fā)生著顯著變化。為更好地了解西安市民的網(wǎng)購行為、偏好及評價(jià)，西安市統(tǒng)計(jì)局近日對全市居民開展了網(wǎng)上購物電話調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：全市網(wǎng)購群體迅速擴(kuò)大，近八成受訪市民有網(wǎng)購經(jīng)歷，五成多受訪市民每月用于網(wǎng)上購買商品的花費(fèi)已達(dá)200-1000元，表明“網(wǎng)購”已漸漸成為西安市民主要的購物方式。
一、調(diào)查主要內(nèi)容及人群分布情況
此次調(diào)查內(nèi)容主要涉及：網(wǎng)購行為、網(wǎng)購偏好、評價(jià)與意愿等方面的基本情況。調(diào)查在全市范圍內(nèi)18-70周歲的市民中，以隨機(jī)抽樣方法，進(jìn)行電話調(diào)查，調(diào)查共完成有效樣本1003個(gè)。
樣本結(jié)構(gòu)：男性占52.6%，女性占47.4%;城鎮(zhèn)占83.7%，農(nóng)村占16.3%;受訪市民年齡在18-30歲的占36.6%，31-50歲占45.0%，51-70歲占18.4%;受訪市民學(xué)歷在初中及以下的占17.6%，高中及中專占24.3%，大專及本科49.9%，研究生及以上占8.2%。
二、網(wǎng)絡(luò)購物的七大特點(diǎn)
網(wǎng)購以其方便、快捷、節(jié)省時(shí)間成本等特點(diǎn)，吸引了越來越多的市民。網(wǎng)購參與率及購物頻次、金額均呈上升趨勢。調(diào)查結(jié)果顯示，近八成受訪市民均參與過網(wǎng)購。隨著老年人群消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，“銀發(fā)市場”已成為新商機(jī);同時(shí)，低學(xué)歷網(wǎng)購用戶的比例也逐步提高，網(wǎng)購正在向低學(xué)歷人群滲透;中、高收入人群的網(wǎng)購意愿更強(qiáng);網(wǎng)購改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。
1、網(wǎng)購參與率穩(wěn)步上升
在被調(diào)查的1003名市民中，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的772人，占77.0%，無網(wǎng)購經(jīng)歷的231人，占23.0%，與2015年調(diào)查結(jié)果相比，有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)上升了5.7個(gè)百分點(diǎn)。(見圖1)
2、老齡化帶來“銀發(fā)市場”新商機(jī)
從年齡構(gòu)成看，18-30歲被調(diào)查者中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的占九成多(95.1%)，遠(yuǎn)高于77.0%的平均水平，年齡在31-50歲和51-70歲被調(diào)查者中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的分別占80.1%和33.5%。與2015年調(diào)查結(jié)果相比，三個(gè)年齡段網(wǎng)購參與率(網(wǎng)購人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)比重。下同)均呈上升態(tài)勢，分別上升了3.5、10.9和9.2個(gè)百分點(diǎn)。結(jié)果表明，老年網(wǎng)購用戶的增加和活躍，體現(xiàn)著目前我國老年人群消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，其相應(yīng)的消費(fèi)活力將進(jìn)一步釋放，“銀發(fā)市場”已成為新商機(jī)。(見表1)
3、網(wǎng)購逐步向低學(xué)歷人群滲透，中、高收入人群的網(wǎng)購意愿更強(qiáng)
從文化程度看，大專及本科學(xué)歷者中有網(wǎng)購經(jīng)歷的占90.0%，研究生及以上學(xué)歷者中有網(wǎng)購經(jīng)歷的占86.6%，均明顯高于77.0%的平均水平;高中及中專、初中及以下學(xué)歷中有網(wǎng)購經(jīng)歷的分別為71.3%和43.5%，與2015年調(diào)查結(jié)果相比，分別上升了11.2和10.2個(gè)百分點(diǎn)。說明隨著使用網(wǎng)絡(luò)的成熟化，更多的人開始涉足網(wǎng)購，低學(xué)歷網(wǎng)購用戶的比例逐步提高，網(wǎng)購正在向低學(xué)歷人群滲透。(見表2)調(diào)查結(jié)果同時(shí)也顯示，中、高收入人群的網(wǎng)購意愿更強(qiáng)。(見表3、表4)
