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銀行業(yè)務(wù)幫扶方案
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銀行業(yè)務(wù)幫扶方案1
一、活動主題
本次宣傳月活動主題為“多一份金融了解 多一份金融保障”,通過向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識,引導(dǎo)社會公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù),提升消費者金融投資安全意識和風(fēng)險管理能力。
二、活動原則
。ㄒ唬┟嫦蚬,深入基層。將宣傳活動重點放在社區(qū)、農(nóng)村和學(xué)校,加強對基層群眾金融知識的普及,實實在在地讓居民(農(nóng)民)、學(xué)生了解銀行、會用銀行產(chǎn)品和服務(wù),真正讓“金融知識進(jìn)萬家”,確保宣傳活動取得實效。
。ǘ┬问蕉鄻,注重實效。深入分析公眾金融知識需求,在廣泛運用大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信開展廣覆蓋、大縱深宣傳普及的同時,根據(jù)消費者不同層次需求,運用開展現(xiàn)場咨詢、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎問答等形式,有針對性對重點群體進(jìn)行普及宣傳。
。ㄈ┨岣哒J(rèn)識,認(rèn)真配合。協(xié)調(diào)配合、積極參與泰州銀監(jiān)分局組織領(lǐng)導(dǎo)的本次宣傳活動。提供必要的人力、物力支持,做好活動期間的'宣傳教育、輿情監(jiān)測、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據(jù)總行要求,認(rèn)真配合實施宣傳活動。
(四)集中宣傳,長效管理。本次“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)活動集中一個月時間開展,為保證宣傳效果,在宣傳月活動結(jié)束后,應(yīng)持續(xù)開展宣傳活動,將宣教活動常態(tài)化、系統(tǒng)化。
三、宣傳內(nèi)容
重點圍繞個人信貸、借記卡、電子銀行、自助設(shè)備、非法集資等內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解。統(tǒng)一下發(fā)銀監(jiān)會設(shè)計制作的宣傳折頁、宣傳冊、展架等宣傳文本。在各支行營業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識宣傳視頻。同時,結(jié)合自身實際,開展送金融知識進(jìn)學(xué)校(課堂)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等形式多樣的宣傳教育活動。
四、具體工作安排
(一)籌備階段(20xx年6月18日至8月31日)
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強組織領(lǐng)導(dǎo),總行成立由楊華副行長擔(dān)任組長,電子銀行部、計劃財務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室為牽頭責(zé)任部門。各支行行長為本支行宣傳活動的責(zé)任人,要根據(jù)總行要求,組織開展好本支行宣傳活動。
2.準(zhǔn)備宣傳材料。結(jié)合本行特色和客戶需求,選擇宣傳主題,制作具有自身特色的宣傳材料,在活動期間對外投放展示。
3.聯(lián)系協(xié)調(diào)媒體。要積極聯(lián)系媒體,爭取支持配合,在宣傳服務(wù)月活動期間通過活動報道、開辟金融知識專欄、金融問題熱線問答等形式,擴大活動覆蓋面,營造宣傳聲勢。
。ǘ﹩与A段(20xx年9月2日)
20xx年9月2日,泰州銀監(jiān)分局將舉辦泰州銀行業(yè)20xx年“金融知識進(jìn)萬家”金融知識宣傳服務(wù)月活動啟動儀式?傂蓄I(lǐng)導(dǎo)小組要選擇人流量較大的場地作為宣教點進(jìn)行街頭知識講解,宣教點要設(shè)置咨詢臺,擺放宣傳材料,安排咨詢員,并組織媒體宣傳報道。同時,在網(wǎng)點懸掛宣傳口號橫幅、發(fā)放宣傳資料(手冊、折頁)或擺放宣傳展架,并在電子屏滾動播放宣傳標(biāo)語,利用銀行網(wǎng)站、手機短信平臺等形式發(fā)布宣傳信息。
。ㄈ┘行麄麟A段(20xx年9月2日至9月30日)
1.在站或在營業(yè)網(wǎng)點播放金融知識宣教動漫片。
2.通過短信平臺向客戶發(fā)送至少一條由銀監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一編制的關(guān)于“金融知識宣傳服務(wù)活動”的短信。
3.組織青年骨干走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、村鎮(zhèn),向?qū)W生、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民等特定社會群體有針對性地宣講金融知識,提高宣傳活動的有效性。
(四)總結(jié)階段(20xx年10月至12月)
宣傳月活動結(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對20xx年金融知識宣傳服務(wù)月活動進(jìn)行評估和總結(jié),并于20xx年10月10日前向泰州銀監(jiān)分局提交書面報告。
五、其他要求
(一)恪守宣傳公益性。要嚴(yán)格遵守銀監(jiān)部門要求,在此次活動中恪守“公益性”原則,不借機宣傳本行產(chǎn)品、品牌和口號等,不以金融知識宣傳的名義向社會公眾推介金融產(chǎn)品和服務(wù)。
。ǘ┲贫☉(yīng)急預(yù)案。宣傳活動期間,在輿情應(yīng)對、安全保障等方面應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案,并針對熱點領(lǐng)域、公眾投訴多的問題制定統(tǒng)一的咨詢、解釋口徑,確;顒影踩行蜷_展。
。ㄈ┨剿鏖L效機制。要以此次活動為契機,深入探索本單位金融知識宣傳長效機制建設(shè),共同推進(jìn)金融消費者教育工作務(wù)實、有效、持續(xù)開展。
。ㄋ模┘訌姸酱贆z查。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強對銀宣傳服務(wù)月活動開展情況的督促檢查,確保宣傳活動取得實效,防止形式主義和走過場的現(xiàn)象發(fā)生。
銀行業(yè)務(wù)幫扶方案2
為在我國銀行業(yè)樹立典型,表彰先進(jìn),調(diào)動我國銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性,提升銀行業(yè)服務(wù)水平,決定開展“20xx年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”(簡稱服務(wù)明星)評選活動。
一、評選活動的組織領(lǐng)導(dǎo)
。ㄒ唬┍敬卧u選活動、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負(fù)責(zé)。
(二)各會員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評選活動的具體組織實施工作:
1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件,自下而上逐級評選,確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明星。
2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。
3、負(fù)責(zé)填報“20xx年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表,并附1000字左右的簡要事跡書面材料。
4、確保所推薦材料的真實性。
二、“服務(wù)明星”推薦評選條件
1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。
2、政治思想素質(zhì)好,熱愛本職崗位工作,全年及20xx年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。
3、業(yè)務(wù)熟,技術(shù)精,所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項以上成績達(dá)到一等,其它項目不低于二等。
4、文明禮貌,服務(wù)周到,無客戶的有效投訴。
5、工作積極,貢獻(xiàn)較大,業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15%以上,無差錯。
6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。
三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時間安排
。ㄒ唬(zhǔn)備階段。銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關(guān)于“20xx年度文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動方案,各會員單位(不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,正式啟動服務(wù)明星評選推薦活動。
