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商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告（精選10篇）
在某些事情不明真相時(shí)，我們常常要開展全面的分析研究，并根據(jù)掌握到的材料，形成調(diào)查報(bào)告。很多人都十分頭疼怎么寫一份好的調(diào)查報(bào)告，下面是小編整理的商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告 篇1
一、社區(qū)商業(yè)研究背景
(一)社區(qū)商業(yè)基本概念
1、社區(qū)商業(yè)定義
社區(qū)商業(yè)是指以社區(qū)內(nèi)居民為服務(wù)對象，以便民利民為宗旨，以優(yōu)化居住環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量、滿足居民綜合消費(fèi)為目標(biāo)，提供日常生活需要的商品和服務(wù)的屬地型商業(yè)。社區(qū)商業(yè)的服務(wù)對象主要是社區(qū)內(nèi)的居民，應(yīng)具備行業(yè)齊全、服務(wù)配套的特點(diǎn)，并以先進(jìn)的商業(yè)業(yè)態(tài)和優(yōu)美的商業(yè)環(huán)境，在滿足社區(qū)居民日常生活需求的同時(shí)，更注重提供文化娛樂、休閑服務(wù)等多樣化、個(gè)性化的綜合消費(fèi)。
2、社區(qū)商業(yè)分類
3、社區(qū)商業(yè)功能
(二)國外社區(qū)商業(yè)發(fā)展概況
由于國外城市居民大量居住在郊區(qū)，社區(qū)商業(yè)非常發(fā)達(dá)，例如美國20xx年社區(qū)商業(yè)的零售額就占了國家零售消費(fèi)品總額的40%，而中國目前還不到10%。國外的社區(qū)商業(yè)主要以購物中心的形式出現(xiàn)，尤以社區(qū)型購物中心所占的份額最大。購物中心是一種現(xiàn)代的零售業(yè)態(tài)，是一個(gè)由零售商店及其相應(yīng)設(shè)施組成的商店群，作為一個(gè)整體進(jìn)行開發(fā)和管理，一般有一個(gè)或幾個(gè)核心商店，并有眾多小商店環(huán)繞。購物中心有寬敞的停車場，其位置靠近馬路，顧客購物來去便利。國外社區(qū)商業(yè)中心一般都實(shí)行開發(fā)和經(jīng)營分離的做法：開發(fā)商負(fù)責(zé)前期開發(fā)，經(jīng)營商負(fù)責(zé)租賃經(jīng)營，形成良性的運(yùn)作機(jī)制。
(三)國內(nèi)社區(qū)商業(yè)發(fā)展概況
我國的社區(qū)商業(yè)還處于起步階段，社區(qū)商業(yè)主要以歷史形成的沿街商鋪為載體。這種商業(yè)形式是自然形成的缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，業(yè)態(tài)檔次普遍較低，社區(qū)商業(yè)功能不全。隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是商業(yè)房地產(chǎn)的逐漸成熟，社區(qū)商業(yè)得到了巨大的進(jìn)步。國內(nèi)出現(xiàn)了一大批"購物中心"、"生活廣場"、"娛樂休閑一條街"等眾多社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目。國內(nèi)的社區(qū)商業(yè)設(shè)施正朝著成為一種綜合建筑、景觀、空間、聲音的體驗(yàn)式場所，一種為社區(qū)居民創(chuàng)造的擁擠熱鬧的場所的方向發(fā)展�？偟膩碚f目前國內(nèi)的社區(qū)商業(yè)普遍帶有濃厚的住宅底商特點(diǎn)(為了保持良好的居住和綠化環(huán)境，上海浦東越來越多的住宅區(qū)淘汰了住宅底商，而采取集中式購物中心模式)，與國外成熟的社區(qū)商業(yè)模式相比還有很大差距。
(四)國內(nèi)社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢
由于各城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，社區(qū)商業(yè)也呈現(xiàn)出不同的發(fā)展水平，目前國內(nèi)發(fā)達(dá)城市的社區(qū)商業(yè)主要呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，這也是發(fā)達(dá)程度較低城市的發(fā)展方向。
1、政府對社區(qū)商業(yè)的規(guī)劃力度加強(qiáng)。我國商務(wù)部今年4月下發(fā)了《關(guān)于加快我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，以推動(dòng)我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展。
2、購物中心造就大型社區(qū)商業(yè)。如沃爾瑪購物廣場已進(jìn)駐成都交大-九里堤社區(qū)，并將于20xx年上半年開業(yè)。
3、便利店、生鮮超市是社區(qū)商業(yè)的重要組成部分。例如7-11便利店、冠軍生鮮超市等新興業(yè)態(tài)目前已進(jìn)駐北京、上海等發(fā)達(dá)城市。
4、社區(qū)商業(yè)開始細(xì)分市場。由于消費(fèi)者根據(jù)性別、年齡、收入水平、文化修養(yǎng)、價(jià)值觀念、社會(huì)階層、生活方式等可以細(xì)分為不同的消費(fèi)群體，不同的消費(fèi)群體意味著不同的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，社區(qū)商業(yè)在開發(fā)時(shí)就必須考慮商業(yè)的業(yè)態(tài)配比和商業(yè)組合。
5、專業(yè)化操作是社區(qū)商業(yè)成功的保證。商業(yè)地產(chǎn)的核心其實(shí)是商業(yè)，地產(chǎn)只是商業(yè)的載體，經(jīng)驗(yàn)豐富的招商營銷以及商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對于社區(qū)商業(yè)的成功開發(fā)起著比較關(guān)鍵的作用。
二、成都社區(qū)商業(yè)概況
隨著成都市中心城區(qū)的商業(yè)設(shè)施已接近飽和，競爭日趨白熱化，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績也難以再有較大幅度的'提升。而城市化進(jìn)程的加快，居民外遷和新建居住區(qū)不斷增多，這些區(qū)域的商業(yè)設(shè)施相對不足，市場空間和消費(fèi)需求巨大，這種新的消費(fèi)需求需要新的商業(yè)形式來承接，社區(qū)商業(yè)恰恰順應(yīng)了這種需要。另一方面，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入日益提高消費(fèi)需求與消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化，居民對能滿足基本生活需要、提高生活質(zhì)量的社區(qū)商業(yè)的需求也日益增加。在此背景下，社區(qū)商業(yè)正成為成都市流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并已在提升城市商業(yè)綜合競爭力方面發(fā)揮著重要作用。
為貫徹執(zhí)行《商務(wù)部關(guān)于加快我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，成都于6月21日舉辦了“首屆社區(qū)商業(yè)高峰論壇”，與會(huì)專家共同探討了城市社區(qū)商業(yè)的未來發(fā)展之路，同時(shí)也為成都今后社區(qū)商業(yè)的打造指明了新的方向。此次會(huì)議上，藍(lán)波灣(藍(lán)谷地的社區(qū)商業(yè)配套項(xiàng)目，見下右圖)被評為中國首個(gè)“全國社區(qū)商業(yè)示范項(xiàng)目”，對社區(qū)商業(yè)的開發(fā)具有一定的參考作用。