4、網(wǎng)購改變著人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣
網(wǎng)購已成為居民消費(fèi)的重要渠道。調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后，18.2%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，25.8%的網(wǎng)購用戶增加了消費(fèi)支出，并有37.9%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
從城鄉(xiāng)網(wǎng)購群體看，使用網(wǎng)購后的城鎮(zhèn)居民消費(fèi)大于農(nóng)村。調(diào)查結(jié)果顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村在使用網(wǎng)購后增加消費(fèi)支出的占比分別為26.6%和18.8%，城鎮(zhèn)比農(nóng)村高出7.8個(gè)百分點(diǎn);預(yù)期未來網(wǎng)購消費(fèi)支出占比城鎮(zhèn)居民為39.1%，農(nóng)村為27.0%，城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村12.1個(gè)百分點(diǎn)。但使用網(wǎng)購后購買商品數(shù)量的占比比較接近，城鎮(zhèn)居民為18.4%，農(nóng)村17.6%，僅差0.8個(gè)百分點(diǎn)。
從性別看，女性對網(wǎng)購的興趣比男性濃厚。調(diào)查結(jié)果顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例中女性占19.8%，男性占16.7%，女性高于男性3.1個(gè)百分點(diǎn);增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例女性占27.6%，男性占23.8%，女性高于男性3.8個(gè)百分點(diǎn)。但預(yù)期未來網(wǎng)購消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性12.6個(gè)百分點(diǎn)，其中女性占31.7%，男性占44.3%。
從不同年齡消費(fèi)群體看，青年網(wǎng)購用戶消費(fèi)變化最明顯。18-30歲的網(wǎng)購用戶消費(fèi)支出變化最大，28.0%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了消費(fèi)支出，對預(yù)期未來網(wǎng)購消費(fèi)支出增加的占比為39.2%。
5、網(wǎng)購對實(shí)體商貿(mào)的'影響有所顯現(xiàn)
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋�(gè)重要部分，調(diào)查顯示，五成以上網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占21.9%，表示“有所減少”的占29.4%。這在一定程度上反映出電子商務(wù)對線下實(shí)體商貿(mào)的沖擊和對網(wǎng)購用戶消費(fèi)習(xí)慣的影響。
從不同類別的網(wǎng)購群體看，有以下幾類人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購用戶。網(wǎng)購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為54.0%，高于農(nóng)村24.6個(gè)百分點(diǎn)。
二是女性網(wǎng)購用戶。女性的消費(fèi)習(xí)慣受網(wǎng)購的影響相對較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為55.7%，高于男性9個(gè)百分點(diǎn)。
三是青年網(wǎng)購用戶。18-30歲的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為53.0%，比51-70歲的網(wǎng)購用戶高11個(gè)百分點(diǎn)。
四是高學(xué)歷網(wǎng)購用戶。研究生及以上學(xué)歷的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為59.1%，比初中及以下學(xué)歷網(wǎng)購用戶高出26.6個(gè)百分點(diǎn)。
五是高收入人群。月收入在5001元以上的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為59.3%，比月收入1000元及以下的高出21.8個(gè)百分點(diǎn)。
