接待方案(通用15篇)
為了確保事情或工作有序有力開展,往往需要預(yù)先進行方案制定工作,一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?下面是小編幫大家整理的接待方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
接待方案 1
一、總則
1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動,在保證商務(wù)接待效果的前提下,加強商務(wù)接待費用控制,特制訂本方案。
2、商務(wù)接待工作是公司重要的對外窗口之一,參加接待的工作人員要遵守紀(jì)律,有禮有節(jié)、熱情大方,樹立公司的良好形象。
3、本方案規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核,適用于公司的全部商務(wù)接待活動的管理。
二、管理職能
行政部是公司接待工作的`管理部門,公司商務(wù)接待以及宴請用餐等均由行政部統(tǒng)一安排。
三、商務(wù)接待工作原則
1、以對等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合為原則。商務(wù)接待工作涉及面廣,必須堅持重點、兼顧一般,按照對等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則,上下一致,齊心協(xié)力,共同做好接待工作。
2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù),提高辦事效率、熱情周到,視客情適度接待,提倡節(jié)儉,反對浪費,注重思想情感交流,不推諉扯皮,不應(yīng)付拖拉。
3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),對各項商務(wù)接待費用實行預(yù)算管理,由行政部負(fù)責(zé)人根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用,商務(wù)接待費用原則上不得超過限額,如需追加預(yù)算,由總經(jīng)理另行審批。
四、接待職責(zé)分工
1、接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。
2、接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
2.1行政部:
提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹;
負(fù)責(zé)來客引入及會議室的環(huán)境保持;
提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來賓行程、食宿等。
2.2工程部及相關(guān)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
五、商務(wù)接待細則及標(biāo)準(zhǔn)
1、商務(wù)接待細則
1.1對于因接待需求經(jīng)常往來的餐館、賓館、副食品店或其他機構(gòu)應(yīng)爭取以簽約形式約定折扣價,原則上應(yīng)定點采購和安排餐飲、住宿等事項。
1.2在商務(wù)接待過程中,原則上酒水、香煙應(yīng)自帶,未經(jīng)允許的前提下自行購買物品和安排的招待事項而產(chǎn)生的費用公司不予報銷。
2、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)來訪者的人員級別及訪問目的不同,適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要劃分為3個級別:普通接待、中級接待、高級接待。
2.1普通接待
2.2中級接待
2.3高級接待
六、商務(wù)接待流程
、俑鞑块T實施商務(wù)接待前,應(yīng)填寫《商務(wù)接待申請表》,經(jīng)部門主管審核,分管副總審批后報由總經(jīng)理簽字確定后,報行政部申請安排接待;
、谏暾埐块T在《商務(wù)接待申請表》內(nèi)應(yīng)明確來賓人數(shù)、級別、接待時間、接待事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議;
、酃靖邔宇I(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動,由其相關(guān)接洽人員填寫《商務(wù)接待申請》,并作為接待負(fù)責(zé)人;
④行政部接到《商務(wù)接待申請表》后,應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)進行商務(wù)接待行程設(shè)計并核定接待預(yù)算后,填寫《接待行程安排表》,反饋至接待申請部門確認(rèn);
、萁(jīng)申請部門確認(rèn)后的《接待行程安排表》,按接待標(biāo)準(zhǔn)進行審批;
⑥如接待申請部門要求部分或全面超標(biāo)準(zhǔn)接待,《接待行程安排表》應(yīng)按照相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)進行審批;
、咝姓繉@批后的《接待行程安排表》報公司財務(wù)部,作為預(yù)支、報銷接待費用的預(yù)算憑證。
接待方案 2
一、會前
1、與會議主辦方洽談,了解會議要求及所需服務(wù)項目。
2、提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息,并制定完備的.會議預(yù)案書給會議方。
3、派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
4、確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。
二、會中
1、會議接待:專人負(fù)責(zé)機場,車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2、會前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料,會議用品,會議演講稿等會議相關(guān)物品。
3、會議場所:專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4、會議住宿:房間樓層及房間號確認(rèn),詢問是否有特殊要求。
5、會議餐飲:用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn)。
6、會議旅游:旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點等確認(rèn)。
7、會議娛樂:娛樂消費形式、消費標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點的確認(rèn)。
8、會議服務(wù):會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
三、會后
1、結(jié)帳:提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明,專人與客戶進行核對并結(jié)帳。
2、資料:會議后的資料收集,根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影:會議期間參會人員集體合影,會議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念。
接待方案 3
為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務(wù)接待工作,組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務(wù)接待組,并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會接待工作實施方案,具體如下:
一、接待時間
20xx年1月17日至21日午前。
1月17日全天報到。
二、住宿安排
組委會負(fù)責(zé)接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市統(tǒng)一組團參會的代表。請各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會人數(shù)、入住賓館等級及要求報會務(wù)接待組(餐博會代表團擬入住賓館回執(zhí)表附后),并將定金(5元/人)于8月31日前匯入餐博會會務(wù)組賬戶。
三、用餐安排
1月17日至2日的用餐由會務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館,形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲,代表憑餐券在規(guī)定時間用餐。有特殊用餐要求的代表,請各地代表團聯(lián)絡(luò)員及時與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。
四、交通安排
1月17日會議報到當(dāng)天,接待組在西安咸陽國際機場、西安火車站設(shè)接待點,各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團的代表請?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨、車次及抵達西安的時間報接待組。
餐博會期間,代表參加活動的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。
1月21日會務(wù)接待組為代表安排送站,需提前離西安的`代表請及時與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。會后需自行參觀考察的代表,會務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社,費用自理。
五、收費標(biāo)準(zhǔn)
(一)會務(wù)費:每位代表會務(wù)費6元,會務(wù)費包括餐博會資料費、區(qū)間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀(jì)念品等。團體報名超過5人的以及要求參加部分活動的代表可與會務(wù)接待組具體協(xié)商。
。ǘ┦乘拶M:根據(jù)所住的不同賓館設(shè)A類:15元/人,B類:12元/人兩個等級標(biāo)準(zhǔn)。對于住宿、用餐有其他要求的代表團,也請在8月25日前與接待組聯(lián)系。
。ㄈp免事項:各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單位列市代表團團長免收食宿費、會務(wù)費;各地組團參會人數(shù)超過2人的,免收聯(lián)絡(luò)員(1名)的食宿費和會務(wù)費。
六、其他
因代表離西安返程日期相對集中,接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機(車)票的,請?zhí)崆芭c會務(wù)接待組或入住賓館會務(wù)接待小組聯(lián)系。
接待方案 4
(一)會前工作:
1、與會議主辦方洽談。
2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。
3、邀請會議主辦方實地考察會議舉辦場所。
4、與會議主辦方確認(rèn)會議接待方案。
5、與會議主辦方簽訂會議接待合同,順便要定金。
6、準(zhǔn)備會議資料。(含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。)
(二)跟進工作:
1、機場、車站:專人、專車分批分時段按要求接站。
2、會議酒店現(xiàn)場:會議秘書分發(fā)會議資料,來客接待。
3、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會務(wù)服務(wù)。
4、會議秘書在會議接待(報到)處協(xié)助會務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間,確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務(wù)工作。
5、確認(rèn)用餐時間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。
6、提前確認(rèn)會議代表(客戶)的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。
7、確認(rèn)旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜(日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排)。
8、確認(rèn)并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作。
9、確認(rèn)特殊客人(如偉大的領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)民族代表、VIP、殘障代表及家屬等)的安排及接待工作。
10、協(xié)調(diào)會議期間的交通工具的安排。
11、代辦會議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。
(三)會后工作:
1、會務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。
2、會議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、新聞報道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。
3、與會議主辦者的費用結(jié)算工作。
4、歡送代表工作。
(四)會議的籌備工作:
1、根據(jù)會議規(guī)模,確定接待規(guī)格。設(shè)定待規(guī)格。
2、發(fā)放會議通知和會議日程。會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了與會者問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排,它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。
3、會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會議,根據(jù)會議內(nèi)容,在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán),會議桌上可懸掛或擺放國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應(yīng)擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要和會議的風(fēng)格和氣氛統(tǒng)一,講究禮賓次序,主要有以下幾種配置方法:圓桌型,如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,從而消除不平等的感覺。另外,與會者能清楚地看到其他人的面容,因而有利于互相交換意見。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做,來賓的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因為為尊者享有優(yōu)先知情權(quán)。教室型,這是采用得最多的一種形式,它適用于以傳達情況、指示為目的的會議,這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。
