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旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告（通用6篇）
須要明白一個(gè)情況或一個(gè)事件的時(shí)候，我們務(wù)必要去調(diào)查清楚情況，最終根據(jù)調(diào)查情況形成調(diào)查報(bào)告�，F(xiàn)在你是否對(duì)調(diào)查報(bào)告一籌莫展呢？以下是小編精心整理的旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告，歡迎大家分享。
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告 1
一、大汗行宮旅游區(qū)簡(jiǎn)介
1.歷史背景
大汗行宮景區(qū)地點(diǎn)是京北第一草原(大灘草原)。京北草原地處北京北部，與懷柔交界，距北京280公里，是離北京最近的草原旅游區(qū)，夏季平均氣溫17.5度，景區(qū)總占地面積200萬(wàn)平方米，所處之地在蒙元時(shí)期名為涼陘。并在公元1215年成吉思汗親征漠南時(shí)在此駐營(yíng)避暑，坐陣指揮蒙古攻金戰(zhàn)爭(zhēng)。景區(qū)將憑借自身歷史文化背景優(yōu)勢(shì)及地域優(yōu)勢(shì)，以追溯歷史文化和靠近大自然為主題，倡導(dǎo)社會(huì)重拾寶貴的蒙元?dú)v史文化。
2.景區(qū)概況
大汗行宮景區(qū)建設(shè)總投資2億元。景區(qū)主體分為兩個(gè)主要部分分別是蒙元文化參觀區(qū)(大汗行宮宮殿區(qū))和京北草原娛樂(lè)中心兩部分，詳細(xì)內(nèi)容包括：
(1)大汗行宮宮殿區(qū)
占地30萬(wàn)平方米，宮殿范圍內(nèi)由宏偉壯闊的宮門(mén)、代表民族信仰的長(zhǎng)生天牌坊、戰(zhàn)場(chǎng)上的金戈鐵馬的還原場(chǎng)景、世界上最具特色的議事金帳、具有強(qiáng)烈宗教色彩并象征神在其位的敖包和世界上唯一的集佛教、道教、薩滿教于一體的祭天臺(tái)等建筑共同構(gòu)成景區(qū)中軸線。
(2)京北第一草原娛樂(lè)中心
占地面積150萬(wàn)平方米，乘坐草原觀光小火車(chē)游覽次序依次為：真人CS，草原高爾夫、草地摩托車(chē)，小蹦極，騎馬，射箭，蒙古人家品奶茶，百花濕地，滑草，草原高爾夫等娛樂(lè)觀光項(xiàng)目。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
1.實(shí)習(xí)目的
(1)鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性。將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的認(rèn)識(shí);
(2)更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
(3)了解景區(qū)部門(mén)的構(gòu)成和職能，整個(gè)工作流程，從而確立自己在景區(qū)里最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。
2.實(shí)習(xí)崗位
京北第一草原大汗行宮旅游區(qū)作為主題公園實(shí)習(xí)基地為我們專(zhuān)業(yè)提供的實(shí)習(xí)崗位有：宮殿區(qū)售票員、宮殿區(qū)檢票員、景區(qū)講解員、軍帳管理員、金帳管理員、寢帳管理員、四大汗國(guó)管理員、娛樂(lè)區(qū)售票員、娛樂(lè)區(qū)檢票員、娛樂(lè)區(qū)草原觀光小火車(chē)司機(jī)、電瓶車(chē)司機(jī)等;我從事的崗位分別為景區(qū)講解員、軍帳管理員。
3.實(shí)習(xí)時(shí)間
我專(zhuān)業(yè)根據(jù)北方旅游景區(qū)的季節(jié)性特點(diǎn)，將實(shí)習(xí)時(shí)間定為20xx年4月27日至20xx年10月7日，施行“旺入淡出”模式，更有利于在旅游旺季為企業(yè)提供人力資源，同時(shí)也可以使我們進(jìn)一步的在旅游旺季深入學(xué)習(xí)景區(qū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作，但這種模式也打破了學(xué)校的正常教學(xué)計(jì)劃，給學(xué)校安排教學(xué)增加了很大的壓力。
三、大汗行宮景區(qū)八大優(yōu)勢(shì)
1.蒙元宮殿
大汗行宮景區(qū)由蒙元宮殿區(qū)和京北第一草原娛樂(lè)中心兩大部分組成，據(jù)調(diào)查，其中蒙元宮殿區(qū)是目前世界上唯一復(fù)建的蒙元時(shí)期的宮殿式建筑群，從其建筑規(guī)模和蒙元文化品位上具有獨(dú)特性;
2.青石之最
景區(qū)內(nèi)建有世界上最大的石雕雄鷹，共用五百立青石構(gòu)成，總重量達(dá)1250噸;
3.歷史再現(xiàn)
景區(qū)內(nèi)氣勢(shì)恢宏的成吉思汗議事金帳內(nèi)部設(shè)有按照任務(wù)1:1比例的成吉思汗及其妃子以及眾多大臣的硅膠像，再現(xiàn)當(dāng)時(shí)蒙古王朝的輝煌;
4.酒店風(fēng)情
宮殿區(qū)的北部建有中國(guó)目前最高檔的蒙古包特色酒店，城墻標(biāo)間，斡爾朵酒店豪華標(biāo)準(zhǔn)間，大汗行宮酒店豪華套房。以運(yùn)用了獨(dú)特的蒙古包設(shè)計(jì)形式，讓您在此感受草原、藍(lán)天、白云、蒙古包相協(xié)調(diào)的住宿氛圍;
5.蒙餐特色
宮殿區(qū)的北部還建有最具蒙古特色的純味蒙餐，安達(dá)蒙餐廳，云集蒙古族的各種特色美食，讓游客在此品嘗最原汁原味的原味蒙餐。 每晚舉行盛大的篝火晚會(huì)，讓游客們共同唱起來(lái)、跳起來(lái)，享受一段愉快、別樣的旅程;
6.濕地花園
在宮殿區(qū)南部的娛樂(lè)中心是令人神往的生態(tài)濕地花園，草原濕地公園，總100萬(wàn)平方米，此園種植多種當(dāng)?shù)靥厣ɑ�，高寒的香薄荷、金針花、金蓮花�?
