【精華】員工培訓(xùn)方案范文錦集八篇
為了確保事情或工作能無誤進行,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?下面是小編整理的員工培訓(xùn)方案9篇,希望能夠幫助到大家。
員工培訓(xùn)方案 篇1
一、 公司基本規(guī)章制度的培訓(xùn):
要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度,遵守公司的相關(guān)制度,在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。
二、 員工崗位職責(zé):
1、目的:讓員工明確自己的崗位職責(zé),全面做好自己的本職工作, 最大限度的發(fā)揮自己的能力,提高整個車間的團隊生產(chǎn)能力。
2、培訓(xùn)方式:通過車間的日常生產(chǎn),在班前會和機臺現(xiàn)場進行講解和要求,學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣,通過書面文字學(xué)習(xí)等。
3、評價:學(xué)習(xí)后要進行反饋檢驗,通過員工在日常上班的工作表現(xiàn),主管及同車間員工的評價、試卷問答等形式進行評價考核。
4、效果:要求車間每位員工明確自己的.崗位職責(zé),做好自己的本職工作。
三、 車間產(chǎn)品質(zhì)量要求:
1、目的:全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求,在日常的開機生產(chǎn)中嚴格把關(guān)自己所開產(chǎn)品的質(zhì)量,做到產(chǎn)量高、質(zhì)量好,最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力。
2:培訓(xùn)方式:通過師傅及技術(shù)人員的講解說明、質(zhì)檢員在檢驗產(chǎn)品時候的質(zhì)量要求、在實際機臺操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書面文字等。
3、評價:員工所開出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗、主管及質(zhì)檢的檢驗結(jié)果、試卷問答等形式評價考核。
四、基本操作技能及常見的生產(chǎn)故障解決:
1、目的:全面提高車間員工的技能操作水平,在高質(zhì)量、高標準的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平,要求員工熟練的操作機臺,熟練的解決一些常見的生產(chǎn)故障,在日常開機中提升自我的能力。
2、培訓(xùn)方式:通過生產(chǎn)實際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗的總結(jié),主管負責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練,車間優(yōu)秀員工的帶頭作用,書面文字學(xué)習(xí)等。
3、評價:一方面是員工的個人講解說明(或問卷調(diào)查);另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場實際操作,預(yù)防并及時發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障。
五、車間生產(chǎn)設(shè)備的操作使用及保養(yǎng):
1、目的:要求員工熟練操作機臺,懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理,掌握如何對生產(chǎn)設(shè)備進行保養(yǎng),最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù),真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作。
2、培訓(xùn)方式:通過車間主管、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實際操作演練、機修電工的說明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。
3、評價:員工的日常工作表現(xiàn),師傅及相關(guān)人員的檢驗監(jiān)督,生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等。
員工培訓(xùn)方案 篇2
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn),提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,掌握物業(yè)服務(wù)操作技能,打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊,實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓(xùn)范圍
公司全體員工
三、培訓(xùn)安排
采取三級培訓(xùn),公司為一級培訓(xùn),各單位為二級培訓(xùn),各班組三級培訓(xùn),培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實地考察學(xué)習(xí)等形式。負責(zé)一級培訓(xùn)的計劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果,部門制定二級《培訓(xùn)計劃》并于月底報物業(yè)備案,由物業(yè)經(jīng)理進行抽查。
四、考核方法
a、口試:以現(xiàn)場提問方式,檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;
b、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。
c、實操:現(xiàn)場實操考核。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)、崗前培訓(xùn)
根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓(xùn), 入職培訓(xùn)為期三天,公司培訓(xùn)完成后部門要進行系統(tǒng)培訓(xùn)
入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:
a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念
b、 公司管理規(guī)章制度
c、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊
d、 物管理基礎(chǔ)知識
e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀
f、 品質(zhì)基礎(chǔ)課程
培訓(xùn)結(jié)束后,參加轉(zhuǎn)正考試,培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進行。
。ǘ、強化培訓(xùn)
a、 根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正員工的強化培訓(xùn),強化培訓(xùn)為期每月一次。
b、 強化培訓(xùn)主要內(nèi)容為:討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費標準安全教育及消防應(yīng)急常識等。
將考核結(jié)果及時予以通報,考核不合格者給予一次補考機會,如兩次考核“不合格”,將予以辭退。
。ㄈ、在職培訓(xùn)
按照一級《培訓(xùn)計劃》組織在職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能,一級服務(wù)標準等。部門按照二級《培訓(xùn)計劃》安排在職培訓(xùn),在職培訓(xùn)考核不合格者,由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理,培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。
。ㄋ模、外送培訓(xùn)
從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發(fā)電機、消防設(shè)施、等設(shè)備的`責(zé)任人及操作者,須經(jīng)過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn),外送培訓(xùn)以取得資格證書為培訓(xùn)目的,培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交綜合部存檔。物業(yè)部門負責(zé)監(jiān)督核實崗位資格證書的有效期,對不符合規(guī)定的人員,需安排相應(yīng)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。
六、培訓(xùn)效果評估
負責(zé)至少每月組織一次對各部門培訓(xùn)工作抽查并評估。
