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創(chuàng)A工作匯報
創(chuàng)建AAAA景區(qū)
助推“旅游興市”助推“旅游興市”
天臺山創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作匯報天臺山創(chuàng)建國家旅游景區(qū)工作匯報景區(qū)天臺山景區(qū)管理局2007年11月
尊敬的各位領導和專家：大家上午好!我謹代表天臺山景區(qū)管理局，熱烈歡迎各位領導、專家蒞臨天臺山檢查驗收創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作。下面，我就天臺山創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作匯報如下。
一、天臺山景區(qū)基本情況天臺山位于中國優(yōu)秀旅游城市、巴蜀四大古城之一的邛崍市，距成都市區(qū)110公里。景區(qū)面積106平方公里，主峰玉霄峰海拔1812米。天臺山為國內罕見的箱狀向斜山地，山勢由高到低形成三級平臺。
山有多高,水有多高。金龍河自山頂蜿蜒而下，形成了瀑布、長灘、疊溪、海子等豐富水景，有如“九十里長河八百川，九千顆怪石兩千峰”的中國山水畫卷。
景區(qū)氣候溫和，年平均氣溫攝氏16度，雨量充沛，森林覆蓋率達94.4%。動植物種類豐富，有珙桐、紅豆杉、銀杏等20多種國家保護的珍稀植物以及大熊貓、小熊貓、四川帝王蝶、獼猴、大鯢等50多種國家保護的珍稀動物。天臺山歷史文化底蘊豐厚。至今景區(qū)還保留有“和尚衙門”、“和尚街”“雷音寺”“第一禪林”“南宋石塔”等眾多罕見的、、、歷史文化遺跡。
天臺山也是紅軍長征經過成都唯一戰(zhàn)斗和建立蘇維埃政權的地方，成都市唯一的紅色旅游區(qū)，景區(qū)紅軍長征邛崍紀念館，現(xiàn)為“四川省愛國主義教育基地”。天臺山自1987年起正式接待游客，1995年成功申報國家森林公園，2004年成功申報國家級重點風景名勝區(qū)，2005年成功創(chuàng)建國家AAA級旅游景區(qū)，2006年被批準為“大熊貓棲息地世界自然遺產”保護區(qū)。景區(qū)的資源和品牌優(yōu)勢逐步得到凸顯，景區(qū)知名度和美譽度不斷提升。
邛崍市委、市政府決定，深入開展天臺山創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作，促進景區(qū)的規(guī)范化建設和可持續(xù)發(fā)展，進一步提升景區(qū)的旅游接待能力和服務水平，實現(xiàn)邛崍“旅游興市”的戰(zhàn)略目標。
二、創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)的主要工作
(一)加強領導，精心組織。
邛崍市委、市政府高度重加強領導，精心組織。視天臺山創(chuàng)AAAA工作，多次召開書記辦公會、政府常務會專題研究創(chuàng)AAAA工作，成立了以市長為組長的邛崍市創(chuàng)AAAA工作領導小組。協(xié)調解決創(chuàng)AAAA工作中存在的問題。
并從全市機關單位抽調14名精干的工作人員組成創(chuàng)AAAA工作辦公室，負責對景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的指導和檢查監(jiān)督。天臺山景區(qū)管委會成立了由市委常委、政法委書記、景區(qū)黨工委書記、管委會主任掛帥的創(chuàng)AAAA工作班子，加強對創(chuàng)建工作的組織和落實。
廣泛宣傳，深入發(fā)動。景區(qū)管委會多次召開全體
(二)廣泛宣傳，深入發(fā)動工作人員會議、景區(qū)各經營單位從業(yè)人員培訓會以及景區(qū)村民動員會等，使大家充分認識了創(chuàng)建AAAA級旅游景區(qū)對于加快景區(qū)建設和發(fā)展的重要性和必要性，景區(qū)各經營單位和廣大村民積極支持、參與創(chuàng)建工作，自覺服從管委會創(chuàng)建工作的安排和部署。
同時，景區(qū)管委會還在電視臺、邛崍報、邛崍信息等媒體上開辟專欄和信息，加強對景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的宣傳報道，讓全市人民都關心、支持創(chuàng)AAAA工作。
學習《標準》掌握《標準》。