成都市作為全國深化流通體制改革的試點(diǎn)城市之一，社區(qū)商業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，目前已覆蓋便利店、連鎖超市、餐館、美容美發(fā)、茶樓、干洗店、彩擴(kuò)、快遞、報(bào)刊、家政、維修等各種生活服務(wù)項(xiàng)目，全市城區(qū)的324個(gè)社區(qū)共有社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)33912個(gè)。各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體數(shù)量見下中圖。
三、成都典型社區(qū)商業(yè)調(diào)查
本次調(diào)查共選取了成都市東、西、南、北四個(gè)區(qū)域各種檔次共六個(gè)社區(qū)，主要對這些社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)分布、租金水平、經(jīng)營特點(diǎn)等進(jìn)行了調(diào)查分析，從分析中可以了解成都社區(qū)商業(yè)的現(xiàn)狀，從而用于公司進(jìn)行社區(qū)商業(yè)開發(fā)時(shí)的參考。
(一)金沙園社區(qū)
金沙園社區(qū)20xx年由宏信房產(chǎn)開發(fā)，其社區(qū)商業(yè)部分水景商業(yè)街進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，目前居民總體入駐率不高，人氣明顯不夠，商氣不足。該社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：
1、金沙園商鋪空置率較高，根據(jù)調(diào)查，商鋪出租率僅62%，主要原因有五個(gè)：
①目標(biāo)消費(fèi)群體支撐有限。
�、谏啼伖⿷�(yīng)體量過大。
③缺乏統(tǒng)一經(jīng)營管理。
�、芪鲉伟儇浐统袑ζ湓斐傻姆至饔绊憽�
�、莶叫薪植荒芡ㄜ�，消費(fèi)引導(dǎo)不足。
2、社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)
雖然該社區(qū)商業(yè)涵蓋了居民生活所必需的大多數(shù)業(yè)態(tài)，并且有親子園、汽車俱樂部等新興業(yè)態(tài)，但業(yè)態(tài)仍顯得不夠豐富，商源質(zhì)量也顯得一般，品牌商家數(shù)量有待提高。
餐館、食品、茶樓等業(yè)態(tài)店鋪數(shù)量較多，與建筑適合經(jīng)營餐飲、消費(fèi)群體的消費(fèi)力較強(qiáng)、成都餐飲業(yè)較發(fā)達(dá)等因素有關(guān)。
建材、裝修店鋪數(shù)量較多主要是因?yàn)樵撔^(qū)為新興社區(qū)，居民陸續(xù)入駐，對該類服務(wù)的需求較大，隨著入駐率提高，該類業(yè)態(tài)的比例會(huì)呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢。
由于空鋪較多，能存活下來的店鋪業(yè)態(tài)多為與居民生活密切相關(guān)的業(yè)態(tài)，如餐館、茶樓、食品等業(yè)態(tài)，從而說明這類業(yè)態(tài)是居民日常生活需求度最高的業(yè)態(tài)，可作為招商時(shí)重點(diǎn)考慮的對象之一。
(二)外雙楠社區(qū)
本次調(diào)查主要以云影路、云霞路和逸都路的臨街商鋪為主，業(yè)態(tài)較齊全，居民消費(fèi)水平較高，消費(fèi)力較強(qiáng)。從其業(yè)態(tài)分布來看，該社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
1、以云影苑為代表的社區(qū)商鋪進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，業(yè)態(tài)較豐富，商鋪裝修呈現(xiàn)出一定的檔次，品牌店較多。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告范文社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2、服裝類店鋪數(shù)量超過了餐館的數(shù)量，說明周邊居民對“穿”的重視程度較高，這也是該區(qū)域人群消費(fèi)水平高，生活質(zhì)量高的標(biāo)志之一。
3、逸都路與二環(huán)路交界處有伊藤洋華堂二號店，大賣場對調(diào)查區(qū)域內(nèi)的業(yè)態(tài)有一定的影響，與大賣場呈現(xiàn)互補(bǔ)性的業(yè)態(tài)如美容美發(fā)、餐飲等較穩(wěn)定，而服裝鞋帽等類型的商鋪換手率較高，多靠經(jīng)營特色、品牌效應(yīng)等生存。
(三)玉林社區(qū)
本次調(diào)查主要對玉林老區(qū)的玉林北路、東路、中路和玉林新區(qū)的玉林西路進(jìn)行了調(diào)查，老區(qū)和新區(qū)的業(yè)態(tài)、檔次呈現(xiàn)出鮮明的對比，玉林新區(qū)分布著王府花園、梧桐世家等中高檔樓盤，而玉林老區(qū)的住宅則顯得較為陳舊。該社區(qū)商業(yè)的特點(diǎn)如下：
1、該社區(qū)是成都最成熟的居住區(qū)之一，人口密度大，業(yè)態(tài)豐富，商鋪檔次較高，商業(yè)氣氛較濃，以餐飲、服裝、精品店、便利店為主。
2、在商鋪?zhàn)饨鸱矫妫窳掷蠀^(qū)商鋪一般為35～80元/㎡月，而玉林新區(qū)商鋪?zhàn)饨鹂蛇_(dá)150元/㎡月，從此也可看出商鋪?zhàn)饨鹋c區(qū)域居民消費(fèi)力之間存在一定的關(guān)系。
3、從業(yè)態(tài)分布來看，服裝類仍然比例最大，其次是餐飲，該區(qū)域餐飲經(jīng)營呈現(xiàn)出一定的聚集效應(yīng)，其輻射作用吸引了整個(gè)成都市的消費(fèi)人群。房屋中介店鋪較多，主要是因?yàn)樵搮^(qū)域居住環(huán)境成熟，吸引了越來越多的小資一族到該區(qū)域居住，二手房交易活躍。休閑娛樂業(yè)的比例也較大，除周邊區(qū)域外，其他區(qū)域的消費(fèi)人群也對玉林片區(qū)也樂此不彼。
4、該區(qū)域的成熟度高和消費(fèi)力強(qiáng)吸引了一些特色店和新型業(yè)態(tài)進(jìn)駐該區(qū)域，如位于玉林東路的彩色鑰匙店、玉林中路的特百惠家居連鎖店等。
5、該社區(qū)商業(yè)以臨街底商為主，也有象玉林生活廣場、富和城等獨(dú)立商業(yè)樓盤。
(四)桐梓林社區(qū)
該社區(qū)屬成都的高檔社區(qū)，本次調(diào)查以桐梓林東路和桐梓林北路為主，分布有中華園各期、錦繡花園、世紀(jì)錦苑等高檔樓盤，成功人士、外籍人士居多，消費(fèi)力強(qiáng)大。
1、從業(yè)態(tài)分布來看，服裝類店鋪數(shù)量遙遙領(lǐng)先，這與該區(qū)域人群消費(fèi)能力、消費(fèi)意識、生活方式直接相關(guān)，其次是餐飲、食品，有一些異國情調(diào)和風(fēng)味的餐廳如和風(fēng)亭日本料理，家政服務(wù)在該區(qū)域的需求較大，店鋪數(shù)量較多。
2、休閑、娛樂、美容美體類店鋪數(shù)量較多，這類業(yè)態(tài)在該區(qū)域存在較大的市場空間，例如有四川首家專業(yè)的男士美容店(卡瑞杰專業(yè)男士美容SPA健康會(huì)館)。
商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告 篇2
一、調(diào)查目的
建立試點(diǎn)商圈進(jìn)行集中營銷，從獨(dú)立運(yùn)作營銷活動(dòng)，到聯(lián)合本地商家之間進(jìn)行協(xié)調(diào)互補(bǔ)，不僅有助于提升整個(gè)區(qū)域的吸引力，讓商圈內(nèi)所有的商家都獲益，更重要的是能有效加深客戶對手機(jī)支付的印象，強(qiáng)化客戶感知。
二、推廣目標(biāo)
在20xx年內(nèi)在武漢一個(gè)商圈啟動(dòng)營銷活動(dòng)
三、調(diào)查內(nèi)容：
對各商圈的商戶數(shù)量、類型、消費(fèi)群體、POS覆蓋率等做全面的調(diào)查。
四、調(diào)查時(shí)間：
20xx年7月3日——20xx年7月4日
五、調(diào)查情況：
1、武漢新世界中心
武漢新世界中心，位于解放大道624號，占地面積37234平方米，其中四星級酒店、高檔寫字樓、中心百貨及高檔住宅構(gòu)成，商業(yè)類型主要是酒店、寫字樓和購物中心，主要針對中高端消費(fèi)群體，商戶主要由武漢新世界物業(yè)管理有限公司統(tǒng)一招商管理。
選點(diǎn)分析：商鋪雖以銷售或租借形式提供給各品牌店，但對商鋪統(tǒng)一管理力度不足，之前開展的大范圍營銷活動(dòng)較少，可見其管理部門控制力較弱，不建議作為試點(diǎn)商圈。
其POS機(jī)的覆蓋率約為99%。
2、漢街萬達(dá)
