保險行業(yè)文化認知情況調查報告

　　保險行業(yè)要從企業(yè)文化中汲取養(yǎng)分，進一步加大行業(yè)文化對企業(yè)文化的影響力度，確保企業(yè)文化不背離行業(yè)文化的正確導向。下面YJBYS小編為你送上保險行業(yè)文化認知情況調查報告。

　　行業(yè)文化是全行業(yè)所共同具有的理想信念、價值觀念和行為準則。優(yōu)秀的行業(yè)文化對于從業(yè)人員具有導向作用、約束作用、凝聚作用和輻射作用，是行業(yè)發(fā)展的可靠保證。省公司特別是地市公司是保險公司的基層組織機構，其高管人員處于公司領導層與基層員工之間，對行業(yè)文化的領悟能力較員工要高，對文化融入工作和行為的演示能力較公司領導層更為直接和持久。因此，基層機構高管對行業(yè)文化的認知程度，直接決定了的行業(yè)文化的執(zhí)行效果。那么目前基層保險機構高管對行業(yè)文化的認知情況如何?他們期望的行業(yè)文化具有哪些特質?他們如何看待行業(yè)文化建設?本文試圖對此開展調查研究，并為保險業(yè)行業(yè)文化建設提出幾點建議。

　　一、問卷基本情況

　　(一)調查對象

　　此次問卷調查針對全省所有保險公司省級機構與地市級機構主要負責人，共發(fā)放問卷616份，收回511份，回收率83%。

　　(二)調查方式

　　本次問卷為實名制書面問卷，基于江蘇省保險機構高管季度問卷調查項目平臺(始于2008年)開展調查。問卷共設計題目23題，分為單選、多選、排序三種類型。問卷收集錄入后，以spss軟件開展數據分析。

　　(三)調查時間

　　2011年12月19日--2012年2月10日。

　　二、問卷結論

　　(一)對行業(yè)文化重要性的認知

　　1、行業(yè)文化的重要性得到一致性認可。96.3%受訪高管認為“行業(yè)文化很重要，是全行業(yè)應該恪守的基本原則”，另3%受訪者認為“行業(yè)文化有作用，但不如企業(yè)文化重要”。

　　2、行業(yè)文化對行業(yè)發(fā)展的推動作用尚不明顯。通過對11項推動保險業(yè)快速發(fā)展的因素排序發(fā)現(xiàn)，產險機構高管選擇排序前四位依次是“市場需求快速增長”、“強大的銷售渠道”、“產品服務創(chuàng)新能力較強”、“消費者對保險功能比較認同”。人身險機構高管排序前四位依次是“市場需求快速增長”、“強大的銷售渠道”、“大規(guī)模的資源投入”、“產品服務創(chuàng)新能力較強”。而“公司管理水平較高”、“良好的行業(yè)形象”、“高素質的員工”等純文化因素的選項排名較低。

　　(二)對行業(yè)文化內涵的認知

　　1、多數基層機構高管認為“業(yè)界對保險行業(yè)文化的內涵沒有達成共識”。55.8%的高管認同此觀點，僅有30.8%的高管認為業(yè)界對行業(yè)文化內涵有一致看法。

　　2、對行業(yè)文化的認知具有共性。通過對11項行業(yè)文化內容按重要性排序發(fā)現(xiàn)，保險機構高管最為認同的4項因素依次是“誠信”、“合規(guī)”、“服務”、“創(chuàng)新”，并且每個選項的被選比例均超過50%。

　　(三)對行業(yè)文化建設現(xiàn)狀的認知

　　1、對文化建設現(xiàn)狀總體滿意度不高。33.8%的基層保險機構高管對行業(yè)文化建設表示“不滿意”，選擇“比較滿意”、“很滿意”的分別為63.2%和3%。

　　2、行業(yè)的社會形象整體偏負面。27.4%的高管認為行業(yè)的社會形象“很差”或“較差”，56.3%的高管認為“一般”，僅有16.3%的高管認為“較好”或“很好”。

　　3、多數企業(yè)存在“經濟利益至上”的經營文化。對于“現(xiàn)階段保險公司只關注經濟利益的傾向是否嚴重”問題，6.4%的高管認為很嚴重，50.9%的高管認為比較嚴重，42.7%的高管認為“不太嚴重”或“不嚴重”。