。ǘ┳栽u初選階段。20xx年10月1日前,各會員單位完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評選工作。
1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。
2、自評應(yīng)按照評選的評分標(biāo)準(zhǔn),由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分,再由各會員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查,對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示(公示時間不少于5天)。
3、各會員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后,于10月1日前將推薦意見書(蓋會員單位公章)、服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表(見附件1)報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處(推薦名額安排見附件2)。
(三)綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議,對“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。
。ㄋ模┍碚秒A段。20xx年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星進(jìn)行表彰,頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進(jìn)行宣傳。
四、評選推薦活動的有關(guān)要求
。ㄒ唬└鲿䥺T單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量,也是調(diào)動員工積極性,樹立銀行良好社會形象的有力推動,又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員單位應(yīng)加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo),做到精心組織,認(rèn)真策劃,專人負(fù)責(zé),全員參與,充分利用評選服務(wù)明星的契機,推動我市金融服務(wù)質(zhì)量的`不斷提高。
(二)營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評”選活動中,各會員單位可因地制宜,采取有效形式進(jìn)行宣傳,營造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體,宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù),同時,組織員工向市銀協(xié)投稿,協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。
。ㄈ┩扑]評選活動要堅持公開、公平、公正的原則,堅持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,反對本位主義和弄虛作假,確保服務(wù)明星的先進(jìn)性和代表性。
。ㄋ模┘訌姼鲿䥺T單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應(yīng)從全局出發(fā),互相配合,相互支持,安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作,確保整個評選活動順利開展。
銀行業(yè)務(wù)幫扶方案3
為解決中小企業(yè)融資難問題,根據(jù)《濮陽市人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)濮陽市銀行業(yè)金融機構(gòu)“1+1”幫扶企業(yè)發(fā)展實施方案的通知》(濮政辦〔20xx〕33號)文件精神,結(jié)合我縣實際,制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以支持我縣重點工業(yè)企業(yè)、高成長(高新技術(shù))企業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)加快發(fā)展為切入點,全面貫徹“以工興縣”戰(zhàn)略,充分發(fā)揮全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的職能作用,大力促進(jìn)清豐經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
二、活動目標(biāo)
“1+1”幫扶是指全縣各銀行業(yè)金融機構(gòu)支行級以上單位按照屬地原則,每年每家至少選擇一戶中小企業(yè)進(jìn)行幫扶,通過幫扶活動,進(jìn)一步改善全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)的服務(wù)功能,進(jìn)一步發(fā)揮全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的整體效能,進(jìn)一步增強全縣金融機構(gòu)和企業(yè)的發(fā)展活力。
三、活動內(nèi)容
全縣各銀行業(yè)金融機構(gòu)要建立本單位的幫扶制度,明確主辦部門和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),建立幫扶企業(yè)檔案,按照分類指導(dǎo)的原則,以輔導(dǎo)、規(guī)范、關(guān)注等方式著力幫助企業(yè)規(guī)范財務(wù)制度,梳理編制財務(wù)報表、報告,提高企業(yè)財務(wù)管理水平;針對企業(yè)的信貸需求,拓寬信貸渠道,簡化操作流程,及時為幫扶企業(yè)提供配套信貸新產(chǎn)品或其他金融服務(wù)。從8月份開始,每個月底前各金融機構(gòu)向幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報幫扶計劃、幫扶對象及幫扶進(jìn)度。
。ㄒ唬┘訌娯攧(wù)輔導(dǎo),規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理
1。建立財務(wù)輔導(dǎo)制度。建立重點聯(lián)系企業(yè)財務(wù)輔導(dǎo)制度,對所選擇的中小企業(yè)進(jìn)行全面的財務(wù)輔導(dǎo)。從規(guī)范財務(wù)制度,梳理編制財務(wù)報表、報告,提高企業(yè)財務(wù)管理水平,提供投資理財服務(wù)等方面對企業(yè)進(jìn)行財務(wù)輔導(dǎo),使輔導(dǎo)對象逐步達(dá)到銀行信貸條件,逐步提高評級授信額度。要從尚未與本行社發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的,符合國家產(chǎn)業(yè)政策、市場前景好、有效益、誠實守信的中小企業(yè)中選擇輔導(dǎo)對象,扶持培育潛在客戶。同時,還要從已經(jīng)發(fā)生信貸關(guān)系,但是信用等級和授信額度較低的中小企業(yè)中選擇輔導(dǎo)對象,重點提高企業(yè)信用等級。
2。多措并舉規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理。各銀行業(yè)金融機構(gòu)對重點輔導(dǎo)企業(yè),要采取多種形式,幫企業(yè)做好賬、理好財,提高人員素質(zhì),樹立信用形象。一要上門服務(wù),現(xiàn)場指導(dǎo)。各金融機構(gòu)要指派專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系企業(yè),定期或不定期走訪輔導(dǎo)企業(yè)?蛻艚(jīng)理要對企業(yè)財務(wù)人員進(jìn)行面對面的輔導(dǎo),宣傳講解財務(wù)管理方面的知識,幫助企業(yè)建立規(guī)范的財務(wù)制度,規(guī)范企業(yè)財務(wù)報表。對企業(yè)的產(chǎn)品成本明細(xì)表、存貨明細(xì)表、應(yīng)收及應(yīng)付賬款報表和固定資產(chǎn)臺賬進(jìn)行具體輔導(dǎo),特別是對中小企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤分配表和現(xiàn)金流量表要進(jìn)行重點輔導(dǎo)。幫助企業(yè)建立較為規(guī)范的財務(wù)總賬和明細(xì)賬,規(guī)范企業(yè)資金的運轉(zhuǎn)程序。二要集中輔導(dǎo),加強培訓(xùn)。各金融機構(gòu)應(yīng)適時安排行內(nèi)專業(yè)財務(wù)人員或邀請會計師事務(wù)所的企業(yè)會計專家,采取集中輔導(dǎo)或現(xiàn)場輔導(dǎo)等形式,組織企業(yè)財務(wù)人員集中交流、學(xué)習(xí),提高企業(yè)財務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。三要加強中小企業(yè)上市、發(fā)行債券和短期融資券等融資輔導(dǎo)。要利用律師、審計、評估等社會中介服務(wù)組織,為高成長型中小企業(yè)提供上市咨詢、輔導(dǎo)、投融資代理發(fā)行企業(yè)債券等服務(wù),鼓勵和支持成長型中小企業(yè)直接融資,拓寬融資渠道。
。ǘ┨岣咝刨J服務(wù)效率,全力為中小企業(yè)提供有效信貸支持