在創(chuàng)建工作中，我(三)學習《標準》掌握《標準》。們將國家《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》和《旅游景區(qū)質量等級劃分與評定》以及《服務質量與環(huán)境質量評分細則》《景觀質量評分細則》和《游客意見評分細則》等文件印發(fā)給景區(qū)管委會全體工作人員和各經營單位及廣大村民，組織深入學習和貫徹，使大家掌握標準，明確工作內容。
景區(qū)管委會多次邀請省、市旅游局領導和專家到景區(qū)檢查和指導工作，保證了景區(qū)在創(chuàng)AAAA工作中找準工作的著力點。
同時，景區(qū)管委會還專門派員工先后到都江堰—青城山、西昌—邛海、武候祠、杜甫草堂等先進景區(qū)學習，借鑒這些景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的先進經驗，有力地促進了天臺山創(chuàng)建AAAA級景區(qū)工作的順利開展。落實責任，加強督查。
(四)落實責任，加強督查。景區(qū)管委會將創(chuàng)AAAA各項工作分解下達到景區(qū)管委會各部門和景區(qū)各經營單位，并與各部門、經營單位簽定目標責任書。將創(chuàng)AAAA工作列出工作流程，倒計時安排工作計劃，逐一落實責任單位、牽頭領導和具體承辦人員，實現(xiàn)任務、人員、時間和經費“四落實”。
并通過工作通報、目標督查等多種手段實施工作監(jiān)督。對沒有按進度完成任務、影響創(chuàng)AAAA工作的部門和經營單位嚴格追究領導責任。對照《標準》全面創(chuàng)建，全面創(chuàng)建。
(五)對照《標準》全面創(chuàng)建。嚴格按照創(chuàng)建標準，堅，持整體推進，狠抓重點，突破難點，使創(chuàng)建工作不斷取得新的突破。
1、改善旅游交通設施。
完善了依托城市成都市到景區(qū)的交通標識。對景區(qū)旅游公路進行拓寬改造、修砌堡坎、整治路面,增設波型防護欄和彎道回車鏡等安全設施;對景區(qū)游道重新鋪設生態(tài)石板，安裝安全護欄。新建了游客中心12000多平方米的大型生態(tài)停車場，改建了景區(qū)內原有的兩處生態(tài)停車場，使景區(qū)生態(tài)停車場總面積達30000余平方米。
規(guī)范設置了停車場指揮崗亭和標牌、標線以及停車情況電子顯示牌，完善了停車場管理制度。調整了景區(qū)旅游公交線路設置，完善了旅游公交車站點管理。成立了景區(qū)旅游公交公司，購置旅游觀光車近30輛，規(guī)范觀光車安全運營管理。
同時,投資22億元的成溫邛高速公路延伸線邛名段將于今年年底動工,預計于2009年竣工通車,屆時將使天臺山景區(qū)與依托城市成都市的時空距離由現(xiàn)在的2.5小時縮短為1.5小時，極大地方便景區(qū)旅游交通。
2、規(guī)范景區(qū)游覽設施。景區(qū)按要求設計制作精美的門票。修建了占地面積22000多平方米的大型游客中心，并嚴格按照創(chuàng)建AAAA級旅游景區(qū)要求配套了票務中心、電腦觸摸屏、導覽宣傳資料、游客休息區(qū)、放影廳等設施，增設了天臺山入門標志。在景區(qū)游道兩旁以及游客集散地增設、改造了供游客休息的亭廊、桌椅等公共休息設施50余處，使景區(qū)服務更規(guī)范、更人性化。規(guī)范景區(qū)標牌標識的設置，在游客中心和肖家灣游客集散地設置了制作精美的景區(qū)導游全景圖，重新設計制作公共信息圖形符號標志牌300余個。聘請專業(yè)的翻譯人員將景區(qū)景物介紹、導覽圖以及導游圖等內容翻譯成英、日、韓、法四種語言。
在景區(qū)重要交叉路口新設了中、英、日、韓四種語言對照的景區(qū)導覽圖，增設了四種語言對照的主要景點、景觀介紹牌200余個。此外，景區(qū)新置3臺電腦觸摸屏，10部便攜式可選擇播放導覽器，修改錄入中、英、日、韓四國語言導游詞。配備了中文導游20名，高級講解員3名，聘請了英、日、韓、法語種導游。
高標準制作、出版天臺山新版導游圖、畫冊、風光DVD、明信片等景區(qū)宣傳資料近20種，方便海內外游客的游覽。
