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銀行營銷活動(dòng)調(diào)研報(bào)告
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銀行營銷活動(dòng)調(diào)研報(bào)告1
一、調(diào)研目的
1、初步了解周邊商戶主要經(jīng)營范圍和周邊商戶對(duì)郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)需求。
2、收集周邊商戶的分布情況,根據(jù)周邊商戶的需求,分析商戶對(duì)郵儲(chǔ)的意見及建議,并進(jìn)行分析。尋找營銷的最佳突破點(diǎn)。
3、了解商戶對(duì)我局營銷項(xiàng)目的需求層次,營銷產(chǎn)品的認(rèn)知度。
4、了解周邊商戶的消費(fèi)類型,消費(fèi)習(xí)慣,消費(fèi)層次,挖掘郵儲(chǔ)潛在客戶。
二、調(diào)研方法
1、周圍商戶的走訪和調(diào)研
2、與周圍商戶的老板,營業(yè)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研
3、與周邊消費(fèi)者的個(gè)別訪談?wù){(diào)研
三、調(diào)研概況
20xx年6月對(duì)周圍商戶進(jìn)行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類型,室內(nèi)裝飾裝潢,批發(fā)部,小型超市,藥店,賓館,修理部,洗車行。
這次調(diào)研普遍感受到了商戶對(duì)郵儲(chǔ)服務(wù)的滿意程度,業(yè)務(wù)熟練程度,和銀行內(nèi)部營業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度及解釋能力。
以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲(chǔ)服務(wù)的基本因素。有小部分附近商戶對(duì)郵儲(chǔ)的服務(wù)還是有忠誠感的。如果能調(diào)整一下營業(yè)員的分配,服務(wù),業(yè)務(wù)純熟的能力上,情況可能會(huì)有一些變化。例如,用戶上午來辦業(yè)務(wù),營業(yè)員業(yè)務(wù)純熟,辦理業(yè)務(wù)速度快,服務(wù)態(tài)度好,給用戶留下了優(yōu)良的印象,但是下午班換了別的營業(yè)員,由于有些老營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差,辦理業(yè)務(wù)速度慢,介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有耐心,可能又給用戶造成了不良印象,這樣,就給用戶帶來了極大的反感。
周圍商戶選擇郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)主要為以下排序,活期儲(chǔ)蓄,理財(cái)產(chǎn)品,定期儲(chǔ)蓄,代收費(fèi),商易通,網(wǎng)銀,保險(xiǎn)等等。其中,活期儲(chǔ)蓄占比為40%以上。
活期儲(chǔ)蓄的'選擇面要比其他業(yè)務(wù)要廣,調(diào)查過程中,有些小商戶不愿意來郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù),是因?yàn)榱鲃?dòng)資金小,沒有必要存上,即使家中有部分存款,也選擇放大耳窿,或者放在小額貸款公司。因?yàn)樾☆~貸款公司給用戶帶來的收益確實(shí)高于各家銀行。
四、調(diào)研內(nèi)容
1、活期儲(chǔ)蓄:活期儲(chǔ)蓄在用戶的心中還是比較有分量的,多數(shù)用戶都表示,存取方便,沒有風(fēng)險(xiǎn),但是用戶普遍認(rèn)為加辦短信不合理,希望能免費(fèi)為他們提供服務(wù),這樣的用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動(dòng)要求加辦短信業(yè)務(wù)的。
2、理財(cái)業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)的收益要高于活期儲(chǔ)蓄,和用戶溝通的時(shí)候,用戶也表示愿意購買,但是也有在其他銀行購買過理財(cái)產(chǎn)品的,說收益還是高于郵儲(chǔ),大部分用戶還是比較能接受郵儲(chǔ)的。這項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶比較滿意。