對于納入幫扶范圍的中小企業(yè),各銀行業(yè)金融機構(gòu)要簡化貸款手續(xù),縮短貸款審批時間,開辟“貸款綠色通道”,為中小企業(yè)提供有效的信貸支持。一要向符合信貸條件的中小企業(yè)下發(fā)信貸資金需求通知書,按照其上報的信貸資金需求情況,按貸款需求時間編制信貸資金計劃表,及時掌握全縣中小企業(yè)貸款需求情況,合理安排貸款發(fā)放時間。二要建立中小企業(yè)信息資料庫,按其所需貸款的不同種類,提前收集資料,按照正式貸款上報材料進(jìn)行匯總。一旦企業(yè)有資金需求,及時進(jìn)行補充完善,短時間內(nèi)拿出正式的上報材料,縮短貸款資料整理時間。三要對已經(jīng)立項的貸款,要及時上報上級部門進(jìn)行審批,并積極與上級部門聯(lián)系溝通,匯報企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金的需求愿望,以求得上級部門最大的支持,使企業(yè)在最短的.時間內(nèi)能獲得貸款。四要根據(jù)幫扶企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀,將幫扶對象分為A、B、C三類。
A類幫扶對象:產(chǎn)品符合國家產(chǎn)業(yè)政策、市場前景好,企業(yè)管理規(guī)范、經(jīng)營良好、誠實守信,與銀行業(yè)金融機構(gòu)保持著良好的合作關(guān)系。
B類幫扶對象:產(chǎn)品符合國家產(chǎn)業(yè)政策、市場前景好、企業(yè)有效益、誠實守信、管理水平一般、尚未與銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)生信貸業(yè)務(wù)。
C類幫扶對象:行業(yè)協(xié)會、農(nóng)村專業(yè)經(jīng)濟合作組織。對A類幫扶對象擴大授信額度,實施一次授信、貸款限額周轉(zhuǎn)使用,使企業(yè)避免因申請貸款而造成不必要的麻煩,進(jìn)一步提高貸款的使用效率。加強B類幫扶對象的財務(wù)輔導(dǎo),使企業(yè)逐步達(dá)到銀行信貸要求,待實現(xiàn)信貸融資后轉(zhuǎn)入A類幫扶對象。關(guān)注C類幫扶對象的發(fā)展,在行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)經(jīng)濟合作組織管理規(guī)范、能提供有效擔(dān)保的情況下,銀行業(yè)金融機構(gòu)可以開展對其整體授信,資金在協(xié)會內(nèi)部調(diào)劑使用。經(jīng)營效益好的會員企業(yè)或社員可以轉(zhuǎn)入B類幫扶對象。
。ㄈ﹦(chuàng)新信貸產(chǎn)品,為中小企業(yè)提供量體裁衣式的服務(wù)品種
一要創(chuàng)新融資業(yè)務(wù)品種。根據(jù)中小企業(yè)的特點和需求,積極探索推廣保理業(yè)務(wù)、速貸通貸款業(yè)務(wù)、陽光之路貸款業(yè)務(wù)、企業(yè)聯(lián)貸聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)、機器設(shè)備按揭貸款、承諾貸款(企業(yè)書面承諾)、創(chuàng)業(yè)貸款、商鋪租賃專項貸款、收購兼并專項貸款、包貸包收貸款、個體經(jīng)濟循環(huán)貸款等。對經(jīng)營、效益、信用好和潛力大的企業(yè),可以嘗試“綜合授信”,為其確定一個融資額度,使其在額度內(nèi)能夠隨時獲得所需的貸款、銀行承兌匯票和其他融資,一次性簽訂融資合同,循環(huán)使用,允許其在一定限額內(nèi)辦理透支業(yè)務(wù)。適應(yīng)中小企業(yè)資金分期回流的特點,開辦整貸零償貸款,通過一次貸款分期償還的辦法,減輕中小企業(yè)的還款負(fù)擔(dān)。針對中小企業(yè)財務(wù)信息不透明、不利于監(jiān)測的特點,可為中小企業(yè)就好的項目或產(chǎn)品辦理封閉貸款業(yè)務(wù)。二要創(chuàng)新貸款保證方式。貫徹《物權(quán)法》中相關(guān)規(guī)定,擴大貸款抵押物權(quán)的范圍,探索推行中小企業(yè)聯(lián)保貸款、動產(chǎn)質(zhì)押、產(chǎn)業(yè)鏈融資、倉單抵押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、國內(nèi)發(fā)票融資等擔(dān)保貸款形式。突破傳統(tǒng)的擔(dān)保方式的限制,接受中小企業(yè)用企業(yè)自身的無形資產(chǎn)(包括品牌、商標(biāo)、專利)、集體土地使用權(quán)、個人信用、股東個人財產(chǎn)等作為擔(dān)保。接受自然人為中小企業(yè)提供的以其財產(chǎn)或權(quán)利為抵押、質(zhì)押的擔(dān)保。探索建立由民營企業(yè)、個體工商戶、個人等投資入股的中小企業(yè)信用擔(dān)保機構(gòu)。對于有良好信用的小企業(yè),也可適度發(fā)放信用貸款。三要創(chuàng)新貸款管理手段。要改變使用統(tǒng)一的信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)的狀況,制定符合中小企業(yè)金融服務(wù)特點和要求的信用等級新標(biāo)準(zhǔn)。對貼現(xiàn)、存單質(zhì)押等低風(fēng)險信貸業(yè)務(wù)及“包貸包收”等特殊業(yè)務(wù)品種,可突破正常的授信管理限制,采取即時增加授信的辦法,隨到隨辦,適應(yīng)中小企業(yè)貸款需求旺、時間急、頻率高的特點。
四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強對全縣銀企對口幫扶工作的領(lǐng)導(dǎo),縣政府成立以常務(wù)副縣長王貫修同志為組長,縣政府辦公室副主任王宏偉同志、縣人行行長李同興同志為副組長,縣發(fā)改委、財政局、企業(yè)服務(wù)局以及縣直各銀行業(yè)金融機構(gòu)負(fù)責(zé)同志為成員的清豐縣銀行業(yè)金融機構(gòu)“1+1”幫扶企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣人行。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對全縣金融幫扶工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考評,定期召開會議,通報全縣對口幫扶工作進(jìn)展情況,總結(jié)推廣對口幫扶工作先進(jìn)經(jīng)驗,樹立先進(jìn)典型,并向市、縣有關(guān)新聞媒體推薦宣傳。辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,具體負(fù)責(zé)全縣金融幫扶工作的日常管理工作,定期對幫扶工作進(jìn)行監(jiān)督考核。年底,組織各成員單位深入企業(yè)一線,對全縣各銀行業(yè)金融機構(gòu)幫扶工作進(jìn)行現(xiàn)場考核,并形成考核報告報縣政府?h政府將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的考核結(jié)果,對幫扶先進(jìn)單位進(jìn)行表彰獎勵,對幫扶工作不力的單位進(jìn)行通報批評。
銀行業(yè)務(wù)幫扶方案4
為扭轉(zhuǎn)我行在全省服務(wù)質(zhì)量打分倒數(shù)的不利局面,以及根據(jù)淮郵銀發(fā)〔20xx〕36號《關(guān)于做好20xx年服務(wù)質(zhì)量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20xx〕21號《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)(20xx版)的通知》精神,通過提高服務(wù)質(zhì)量(即服務(wù)意識和服務(wù)技能)提升競爭力,最終達(dá)到提升經(jīng)營業(yè)績的目的,現(xiàn)將具體方案通知如下:
一、成立服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長:
成員:各二級支行支行長、各部門負(fù)責(zé)人。綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
二、服務(wù)質(zhì)量提升工作目的:
一是通過演練、培訓(xùn)、檢查等方式,迅速提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績的效果;二是通過落實檢查、獎懲和整改工作,達(dá)到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
三、服務(wù)質(zhì)量提升工作年度目標(biāo)
。ㄒ唬┰谑⌒小吧衩厝恕狈⻊(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點前15名,第四季度得分在98分以上。
。ǘ┛蛻95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。
四、服務(wù)質(zhì)量提升分為三個階段
(一)第一階段:20xx年1月-4月,為自查、整改階段,全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。
(二)第二階段:20xx年5月-8月,為達(dá)標(biāo)階段,全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。
。ㄈ┑谌A段:20xx年9月-12月,為提升階段,全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。
