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幼兒園禮儀培訓(xùn)方案-培訓(xùn)方案
幼兒園禮儀培訓(xùn)方案_培訓(xùn)方案
幼兒園禮儀培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”
二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格(采取如員工排成幾隊(duì)，對(duì)面站，相互問好[禮貌用語]、點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練;配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式)。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：
(一)微笑表情訓(xùn)練：
1、笑容練習(xí)操;
2、笑容保持操;
3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練;
4、誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí);
5、音樂誘導(dǎo)練習(xí);
6、憶情誘導(dǎo)練習(xí);
7、服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何?切忌什么神態(tài)?
(二)服務(wù)綜合動(dòng)作：
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、請(qǐng)姿;6、讓路及指引方向;7、服務(wù)手勢(shì)等。
(三)期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容：
1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么?
2、什么是禮節(jié)?什么是禮儀?什么是禮貌?
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業(yè)淡裝示范)。
5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。
6、禮貌語言在營(yíng)銷中的應(yīng)用。
7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法?
10、介紹的方法及注意事項(xiàng)?
11、握手禮的方法是什么(是怎樣產(chǎn)生的?)
12、握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手?
13、握手時(shí)應(yīng)注意哪些問題?
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式?
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務(wù)員的工作準(zhǔn)則是什么?
19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面?
20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么?
21、待客服務(wù)“主動(dòng)”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
23、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
24、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
25、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌?
26、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感?
27、怎樣做到對(duì)顧客一視同仁?
28、怎樣做到對(duì)顧客誠(chéng)信無欺?
29、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員14字禮貌用語是什么?
30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止?
31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”?
32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個(gè)一樣?
33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么?
34、對(duì)不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”?
35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么?
36、服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什么?
37、與客人交談時(shí)應(yīng)注意什么?
38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩?
39、服務(wù)員為什么要“迎客走在前，送客走在后”?
40、服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話?
41、接待、洽淡時(shí)注意事項(xiàng)?
42、賓客對(duì)服務(wù)的十二種不滿意?
43、賓客的十二種忌諱?
44、服務(wù)語言的“六要”與“六不要”?
45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務(wù)“SERVICE”的含義。
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