3、強化旅游安全。景區(qū)進一步健全安全保衛(wèi)制度和措施,充實安保人員和設備，完善各種應急處理預案。在景區(qū)游客中心和重要節(jié)點安裝了7個監(jiān)控點，對景區(qū)賓館飯店實現(xiàn)治安信息聯(lián)網。景區(qū)按照標準更換了消防器材，配備了機動靈活的小型消防車，增設了上千米的游覽安全護欄、波形防護欄、公路警示樁、彎道回車鏡等安全設施和警示標志。對景區(qū)旅游索橋等重要安全設施進行安檢和維護。設立了專用醫(yī)務室，配備專職醫(yī)護人員,公布了緊急救援電話，并與距景區(qū)最近的天臺山鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽定了醫(yī)療救護協(xié)議，確保游客的突發(fā)傷害事故在第一時間得到最好的救治。購買了景區(qū)旅游安全保險，為廣大游客創(chuàng)造了安全的游覽環(huán)境。
4、加大衛(wèi)生整治力度。2004年以來景區(qū)投入資金上千萬元，用于景區(qū)生活污水處理和環(huán)境綠化、美化。從2005年開始，
景區(qū)按照創(chuàng)AAAA旅游廁所標準，投資近400萬改建了原有的12座廁所。今年，又投入200余萬元新、改建了4座三星級廁所。同時，景區(qū)還拆除了現(xiàn)有不符合標準的垃圾桶，重新制作分類收集的生態(tài)垃圾桶近300余個。充實景區(qū)衛(wèi)生人員，完善衛(wèi)生管理制度，加強對景區(qū)賓館、飯店的食品衛(wèi)生管理，堅持對景區(qū)內垃圾日產日清，集中處理，使景區(qū)的旅游衛(wèi)生環(huán)境得到了進一步改善。在景區(qū)合理劃分了吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。
5、完善景區(qū)郵電服務。景區(qū)在游客中心設立了專門的郵政服務點，增設了郵政信箱，印制了本景區(qū)紀念封、明信片、紀念郵票，制作了紀念戳,并開展多種郵政服務。升級景區(qū)原有公用電話6部，新建改建電話亭9座，新設了20部公用電話，并且均開通了國內長途直撥功能，方便游客及時傳遞信息。
6、狠抓旅游購物管理。加強對攤點的集中統(tǒng)一管理，健全管理制度，規(guī)范攤點經營行為。撤除了景區(qū)原有的不合格的攤點1處，整改購物場所2處。對景區(qū)的所有攤位采取公開競標或報名抽簽的方式確定經營業(yè)主,對所有攤點和購物場所設專人管理，對從業(yè)人員進行了集中培訓,提高了從業(yè)人員素質。包裝開發(fā)了天臺山老臘肉、豆腐乳、辣椒、草鞋等一批土特產品和天臺山風光撲克牌、鑰匙扣、天臺茶葉、竹編等特色旅游商品近30種，滿足游客的旅游購物需求。
7、強化景區(qū)綜合管理。
一是制定完善景區(qū)各項管理制度，建立景區(qū)的旅游營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度。制定了景區(qū)質量目標和質量方針，設計制作了景區(qū)旅游形象標志。
二是大力開展景區(qū)從業(yè)人員培訓，健全培訓檔案。
分期分批對景區(qū)管理人員、旅游從業(yè)人員共1000余人次開展了衛(wèi)生、安全、質量、導游等專業(yè)技能培訓，堅持定期、不定期召開景區(qū)村民大會，學習創(chuàng)AAAA標準，執(zhí)行創(chuàng)AAAA標準。三是規(guī)范服務。
景區(qū)對管委會工作人員和各經營單位從業(yè)人員進行了各項業(yè)務培訓，景區(qū)管委會和各經營單位分別訂做了工作服，制發(fā)了工牌，制定并完善從業(yè)人員服務標準和行為規(guī)范。四是建立游客投訴處理機制。景區(qū)設立了游客投訴辦公室，公開旅游投訴電話，及時處理旅游質量投訴等問題。
近年來由于景區(qū)加強旅游基礎設施建設，提高服務水平，旅游投訴事件不斷下降。個別涉及景區(qū)公交與賓館飯店服務質量方面的投訴，都已全部處理結案，沒有發(fā)生重大質量安全事故的投訴。五是完善景區(qū)規(guī)劃。
2006年6月，邀請重慶大學城市規(guī)劃與設計研究院修訂了《天臺山風景區(qū)旅游總體規(guī)劃》，9月邀請成都市新視野城鄉(xiāng)規(guī)劃設計公司編制了《天臺山景區(qū)控制性建設詳細規(guī)劃》聘請北京大學博雅方略旅游景觀設計中心編制了。
《旅游總體規(guī)劃》。
8、狠抓資源和環(huán)境保護。景區(qū)狠抓資源環(huán)境保護工作，對景區(qū)近千畝山地實施退耕還林，并利用每年的植樹節(jié)進行植樹造林,不斷提高景區(qū)植被資源,建立了資源保護的衛(wèi)星遙感系統(tǒng),有效地促進了資源保護。建立和完善各項建設制度，嚴格控制各類建設。今年，拆除了景區(qū)內大水凼、獅子壩三處與規(guī)劃相沖突、影響景觀風貌的建筑，面積達3000多平方米，清理了景區(qū)公路沿途有礙觀瞻的電桿和管線，對各類電信桿線實行共桿合并或地埋，凈化旅游視野空間。