五、獎懲:
。ㄒ唬┮韵陋剳蛯ο鬄槎壷兄虚L。
。ǘ┆剟睿
1、四季度各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分98分以上,每提前一個季度達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的獎勵300元。
2、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分達(dá)到階段得分要求且列全區(qū)前2名的,分別獎勵500元。
3、網(wǎng)點全年沒有考核工單的分別獎500元。
。ㄈ┛己耍焊骶W(wǎng)點在全省得分前200名的不考核;
1、第一階段、第二階段
各網(wǎng)點未完成第一、二階段得分計劃的,考核1000元,并且每差1分考核200元。即:
考核=1000+(目標(biāo)分值-得分)x200元
2、第三階段:各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下(不含98分),考核支行20xx元;得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元;并且得分低于98分的,每差1分考核200元。即:
考核=1000(倒數(shù)后100名的為20xx)+(98-得分)x200元。
3、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的,分別考核網(wǎng)點500、300元,并且每差1分考核200元。
4、相同問題重復(fù)發(fā)生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。
。ㄋ模┢渌剳
1、客戶書面或通過95580、96086表揚的,每次獎勵100元;得到縣級、市級、省級或國家級主要媒體表揚的,每次獎200-1000元。
2、服務(wù)創(chuàng)新工作(特色服務(wù)、差異化個性化服務(wù)):首先使用并上報縣行,得到縣行服務(wù)工作提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)可的,每次獎勵200-500元。
3、在各級服務(wù)比賽、演練中獲獎或得分最高的,每次酌情獎勵100-1000元。
4、營業(yè)時間內(nèi),營業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當(dāng)筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網(wǎng)點叫號后應(yīng)舉手示意,未使用叫號機的網(wǎng)點在無人排隊且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺前,應(yīng)請客戶在按順序在一米線外等待,未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內(nèi)不得有無關(guān)的'或非標(biāo)準(zhǔn)的宣傳畫、宣傳牌,相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊,未做到的考核100-200元。
5、定置定位物品缺少或損壞的,網(wǎng)點未及時申請的考核支行長。
6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元?h級、市級、省級、國家級媒體或監(jiān)督單位負(fù)面報導(dǎo)、曝光、通報,經(jīng)查屬實的,每次扣1000-10000元。
六、具體措施和要求
。ㄒ唬┎扇‖F(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合的方式開展檢查
1、非現(xiàn)場檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進(jìn)行,每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段,且覆蓋“神秘人”檢查的`所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理(助理)、保安等人員,按神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)打分,并按本方案考核第一條標(biāo)準(zhǔn)處懲。
2、針對20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)分階段性整改:
第一階段20xx年1-4月,重點對網(wǎng)點硬件方面進(jìn)行整改,具體明細(xì)如下:
1、三個網(wǎng)點都出現(xiàn)過店招標(biāo)識不清潔,且出現(xiàn)次數(shù)比較多,要求每個網(wǎng)點視具體情況定期找保潔公司清潔;
2、門外張貼、涂寫廣告,要求支行每天都要安排第一個到網(wǎng)點的人員巡視營業(yè)廳內(nèi)、外情況;
3、營業(yè)廳內(nèi)標(biāo)識、點鈔機開啟、綠化內(nèi)雜物、溫馨提示牌由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人安排大堂經(jīng)理每天上班前先檢查一遍,營業(yè)期間再不定時檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改;
4、填寫單據(jù)擺放不整齊、柜臺前秩序未維護到位、低柜不辦理業(yè)務(wù)時,未擺放服務(wù)監(jiān)督牌,由大堂經(jīng)理履職到位;
5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標(biāo)識,由支行安排合規(guī)人員及時加鈔、標(biāo)識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》逐條對照,對營業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標(biāo)識等需要進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)整,以書面形式向縣行對應(yīng)部門匯報,硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位,若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的,除了本方案其他地方要求扣款外,每分另考核200元,確保在第一階段達(dá)到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點對軟件方面進(jìn)行整改,具體明細(xì)如下:
1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范,如鞋子不是黑色、多余首飾等;
2、低柜柜員使用手機(與業(yè)務(wù)無關(guān));
3、柜員未做到四聲服務(wù):來有迎聲(主動問候或主動詢問業(yè)務(wù)辦理種類)、問有答聲(對于客戶的問題要給與回答)、唱收唱付(收款和付款的時候跟客戶確定收款的金額)、去有送聲(客戶離開時要禮貌送別,如“請慢走、請走好、再見、歡迎再來”等);
4、資費標(biāo)準(zhǔn)要熟記;
5、柜員未提醒客戶當(dāng)面清點核對錢鈔單據(jù);
6、大堂經(jīng)理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶;
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動巡視,協(xié)助維護營業(yè)秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起,縣行將對得分未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點開展非現(xiàn)場檢查,實時通報并考核,存在問題的柜員當(dāng)晚留下進(jìn)行培訓(xùn)并演練,確保同樣問題不再發(fā)生。未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點必須將當(dāng)晚存在問題的柜員應(yīng)留下學(xué)習(xí)和演練,并在次日晨會上點評,網(wǎng)點要將學(xué)習(xí)、演練和晨會上點評的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進(jìn)行檢查。
(二)加強培訓(xùn)和演練,提升“軟件”
縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,做到培訓(xùn)、演練相結(jié)合;組織大家看錄像(齊魯銀行服務(wù)視頻),學(xué)習(xí)、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法,并應(yīng)用到實際工作中。網(wǎng)點從4月份開始每天利用晨會時間進(jìn)行演練。從5月份重點檢查“軟件”,整治“軟件”不到位。
。ㄈ┘訌姷诙A段檢查力度。
“軟件”服務(wù)是不間斷行為,也是最難整改的,因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長現(xiàn)場處罰權(quán),被處罰人如有異議,可向上一級申訴。每分考核標(biāo)準(zhǔn)為200元,初犯的必須參加晚間的演練;同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓(xùn)半天以上(培訓(xùn)相關(guān)費用自理)。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習(xí)慣,得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月,硬件、軟件都能做得非常好,服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升,對不能提升的網(wǎng)點加大檢查與考核力度。
