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消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告范文
隨著經(jīng)濟(jì)收入的增加和生活水平的提高，“消費(fèi)”已經(jīng)變成生活中一個(gè)重要的部分，而在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的過(guò)程中涉及的交易的公平、商品的質(zhì)量、售后的保障等問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)于自身?yè)碛械臋?quán)益是否明確，又是否有強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)呢？11月3日，沈陽(yáng)建筑大學(xué)大學(xué)生通訊社以“沈陽(yáng)市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)調(diào)查”為題，在新生活廣場(chǎng)沃爾瑪長(zhǎng)青店進(jìn)行了地毯式采訪，通過(guò)與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對(duì)于自身權(quán)益維護(hù)的觀點(diǎn)，得到了有關(guān)沈陽(yáng)市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的初步結(jié)論。
一、 調(diào)查背景
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)是一個(gè)比消費(fèi)者法律意識(shí)外延更廣的概念，它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費(fèi)者的事務(wù)過(guò)程中要考慮的的消費(fèi)者的利益，而且要求每一個(gè)人、每一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)，都要對(duì)消費(fèi)者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識(shí)，而且是一種道德意識(shí)。國(guó)家保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者自律、消費(fèi)者覺(jué)醒是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的三大法寶，消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)的完善和全面實(shí)施，生產(chǎn)者的服務(wù)水平提高，消費(fèi)者處境的根本改善，特別仰賴消費(fèi)者自身對(duì)其合法權(quán)益的追求。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚，而且存在著諸多問(wèn)題，但值得欣慰的是，據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查所在各大城市連續(xù)四年的調(diào)查表明，中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正在不斷增強(qiáng)。
二、 提問(wèn)及回答統(tǒng)計(jì)
針對(duì)消費(fèi)者設(shè)置了以下問(wèn)題：
1．您認(rèn)為目前超市的商品價(jià)格合理嗎？
雖然近幾年物價(jià)上漲頻繁，但漲幅還在消費(fèi)者的接受范圍之內(nèi)，商品價(jià)格與其真正的價(jià)值也是相符的。
2．在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)您關(guān)注哪些商品信息？
在確定好要購(gòu)買(mǎi)的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價(jià)格和品牌，同時(shí)會(huì)檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購(gòu)買(mǎi)最近生產(chǎn)的食品。對(duì)于臨近保質(zhì)期的促銷(xiāo)食品，年齡較大的消費(fèi)者會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)，但也會(huì)仔細(xì)檢查食品狀況。
3．您在購(gòu)買(mǎi)家電類商品時(shí)是否看重售后保障？
大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)在選購(gòu)家電時(shí)詢問(wèn)商品的“三包”范圍及售后服務(wù)措施，寧愿花更高的價(jià)位，也會(huì)選擇信譽(yù)較好、有售后服務(wù)中心、全國(guó)聯(lián)保的大品牌電器。
4．對(duì)于轉(zhuǎn)基因食品、奶粉等存在爭(zhēng)議的商品您持什么態(tài)度？ 由于國(guó)家針對(duì)這樣的商品出臺(tái)的質(zhì)量監(jiān)管措施和要求還不夠完善、嚴(yán)格，大多數(shù)受訪者都表示盡量不使用。但在購(gòu)買(mǎi)豆油、大米等食品時(shí)，卻很少有人會(huì)仔細(xì)檢查是否有轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)識(shí)。在購(gòu)買(mǎi)奶粉時(shí)，大多數(shù)受訪者受經(jīng)濟(jì)條件限制還是會(huì)購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)的、信譽(yù)相對(duì)較好的品牌。
針對(duì)超市商家，我們還另外設(shè)置了2個(gè)問(wèn)題：
1． 對(duì)易過(guò)期食品是如何處理的？
商家尤其重視易過(guò)期食品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程。在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)根據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)定量生產(chǎn)，盡量不造成積壓；對(duì)于臨近保質(zhì)期的食品會(huì)采
取一定促銷(xiāo)方式；對(duì)過(guò)期食品會(huì)立即封裝返廠進(jìn)行集中銷(xiāo)毀處理。
2． 家電類商品的售后問(wèn)題處理方法是什么？
目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費(fèi)者自行將商品送到售后服務(wù)中心，再進(jìn)行進(jìn)一步處理。另一種是撥打全國(guó)統(tǒng)一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費(fèi)者家中進(jìn)行檢修。顧客對(duì)售后維修保障的滿意率能達(dá)到96%以上。
三、 分析及結(jié)論
從受訪消費(fèi)者的回答中可以看出，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在商品交易中受到公平的對(duì)待和充分的尊重，享受法律賦予的權(quán)利。一方面，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中更加注意自我保護(hù)，從對(duì)商品質(zhì)量和保障措施的關(guān)注就可以看出，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已經(jīng)較為普遍。另一方面，消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴(yán)格的要求，對(duì)自身權(quán)益的訴求日加強(qiáng)烈，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)家監(jiān)管政策充滿了期待。
而在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，商家也開(kāi)始提高自我要求，嘗試與消費(fèi)者溝通，盡量滿足消費(fèi)者的需求。從嚴(yán)格的生產(chǎn)銷(xiāo)售流程中我們看到商家日益增強(qiáng)的職業(yè)道德和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的積極態(tài)度，從越來(lái)越細(xì)致、完善、人性化的市場(chǎng)服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。
但是受多方面限制，面對(duì)看似公平而豐富的市場(chǎng)選擇，消費(fèi)者也有自己的無(wú)奈。相關(guān)監(jiān)管政策的不完善、商品市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜、市場(chǎng)信息的不透明，使得普通消費(fèi)者的選擇收到一定程度的限制，其消費(fèi)權(quán)益也相應(yīng)受到影響。
總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已經(jīng)初步形成，但是尚缺乏真正捍衛(wèi)自己合法權(quán)益的力量。這一方面需要國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的有關(guān)立法工作和監(jiān)管措施，一方面需要商家提高責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)守商業(yè)道德、尊重消費(fèi)者，同時(shí)也需要廣大消費(fèi)者學(xué)法、懂法，進(jìn)一步加強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，共建公平互惠的和諧市場(chǎng)。
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