　　4、基層機構高管認為“中介機構與營銷員”、“公司職員”最應為行業(yè)形象不佳負責任。在“誰最應該為行業(yè)形象不佳負責任”問題中，中介機構與營銷員、公司職員、監(jiān)管部門、媒體、股東、上級機構、行業(yè)協(xié)會被選比例分別為41.7%、17.6%、11.1%、9%、6.1%、5.2%、0.8%。

　　5、制度與理念層面缺陷是制約行業(yè)文化形成和發(fā)展最重要的因素。通過對9項可選項排序，基層機構高管認為“制度不完善”、“核心價值觀設計不明確不合理”、“考核體系與價值觀不吻合”依次是制約行業(yè)文化發(fā)展的最重要因素。

　　(四)對從事保險工作的認同

　　1、基層機構高管對自己的工作有較強的認同感。在“你是否喜歡目前的工作”問題中，24.8%的高管表示“很喜歡”目前從事的工作，68.9%的高管表示“喜歡”，僅有4.1%的高管表示“不喜歡”。在“你是否愿意告訴別人你從事保險行業(yè)”問題中，83.1%的受訪高管表示“樂意”，11.6%的高管選擇“不問就不說”，僅1.6%的高管表示不愿意。

　　2、基層機構高管對發(fā)展機遇的滿足感較強，但對工作回報的滿足感較低。在回答“為何從事保險業(yè)”多選題時，“發(fā)展機遇良好”和“工作平臺適合”被選比例分別達到66.3%和51.7%，分列前兩名。而作為工作回報的“收入高”和“社會地位高”被選比例僅“9.8%”和“2.2%”，排名靠后。

　　(五)對保護保險消費者利益的認知

　　1、基層機構高管主要依靠間接渠道了解消費者信息。36%的高管主要通過“合作渠道”獲取消費者信息，27.1%的高管主要依賴“員工匯報”，6.5%的高管主要依賴“媒體”，僅有30.4%的高管將直接與消費者交流作為最主要的信息來源。

　　2、市場競爭是公司維護消費者利益的最大壓力來源，其次是社會輿論和自我認知。對“維護消費者利益壓力最主要來源”調查顯示，分別有44.4%和23.1%的高管選擇“市場競爭”和“社會輿論”，另有20.9%的高管選擇“自我認知壓力”，壓力來自“監(jiān)管部門”和“上級部門”的僅占8.6% 和3.1%。此外，41.5%的人身險機構高管選擇“市場競爭”，比產險機構低6.5個百分點;27.6%的人身險機構高管選擇“社會輿論”，比產險機構高出10個百分點。相對產險公司，人身險公司對市場競爭壓力更不敏感，對社會輿論壓力更加敏感。

　　3、銷售人員短期利益驅動是銷售誤導的最主要因素。56.8%的高管認為“銷售人員與公司短期行為”是導致銷售誤導的最主要因素，21.9%的高管認為是“銷售人員專業(yè)知識不足”，11%和10.3%的高管認為是“客戶不具備保險知識，對產品誤解”、“公司放松管控”導致。

　　(六)對于如何改善行業(yè)文化的建議

　　1、完善制度層面建設是改進行業(yè)文化的首要著力點。在改進行業(yè)文化的著力點選擇上，產險機構高管按重要性選擇4項排序為“制度體系”、“企業(yè)文化”、“發(fā)展目標”、“企業(yè)形象”。人身險機構高管排序為“制度體系”、“管理流程”、“企業(yè)文化”、“企業(yè)形象”。

　　2、逐步構建行業(yè)文化體系、加強行業(yè)文化理念宣傳是有效途徑。保險高管在10個選項中選出最有效的4個途徑依次是“建立行業(yè)文化體系，逐步推進”、“加強行業(yè)文化理念和內涵宣傳”、“構建制度確保落實行業(yè)文化理念”、“開展系列貫徹行業(yè)文化理念的具體活動”。

　　3、把消費者認同作為行業(yè)文化建設成敗與否最重要的標準。在“衡量行業(yè)文化是否成功的最重要標準”問題上，87.4%的高管認為“消費者的認同”是最重要的標準，另有11.5%的高管選擇“員工的認同”。

