【實用】學(xué)生調(diào)查報告合集8篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸并使用報告的人越來越多，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的學(xué)生調(diào)查報告10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)生調(diào)查報告 篇1
摘 要：微信是騰訊推出的一種高端的網(wǎng)絡(luò)交流工具，作為自媒體的一種新生力量發(fā)揮著傳播媒介的作用，對高校大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、人際交往等產(chǎn)生了重要影響;調(diào)查了臨滄師范高等專科學(xué)校學(xué)生微信使用情況，深入分析微信在臨滄高校學(xué)生中應(yīng)用推廣情況及對大學(xué)生產(chǎn)生的積極影響和負面影響，并對如何使微信及微信公眾平臺在臨滄高校產(chǎn)生更高價值提出一些思考和建議。
關(guān)鍵詞：微信;滇西;高校
引言
大學(xué)生群體作為微信的重要用戶群體，微信文化已經(jīng)對大學(xué)生產(chǎn)生了深刻影響;如何正確認識微信對大學(xué)生的影響及正確利用微信是每個大學(xué)生、高校教師、新聞從業(yè)者值得思考的問題;本文以臨滄師范高等�？茖W(xué)校學(xué)生微信使用情況為研究對象，深入分析微信在臨滄高校學(xué)生中應(yīng)用推廣情況及對大學(xué)生產(chǎn)生的積極影響和負面影響，并對如何使微信在臨滄高校產(chǎn)生更高價值提出相應(yīng)的思考。
一、問卷調(diào)查
1.調(diào)查背景
作為一種新興的生態(tài)媒介，微信因其較少的流量消耗、較高的兼容性和較豐富的信息傳遞模式，受到了越來越多人群，尤其是大學(xué)生的喜愛。已贏得巨大市場的微信給大學(xué)教育帶來了極為重要的挑戰(zhàn)。對于內(nèi)陸地區(qū)，尤其邊疆城市，微信尚未達到普遍的程度，我們著重調(diào)查滇西地區(qū)一所邊疆高校――臨滄師范高等�？茖W(xué)校學(xué)生微信使用情況。
2.調(diào)查情況
二、調(diào)查結(jié)果及分析
1.臨滄市高校微信使用人群基本情況及分布比例
根據(jù)對臨滄高校學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示使用微信的男生為291人，占60%，女生196人，占40%，男生微信使用者多于女生，原因與男生對新產(chǎn)品及應(yīng)用軟件有較強烈的體驗欲望有關(guān)。
2.臨滄高校對微信使用群體的年級分布
3.臨滄高校學(xué)生微信使用頻率
4.臨滄高校學(xué)生訂閱微信公眾賬號的情況
微信公眾賬號具有跨平臺性、開放性強等特點，深受大學(xué)生的喜愛。臨滄師范高等�？朴�65%的學(xué)生已經(jīng)訂閱了不同的微信公眾賬號。調(diào)查顯示，28%的用戶是關(guān)注新聞信息，40%的用戶是為了獲取朋友圈內(nèi)朋友的動態(tài)，32%的用戶是在關(guān)注休閑娛樂信息。
5.臨滄高校學(xué)生對推送消息的處理
臨滄高校學(xué)生對于推送的消息處理，其中70%的用戶會對自己關(guān)注的賬號推送的`消息點開查看并對感興趣的內(nèi)容進行分享，20%的用戶只會點擊查看;剩下8%的用戶關(guān)注微信公眾賬號，但對其推送的內(nèi)容缺乏關(guān)注。近一半的用戶會進行分享，也就促進了信息的二次乃至多次傳播，從而擴大信息的傳播面。這對于信息的傳播性起到了至關(guān)重要的作用。近一半的人會進行分享，無論分享到微信朋友圈或是直接發(fā)送給好友，都表明學(xué)生群體對于較好的內(nèi)容更愿意分享給自己身邊的人。另外2%的群體對推送的消息不查看，這在一定程度上證明了微信訂閱好折疊后，信息的累積性，多個公眾號折疊在一起，容易對信息造成累計，信息多了也就減少了點開查看的興趣。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶希望接收到的信息推送方式主要是圖文形式，這類用戶占68%，其次分別是純文字、語音和圖片形式，各占16%，圖文形式的信息能夠?qū)D片、文字結(jié)合起來，給人更好的瀏覽效果，甚至插入視頻等更方便直接的獲取信息，語音、視頻、圖片這三種推送方式也可以讓用戶體驗較好的視覺效果，但對于學(xué)生群體來講，這三種方式更消耗流量，產(chǎn)生的費用較高，相比之下，圖文則更為學(xué)生群體喜歡。朋友圈是一個相對封閉的信息公開平臺，只有好友才能看到對方發(fā)布的信息）所以如果文章內(nèi)容不能迎合粉絲的興趣，很難進行二次傳播，一般朋友圈內(nèi)朋友分享的內(nèi)容80%都會點擊查看，所以信息的多次傳播在很大程度上依靠朋友圈的分享信息。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了和個人相關(guān)的生活信息以外，更有利于傳播的信息是內(nèi)容豐富的圖文消息，那么，也就說明，怎樣做好推送的圖文消息才是信息傳播的關(guān)鍵。
三、微信對臨滄高校學(xué)生的影響及對策
微信速度快且生動形象，有強大的語音功能且無地域限制且資費便宜。即使是在國外，微信照常可以使用，而且其便捷的傳遞性能不會隨著地域的變化而發(fā)生變化，更重要的是，其資費也不會隨著地域的變化而發(fā)生變化，方便與國外的親人溝通聯(lián)系。
事實上，從微博走紅開始，傳統(tǒng)的通信方式就已經(jīng)有所改變，一些人開始習(xí)慣減少發(fā)短信的數(shù)量，當(dāng)需要與他人聯(lián)系時，發(fā)一條微博或者從微博上發(fā)一條私信，成為他們的新選擇。而隨著“微信”的出現(xiàn)，將來人們或許會進一步減少短信和語音通話的數(shù)量，遇到不太著急的事情時，發(fā)一條語音信息或許是一個更加方便的選擇。
高校大學(xué)生群體是信息時代的主導(dǎo)者，對于新事物的出現(xiàn)有較強的接受能力，加之微信上手容易，操作簡單。越來越多元化的功能，越發(fā)受到大學(xué)生的青睞。從前文調(diào)查結(jié)果顯示，僅有4%的大學(xué)生對微信從未了解，這表明大部分的大學(xué)生都在使用微信，并且已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的一部分。有近50%的微信使用者每天使用微信時間達到3小時以上，表明大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活受到微信很大的影響。
不可否認微信對于提高大學(xué)生的人際交往能力、增強自主能動性、促進心理健康等方面會產(chǎn)生積極影響。同時也不能忽視微信的負面效應(yīng)，比如，使大學(xué)生沉溺于虛擬世界導(dǎo)致道德意識薄弱，與現(xiàn)實中的道德形成反差，容易放松警惕，受騙上當(dāng)?shù)取?/p>
基于微信所帶來的正負兩方面效應(yīng)，作為高校教師在提高自身素質(zhì)的同時應(yīng)引導(dǎo)提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力、樹立正確的網(wǎng)絡(luò)道德觀念、并開展微信公共平臺與學(xué)生互動，使學(xué)生的微信活動在一種良性監(jiān)督之下運行。
四、結(jié)語
臨滄師范高等�？茖W(xué)校是一所年輕的地方高職高專院校，坐落于世界著名的滇紅之鄉(xiāng)臨滄。以臨滄師范高等�？茖W(xué)校學(xué)生微信使用情況為研究對象，深入分析微信在臨滄高校學(xué)生中應(yīng)用推廣情況，發(fā)現(xiàn)該校僅有4%同學(xué)未接觸微信，50%以上同學(xué)每天使用微信3小時以上，微信對大學(xué)生產(chǎn)生了正負兩方面影響。如何使微信及微信公眾平臺在臨滄高校產(chǎn)生更高價值，是值得我們進一步思考的。加強對使用微信大學(xué)生的正確引導(dǎo)，有利于學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)價值觀、道德觀、避免上當(dāng)受騙，有利于校方與學(xué)生之間的溝通，從而形成一種良性有序的互動，進而創(chuàng)造出邊疆高校和諧、穩(wěn)定的氛圍。
學(xué)生調(diào)查報告 篇2