具體培訓(xùn)目標
。1)確保每個員工年度培訓(xùn)在10課時以上,培訓(xùn)合格率100%。
。2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
。3)管理人員持證上崗率100%。
。4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。
七、培訓(xùn)考核
推行全員培訓(xùn),公司將員工每年培訓(xùn)課時和成績的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進步的標尺之一,并將成績作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件,員工每年培訓(xùn)考核分數(shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級。
對年度考試獲得優(yōu)異成績的員工,將給予50-100元的實物獎勵。
參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)紀律人員學(xué)習(xí)考試處罰:管理人員季度考試不合格者將安排進行補考,補考不合格者進行50-100元處罰,培訓(xùn)進行培訓(xùn)抽查。
員工培訓(xùn)方案 篇3
一、員工培訓(xùn)的重要意義
當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展迅速,競爭激烈,酒店業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競爭,其實質(zhì)是人才的競爭、員工素質(zhì)的競爭,員工素質(zhì)的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的高低。因此,培訓(xùn)工作對酒店服務(wù)生存、發(fā)展的作用及意義是不容臵疑的。通過培訓(xùn),員工了解自己工作與其他工作環(huán)節(jié)的聯(lián)系及重要性,增強自覺性與責(zé)任感,接受并遵守規(guī)章制度,服務(wù)程序及服務(wù)標準,提高服務(wù)意識,服務(wù)效率,服務(wù)水平,從而保證在激烈中立于不敗之地。
二、員工培訓(xùn)的基本原則
1、與時俱進原則
酒店作為一個憑借各種硬件設(shè)施、通過軟件服務(wù)使客人滿意來獲得經(jīng)濟收入的企業(yè),為了不斷迎合客人的需要,提高賓客的滿意度,甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求,引導(dǎo)客人的消費,需要從酒店建筑設(shè)計、裝飾布臵、設(shè)備設(shè)施配備、服務(wù)項目設(shè)立、服務(wù)理念、服務(wù)技能等方面進行創(chuàng)新。這就要求酒店在培訓(xùn)新員工時做到與時俱進,保證培訓(xùn)內(nèi)容的前瞻性。
2、實事求是原則
即在培訓(xùn)過程中,無論是培訓(xùn)內(nèi)容、形式、方法、進度等都應(yīng)從新員工的實際情況出發(fā),要適應(yīng)其年齡特征、工作經(jīng)歷、崗位要求、現(xiàn)有的知識水平和服務(wù)技能等,使培訓(xùn)工作具有較強的針對性。
3、學(xué)以致用原則
培訓(xùn)所傳授的知識、技能等應(yīng)該是員工工作中急需了解和掌握的,學(xué)習(xí)以后能很快應(yīng)用到工作實踐中去。切忌空洞地講理論,從概念到概念,而應(yīng)緊密結(jié)合受訓(xùn)者的崗位需要和個人需要,從需要出發(fā),理論聯(lián)系實際,使培訓(xùn)內(nèi)容具有較強的實用性。
4、全面評估原則
即根據(jù)培訓(xùn)宗旨、目標以及培訓(xùn)標準,運用科學(xué)的評估手段,對培訓(xùn)活動的全過程及其結(jié)果進行評價、鑒別和監(jiān)督。通過評估,實事求是地評價培訓(xùn)的效果,肯定培訓(xùn)取得的成績,發(fā)現(xiàn)存在問題。對新員工的培訓(xùn)要做到從開始學(xué)習(xí)到運用的全過程評估及對知識、技能和態(tài)度等方面的全面評估。
三、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容
培訓(xùn)的目的就是通過對員工在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能等方面的訓(xùn)練,提高他們的職業(yè)素質(zhì),提高酒店企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量,從而實現(xiàn)酒店經(jīng)營管理的目標。因此針對新員工,應(yīng)該依次從以下幾方面進行培訓(xùn):
1、酒店基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
包括酒店的`創(chuàng)建背景、地理位臵、建筑風(fēng)格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客源狀況、組織機構(gòu)、規(guī)章制度、酒店產(chǎn)品知識等內(nèi)容,使新員工對自己將要進人的“家”有一全面的認識和了解。
2、酒店企業(yè)文化培訓(xùn)
酒店的企業(yè)文化是酒店的靈魂,是企業(yè)的精神文化,關(guān)注酒店企業(yè)文化,培養(yǎng)每個酒店員工共同擁有酒店的理想、信念、價值觀和酒店道德,讓一個成熟的企業(yè)從嚴格的規(guī)范化管理向以人為中心的文化管理過渡。讓酒店企業(yè)文化熏陶員工,激發(fā)員工的精神力量,形成酒店的巨大凝聚力和號召力。
3、酒店禮節(jié)禮貌培訓(xùn)
包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。新員工上崗前必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓(xùn),掌握酒店對從業(yè)者在上述方面的要求,以便在日后的服務(wù)中時時、處處體現(xiàn)出對客人的尊重。
員工培訓(xùn)方案 篇4
一、 培訓(xùn)目的
為提高企業(yè)轉(zhuǎn)崗員工的專業(yè)水平和技能,迅速適應(yīng)新的'崗位,結(jié)合員工的實際情況,對承運人員進行強化培訓(xùn),使學(xué)員盡快掌握新崗位的相關(guān)理論基礎(chǔ)知識和基本技能,以達到重新上崗的基本素質(zhì)要求。
二、參加培訓(xùn)人員
擬從事水務(wù)、包裝、輸煤、鍋爐承運轉(zhuǎn)崗員工65人。其中:女3人。
三、培訓(xùn)時間
20xx年8月15日至9月19日,計5周。20xx年8月15日全天報到,16日正式上課,周一至周五上課,周六、周日休息,執(zhí)行學(xué)院作息時間。周五下午和周一早上公司派車接送學(xué)習(xí)人員。
四、培訓(xùn)內(nèi)容及授課方式
為了能盡快達到適應(yīng)生產(chǎn)實際要求的基本技能要求,根據(jù)其職業(yè)(工種)特點及專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能要求,主要講授以下幾個方面的內(nèi)容(詳見培訓(xùn)計劃):
1、理論知識培訓(xùn)主要內(nèi)容包括:
化工生產(chǎn)過程與化工安全操作技術(shù);應(yīng)急救護;水處理工藝操作技術(shù);鍋爐操作技術(shù);輸煤操作技術(shù);機械設(shè)備維修技術(shù)等知識。
2、操作技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:
鉗工操作技術(shù)、化工機械維修-管閥;化工機械維修-泵;化工機械維修-壓縮機;化工設(shè)備與檢修等操作技能。
五、有關(guān)要求
1、學(xué)校選配優(yōu)秀師資并采用一體化教學(xué)模式組織教學(xué)。
2、培訓(xùn)期間李福全任培訓(xùn)隊隊長,全面負責(zé)培訓(xùn)隊人員的日常管理及考勤工作。
3、學(xué)員在校培訓(xùn)期間,應(yīng)遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度和作息制度。凡違紀者,學(xué)院將按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定做出相應(yīng)處理,并追究當(dāng)事人責(zé)任。
4、培訓(xùn)結(jié)束后,公司組織符合鑒定報名條件的學(xué)員,報名參加中、高級工技能鑒定,鑒定合格取得職業(yè)技能鑒定中級以上證書的享受相關(guān)待遇。
兗礦煤化工程有限公司
20xx年8月14日
參加培訓(xùn)人員名單(65人)
郭善軍 高福雷 王 雁 吳桐林 劉現(xiàn)紅 劉景富 楊桂林
宋蘭英 王三平 趙吉來 柴會坡 楊仁利 張 峰 劉振亮
鄭慶軍 韓加銀 謝洪偉 朱長安 馬 強 劉 紀 孟德河
李 輝 胡傳洋 王 軍 高建勝 王兆征 王衛(wèi)東 劉 凱
趙開封 郭恒傳 時迎平 陳澤全 劉志遠 董 凱 吳小芳
張計強 時 亮 韓 超 宋振順 劉憲一 李聚賢 馬萬喜
侯貽雷 程子強 張現(xiàn)軍 孟祥勇 王玉華 湯傳猛 劉太孝
王 薔 黃廣濤 梁文利 秦貞寶 王現(xiàn)華 賈凡全 黃啟紅