(五)會議的'接待禮儀:
一是會前檢查。這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
二是提前進入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。
1、簽到。設(shè)一張簽字臺,配上1-2名工作人員,如果是要求接待檔次比較高,可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時,應(yīng)脫下筆套,筆尖對自己,將筆雙手遞上。如果是毛筆,則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些,以便保存。如需要發(fā)放資料,應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。
2、引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
3、接待。與會者坐下后,接待人員應(yīng)遞茶,或遞上毛巾、水果,熱情向與會者解答各種問題,滿足各種要求,提供盡可能周到的服務(wù)。
(六)會議的服務(wù)禮儀:
1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服,男士內(nèi)穿藍色襯衣工作服,女士內(nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶,配穿皮鞋,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。
2、接待時注意力集中,展現(xiàn)良好的精神狀態(tài),無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等,實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時,要神態(tài)專注,表情自然,表達得體,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃動和抓耳撓腮。
4、會議進行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎,出了差錯,應(yīng)不動聲色地盡快處理,不能驚動其他人,不能慌慌張張,來回奔跑,將與會者的注意力引到自己身上,否則,這將是極大的工作失誤。
5、服務(wù)會議應(yīng)緊湊,不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴(yán)陣以待”,做好各項準(zhǔn)備工作。
6、要做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進行之中,就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如,會后要照相,就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好,攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外,會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。
(七)會后服務(wù):
會議結(jié)束后,全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
1、組織活動會議結(jié)束后,有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等,這些工作很繁瑣,應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào),而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強的組織能力才能勝任,同時其他接待人員要積極配合,各負(fù)其責(zé),做好自己分擔(dān)的工作,以保證活動計劃的順利實施。
2、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具,使其愉快、及時地踏上歸程。
3、清理會議文件回收有關(guān)文件資料,整理會議紀(jì)要,會議總結(jié)。
接待方案 5
為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項,順利進行談判工作,特制定以下接待方案:
一、接待時間:
20xx年10月27—29日
二、接待地點
接機地點:xx
接待酒店:xx
地址:xx
參觀地點:xx
三、接待對象:
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé):xx(負(fù)責(zé)整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組:xx(翻譯人員,禮儀小姐,解說員,接待員)
秘書組:xx(負(fù)責(zé)接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料)
后勤組:xx(負(fù)責(zé)行程和會議談判的`酒店安排,會場布置和保安等相關(guān)工作)談判組:xx(主談,決策人,銷售顧問,法律顧問,技術(shù)顧問,公關(guān)經(jīng)理)合計人員:24人
五、接待前期準(zhǔn)備工作
1.來回機票預(yù)定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會場接待
5.會場整理及布置
六、后期工作
1.談判會議資料整理
2.經(jīng)費報銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費預(yù)算
雙程飛機票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務(wù)費(1000)+后備費用(5000)總計:63150元(人民幣)
八、注意事項
1、接待外賓的禮儀注意事項
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費預(yù)算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
接待方案 6
20xx年1月6日,集團總裁陪同重要客人來我分公司,為了做好接待工作,充分展示我司工作秩序與成效,特制定本工作方案。
一、迎接工作。
1、門崗保安規(guī)范著裝,統(tǒng)一佩戴白手套(立正、行舉手禮)。
2、1月6日上午10:00,王副總、黃廠長、田主任、馮主管、董振葦、嚴(yán)雪榮在進入辦公區(qū)出口前迎接。
3、南門保安人員(立正、行舉手禮)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進入辦公區(qū)域停車場(除公司領(lǐng)導(dǎo)車輛,其余車輛不準(zhǔn)停于辦公區(qū)域)
二、歡迎橫幅。
1、公司大道制作歡迎橫幅3面(內(nèi)容由行政部負(fù)責(zé)制作)。
2、歡迎牌1塊放一樓樓梯口。
3、公司門口和宿舍門口插彩旗。
三、廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
5日下午16:30對環(huán)境衛(wèi)生做一次全面清理檢查。
1、路面、車間走道無污泥、無紙屑、無垃圾、無衛(wèi)生死角。(按5S區(qū)域劃分清理。)
2、食堂地面整潔、桌面干凈,無明顯污垢(食堂負(fù)責(zé)清掃,行政部負(fù)責(zé)檢查)。