昨天（25日），北京大學(xué)公共政策研究所發(fā)布了XX年年大學(xué)生求職與就業(yè)狀況的調(diào)查報告。對全國11所普通大學(xué)進行的問卷調(diào)查顯示，截至7月底，畢業(yè)生就業(yè)率（“已簽約”和“已有意向但沒有簽約”）達62。07%；普通大學(xué)的研究生就業(yè)時和本科生相比優(yōu)勢并不明顯。
據(jù)介紹，該所已連續(xù)兩年對大學(xué)生就業(yè)情況進行了調(diào)查。和去年不同，今年將畢業(yè)的研究生和大專生也列入調(diào)查對象。
男女生就業(yè)差距在縮小
男性畢業(yè)生的“已簽約”和“已有意向但沒有簽約”的比例為52。14%，女性畢業(yè)生的比例為46。62%，兩者相差不到6個百分點，相比去年14個百分點的差距有所縮小。此外，兩者對于可接受的工資起點也很一致，都主要集中在1000元—3000元。
北大公共政策研究所分析認為，隨著政府在消除就業(yè)歧視和實現(xiàn)平等就業(yè)方面政策導(dǎo)向性的增強，性別差異在大學(xué)生求職過程當(dāng)中的影響盡管依舊存在，但程度已大為減輕。此外，造成這種現(xiàn)象的原因還和女大學(xué)生比例增加有關(guān)。
研究生就業(yè)優(yōu)勢不突出
大專畢業(yè)生“已簽約”和“已有意向但沒有簽約”的比例為49。16%，本科畢業(yè)生為65。52%，碩士研究生為66。66%。大專畢業(yè)生和本科生中分別有61。93%和60。14%的受訪者將預(yù)期薪酬定位在1000元—XX元，僅有19。77%和25。31%的調(diào)查對象將XX元—3000元作為自己的薪酬預(yù)期；而碩士研究生中的大多數(shù)將可接受工資起點定位于XX元—3000元，為54。12%。
北大公共政策研究所發(fā)現(xiàn)，普通大學(xué)的研究生就業(yè)時和本科生相比優(yōu)勢并不突出。造成這種現(xiàn)象的原因雖然有來自人才市場的'壓力以及用人單位對人才的不恰當(dāng)使用，但更多的是與當(dāng)前研究生、本科生和�？粕g培養(yǎng)特色不明顯、可替代性較強有著緊密的聯(lián)系。這種高學(xué)歷人才搶占低學(xué)歷人才就業(yè)崗位的現(xiàn)象，實質(zhì)上凸現(xiàn)的是大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的問題。
大學(xué)生對政策知曉率低
在涉及如何解決大學(xué)生就業(yè)難題時，有21。62％的學(xué)生將政府的相關(guān)政策支持視為“解決就業(yè)問題的有效方法”。但是大學(xué)生卻往往對政策的知曉率非常低，例如，在被問及學(xué)生對國家和各級地方政府部門出臺的各項就業(yè)政策與鼓勵措施的了解程度時，分別有11。18%和51。62%的學(xué)生表示“不了解”和“不太了解”。
北大公共政策研究所認為，政策的宣傳力度有待提高。
表達能力欠缺成求職難題
有24。93%的學(xué)生表示個人能力不足而成為制約成功擇業(yè)的首要問題，另有17。26%的學(xué)生認為求職技巧的缺失是求職過程當(dāng)中最為頭痛的問題。對這些能力進行分解發(fā)現(xiàn)，求職過程當(dāng)中最大的難題是自我表達能力欠缺，比例高達40。23%，比去年的調(diào)查數(shù)據(jù)高出近5個百分點，其次分別是外語能力、專業(yè)能力和人際交往能力。
北大公共政策研究所認為，雖然大學(xué)生已開始重視自身能力的全面培養(yǎng)，但個人能力與市場需求之間的差距依然存在。建議大學(xué)生從基本做起，累積實力，在不斷開拓創(chuàng)新中增長才干。
大學(xué)盲目求全無助就業(yè)
在學(xué)校的分類考察中，專業(yè)性較強的學(xué)校整體就業(yè)狀況要普遍強于綜合性院校，如中國計量學(xué)院的就業(yè)率達到了85。89%，高出一般性綜合院校20%左右。
北大公共政策研究所發(fā)現(xiàn)，單個的高校經(jīng)常陷入類型定位混亂和層次定位混亂的雙重困境。類型定位混亂，主要表現(xiàn)為綜合性院校與專業(yè)性院校之間相比，分別不明顯，特色不鮮明。從所調(diào)查的11所高校來看，盡管其學(xué)校名稱有很顯著的學(xué)科特色，但在專業(yè)設(shè)置方面卻嚴重趨同，基本上都設(shè)置了經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、法學(xué)和管理學(xué)專業(yè)。層次定位的混亂，主要表現(xiàn)為綜合性大學(xué)、本�？圃盒�、高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院之間的分工不清，互相串崗。在學(xué)校總體資源有限的情況下，如果大學(xué)盲目求全必然會影響和分散優(yōu)質(zhì)的教育資源，也不利于學(xué)生就業(yè)。
學(xué)生調(diào)查報告 篇3
隨著生活水平的改善，手機的普及率開始升高，且使用者范圍也開始擴張，好像在前幾年，擁有一部屬于自己的手機，是一件很了不起的事，也是一件很值得炫耀的事，不過這都是大人們的事而已，大學(xué)生、中學(xué)生。。。。。。想也別想！但是在社會日新月異的今天，在大學(xué)里，手機幾乎是人手一部的通訊工具，大學(xué)生擁有自己的喜歡的一部手機不再是很遙遠的事。越來約年輕化的手機，無論從功能到外表都發(fā)生了質(zhì)的變化，但是，價格卻成反比，這對消費者來說無疑是一個買機好時期，所以不少學(xué)生趕上了這好時期，擁有了屬于自己的手機。特此，我專門進行了這項調(diào)查活動。其調(diào)查結(jié)果具體分析如下：
一、大學(xué)生手機擁有和需求狀況：
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中80％的學(xué)生擁有手機。在沒有手機的學(xué)生中10％學(xué)生將會在近期購買手機。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著高科技的發(fā)展和人們生活水平的進步，手機在大學(xué)里已不再是新鮮的玩意兒了，已經(jīng)普及化了。大學(xué)生的消費已經(jīng)成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。
二、使用哪個牌子的手機
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生最喜愛的品牌是諾基亞，40％的人使用的是這款手機。很顯然，諾基亞占據(jù)了絕對領(lǐng)先的位置，與其他品牌拉開了不小的距離。而排名第二位的是索尼愛立，亮麗的外形與實用的功能是不少人選擇的重點；第三位是三星，三星雖然擁有高技，接著是摩托羅拉、西門子等品牌，波導(dǎo)是唯一進軍一線陣容的國內(nèi)品牌，tcl緊隨其后。
三、質(zhì)量、服務(wù)最好的品牌
調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對知名品牌的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量普遍表示認可，諾基亞、摩托羅拉、三星等品牌形象較好，消費者認可度較高。國內(nèi)外品牌在這方面差距較小，國外品牌只是個別產(chǎn)品的認可度高于國產(chǎn)品牌。國內(nèi)品牌中波導(dǎo)成績斐然，但拉開其他品牌的差距也越來越小。排名中，tcl、夏新、聯(lián)想難分高低。
四、選擇手機考慮的主要因素
消費者對質(zhì)量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會給消費者帶來極大的不便。另外，由于大學(xué)生都是年輕人，他們對手機的外觀款式要求也較高，其次是多鈴聲，大容量的電話本，彩屏，雙屏。娛樂方面有游戲，gprs上網(wǎng)，播放mp3，可更換外殼，紅外線接口等。
五、目前使用手機的價格
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)讀者的手機價格在800--1500，大學(xué)生購買手機還是以實用為主。只有10%的消費者表示會選擇800元以下的手機，也有部分消費者購買1500以上的高價位手機。
六、在什么時候擁有自己的手機
隨著生活水平的改善和手機的價格下調(diào)，使不少大學(xué)生擁有了自己的.手機，50％人開始在上大學(xué)的時候擁有自己的手機。但是獲得手機的途徑中家人購買的占45%；自己購買占51%;朋友贈送占3%。以上調(diào)查表明，現(xiàn)在越來越多的大學(xué)生的消費水平有所提高，能夠滿足他們的額外消費。
七、購機地點