漢街集合200多個(gè)國內(nèi)外一流商家，內(nèi)容包括購物、餐飲、文化、休閑、娛樂等，是中國商業(yè)內(nèi)容最豐富的城市商業(yè)步行街。
漢街萬達(dá)廣場，位于漢街中部，建筑面積15萬平方米，購物中心總面積9.3萬平方米，其中包括近6萬平方米全國最大的萬千百貨店，匯聚全球頂級奢侈品牌60個(gè)以上，是全國萬達(dá)廣場的旗艦店。其商業(yè)特征主要是高檔百貨、奢侈品，主要是針對高端消費(fèi)群體。
選點(diǎn)分析：漢街有統(tǒng)一的招商管理部門，商鋪基本以銷售或租借形式提供給各品牌店，沒有統(tǒng)一組織活動(dòng)和宣傳的號召力，逐個(gè)商鋪洽談費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不建議作為試點(diǎn)商圈。
此POS機(jī)的覆蓋率約為85%。
3、菱角湖萬達(dá)
菱角湖萬達(dá)，位于武漢市江漢區(qū)，項(xiàng)目總建筑面積約51萬平方米，是由商業(yè)總、室外商業(yè)街、公寓、住宅及底商組成的大型城市綜合體。近20萬平米大商業(yè)體由萬千百貨、沃爾瑪超市、大歌星KTV量販歌城、萬達(dá)數(shù)碼影院、國美連鎖家電、大玩家超樂場、主題餐廳等多種業(yè)態(tài)組成，其中室內(nèi)步行街近4萬平米，室外步行街近5萬平米。菱角湖萬達(dá)現(xiàn)有商鋪295個(gè)，室內(nèi)商業(yè)街為萬達(dá)所有，租借給商鋪，對其有管轄權(quán)。主要針對的`中、高端，年齡在25—35歲的消費(fèi)群體，商戶由萬達(dá)集團(tuán)物業(yè)管理公司統(tǒng)一招商管理。
選點(diǎn)分析：招商部門經(jīng)常會(huì)組織營銷活動(dòng)，文化氛圍良好，室內(nèi)商業(yè)街的消費(fèi)人群定位為青年消費(fèi)者，入駐品牌多為時(shí)尚青年品牌和餐飲、娛樂項(xiàng)目，這些人群對新新事物的接受能力較強(qiáng)。有沃爾瑪，還可以結(jié)合與沃爾瑪?shù)幕顒?dòng)�？梢粤袨槭走x商圈。
其POS機(jī)的覆蓋率約為90%。
4、花園道
武漢花園道，位于漢口西北湖路特1號，是武漢最成功的工業(yè)遺存改造項(xiàng)目之一，總建面3萬平方米，由8棟低層廠房及一棟辦公樓組成，是武漢西北湖CBD中難得一見的低密度商業(yè)、辦公間。其商業(yè)類型是集創(chuàng)意辦公、格調(diào)購物、時(shí)尚餐飲、休閑娛樂為一體，共分創(chuàng)意辦公、情景商業(yè)兩個(gè)區(qū)。主要針對中、高端的消費(fèi)群體。
選點(diǎn)分析：該商圈由國際知名管理公司(戴德梁行)為其經(jīng)營管理顧問，主要人群為商務(wù)人士，商圈以零售為主，兼顧餐飲和其他形態(tài)。對方表示沒有時(shí)間研究手機(jī)支付，不建議作為試點(diǎn)商圈。
其POS機(jī)的覆蓋率約為90%。
5、光谷步行街
以魯巷商圈為起點(diǎn)，沿著步行街西班牙風(fēng)情街為軸心向東延展，與關(guān)楚商圈(珞瑜路、關(guān)山一路和雄楚大道的交界處)形成一個(gè)啞鈴型的光谷商圈結(jié)構(gòu)。其中，魯巷商圈主要包含魯巷廣場、光谷步行街一期商業(yè)、光谷國際廣場、光谷廣場；關(guān)楚商圈以新世界高端百貨為中心向外擴(kuò)展，并與光谷步行街2期工程武漢首條西班牙風(fēng)情街相連接。涵蓋七家百貨，兩個(gè)以上大型家電賣場、一個(gè)五星級電影院、三座以上五星級酒店以及步行街上1000余家各類店鋪。
選點(diǎn)分析：光谷商圈附近有多所高校，消費(fèi)人群以學(xué)生和教師居多，也有大量在光谷創(chuàng)業(yè)街或高新區(qū)上班族，是武漢較為繁華的商業(yè)圈。這些人群對于新新事物都較為容易接收，如果以該商圈為試點(diǎn)開展活動(dòng)，可能會(huì)受到積極關(guān)注和廣泛傳播，但由于商圈范圍較大，而且商鋪較多不易于管理，活動(dòng)啟動(dòng)和覆蓋成本較大。綜合考慮可列為備選商圈。
其POS機(jī)的覆蓋率約為90%。
6、武漢天地
武漢天地位于武漢中心城區(qū)永清街，東至沿江大道，西至中山大道，南到盧溝橋路，距離輕軌黃浦路站300米，周邊商務(wù)辦公氣息濃厚，市政協(xié)、人大常委等，也有優(yōu)質(zhì)的教育資源，對面就是二中、七一，對消費(fèi)有很好的帶動(dòng)作用。武漢天地立足于當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)，營造國際化氛圍以及復(fù)古藝術(shù)氣質(zhì)，規(guī)模小，但餐飲、娛樂、美容、電影場所聚齊，且有統(tǒng)一的運(yùn)營管理部門，是小資聚集地，攝影愛好者和高富帥的聚集地。
選點(diǎn)分析：麻雀雖小五臟俱全，招商部門定期會(huì)安排活動(dòng)，形成武漢天地一大特色，輻射的人群對于新新的事物接受能力強(qiáng)，且有經(jīng)濟(jì)實(shí)力。覆蓋了iwuhan的wlan，銀聯(lián)pos布放較多，受理環(huán)境佳。列為首選商圈。
其POS機(jī)的覆蓋率約為90%。
7、武廣商圈。
武廣商圈位于解放大道中段，解放大道與武勝路交匯處，這里聚集著漢口地區(qū)中高檔寫字樓和商業(yè)廣場，匯聚了以新世界、世界貿(mào)易大廈、武漢廣場為代表的眾多高品質(zhì)商業(yè)廣場，是漢口目前最大、最繁華的商業(yè)區(qū)之一。武廣商圈隸屬于武商集團(tuán)，對其百貨內(nèi)的各商鋪有管轄權(quán)，也可以統(tǒng)一進(jìn)行宣傳策劃和活動(dòng)運(yùn)營。
選點(diǎn)分析：武廣商圈是武漢的老牌商圈，輻射的人群不僅武漢市武漢市，湖北省，甚至輻射了湖北省周邊的一些地區(qū)，影響力之大可想而知。每逢節(jié)假日，不知道多少外地的有錢人來武廣瘋狂購物。各大銀行在武廣商圈都有部署，每周均有相關(guān)的銀行活動(dòng)，但影響力遠(yuǎn)不如武商自己組織的活動(dòng)。不建議選擇此商圈為試點(diǎn)。
其POS機(jī)的覆蓋率約為100%。
8、江漢路商圈
江漢路商圈猶如一座歷史博物館，是武漢最老的商業(yè)街，在武漢最全面最有包容性的的商圈，有萬達(dá)Happy站臺、大洋百貨、佳麗廣場、王府井百貨，吃喝玩樂一應(yīng)俱全，還有各種有特色的小店。
選點(diǎn)分析：江漢路商圈商鋪多而且都以個(gè)人租借為主，沒有統(tǒng)一的管理部門。可以考慮大洋百貨為核心合作，而且大洋百貨在光谷還有分店，影響力覆蓋漢口和武昌，缺點(diǎn)是大洋百貨主要為百貨類經(jīng)營，較為單一，優(yōu)點(diǎn)是受理環(huán)境較好，銀聯(lián)已完成此處的POS改造，具備閃付受理環(huán)境�？闪袨閭溥x商圈。
其POS機(jī)的覆蓋率約為90%。
9、街道口商圈
代表就是群光百貨，群光在細(xì)節(jié)上做的很好，彬彬有禮的電梯小姐，設(shè)計(jì)的專屬群光logo，是臺灣人和日本人合開的，輻射人群也是附近幾所高校群體。
選點(diǎn)分析：百貨的會(huì)員制度以及會(huì)員來店禮、消費(fèi)禮的模式在群光最先開始，而且經(jīng)常組織路演等節(jié)目，其百貨領(lǐng)導(dǎo)人有一定的創(chuàng)新精神，作為百貨商場，可以統(tǒng)一組織宣傳和活動(dòng)運(yùn)營，缺點(diǎn)是娛樂場所較少，主要為百貨經(jīng)營類，產(chǎn)品較單一�？梢粤袨閭溥x商圈。
其POS機(jī)的覆蓋率約為100%。
10、其他商圈
中南商圈自地鐵修建開始已經(jīng)沒落，其他漢陽的商圈有其固定人群，但影響力有限，不建議考慮。
商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告 篇3
一、前言
大學(xué)生社團(tuán)是大學(xué)生基于共同的興趣和愿望組織的群眾性團(tuán)體。學(xué)生社團(tuán)已成為加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作、跟進(jìn)素質(zhì)教育、推動(dòng)社會(huì)文化建設(shè)的重要載體。因此調(diào)研當(dāng)代大學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，對于組織和引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)展社團(tuán)文化生活、推進(jìn)素質(zhì)教育和做好大學(xué)生思想政治工作具有重要的意義。
二、調(diào)查目的