3、車間內(nèi)人員、秩序井然,物品擺放到位;
4、各部門物品柜上物品清理,損壞、鑰匙丟失報修及時。(按物品柜劃分由部門自行管理,維修、鑰匙配備由行政部管理)
四、儀表風(fēng)紀(jì)
1、員工按規(guī)定佩戴廠牌、頭巾。
2、保安人員按規(guī)定著裝。
五、工作秩序
1、部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)肅工作現(xiàn)場秩序,嚴(yán)禁人員隨意走動。
2、用餐時間段有秩序撤場和遵守就餐秩序,嚴(yán)禁大聲喧嘩、相互打鬧(各部門和行政保安)。
3、請假人員應(yīng)在8:00離開宿舍,宿舍禁止留人(行政部8:10將進行清查)。
六、會議室布置
1.會議室布置花籃、水果、礦泉水、抽紙、茶水(行政部負(fù)責(zé))。
2、實地考察,時間10:15~11:15(如有變故員工午餐推遲,時間待定,具體由黃廠安排)
考察線路:裁剪車間→后道車間→一廠縫制車間→宿舍→新廠區(qū)。
視察陪同(王副總、黃廠長、田主任、xx豐、嚴(yán)雪榮、董振葦),重點部位解說(相關(guān)部門負(fù)責(zé)人)。
3、開會。時間11:15~12:15,在總經(jīng)辦會議室。
七、用餐、午休、車輛安排(行政部)。
午餐地點:裕豐大酒店,時間:12:40-14:00
毛總裁和客人日程安排表
時間有變故另行通知,員工做好就餐推遲準(zhǔn)備。
王副總已閱:發(fā)各部門執(zhí)行!
接待方案 7
一、工作機構(gòu)
成立首屆中國影視文化周嘉賓接待部,并設(shè)立嘉賓聯(lián)絡(luò)組、酒店服務(wù)組、機場鐵路服務(wù)組、宴會服務(wù)組、重要嘉賓組、應(yīng)急機動組等5個工作組。
二、工作職責(zé)
接待部負(fù)責(zé)參會嘉賓后勤接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。接待部辦公室負(fù)責(zé)對接組委會,做好各類相關(guān)信息的搜集、匯總、整理、上報;負(fù)責(zé)接待部各項指令的傳達;負(fù)責(zé)重大事項的協(xié)調(diào)上報;負(fù)責(zé)相關(guān)經(jīng)費的落實;負(fù)責(zé)做好重要嘉賓的一對一接待服務(wù),并及時將參加文化周各項活動、餐敘、考察等活動的嘉賓名單、時間、地點等信息傳達到相關(guān)工作組,通知有關(guān)人員提前做好準(zhǔn)備;負(fù)責(zé)住房、車輛及其他物資的統(tǒng)一調(diào)配。各工作組結(jié)合工作實際,制定本工作組細化方案。
三、工作機制
(一)各工作組按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、充分溝通、團結(jié)協(xié)作”的原則,根據(jù)任務(wù)分工做好相關(guān)工作,積極協(xié)助其他工作組做好協(xié)調(diào)配合工作。
(二)實行重大事項通報制度。各工作組按照“事前請示,事后報告,實事求是,及時準(zhǔn)確”的原則,對組委會的重要指示、工作安排、接待過程中的突發(fā)事件及其它重大事項,要及時通報接待部辦公室及相關(guān)工作組。
四、責(zé)任分工
(一)接待部辦公室
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對接組委會,并提前制定接待工作方案送審;負(fù)責(zé)各工作組工作人員的食宿、物資、車輛及相關(guān)工作的總協(xié)調(diào)。
2.負(fù)責(zé)做好組委會分配的志愿者的調(diào)度指揮,擬定重要嘉賓“一對一”接待單體實施方案。負(fù)責(zé)匯總嘉賓名單、航班、住宿、用餐、活動行程、翻譯需求等信息,及時報送接待部辦公室,分送各工作組。
3.負(fù)責(zé)與大會組委會的總聯(lián)絡(luò),負(fù)責(zé)掌握重要嘉賓及隨行人員住房和車輛分配、受邀出席活動等信息。
4.負(fù)責(zé)大會組委會統(tǒng)一安排之外的接待用車的落實。大會所需社會車輛的協(xié)調(diào)分別由負(fù)責(zé)。大會所需大巴車或商務(wù)車的租用由委辦公室負(fù)責(zé)。
5.負(fù)責(zé)會議期間租用車輛、社會車輛、工作人員用車等的統(tǒng)一調(diào)度指揮。
6.負(fù)責(zé)與大會組委會對接,落實工作人員用餐時間、地點,并負(fù)責(zé)通知相關(guān)責(zé)任人。負(fù)責(zé)提前預(yù)訂酒店,落實工作人員的住宿。
7.負(fù)責(zé)嘉賓及工作人員各種證件、資料的領(lǐng)取和發(fā)放;負(fù)責(zé)車輛通行證、重要嘉賓禮品及其它后勤保障物資(如雨具等)的落實。
8.負(fù)責(zé)落實擬參加接送機、宴請、考察等活動的領(lǐng)導(dǎo)名單,并負(fù)責(zé)通知。
9.對大會活動的各項費用進行監(jiān)督和核實。
(二)嘉賓聯(lián)絡(luò)組
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)對接論壇組委會,提前落實參會嘉賓及隨行名單、往返日期、航班號、住宿需求、活動行程、翻譯需求、旅游等信息,及時報送接待部辦公室及相關(guān)工作組;負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作人員住宿、用車需求,并提交接待部辦公室統(tǒng)一安排。
2.負(fù)責(zé)匯總重要嘉賓行程,并安排“一對一”聯(lián)絡(luò)員提醒、引導(dǎo);負(fù)責(zé)掌握省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議、宴請等有關(guān)信息,并將有關(guān)信息提交接待部辦公室。
3.負(fù)責(zé)未列入“一對一”接待范圍的嘉賓的總聯(lián)絡(luò),及時將信息反饋接待部辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
4.完成接待部交辦的其他工作任務(wù)。
(三)酒店服務(wù)組
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)嘉賓報到、入住等有關(guān)事宜。負(fù)責(zé)與大會組委會對接,提前領(lǐng)取嘉賓房卡,配合“一對一”聯(lián)絡(luò)員引導(dǎo)嘉賓入住和資料領(lǐng)取。
2.按照大會組委會統(tǒng)一安排,組織工作人員參加培訓(xùn),并按照實際工作要求進行演練和測試,熟悉酒店及入住嘉賓的相關(guān)信息。
3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總嘉賓抵離酒店信息及其他需求,及時提交接待部辦公室,并按照接待部辦公室安排做好協(xié)調(diào)落實工作。及時妥善處理嘉賓在酒店遇到的突發(fā)狀況,并及時上報接待部辦公室。
(四)機場服務(wù)組
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)掌握嘉賓航班信息,提前通知接待部辦公室及酒店服務(wù)組。
2.負(fù)責(zé)與大會組委會對接,做好嘉賓乘機手續(xù)辦理、行李托運等工作。
3.完成接待部交辦的其他工作任務(wù)。
(五)宴會服務(wù)組
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)落實大會組委會統(tǒng)一安排之外的'活動,制定詳細實施方案。
2.負(fù)責(zé)與公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門的對接,做好保障服務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)與酒店方對接,負(fù)責(zé)宴請場地的預(yù)訂,提前做好宴請現(xiàn)場各項準(zhǔn)備工作,包括菜單審定、座次安排等。