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，他們認為手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對較高，手機售后服務(wù)也不錯，因而容易贏得消費者的信任，另外，大賣場的價格優(yōu)勢也是一個重要因素。
八、大學(xué)生對手機功能的評價
在現(xiàn)有功能中，來電／接聽電話時間和中文輸入功能分別位列消費者最看重功能前兩位，每天都有成千上萬的短信飛遍校園內(nèi)外，這也是大學(xué)生手機資費的重要組成部分，因此許多同學(xué)都定了包月短信。
學(xué)生調(diào)查報告 篇4
春節(jié)給孩子壓歲錢是我國的傳統(tǒng)習(xí)俗，體現(xiàn)了長輩和晚輩之間的情感溝通。中小學(xué)生的“壓歲錢”使用問題已成為各媒體關(guān)注的焦點問題之一。隨著人們的生活水平不斷提高，壓歲錢也水漲船高，少則數(shù)百，多則上萬。如何用好“壓歲錢”已成為家長、孩子和社會共同關(guān)心的話題。那么，青少年們會用壓歲錢做一些什么呢？他們用壓歲錢用得恰當(dāng)嗎？……帶著這些問題，我在同學(xué)間進行了一次壓歲錢使用情況調(diào)查。
我共采訪了8位同學(xué)，經(jīng)過細致研究，得到以下結(jié)果。
調(diào)查顯示：12.5%的同學(xué)壓歲錢在600元以上；25%的同學(xué)壓歲錢在1000元以上；12.5%的同學(xué)壓歲錢在3000元以上；37.5%的同學(xué)壓歲錢在4000元以上；只有12.5%的同學(xué)壓歲錢在10000元以上；從調(diào)查得知，由于人們生活水平的提高，孩子們的壓歲錢也比較多，其中1000----4000元之間的居多。
調(diào)查顯示：12.5%的同學(xué)會把壓歲錢用在購買學(xué)習(xí)用品上；沒有人把壓歲錢用在吃喝上；37.5%的同學(xué)會把壓歲錢交給父母；62.5%的.同學(xué)會把壓歲錢存入銀行；經(jīng)調(diào)查得知，在這些收到壓歲錢的的同學(xué)中，多數(shù)都能合理使用，有的上交給父母一部分，多數(shù)由父母將壓歲錢存入銀行。
針對同學(xué)們對壓歲錢合理使用的問題，我給同學(xué)們提出了以下幾個建議供參考：
�。�1）把過年期間收到的壓歲錢用來支付新學(xué)期有關(guān)學(xué)習(xí)方面的開支，這樣可以培養(yǎng)我們的家庭責(zé)任感。
�。�2）可以把壓歲錢其中的一部分用來幫助那些需要幫助的人，對他人付出一份關(guān)愛，從小成為一個有愛心，愛幫助別人的人。
�。�3）可以把壓歲錢的一部分用來買一些有益的書籍，積累課外知識，從小養(yǎng)成愛讀書、讀好書的習(xí)慣。
（4）可以買一些水果或食品來孝敬長輩。因為尊老愛幼是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。
通過這次調(diào)查，我更深刻地認識到，壓歲錢雖然是長輩對我們的一種心意和鼓勵，但我們卻不能因自己的愿望而亂揮霍壓歲錢，我們應(yīng)該崇尚節(jié)儉，學(xué)會理財，不亂花錢財，把壓歲錢用在有用的地方，這樣壓歲錢才花得更有意義。
學(xué)生調(diào)查報告 篇5
關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生對于考研的態(tài)度調(diào)查報告——20xx暑假社會實踐調(diào)查報告
“畢業(yè)等于失業(yè)”記得這是現(xiàn)在在大學(xué)校園里普遍流行的一句話。
是啊，現(xiàn)在的大學(xué)生越來越多，社會競爭也越來越大，畢業(yè)和工作無疑還是擺在大學(xué)生面前的一大難題。
在度過無憂無慮的大一、大二生活之后，很多同學(xué)在大三階段開始為自己的前途擔(dān)憂，大學(xué)畢業(yè)后是工作還是考研，同學(xué)們開始根據(jù)自己的興趣和實力進行著取舍。國家對研究生招收政策的放寬，嚴峻的就業(yè)形勢，加之金融危機的到來，使得很多即將畢業(yè)的大學(xué)生開始迷茫。是該就業(yè)還是繼續(xù)深造就成了他們必須面對的問題。
據(jù)了解，在前幾年的高校研究生大擴招背景下，政府出臺的一系列政策，不僅放寬了�？粕佳械臈l件，還放寬了考研能力要求，而對體檢的放寬及自主招生的相關(guān)規(guī)定也無疑刺激了擴招規(guī)模的增長。
對于面臨畢業(yè)的大學(xué)學(xué)子來講，考研還是就業(yè)，成為一個現(xiàn)實的兩難問題。如今，大多數(shù)選擇考研的學(xué)生早已不是單純做學(xué)問的心態(tài)，而是各種性格、價值觀、人生態(tài)度交織在一起產(chǎn)生的綜合反映,當(dāng)今社會在不斷的發(fā)展，對人才的需求也越來越高了。
據(jù)此，作為一個也即將走向大四，面臨選擇的大學(xué)生，我在暑假關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生對于考研的態(tài)度進行了實踐調(diào)查。
一、調(diào)查目的及對象：
為了深入了解大學(xué)生考研的情況，以及了解大學(xué)生對考研的態(tài)度，也為更多有志考研的同學(xué)提供一些信息，我們小組特對衡陽市各大本科院校進行了一個關(guān)于大學(xué)生考研傾向調(diào)查。調(diào)查是由我們同學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時間是20xx年7月，經(jīng)過幾周時間，我們完成了對本科在校的大學(xué)生的調(diào)查，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是150份回收149份，回收率99%，有效數(shù)146份，有效率98%。各項調(diào)查工作結(jié)束后，我們將調(diào)查內(nèi)容予以了總結(jié)。
在隨機進行的150份調(diào)查中，涵蓋了不同院系不同專業(yè)的同學(xué)，其中,男生人數(shù)81人，占總數(shù)比例55%,女生人數(shù)65人，占總數(shù)比例45%。調(diào)查具有一定的科學(xué)性和代表性。但因為樣本容量較少，造成的'數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不強，所以僅供參考。
二、調(diào)查結(jié)果分析：
以下是對我們小組對大學(xué)生考研情況的調(diào)查結(jié)果及簡要分析。
調(diào)查結(jié)果顯示，根據(jù)不同的年級調(diào)查顯示，會考研與不會考研有明顯的區(qū)別，考研所占的比例也不一樣：
由結(jié)果可知，大三的選擇考研的比例明顯比其它年級的要高。這說明在大三同學(xué)對考研的意識比較強，比較突出。
根據(jù)調(diào)查顯示：
68%的同學(xué)不打算考研，占了被調(diào)查人數(shù)的大多數(shù)�！笆欠窨佳兄饕Q于三個因素，入學(xué)門檻、讀研成本及就業(yè)前景�！庇嘘P(guān)專家表示，通常而言，如果考研的入學(xué)門檻及讀研成本增加，但如果有一個好的就業(yè)前景，那么考研報名還可能穩(wěn)定，甚至增長。“但現(xiàn)在，讀研難度增加，又找不到好工作，那么考研的人數(shù)當(dāng)然就要下降�！逼渲�，81.8% 的同學(xué)選擇畢業(yè)后就工作；17.1% 的同學(xué)認為考研費用太高，而家庭經(jīng)濟狀況不好，不打算考研；1%的同學(xué)選擇其它途徑深造；11.1%的同學(xué)則不想再讀書，因此對考研不作考慮。另外，也有3.7%的同學(xué)持保留意見，認為自己離考研還有相當(dāng)長的一段時間，現(xiàn)在對它沒有太多的想法。
32%的同學(xué)選擇考研，從側(cè)面反映出了當(dāng)代大學(xué)生趨向于繼續(xù)深造的意向。在這部分同學(xué)中，30%的同學(xué)的考研動力是為了將來找工作更具有競爭力，通過考研進一步提升自己的個人價值。這說明我校大學(xué)生已經(jīng)具有相當(dāng)高的憂患意識，對激烈的就業(yè)競爭已有準(zhǔn)備。當(dāng)然，同樣是選擇考研，許多人都有不同的想法。