9、打造旅游品牌，強化宣傳營銷。近年來景區(qū)成功開發(fā)了十八里香草溝、秀水三韻、小九寨等一批精品景點，承辦了幾屆
四川(天臺山)高山玩水節(jié)、四川(天臺山)高山茶花節(jié)和天臺山養(yǎng)生節(jié)等旅游節(jié)慶活動。今年，景區(qū)又率先在全國第一家推出螢火蟲生態(tài)旅游項目。承辦了由中國旅行總社主辦的“中國七夕情人節(jié)”活動，景區(qū)知名度和市場吸引力不斷提高。景區(qū)積極開展了宣傳營銷工作。
近年來，先后在中央電視臺、中國旅游報、中國青年報、中國建設報等一批中央媒體和省市電視臺、報刊上開展了近千篇次的宣傳報道。景區(qū)積極參加了歐洲、日韓和東南亞等國際推介會，中國國內旅游交易會，三峽旅游交易會、西安旅游交易會等宣傳推廣活動。此外，景區(qū)先后到全國各地的主要城市召開了旅游推介會，積極宣傳推廣景區(qū)。
景區(qū)還充分利用網絡資源，對天臺山網站中文網站進行了改版，并新增了英、日、韓三個語種，網站加強了與游客的互動功能。景區(qū)還啟動了電子商務，為廣大游客提供更加方便快捷的網上電子服務。
三、主要成果通過創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作，天臺山景區(qū)面貌日新月異，旅游經濟取得了顯著成績。
(一)景區(qū)基礎設施明顯改善景區(qū)基礎設施明顯改善。標準化游客中心的投入明顯改善使用進一步方便了游客;30000余平方米生態(tài)停車場的建成，方便了游客車輛在景區(qū)停放;旅游公路的拓寬改造使旅游交通更加順暢，旅游旺季的交通擁堵現(xiàn)象不復存在;景區(qū)內的各種標識標牌更加規(guī)范，旅游購物更加方便。
(二)旅游接待能力和接待檔次再上新臺階。賓館飯店旅游接待能力和接待檔次再上新臺階。和接待檔次再上新臺階提檔升級，使景區(qū)日食宿接待能力增加了600多人。通過對基礎設施進行改造，景區(qū)日最大接待能力也較創(chuàng)AAAA之前增加了近2000人，近30輛旅
游觀光車的投入使用使景區(qū)運力得以提高，接待能力和接待水平大幅度提升。景區(qū)的管理和服務水平明顯提高明顯提高。
(三)景區(qū)的管理和服務水平明顯提高。景區(qū)管理更加科學規(guī)范，各經營單位從業(yè)人員服務技能和水平大幅度提升。創(chuàng)AAAA工作開展以來，游客對景區(qū)的管理和服務方面的投訴大幅度減少，滿意度大幅度提高。旅游經濟效益增長明顯。
(四)旅游經濟效益增長明顯。2006年，景區(qū)共接待游客54.52萬，門票收入1308.48萬元。2007年1——7月，接待游客37萬人次，旅游綜合收入0.75億元，預計2007年全年景區(qū)接待游人將超過60萬人次，旅游綜合收入突破1.3億元。進一步拉動了全市運輸、餐飲、金融、電信、服務等相關產業(yè)發(fā)展，讓越來越多的景區(qū)農民實現(xiàn)了就地轉移就業(yè)，走上了增收致富的路子。通過創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)扎實有效的工作，我們嚴格對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準進行了自檢。經自評，《細則一》得分為920分，《細則二》得分93分，《細則三》得分88.8分，符合AAAA級國家旅游區(qū)質量評定標準。
四、創(chuàng)AAAA存在的主要問題和今后努力方向
(一)存在問題。主要表現(xiàn)在：景區(qū)旅游產品的開發(fā)還需進存在問題。
一步加強。
二是景區(qū)賓館飯店等各經營服務單位還需要進一步提檔升級。
三是旅游交通等基礎設施還需進一步完善。努力方向。
(二)努力方向。創(chuàng)建AAAA工作只有起點，沒有終點，在市委、政府“旅游興市”戰(zhàn)略指引下，國家、省、市旅游主管部門關心和支持下，天臺山景區(qū)將繼續(xù)加大旅游資源的保護和開發(fā)建設，完善旅游基礎設施，提高旅游服務水平，加強旅游宣傳，努力把天臺山建成一流精品旅游區(qū)。以上匯報敬請各位領導和專家批評、指正!謝謝大家!
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