保險行業(yè)文化認(rèn)知情況調(diào)查報告

　　保險行業(yè)要從企業(yè)文化中汲取養(yǎng)分，進(jìn)一步加大行業(yè)文化對企業(yè)文化的影響力度，確保企業(yè)文化不背離行業(yè)文化的正確導(dǎo)向。下面YJBYS小編為你送上保險行業(yè)文化認(rèn)知情況調(diào)查報告。

　　行業(yè)文化是全行業(yè)所共同具有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的行業(yè)文化對于從業(yè)人員具有導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用和輻射作用，是行業(yè)發(fā)展的可靠保證。省公司特別是地市公司是保險公司的基層組織機構(gòu)，其高管人員處于公司領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工之間，對行業(yè)文化的領(lǐng)悟能力較員工要高，對文化融入工作和行為的演示能力較公司領(lǐng)導(dǎo)層更為直接和持久。因此，基層機構(gòu)高管對行業(yè)文化的認(rèn)知程度，直接決定了的行業(yè)文化的執(zhí)行效果。那么目前基層保險機構(gòu)高管對行業(yè)文化的認(rèn)知情況如何?他們期望的行業(yè)文化具有哪些特質(zhì)?他們?nèi)绾慰创�行業(yè)文化建設(shè)?本文試圖對此開展調(diào)查研究，并為保險業(yè)行業(yè)文化建設(shè)提出幾點建議。

　　一、問卷基本情況

　　(一)調(diào)查對象

　　此次問卷調(diào)查針對全省所有保險公司省級機構(gòu)與地市級機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，共發(fā)放問卷616份，收回511份，回收率83%。

　　(二)調(diào)查方式

　　本次問卷為實名制書面問卷，基于江蘇省保險機構(gòu)高管季度問卷調(diào)查項目平臺(始于2008年)開展調(diào)查。問卷共設(shè)計題目23題，分為單選、多選、排序三種類型。問卷收集錄入后，以spss軟件開展數(shù)據(jù)分析。

　　(三)調(diào)查時間

　　2011年12月19日--2012年2月10日。

　　二、問卷結(jié)論

　　(一)對行業(yè)文化重要性的認(rèn)知

　　1、行業(yè)文化的重要性得到一致性認(rèn)可。96.3%受訪高管認(rèn)為“行業(yè)文化很重要，是全行業(yè)應(yīng)該恪守的基本原則”，另3%受訪者認(rèn)為“行業(yè)文化有作用，但不如企業(yè)文化重要”。

　　2、行業(yè)文化對行業(yè)發(fā)展的推動作用尚不明顯。通過對11項推動保險業(yè)快速發(fā)展的因素排序發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)險機構(gòu)高管選擇排序前四位依次是“市場需求快速增長”、“強大的銷售渠道”、“產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力較強”、“消費者對保險功能比較認(rèn)同”。人身險機構(gòu)高管排序前四位依次是“市場需求快速增長”、“強大的銷售渠道”、“大規(guī)模的資源投入”、“產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力較強”。而“公司管理水平較高”、“良好的行業(yè)形象”、“高素質(zhì)的員工”等純文化因素的選項排名較低。

　　(二)對行業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)知

　　1、多數(shù)基層機構(gòu)高管認(rèn)為“業(yè)界對保險行業(yè)文化的內(nèi)涵沒有達(dá)成共識”。55.8%的高管認(rèn)同此觀點，僅有30.8%的高管認(rèn)為業(yè)界對行業(yè)文化內(nèi)涵有一致看法。

　　2、對行業(yè)文化的認(rèn)知具有共性。通過對11項行業(yè)文化內(nèi)容按重要性排序發(fā)現(xiàn)，保險機構(gòu)高管最為認(rèn)同的4項因素依次是“誠信”、“合規(guī)”、“服務(wù)”、“創(chuàng)新”，并且每個選項的被選比例均超過50%。

　　(三)對行業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的認(rèn)知

　　1、對文化建設(shè)現(xiàn)狀總體滿意度不高。33.8%的基層保險機構(gòu)高管對行業(yè)文化建設(shè)表示“不滿意”，選擇“比較滿意”、“很滿意”的分別為63.2%和3%。

　　2、行業(yè)的社會形象整體偏負(fù)面。27.4%的高管認(rèn)為行業(yè)的社會形象“很差”或“較差”，56.3%的高管認(rèn)為“一般”，僅有16.3%的高管認(rèn)為“較好”或“很好”。

　　3、多數(shù)企業(yè)存在“經(jīng)濟(jì)利益至上”的經(jīng)營文化。對于“現(xiàn)階段保險公司只關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益的傾向是否嚴(yán)重”問題，6.4%的高管認(rèn)為很嚴(yán)重，50.9%的高管認(rèn)為比較嚴(yán)重，42.7%的高管認(rèn)為“不太嚴(yán)重”或“不嚴(yán)重”。