大學(xué)期間，大學(xué)生的時(shí)間都比較充裕。為了了解我院在校學(xué)生參加學(xué)生社團(tuán)的情況，及對社團(tuán)各方面的期待，以便今后社聯(lián)創(chuàng)辦更豐富的、更貼近在校大學(xué)生課余生活的活動(dòng)。
三、調(diào)查對象
湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)的在校學(xué)生
四、調(diào)查內(nèi)容
1、大學(xué)生對參加社團(tuán)活動(dòng)的心態(tài)
2、大學(xué)生對社團(tuán)活動(dòng)類型的期望
3、大學(xué)生對現(xiàn)在學(xué)校開展的書團(tuán)活動(dòng)的意見和看法
五、調(diào)查人員的規(guī)定和培訓(xùn)
（一）規(guī)定
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的`工作精神及職業(yè)熱情。
4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。
�。ǘ┡嘤�(xùn)
培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對本次活動(dòng)聘請有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。并對他們進(jìn)行思想道德方面的教育，使之充分認(rèn)識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對調(diào)查工作的積極性。
六、調(diào)查人員安排
根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：
調(diào)查問卷與工具準(zhǔn)備：9人
調(diào)查人員：10人
資料整理與數(shù)據(jù)分析：2名
調(diào)查報(bào)告撰寫：1—2名
七、調(diào)查的方法及具體實(shí)施
共調(diào)查300人，采取分層隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行被調(diào)查人員的確定，具體被調(diào)查人員的確定方案如下：
1）將湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)在校學(xué)生按經(jīng)管系、機(jī)械系、技工部分為三類，各類按1：1：1的比例進(jìn)行抽取，即各抽取100人進(jìn)行調(diào)查。
2）再按男女人數(shù)的實(shí)際情況，將經(jīng)管系、機(jī)械系、技工部男女學(xué)生分別按2：8；8：2；1：1的比例進(jìn)行被調(diào)查人員抽取。
3）經(jīng)管系、機(jī)械系按各年級的實(shí)際情況將大一，大二，大三按5：3：2的比例進(jìn)行抽選（考慮到剛進(jìn)大學(xué)的積極程度以及大三時(shí)間緊迫）；技工部按各年級1：1：1：1：1進(jìn)行抽取（技工部五個(gè)年級）。
4）綜合上述，抽選具體數(shù)據(jù)如下：
經(jīng)管系：大一男生10人，大二男生6人，大三男生4人、大一女生40人，大二女生24人，大三女生16人；
機(jī)械系：大一男生40人，大二男生24人，大三男生16人、大一女生10人，大二女生6人，大三女生4人；
技工部：各年級男女各10人。
5）人員的具體確定采取抽樣方法，按各年級學(xué)號進(jìn)行隨機(jī)抽樣。
調(diào)查具體實(shí)施方法如下：在完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，各調(diào)查人員按分配的任務(wù)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員在當(dāng)時(shí)收回問卷。
八、調(diào)查進(jìn)度
第一階段：總體方案論證、初步設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷
20xx年10月8日
第二階段：進(jìn)行對原始方案，調(diào)查文問卷的修改
20xx年10月31日
第三階段：請其他小組對我組方案及調(diào)查問卷的錯(cuò)誤進(jìn)行指正
20xx年11月1日
第四階段：進(jìn)一步對方案及問卷進(jìn)行修改
20xx年11月2日
第五階段：收集二手資料，實(shí)地調(diào)查
20xx年11月3日
第六階段：調(diào)查報(bào)告的撰寫
20xx年11月4日
九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
十、調(diào)查數(shù)據(jù)處理或分析：
采用描述性統(tǒng)計(jì)的方法，有效地概括所采集的大規(guī)模數(shù)據(jù)的特征，主要對數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度進(jìn)行描述。描述集中趨勢有三種計(jì)量刻度：算術(shù)平均值、中位數(shù)和眾數(shù)；便于理解，我們先采用算術(shù)平均值來描述數(shù)據(jù)的平均水平，由于它容易受調(diào)查數(shù)據(jù)中異常值的影響，例如一個(gè)明顯偏大的觀測值會(huì)使整批數(shù)據(jù)的算術(shù)平均值傾向于偏大，而中位數(shù)與眾數(shù)對異常值不敏感，所以，我們也會(huì)用到中位數(shù)與眾數(shù)來描述，但描述數(shù)據(jù)整體水平時(shí)不如算術(shù)平均值精確，因此，我們會(huì)綜合適用這兩種計(jì)量刻度。經(jīng)常使用的離散程度的計(jì)量有標(biāo)準(zhǔn)差、方差和全距（極差）。
十一、小組成員的確定和工作安排：
小組人數(shù)：10個(gè)
分工合作：
制定總體方案：10人
調(diào)查項(xiàng)目：調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)9人
調(diào)查問卷的修改2人
收集必要的二手資料：待定
實(shí)地調(diào)查：待定
統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料：待定
分析調(diào)查結(jié)果、撰寫調(diào)查報(bào)告：待定
商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告 篇4
商場暗訪的內(nèi)容
1.現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著產(chǎn)品專家的角色。神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場銷售人員的產(chǎn)品知識。產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品基本的性能，更重要的是現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)，同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競爭對手相比較的優(yōu)勢也是考察的重點(diǎn)。
2.由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對于購買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)擔(dān)心售后服務(wù)比較麻煩，所以商場中銷售人員對企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該具有一定的了解。商場中的神秘顧客暗訪對企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好的監(jiān)督作用。
3.現(xiàn)在商場上的耐用消費(fèi)品行業(yè)競爭越來越激烈，主要表現(xiàn)在價(jià)格上是非常嚴(yán)重的，在耐用消費(fèi)品行業(yè)中各種形式的銷售活動(dòng)也是層出不窮，所以現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)了解競爭對手的賣場活動(dòng)。