由考研人數(shù)的顯示，21．3%的同學(xué)，認為目前的就業(yè)壓力大，不想就業(yè)，而選擇考研也是一種途徑。63.8%的同學(xué)是為了繼續(xù)深造，一種觀點是為了以后找到一份更好的工作�？佳信藬�(shù)增加的比例大大超過了男生，尤其是女生，就業(yè)更加困難。在這種情況下，許多女大學(xué)生不得不通過繼續(xù)讀書，求得一個高學(xué)歷，為以后的就業(yè)尋找更好的機會，女大學(xué)生報考研究生增加，其中就業(yè)壓力大是一個原因。另一種觀點是基于對某所大學(xué)的向往；還有一種觀點認為自己的能力還不夠，現(xiàn)在不想?yún)⒓庸ぷ�。由此可見，現(xiàn)代大學(xué)生的思想觀點多元化，絕大多數(shù)同學(xué)都能夠根據(jù)自己的實際情況選擇自己的道路。關(guān)于考研專業(yè)問題，60%學(xué)文科的同學(xué)，認為考研沒有必要，而對于理工科專業(yè)的學(xué)生來說研究生和本科生是有本質(zhì)區(qū)別的，研究生的專業(yè)素質(zhì)的確要比本科生高很多，所以認為理工科學(xué)生考研還是有必要的。所占比例也是相當(dāng)大的。65.3%的同學(xué)選擇報考本專業(yè)，34.7%的同學(xué)選擇報考外專業(yè)。而調(diào)查到報考該專業(yè)的原因：37.7%的同學(xué)表示自己的興趣、愛好為第一位；33%的同學(xué)則考慮到報考專業(yè)的熱門程度，就業(yè)前景是否看好。也有20.3%的同學(xué)選擇相對容易考的專業(yè)報考，還有8.7%的同學(xué)綜合各方面因素，選擇自己既喜歡又熱門還有把握的專業(yè)報考。但這種三全之事并不多見，因此，報考專業(yè)時仍應(yīng)謹慎考慮。
根據(jù)研究生收費改革的相關(guān)規(guī)定，20xx年，包括北京大學(xué)、清華大學(xué)在內(nèi)的17所高等學(xué)府都取消了公費研究生制度，而兩到三年的研究生學(xué)費也要在開學(xué)的時候全部一次性交齊。盡管部分高校有替代辦法，如北京大學(xué)就采取了獎勵助學(xué)金的方式資助優(yōu)秀研究生的學(xué)費和生活費。但是，一次性拿出這筆錢(一般都在萬元以上)對于很多考研者來說依然困難。“要看到考研的人中很大一部分來自農(nóng)村，太高的學(xué)費負擔(dān)他們往往承受不起，只能選擇放棄�！痹谖覀儽徽{(diào)查者中有45%的同學(xué)來自農(nóng)村，33%的來自縣城，22%的來自于城市。而他們的月生活費在300元以下的占8.9%，300---500元的占48%，500—800元的占34%。由此我們看出，對于當(dāng)今物價的不斷上漲趨勢。生活費還是處在一種中下的階段。在考研的同學(xué)當(dāng)中45.1%同學(xué)對考研信息了解不多，40.4%了解一些，僅有4.5%同學(xué)非常了解，還有10%的同學(xué)表示自己不了解。對此，希望廣大的同學(xué)對考研有一個全面深入的了解，從而更好、更充分地準(zhǔn)備考研。如果考研沒有考上，其中，27.2%的同學(xué)認為應(yīng)該全心投入明年考研，47.7%的同學(xué)想先找個工作，抽空復(fù)習(xí)明年在考。25%的同學(xué)不想考了，直接找工作。當(dāng)然還有13.6%的同學(xué)沒有想好。
調(diào)查的最后一項是“你對考研的看法”。大多數(shù)同學(xué)認為考研是個人的原因。要根據(jù)自己的實際情況而定�？佳惺菫榱死^續(xù)深造，是為了有更好的工作，更好的將來。上研究生是大學(xué)生不錯的結(jié)局，有理想的情節(jié)，找工作地情節(jié)去考研。同時，他們認為考研也是一次人生經(jīng)歷，努力過，奮斗過，即使結(jié)果不一定盡如人意，那考研過程中豐富而充實的記憶也足以讓自己好好珍惜。在此，我們深深地祝福那些志在考研的同學(xué)：英雄無畏，越飛越高！
三、調(diào)查結(jié)果：
在這次的調(diào)研當(dāng)中絕大部分的同學(xué)表示不會選擇考研，其中個人自身原因是促使他們不考研的最大因素，也有很多同學(xué)表示讀研還要讀三年，只是為了把就業(yè)往后推遲三年而已，既浪費錢又浪費時間。況且等研究生畢業(yè)的時候就業(yè)情況誰也無從知曉。還有一小部分的同學(xué)認為早點出到社會工作會比繼續(xù)還在校學(xué)到的知識還要多，最起碼動手能力會有所提高。更多的同學(xué)表示，不是只有通過讀研究生才可以學(xué)到知識，出到社會的時候還可以以其他途徑深造，學(xué)到更多有用的知識。
總的來說，考不考研那是因個人條件而定。從本次調(diào)研我們了解到，在金融危機加劇的今天，很多學(xué)生還是選擇勇敢的面對這強大的就業(yè)壓力；還是比較理性和慎重的。而選擇考研的大部分同學(xué)目標(biāo)也比較明確，不盲目不隨大流。借以此篇此文，預(yù)祝我們考研的同學(xué)能夠在即將到來的考試中取得好成績；而選擇直接就業(yè)的同學(xué)也要確定好自己的目標(biāo)，堅定信念，抓實專業(yè)知識，能夠在即將到來的就業(yè)之旅中占有一席之地。
附錄：
衡陽市各大本科院校學(xué)生考研情況調(diào)查問卷
衡陽師范學(xué)院學(xué)生考研情況調(diào)查問卷
親愛的同學(xué)：你好！
感謝你閱讀這份調(diào)查問卷。此卷是為了了解衡陽市各大本科院校學(xué)生考研情況而設(shè)計的。請你仔細閱讀此調(diào)查問卷，選擇符合你情況的選項，在此真心感謝你的支持！
年級： 學(xué)院：
1.你是哪所高校的學(xué)生
2.你所學(xué)專業(yè)是什么
3.你在上學(xué)期間有沒有考慮過考研？
A剛上大一就這樣打算 B大三畢業(yè)才匆忙決定
C 完全沒有想過 D因為不喜歡所學(xué)專業(yè)，大二時候開始計劃
4.你了解考研嗎？
A了解 B一知半解 C完全不懂
5.你對跨專業(yè)考研有什么看法？
A完全是癡人說夢 B跨專業(yè)應(yīng)該是考研的主要目的
C跨專業(yè)考研太困難、但未嘗不可
6.如果你選擇專業(yè)的話會選擇哪所高校的哪個專業(yè)？
7.你會選擇普通高校的重點專業(yè)，還是重點高校的一般專業(yè)？
A前者 B后者
8.你覺得考研最難的是什么地方？
A堅持 B專業(yè)課
C英語 D數(shù)學(xué)
9.如果你決定考研的話，你會找專門的考前輔導(dǎo)機構(gòu)給你做考前培訓(xùn)嗎？
A是 B否
10.如果你已經(jīng)是碩士研究生，你還會考更高的學(xué)位嗎？
A會考慮 B不會
11.無止境的學(xué)下去考下去，或者找一份安定的工作，你會選擇哪一個？
A前者 B后者 C看別人
學(xué)生調(diào)查報告 篇6
[提要] 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在大學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中扮演著越來越重要的角色。所以，對大學(xué)生關(guān)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的看法進行調(diào)查與分析，有利于認識現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特點和規(guī)律，從而改進現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效率。通過對上海市8所高校的學(xué)生進行廣泛的調(diào)查，本文對調(diào)查數(shù)據(jù)及大學(xué)生的相關(guān)看法進行深入的統(tǒng)計和分析，得到重要結(jié)論。最后，筆者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的進一步完善提出相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；大學(xué)生；問卷調(diào)查
引言
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是大學(xué)生在與他所處的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境相互作用的過程中，獲得各種有益的學(xué)習(xí)資源，并滿足學(xué)習(xí)需求的一種新型學(xué)習(xí)活動；也是大學(xué)生在數(shù)字化生存時代的一種獨特的生存狀態(tài)，是通過不斷地調(diào)節(jié)自我并與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境相互適應(yīng)的過程。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一種手段，是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)狀態(tài)的一種體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)劣，可以直接影響網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效率。