歐玉國 王永梅 武傳霞 彭正臣 鞏振勇 張俊明 蔡廣華
陳鳳波 東野建軍
帶隊領(lǐng)導(dǎo):李福全
員工培訓(xùn)方案 篇5
內(nèi)容摘要:
本文從介紹培訓(xùn)的概念及理論研究的發(fā)展入手,分析了培訓(xùn)及培訓(xùn)方案設(shè)計的重要性,接著進行培訓(xùn)需求的組織分析、工作分析、個人分析,通過培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標,以培訓(xùn)目標為指南,對培訓(xùn)方案的其它各組成要素進行分析,指出設(shè)計培訓(xùn)方案時應(yīng)從哪些方面考慮,根據(jù)具體情況擇優(yōu)處理,確定一個初步方案,再對培訓(xùn)方案評估修改,最終制定出一個有效的培訓(xùn)方案。
關(guān)鍵詞:
培訓(xùn)方案設(shè)計
隨著社會的飛速發(fā)展,在組織的人、財、物、信息四種資源中,人們越來越廣泛地認識到人的重要性,以人為本的理念已漸漸深入人心,美國知名管理學(xué)者托馬斯·彼得斯曾說:"企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人,管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。
"①員工是組織的血液,他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈,或者使你碌碌無為。不同組織間的競爭即成為人才的競爭,人們對此已經(jīng)達成共識,通用汽車公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德·斯隆曾經(jīng)說過,"把我的資產(chǎn)拿走吧――但是請把我的公司的人才留給我,五年后,我將使拿走的一切失而復(fù)得。"
、诮M織間對人才的競爭必然引起對人才的重新定位,以現(xiàn)代社會中人們掌握的科學(xué)、技術(shù)、專業(yè)知識的特點為主要標志,以字母或符號的造型來象征其主要特點的人才分類方法,提出了"X""T""I"型人才論,系統(tǒng)地掌握兩門專業(yè)知識,并有明顯的主要的交叉點、結(jié)合部的"X"型人才更受人們的親睞,而它顯然是傳統(tǒng)的學(xué)校教育所不能滿足的,它需要走出學(xué)校的員工不斷通過培訓(xùn)來求得自身的發(fā)展。我國高等學(xué)校教育普及率低的國情決定了從實踐中產(chǎn)生的人才需接受新的培訓(xùn)來彌補自身知識的缺陷。“活到老,學(xué)到老",認識到了培訓(xùn)的重要性,并不等于就能做好培訓(xùn)工作,因為培訓(xùn)工作的完成需依賴于培訓(xùn)方案。有好的培訓(xùn)方案,不一定有好的培訓(xùn)效果,但要有好的培訓(xùn)效果,則必須要有好的培訓(xùn)方案,如何設(shè)計有效的培訓(xùn)方案,也正是本文目的之所在。
一、培訓(xùn)理論的研究及發(fā)展
自從十一屆三中全會后,全國的工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟建設(shè)上來,人們開始漸漸重視起培訓(xùn)工作,特別是在今天的市場經(jīng)濟下,對培訓(xùn)工作的研究愈來愈多,但何為培訓(xùn),卻是各抒己見,至目前并沒有一個統(tǒng)一的定義,下面摘錄一些供研究參考。
培訓(xùn):指各組織為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人才需要,用補習(xí)、進修、考察等方式,進行有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練,使其適應(yīng)新的要求不斷更新知識,擁有旺盛的工作能力,更能勝任現(xiàn)職工作,及將來能擔(dān)任更重要職務(wù),適應(yīng)新技術(shù)革命必將帶來的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和干部結(jié)構(gòu)等方面的深刻變化。③
培訓(xùn):指向員工傳授工作所需知識和技能的任何活動,是與工作有關(guān)的任何形式的教育。④
培訓(xùn):指創(chuàng)造一個環(huán)境,使員工能夠在這一環(huán)境中獲得或?qū)W習(xí)特定的與工作要求密切相關(guān)的知識、技能、能力和態(tài)度。⑤
培訓(xùn):指給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所改需的基本技能的過程。⑥
總之現(xiàn)代培訓(xùn)指的是員工通過學(xué)習(xí),使其在知識、技能、態(tài)度上不斷提高,最大限度地便員工的職能與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配,進而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績效。
培訓(xùn)作為科研課題首先是在心理學(xué)和科學(xué)管理領(lǐng)域進行的。隨后,培訓(xùn)理論隨著管理科學(xué)理論的發(fā)展,大致經(jīng)歷了傳統(tǒng)理論時期的培訓(xùn)(1900-1930)、行為科學(xué)時期的培訓(xùn)(1930-1960)、系統(tǒng)理論時期的培訓(xùn)(1960-)三個發(fā)展階段。在傳統(tǒng)理論時期,培訓(xùn)是以發(fā)展個人技術(shù)與態(tài)度為主,較少考慮個人與他人,或個人與團體的相互關(guān)系;行為科學(xué)理論階段的培訓(xùn),除了延續(xù)傳統(tǒng)理論時期重視個人技術(shù)與態(tài)度的發(fā)展以外,更重視員工個人與他人之間的關(guān)系;到了20世紀60年代以后,培訓(xùn)理論進入系統(tǒng)理論時期,系統(tǒng)理論最重要的基本假設(shè)是系統(tǒng)對于外在環(huán)境的開放性,亦即將組織視為一個開放的系統(tǒng),并且特別重視系統(tǒng)與系統(tǒng)間的適應(yīng)與溝通。①
90 年代以后,組織培訓(xùn)工作可以說已是沒有固定模式的獨立發(fā)展階段,現(xiàn)代組織要真正搞好培訓(xùn)教育工作,則必須了解當(dāng)今的培訓(xùn)發(fā)展趨勢,使培訓(xùn)工作與時代同步,當(dāng)今世界的培訓(xùn)發(fā)展趨勢可以簡要歸納為以下幾點:
其一,員工培訓(xùn)的全員性。培訓(xùn)的對象上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通的員工,這樣通過全員性的職工培訓(xùn)極大地提高了組織員工的整體素質(zhì)水平,有效地推動了組織的發(fā)展。同時,管理者不僅有責(zé)任要說明學(xué)習(xí)應(yīng)符合戰(zhàn)略目標,要收獲成果,而且也有責(zé)任來指導(dǎo)評估和加強被管理人員的學(xué)習(xí)。另外,培訓(xùn)的內(nèi)容包括生產(chǎn)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、經(jīng)營培訓(xùn)等組織內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)。
其二,員工培訓(xùn)的終身性。單憑學(xué)校正規(guī)教育所獲得的一點知識不能迎接社會的挑戰(zhàn),必需實行終身教育,不斷補充新知識、新技術(shù)、新經(jīng)營理論。
其三,員工培訓(xùn)的多樣性。就是培訓(xùn)的范圍已從企業(yè)擴展到整個社會,形成學(xué)校、企業(yè)、社會的三位一體的龐大的完整的職工培訓(xùn)網(wǎng)。培訓(xùn)的方式有企業(yè)組織的培訓(xùn)、有社會組織的業(yè)余培訓(xùn)、有大學(xué)為企業(yè)開辦的各類培訓(xùn)班。
其四,員工培訓(xùn)的計劃性。即組織把員工培訓(xùn)已納入組織的發(fā)展計劃之內(nèi),在組織內(nèi)設(shè)有職工培訓(xùn)部門,負責(zé)有計劃、有組織的員工培訓(xùn)教育工作。
其五,員工培訓(xùn)的國家干預(yù)性。西方一些國家不但以立法的形式規(guī)定參加在職培訓(xùn)是公職人員的權(quán)利與義務(wù),而且以立法的形式籌措培訓(xùn)經(jīng)費。
二、國內(nèi)外的培訓(xùn)現(xiàn)狀
在國外,政府和其它組織都十分重視培訓(xùn),培訓(xùn)成為員工教育重要的一部分。首先,政府以立法的形式籌措培訓(xùn)經(jīng)費,并且公款用于培訓(xùn)已成為合法的舉措。