銀行業(yè)務(wù)幫扶方案5
為深入貫徹落實《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)云南省進(jìn)一步幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展工作方案的通知》(云政辦發(fā)﹝20xx﹞42號),切實推動幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展政策落地見效,推動中小微企業(yè)保存量、擴增量、提質(zhì)量,實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展,結(jié)合實際,制定本方案。
一、深入實施“十大專項行動”
(一)財政惠企專項行動。貫徹落實好省級幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展措施,聚焦“專精特新”中小企業(yè)扶優(yōu)扶強,積極爭取省級中小企業(yè)發(fā)展專項資金,支持中小企業(yè)融通發(fā)展。加強資金統(tǒng)籌,認(rèn)真落實各級旅游高質(zhì)量發(fā)展、文旅行業(yè)紓困幫扶、旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展等政策措施,助力文化旅游行業(yè)中小微企業(yè)紓困發(fā)展。及時申報上級惠民利企補助資金,落實重點農(nóng)業(yè)企業(yè)新增貸款貼息、特色農(nóng)產(chǎn)品加工和冷鏈物流獎補資金以及對茶葉、生豬、肉牛等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的獎補資金。用好市級綠色食品牌獎勵補助政策,及時兌現(xiàn)補助資金。落實好穩(wěn)增長15條的財政支持措施。(市財政局牽頭;市工業(yè)和信息化局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、商務(wù)局、文化和旅游局,各縣、市、區(qū)人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
。ǘp稅降費專項行動。全面落實中央關(guān)于進(jìn)一步加大增值稅期末留抵退稅實施力度有關(guān)政策,落實好符合條件的小微企業(yè)及“制造業(yè)”“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”“生態(tài)保護和環(huán)境治理業(yè)”“交通運輸、倉儲和郵政業(yè)”等行業(yè)增值稅期末留抵退稅政策力度。廣泛開展稅收政策宣傳,持續(xù)提供便捷服務(wù),引導(dǎo)中小微企業(yè)對稅收優(yōu)惠政策“應(yīng)知盡知”、“應(yīng)享盡享”。持續(xù)清理涉企收費,繼續(xù)深入推進(jìn)轉(zhuǎn)供電、供水供氣等環(huán)節(jié)價格監(jiān)管工作。不得收取《全國政府性基金和行政事業(yè)性收費目錄清單》外的政府性基金、行政事業(yè)性收費。通過落實退稅減稅降費系列政策,確保市場主體從國家減稅降費政策中得到實惠。(市財政局、市稅務(wù)局牽頭;市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、市場監(jiān)管局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
(三)融資便利專項行動。引導(dǎo)政府性融資擔(dān)保機構(gòu)對符合條件的交通運輸、住宿餐飲、旅游等行業(yè)中小微企業(yè)提供擔(dān)保并降低擔(dān)保費,積極爭取省級財政融資擔(dān)保降費補貼。深入推進(jìn)中小微企業(yè)金融服務(wù)能力提升工程,推動健全內(nèi)部管理制度,引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)通過建立正面清單和負(fù)面清單,不良容忍度、績效考核等措施,強化正向激勵,增強業(yè)務(wù)開拓內(nèi)生動力,提升盡職免責(zé)執(zhí)行效率。發(fā)揮再貸款精準(zhǔn)支持和結(jié)構(gòu)引導(dǎo)作用,確保全年再貸款累計投放量較20xx年大幅增加,充分利用普惠小微貸款支持工具,加大普惠小微貸款支持力度,對符合條件的地方法人銀行普惠小微貸款余額增量(包括通過延期還本付息形成的普惠小微貸款)的2%提供資金支持,引導(dǎo)和支持地方法人銀行增加普惠小微企業(yè)貸款發(fā)放。鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)單列普惠小微企業(yè)專項信貸增長計劃,保障小微信貸投放規(guī)模,確保全年普惠小微企業(yè)貸款同比增長20%以上;實行重點企業(yè)名單制管理,指導(dǎo)金融機構(gòu)精準(zhǔn)對接名單企業(yè)融資需求;組建市級金融機構(gòu)融資顧問團,加強中小微企業(yè)金融服務(wù)團隊建設(shè),充實中小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)隊伍。引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分運用“銀稅互動”“信易貸”平臺加大對守信主體的支持力度,不斷創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品及方式,加大續(xù)貸支持力度,持續(xù)提升首貸、信用貸占比。持續(xù)發(fā)揮小微企業(yè)金融服務(wù)監(jiān)管評價的“指揮棒”作用,以評價促整改,確保中小微企業(yè)貸款持續(xù)增長,普惠型小微企業(yè)貸款實現(xiàn)“兩增”,新發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款利率較20xx年有所下降,推動轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。(市財政局,人民銀行保山市中心支行、銀保監(jiān)會保山監(jiān)管分局牽頭;市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、交通運輸局、文化和旅游局等部門配合)
(四)穩(wěn)崗就業(yè)專項行動。深入貫徹落實社會保險“降”“緩”“返”“擴”“補”系列穩(wěn)崗紓困政策。將階段性降低失業(yè)保險費1%的政策執(zhí)行期延長至2023年4月30日;將緩繳政策實施范圍從餐飲、零售、旅游、民航、公路水路鐵路運輸?shù)?個特困行業(yè)擴大到受疫情影響較大、生產(chǎn)經(jīng)營困難的農(nóng)副食品加工業(yè)等17個行業(yè);將失業(yè)保險穩(wěn)崗返還補貼政策提升為中小微企業(yè)按90%返還、大型企業(yè)按50%返還,返還資金主要用于職工生活補助、繳納社會保險費、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等支出。企業(yè)招用20xx年畢業(yè)年度高校畢業(yè)生,簽訂勞動合同并參加失業(yè)保險的,按每人1500元的標(biāo)準(zhǔn),發(fā)放一次性擴崗補助,與一次性吸納就業(yè)補貼政策不能重復(fù)享受,實施期限截至20xx年12月31日。將一次性留工培訓(xùn)補助受益范圍拓展至未出現(xiàn)中高風(fēng)險疫情地區(qū)的餐飲、零售、旅游、民航、公路水路鐵路運輸5個行業(yè)企業(yè),一次性留工培訓(xùn)補助按實際參保繳費職工每人500元的`標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放培訓(xùn)補助。通過推進(jìn)社保服務(wù)“康乃馨”行動、“三出三進(jìn)三深入”服務(wù)和人社政策法規(guī)宣傳“五進(jìn)”活動,做好“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)。積極實施就業(yè)見習(xí)千崗募集計劃,加大見習(xí)宣傳力度、推進(jìn)見習(xí)規(guī)范管理、多渠道募集見習(xí)崗位,為青年群體提供針對性、高質(zhì)量的見習(xí)機會,將有見習(xí)需求的畢業(yè)生及時組織到見習(xí)活動中。按照規(guī)定對中小微企業(yè)吸納就業(yè)困難人員、高校畢業(yè)生給予社保補貼和就業(yè)見習(xí)補貼。(市人力資源社會保障局牽頭;市財政局、市稅務(wù)局等部門配合)
(五)保通保暢專項行動。加快推廣核酸檢測結(jié)果全國互認(rèn)通用,在規(guī)定有效期內(nèi)不得重復(fù)檢測。在高速公路出口、服務(wù)區(qū)等貨車聚集地設(shè)置核酸檢測點,方便貨車司機開展核酸檢測。嚴(yán)格執(zhí)行通行證網(wǎng)上辦理及互認(rèn)互通工作。啟用云南省疫情防控重點物資跨省運輸車輛通行證線上辦理系統(tǒng),由市、縣兩級發(fā)展改革、工業(yè)和信息、商務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門審核機構(gòu),根據(jù)省級分配賬號開展通行證審核及發(fā)放工作。及時回應(yīng)群眾關(guān)切問題。充分發(fā)揮12328熱線投訴舉報作用,對貨運司機反映和咨詢的通行及防疫檢測檢查等問題,做到即報即查、即接即辦。對符合“綠通”政策不超過4。2米的集裝箱車、冷藏車等車輛免收車輛通行費。確保交通設(shè)施應(yīng)開盡開,交通網(wǎng)絡(luò)有序暢通。(市交通運輸局牽頭,市物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位配合)