7.另類(lèi)史書(shū)
宮殿區(qū)內(nèi)建有敘寫(xiě)成吉思汗一生的大型歷史浮雕，記載了蒙古民族從原始逐水草而居的游牧生活到成吉思汗開(kāi)國(guó)和元朝建立并發(fā)展壯大創(chuàng)造一片盛世的景象，參觀景區(qū)有如重讀一本蒙元文化的史書(shū);
8.娛樂(lè)之都
在娛樂(lè)區(qū)設(shè)有多種獨(dú)具特色的娛樂(lè)項(xiàng)目，真人CS，騎馬、射箭、漂流、高爾夫練習(xí)場(chǎng)、草地摩托、小蹦極、滑草、草原小火車(chē)觀光、蒙古人家、花卉觀光、垂釣等。
四、存在問(wèn)題及原因分析
京北第一草原大汗行宮旅游區(qū)作為一個(gè)自20xx年7月19日開(kāi)業(yè)至今不足兩年的民營(yíng)性企業(yè)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中整體狀況良好，但也不可避免的存在一些問(wèn)題，問(wèn)題如下：
1. 景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置欠缺
企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持因地、因時(shí)、因企業(yè)的具體情況設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持定編、定崗，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則;該景區(qū)缺乏醫(yī)療機(jī)構(gòu)，遇到突發(fā)事件不能及時(shí)得到處理，如游客摔下馬，草地摩托車(chē)翻車(chē)等現(xiàn)象需醫(yī)護(hù)人員及時(shí)救治;
原因：出于成本控制和醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人才缺乏的原因。
2.規(guī)劃設(shè)計(jì)不嚴(yán)密
據(jù)了解，大汗行宮旅游區(qū)在在設(shè)計(jì)時(shí)并未聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃公司進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，完全憑企業(yè)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)實(shí)施，缺少合作的智慧，難免會(huì)存在問(wèn)題與缺陷，作為景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如下
(1) 衛(wèi)生間較少
景區(qū)衛(wèi)生間分別設(shè)在：宮殿區(qū)兩個(gè)，正宮門(mén)后一個(gè)，牧民人家處一個(gè)且僅在7、8月份開(kāi)放，娛樂(lè)區(qū)兩個(gè)，其中一個(gè)設(shè)在馬場(chǎng)，且男女衛(wèi)生間分別標(biāo)識(shí)為狼和鹿的形象，雖有草原當(dāng)?shù)靥厣珔s極易混淆;
原因：景區(qū)自身為節(jié)約成本，以及設(shè)計(jì)時(shí)考慮欠妥。
(2)旅游資源開(kāi)發(fā)力度不夠
旅游資源較豐富，但開(kāi)發(fā)力度不夠，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)較為單一�？上M(fèi)型旅游資源不多，創(chuàng)新型和獨(dú)特型產(chǎn)品不多,沒(méi)有較大的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品在一定程度上不能給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶來(lái)較大的發(fā)展。
原因：缺乏對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。
(3)局部規(guī)劃設(shè)計(jì)不合理
例如：元朝版圖設(shè)計(jì)為著地平面。只有從空中俯視才能看出元朝版圖的輪廓，不利于游客進(jìn)行整體觀察，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)將此處設(shè)計(jì)為破狀;
原因：景區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)考慮欠妥。
(4)人性化管理考慮不全面
人性化管理考慮不全面，人性化管理社會(huì)屬性三大定律分別是：對(duì)行為后果的考慮;對(duì)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的考慮;對(duì)人生價(jià)值的考慮。該景區(qū)宮殿區(qū)缺乏通向各帳內(nèi)的殘疾人通道，雖說(shuō)宮殿區(qū)設(shè)有無(wú)障礙通道，但卻無(wú)法讓殘疾人進(jìn)入各個(gè)帳內(nèi)，使殘疾人無(wú)法入帳內(nèi)參觀，沒(méi)有充分全方位的考慮游客類(lèi)型;
原因：根據(jù)景區(qū)部分領(lǐng)導(dǎo)層人員說(shuō)法是規(guī)劃設(shè)計(jì)景區(qū)時(shí)為避免影響整體美觀效果。
3.薪酬制度管理不合理