　　4、基層機構(gòu)高管認(rèn)為“中介機構(gòu)與營銷員”、“公司職員”最應(yīng)為行業(yè)形象不佳負(fù)責(zé)任。在“誰最應(yīng)該為行業(yè)形象不佳負(fù)責(zé)任”問題中，中介機構(gòu)與營銷員、公司職員、監(jiān)管部門、媒體、股東、上級機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會被選比例分別為41.7%、17.6%、11.1%、9%、6.1%、5.2%、0.8%。

　　5、制度與理念層面缺陷是制約行業(yè)文化形成和發(fā)展最重要的因素。通過對9項可選項排序，基層機構(gòu)高管認(rèn)為“制度不完善”、“核心價值觀設(shè)計不明確不合理”、“考核體系與價值觀不吻合”依次是制約行業(yè)文化發(fā)展的最重要因素。

　　(四)對從事保險工作的認(rèn)同

　　1、基層機構(gòu)高管對自己的工作有較強的認(rèn)同感。在“你是否喜歡目前的工作”問題中，24.8%的高管表示“很喜歡”目前從事的工作，68.9%的高管表示“喜歡”，僅有4.1%的高管表示“不喜歡”。在“你是否愿意告訴別人你從事保險行業(yè)”問題中，83.1%的受訪高管表示“樂意”，11.6%的高管選擇“不問就不說”，僅1.6%的高管表示不愿意。

　　2、基層機構(gòu)高管對發(fā)展機遇的滿足感較強，但對工作回報的滿足感較低。在回答“為何從事保險業(yè)”多選題時，“發(fā)展機遇良好”和“工作平臺適合”被選比例分別達(dá)到66.3%和51.7%，分列前兩名。而作為工作回報的“收入高”和“社會地位高”被選比例僅“9.8%”和“2.2%”，排名靠后。

　　(五)對保護(hù)保險消費者利益的認(rèn)知

　　1、基層機構(gòu)高管主要依靠間接渠道了解消費者信息。36%的高管主要通過“合作渠道”獲取消費者信息，27.1%的高管主要依賴“員工匯報”，6.5%的高管主要依賴“媒體”，僅有30.4%的高管將直接與消費者交流作為最主要的信息來源。

　　2、市場競爭是公司維護(hù)消費者利益的最大壓力來源，其次是社會輿論和自我認(rèn)知。對“維護(hù)消費者利益壓力最主要來源”調(diào)查顯示，分別有44.4%和23.1%的高管選擇“市場競爭”和“社會輿論”，另有20.9%的高管選擇“自我認(rèn)知壓力”，壓力來自“監(jiān)管部門”和“上級部門”的僅占8.6% 和3.1%。此外，41.5%的人身險機構(gòu)高管選擇“市場競爭”，比產(chǎn)險機構(gòu)低6.5個百分點;27.6%的人身險機構(gòu)高管選擇“社會輿論”，比產(chǎn)險機構(gòu)高出10個百分點。相對產(chǎn)險公司，人身險公司對市場競爭壓力更不敏感，對社會輿論壓力更加敏感。

　　3、銷售人員短期利益驅(qū)動是銷售誤導(dǎo)的最主要因素。56.8%的高管認(rèn)為“銷售人員與公司短期行為”是導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)的最主要因素，21.9%的高管認(rèn)為是“銷售人員專業(yè)知識不足”，11%和10.3%的高管認(rèn)為是“客戶不具備保險知識，對產(chǎn)品誤解”、“公司放松管控”導(dǎo)致。

　　(六)對于如何改善行業(yè)文化的建議

　　1、完善制度層面建設(shè)是改進(jìn)行業(yè)文化的首要著力點。在改進(jìn)行業(yè)文化的著力點選擇上，產(chǎn)險機構(gòu)高管按重要性選擇4項排序為“制度體系”、“企業(yè)文化”、“發(fā)展目標(biāo)”、“企業(yè)形象”。人身險機構(gòu)高管排序為“制度體系”、“管理流程”、“企業(yè)文化”、“企業(yè)形象”。

　　2、逐步構(gòu)建行業(yè)文化體系、加強行業(yè)文化理念宣傳是有效途徑。保險高管在10個選項中選出最有效的4個途徑依次是“建立行業(yè)文化體系，逐步推進(jìn)”、“加強行業(yè)文化理念和內(nèi)涵宣傳”、“構(gòu)建制度確保落實行業(yè)文化理念”、“開展系列貫徹行業(yè)文化理念的具體活動”。

　　3、把消費者認(rèn)同作為行業(yè)文化建設(shè)成敗與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)。在“衡量行業(yè)文化是否成功的最重要標(biāo)準(zhǔn)”問題上，87.4%的高管認(rèn)為“消費者的認(rèn)同”是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，另有11.5%的高管選擇“員工的認(rèn)同”。