在1958年以前,在美國用朕邦政府的錢進行培訓(xùn)工作是受到禁止的,但該年"政府職工培訓(xùn)法"和它的修正案通過以后,一些政府機構(gòu)增設(shè)了培訓(xùn)部門,在另一些機構(gòu)較大地擴充了它們的規(guī)模,至1981年,經(jīng)財政年度的統(tǒng)計數(shù)字說明,該年有492,314人上了政府培訓(xùn)計劃的課程,總共支出的費用在3.7億美元以上,且這還不包括軍人和郵局工作人員的培訓(xùn)支出②。其次,愿意支出培訓(xùn)經(jīng)費,培訓(xùn)計劃的經(jīng)費不斷增加。既使在1982年,英國經(jīng)濟處于增長緩慢時期,對八十家工商企業(yè)進行管理人員培訓(xùn)的調(diào)查結(jié)論說:"我們很受鼓舞地獲悉在過去一、二年里培訓(xùn)計劃遭受嚴重削減的情況很少。很多培訓(xùn)人員說,他們受到的巨大壓力是必須對需要的每一筆經(jīng)費提出正當(dāng)?shù)睦碛,但是僅有極少數(shù)培訓(xùn)人員在過去一年里要求的經(jīng)費遭到拒絕。至少有十幾個培訓(xùn)計劃還增加了經(jīng)費?"③有資料顯示,美國100名員工以上的組織在1992年的培訓(xùn)開支為450億美元,比1988年增長了12%。④第三,培訓(xùn)經(jīng)費在公司里所占比重很大。
在90年代初,美國摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的花費達到1.2億美元,這一數(shù)額占公司工資總額的3.6%,美國聯(lián)邦快遞(FederalExpress)公司每年花費2.25億美元用于員工培訓(xùn),這一費用占公司總開支的3%。⑤目前,由于信息社會的到來,知識、技能的飛速更新,人們已經(jīng)認識到培訓(xùn)不是一種特權(quán)或權(quán)力,而是一種需要,培訓(xùn)工作更是倍受重視,無論是理論上還是實務(wù)上都得到了迅速發(fā)展。
國內(nèi),漸漸認識到培訓(xùn)工作的重要性,但培訓(xùn)工作做得并不理想。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,培訓(xùn)正逐漸受到人們的重視,國務(wù)院秘書長王忠禹曾在"全國經(jīng)貿(mào)工作會議"上作過明確部署,要把培養(yǎng)企業(yè)家的工作提到議事日程,加強現(xiàn)有和未來的高級經(jīng)營管理人員的培訓(xùn),爭取用3~5年時間,系統(tǒng)地培養(yǎng)出一批適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需求的企業(yè)家。⑥目前,培訓(xùn)工作還沒有其應(yīng)有的地位,培訓(xùn)中心成為組織中可有可無的機構(gòu),效益好時,這個機構(gòu)才有立錐之地,效益不好時,遭到裁減的首先為培訓(xùn)機構(gòu),究其原因:一是傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟的影響還在,培訓(xùn)的收益對組織的效益相關(guān)性不大,使培訓(xùn)不受注重;二是培訓(xùn)方案沒有科學(xué)設(shè)計,使培訓(xùn)并不能滿足培訓(xùn)需求,培訓(xùn)效果不能達到預(yù)期目的。市場經(jīng)濟的發(fā)展,對員工不斷培訓(xùn)必成為大家的共識,要做好培訓(xùn)工作,員工培訓(xùn)方案的設(shè)計研究已成為迫切需要。
三、如何設(shè)計員工培訓(xùn)方案
。ㄒ唬┡嘤(xùn)需求分析
組織作為市場競爭的主體,它必須是理性化,以經(jīng)濟人的眼光來看待一切,培訓(xùn)活動的成本無論從費用、時間和精力上來說,都是不低的,培訓(xùn)是要冒一定風(fēng)險,因此在是否進行培訓(xùn)前需要進行需求分析,根據(jù)需求來指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定,要有的放矢,不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。
培訓(xùn)需求分析需從多維度來進行,包括組織、工作、個人三個方面。首先,進行組織分析。組織分析指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,以保證培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求。根據(jù)組織的運行計劃和遠景規(guī)劃,預(yù)測本組織未來在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化,了解現(xiàn)有員工的能力并推測未來將需要哪些知識和技能,從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓(xùn),以及這種培訓(xùn)真正見效所需的時間,以推測出培訓(xùn)提前期的長短,不致監(jiān)渴掘井。其次,進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后,進行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進行比照,發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標準之間的差異,當(dāng)工作大?"能力"時,則需要進行培訓(xùn),通過提高能力,達到員工的"職務(wù)"與"職能"相一致。
"職務(wù)"和"職能"二者都是變量,當(dāng)職能提高了,需要開發(fā)職務(wù),使兩者保持一致;當(dāng)職務(wù)超過了能力,就需要進行培訓(xùn),開發(fā)職能,使兩者復(fù)歸一致。由于培訓(xùn)的對象是員工,能否做好工作取決于諸多因素,培訓(xùn)并不是萬能的,而且培訓(xùn)要講求成本收益,因此,看培訓(xùn)能否促進員工的個人行為發(fā)生所期望的轉(zhuǎn)變。如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問題等,則不是培訓(xùn)所能解決的問題,不需要培訓(xùn),若存在的問題培訓(xùn)能夠解決時,則進行員工培訓(xùn),設(shè)計具體的培訓(xùn)方案。
(二)培訓(xùn)方案各組成要素分析
培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期和時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機結(jié)合。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計的指南,一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫出培訓(xùn)方案的大概輪廓,在前面培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,下面就培訓(xùn)方案各組成要素進行具體分析。
1、培訓(xùn)目標的設(shè)置
培訓(xùn)目標的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析,在培訓(xùn)需求分析中我們講到了組織分析、工作分析和個人分析,通過分析,我們明確了員工未來需要從事某個崗位,若要從事這個崗位的工作,現(xiàn)有員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距,消除這個差距就是我們的培訓(xùn)目標。設(shè)置培訓(xùn)目標將為培訓(xùn)計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。有了目標,才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容,并可在培訓(xùn)之后,對照此目標進行效果評估。培訓(xùn)總目標是宏觀上的、較抽象的,它需要不斷分層次細化,使其具體化,具有可操作性。要達到培訓(xùn)目標,就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能,即希望員工通過培訓(xùn)后了解什么?你希望員工通過培訓(xùn)后能夠干什么?你希望員工通過培訓(xùn)后有哪些改變?這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)的,通過需求分析,明了員工的現(xiàn)狀,知道員工具有哪些知識和技能,具有什么樣職務(wù)的職能,而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工,預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的職能,則要求培訓(xùn)。明了員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距,即確定了培訓(xùn)目標,把培訓(xùn)目標進行細化,明確化,則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標,目標越具體越具有可操作性,越有利于總體目標的實現(xiàn)。
培訓(xùn)目標是培訓(xùn)方案實施的導(dǎo)航燈。有了明確的培訓(xùn)總體目標和各層次的具體目標,對于培訓(xùn)指導(dǎo)者來說,就確定了實施教計劃,積極為實現(xiàn)目的而教學(xué);對于受訓(xùn)者來說,明了學(xué)習(xí)目的之所在,才能少走多路,朝著既定的目標而不懈努力,才能達到事半功倍的效果,相反,如果目的不明確,則易造成指導(dǎo)者、受訓(xùn)者偏離培訓(xùn)的期望,造成人力、物力、時間和精力的浪費,提高了培訓(xùn)成本,從而可能導(dǎo)致培訓(xùn)的失。培訓(xùn)目標與培訓(xùn)方案其它因素是有機結(jié)合的,只有明確了目標才有可能科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)方案其它的各個部分,使設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)方案成為可能。