根據(jù)管理學(xué)原理，公司制定薪酬制度應(yīng)堅(jiān)持以下原則：按勞分配為主的.原則、效率優(yōu)先兼顧公平的原則、員工工資增長(zhǎng)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則、優(yōu)化勞動(dòng)配置的原則、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平。該景區(qū)員工工作積極性不高(以實(shí)習(xí)生為主)，與正式員工工資待遇差別太大，甚至低于暑期工，獎(jiǎng)懲制度不合理，人員調(diào)度混亂(以王孟嬌，譚淼調(diào)往酒店為例，由于毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致工作差錯(cuò))，工作時(shí)間沒(méi)有合理規(guī)范化，旺季時(shí)工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，早七點(diǎn)至晚七點(diǎn);
原因：對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的成長(zhǎng)缺乏了解和前瞻性。
4.人力資源體系不完善
人力資源體系，是企業(yè)在人力資源管理過(guò)程中所形成的制度、流程、組織等的系統(tǒng)化產(chǎn)物，包括：招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、人力資源配置、勞動(dòng)關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等。該企業(yè)欠缺如下：
(1)員工基本素質(zhì)與工作能力，包括實(shí)習(xí)生，暑期工與長(zhǎng)期工作人員，實(shí)習(xí)生到達(dá)單位后，以講解員為例，未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，僅僅發(fā)放一份講解詞，背過(guò)之后即上崗。
原因：景區(qū)內(nèi)缺乏專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游人員，且不能及時(shí)的與這方面人才進(jìn)行溝通
(2)員工后勤保障，包括食宿水平以及食宿區(qū)安全衛(wèi)生等，大汗行宮員工管理制度第一章第七節(jié)第十條規(guī)定：食堂飯菜要品種多樣、價(jià)格合理，不出售腐爛變質(zhì)食品，確保員工吃飽吃好。事實(shí)上，食堂飯菜水平普遍較差，廚師為臨時(shí)聘請(qǐng)的農(nóng)村阿姨;員工宿舍衛(wèi)生間水房更是臟亂差，不能及時(shí)清掃，且衛(wèi)生間建筑規(guī)模與對(duì)游客開(kāi)放的衛(wèi)生間明顯不一樣，施工質(zhì)量相對(duì)較差。
原因：公司為節(jié)約成本，聘用非專(zhuān)業(yè)廚師做員工餐，且采購(gòu)價(jià)格較為低廉的單一性食品。
5.物價(jià)管理制度落實(shí)力度不夠
旅游物價(jià)管理規(guī)定要求各賓館、酒店、飯店、娛樂(lè)場(chǎng)所、超市，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，采取公示欄、公示牌、標(biāo)價(jià)簽、電子顯示屏等形式公示商品和服務(wù)價(jià)格，做到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī) 范，不得在標(biāo)明的價(jià)格外收取任何費(fèi)用。該景區(qū)物價(jià)方面管理不夠規(guī)范，收費(fèi)與不收費(fèi)的項(xiàng)目標(biāo)細(xì)不明，容易引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如宮殿區(qū)室內(nèi)取景照相等。
原因：各二次消費(fèi)點(diǎn)多為個(gè)人承包，缺乏統(tǒng)一的落實(shí)性管理。
6.旅游安全管理工作體系有漏洞
應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主的原則。”該景區(qū)安全保衛(wèi)措施不夠規(guī)范，存在潛在的威脅,安全責(zé)任有待加強(qiáng)。如景區(qū)內(nèi)投石器，戰(zhàn)弩，金帳臺(tái)階，沒(méi)有提示游客，都有可能對(duì)游客構(gòu)成人身安全威脅。
原因：景區(qū)內(nèi)安檢力度不夠，缺乏專(zhuān)門(mén)人員定期進(jìn)行安全檢查，同時(shí)攝像監(jiān)控體系不完善。
五、建議解決方案
經(jīng)過(guò)多方查閱資料并與導(dǎo)師討論，在結(jié)合大汗行宮旅游區(qū)的實(shí)際情況下，制定出以下解決問(wèn)題的方案
1.完善景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
景區(qū)組織機(jī)構(gòu)不完善，根據(jù)實(shí)際情況，該景區(qū)距離當(dāng)?shù)卮鬄╂?zhèn)十分鐘左右路程，與大灘衛(wèi)生院建立合作關(guān)系，免費(fèi)為其在景區(qū)內(nèi)提供地點(diǎn)設(shè)立衛(wèi)生醫(yī)療點(diǎn)，邀請(qǐng)其派出擁有行醫(yī)醫(yī)療證的醫(yī)生輪流到景區(qū)值班，為景區(qū)工作人員和游客提供醫(yī)療服務(wù)，既增加大灘衛(wèi)生院的醫(yī)療收入又能方便景區(qū)工作人員和游客，達(dá)到雙贏;范例：北戴河鴿子窩公園游客服務(wù)中心右側(cè)即為衛(wèi)生站，并與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建立合作關(guān)系，極大程度方便了游客。
2.合理進(jìn)行景區(qū)后期規(guī)劃
建議邀請(qǐng)景區(qū)規(guī)劃專(zhuān)業(yè)人士在此召開(kāi)研討會(huì)議，共同策劃解決方案，作為實(shí)習(xí)學(xué)生我個(gè)人根據(jù)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論與景區(qū)實(shí)際結(jié)合，列出以下建議
