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調(diào)查報告

江蘇十大效勞行業(yè)大眾稱心度調(diào)查報告

時間:2022-10-08 07:56:21 調(diào)查報告 我要投稿
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江蘇十大效勞行業(yè)大眾稱心度調(diào)查報告范文

  【第1名】市內(nèi)公交

江蘇十大效勞行業(yè)大眾稱心度調(diào)查報告范文

  服務更好,車內(nèi)變得干凈舒適

  市內(nèi)公交服務質(zhì)量拔得頭籌,對于這一結(jié)果很多市民持肯定態(tài)度!皩κ袃(nèi)公交的服務還是挺滿意的,現(xiàn)在站牌也多,出行挺方便的,雖然上下班高峰很是堵車,但基本還是理解的。車上每天播放天氣預報,對于出行的我很有幫助。”一位在南京乘車上下班的李女士說。

  雖然此次市內(nèi)公交公眾滿意度位居第一,但仍有不少被調(diào)查者提出了自己的期望,有37.83%表示車上電視音量大廣告多,27.42%選擇車輛密度安排不合理,25.84%選擇司售人員素質(zhì)有待提高,21.61%選擇停靠站點不到位,16.79%選擇刷卡機頻出故障,13.95%選擇報站不及時,12.4%選擇空調(diào)不按規(guī)定開啟?梢钥闯鲋饕獑栴}:公交公司長時間高音量播報廣告,惹得乘客抱怨,同時公交線路安排、車輛調(diào)度仍有提升空間。

  【第2名】銀行業(yè)

  近5成市民盼解決排隊問題

  南京謝女士表示,“每次去銀行至少要等上一個小時,有時候一個人辦個業(yè)務要花上十幾分鐘,讓后面排隊的人很懊惱。之前去銀行辦網(wǎng)銀,排了半天的隊,好不容易輪到自己,又被錯過號的人插了個隊。我覺得銀行的服務質(zhì)量有待提高。”此外,令謝女士最頭疼的就是銀行沒有廁所了,“人總有這方面需求,出去找?guī),很可能錯過了號,關(guān)鍵是洗手間不好找,總要繞半天!

  銀行排隊等候時間長、業(yè)務辦理手續(xù)煩瑣、產(chǎn)品宣傳與實際不符等問題依然存在。在有何改進意見和存在問題這一多選題中,有44.99%選擇排隊等候時間長,38.26%選擇辦理業(yè)務手續(xù)煩瑣,35.73%選擇產(chǎn)品宣傳與實際不符,27.85%選擇收費項目多,26.88%選擇工作人員責任心差,22.97%選擇ATM經(jīng)常沒錢或出故障,15.32%選擇開放的服務窗口少。排在前三位的問題與2017年調(diào)查的結(jié)果完全一致,不過抱怨比例有所降低。

  【第3名】城市出租

  連續(xù)3年打車難居抱怨之首

  “我覺得現(xiàn)在的出租車挺方便的,有很多新的打車軟件,再也不怕叫不到車了,還沒等下班,我就可以在辦公室里打到車。只是司機的路線選擇水平還是有待提高,明明可以走近路,有時跟著導航反而變得很不便捷!币晃话最I(lǐng)人士說。

  在有何改進意見和不足之處這一多選題中,被訪者中有42.05%選擇打的難,2x.42%選擇繞路,25.29%選擇拒載,21.xx%選擇打的貴,21.18%選擇車況車貌差,21.02%選擇司機責任心差,19.85%選擇投訴處理不及時。從連續(xù)三年的調(diào)查結(jié)果看,打的難仍為出租車行業(yè)抱怨比例之首。

  【第4名】物流快遞

  粗放式管理亟待改進

  在快遞公司選擇上,消費者最看重快遞公司的“速度”“安全”和“方便”三方面。被訪者有47.29%選擇速度,43.68%選擇安全,40.95%選擇方便,38.93%選擇價格。

  從調(diào)查來看,粗放式管理亟待改進。對不足之處,被訪者中有40.03%選擇包裹損壞,36.5%選擇問題件處理不及時,24.4%選擇丟件時有發(fā)生,24.32%選擇服務態(tài)度差,22.99%選擇拖延送貨,22.69%選擇查詢信息不完整,13.15%選擇快遞派送范圍小。

  【第5名】餐飲行業(yè)