2、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇
在明確了培訓(xùn)的目的和期望達到的學(xué)習(xí)結(jié)果后,接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別,但一般來說,培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次,即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn),究竟該選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)根據(jù)各個培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點和培訓(xùn)需求分析來選擇。
知識培訓(xùn),這是組織培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽一次講座,或者看一本書,就可能獲得相應(yīng)的知識。在學(xué)校教育中,獲得大部分的就是知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念,增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力,減少企業(yè)引進新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。同時,要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識,則必須進行系統(tǒng)的知識培訓(xùn),如要成為"X"型人才,知識培訓(xùn)是其必要途徑。雖然知識培訓(xùn)簡單易行,但其容易忘記,組織僅停留在知識培訓(xùn)層次上,效果不好是可以預(yù)見的。
技能培訓(xùn),這是組織培訓(xùn)中的第二個層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會,一般不容易忘記,如騎車、游泳等。招進新員工,采用新設(shè)備,引進新技術(shù)都不可避免要進行技能培訓(xùn),因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作,無論你的員工是多么優(yōu)秀,能力有多強,一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。
素質(zhì)培訓(xùn),這是組織培訓(xùn)的最高層次。此處"素質(zhì)"是指個體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀,有積極的態(tài)度,有良好的思維習(xí)慣,有較高的目標。素質(zhì)高的員工,可能暫時缺乏知識和技能。但他會為實現(xiàn)目標有效地、主動地學(xué)習(xí)知識和技能;而素質(zhì)低的員工,既使已經(jīng)掌握了知識和技能,但他可能不用。
上面介紹了三個層次的培訓(xùn)內(nèi)容,究竟選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容,是由不同的受訓(xùn)者具體情況決定的。一般來說,管理者偏向于知識培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn),而一般職員則傾向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn),它最終是由受訓(xùn)者的"職能"與預(yù)期的"職務(wù)"之間的差異所決定的。
3、誰來指導(dǎo)培訓(xùn)
培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工;外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中,選擇何種資源,最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定。
組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工是組織的重要內(nèi)部資源,利用內(nèi)部資源,可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者多方都得到提高。組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選。首先,他們既具有專業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗;其次,他們希望員工獲得成功,因為這可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能;最后,他們是在培訓(xùn)自己的員工,所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。無論采取哪種培訓(xùn)方式,組織的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn),當(dāng)員工培訓(xùn)員工時,由于頻繁接觸,一種團隊精神便在組織中自然形成,而且,這樣做也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能,
當(dāng)組織業(yè)務(wù)繁忙,組織內(nèi)部分不出人手來設(shè)計和實施員工的培訓(xùn)方案,那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源。工作出色的人員并不一定能培訓(xùn)出一個同樣工作出色的員工,因為教學(xué)有其自身的一些規(guī)律,外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)組織來量體裁衣,并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點,更開闊的視野,但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處,一方面,外部人員需要花時間和精力用于了解組織的情況和具體的培訓(xùn)需求,這將提高培訓(xùn)成本;另一方面,利用外部人員培訓(xùn),組織的領(lǐng)導(dǎo)對具體的培訓(xùn)過程不負責(zé)任,對員工的發(fā)展逃避責(zé)任。
外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點,但比較之下,還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源,只有在組織業(yè)務(wù)確實繁忙,分不開人手時,或確實內(nèi)部培訓(xùn)資源缺乏適當(dāng)人選時,才可選擇外部培訓(xùn)資源,但盡管如此,也要把外部資源與內(nèi)部資源結(jié)合使用才為最佳。
4、確定受訓(xùn)者
根據(jù)組織的培訓(xùn)需求分析,不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容,從而大體上確定不同的培訓(xùn)對象,即受訓(xùn)者。
崗前培訓(xùn)是向新員工介紹組織的規(guī)章制度、文化以及組織的業(yè)務(wù)和員工,新員工來到公司,面對一個新環(huán)境,他們不太了解組織的歷史和組織文化,不了解組織的運行計劃和遠景規(guī)劃,不了解公司的政策,不了解自己的崗位職責(zé),不熟悉自己的上司、同僚及下屬,因此新員工進入公司或多或少都會產(chǎn)生一些緊張不安,為了使新員工消除緊張情緒,使其迅速適應(yīng)環(huán)境,企業(yè)必針對以上各方面進行崗前培訓(xùn),由崗前培訓(xùn)內(nèi)容決定了的受訓(xùn)者只能是組織的新員工,對于老員工來說,這些培訓(xùn)毫無意義。
對于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工,或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工,他們的.職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異,職務(wù)大于職能,對他們就需要進行培訓(xùn)。對他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn),而無論采用哪種培訓(xùn)方式,都是以知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為內(nèi)容,而不同內(nèi)容的知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者。在具體的培訓(xùn)需求分析后,根據(jù)需求會確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容,根據(jù)需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能,培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。
雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者,但并不等于說這些就是受訓(xùn)者,還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。首先看這些人對培訓(xùn)是否感興趣,若不感興趣則不易讓其受訓(xùn),因為沒有積極性,效果肯定不會很好;另一方面,要看其個性特點,有些個性是天生的,既使通過培訓(xùn)能掌握所需的知識、技能,但他仍不適合于該工作,則他屬于要換崗位,而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮,最終確定受訓(xùn)者。
5、培訓(xùn)日期的選擇
培訓(xùn)日期的選擇。什么時候需要就什么時候培訓(xùn),這道理顯而易見,但事實上,做到這一點并不容易,卻往往步入一些誤區(qū),下面的做法就是步入了誤區(qū)。許多公司往往是在時間比較方便或培訓(xùn)費用比較便宜的時候提供培訓(xùn)。如許多公司把握計劃訂在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn),卻不知因為未及時培訓(xùn)卻造成了大量次品、廢品或其他事故,代價更高,再如有些公司把培訓(xùn)訂在培訓(xùn)費用比較便宜的時候,而此時其實并不需要培訓(xùn),卻不知在需要培訓(xùn)時進行再培訓(xùn)卻需要會出再培訓(xùn)的成本。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計必須做到何時需要何時培訓(xùn),通常情況下,有下列四種情況之一時就需要進行培訓(xùn)。
第一,新員工加盟組織。大多數(shù)新員工都要通過培訓(xùn)熟悉組織的工作程序和行為標準,既使新員工進入組織進已擁有了優(yōu)異的工作技能,他們也必須了解組織運作中的一些差別,很少有員工剛進入組織就掌握了組織需要的一切技能。
第二,員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為組織的老員工,對于組織的規(guī)章制度、組織文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉,但晉開到新崗位或輪換到新崗位,從事新的工作,則會產(chǎn)生新的要求,盡管員工在原有崗位上干得非常出色,對于新崗位準備得卻不一定充分,為了適應(yīng)新崗位,則要求對員工進行培訓(xùn)。
第三,由于環(huán)境的改變,要求不斷地培訓(xùn)老員工。由于多種原因,需要對老員工進行不斷培訓(xùn)。如引進新設(shè)備,要求對老員工培訓(xùn)新技術(shù);購進新軟件,要求員工學(xué)會安裝與使用。為了適應(yīng)市場需求的變化,組織都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營策略,每次調(diào)整后,都需對員工進行培訓(xùn)。
第四,滿足補救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能,從而需要培訓(xùn)進行補救。在下面兩種情況下,必須進行補救培訓(xùn):一,由于勞動力市場緊缺或行政干預(yù)或其它各方面的原因,你不得不招聘了不符合要求的職員;二,招聘時看起來似乎具備條件,但實際使用上其表現(xiàn)卻不盡人意。
在作培訓(xùn)需求分析時,確定需要培訓(xùn)哪些知識與技能,根據(jù)以往的經(jīng)驗,對這些知識與技能培訓(xùn)作出日程安排,看大致需要多少時間,以及培訓(xùn)真正見效所需的時間,從而推斷培訓(xùn)提前期的長短,根據(jù)何時需用這些知識與技能及提前期,最終確定培訓(xùn)日期。
6、適當(dāng)培訓(xùn)方法的選擇
組織培訓(xùn)的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等,各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點,為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,達到培訓(xùn)目的,往往需要各種方法配合起來,靈活使用,下面著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法,在培訓(xùn)時可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。
。1)講授法
講授法就是指講授者通過語言表達,系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識,期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法用于教學(xué)時要求:
①講授內(nèi)容要有科學(xué)性,它是保證講授質(zhì)量的首要條件;
、谥v授要有系統(tǒng)性,條理清楚,重點突出;
、壑v授時語言要清晰,生動準確;
、鼙匾獣r應(yīng)用板書。
講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法,但它既有顯而易見的優(yōu)點,同時,也有很多缺陷。講授法的優(yōu)點:
①有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識;
、谌菀渍莆蘸涂刂茖W(xué)習(xí)的進度;
、塾欣诩由罾斫怆y度大的內(nèi)容;
、芸梢酝瑫r對許多人進行教育培訓(xùn)。
其缺點為:
、僦v授內(nèi)容具有強制性,受訓(xùn)者無權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容;
②學(xué)習(xí)效果易受教師講授的水平影響;
、壑皇墙處熤v授,沒有反饋;
、苁苡(xùn)者之間不能討論,不利于促進理解;
、輰W(xué)過的知識不易被鞏固。
。2)演示法
演示法是運用一定的實物和教具,通過實地示范,使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的。演示法要求:
、偈痉肚皽蕚浜盟械挠镁,擱置整齊;
、谧屆總受訓(xùn)者都能看清示范物;
、凼痉锻戤,讓每個受中者試一試;
、軐γ總受訓(xùn)者的試做都給予立即的反饋。
演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點與缺點并存。其優(yōu)點為:
、儆兄诩ぐl(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣;
、诳衫枚喾N感官,做到看、聽、想、問相結(jié)合;
、塾欣讷@得感性知識,加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。
演示法的缺點為:
、龠m用的范圍有限,不是所有的內(nèi)容都能演示;
②演示裝置移動不方便,不利于教學(xué)場所的交更;
、垩菔厩靶枰欢ǖ馁M用和精力做準備。
。3)案例法:
案例是指用一定視聽媒介,如文字、錄音、錄像等,所描述的客觀存在的真實情景。它作為一種研究工具早就廣泛用于社會科學(xué)的調(diào)研工作中,20年代起,哈佛商學(xué)院首先把案例用于管理教學(xué),稱為案例教學(xué)法。案例用于教學(xué)有三個基本要求:
、賰(nèi)容應(yīng)是真實的,不允許虛構(gòu)。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名,稱為掩飾,但其基本情節(jié)不得虛假,有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小,但相互間比例不能改變;
②教學(xué)中應(yīng)包含一定的管理問題,否則便無學(xué)習(xí)與研究的價值;
、劢虒W(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的,它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。
案例教學(xué)越來越受到人們的喜愛,但作為一個教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點并存。
案例法的優(yōu)點:
、偎峁┝艘粋系統(tǒng)的思考模式;②在個案研究的學(xué)習(xí)過程中,接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則;
、圩鳛橐粋簡便方法,有利于使受培訓(xùn)者參與企業(yè)實際問題的解決。
案例法的不足之處在于:
、倜恳粋案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的,缺乏普遍適用性,不一定能與培訓(xùn)目的很好吻合;
、诎咐龜(shù)量有限,并不能滿足每個問題都有相應(yīng)案例的需求;
③案例無論多么真實,但它畢竟是使受訓(xùn)者以當(dāng)事人的角度去考慮,因而不必承擔(dān)任何責(zé)任,不能象當(dāng)事人那樣承受種種壓力,不可避免地存在失真性。