　　三、思考與建議

　　(一)現(xiàn)階段是行業(yè)文化建設(shè)最合適的時間窗口。

　　一是現(xiàn)階段開展行業(yè)文化建設(shè)符合行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。數(shù)據(jù)分析可見，長期以來行業(yè)快速發(fā)展主要依賴于“市場需求”、“強大的銷售渠道”、“大量的資源投入”等物質(zhì)性力量，而非“行業(yè)形象”、“員工素質(zhì)”、“管理水平”等文化性力量。按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律，企業(yè)競爭會經(jīng)歷產(chǎn)品競爭、渠道競爭、品牌競爭、定位競爭、資本競爭等五個階段，而保險業(yè)目前正從產(chǎn)品、渠道競爭向品牌競爭轉(zhuǎn)變。舊有的競爭模式積累了較多的問題而難以為繼，新的競爭模式亟需文化成果的支撐，因此現(xiàn)階段開展行業(yè)文化建設(shè)符合客觀規(guī)律。二是現(xiàn)階段開展行業(yè)文化建設(shè)符合經(jīng)營者現(xiàn)實需求。行業(yè)的快速發(fā)展為高管提供了良好的事業(yè)平臺和發(fā)展機遇，而行業(yè)長期低層次競爭也讓高管對工作帶來的“社會地位不高”問題感觸頗深，調(diào)查中僅2.3%的高管認(rèn)為“保險事業(yè)給自己帶來了較高的社會地位”。基層機構(gòu)高管在企業(yè)管理架構(gòu)中承上啟下，作用凸顯，他們對于改善行業(yè)形象提升社會地位的急迫需求，為加強行業(yè)文化建設(shè)提供了重要推動力量，也是行業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略能夠執(zhí)行到位的重要保障。

　　(二)構(gòu)建行業(yè)文化最迫切需要解決的是制度設(shè)計問題

　　基層機構(gòu)高管是制度的執(zhí)行者、文化的實踐者和理念的傳播者。他們對于制度、理念的認(rèn)識比高層更具體，比基層更深刻。在問卷中，基層機構(gòu)高管提出文化建設(shè)的首要著力點是完善制度層面建設(shè)的建議值得重視。制度層面建設(shè)，既包括制定完善而可操作的制度，更要有完備的保障措施確保執(zhí)行到位，需要包括監(jiān)管方、保險公司、行業(yè)社團(tuán)等多主體共同參與，認(rèn)真研究制度設(shè)置、發(fā)展導(dǎo)向等頂層問題。要切實加快保險文化制度的頂層設(shè)計，解決影響行業(yè)文化健康發(fā)展的體制機制問題，推動行業(yè)文化逐步走上與社會主義先進(jìn)文化相適應(yīng)的軌道上來。

　　(三)保險行業(yè)文化亟需由隱性共識走向顯形共識

　　從數(shù)據(jù)看，機構(gòu)高管對行業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)知具有共性，“誠信”、“服務(wù)”、“合規(guī)”、“創(chuàng)新”觀念已深入人心。但另一方面，這些理念還未能彰顯于外，因此大多數(shù)高管認(rèn)為“業(yè)界對行業(yè)文化內(nèi)涵尚無共識”，即大多數(shù)高管不相信行業(yè)其他人與自己一樣認(rèn)同“誠信”、“服務(wù)”、“合規(guī)”等行業(yè)文化。這種不信任會直接影響高管的經(jīng)營預(yù)期和經(jīng)營行為。當(dāng)機構(gòu)高管預(yù)測其競爭對手可能通過違規(guī)手段開展不正當(dāng)競爭時，出于自身經(jīng)濟(jì)利益著想，會出現(xiàn)從眾行為而放棄自身堅持的經(jīng)營理念。因此，在行業(yè)內(nèi)部公開討論文化內(nèi)涵，將存于每個人意識中的共性認(rèn)知通過總結(jié)、提煉、宣傳，化為全行業(yè)共識，特別是通過監(jiān)管行為確認(rèn)、強化核心價值觀，讓全行業(yè)人都相信文化共識的存在，應(yīng)該是下一步行業(yè)文化建設(shè)的重點。

　　(四)注重協(xié)調(diào)行業(yè)文化和企業(yè)文化的關(guān)系

　　調(diào)查顯示，大多數(shù)高管都認(rèn)為改進(jìn)企業(yè)文化和企業(yè)形象是改進(jìn)行業(yè)文化的主要著力點之一。企業(yè)是構(gòu)建行業(yè)文化的主體，企業(yè)文化是行業(yè)文化的主要來源之一，而行業(yè)文化在相當(dāng)程度上對企業(yè)文化有引導(dǎo)和推動作用。因此，在構(gòu)建行業(yè)文化時，要高度關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，既要鼓勵、推動企業(yè)大力發(fā)展企業(yè)文化，并從企業(yè)文化中汲取養(yǎng)分，豐富行業(yè)文化內(nèi)涵，也要進(jìn)一步加大行業(yè)文化對企業(yè)文化的影響力度，確保企業(yè)文化不背離行業(yè)文化的正確導(dǎo)向。只有協(xié)調(diào)好行業(yè)文化與企業(yè)文化的關(guān)系，才能真正推動保險業(yè)文化建設(shè)不斷取得新的成績。

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