　　三、思考與建議

　　(一)現(xiàn)階段是行業(yè)文化建設最合適的時間窗口。

　　一是現(xiàn)階段開展行業(yè)文化建設符合行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。數據分析可見，長期以來行業(yè)快速發(fā)展主要依賴于“市場需求”、“強大的銷售渠道”、“大量的資源投入”等物質性力量，而非“行業(yè)形象”、“員工素質”、“管理水平”等文化性力量。按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律，企業(yè)競爭會經歷產品競爭、渠道競爭、品牌競爭、定位競爭、資本競爭等五個階段，而保險業(yè)目前正從產品、渠道競爭向品牌競爭轉變。舊有的競爭模式積累了較多的問題而難以為繼，新的競爭模式亟需文化成果的支撐，因此現(xiàn)階段開展行業(yè)文化建設符合客觀規(guī)律。二是現(xiàn)階段開展行業(yè)文化建設符合經營者現(xiàn)實需求。行業(yè)的快速發(fā)展為高管提供了良好的事業(yè)平臺和發(fā)展機遇，而行業(yè)長期低層次競爭也讓高管對工作帶來的“社會地位不高”問題感觸頗深，調查中僅2.3%的高管認為“保險事業(yè)給自己帶來了較高的社會地位”�；鶎訖C構高管在企業(yè)管理架構中承上啟下，作用凸顯，他們對于改善行業(yè)形象提升社會地位的急迫需求，為加強行業(yè)文化建設提供了重要推動力量，也是行業(yè)文化建設戰(zhàn)略能夠執(zhí)行到位的重要保障。

　　(二)構建行業(yè)文化最迫切需要解決的是制度設計問題

　　基層機構高管是制度的執(zhí)行者、文化的實踐者和理念的傳播者。他們對于制度、理念的認識比高層更具體，比基層更深刻。在問卷中，基層機構高管提出文化建設的首要著力點是完善制度層面建設的建議值得重視。制度層面建設，既包括制定完善而可操作的制度，更要有完備的保障措施確保執(zhí)行到位，需要包括監(jiān)管方、保險公司、行業(yè)社團等多主體共同參與，認真研究制度設置、發(fā)展導向等頂層問題。要切實加快保險文化制度的頂層設計，解決影響行業(yè)文化健康發(fā)展的體制機制問題，推動行業(yè)文化逐步走上與社會主義先進文化相適應的軌道上來。

　　(三)保險行業(yè)文化亟需由隱性共識走向顯形共識

　　從數據看，機構高管對行業(yè)文化內涵的認知具有共性，“誠信”、“服務”、“合規(guī)”、“創(chuàng)新”觀念已深入人心。但另一方面，這些理念還未能彰顯于外，因此大多數高管認為“業(yè)界對行業(yè)文化內涵尚無共識”，即大多數高管不相信行業(yè)其他人與自己一樣認同“誠信”、“服務”、“合規(guī)”等行業(yè)文化。這種不信任會直接影響高管的經營預期和經營行為。當機構高管預測其競爭對手可能通過違規(guī)手段開展不正當競爭時，出于自身經濟利益著想，會出現(xiàn)從眾行為而放棄自身堅持的經營理念。因此，在行業(yè)內部公開討論文化內涵，將存于每個人意識中的共性認知通過總結、提煉、宣傳，化為全行業(yè)共識，特別是通過監(jiān)管行為確認、強化核心價值觀，讓全行業(yè)人都相信文化共識的存在，應該是下一步行業(yè)文化建設的重點。

　　(四)注重協(xié)調行業(yè)文化和企業(yè)文化的關系

　　調查顯示，大多數高管都認為改進企業(yè)文化和企業(yè)形象是改進行業(yè)文化的主要著力點之一。企業(yè)是構建行業(yè)文化的主體，企業(yè)文化是行業(yè)文化的主要來源之一，而行業(yè)文化在相當程度上對企業(yè)文化有引導和推動作用。因此，在構建行業(yè)文化時，要高度關注企業(yè)文化建設，既要鼓勵、推動企業(yè)大力發(fā)展企業(yè)文化，并從企業(yè)文化中汲取養(yǎng)分，豐富行業(yè)文化內涵，也要進一步加大行業(yè)文化對企業(yè)文化的影響力度，確保企業(yè)文化不背離行業(yè)文化的正確導向。只有協(xié)調好行業(yè)文化與企業(yè)文化的關系，才能真正推動保險業(yè)文化建設不斷取得新的成績。

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