(1)在宮殿區(qū)金帳雄鷹石雕右鷹翼后側(cè)增設(shè)一個(gè)衛(wèi)生間，既不影響美觀又能方便游客，娛樂(lè)區(qū)馬場(chǎng)衛(wèi)生間在原有基礎(chǔ)之上增加中英雙語(yǔ)標(biāo)牌。范例：北戴河鴿子窩公園鴿子樓右側(cè)即為衛(wèi)生間，既不影響美觀又能方便游客。
(2)適當(dāng)拓展旅游資源，整理資源分類(lèi)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，充分有效利用資源，有針對(duì)性的加大開(kāi)發(fā)力度，推出符合游客需求的旅游產(chǎn)品，如旅游路線地圖等。
(3)以宮殿區(qū)出口處城墻為依托設(shè)立元朝版圖觀察點(diǎn)。
(4)設(shè)立殘疾人通道，金帳鷹翼左后側(cè)設(shè)立環(huán)形輪椅通道，寢帳各在后側(cè)面設(shè)立輪椅通道，祭天臺(tái)在佛殿右側(cè)設(shè)立輪椅通道便于殘疾人入殿內(nèi)參觀;范例：北戴河鴿子窩公園登觀海長(zhǎng)廊山路右側(cè)設(shè)有輪椅通道，方便殘疾人游客上山。
3.變革薪酬制度
完善薪酬制度管理，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男匠曜兏�，建立以�?jī)效為導(dǎo)向的有效的激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，包括德、能、勤、績(jī)、體，注意科學(xué)性，兼顧可操作性，旺季時(shí)可實(shí)行倒班制度，避免員工長(zhǎng)時(shí)間工作疲勞，范例：圍場(chǎng)塞罕壩景區(qū)，實(shí)習(xí)生工資水平相對(duì)較高，落實(shí)八小時(shí)工作制，且平時(shí)有相應(yīng)福利政策。
4.制定合理人力資源體系
(1)統(tǒng)一培訓(xùn)
員工上崗之前由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，講授景區(qū)工作的要求與知識(shí)，注意講解技巧，提高工作水平與效率;范例：北戴河鴿子窩公園，同為季節(jié)性景區(qū)，在招募工作人員上有類(lèi)似的情況，但其在員工上崗之前統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，講解員需要在正式導(dǎo)游員實(shí)地景區(qū)講解三次以上并經(jīng)過(guò)考核才能上崗。
(2)與員工溝通
及時(shí)采納員工意見(jiàn)并設(shè)置員工意見(jiàn)箱，適當(dāng)提高員工食宿水平及生活環(huán)境，范例：北戴河鴿子窩公園，設(shè)有專(zhuān)門(mén)食堂，且請(qǐng)專(zhuān)業(yè)廚師做員工餐，員工衛(wèi)生間與游客衛(wèi)生間規(guī)模相同，并有清潔人員每日清掃。
5.落實(shí)旅游物價(jià)管理規(guī)定
落實(shí)旅游物價(jià)管理規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)于需要游客二次消費(fèi)的項(xiàng)目使用明確的標(biāo)識(shí)提醒。
6.做好旅游安全期管理
堅(jiān)持旅游安全管理工作原則，建立景區(qū)安全管理模式，設(shè)立景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)，可適當(dāng)增加景區(qū)內(nèi)攝像監(jiān)控?cái)?shù)量，擴(kuò)大監(jiān)控范圍，并安排專(zhuān)門(mén)安檢人員定期進(jìn)行安全檢查，同時(shí)落實(shí)景區(qū)安全管理制度，包括：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，安全崗位責(zé)任制，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，安全管理工作制度。
六、實(shí)習(xí)結(jié)論
通過(guò)實(shí)習(xí)，我們收獲很多，一方面，為我們旅游實(shí)踐帶來(lái)了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我們以后走入旅游道路奠定了較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到晉升的機(jī)會(huì)，除了技能嫻熟外，你的文憑、學(xué)歷，知識(shí)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。想要以后有所建樹(shù)，就必須學(xué)好各方面的專(zhuān)業(yè)技能。雖然機(jī)遇也不可缺少，但機(jī)遇從來(lái)都是為有準(zhǔn)備的人留的。我明確的認(rèn)識(shí)到，以后的工作中，人脈關(guān)系是非常重要的。俗話說(shuō)“千里馬常有而伯樂(lè)不常有”就是這樣一個(gè)道理。有能力還得有人賞識(shí)、提攜。比如這次我們實(shí)習(xí)過(guò)程中，很多同學(xué)的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。
對(duì)于旅游景區(qū)人力資源管理和導(dǎo)游等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠鬄槠涞脑俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)造良好的品牌和形象。在大汗行宮旅游區(qū)我們認(rèn)識(shí)到管理部門(mén)應(yīng)該十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告 2