  “霸王條款”仍屢禁不止

  在有何改進意見和存在問題多選題中,有48.85%的被調(diào)查者選擇酒水飲料價格高,33.98%選擇不允許自帶酒水,32.7%選擇包間設(shè)置最低消費,26.73%選擇不提供發(fā)票,23.16%選擇就餐環(huán)境差,22.83%選擇從業(yè)人員儀容儀表差,10.79%選擇承諾不兌現(xiàn)。與2017年同期調(diào)查結(jié)果相比,抱怨比例有所下降,但排在前三的問題依然是酒水飲料價格高、不允許自帶酒水和包間設(shè)置最低消費。

  【第6名】物管服務

  停車仍是難點重點

  從調(diào)查結(jié)果來看,解決停車難題、加強公共設(shè)施維護、有效制止違章和及時清理垃圾仍然是物管改進服務的方向與重點,也是日常工作的重點與難點。調(diào)查中,在存在問題方面,有43.22%選擇停車難,有42.63%的被調(diào)查者選擇公共設(shè)施維修不到位,32.51%選擇違章制止不力,31.xx%選擇垃圾清理不及時,29.72%選擇糾紛處理不力,19.74%選擇賬目不透明。

  【第7名】旅游景點

  景區(qū)軟硬環(huán)境仍需改善

  在有何改進意見和存在問題這一多選題中,有34.03%的被調(diào)查者選擇景區(qū)外部交通不方便,32.98%選擇環(huán)境保護差,31.38%選擇景區(qū)內(nèi)公廁少,30.59%選擇亂收費現(xiàn)象存在,30.43%選擇景區(qū)餐飲不衛(wèi)生,17.96%選擇商家強買強賣。與2017年的選擇相比,抱怨比例不同程度有所降低,反映了這些問題有一定改善,但由于游客的增加,景區(qū)外部交通問題日漸突出,景區(qū)環(huán)境保護任重道遠,公廁少的問題依然困擾游客,景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施仍有待提升。

  【第8名】汽車4S店

  維修不應輕檢查重換件

  在汽車維修中,配件以假充真、以次充好普遍存在。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,很多4S店在汽車維修中聲稱使用進口或原廠配件,但實際以國產(chǎn)配件冒充進口配件、以副廠配件冒充原廠配件,甚至使用“三無”汽車配件等。

  雖然汽車4S店的服務略有提升,但消費者對于收費與維修方面的抱怨仍然居高不下。在不足之處方面,36.39%選擇維修輕檢查、重換件,31.23%選擇濫用亂用養(yǎng)護產(chǎn)品,31.18%選擇誘導服務高收費,27.85%選擇維修費用不透明,19.36%選擇投訴處理難?梢姡饕獑栴}仍集中在配件價格高和維修輕檢查重換件兩個方面。

  【第9名】醫(yī)療衛(wèi)生

  重點解決看病難與看病貴

  醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度雖然逐年提高,但在十大服務行業(yè)中仍排位靠后。

  市民劉女士最近有點過敏,她便想到醫(yī)院去看看!鞍职謰寢屚诵菰诩覜]事,便起了個大早,幫我到醫(yī)院里排隊領(lǐng)號。排了3小時隊,才看到了醫(yī)生,問了沒有兩句,又去排隊取藥了。”劉女士吐槽,“看一次沒看好,又換了家醫(yī)院重新看,結(jié)果還是這樣,要請一天假,等3小時就看2分鐘,然后取藥回家。”

  在有何改進意見和不足之處這一多選題中,被訪者中有48.18%選擇就診等待時間長,42.71%選擇藥價高,36.93%選擇病歷書寫潦草,36.32%選擇小病大檢查、大處方,31.05%選擇掛號時間長,22.58%選擇醫(yī)院間檢查結(jié)果不通用,13.12%選擇拒診。

  【第10名】家居裝修

  不要讓誠信欠缺成“頑疾”

  本年度家居裝修行業(yè)公眾滿意度再次墊底。

  家居裝修行業(yè)貓膩多已經(jīng)成為眾所周知的事情,南京消費者向晨報反映在生活家·巴洛克地板專賣店遇到了地板“偷梁換柱”的行為,維權(quán)艱難,實在是令他們苦不堪言。

  在有何改進意見和不足之處這一多選題中,被訪者中有41.23%選擇偷工減料,36.83%選擇材料以次充好,31.51%選擇宣傳廣告不真實,30.2%選擇防水處理不好,29.67%選擇承諾難兌現(xiàn),21.28%選擇裝修人員安全意識差,18.26%選擇低廉報價裝修中再不斷加價,12.1%選擇設(shè)計師溝通能力差,8.47%選擇其他。與去年相比,問題仍集中在偷工減料、材料以次充好、宣傳廣告不真實等方面。

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