4.負(fù)責(zé)落實出席宴請的嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)名單,負(fù)責(zé)安排專人提醒、引導(dǎo)嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)出席。
5.完成接待部交辦的其他工作任務(wù)。
(六)重要嘉賓組
工作職責(zé):
1. 根據(jù)接待部提供的“一對一”嘉賓信息,制定一套完善的實施計劃從接機、住宿、用餐、活動行程跟進、翻譯需求、旅游、送機等。在住宿,用車,用餐等方面擁有優(yōu)先權(quán)。及時報送接待部辦公室,協(xié)調(diào)各工作組。
2. 負(fù)責(zé)對“一對一”聯(lián)絡(luò)員進行培訓(xùn)、選拔。
3. 由聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé),完成重要嘉賓的全程陪同工作。
4. 負(fù)責(zé)收集重要嘉賓的喜好。
5. 滿足重要嘉賓的一些特殊要求。
6. 完成接待部交辦的其他工作任務(wù)。
(七)應(yīng)急機動組
工作職責(zé):
完成論壇期間接待部辦公室臨時交辦任務(wù),負(fù)責(zé)落實本方案中未進行明確分工的有關(guān)事項,處理嘉賓接待工作中的突發(fā)狀況。
接待方案 8
確保各項會議接待工作的順利進行,特制定會議方案如下:
一、會議主題:
待定
二、會議時間:
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
三、會議地點:
xxx酒店。
四、環(huán)境布置
(一)會場外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置
1、機場、火車站相關(guān)資料橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議資料
第一板塊會議
(一)會議時間:20xx年xx月xx日、x日、x日
(二)會議地點:待定(200人會議廳)
(三)會議資料:待定
(四)會議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放
2)會議鮮花:講臺花、胸花、桌花
3)會議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4)會場氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無線麥若干、背景音樂、x展架
(五)會后合影:時間:在會議結(jié)束前,告知大家不要急于離場,按序下樓,在指定地點合影留念。
地點:凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)
能夠給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字,能夠?qū)μ柸胱?/p>
第二板塊晚宴
(一)晚宴時間:20xx年xx月xx日晚(具體時間待定)
(二)晚宴地點:餐廳待定
(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置:室外:空飄(8個)(空飄資料:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi):舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置:餐桌桌花、臺簽(晚宴安排資料介紹)
第三板塊會議接待
(一)工作資料
1、會議流程策劃;
2、編撰、印刷會議接待手冊;
3、機場、火車站等埠供給窗口接送機服務(wù);
4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;
7、供給會議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;
8、供給機(車)票的訂購服務(wù)工作;
9、供給專業(yè)接待人員服務(wù)工作;
10、根據(jù)需要,供給其他公務(wù)活動服務(wù)工作;
11、供給物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;
(二)組織機構(gòu)及職責(zé)
1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;
(2)負(fù)責(zé)與會代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;
(3)負(fù)責(zé)與組委會內(nèi)部的全應(yīng)對接工作;
(4)負(fù)責(zé)落實省市、組委會領(lǐng)導(dǎo)的接機(車)安排;
(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊的編制工作;
2、接待服務(wù)組
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機工作,配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
(2)負(fù)責(zé)對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向;
(3)負(fù)責(zé)為與會代表供給接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會議組織、考察游覽、物流等其他會議服務(wù);
(4)根據(jù)嘉賓的`實際情景,具體供給接送機、車站安排;酒店房間安排;參加會議活動的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務(wù)活動和三餐的具體安排;會議期間車輛的調(diào)配、機(車)票的訂購;接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導(dǎo);
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后,交給入住嘉賓,并送嘉賓進入房間,房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)
(6)負(fù)責(zé)會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;
3、服務(wù)保障組
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動安排,如:會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(PPT)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。
(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會后考察
一、會后考察:
1、如果會議結(jié)束后,該會組委會有安排會議考察,請?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報名,酒店大廳將設(shè)有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)
二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上車)(淡季報價)
1、東線一日游:兵馬俑,華清池,城墻,午餐價格:298人;
2、西線一日游:乾陵,永泰,法門寺文化景區(qū)午餐價格:380人;