7、培訓(xùn)場所及設(shè)備的選擇
培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等,若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容,則決定了最適易的場所為工作現(xiàn)場,因為培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授的具體性,而許多工作設(shè)備是無法推進教室或會議室的。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材、筆記本、筆、模型,有的還需幻燈機、錄相機等,不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場所和設(shè)備。
員工培訓(xùn)是則培訓(xùn)目標和期望結(jié)果、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場所及設(shè)備的有機結(jié)合,達到目標和結(jié)果是根本目的之所在,其后各個組成部分都是以它為出發(fā)點的,經(jīng)過權(quán)衡利弊,作出決策,制定出一個以培訓(xùn)目標和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案,而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。雖然一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案不一定為有效的培訓(xùn)方案,但一個有效的培訓(xùn)方案必須是系統(tǒng)考慮的培訓(xùn)方案。
。ㄈ┡嘤(xùn)方案的評估及完善
從培訓(xùn)需求分析開始設(shè)計培訓(xùn)方案,從制定培訓(xùn)目標到培訓(xùn)方法的選擇以最終制定了一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成,因為任何一個好的培訓(xùn)方案必是一個由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實施的過程,只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善。培訓(xùn)方案的測評從三個維度來考察。從培訓(xùn)方案本身角度考察,將其細化為三個指標來進行:
一、內(nèi)容效度,看培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化,是從培訓(xùn)方案的本身來說的,分析其是否符合培訓(xùn)需求分析,各要素前后是否協(xié)調(diào)一致,是最優(yōu)選擇;
二、反應(yīng)效度,看受訓(xùn)者反應(yīng),受訓(xùn)者是否對此培訓(xùn)感興趣,是否能滿足受訓(xùn)者的需要,如果否,找出原因;
三、學(xué)習(xí)效度,以此方案來培訓(xùn),看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收,如果否,則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點等各個方面的因素來加以改進。從受訓(xùn)者的角度來考察,看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致,如果不一致,則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機會,還是由于習(xí)慣影響,使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來,需延長考察時間。最后,從培訓(xùn)實際效果來考察,即培訓(xùn)的成本收益比來分析。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費用,培訓(xùn)方案的設(shè)計費用,培訓(xùn)方案實施費用,受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。培訓(xùn)方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分,顯性收益是指產(chǎn)量的提高,廢品、次品的減少,采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節(jié)藥,生產(chǎn)事故的減少等可測量的收益;隱性收益則是指個企業(yè)團隊精神的生成,企業(yè)形象的提高等不可量化測量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性,成本高于收益則證明此方案破產(chǎn),應(yīng)找出失原因所在,設(shè)計更優(yōu)的方案。
四、結(jié)語
雖然國外的培訓(xùn)理論已漸趨完善,但在國內(nèi),隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,人們才漸漸認識到培訓(xùn)工作的重要性,培訓(xùn)工作實務(wù)與培訓(xùn)工作理論研究都還處于不成熟階段,本文從介紹培訓(xùn)理論的研究入手,系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)理論的發(fā)展歷程及趨勢,在對比國內(nèi)外培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上讓人們認識到發(fā)展我國培訓(xùn)工作的迫切性。
一切培訓(xùn)方案的設(shè)計都以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ),本文從組織分析、工作分析和個人分析三個角度闡述了如何進行培訓(xùn)需求分析,根據(jù)培訓(xùn)需求分析來進行培訓(xùn)方案各組成要素的分析與選擇,從理論上初步對培訓(xùn)方案的設(shè)計作了系統(tǒng)分析,淺要闡述了如何設(shè)計一個具體的培訓(xùn)方案。然本文更傾向于實務(wù)性與操作性,又由于作者對此問題研究尚淺,故在培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)方案的評估方面闡述還不夠深入,有待進一步探討,希望通過閱讀本文對實際工作者們的培訓(xùn)工作有所幫助。
員工培訓(xùn)方案 篇6
為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭潛力,特制定本方案.
一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ).
二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的好處
1.培訓(xùn)的態(tài)度:也許培訓(xùn)真的很糟糕,也許真的對你的'工作幫忙不大,但你必須要記。耗呐伦睢盃”的一堂培訓(xùn)課,或最“爛”的一本書籍中,你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”,關(guān)鍵在于你是否:用心“學(xué)習(xí),態(tài)度用心。心若改變,你的態(tài)度跟著改變。
態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變。
習(xí)慣改變,你的性格跟著改變。
性格改變,你的人生跟著改變。
2.培訓(xùn)的好處:
、僬莆障鄳(yīng)的工作技能、職業(yè)道德,從而勝任工作。
、诳蓪W(xué)到新的知識,多獲得經(jīng)驗,從而有機會提升。
、蹐猿掷斫馀嘤(xùn),可減少工作中的安全事故。
④新、生手變?yōu)槭焓,老手不斷更新工作方法,提高工作效率?/p>
⑤會增強自身對勝任工作的信心。
⑥增強工作潛力,有利于未來發(fā)展。
三、培訓(xùn)的紀律要求:
1.不可遲到、早退,不得請事假(特殊狀況除外),擅自缺席,視為自動離職。
2.進入培訓(xùn)場所,禁止吸煙,不得吃東西,不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼,對上司要服從,不可當(dāng)面頂撞。4.培訓(xùn)時要持續(xù)安靜,不可竊竊私語,注意力要集中。
5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛,不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,一切不利于團結(jié)的事,一律禁止。
6.培訓(xùn)期間務(wù)必愛護公共財物,故意損壞公共財物者除照價賠償外,還將視狀況處罰。
7.培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課,作好筆記,不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
四、培訓(xùn)時間安排。入職培訓(xùn)共分為3天。
員工培訓(xùn)方案 篇7
一、 新員工入職培訓(xùn)
培訓(xùn)時間:每月培訓(xùn)一次,每次四天(三天上課,最后一天考試)