3、定期儲(chǔ)蓄:這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要人群是年齡大的老年群體,在工地打工的勞動(dòng)群體,消費(fèi)比較保守的中年群體。但是老年群體占比比較大。
4、代收費(fèi):這項(xiàng)業(yè)務(wù)給用戶帶來了極大的方便,都比較滿意。現(xiàn)在也可以利用代收費(fèi)的拉動(dòng)作用,營業(yè)員通過服務(wù),感動(dòng)用戶,讓用戶在心里有個(gè)比較,自然而然的用戶就會(huì)主動(dòng)來郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)。
5、商易通:通過對(duì)周邊商戶的走訪,對(duì)商戶有了初步的了解,有些流動(dòng)資金比較頻繁的店鋪,例如裝飾裝潢,都選擇了貨到付款服務(wù),有少部分用戶愿意安裝商易通。
6、網(wǎng)銀:網(wǎng)銀服務(wù)確實(shí)給經(jīng)常在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的用戶帶來了方便,但是有些用戶表示,現(xiàn)在媒體有時(shí)候會(huì)曝光一些網(wǎng)銀的不安全性,讓用戶心里沒了底,用戶不敢用,還有部分用戶表示不會(huì)用,還是愿意選擇在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
7、保險(xiǎn):商戶都不愿意選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù),因?yàn)楸kU(xiǎn)能占用他們的流動(dòng)資金,而且期限太長,收益又不確定,有些商戶談到以前入保險(xiǎn)上當(dāng),幾乎談險(xiǎn)色變,主要還是對(duì)保險(xiǎn)公司比較反感。有小部分百姓會(huì)通過營業(yè)員的解說,會(huì)選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
8、速遞物流業(yè)務(wù):現(xiàn)在有多家物流公司,但是用戶的傳統(tǒng)印象里還是會(huì)選擇郵政,也有經(jīng)常網(wǎng)購返貨的用戶反映郵政物流收費(fèi)高。
9、其他業(yè)務(wù):用戶反映郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)繁雜,消費(fèi)層次有限。
五、營銷情況
從樣本市場了解到:活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較好,用戶能普遍接受,理財(cái)產(chǎn)品愿意購買,已經(jīng)購買過的用戶愿意再次選擇理財(cái)產(chǎn)品并購買。代收費(fèi)業(yè)務(wù)還是有了一定的作用,方便周圍百姓。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展艱難,網(wǎng)銀和商易通業(yè)務(wù)可以做通用戶的工作,成功安裝。速遞物流業(yè)務(wù)可以通過服務(wù)贏得客戶的心。其他函件業(yè)務(wù),用戶選擇拒絕,極少極少部分用戶愿意收藏,都表示,沒有收藏愛好。
銀行營銷活動(dòng)調(diào)研報(bào)告2
一、調(diào)查目的
1.初步了解周邊商戶的主要業(yè)務(wù)范圍和周邊商戶對(duì)郵局的業(yè)務(wù)需求。
2.收集周邊商戶分布情況,根據(jù)周邊商戶需求分析商戶對(duì)郵儲(chǔ)的意見和建議。尋找營銷的最佳切入點(diǎn)。
3.了解商家對(duì)我們營銷項(xiàng)目的需求水平和營銷產(chǎn)品的認(rèn)知度。
4.了解周邊商家的消費(fèi)類型、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平。
挖掘郵政商店的潛在客戶。
二、研究方法
1.周邊商家參觀調(diào)研
2.對(duì)周圍商家的老板和銷售人員的個(gè)別采訪
3.對(duì)周圍消費(fèi)者的個(gè)別采訪
三、調(diào)查概述
20xx年6月,對(duì)周邊商戶進(jìn)行了地毯走訪和調(diào)查。被調(diào)查的商家主要有以下幾種:室內(nèi)裝修、批發(fā)部、小超市、藥店、酒店、修理部、洗車店。
調(diào)查普遍感受到了商家對(duì)郵政服務(wù)的`滿意度。
業(yè)務(wù)熟練程度,以及銀行內(nèi)部銷售人員對(duì)業(yè)務(wù)的理解和解釋能力。
這些也是導(dǎo)致周邊商家選擇和拒絕郵政服務(wù)的基本因素。附近的小部分商家對(duì)郵政服務(wù)還是有忠誠度的。如果我們能調(diào)整銷售人員的分布、服務(wù)和業(yè)務(wù)熟練程度,情況可能會(huì)有所改變。比如早上客戶來做生意,售貨員業(yè)務(wù)熟練,業(yè)務(wù)處理快,服務(wù)態(tài)度好,給客戶留下了好印象。但是有些老銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差,業(yè)務(wù)處理慢,業(yè)務(wù)介紹不耐煩,可能會(huì)給客戶留下不好的印象。