4.對于銷售人員的態(tài)度、工作服裝是否統(tǒng)一、儀容儀表等也會(huì)給商場消費(fèi)者們留下深刻的.印象，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當(dāng)然在神秘顧客暗訪的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場信息，對于企業(yè)掌握零售賣場的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪調(diào)查真正的達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)候暗訪工作人員要有計(jì)劃的更換，以免被商場銷售的人員識破。另外神秘顧客到達(dá)賣場的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場人員的服務(wù)狀況。
神秘顧客暗訪對商場的作用
一、通過神秘顧客暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，具有極強(qiáng)的客觀真實(shí)性。
二、通過神秘顧客的暗訪，可以加強(qiáng)商場的監(jiān)督管理機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。通過神秘顧客檢測，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，會(huì)給服務(wù)人員帶來無形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，提高顧客滿意度。
三、通過神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者不滿意的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
四、通過神秘顧客的暗訪可以從顧客的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。由于神秘顧客提供的報(bào)告中有部分問題的現(xiàn)場照片，以及部分現(xiàn)場的實(shí)時(shí)檢測錄像，這些問題的反映，必然會(huì)不可避免的涉及到部分員工的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、工作狀況等。
商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告 篇5
一、概況
二七商場成立于1984年，現(xiàn)位于英雄山路79號，法定代表人：戴玉梅，注冊資金：422萬元，經(jīng)營范圍：紡織品、五金交電、化工、日用雜品、工藝美術(shù)、家具銷售、出租柜臺設(shè)施、潤滑油（以上經(jīng)營范圍不含需專項(xiàng)審批）現(xiàn)有資產(chǎn)：706.1934.10元（其中流動(dòng)資產(chǎn)：2.212.569.37元，固定資產(chǎn)3.849.364.73元，凈資產(chǎn)：5.059.012.73元。
現(xiàn)在在冊職工121名，都與商場簽定了10年的勞動(dòng)合同，其中在崗27人，現(xiàn)在每月支付在崗職工工資為23400元，平均工資866元，支付66名下崗職工生活費(fèi)10920元（45歲以上每月240元，45歲以下每月120元），27名自己要求下崗的不發(fā)生活費(fèi)，另有一名掛靠（單位不繳納統(tǒng)籌）。
現(xiàn)在每月支付統(tǒng)籌29200元，職工工資高于587元按實(shí)際工資作為繳納統(tǒng)籌的基數(shù)，職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個(gè)基數(shù)來繳納，近兩年達(dá)到退休年齡有8人，在崗27名職工中，有11名男同志，16名女同志，初中以下文化程度17名。
二、資產(chǎn)情況
1、流動(dòng)資產(chǎn)：2.212.569.37元。
其中貨幣資金：240947.05元
其他應(yīng)收款：1.916.677.41元。
存貨：7.534.82元。
2、固定資產(chǎn)：3.849.364.73元。
其中固定資產(chǎn)原值：4.856.977.39元
累及折舊：1.007.612.66元。
固定資產(chǎn)凈值：3.849.364.73元。
三、負(fù)債情況
流動(dòng)負(fù)債合計(jì)：1.975.729.84元。
其中：應(yīng)付賬款：41.220.96元。
其他應(yīng)交款：101.840.19元。
其他應(yīng)付款：1.507.468.57元
應(yīng)付福利費(fèi)：309.382.18元。
應(yīng)交稅金：15.817.94元。
長期負(fù)債：27191.53元
四、所有者權(quán)益情況
其中：實(shí)收資本：4.221.398.26元。
資本公積：459.02元
盈余公積：920.387.65元。
未分配利潤：-83.232.20元。
所有者權(quán)益：5.059.012.73元（凈資產(chǎn)）。
五、經(jīng)營情況
（1-6）月份收入：476.544.80元，稅金及附加：26209.97元，管理費(fèi)用：519.769.55元，利潤：-69.434.72元
六、存在問題
1、其他應(yīng)收款中已經(jīng)形成的盤虧、呆帳、未做待處理資產(chǎn)凈損失的帳務(wù)調(diào)整。
2、二七辦事處投資4221.398.26元，已收回1174.353.83元，現(xiàn)實(shí)際投資：3047.044.44元。
3、建斜馬路市場是二七商場投資，金額為173.825.23元，斜馬路時(shí)常管理屬二七辦事處。
4、濟(jì)南第一震動(dòng)機(jī)械廠借二七商場款6.5萬元。
七、建議
1、對資產(chǎn)的`盤虧、呆帳、應(yīng)按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理。
2、根據(jù)“會(huì)計(jì)法”和“會(huì)計(jì)準(zhǔn)則”的規(guī)定正確、真實(shí)的反映財(cái)務(wù)成果。
商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告 篇6
一、市場概述
蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運(yùn)河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
XX年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。
二、商家格局
蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百個(gè)中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費(fèi)層次鮮明。老字號風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時(shí)竟達(dá)35萬。這里的營業(yè)額以25%的增幅快速增長。
隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長期以來在經(jīng)營家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的'信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費(fèi)者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌龇蓊~。
商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告 篇7
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、商場的基本情況
商場位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是供應(yīng)站，是我場最早開辦的百貨商場，營業(yè)面積800平方米，主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負(fù)責(zé)為全場職工提供后勤服務(wù)，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機(jī)制的變革，商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負(fù)盈虧單位，加之市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我場各種形式的商嘗超市越來越多，競爭日益激烈。由于商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使商場陷入內(nèi)部成本上升，外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