旅游作為一種產(chǎn)業(yè)形態(tài)，已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)中的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)目前已有多個(gè)城市確定了以發(fā)展休閑旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。如成都、杭州等著名旅游城市將未來(lái)發(fā)展定位為“休閑之都”，甚至提出“旅游也是生產(chǎn)力”的論斷。目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)有如下的一些特征：
1、發(fā)展勢(shì)頭迅猛
據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)將成為全球旅游第一大國(guó)。中國(guó)人通過(guò)消費(fèi)享受旅游休閑的時(shí)代正在到來(lái)，也正在成為一種趨勢(shì)。盡管中國(guó)目前還處于發(fā)展中國(guó)家，在旅游消費(fèi)構(gòu)成上，休閑旅游占整個(gè)旅游的比重僅為20%左右，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的50%左右的比重，尚未進(jìn)入真正的“休閑旅游時(shí)代”，但休閑旅游經(jīng)濟(jì)已具備相當(dāng)規(guī)模，且呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。尤其在建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好的和諧社會(huì)背景下，休閑旅游發(fā)展會(huì)呈現(xiàn)更快的趨勢(shì)。
2、發(fā)展面臨的瓶頸制約
不可否認(rèn)，我國(guó)現(xiàn)在發(fā)展休閑旅游還存在很多制約，例如，集中制的節(jié)假制度，使旅游出現(xiàn)了淡旺分明的現(xiàn)象。對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步起到嚴(yán)重的阻礙作用。由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性，以及由此派生的旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性，決定了緩解旅游供給與旅游需求時(shí)間矛盾沖突的彈性非常有限。旅游消費(fèi)需求具有很大的彈性和多變性，但節(jié)假時(shí)間過(guò)度集中，使旅游消費(fèi)需求在同一時(shí)間集中釋放，導(dǎo)致旅游客流過(guò)分集中，交通運(yùn)輸、旅游接待設(shè)施、旅游景區(qū)景點(diǎn)承載過(guò)量，服務(wù)不能面面俱到，質(zhì)量下降，游客的滿意程度也隨之下降，旅游消費(fèi)需求轉(zhuǎn)移，削弱了旅游消費(fèi)能級(jí)的提升。因此，目前的休閑制度只適應(yīng)淺層次的觀光旅游，卻制約和阻礙了高層次休閑旅游的進(jìn)一步發(fā)展。
同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展總水平和文化認(rèn)同也是我國(guó)休閑旅游發(fā)展的另一制約因素。目前的大眾旅游市場(chǎng)的消費(fèi)指向基本還是“多景點(diǎn)+低團(tuán)費(fèi)”模式的產(chǎn)品，這是因?yàn)橐环矫嫖覈?guó)多數(shù)居民尚處于非富裕與富裕之間，另一方面對(duì)“無(wú)所事事”境界的休閑度假方式還不能完全認(rèn)同。
3、市場(chǎng)尚需培育
休閑旅游市場(chǎng)還需要多方共同培育。從宏觀管理角度而言，要促進(jìn)休閑旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就要在全社會(huì)倡導(dǎo)選擇健康、積極的休閑旅游消費(fèi)和生活方式，制定適合休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策和制度法規(guī)。從游客受教育程度講，從休閑方式的選擇與受教育程度密切相關(guān)，因此通過(guò)提高全民受教育水平來(lái)倡導(dǎo)健康的休閑旅游文化和休閑旅游消費(fèi)，同樣是發(fā)展促進(jìn)休閑旅游產(chǎn)業(yè)的重要途徑。
由于集中節(jié)假制度，旅游往往由學(xué)生帶動(dòng)，也就是5、6、7、8、9月為旺季，其他時(shí)間除春節(jié)、國(guó)慶外基本上都是淡季。
可變成本與固定成本
旅游景區(qū)的可變成本即隨著游客的增多而增加的成本。例如：游客增加，景區(qū)的垃圾增加導(dǎo)致必須增加環(huán)衛(wèi)力度的成本。它們的遞增沒(méi)有固定的規(guī)律和比例，這種增加就叫可變成本。游客的增加所派生的漲價(jià)成本即可變成本。像游客多一些，會(huì)出現(xiàn)的餐飲增加、食宿增加、服務(wù)人員增加等就叫可變成本。由于旅游景區(qū)的可變成本是游客旅游前不可預(yù)見(jiàn)的，所以景區(qū)多用降低可見(jiàn)的固定成本，增加不可見(jiàn)的可變成本來(lái)獲取利潤(rùn)(即采用差別定價(jià))。差別定價(jià)有幾個(gè)思路：一是按照一次性來(lái)訪人數(shù)的多少，例如團(tuán)購(gòu)就便宜一些，散客就貴一些;也可以是根據(jù)季節(jié)定價(jià)，例如旅游旺季就貴一些，淡季就便宜一些。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度而言，差別定價(jià)如果有效就要滿足幾個(gè)條件：