周邊商家選擇的業(yè)務(wù)主要按照以下順序:活期儲(chǔ)蓄、理財(cái)產(chǎn)品、定期儲(chǔ)蓄、代理收費(fèi)、電子商務(wù)、網(wǎng)銀、保險(xiǎn)等。其中,需求儲(chǔ)蓄占40%以上。
活期儲(chǔ)蓄的選擇范圍比其他業(yè)務(wù)更廣。在調(diào)查過程中,一些小企業(yè)由于流動(dòng)性小,不需要存放,不愿來郵政儲(chǔ)蓄所。即使家里有一些存款,他們也選擇放在大耳或者小額貸款公司。因?yàn)樾☆~貸款公司確實(shí)比銀行給用戶帶來更多的好處。
四、研究內(nèi)容
1.當(dāng)前節(jié)省:當(dāng)前節(jié)省在用戶心目中仍然舉足輕重。大部分用戶都說接入方便,沒有風(fēng)險(xiǎn)。但是用戶普遍認(rèn)為加短信不合理,希望免費(fèi)為他們提供服務(wù)。這樣的用戶一般都是年紀(jì)比較大的人。還有一小部分用戶主動(dòng)請(qǐng)求額外的短信服務(wù)。
2.理財(cái)業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)收入高于活期儲(chǔ)蓄。用戶在與用戶溝通時(shí),也表示愿意購買理財(cái)產(chǎn)品,但也有在其他銀行購買過理財(cái)產(chǎn)品的,說收入還是比郵局高,大部分用戶還是可以接受郵局的。這項(xiàng)服務(wù)的用戶感到滿意。
3.定期儲(chǔ)蓄:這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要群體是老年人、在工地工作的勞動(dòng)者和消費(fèi)較為保守的中年人。然而,老年人占了很大的比例。
4.代理收費(fèi):這項(xiàng)服務(wù)給用戶帶來了極大的便利,他們都很滿意,F(xiàn)在也可以利用代理費(fèi)的拉動(dòng)作用。銷售人員通過服務(wù)感動(dòng)用戶,讓用戶心里有個(gè)比較。用戶自然會(huì)主動(dòng)來郵局做生意。
5.電商:通過對(duì)周邊商家的走訪,對(duì)商家有了初步的了解。一些營運(yùn)資金頻繁的店鋪,如裝修、裝修等,選擇了貨到付款服務(wù),也有少部分用戶愿意安裝電商。
6.網(wǎng)銀:網(wǎng)銀服務(wù)確實(shí)給經(jīng)常網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的用戶帶來了便利。但也有用戶表示,現(xiàn)在媒體有時(shí)會(huì)曝光網(wǎng)銀的不安全性,讓用戶感到無所適從,不敢使用。有些用戶說不會(huì)用,但還是更愿意在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
7。保險(xiǎn):商家不愿意選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù),因?yàn)楸kU(xiǎn)可以占用自己的營運(yùn)資金,而且期限太長,收益不確定。之前有商家說被保險(xiǎn)騙了,幾乎都是說保險(xiǎn),主要是反感保險(xiǎn)公司。少數(shù)人會(huì)通過銷售人員的解釋選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
8.快遞物流業(yè)務(wù):現(xiàn)在物流公司很多,但是用戶在傳統(tǒng)印象中還是選擇郵政服務(wù),一些網(wǎng)上退貨的用戶經(jīng)常反映郵政物流收費(fèi)高。
9.其他業(yè)務(wù):用戶反映郵政業(yè)務(wù)復(fù)雜,消費(fèi)水平有限。
五、營銷情況
從樣本市場來看,我們知道目前的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展良好,被用戶普遍接受。理財(cái)產(chǎn)品愿意購買,已經(jīng)購買的用戶愿意選擇理財(cái)產(chǎn)品,重新購買。代收費(fèi)業(yè)務(wù)還是有一定作用的,方便周圍的人。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)難度大,網(wǎng)銀和上一通業(yè)務(wù)可以做用戶的工作并成功安裝。快遞物流業(yè)務(wù)可以通過服務(wù)贏得客戶的心。對(duì)于其他郵件服務(wù),用戶選擇拒絕,很少有用戶愿意收藏,都表示沒有收藏的愛好。
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