�。ㄒ唬┲饔^原因。一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會(huì)上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強(qiáng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì)商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣�，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負(fù)盈虧單位，職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而商場的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。
�。ǘ┛陀^原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場離繁華地段教遠(yuǎn)，影響營業(yè)額。二是廣大職工的消費(fèi)觀念的改變。隨著職工收入水平的.提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有商場一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商嘗超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會(huì)上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營不景氣。
三、解決問題的對策
�。ㄒ唬┨岣哔|(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量�！巴|(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費(fèi)者高興而來，滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強(qiáng)市場競爭能力。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理，挖潛增效。一是加強(qiáng)安全管理。去年“0·2”火災(zāi)事故，給商場造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬余元，我們要從中吸取教訓(xùn)，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組、個(gè)人簽訂責(zé)任狀，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算，控制資金投向，搞好資金運(yùn)營，確保商場整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項(xiàng)指標(biāo)分解到班組、崗位和個(gè)人，使商場的每個(gè)員工都承擔(dān)降低管理成本的責(zé)任，把市場壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節(jié)，使商場員工人人當(dāng)家理財(cái)，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計(jì)酬，把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利與商場的經(jīng)濟(jì)效益緊密地結(jié)合在一起，將個(gè)人的工資與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。
�。ㄈ┮匀藶楸�，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。商場現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭取上級機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年來的試運(yùn)行，商場的經(jīng)營狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，一定會(huì)走出困境。
商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告 篇8
一、對象
對南城百貨進(jìn)行綜合評述
二、目的
對南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見，以便對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
三、地點(diǎn)
桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈
四、內(nèi)容
在6月30號下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣場的銷售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨：
1、商場外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場方便。
2.商場內(nèi)部：照明沒有損壞，賣場內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用，促銷商品的標(biāo)識牌不夠醒目。
3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標(biāo)明原價(jià)，促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。
4.賣場工作人員的行為規(guī)范：員工儀表整潔，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤�，服�?wù)過分冷淡，沒有做到細(xì)致周到。顧客離開時(shí)沒有道別，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現(xiàn)象，無擅自離崗現(xiàn)象。
5.賣場的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺繳款人數(shù)超過5人時(shí)，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。
6.接待服務(wù)：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動(dòng)向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問題。
7.賣場工作人員的專業(yè)知識：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的.需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，熟練的為顧試機(jī)。
8.賣場的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務(wù)，商場內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。
五、總結(jié)
賣場內(nèi)過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內(nèi)購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響�？梢酝ㄟ^海報(bào)和各種促銷方法，提高醒目度，增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳�？s短服務(wù)等待時(shí)間，積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：
1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán)，能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。