大學(xué)生是當(dāng)今社會重要的人才資源，同時也是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的有力接班人，因而為大學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和便捷的知識獲取平臺具有積極意義。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源不僅滿足了學(xué)生的多元化需求，還改變了傳統(tǒng)的教育模式。尤其是在信息化腳步快速，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較廣的上海，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)以其快捷、靈活、成本小及信息量大等優(yōu)勢，成了大學(xué)生獲取課外學(xué)習(xí)資源的重要途徑。事實證明，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要組成部分。著名學(xué)者黃澤民認為，自主學(xué)習(xí)是知識經(jīng)濟時代大學(xué)生必須具備的基本素質(zhì)能力。這就意味著學(xué)生需要豐富的學(xué)習(xí)資源來滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需要。而且，網(wǎng)絡(luò)教育平臺是一個為學(xué)習(xí)者和教育管理者提供豐富的學(xué)習(xí)資源、便捷的交流工具和助學(xué)工具的系統(tǒng)。如果系統(tǒng)設(shè)計者能更多地了解學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)教育平臺的使用方式和特點，將有助于其開發(fā)出更合理易用的網(wǎng)絡(luò)教育平臺。為了更好地了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，我們對大學(xué)生進行了調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果進行了分析。
一、問卷調(diào)查
�。ㄒ唬┱{(diào)查目標(biāo)及問卷設(shè)計。調(diào)查目標(biāo)：了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀及對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的認可程度。并通過對這些看法的深入分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式存在的不足，進而提出相應(yīng)的改進建議。
問卷設(shè)計：根據(jù)課題研究的需要進行了調(diào)查問卷的設(shè)計。問卷以封閉性問題為主，兼有少量開放性問題。問卷共涉及了10個題目，分為三個部分：個人基
本情況，對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的選擇，對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)建議。問卷題目層層遞進，從各個角度進行題目的設(shè)計，從而確保在最大程度上得到所需要的信息。
�。ǘ┱{(diào)查過程。此次調(diào)研是隨機抽取上海部分大學(xué)的學(xué)生，通過現(xiàn)場發(fā)放，采用無記名的方式填寫的。共調(diào)查了上海8所高校的學(xué)生，每個學(xué)校發(fā)放70份問卷，共發(fā)出了560份問卷，收回的有效問卷是485份，回收率為87%。其中，復(fù)旦大學(xué)、同濟大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、華東政法大學(xué)等上海一流大學(xué)共發(fā)放280份問卷，收回256份，回收率為91.4%；同時在上海對外貿(mào)易學(xué)院、上海外國語大學(xué)、東華大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)等4所高校發(fā)出280份問卷，收回229份，回收率為81.8%；下面針對問卷上的主要問題進行分析并得到相應(yīng)結(jié)論。
二、結(jié)論及分析
�。ㄒ唬┱{(diào)查結(jié)果綜述。調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)已成為多數(shù)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要工具，且網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的途徑以專業(yè)的文字形式為主呈現(xiàn)多樣化。同時，與傳統(tǒng)課堂相比，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還有很多不成熟的地方，目前只能起到輔助學(xué)習(xí)的作用，但兩者各具優(yōu)勢，可以互補。從長期來看，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式還有很大的發(fā)展空間。
�。ǘ┙Y(jié)果分析。下面對一些主要結(jié)論進行介紹和分析。
1、結(jié)論一：半數(shù)以上的大學(xué)生經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)來獲得學(xué)習(xí)資料。此結(jié)論是由問卷的第二題：“平時，你會通過網(wǎng)絡(luò)來獲取學(xué)習(xí)資料嗎”得出的。本題結(jié)果如表1所示。（表1）由表1可知，有51.3%的學(xué)生會經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)來獲取學(xué)習(xí)材料，32%的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)來獲取學(xué)習(xí)材料的頻率是一般�？傮w來看，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)已經(jīng)被大學(xué)生普遍認同和接受，成為學(xué)生課外學(xué)習(xí)的又一重要途徑。
2、結(jié)論二：大學(xué)生選擇通過網(wǎng)上的文章、論文等方式進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的現(xiàn)象較普遍。這個結(jié)論是根據(jù)問卷中的第三題：“在進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時，您通常使用哪種方式”得出的，該問題的選項有：相關(guān)教學(xué)視頻；網(wǎng)絡(luò)上的文章、論文等參考資料；網(wǎng)上的習(xí)題及解答；網(wǎng)絡(luò)論壇上討論或問答；其他。（按選項順序依次排列，下同）
如圖1所示，在進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時，有44.5%的學(xué)生會通過相關(guān)教學(xué)視頻獲取學(xué)習(xí)資料，83.1%的學(xué)生會利用網(wǎng)上發(fā)布的文章、論文等形式的參考資料獲得，41.9%的學(xué)生會通過網(wǎng)站上的習(xí)題及解答獲得。由此可見，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的途徑是多種多樣的，其中，以網(wǎng)上的文章及論文等較為直觀和專業(yè)的形式為主。但是，通過分析我們也會發(fā)現(xiàn)，多數(shù)情況下學(xué)生是在進行單向的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，缺少及時的溝通交流，成為知識的被動接受者。若要提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的效率，溝通平臺應(yīng)必不可少。（圖1）