培訓(xùn)對象:每個月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒有通過考試的員工
培訓(xùn)者: 人力資源訓(xùn)主管
培訓(xùn)內(nèi)容:
以《員工手冊》為主,介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓(xùn)等。
二、 外語培訓(xùn)
培訓(xùn)時間:全年培訓(xùn)(每周一、三初級英語,每周四、五中級英語—)
培訓(xùn)對象:酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均需參加培訓(xùn)
培訓(xùn)者: 人力資源訓(xùn)主管
培訓(xùn)內(nèi)容
初級班從音標開始,以許國璋英語為主要教材,以酒店英語為輔,中級班以新概念英語為主,以旅游飯店英語為輔強調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方法
視聽說全方位培訓(xùn),每兩個月進行一次考試,考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵(第一名獎勵50元,第二名獎勵30元,第三名獎勵20元)
培訓(xùn)地點:多功能廳
三、 節(jié)假日聯(lián)歡活動
活動時間:每年的春節(jié)、國際勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)
活動安排
人力資源部選定活動內(nèi)容,再下發(fā)活動通知,由各部門內(nèi)部組織參加項目。人力資源部負責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話,各部門經(jīng)理積極參加。
活動內(nèi)容:以聯(lián)歡共慶為主,包括歌詠、小品、游戲等活動。
活動地點:多功能廳
四、 禮貌禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)時間:每年的一月份與八月份各舉行一次
培訓(xùn)內(nèi)容:由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容,著重提高酒店員工服務(wù)意識與質(zhì)量。
培訓(xùn)對象:酒店全體員工
培訓(xùn)者: 人力資源部培訓(xùn)主管
培訓(xùn)地點:多功能廳
五、 酒店常識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間:每年的二月份舉辦
培訓(xùn)內(nèi)容:酒店的發(fā)源與發(fā)展,酒店的概況與發(fā)展趨勢,酒店的各部門職責(zé)與職能等
培訓(xùn)對象:酒店全體員工
培訓(xùn)者:人力資源部主管
培訓(xùn)地點:多功能廳
六、 季度優(yōu)秀員工評選活動
評選時間:每年的四月、七月、十月、一月
評選對象:酒店各部門員工均有資格參加
評選形成:每季度請各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn),推選本部門1至2名優(yōu)秀員工,寫清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工,并于每季度的酒店員工大會時頒發(fā)榮譽證書與獎金100元。
七、 急救知識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間:每年的十月份進行一次
培訓(xùn)內(nèi)容;發(fā)生意外傷害時的'緊急救治療與預(yù)防措施。如:燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。
培訓(xùn)對象:酒店全體員工
培訓(xùn)地點:多功能廳
培訓(xùn)者:保安部
八、 領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓(xùn)
培訓(xùn)時間:每年的七月份進行
培訓(xùn)內(nèi)容:酒店各級之間的工作關(guān)系,酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等
培訓(xùn)對象:酒店各部門的領(lǐng)班與主管
培訓(xùn)者:人力資源部主管
培訓(xùn)地點:多功能廳
九、 海南民族民俗知識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間:每年的七月份舉行
培訓(xùn)內(nèi)容:海南各地的景點,主要民族的風(fēng)俗習(xí)慣及各地的人文知識。
培訓(xùn)者
從外部邀請這方面知名人士,給予100——200元的報酬。
培訓(xùn)地點:多功能廳
十、 酒店美容健身講座
培訓(xùn)時間:每年七月份舉辦
培訓(xùn)內(nèi)容:酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學(xué)問。
培訓(xùn)對象:酒店全體員工
培訓(xùn)者: 從外部邀請這方面專業(yè)人士,給予100——200元的報酬。
培訓(xùn)地點:多功能廳
十一、中國文化知識講座
講座時間:第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次
講座內(nèi)容:中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教知識等。 培訓(xùn)計劃
參加者: 酒店全體員工
講座老師:從外部邀請這方面專業(yè)人士(100——200元報酬)
員工培訓(xùn)方案 篇8
為提高員工素質(zhì),促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展和員工個人職業(yè)發(fā)展,公司提供各崗位員工外派培訓(xùn)機會,促進增強員工對本職工作的能力,方案如下:
一、外派培訓(xùn)的概述
1、外派培訓(xùn)目的:
促進員工培訓(xùn)有序開展,培養(yǎng)員工專業(yè)技能和管理能力,并保證員工在接受公司培訓(xùn)后能繼續(xù)為公司發(fā)展貢獻力量,行之有效地進行長期的、持續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),提升員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
2、外派培訓(xùn)對象適用范圍:公司所有參加外訓(xùn)的員工
3、外派培訓(xùn)的內(nèi)容包括:
·政府法令規(guī)定的,由政府單位主辦及核定的資格鑒定課程;
·專業(yè)知識或技能課程;
·企業(yè)經(jīng)理人進修培訓(xùn)等。
4、外派培訓(xùn)的形式:全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)。
5、外派培訓(xùn)計劃:
公司人力資源部及各部門應(yīng)于新年度開始前提出外派培訓(xùn)計劃并報批核準。臨時外派項目,申請人需按正規(guī)的'程序提出申請,經(jīng)部門負責(zé)人、培訓(xùn)中心總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、分管副總裁審批后執(zhí)行。培訓(xùn)金額較大的,需報請公司總裁核準。
二、外派培訓(xùn)人員資格審核
1、 參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)與公司簽訂正式勞動合同。
2、 參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)為有長期服務(wù)于公司的意愿。
3、 參加外派培訓(xùn)人員,外派的培訓(xùn)項目須與崗位需求匹配。
4、 參加外派培訓(xùn)人員,上次與此次的培訓(xùn)頻率需進行控制,除特殊需求課程除外。
5、 參加外派培訓(xùn)人員,培訓(xùn)課程金額及其它費用總計須與崗位進行匹配。
三、外派培訓(xùn)處理程序
1、外派培訓(xùn)人員分為指定、推薦及個人申請三種情況。
2、凡參加外派進修培訓(xùn)人員均填寫外派培訓(xùn)申請,由所在部門負責(zé)人推薦,公司培訓(xùn)中心進行資格審查報人力資源總監(jiān)、分管副總裁審批后,方可報名參加。
3、 外派培訓(xùn)人員與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議后,其人事關(guān)系歸人力資源部管理,工資待遇按協(xié)議執(zhí)行。
4、 外派培訓(xùn)結(jié)束后,外派培訓(xùn)人員應(yīng)于返公司七日內(nèi)將外派培訓(xùn)期間所填寫的學(xué)習(xí)日志交公司培訓(xùn)中心。參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后,須持結(jié)業(yè)證、考試成績或其他證明材料到人力資源部備案登記。
5、外派培訓(xùn)人員的費用報銷須在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細,由培訓(xùn)中心部審核登記后辦理報銷手續(xù)。
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