6、受訪市民首選的網(wǎng)購商品是服裝鞋帽類，日用品、食品、煙酒及保健品的網(wǎng)購需求有所增加
電子商務(wù)進(jìn)程的加深及網(wǎng)絡(luò)銷售商品品類的不斷擴(kuò)充，人們網(wǎng)購消費(fèi)也呈多元化發(fā)展。調(diào)查結(jié)果顯示，主要購買服裝鞋帽類商品的受訪市民占79.8%，其次是日用品(52.3%)、電子產(chǎn)品(41.8%)和圖書(41.3%)等。其中，日用品(52.3%)、食品、煙酒(29.9%)及保健品(13.0%)的網(wǎng)購需求比2015年分別提高了4.8、2.7和0.6個(gè)百分點(diǎn)。(見圖2)
調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品類別有所側(cè)重。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購商品側(cè)重于服裝鞋帽(79.6%)、日用品(54.6%)和圖書(44.8%)等。農(nóng)村居民網(wǎng)購商品則側(cè)重于服裝鞋帽(81.2%)、日用品(34.1%)和電子產(chǎn)品(28.2%)等。
7、繳費(fèi)、訂電影票和購買機(jī)票是受訪市民較為歡迎的服務(wù)
調(diào)查結(jié)果顯示，76.0%的受訪市民在網(wǎng)上繳話費(fèi)和水電費(fèi)，56.7%訂電影票和卡拉OK，56.1%購買機(jī)票和車票，50.6%訂餐，48.3%訂旅行社和酒店，20.9%租車，12.2%租房，5.6%培訓(xùn)。其中，繳納話費(fèi)和水電費(fèi)、訂餐和租車與2015年調(diào)查結(jié)果相比，分別上升了4.6、5.9和9.2個(gè)百分點(diǎn)。(見圖3)
三、對網(wǎng)購商品的感受及本土網(wǎng)購平臺的評價(jià)
隨著營銷手段、配套設(shè)施以及信譽(yù)安全等問題的逐步完善，市民對購買商品的滿意度已達(dá)到較高水平。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪市民對網(wǎng)上購買商品的滿意度為94.2%。其中，3.0%的受訪市民對網(wǎng)上購買的商品很滿意，22.5%滿意，68.7%基本滿意，合計(jì)占94.2%;表示不滿意的占4.9%，很不滿意的僅占0.9%。問及不滿意的方面，認(rèn)為商品質(zhì)量不夠好的占84.4%，商品樣式和顏色與網(wǎng)上描述不符的占75.6%，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差、配送速度太慢則分別占15.6%和13.3%。
與此同時(shí)，我們也向受訪者了解了其對本土電子商務(wù)平臺的感受，6.2%的受訪市民在駿途旅游網(wǎng)購買過產(chǎn)品或服務(wù)，其次為愛菊商城(3.4%)，第三位的是5分鐘極速快遞(2.3%)，其他的分別為：西安商城(2.3%)、洋貨碼頭(0.9%)、麥家生活館(0.9%)、熊貓伯伯(0.8%)和都西安(0.1%)。調(diào)查結(jié)果表明，與其他電子商務(wù)平臺發(fā)達(dá)的城市相比，西安本土的電子商務(wù)平臺仍需加大宣傳力度，增強(qiáng)市民的認(rèn)知度。并且在價(jià)格、服務(wù)、購物流程及方法等方面提升優(yōu)勢，吸引到更多的網(wǎng)購人群。同時(shí)，還要提高其靈活性與創(chuàng)新性，以便更好地為西安經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
從調(diào)查結(jié)果看，由于電子商務(wù)發(fā)展迅速，有關(guān)的法律問題日益突出，因此完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)制度，是大多數(shù)受訪市民的殷切期望。當(dāng)問及對電子商務(wù)發(fā)展的期望有哪些，近七成受訪市民期望完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)制度(63.5%)，期望社區(qū)服務(wù)更加便捷占52.1%，期望完善支付與信用體系占42.1%，期望改善物流配送狀況占42.0%，期望跨境產(chǎn)品更加豐富占33.5%。只有構(gòu)建科學(xué)、合理的網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，建立消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)制度，消費(fèi)者的權(quán)益才會(huì)得到充分的保障，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)才會(huì)健康、蓬勃的發(fā)展。
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