3、市內(nèi)一日游:城墻,碑林,大雁塔,午餐價格:210人;以上報價包含門票、車費、導(dǎo)游服務(wù)費及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次
4、東線二日游:兵馬俑,華清池,華山,3正1早,華山3住宿,纜車上下價格:780人
5、北線二日游:黃帝陵,壺口瀑布,延安寶塔山,紀(jì)念館,棗園,楊家?guī)X,3正1早,延安三賓館住宿價格:958人
以上報價包含門票、車費、導(dǎo)游服務(wù)費及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次,20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
二、其他服務(wù):
如果您還有其他服務(wù)需要幫忙,我們將為您供給更好的服務(wù)。
1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。
2、可供給代訂餐飲
3、訂票服務(wù):將提前收集各位參會嘉賓的返程信息,做以記錄后,將機票定好后,通知各位訂票嘉賓,告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標(biāo)準(zhǔn)。
備注:會根據(jù)客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排
接待方案 9
為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項,順利進行談判工作,特制定以下接待方案:
一、接待時間:
20xx年10月27—29日
二、接待地點
接機地點:xx
接待酒店:xx
地址:xx參觀地點:xx
三、接待對象:
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé):xx(負(fù)責(zé)整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)接待組:xx(翻譯人員,禮儀小姐,解說員,接待員)秘書組:xx(負(fù)責(zé)接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料)后勤組:xx(負(fù)責(zé)行程和會議談判的酒店安排,會場布置和保安等相關(guān)工作)
談判組:xx(主談,決策人,銷售顧問,法律顧問,技術(shù)顧問,公關(guān)經(jīng)理)
合計人員:24人
五、接待前期準(zhǔn)備工作
1、來回機票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會場接待
5、會場整理及布置
六、后期工作
1、談判會議資料整理
2、經(jīng)費報銷
3、總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費預(yù)算
雙程飛機票(xx)+酒店住宿費(xx)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務(wù)費(1000)+后備費用(5000)總計:xx元(人民幣)
八、注意事項
1、接待外賓的.禮儀注意事項
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費預(yù)算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
接待方案 10
一、引言
商務(wù)接待是企業(yè)展示形象、溝通交流、促成交易的重要手段,也是企業(yè)對外重要的表現(xiàn)形式。通過對商務(wù)接待活動的規(guī)劃、實施及評價,可以幫助企業(yè)營造良好的品牌形象,增強與客戶、供應(yīng)商及相關(guān)利益相關(guān)方的溝通與信任。因此, 本文將著重探討一種完整且切實可行的商務(wù)接待方案。
二、商務(wù)接待方案
1.目標(biāo)客戶群體:以國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)中的高層管理人員、政府官員、知名學(xué)者等為主要目標(biāo)客戶群體。
2.接待時間:每年接待時間不低于10次,接待時間一般安排在工作日的上午或下午時間段內(nèi)。
3.接待場所:公司內(nèi)部的接待室或者相關(guān)酒店內(nèi)設(shè)套房等。
4.接待流程:
第一步:接待前的準(zhǔn)備工作。
、俅_定接待人員,落實商務(wù)接待方案;
、诓樵兡繕(biāo)客戶資訊,了解其身份、職務(wù)及興趣愛好;
、蹨(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品,例如:名片夾、筆記本、定制禮盒等,為客人提供方便和留下深刻印象。
第二步:迎接客戶。
①合理安排人員,負(fù)責(zé)接客、引導(dǎo)、協(xié)調(diào);
、谠诮哟业群蚩腿瞬⑻峁岵杷、小點心等;
、垡I(lǐng)客人參觀公司展廳,了解公司業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等。
第三步:商務(wù)洽談。
、俑鶕(jù)客戶職務(wù)及興趣安排相應(yīng)的談話內(nèi)容;
、诮榻B公司的發(fā)展概況,重點強調(diào)公司的競爭優(yōu)勢,推薦公司的產(chǎn)品、服務(wù);
③并就目標(biāo)客戶的關(guān)切點進行進一步的溝通,爭取交流商務(wù)洽談過程中雙方的共性領(lǐng)域,做到互利共贏。
第四步:送別客人。
、俦硎靖兄x和尊敬,再次鳴謝客戶的光臨和信任;
、谔峁┖线m的紀(jì)念品或小禮物,回饋客戶的.關(guān)注和支持;
、圻m當(dāng)送親切的祝福,并送客離開。
5.商務(wù)接待人員要求:
、倬哂袩崆、細心、耐心的服務(wù)精神;
、诰哂休^高的綜合素質(zhì)和溝通能力;
③要穿著得體,儀容整潔,給客戶留下良好的第一印象。
三、商務(wù)接待的注意事項
1.接待流程中的禮品、紀(jì)念品等應(yīng)該提前準(zhǔn)備好,精心挑選,以適合客戶的喜好及公司形象為主;
2.洽談過程中,不能出現(xiàn)強迫性的盤問和咄咄逼人的態(tài)度;
3.重要的客戶一定要安排高級領(lǐng)導(dǎo)或公司高管參加,以示公司高度重視;
4.接待之后,一定要把客戶的來訪信息做好記錄,以方便之后跟進工作。
四、商務(wù)接待方案的落實
在確定商務(wù)接待方案的時候,需要做到“量身定做”,即針對不同的客戶制定不同的接待方案,避免“一刀切”的做法。落實方案的過程中,需要嚴(yán)格執(zhí)行,每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進行操作,落實方案的同時,要考慮實際操作情況,及時調(diào)整,以確保方案的有效性和具體實施效果。
五、結(jié)論
設(shè)計一份完善且完整的商務(wù)接待方案可以有效增加公司和客戶之間的關(guān)系和信任感。本文提出了一種可供參考的商務(wù)接待方案,該方案注重了客戶的需求和企業(yè)品牌形象,旨在凸顯企業(yè)文化、企業(yè)核心價值和企業(yè)競爭優(yōu)勢,逐步增強公司的品牌競爭力。
接待方案 11
一、時間:
20xx年xx月xx日上午
二、地點:
新橋鎮(zhèn)
三、參加人員
所有黨委成員全體參加,重點參加人員如下:
(一)陪同調(diào)研人員
黨委書記
黨委副書記、鎮(zhèn)長
黨委副書記、紀(jì)委書記
黨委委員、組織員
(二)視察點接待人員
1、視察點:(黨委委員、人大主席長)、(金太陽集團副總經(jīng)理)、(工作人員)
2、視察點:(社區(qū)支部書記)、(社區(qū)居委會主任)、(工作人員)
3、村視察點:(村支部書記、村委會主任)、(工作人員)
4、視察點:(工作人員)
(三)參加匯報人員
黨委會議室:
四、具體路線
1、原綿梓路收費站等候引路:
2、經(jīng)綿梓路至公司:視察非公企業(yè)黨建,匯報人:
3、公司至社區(qū):視察社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè),匯報人:
4、社區(qū)至村:視察遠程教育站點建設(shè)和黨務(wù)村務(wù)公開,匯報人:
5、村至機關(guān):視察機關(guān)文化建設(shè)和黨務(wù)政務(wù)公開,匯報人:
6、黨委會議室:聽取新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報,匯報人:
五、后勤保障、環(huán)境整治、維穩(wěn)安排
1、接待總負(fù)責(zé)人:具體負(fù)責(zé)人員通知和安排。
2、沿途各村()做好環(huán)境整治工作,牽頭負(fù)責(zé),具體負(fù)責(zé)各駐村干部、支部書記;機關(guān)清潔及政府接待準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)人。
3、維穩(wěn):安全維穩(wěn)中心負(fù)責(zé)做好接待當(dāng)日各村重點地段和接待點治安、維穩(wěn)工作。
4、交通:城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦負(fù)責(zé)做好接待日場鎮(zhèn)車輛秩序和治安維護。
5、匯報材料:黨政辦負(fù)責(zé)新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報材料。
6、中午就餐:黨政辦負(fù)責(zé)中午就餐地點安排。
接待方案 12
領(lǐng)導(dǎo)接待是企業(yè)、機關(guān)、政府等組織進行公關(guān)活動的一個重要環(huán)節(jié),也是企業(yè)與外界溝通、推廣形象的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)接待的成功與否,直接關(guān)系到公司形象和聲譽。為此,建立適合自己公司特點的領(lǐng)導(dǎo)接待方案,并嚴(yán)格按照流程執(zhí)行是必要的。
一、方案制定
1、確定接待對象
領(lǐng)導(dǎo)為公司的代表人物,接待對象要明確清楚,這樣才能做到有的放矢,制訂出更為針對性的接待方案。
2、確定接待時間和場所
接待場所可以是公司總部或者是外部高檔酒店和餐廳,視接待對象身份、公司實力和規(guī)模而定。確定接待時間后,要盡早備好所有需要的文件和材料。
3、制定接待流程
制定接待流程,明確每個環(huán)節(jié)的步驟和責(zé)任人,確保每個細節(jié)都被妥善處理。比如,接待前要進行仔細的準(zhǔn)備工作,包括準(zhǔn)備接待場所、準(zhǔn)備禮品、準(zhǔn)確的接待時間、安排接待人員等。
4、預(yù)算控制
制定實現(xiàn)接待方案所需的經(jīng)費預(yù)算。要合理利用預(yù)算,做好預(yù)算控制,保證接待活動的精度和效力。
二、接待流程
領(lǐng)導(dǎo)接待是公司的形象代表,必須有一個完整的接待流程,這個過程中每個細節(jié)都要被把握好,以確保能夠傳達出積極向上的`企業(yè)文化和形象。
1、準(zhǔn)備工作
前期準(zhǔn)備工作要做好,最好提前兩天安排好接待人員的工作。每個接待人員都要準(zhǔn)確地掌握策劃方案的相關(guān)信息,確保主題領(lǐng)導(dǎo)能夠得到充分的關(guān)注。
2、接洽與確定時間
與領(lǐng)導(dǎo)方接洽,確定到訪時間。如果時間變更,及時更新本方工作人員,保證接待計劃的正常進行。
3、接待場所
選擇一個溫馨舒適的場所作為接待場所,要考慮到場地裝潢和環(huán)境布置,以時尚、簡潔為主,千萬不能讓客人感覺單調(diào)和樸素。接待場所準(zhǔn)備好后,流程要準(zhǔn)確地安排,要及時為來訪的客人提供舒適的場所。
4、接待禮品
做好接待禮品的準(zhǔn)備。禮品要簡潔大方,與行業(yè)和公司文化相配合、體現(xiàn)公司的特色和形象。
5、接待標(biāo)準(zhǔn)
接待標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格執(zhí)行。在接待之前,接待團隊要做好詳細的接待規(guī)劃,并與接待人員進行溝通,確保各種事項都能滿足客人的要求。在接待過程中,接待人員的表現(xiàn)對客人印象的重要因素。
6、聯(lián)絡(luò)發(fā)言人
在領(lǐng)導(dǎo)到來前,需要在門戶網(wǎng)站或其他媒體上發(fā)布消息,宣傳接待的方案和內(nèi)容。同時,要做好發(fā)言人的準(zhǔn)備工作,確保接待過程的順暢和效率。
三、領(lǐng)導(dǎo)接待結(jié)束
領(lǐng)導(dǎo)接待結(jié)束后的最后步驟,是做好總結(jié)和反饋工作,及時分析接待過程中存在的缺點和不足,制定出能夠解決問題的細節(jié)和方案,為今后的接待工作提供有益的參考。
領(lǐng)導(dǎo)接待是一個細節(jié)非常重要的過程,每一個步驟都要做到精益求精,保證熱情周到,讓來賓感受到公司強大今后的發(fā)展動力。根據(jù)上述方案,建立好一個行之有效的領(lǐng)導(dǎo)接待過程是非常必要的。
接待方案 13
20xx年1月6日,集團總裁將陪同VIP客人蒞臨我分公司,為做好接待工作,彰顯我司的工作效率及秩序,現(xiàn)特制定此方案。
一、迎接工作
1、門衛(wèi)保安應(yīng)穿著整齊并佩戴白手套,需行舉手禮站立。
2、當(dāng)天上午10:00,副總王、廠長黃、主任田、主管馮、董xx、嚴(yán)xx應(yīng)在辦公區(qū)出口處恭候。
3、南門保安員(需行舉手禮)需引領(lǐng)車輛駛?cè)朕k公區(qū)停車場(僅限公司領(lǐng)導(dǎo)車輛停放,其他車輛不得駛?cè)耄?/p>
二、歡迎橫幅
1、公司大道懸掛歡迎橫幅3個(由行政部負(fù)責(zé)設(shè)計)。
2、在一層樓梯口放置歡迎牌1塊。
3、公司門口和宿舍門口插上彩旗。
三、廠容廠貌
5日下午16:30進行全面清潔檢查:
1、確保道路、車間通道沒有泥土、碎紙、垃圾,無衛(wèi)生死角。(按照5S區(qū)域劃分進行清潔)。
2、食堂地面要干凈整潔,桌面不能有明顯的污漬(食堂負(fù)責(zé)打掃,行政部負(fù)責(zé)檢查)。
3、保證車間內(nèi)人員秩序良好,物品擺放得當(dāng);
4、各部門物品柜上物品需進行整理,損壞或遺失要及時報修(物品柜由各部門自行管理,維修和鑰匙配備由行政部管理)。
四、儀表紀(jì)律
1、員工必須按規(guī)定佩戴工牌和頭巾。
2、保安人員需穿規(guī)定的'服裝。
五、工作秩序
1、部門負(fù)責(zé)人需嚴(yán)格維護工作場所秩序,禁止人員隨意走動。
2、用餐期間,需要有序撤離并遵守就餐紀(jì)律,嚴(yán)禁喧嘩、打鬧(各部門和行政安保人員負(fù)責(zé)監(jiān)督)。
3、請假人員應(yīng)在8:00前離開宿舍,宿舍內(nèi)不得有人逗留(行政部將在8:10進行清查)。
六、會議室布置
1、會議室提供花籃、水果、礦泉水、餐巾紙和茶水(行政部負(fù)責(zé))。
2、實地考察時間為10:15至11:15(如遇變動,員工午餐時間會相應(yīng)推遲,具體時間待定,由黃廠長安排)。
考察路線:裁剪車間→后道車間→一廠縫制車間→宿舍→新廠區(qū)。
陪同參觀人員(副總王、廠長黃、主任田、xx豐、嚴(yán)xx、董xx),各關(guān)鍵部位由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人講解。
3、開會。時間是11:15至12:15,在總經(jīng)理辦公室會議室舉行。
七、用餐、午休、車輛安排(由行政部負(fù)責(zé))
午餐地點:裕豐大酒店,時間:12:40—14:00
毛總裁和客人的行程安排見下表。
如有變動,將會提前通知,請大家做好推遲用餐的準(zhǔn)備。
副總王已經(jīng)審閱,并已發(fā)給各部門執(zhí)行!