3、結(jié)論三：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)，兩者各具優(yōu)勢，可以互補。結(jié)論由問卷中的第七題：“與傳統(tǒng)課堂教學(xué)相比，您對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的觀點是什么”獲得，本題設(shè)置的選項有：不具備課堂教學(xué)優(yōu)勢，不可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)教學(xué)；具有很好的優(yōu)勢，能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)教學(xué)；兩各具優(yōu)勢，能夠很好地互補；特點不一樣，適用于不同場合，不能串用。
如圖2所示，與傳統(tǒng)教學(xué)相比，72.6%的學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)課堂教學(xué)各具優(yōu)勢，能夠很好地互補，但同時84.9%的學(xué)生表示目前的學(xué)習(xí)是以課堂學(xué)習(xí)為主，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)只是起到相應(yīng)的輔助作用。所以，總體來看，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)目前仍處于不成熟階段，與傳統(tǒng)課堂教學(xué)的效用相比還有相當(dāng)大的差距，傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)還有很多網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)無法取代的地方。然而，不可否認的.是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)也以其獨有的特點成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要工具，成為課堂之外，學(xué)生獲取資源的又一大途徑。
所以，為了使大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式更加多元化，應(yīng)改革課堂教學(xué)，提倡自主學(xué)習(xí)與課堂教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方式，將“滿堂灌”授課改為課堂問題式、啟發(fā)式教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。這兩種學(xué)習(xí)方式的結(jié)合更加方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)，形成了新時代下更加開放進步的學(xué)習(xí)模式。（圖2）該問卷最后的題目為：“你認為目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還存在哪些不足之處？”根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的最終結(jié)果顯示，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還存在網(wǎng)絡(luò)資源分布零散，內(nèi)容良莠不齊，缺乏規(guī)范化和專業(yè)化等不完善之處。為了營造更加完善的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，分析網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的不足之處，并提出相關(guān)建議是有必要的。
三、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)存在的不足
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)資源缺乏系統(tǒng)管理，導(dǎo)致同一類資源不能很好地歸類。而且很多網(wǎng)站內(nèi)容都相互獨立，導(dǎo)致資源不流通，從而給學(xué)生的資源查詢和歸納帶來了阻礙。另外，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源良莠不齊。在缺少參考和對照的情況下，學(xué)生很難辨識正誤，容易接收錯誤的信息。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)缺乏溝通和交流平臺�，F(xiàn)在很多資源都是個人或組織發(fā)布而來的，內(nèi)容及發(fā)布者都不是透明的。當(dāng)學(xué)生對某部分內(nèi)容不理解時，沒有適當(dāng)?shù)钠脚_進行及時的提問，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者只能被動地接受知識，很難真正地理解。
�。ㄈ⿲I(yè)性網(wǎng)站數(shù)量較少，且已有的網(wǎng)站也未能得到很好的普及。大學(xué)倡導(dǎo)的是自主學(xué)習(xí)、開放式學(xué)習(xí)，加之網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)得到普及，因而學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識時，對網(wǎng)絡(luò)資源的需求量是很大的。所以，建立專業(yè)性資源分類網(wǎng)站具有良好的市場，會得到大學(xué)生的青睞和響應(yīng)。可是，目前專業(yè)性資源網(wǎng)站并不多，產(chǎn)生供求不平衡的現(xiàn)象。即使是已有的專業(yè)性網(wǎng)站也還沒有在大學(xué)生中間普及開來，從而導(dǎo)致專業(yè)性資源網(wǎng)站缺口較大。
四、對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的改進建議
基于上述提出的問題，對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的改進有如下建議：
（一）各高�？梢詮淖陨沓霭l(fā)，建立資源分類性網(wǎng)站。事實上，很多高校已經(jīng)建立了一些專業(yè)的課程網(wǎng)站，為學(xué)生提供一些課程的內(nèi)容及知識。但總體看來，各學(xué)校的網(wǎng)站在內(nèi)容的豐富度及溝通交流方面還有很多有待完善之處。首先，各高校的網(wǎng)站應(yīng)盡可能地擴充其內(nèi)容，轉(zhuǎn)載各種論文、期刊及時事新聞等，盡可能從各個層面和角度滿足學(xué)生的需要。同時，可以采用實名制的方式鼓勵一些教授和專家積極在網(wǎng)站上留言，并為學(xué)生排疑解難，增強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的互動性。
同時，各高校資源分類性網(wǎng)站的建設(shè)能夠方便學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，有利于師生間的溝通，形成專業(yè)性的高效率電子圖書館。學(xué)習(xí)資源是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，一方面要根據(jù)教學(xué)實際需要開發(fā)適合學(xué)科教學(xué)和學(xué)生需要的學(xué)習(xí)資源，動員學(xué)生由資源的消費者向資源的生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變；另一方面合理有效地利用互聯(lián)網(wǎng)中浩如煙海的信息資源、學(xué)校的電子圖書館等學(xué)習(xí)資源。應(yīng)該針對不同的學(xué)科，盡可能地開發(fā)多種類型、數(shù)量居多的資源類型供不同學(xué)習(xí)需求和愛好的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，加強網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源開發(fā)的深度，增強資源的直觀性、形象性和實用性，組建大型實用性網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源超市。