。┣迩坊钇髮m椥袆。加大對惡意拖欠中小微企業(yè)賬款整治力度,集中化解存量拖欠,嚴(yán)防新增拖欠。全面排查拖欠中小微企業(yè)賬款,建立臺賬,無分歧欠款發(fā)現(xiàn)一起清償一起,拖欠金額200萬元以下的必須在20xx年底前全部清償,其余欠款不得超過2023年底清償。(市工業(yè)和信息化局牽頭;市減負(fù)辦各成員單位、市外辦等部門配合,各縣、市、區(qū)人民政府具體負(fù)責(zé))
。ㄆ撸﹦(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專項行動。摸清全市現(xiàn)有各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺底數(shù),由各創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺主管部門按地域分布、服務(wù)群體等建立名單管理。培育創(chuàng)建各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。依托市推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新部門聯(lián)席會議制度,凝聚各創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動賽事相關(guān)主管部門共識,統(tǒng)籌全市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源,積極營造濃厚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。大力實施“職工技術(shù)創(chuàng)新”、“職業(yè)技能提升”、“產(chǎn)業(yè)示范引領(lǐng)”、“科技成果普及”等行動,組織開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽,為各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體提供創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、科技、培訓(xùn)等服務(wù)。舉辦第五屆“中國創(chuàng)翼”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽云南省選拔賽暨第三屆“創(chuàng)翼云南”創(chuàng)業(yè)大賽保山選拔賽,選送一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目參加省級選拔賽。(市發(fā)展改革委牽頭;市工業(yè)和信息化局、教育體育局、科技局、人力資源社會保障局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、退役軍人局,市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市科協(xié)等部門配合)
。ò耍┢髽I(yè)培優(yōu)專項行動。圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈,挖掘、梳理、培育一批優(yōu)質(zhì)中小企業(yè),有序提升全市“專精特新”中小企業(yè)數(shù)量和質(zhì)量。根據(jù)《云南省優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)梯度培育管理暫行細(xì)則》,分層培育“專精特新”中小企業(yè)群體。貫徹落實“專精特新”中小企業(yè)辦實事清單,聚焦財稅支持、融資支持、協(xié)同創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、市場開拓、精準(zhǔn)幫扶等,全面提升“專精特新”中小企業(yè)競爭力,引導(dǎo)帶動全市中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(市工業(yè)和信息化局牽頭;市直有關(guān)部門按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
(九)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項行動。針對不同區(qū)域情況完善差異化疫情防控策略,落實非疫情防控重點地區(qū)分區(qū)分級精準(zhǔn)防控辦法。對“四上”企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的用工、資金不足、原輔料供應(yīng)、產(chǎn)品運輸?shù)葐栴},給予優(yōu)先盡快解決,指導(dǎo)幫助重點企業(yè)完善防控機制、員工排查、現(xiàn)場防控、物資保障、安全生產(chǎn)等措施,做到“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”,千方百計促進(jìn)企業(yè)達(dá)產(chǎn)滿產(chǎn)。加快列入市級領(lǐng)導(dǎo)掛鉤的127個重大項目推進(jìn)進(jìn)度,按月報送項目建設(shè)進(jìn)度和存在問題,積極協(xié)調(diào)解決項目推進(jìn)過程中的“卡脖子”問題,促進(jìn)重大項目早建成、早見效。(市發(fā)展改革委牽頭;市疫情防控指揮部,市工業(yè)和信息化局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運輸局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、商務(wù)局、文化和旅游局等部門配合)
。ㄊ┤谕òl(fā)展專項行動。推動大中小微企業(yè)加強創(chuàng)新合作,通過部門聯(lián)動、上下推動、市場帶動,促進(jìn)大中小企業(yè)全面融通發(fā)展,著力構(gòu)建大中小企業(yè)相互依存、相互促進(jìn)的企業(yè)發(fā)展生態(tài),以提升韌性和競爭力為重點,鞏固大中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。探索供應(yīng)鏈金融新模式,著力解決供應(yīng)鏈中小微企業(yè)投融資,優(yōu)化大中小微企業(yè)資金鏈。積極推廣存貨、應(yīng)收賬款、知識產(chǎn)權(quán)等動產(chǎn)和權(quán)利質(zhì)押融資業(yè)務(wù),降低對不動產(chǎn)等傳統(tǒng)抵押物的過度依賴。探索建立企業(yè)科技特派員機制和校企、院企科研人員“雙聘”機制,鼓勵高校、科研院所科研人員流動到科技型企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。(市工業(yè)和信息化局、科技局,人民銀行保山市中心支行牽頭;市發(fā)展改革委、財政局、人力資源社會保障局、國資委、市場監(jiān)管局,市金融辦,市工商聯(lián),銀保監(jiān)會保山監(jiān)管分局等單位配合)
二、加力政策舉措
(一)加力房租減免。加快落實好服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶承租國有房屋租金減免政策,對20xx年承租國有企業(yè)經(jīng)營性房屋的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶,在20xx年被列為疫情中高風(fēng)險地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)減免6個月租金,其他區(qū)域減免3個月租金。(市國資委牽頭;市財政局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、商務(wù)局,市機關(guān)事務(wù)局,各縣、市、區(qū)人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
。ǘ┘恿Χ愂諆(yōu)惠政策。全面落實國家和省級出臺的各類稅收優(yōu)惠政策,根據(jù)涉企財稅優(yōu)惠政策清單,加大政策宣傳和執(zhí)行力度。加大存量和增量全額留抵退稅力度,全面落實國家在更多行業(yè)實施存量和增量全額增值稅留抵退稅政策。(市財政局,市稅務(wù)局、人民銀行保山市中心支行按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