2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。
缺點(diǎn)：
1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。
2、百貨商場顧客觀察時(shí)間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來的行為。
商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告 篇9
在市場競爭大環(huán)境下，商場除了要應(yīng)對各種創(chuàng)新性零售型企業(yè)的沖擊外，還需要應(yīng)對消費(fèi)者越來越理性的消費(fèi)行為。對a商場購物的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，并篩選出對購物行為可能會(huì)產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析，為商場的發(fā)展與市場拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。
商場最初的角色是零售商、銷售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達(dá)到滿足消費(fèi)者購買欲望的消費(fèi)場所[1]。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高，消費(fèi)水平和消費(fèi)理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們在購物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂，精神方面的需求也越來越強(qiáng)烈，因此，商場需要承載的功能越來越多，如購物、休閑、娛樂、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò)銷售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場消費(fèi)者的流動(dòng)性更強(qiáng)、流失率更高。
消費(fèi)者消費(fèi)行為日趨理性，已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，商場僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競爭中取勝，獲得消費(fèi)者認(rèn)同，吸引消費(fèi)者光臨，最終實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，持續(xù)占有消費(fèi)者資源，成為商場面臨的首要任務(wù)。
電視、信息網(wǎng)絡(luò)以及通訊工具的發(fā)展，促進(jìn)了文化經(jīng)濟(jì)交流、貿(mào)易往來，有助于消費(fèi)者通過媒介，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等，使其對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場，在其管理經(jīng)營時(shí)對行業(yè)發(fā)展的情況并沒有深入了解，并沒有看到行業(yè)發(fā)展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時(shí)失去了發(fā)展的機(jī)會(huì)，一直在原地打轉(zhuǎn)。在市場競爭的大環(huán)境下，商場為了滿足消費(fèi)者日益增加的消費(fèi)需求，在零售品市場中占得先機(jī)，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢，對消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行綜合分析，找出影響消費(fèi)者購買行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序，通過有針對性地改善商場自身?xiàng)l件迎合不同消費(fèi)者的購物需求。
美國學(xué)者北賓（BarryJ.Babin）等人認(rèn)為，對消費(fèi)者來說，逛商店不僅具有完成購物計(jì)劃的功能性價(jià)值，還具有使消費(fèi)者感到放松、愉悅的享樂性價(jià)值。Bellengerand Korgaonkar認(rèn)為購物體驗(yàn)消費(fèi)者們?nèi)ド虉龅膭?dòng)機(jī)之一是在商場的環(huán)境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗(yàn)自身來講，它本身就是一個(gè)比較情緒化的過程，例如有的消費(fèi)者目的就是因?yàn)樾那闊┰耆ス渖虉鲆跃徑庾约旱牟挥淇臁⒄{(diào)整心情，從而獲得一種好的感覺。往往舒適的購物環(huán)境能夠刺激消費(fèi)者的購買欲望，商場的氛圍可以直接影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)[2]。因此，能影響消費(fèi)者在商場購物行為的因素有很多，比如商場地位位置、銷售渠道、商場商品質(zhì)量、商場服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、商場環(huán)境等多個(gè)方面。
1、商場地理位置
商場地理位置的選擇最終目標(biāo)是贏得更多的市場和銷售額，因此，地理位置的選擇應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮。首先，需要較高的人口流動(dòng)率和較強(qiáng)消費(fèi)購買能力，并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購買能力代表著市場潛力和市場容量，便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率，帶來更廣闊的市場。
其次，需要與周邊設(shè)施相契合，如電影院、商業(yè)街、娛樂、旅游區(qū)、公園等，形成具有商場特色的綜合服務(wù)功能。將商場打造成集購物、娛樂、休閑、美食為一體的綜合體，滿足不同消費(fèi)人群額消費(fèi)心理與購物需求，再次，商場必須追求規(guī)模效益和市場覆蓋率。消費(fèi)者消費(fèi)行為具有一定的盲從性和聚眾性，會(huì)偏向于選擇規(guī)模大、商品全的現(xiàn)代化商場。
2、銷售渠道
商場無論規(guī)模的大小或者檔次的高低，最大的特點(diǎn)就是與消費(fèi)者直接面對面接觸，商場銷售渠道的建設(shè)最終目標(biāo)是贏得消費(fèi)者“滿意度”最大化，將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，深入消費(fèi)者內(nèi)心。傳統(tǒng)的銷售渠道追求的是“利潤最大化”，即注重每一筆銷售的收益最大化；而目前先進(jìn)的銷售理念是以贏得消費(fèi)者“滿意度最大化”為目標(biāo)，追求的是消費(fèi)者。銷售渠道還必須多樣化、創(chuàng)新化，即需要不斷地創(chuàng)新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費(fèi)者的“眼球”和興趣，讓消費(fèi)者每次來商場都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。
3、商品質(zhì)量
商品質(zhì)量問題是所有商場、消費(fèi)者都首要關(guān)心的問題，也是商場生存之本。商場必須嚴(yán)控商品質(zhì)量監(jiān)控制度，建立完善的商品質(zhì)量應(yīng)急制度，讓消費(fèi)者買的放心，用的安心。特別是在商場開展打折、促銷等銷售手段時(shí)，消費(fèi)者對商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì)增加，認(rèn)為同樣的商品當(dāng)價(jià)格下降時(shí)，必然意味著質(zhì)量的降低，會(huì)對商品產(chǎn)生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)控。
4、服務(wù)質(zhì)量