（二）政府應(yīng)積極發(fā)揮其客觀能動性。政府需加強對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管與治理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。第十一屆全國人民代表大會第五次會議上溫總理就強調(diào)要加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理，營造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。因為可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，既要充分發(fā)揮學(xué)習(xí)主體的主觀能動性，又要用現(xiàn)有的法律、道德以及適宜的培訓(xùn)來教導(dǎo)和約束。由于網(wǎng)絡(luò)的自由度相對較大，因而不可避免地出現(xiàn)信息良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)秩序不規(guī)范等現(xiàn)象。政府需加強對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，對發(fā)布在網(wǎng)上的內(nèi)容進行嚴格地審核，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序，追究發(fā)布不良或誤導(dǎo)性信息者的責(zé)任，并對事實進行澄清。必要時可以出臺相關(guān)法律加以硬性約束，從而營造文明規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
�。ㄈ⿵母鞔笾髁骶W(wǎng)站的角度來說，在進行各類資源分類的同時實現(xiàn)資源共通，并通過相關(guān)渠道使各個網(wǎng)站的同類資源相互鏈接，從而能夠使資源很好的集中。這對于網(wǎng)站是一種互利共贏的合作，既可以豐富各個網(wǎng)站的資源，又能夠為學(xué)生提供較為完備的資料。
五、總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要組成部分，并以其成本小、靈活性高、信息量大等獨有的優(yōu)勢受到大學(xué)生追捧。它促進了大學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性，突破了傳統(tǒng)教學(xué)時間、空間上的局限性，可以與傳統(tǒng)教學(xué)形成了良好的互補。然而，現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還沒有完全發(fā)揮其優(yōu)勢，處于尚未成熟的階段。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的專業(yè)化、規(guī)范化程度不夠；網(wǎng)絡(luò)資源零散，缺乏系統(tǒng)性；專業(yè)性網(wǎng)站的數(shù)量較少。這些不足，直接削弱了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的效率。要使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)達到良好的效果，必須要有井然的網(wǎng)絡(luò)秩序加以規(guī)范，否則，其潛在的效用就難以實現(xiàn)。而規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境需要學(xué)校、政府以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者共同努力才能真正地實現(xiàn)。
學(xué)生調(diào)查報告 篇7
一、前言
消費，是生活方式研究的重要組成部分。大學(xué)生，作為一個特殊的消費群體，在當(dāng)前的經(jīng)濟生活，尤其是在引領(lǐng)消費時尚、改善消費構(gòu)成方面起著不可替代的作用。同時，他們的消費現(xiàn)狀、消費特點在一定程度上折射出當(dāng)前大學(xué)生的生活狀態(tài)和價值取向。作為當(dāng)代莘莘學(xué)子中的一員，作為深切關(guān)注中國經(jīng)濟發(fā)展的一群朝氣蓬勃的大學(xué)生，本著對中國經(jīng)濟的深切關(guān)注，通過深入調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，我完成了這份《調(diào)查報告》，并力圖從消費意向、消費意識和消費心理上解讀目前明德學(xué)院大學(xué)生們的消費現(xiàn)狀和消費趨勢。也許我的數(shù)據(jù)不夠權(quán)威，也許我的分析不夠準(zhǔn)確，但我有自己的角度，自己的眼光，自己的方法。它代表我自己的聲音。希望廣大讀者和所有關(guān)心大學(xué)生消費的人們，能夠通過這份調(diào)查報告去把握當(dāng)前大學(xué)生的消費趨向，解讀大學(xué)生消費的新理念。 之所以開展此項調(diào)查，主要基于以下兩個目的：一是通過對當(dāng)前明德學(xué)院大學(xué)生的消費狀況的調(diào)查，以得出21世紀(jì)初的大學(xué)生的消費構(gòu)成、消費差異以其影響其消費構(gòu)成的主要因素。二是通過對明德學(xué)院的抽樣調(diào)查，力圖解讀當(dāng)前全國高校大學(xué)生們的消費理念、消費意識以及消費心理等。
二、基本情況
此次調(diào)查的界定總體為明德學(xué)院全體在校學(xué)生。為了更好地細分目標(biāo)群體，將訪問對象分為大一、大二、大三和校門口商販的形式。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷200份，其中收回有效問卷185份，有效回收率為92.5%。問卷發(fā)放時間為20xx年10月14日至20日，在收回的有效問卷中大一
學(xué)生為70人，大二學(xué)生65人，大三學(xué)生50人。其中男女比例11：4。
三、調(diào)查現(xiàn)象分析
總體狀況，當(dāng)前明德學(xué)院大學(xué)生的消費構(gòu)成主要分為，基本生活費（衣 、食、住、行），學(xué)習(xí)消費（學(xué)費、書
籍雜費、考證費、電腦等），休閑娛樂消費（休閑、健身、旅游、娛樂等）以及人際交往消費（人情往來、戀愛）等四大方面。
表格1
由上圖我們可以看出：當(dāng)前明德學(xué)院在校大學(xué)生的消費內(nèi)容主要集中在食物支出和衣物支出兩大方面，其中食物支出占41.0%，衣物支出占13.1 %。休閑娛樂占4.3%，與學(xué)習(xí)相關(guān)的各方面支出占6.1%。由此可知：
1．在消費結(jié)構(gòu)上發(fā)展資料占的比重呈擴大趨勢。當(dāng)前的大學(xué)生們用于滿足基本生存需要的消費比重有所下降，而用于改善學(xué)習(xí)的消費比重在提高，用于滿足精神文化需要的消費開始上升。由圖表知大一、大二、大三的學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的費用逐漸提高，以追求自己的理想和目標(biāo)。
2．當(dāng)前的大學(xué)生們?nèi)找嬷匾暯】迪M，用于進行體育鍛煉和保健的支出正
在上升。健康消費和精神文化消費正逐漸成為主要的消費內(nèi)容，而傳統(tǒng)的物質(zhì)消費（吃穿住行）或生存型消費也日益朝著更加營養(yǎng)，更加注重品位的方向發(fā)展。
3．消費呈現(xiàn)多層次化。對于他們每個月所能得到的總生活費（不包括自己的課外收入），40.0%的學(xué)生集中在350—500之間，500—650元之間的約為21.3%，高消費群體（800元以上）為10.2 %，低消費群體（200元以下）為9.1 %，低消費群體的比重與高消費群體的比重相當(dāng)。這在一定程度上說明了目前的社會分配逐漸趨于兩極化。
對許多大學(xué)生來說，就餐已經(jīng)超越了填滿肚子的范疇。盡管食物支出仍是當(dāng)前在校大學(xué)生的主要支出之一，約47.7%的被訪者的食物支出約占總生活費的四成。約24.1 %的被訪者的食物支出約占總生活費的五成。但另一方面，大學(xué)生們走出校園食堂到外聚餐的費用與日俱增，麥當(dāng)勞，肯德基以及一些價格不菲的特色小吃已成為當(dāng)前大學(xué)生尤其是校園情侶們經(jīng)常光顧的地方。