接待方案 14
一、接待準(zhǔn)備工作
了解來客信息:
接到來客通知時,首先要了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況。
了解來客的目的和要求,以及抵達的具體時間和所乘車次或航班。
擬訂接待方案:
根據(jù)來客的重要程度和訪問目的,擬訂詳細的接待方案,包括接待規(guī)格、日程安排、陪同人員、交通工具、費用預(yù)算等。
將接待方案送交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進行修改和完善。
落實接待細節(jié):
安排好接站和客人食宿,確保住宿環(huán)境干凈、整潔、安全。
準(zhǔn)備好匯報資料,確定匯報單位和匯報地點,并通知相關(guān)人員做好匯報準(zhǔn)備。
檢查并準(zhǔn)備好交通工具,確保車輛狀況良好,司機熟悉路線。
二、客人到達后的服務(wù)工作
迎接客人:
根據(jù)接待方案的.要求,接待人員應(yīng)提前到達賓館或車站、機場迎接客人。
對于重要客人,接待人員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)前往迎接,并主動向客人介紹領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員。
安排食宿:
來客到達賓館后,接待人員應(yīng)引導(dǎo)客人入住房間,并介紹房間設(shè)施和使用方法。
與來客的工作人員一起安排伙食,確保飲食符合客人的口味和飲食習(xí)慣。
商議活動日程:
食宿安排就緒后,接待人員應(yīng)主動與客人溝通,進一步了解前來的意圖和要求。
根據(jù)客人的需求,商議并確定具體的活動日程,包括會議、參觀、游覽等。
組織活動:
按照日程安排,組織好客人的各項活動。確保會議順利進行,匯報資料齊全、準(zhǔn)確;參觀游覽時,安排好用車和陪同人員及介紹人員。
三、客人離去的收尾工作
訂購返程票務(wù):
為客人訂購返程的車票或機票,并送到客人手中,或協(xié)助客人辦理相關(guān)手續(xù)。
結(jié)算費用:
協(xié)助客人按規(guī)定結(jié)算食宿等費用,確保費用清晰、透明。
送行:
安排送客的車輛,并由接待人員將客人送至車站或機場。對于重要客人,應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)前往送行。
通知來客單位:
電話或電報通知來客單位或客人要到達的地方,告知客人何時乘何車、機班次離開,以便對方接站。
做好記錄:
做好接待工作記錄,包括客人的意見、建議、活動情況等,以便總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),改進今后的接待工作。
四、其他注意事項
注重細節(jié):接待工作中要注重細節(jié),如禮儀、禮貌、語言等,確保給客人留下良好的印象。
安全第一:在接待過程中要始終把安全放在首位,確保客人的人身和財產(chǎn)安全。
靈活應(yīng)變:根據(jù)實際情況靈活調(diào)整接待方案,確保接待工作順利進行。
接待方案 15
一、接待準(zhǔn)備工作
了解來客信息
接到來客通知時,首先了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等基本狀況。
了解來客的目的和要求,以及來訪的具體時間安排、所乘交通工具(如航班號、車次)等。
制定接待方案
根據(jù)來客的重要性和訪問目的.,擬訂詳細的接待方案,包括接待規(guī)格、日程安排、活動內(nèi)容、陪同人員、交通工具、費用預(yù)算等。
將接待方案送交上級審閱,并根據(jù)反饋意見進行修改和完善。
落實接待細節(jié)
安排好接站工作,確保在來客抵達時能夠準(zhǔn)時接站。
預(yù)訂好住宿酒店,并確認(rèn)房間類型、數(shù)量及入住時間。
安排好餐飲,根據(jù)來客的飲食習(xí)慣和口味偏好選擇合適的餐廳和菜品。
準(zhǔn)備好會議或活動的相關(guān)資料和設(shè)備,確;顒禹樌M行。
二、客人到達后的服務(wù)工作
迎接
接待人員應(yīng)提前到達指定地點(如機場、車站或酒店),手持接站牌或標(biāo)志牌迎接來客。
對重要客人,可安排領(lǐng)導(dǎo)前往迎接,并獻上鮮花或紀(jì)念品以示歡迎。
安排食宿
來客到達酒店后,協(xié)助辦理入住手續(xù),并將來客引導(dǎo)至房間。
如需安排餐飲,提前預(yù)訂好餐廳并通知來客用餐時間和地點。
商議活動日程
與來客進一步溝通,了解其具體需求和期望,商議并確定詳細的活動日程。
根據(jù)日程安排,提前做好各項準(zhǔn)備工作,如會場布置、資料準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試等。
陪同活動
在活動過程中,安排專人陪同來客參觀、考察或參加會議等。
陪同人員應(yīng)熟悉活動流程和內(nèi)容,隨時解答來客的疑問并提供必要的幫助。
三、客人離去的收尾工作
訂購返程票
根據(jù)來客的返程時間和要求,提前為其訂購好返程的車票或機票,并送到來客手中。
結(jié)算費用
協(xié)助來客辦理住宿、餐飲等費用的結(jié)算手續(xù)。
送行
安排送客車輛,并將來客送至機場、車站等交通樞紐。
如屬重要客人,可安排領(lǐng)導(dǎo)前往送行,并贈送紀(jì)念品以表感謝和祝福。
后續(xù)工作
通過電話或郵件等方式向來客表達感謝和問候,并詢問其對本次接待工作的意見和建議。
根據(jù)反饋意見進行總結(jié)和改進,為今后的接待工作提供參考和借鑒。
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