1、 最高價(jià)和最低價(jià)都必須在消費(fèi)者可承受的價(jià)格區(qū)間內(nèi)，也就是我們說(shuō)的消費(fèi)者剩余價(jià)值。通常，消費(fèi)者的剩余價(jià)值>=0時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策。因此，差別定價(jià)的實(shí)施首先要做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，評(píng)估消費(fèi)者的剩余價(jià)值。
2、 從價(jià)格的需求彈性角度來(lái)看，價(jià)格差異會(huì)影響需求的彈性，也就是計(jì)算一下，浮動(dòng)價(jià)格之差與來(lái)客量之差的比值，如果價(jià)格彈性>=1，說(shuō)明是富于彈性的，差異定價(jià)可以有效拉動(dòng)來(lái)客量。
3、 另外就是要考慮邊際成本與邊際收益的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，景區(qū)的固定成本是一定的，所以要考慮可變成本。要考慮每增加一個(gè)游客的邊際成本，如果邊際成本大于邊際收益，那么很顯然得不償失。就需要調(diào)整價(jià)差，實(shí)現(xiàn)均衡。
可變成本中的餐飲住宿價(jià)格定價(jià)，是根據(jù)壟斷市場(chǎng)的.定價(jià)方法來(lái)定價(jià)，即使得邊際收益等于邊際成本，這樣可以是企業(yè)的利潤(rùn)最大化。
至于固定成本，由于不論淡季還是旺季，成本都基本不變，那么企業(yè)自然需要將固定成本獲得的資源最大化利用，以期創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。這部分利潤(rùn)不僅包含固定資源帶來(lái)的利潤(rùn)，還包括因固定成本資源帶來(lái)的可變成本利潤(rùn)。因此，降低門(mén)票價(jià)格以獲得更多游客。如果門(mén)票不降價(jià)，那些認(rèn)為門(mén)票價(jià)過(guò)高的人則不會(huì)去，從而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法賺得這一部分消費(fèi)者的剩余價(jià)值，而降價(jià)之后，進(jìn)入景區(qū)的消費(fèi)者人數(shù)增加，從而使得企業(yè)獲得的消費(fèi)者剩余增加。再將進(jìn)入景區(qū)的消費(fèi)者分為兩類(lèi)，即愿意食宿的消費(fèi)者和不愿意食宿的消費(fèi)者。企業(yè)愿意食宿的消費(fèi)者身上獲取可變成本帶來(lái)的利潤(rùn)。由此可以看出，固定成本資源的作用更多的是獲取客流量。當(dāng)然，在旅游旺季，適當(dāng)?shù)奶岣吖潭ǔ杀镜睦麧?rùn)，達(dá)到限制客流量的目的。這樣來(lái)減少旺季客流量過(guò)多造成的資源不夠用所派生的一系列問(wèn)題，例如交通擁擠，食宿擁擠，景區(qū)監(jiān)管力度不足，垃圾不能得到及時(shí)有效清理等。
由上所訴可知，單獨(dú)地發(fā)展某一方面是不能獲得最大收益的，只有將可變成本資源和固定成本能資源有效地統(tǒng)一結(jié)合才能賺取最大利潤(rùn)。也就是：
(1) 旅游景區(qū)需在旺季提高固定成本利潤(rùn)來(lái)限制客流量，使可變成本資源與固定成本資源最大化利用而不會(huì)出現(xiàn)擁塞的現(xiàn)象;
(2) 旅游景區(qū)在淡季降低固定成本利潤(rùn)來(lái)吸引客流量，開(kāi)顧展多種樣式的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)顧客群，盡可能多的帶動(dòng)顧客消費(fèi)可變成本資源。
這是旅游景區(qū)吸引顧客的辯證統(tǒng)一的方法，也是未來(lái)旅游景區(qū)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告 3
近年來(lái)，隨著人民群眾的生活水平不斷提高，人們追求回歸自然，返樸歸真的意識(shí)愈來(lái)愈濃，旅游越來(lái)越受人們歡迎，發(fā)展前景良好。羅田縣委縣政府與時(shí)俱進(jìn)，以大別山的自然優(yōu)勢(shì)和革命老區(qū)的人文優(yōu)勢(shì)為依托，結(jié)合縣域自然資源與文化內(nèi)涵，實(shí)施旅游興縣戰(zhàn)略，著力打造旅游文化古城。為了了解我縣旅游概況，理清未來(lái)發(fā)展方向，10月26日，羅田縣第二期青年干部讀書(shū)班沿著羅九公路赴大河岸、九資河鎮(zhèn)開(kāi)展旅游調(diào)研活動(dòng)。
一、羅九沿線旅游發(fā)展現(xiàn)狀
為進(jìn)一步提升我縣旅游品位，打造大別山生態(tài)旅游核心示范區(qū)，20xx年，羅田縣啟動(dòng)了羅九百里生態(tài)畫(huà)廊建設(shè)工程。百里生態(tài)畫(huà)廊南起羅田縣城，北至九資河旅游名鎮(zhèn)，是連接大別山旅游度假區(qū)的景觀卷軸。經(jīng)過(guò)三年的投入建設(shè)，目前，羅九百里生態(tài)畫(huà)廊正以一幅美麗的山水畫(huà)卷呈現(xiàn)在游客面前：寬闊的旅游公路旁蔥郁的香樟樹(shù)，清澈的河流，廣袤的稻田，飛翔的水鳥(niǎo)，構(gòu)成了一幅美麗的畫(huà)里鄉(xiāng)村，展現(xiàn)出獨(dú)特的生態(tài)山城魅力，吸引著游客在這里流連忘返。