數(shù)據(jù)顯示：47.3%的被訪者平均每月的衣物支出在50—100元之間，占總生活費的比例僅次于食物支出，綜合個人自身、社會因素考慮，尤其是面臨擇業(yè)的畢業(yè)生們，他們的衣物支出比其它的大學(xué)生群體要高出許多。上述數(shù)據(jù)說明了作為大學(xué)生，作為即將步入社會的成年人，他們更加注重自己的外在形象。在這方面，女生的消費水平要高于男生。
除去衣食住行消費，目前大學(xué)生的消費主要集中于以下幾個方面：
1.休閑娛樂及學(xué)習(xí)消費
調(diào)查表明：在休閑及娛樂消費方面，當(dāng)前我校大學(xué)生娛樂方式主要集中于上網(wǎng)，玩電腦游戲，看電影等。同時迪廳、KTV等新興的娛樂方式也正日漸受到大學(xué)生們的寵愛。女生在這方面的支出要稍低于男生，因為女生們的休閑娛樂時間
主要用于外出購物。而男生們的泡吧費用要遠遠高于女生。這也在一定程度上說明了當(dāng)前大學(xué)生的'精神文化生活是相對單調(diào)的。
還值得注意的是，越來越多的大學(xué)生們希望擁有自己的私人空間，為此，他們中的一部分人不惜以外出租房為代價，這就使得他們原本就不充裕的生活費更加捉襟見肘了。
此外，盡管目前大學(xué)生們在學(xué)習(xí)上的支出比重有所上升，但是用于學(xué)習(xí)方面 （購買電腦除外）的消費還是低于娛樂方面的消費。
2.耐用消費品消費（價值200元以上）
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：文曲星、電子詞典、隨身聽在當(dāng)前大學(xué)生中的擁有比例是較高的。在深入訪問中發(fā)現(xiàn)，擁有MP3、MP4、MP5的學(xué)生也為數(shù)不少，價格在千元左右的手機在大學(xué)生校園中是較少。在電腦消費上，經(jīng)過深入研究發(fā)現(xiàn)，擁有個人電腦的多數(shù)為學(xué)習(xí)計算機及其相關(guān)專業(yè)的學(xué)生。當(dāng)然，我校大學(xué)生們使用的電腦多為價格在2700元左右的組裝機，擁有品牌機以及手提電腦的也不少。在上述的耐用消費品調(diào)查中，男女生的差異是比較大的，盡管女生在手機擁有量上與男生相當(dāng)，但在電腦的擁有量上要遠遠低于男生。但這些學(xué)習(xí)工具大多是被用來玩游戲、聽歌和看電影，而并不是學(xué)習(xí)的。
3.愛情、友情消費
愛情和友情是大學(xué)校園不得不說的故事。愛情是神圣的，但愛情也是建立在強大的經(jīng)濟基礎(chǔ)之上的。大學(xué)校園里的每一位學(xué)子都或多或少地渴望過愛情，更有人說，沒有愛情的大學(xué)生活是不完整的大學(xué)生活，但愛情的巨大投入仍會令不少家境相對困難的學(xué)生望而卻步。當(dāng)然，這并不能成為那些校園愛情的執(zhí)著追求者的障礙。“饅頭就咸菜，省錢談戀愛�！币呀�(jīng)成為不少校園愛情男主角的忠實
信條。
調(diào)查顯示，僅有不到兩成（19.0%）的學(xué)生承認有男/女朋友（這與我們在私下統(tǒng)計的數(shù)字相差較大）。從這不到兩成的問卷上顯示：有了男/女朋友之后，食物支出和衣物支出相對減少，其他方面的物質(zhì)和精神支出相對增加，男生在這方面尤其突出。30.0%的“男主角”們每月在女友身上的投入約在100元左右。而對于有了異性朋友卻又不同校的同學(xué)來說，每個月生活費中的相當(dāng)一部分都“貢獻”給電訊業(yè)了。對于戀愛費用的來源，在深入訪談中我們發(fā)現(xiàn)，有的是由“家里特別提供”的，有的是來自“勤工儉學(xué)”的，更多的是從“生活費中支付”的，這與大學(xué)生的社會角色有關(guān)，更與家庭對大學(xué)生戀愛的態(tài)度有關(guān)。
調(diào)查數(shù)字表明：同學(xué)之間、師生之間 、老鄉(xiāng)之間、室友之間、個人與班級、社團以及和學(xué)校之間等錯綜復(fù)雜的社會交往不僅占據(jù)了當(dāng)前大學(xué)生的很大一部分時間，也在大學(xué)生的消費中占據(jù)著舉足輕重的地位。而人情消費因為其形式多樣和不確定性而相對難以統(tǒng)計。朋友、同學(xué)間的你來我往，請吃請喝是在所難免的；生日聚會等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的；與不在一起的親人、朋友的感情聯(lián)絡(luò)也是絕對重要的。同學(xué)過生日，考試得高分，當(dāng)了學(xué)生干部、入了黨、評上獎學(xué)金、比賽獲獎等等都要請客，否則便被視為不夠交情、不上路。
據(jù)統(tǒng)計，近六成大學(xué)生的各種形式的聚會聚餐花費每年要在500元左右，近三成的大學(xué)生這類花費在800元左右每年。更有極少的一部分同學(xué)每年要花費上千元甚至數(shù)千元。此外，對于那些沒有異性朋友而又有手機的同學(xué)來說，每月手機費中的大部分也用在此上了。據(jù)統(tǒng)計59.1%的手機族每月的花費在50—100元之間。沒有手機的同學(xué)，電話卡則是不可或缺的。校園內(nèi)固定電話的開通，給我們打電話提供了方便的同時，電話費的開支也水漲船高，67.1%的大學(xué)生的每月
學(xué)生調(diào)查報告 篇8
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快�？偠灾�，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受�？蛻舴⻊�(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
�。ㄒ唬�、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
�。�1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的.規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽�？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
�。�3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
�。�4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
�。�5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
�。�1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
�。�2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
�。�3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫�，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
�。ǘ┩ㄟ^對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
�。�2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；C、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
�。�3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
�。�4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
�。�1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。B、公司應(yīng)該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右�？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間
�。�2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
�。�3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀(jì)律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
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