商場的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費(fèi)者商場購物最重要的.情境因素，它對消費(fèi)者的感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)有直接的積極影響。大型百貨商場是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費(fèi)者不僅會(huì)根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，評價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量，而且會(huì)根據(jù)購物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設(shè)施等因素，評價(jià)員工的工作效果，推斷商場的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者的期望時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)對服務(wù)乃至購物過程做出肯定的評價(jià)，繼而引發(fā)愉悅等正面的情感；反之將對商場產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感情緒，有可能將永遠(yuǎn)的失去消費(fèi)者，并產(chǎn)生不良的連鎖反應(yīng)。
5、客戶滿意度
先進(jìn)的商場營銷是追求消費(fèi)者“滿意度”最大化，商場是從與客戶長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系中獲利，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶關(guān)系，與客戶有效合作。我國的商場營銷實(shí)踐證明，比較以往傳統(tǒng)的“利潤”最大化的營銷模式，以客戶“滿意度”最大化的營銷模式具有較大優(yōu)勢[3]。商場以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本，不惜損害消費(fèi)者利益，將消費(fèi)者驅(qū)逐至其他消費(fèi)渠道；而在以“滿意度”最大化核心營銷理念下，商場需要采用深層、精細(xì)、創(chuàng)新的銷售模式，提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，提高滿意度，同時(shí)也大大的提高了商場的品牌聲譽(yù)，保證了客戶的忠誠度與穩(wěn)定性。
商場環(huán)境與消費(fèi)者購物體驗(yàn)成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場環(huán)境能夠帶給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)；商場環(huán)境與消費(fèi)者購買行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為；消費(fèi)者購物體驗(yàn)和消費(fèi)者購買行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的購物體驗(yàn)促進(jìn)消費(fèi)者購物，而消費(fèi)者購買行為的產(chǎn)生基于良好的購物體驗(yàn)。
商業(yè)市場調(diào)查報(bào)告 篇10
一：研究的目的和意義
很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個(gè)品牌，買多少，但是最終的購買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場后購買決策會(huì)發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個(gè)因素，之后我對相關(guān)要素做了一個(gè)問卷調(diào)查，了解其中不同因素對不同消費(fèi)者群體購買決策影響。
二：研究設(shè)計(jì)
在這次調(diào)查訪問中，我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
1：觀察咨詢。在周末我和兩個(gè)同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級市場、一家服裝店、一家百貨商場，結(jié)合五大因素和店鋪實(shí)際觀察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內(nèi)的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢了值班經(jīng)理關(guān)于他們在吸引消費(fèi)者購買方面所做的相關(guān)布置，同時(shí)做好錄音記錄；
2：初步總結(jié)�；貋砗笪覀兿嗷ソ粨Q所得資料，認(rèn)真分析，并查閱了一些資料，得出初步結(jié)論；
3：問卷調(diào)研。根據(jù)初步結(jié)論我們制定出一個(gè)針對消費(fèi)者的問卷調(diào)查（具體問卷表格見附件），看看在不同消費(fèi)者眼中，哪些要素對他們的購買行為影響較大，問卷調(diào)查對象主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是通過直接在武漢商業(yè)繁華地段對路人隨機(jī)問卷回收方式，另一個(gè)就是動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子問卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；
4：比較分析。問卷回收后，經(jīng)過復(fù)核、編碼工作，將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，經(jīng)過邏輯查錯(cuò)形成最終數(shù)據(jù)庫，而后對其進(jìn)行多種分析并總結(jié)，看看調(diào)研結(jié)論是否與咨詢調(diào)查結(jié)論相符；
5：最終結(jié)論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
三：研究結(jié)果
1：觀察結(jié)果。在我們?nèi)サ娜业赇佒�，商品的擺設(shè)以及商店本身的空間布置以及店內(nèi)促銷活動(dòng)明顯對消費(fèi)者的購買決策影響較大。比如，他們在購物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強(qiáng)其吸引效果，某些處于消費(fèi)者易于看到的位置的商品銷量更好，商店安排促銷員對一些新上市的商品進(jìn)行促銷等；
2：咨詢結(jié)果：在對大堂經(jīng)理的咨詢中我們得知商店有時(shí)候?yàn)榱送其N某樣商品，會(huì)將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷材料，并會(huì)安排專門的促銷人員；
3：問卷結(jié)果�？傆�(jì)發(fā)放問卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
�。�1）女性明顯比男性的購買變動(dòng)性大；
�。�2）消費(fèi)水平高的變動(dòng)性相對較大；
�。�3）商店的商品陳列對消費(fèi)者的購買影響較大；
�。�4）大宗購買中，如汽車、保險(xiǎn)等消費(fèi)者介入程度較高的商品購買中，銷售人員對消費(fèi)者的購買決策影響較大，而那些日常消費(fèi)則相對較��；
四：研究體會(huì)
通過這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對消費(fèi)者的品牌選擇會(huì)產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的'銷量；削價(jià)與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯(cuò)落有致的商品陳列總會(huì)讓消費(fèi)者更滿意；商品的脫銷會(huì)對某些消費(fèi)者想購買的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn)；銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費(fèi)者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)。
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