。ㄈ┘恿θ谫Y服務(wù)。建立健全“政銀企保”銜接機制,有關(guān)行業(yè)主管部門和金融管理部門對重點紓困企業(yè)及其融資需求實施清單制管理,指導(dǎo)金融機構(gòu)精準(zhǔn)加大支持。每季度定期組織開展中小微融資監(jiān)測問卷調(diào)查工作,跟蹤各項措施成效,摸清企業(yè)真實受益情況,分析政策實施效果。加大普惠小微貸款支持工具使用,按照政策規(guī)定,對地方法人銀行發(fā)放普惠小微貸款余額增量資金支持比例由1%提高至2%,激勵金融機構(gòu)加大信貸投放。引導(dǎo)金融機構(gòu)結(jié)合實際,對受疫情影響嚴(yán)重的文旅、物流及餐飲等行業(yè),切實做好延期還本付息政策接續(xù),按照市場化原則,由銀企雙方協(xié)商確定延期還本付息方式,通過展期、續(xù)貸、調(diào)整還款計劃等方式加大政策執(zhí)行力度,避免出現(xiàn)限貸、抽貸、斷貸,充分考慮疫情等因素影響,合理維護企業(yè)征信,有效幫助小微企業(yè)減負(fù)紓困、恢復(fù)發(fā)展。(市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、財政局、交通運輸局、商務(wù)局、文化和旅游局,市金融辦,人民銀行保山市中心支行、銀保監(jiān)會保山監(jiān)管分局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
。ㄋ模┘恿φ少徍驼袠(biāo)投標(biāo)支持。加大政府采購支持中小企業(yè)力度,貫徹落實中央和省關(guān)于加大政府采購支持中小微企業(yè)力度的政策措施,貨物、服務(wù)采購項目給予小微企業(yè)評審時的價格扣除優(yōu)惠由6%—10%提高至10%—20%;大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者大中型企業(yè)向小微企業(yè)分包的,評審優(yōu)惠幅度由2%—3%提高至4%—6%。政府采購工程要根據(jù)項目特點、專業(yè)類型和專業(yè)領(lǐng)域合理劃分采購包,積極擴大大型企業(yè)與中小企業(yè)組成聯(lián)合體投標(biāo)和大型企業(yè)向中小企業(yè)分包,降低中小企業(yè)參與門檻,在堅持公開公正、公平競爭原則和統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下,20xx年下半年面向中小企業(yè)的預(yù)留份額由30%以上階段性提高至40%以上。進(jìn)一步優(yōu)化公共資源交易領(lǐng)域營商環(huán)境,有效降低投標(biāo)人費用,節(jié)約企業(yè)交易成本,取消沒有法律依據(jù)的投標(biāo)報名和公共資源電子化交易招標(biāo)文件費用,維護公平、公正的公共資源交易秩序,保障參與主體的合法權(quán)益。(市發(fā)展改革委、財政局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
。ㄎ澹┘恿щy行業(yè)幫扶。按要求將餐飲企業(yè)、零售企業(yè)員工納入免費核酸檢測人群,按照重點人員核酸檢測要求定期開展核酸檢測。對符合條件的旅行社,旅游服務(wù)質(zhì)量保證金暫退比例提高到100%,開展保險代替保證金試點。繼續(xù)實施特困行業(yè)階段性緩繳“三項社保費”政策。出臺配套政策引導(dǎo)外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進(jìn)一步下調(diào)餐飲業(yè)商戶服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn),降低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營成本。(市財政局、人力資源社會保障局、交通運輸局、衛(wèi)生健康委、商務(wù)局、文化和旅游局、市場監(jiān)管局,各縣、市、區(qū)人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
三、完善工作機制
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建立上下聯(lián)動、橫向協(xié)同、跨系統(tǒng)融通、政企貫通的中小微企業(yè)紓困發(fā)展工作機制,統(tǒng)籌力量、整合資源、合力紓困。充分發(fā)揮市促進(jìn)民營經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,建立健全日常調(diào)度機制、通報機制和政策落實機制,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織推動、督促指導(dǎo)“十大專項行動”開展。各縣(市、區(qū))人民政府要落實屬地責(zé)任,建立健全工作機制,制定出臺具體工作措施,切實抓好各項政策措施落地落實!笆髮m椥袆印睜款^部門要切實強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),主動作為,細(xì)化實施方案,制定調(diào)度臺賬,并于每月30日前形成階段性工作成果材料報市促進(jìn)民營經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。(市工業(yè)和信息化局牽頭;市直有關(guān)部門,各縣、市、區(qū)人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
。ǘ⿲嵭小叭k一銷號”制度。建立中小微企業(yè)紓困解難交辦、承辦、督辦和銷號制度,對企業(yè)提出的困難有政策支撐的,要能用盡用、能享盡享,限期解決;對沒有政策支撐的,要在法治軌道上以改革創(chuàng)新的舉措研究政策、集成政策、創(chuàng)新政策,全力為企業(yè)紓困解難。(市直有關(guān)部門,各縣、市、區(qū)人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
(三)建立健全統(tǒng)計監(jiān)測和效果評估制度。規(guī)范中小微企業(yè)發(fā)展統(tǒng)計監(jiān)測指標(biāo),按月統(tǒng)計監(jiān)測中小微企業(yè)發(fā)展情況,加強數(shù)據(jù)分析,強化監(jiān)測預(yù)警,定期通報中小微企業(yè)行業(yè)類別、地區(qū)分布、發(fā)展現(xiàn)狀等情況。做好政策實施效果第三方評估和中小微企業(yè)對各級政府職能部門工作評議,評估和評議結(jié)果向社會公布。適時組織開展督查,對政策落實不力、執(zhí)行不到位的部門和單位按照有關(guān)規(guī)定予以約談問責(zé),對幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展成效顯著的部門和單位予以通報表揚。(市政府督查室,市工業(yè)和信息化局、市場監(jiān)管局、統(tǒng)計局,市工商聯(lián)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
。ㄋ模┩晟祁I(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系民營(中。┢髽I(yè)制度。全面落實領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系民營企業(yè)制度,暢通政企溝通聯(lián)系渠道,按照每季度“開展1次調(diào)研,召開1次座談會,制定1個工作方案,解決一批實際問題”的工作要求,積極幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的難點、堵點問題,指導(dǎo)企業(yè)提升內(nèi)生發(fā)展動力,構(gòu)建親清政商關(guān)系。
銀行業(yè)務(wù)幫扶方案6
為貫徹落實《關(guān)于開展20xx年度“服務(wù)明星”評選活動的通知》(邳郵銀〔20xx〕14號)的通知精神,為提升全行總體服務(wù)水平,細(xì)化活動實施方案,經(jīng)行研究決定,特制定本活動方案。
一、活動目的
通過開展“服務(wù)明星”評選活動,實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,改善服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的同步提高。
二、活動目標(biāo)
鞏固20xx年“文明單位”“零投訴企業(yè)”“誠信單位”等榮譽稱號,形成郵儲銀行服務(wù)系列品牌;選樹一批業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)規(guī)范的服務(wù)明星。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長:
副組長:
組員:
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合管理部,負(fù)責(zé)活動具體的宣傳、組織、協(xié)調(diào)工作。
四、活動標(biāo)準(zhǔn)
繼續(xù)推行“視客戶為親人”和“微笑加四聲”的'服務(wù)理念,推廣以“專業(yè)、便捷、迅速、微笑、滿意”為特點的深層次服務(wù)內(nèi)涵,提高客戶最高滿意度。
五、活動內(nèi)容
。ㄒ唬┚W(wǎng)點形象。主要包括支行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等方面內(nèi)容。
。ǘ┓⻊(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。主要包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀(人員著裝及行為舉止、服務(wù)用語、禁止行為)等方面的內(nèi)容。
。ㄈ┎僮饕(guī)范化。主要包括業(yè)務(wù)處理流程、質(zhì)量規(guī)格、服務(wù)過程規(guī)范等內(nèi)容。
。ㄋ模┕芾碇贫然V饕I(yè)務(wù)管理資料、業(yè)務(wù)規(guī)定、安全管理、用品用具等方面的內(nèi)容。
(五)經(jīng)營成效。主要指經(jīng)營計劃指標(biāo)的完成情況。
六、活動安排與要求