二、旅游資源的開(kāi)發(fā)與利用問(wèn)題
羅九沿線以原生態(tài)為核心的鄉(xiāng)村旅游模式取得了很大的成功，但也存在一些不足，為羅九旅游業(yè)的發(fā)展制造了一些障礙。
1、沿線旅游配套設(shè)施不到位。羅九沿線開(kāi)發(fā)時(shí)間晚，基礎(chǔ)設(shè)施基本建設(shè)完成，但配套設(shè)施還沒(méi)完全到位。調(diào)研路上發(fā)現(xiàn)一輛自駕汽車(chē)陷入河道，給游客帶了麻煩，應(yīng)該樹(shù)立顯著標(biāo)志牌，提示安全。
2、歷史文化底蘊(yùn)深而挖掘整理潛。羅田縣歷史文化悠久，人文薈萃，文化風(fēng)俗的挖掘整理、包裝提升、宣傳促銷(xiāo)還有巨大的發(fā)掘潛力，應(yīng)該在住、吃、行、游、娛、購(gòu)等方面努力，爭(zhēng)取使羅田的特色文化與旅游業(yè)融為一體，提升旅游魅力。
3、交通不發(fā)達(dá)。羅田縣旅游業(yè)相關(guān)服務(wù)缺乏，交通仍不很發(fā)達(dá)，羅田地域廣袤，各景點(diǎn)分散，景區(qū)間聯(lián)系不緊密，旅游耗時(shí)，極不方便。
4、旅游產(chǎn)品的包裝與促銷(xiāo)不到位
羅田縣有雄厚的旅游資源，但旅游宣傳沒(méi)有形成市場(chǎng)效應(yīng)，特別是在包裝和促銷(xiāo)方面沒(méi)有適應(yīng)現(xiàn)代旅游消費(fèi)需求的過(guò)硬的手段和措施，更談不上聽(tīng)覺(jué)上的吸引力和視覺(jué)上的沖擊力。這些問(wèn)題的根本原因，一是管理機(jī)制不順的問(wèn)題，二是資金投入不足的問(wèn)題。
三、發(fā)展羅田旅游的幾點(diǎn)建議
1、牢固樹(shù)立“旅游興縣”的戰(zhàn)略思想
隨著可支配收入越來(lái)越高，人們對(duì)提高生活質(zhì)量的欲望越來(lái)越高，集休閑、健康、攬勝、娛樂(lè)為主題的旅游將成為人們生活中不可缺少的精神食糧。消費(fèi)拉動(dòng)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)見(jiàn)效最快的一種手段，旅游業(yè)包含的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素都與消費(fèi)有關(guān)，我縣的旅游要牢固樹(shù)立“旅游興縣”的戰(zhàn)略思想，樹(shù)立抓大旅游的'思想。旅游產(chǎn)業(yè)是全社會(huì)的產(chǎn)業(yè)，一方面抓基礎(chǔ)設(shè)施的更新改造，一方面抓服務(wù)功能的完善配套，只有這樣，我縣旅游業(yè)的發(fā)展才能更好的開(kāi)創(chuàng)出一片天地，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2、政府組織，統(tǒng)一規(guī)劃
為全面推進(jìn)我縣旅游開(kāi)發(fā)，由羅田縣政府出面組織，為旅游開(kāi)發(fā)創(chuàng)造條件、營(yíng)造良好環(huán)境，牽頭引導(dǎo)解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)旅游項(xiàng)目，政府主要做好四個(gè)方面的工作，一是做好規(guī)劃，明確重點(diǎn)；二是建立規(guī)范，明確要求；三是適當(dāng)投資，建好基礎(chǔ)；四是抓好宣傳，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；
3、深度挖掘，提升服務(wù)。以專(zhuān)業(yè)精神研究每一處資源，將羅田縣現(xiàn)有旅游資源匯編成冊(cè)，將旅游市場(chǎng)細(xì)分，從專(zhuān)業(yè)角度推出羅田一日游、農(nóng)家游、度假游、會(huì)議休閑游等系列套餐，將老人、中年、青年、少年、婦女、參加會(huì)議人員、情侶周末休閑、家庭短期度假等各類(lèi)需求主體區(qū)分開(kāi)，同時(shí)做好配套服務(wù)。
隨著羅田基礎(chǔ)設(shè)施的不斷加大和投入，羅田旅游的環(huán)境會(huì)越來(lái)越好，羅田未來(lái)的經(jīng)濟(jì)必會(huì)上一個(gè)新的臺(tái)階
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告 4
背景：
隨著人們生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一。旅游景區(qū)作為旅游業(yè)的核心和基礎(chǔ)，其發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展。本次調(diào)查旨在了解旅游景區(qū)的`發(fā)展?fàn)顩r，分析存在的問(wèn)題，提出建議，以促進(jìn)旅游景區(qū)的健康發(fā)展。
調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪相結(jié)合的方法，共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷278份。同時(shí)，實(shí)地走訪了8個(gè)旅游景區(qū)，通過(guò)實(shí)地觀察、訪談和資料收集等方式獲取相關(guān)信息。
調(diào)查結(jié)果：
一、發(fā)展?fàn)顩r
1、旅游景區(qū)數(shù)量和規(guī)模呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。
2、旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平普遍較低，缺乏創(chuàng)新和特色。
3、旅游景區(qū)的旅游設(shè)施和交通條件逐漸完善，但存在瓶頸問(wèn)題，如景區(qū)之間的交通連接不夠便捷。
二、存在的問(wèn)題
1、旅游景區(qū)管理水平不高，缺乏專(zhuān)業(yè)人才和有效的管理機(jī)制。
2、旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略相對(duì)單一，缺乏創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)。
3、旅游景區(qū)的安全問(wèn)題日益突出，缺乏有效的安全管理和監(jiān)管機(jī)制。
三、建議
1、加強(qiáng)旅游景區(qū)管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立完善的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、推進(jìn)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)，注重品牌建設(shè)和口碑營(yíng)銷(xiāo)。
3、加強(qiáng)旅游景區(qū)安全管理和監(jiān)管，完善應(yīng)急預(yù)案和安全措施，提高游客的安全感。
結(jié)論： 旅游景區(qū)作為旅游業(yè)的核心和基礎(chǔ)，其發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展。目前，旅游景區(qū)數(shù)量和規(guī)模呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量和管理水平普遍較低，缺乏創(chuàng)新和特色，存在著安全問(wèn)題。因此，加強(qiáng)旅游景區(qū)管理和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，注重安全管理和監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，是促進(jìn)旅游景區(qū)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告 5
背景介紹：
XXX景區(qū)是一個(gè)擁有豐富自然風(fēng)光和歷史文化的旅游景區(qū)，位于XXX市區(qū)，是本地居民和游客常去的休閑度假勝地。為了了解游客對(duì)該景區(qū)的滿意度，我們對(duì)100位游客進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果：
1、游客對(duì)景區(qū)的整體印象如何？
結(jié)果顯示，60%的游客對(duì)景區(qū)整體印象較為滿意，認(rèn)為景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施完善，服務(wù)周到。但是也有30%的游客對(duì)景區(qū)印象一般，認(rèn)為景區(qū)設(shè)施有待改善，游客體驗(yàn)不夠完善。另外，10%的游客對(duì)景區(qū)印象較差，認(rèn)為景區(qū)管理混亂，游客服務(wù)不佳。
2、游客對(duì)景區(qū)的游覽體驗(yàn)如何？
問(wèn)卷結(jié)果顯示，80%的游客認(rèn)為景區(qū)的游覽體驗(yàn)較好，尤其是景區(qū)內(nèi)的自然風(fēng)光和歷史文化展示得到了游客的高度評(píng)價(jià)。但是，也有10%的游客認(rèn)為景區(qū)的游覽體驗(yàn)一般，建議景區(qū)在游覽路線和游客引導(dǎo)方面加強(qiáng)改進(jìn)。另外，10%的游客認(rèn)為景區(qū)的游覽體驗(yàn)較差，主要原因是游客服務(wù)不夠周到，導(dǎo)致游客游覽過(guò)程中出現(xiàn)了不便。
3、游客對(duì)景區(qū)的交通便利性如何？
調(diào)查結(jié)果顯示，60%的游客認(rèn)為景區(qū)的交通便利性較好，主要原因是景區(qū)附近有公交車(chē)和地鐵站，方便游客前來(lái)游覽。但是，也有30%的游客認(rèn)為景區(qū)的交通不太便利，建議景區(qū)增加更多的交通方式，方便游客前來(lái)游覽。另外，10%的游客認(rèn)為景區(qū)的交通不便，主要原因是景區(qū)附近的交通設(shè)施不完善。
4、游客對(duì)景區(qū)的餐飲和住宿如何？
問(wèn)卷結(jié)果顯示，40%的游客認(rèn)為景區(qū)的餐飲和住宿較好，主要是因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)的`餐廳和住宿設(shè)施比較齊全，服務(wù)也比較周到。但是，也有30%的游客認(rèn)為景區(qū)的餐飲和住宿一般，建議景區(qū)增加更多的餐廳和住宿設(shè)施，提升游客的體驗(yàn)。另外，30%的游客認(rèn)為景區(qū)的餐飲和住宿不太好，主要是因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)的餐廳和住宿設(shè)施質(zhì)量不高，服務(wù)不夠周到。
結(jié)論：
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，XXX景區(qū)在游客整體印象和游覽體驗(yàn)方面得到了游客的較高評(píng)價(jià)，但在交通便利性、餐飲和住宿方面仍有待改進(jìn)。景區(qū)管理方應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)，提升游客的滿意度和體驗(yàn)，以吸引更多游客前來(lái)游覽。
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