根據(jù)開展活動要求,為進(jìn)一步深化全行開展此項活動,分為四個階段推進(jìn)。
。ㄒ唬﹩硬渴痣A段,時間為下文之至4月30日
加強宣傳發(fā)動,提高執(zhí)行能力。各單位在3月底組織全體員工進(jìn)行宣傳發(fā)動,務(wù)必在4月10日前將活動開展情況進(jìn)行貫徹落實,特別是將活動精神貫穿到每個營業(yè)員,確立服務(wù)明星候選人,對先進(jìn)事跡進(jìn)行推廣,擴大活動的宣傳輻射面。
。ǘ┳圆樽约m階段,時間從5月1日至7月31日
一是組織學(xué)習(xí)。采取集中學(xué)習(xí)討論和周會、早會等方式,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動要求及精神,并在“會議記錄簿”上記錄,以備檢查。通過學(xué)習(xí),使員工熟知服務(wù)明星選樹標(biāo)準(zhǔn),努力實現(xiàn)“四個新”:服務(wù)意識有新的轉(zhuǎn)變,服務(wù)效率有新的提升,服務(wù)環(huán)境有新的改善,服務(wù)質(zhì)量有新的突破。
二是各單位要在自查自糾的基礎(chǔ)上明確崗位分工,落實崗位責(zé)任,提高員工的自覺能力和約束機制。
三是服務(wù)測評。各創(chuàng)建單位要在營業(yè)窗口組織用戶對營業(yè)員服務(wù)滿意度測評,并將測評資料留網(wǎng)點備查。
。ㄈ⿵(fù)查整改階段,時間從8月1日至10月31日
8月1日-10月31日每個單位要依據(jù)服務(wù)明星評比條件,本著優(yōu)中選優(yōu)的原則,篩選各單位的服務(wù)明星候選人,并分別填寫申報表。并于10月31日前匯總上報綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組將對綜合管理部匯總上報的服務(wù)明星候選人進(jìn)行綜合測評,評選出5名服務(wù)明星。凡發(fā)生一起因服務(wù)問題被省級(含)以上新聞媒體曝光或集團公司客戶投訴中心通報的個人,實行一票否決,不得參與評比。凡因在服務(wù)方面得到。ê┮陨闲侣劽襟w表揚的個人,予以優(yōu)先考慮。
(四)總結(jié)表彰階段,時間從11月1日至12月31日
由綜合管理部匯總服務(wù)明星評選結(jié)果,上報領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,下發(fā)文件進(jìn)行全行通報表彰,并在年度工作會議上給予頒獎,對服務(wù)明星給予獎勵500元,并獎勵所在單位200元。請各單位積極營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)濃厚氛圍。
銀行業(yè)務(wù)幫扶方案7
為深入貫徹落實中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強金融服務(wù)民營企業(yè)的若干意見》、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于有效發(fā)揮政府性融資擔(dān);鹱饔们袑嵵С中∥⑵髽I(yè)和“三農(nóng)”發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔20xx年6號〕)及人民銀行長沙中心支行等七部門《關(guān)于進(jìn)一步深化湖南省民營和小微企業(yè)金融服務(wù)的實施意見》(長銀發(fā)〔20xx〕136號)等文件精神,進(jìn)一步疏通政策傳導(dǎo)渠道,引導(dǎo)更多資金和資源投向民營和小微企業(yè)等實體經(jīng)濟領(lǐng)域,結(jié)合益陽實際,我市決定開展金融紓困民營和小微企業(yè)“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè),促融資、促發(fā)展”行動(以下簡稱“兩進(jìn)兩促“),為確保相關(guān)工作有序推進(jìn),特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
以全市十大園區(qū)為載體,通過建立政銀園企擔(dān)深度合作機制,綜合施策,開展金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動,確保園區(qū)內(nèi)民營和小微企業(yè)金融服務(wù)得到切實改善,融資規(guī)模穩(wěn)步擴大,融資效率明顯提升,融資成本逐步下降,融資難、融資貴問題得到有效緩解,激發(fā)園區(qū)民營和小微企業(yè)等實體經(jīng)濟的活力和創(chuàng)造力,助推益陽經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,具體要做實“五個目標(biāo)”:
。ㄒ唬┟駹I和小微企業(yè)信貸投放明顯提高。各銀行機構(gòu)優(yōu)先保證民營和小微企業(yè)貸款規(guī)模,實現(xiàn)小微企業(yè)貸款(含個人經(jīng)營性貸款,下同)戶數(shù)、投放較上年同期有較大增長。其中,單戶授信1000萬元及以下小微企業(yè)貸款同比增速要高于各項貸款同比增速,有貸款余額的戶數(shù)高于上年同期;法人金融機構(gòu)單戶授信500萬元及以下小微企業(yè)貸款戶數(shù)要明顯增加,余額占各項貸款比重明顯提升,小微企業(yè)戶均貸款保持較低水平。
。ǘ┟駹I和小微企業(yè)綜合融資成本適度降低。各銀行機構(gòu)逐步健全民營和小微企業(yè)貸款利率定價機制,合理確定貸款利率水平,力爭實現(xiàn)民營和小微企業(yè)貸款利率較人民銀行基準(zhǔn)利率的上浮幅度年均降低2個百分點以上。
。ㄈ┟駹I和小微企業(yè)在擔(dān)余額大幅增長。各級政府性融資擔(dān)保、再擔(dān)保機構(gòu)更加聚焦支小支農(nóng)主業(yè),支小支農(nóng)擔(dān)保金額占全部擔(dān)保金額的比例不得低于80%,其中單戶擔(dān)保金額500萬及以下的小微企業(yè)主體占比不低于50%,平均擔(dān)保費率原則上不超過1%,對單戶擔(dān)保金額500萬元以上的小微企業(yè)主體收取的擔(dān)保費率原則上不超過1。5%。
(四)民營和小微企業(yè)金融服務(wù)工作機制有效建立。通過政銀園企擔(dān)聯(lián)動工作長效機制的逐步建立,推動各單位信息共享及“1+N”政策整合,形成服務(wù)民營和小微企業(yè)工作合力。
。ㄎ澹﹫@區(qū)經(jīng)濟水平及園區(qū)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。促推園區(qū)“百千工程”,提高園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度,提升園區(qū)規(guī)模工業(yè)增加值、工業(yè)稅收、單位產(chǎn)出效益,加快實現(xiàn)全市省級以上工業(yè)園區(qū)規(guī)模工業(yè)增加值過百億元,高新區(qū)、龍嶺工業(yè)集中區(qū)總產(chǎn)值過千億元。
二、行動內(nèi)容
(一)建立“1+N”跨部門金融政策整合機制
以人民銀行貨幣信貸和金融市場等政策工具的“1”(具體包括:改進(jìn)宏觀審慎評估考核;增加再貸款、再貼現(xiàn)額度,放寬支小再貸款發(fā)放門檻;推動有條件的地方法人金融機構(gòu)發(fā)行小微企業(yè)金融債券等措施),撬動金融監(jiān)管、融資擔(dān)保、產(chǎn)業(yè)扶持、財政激勵等各方面政策資源的“N”(具體包括:差別化監(jiān)管措施、稅收優(yōu)惠、貸款貼息、風(fēng)險補償、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保等措施),打出政策“組合拳”,發(fā)揮支持民營和小微企業(yè)發(fā)展的倍增效應(yīng)。
。ǘ┙⒔鹑跈C構(gòu)結(jié)對幫扶首問負(fù)責(zé)制
各銀行機構(gòu)要與園區(qū)建立“一園一行長包聯(lián)、一園一幫扶方案、一園一問題清單,一園一解決臺賬”的結(jié)對幫扶首問負(fù)責(zé)制,著力提升園區(qū)民營和小微企業(yè)金融服務(wù)的針對性和有效性。具體而言:
1、明確幫扶對象:各銀行機構(gòu)分別與益陽高新區(qū)、龍嶺工業(yè)集中區(qū)、長春經(jīng)開區(qū)、沅江高新區(qū)、桃江經(jīng)開區(qū)、南縣經(jīng)開區(qū)、安化經(jīng)開區(qū)、大通湖工業(yè)集中區(qū)、灰山港工業(yè)集中區(qū)、沅江船舶產(chǎn)業(yè)園形成結(jié)對幫扶關(guān)系,成為幫扶園區(qū)的主聯(lián)系銀行。結(jié)對幫扶對象實行動態(tài)調(diào)整,按年更新。無特殊情況原則上當(dāng)年不得更換。
2、明確工作內(nèi)容:一是各銀行機構(gòu)要組建結(jié)對幫扶團隊,每半年至少開展一次由主聯(lián)系銀行行長帶隊,當(dāng)?shù)亟鹑谵k、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、當(dāng)?shù)劂y行機構(gòu)及擔(dān)保公司等共同參與的入園調(diào)查、走訪活動,及時了解園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、融資需求、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的情況,研究制定園區(qū)整體幫扶方案。在日常融資信息收集、入園走訪調(diào)研過程中,形成園區(qū)民營和小微企業(yè)“問題清單”,對民營和小微企業(yè)提出的金融需求能否辦理、辦理條件及程序等問題咨詢,要在3-5個工作日內(nèi)限時給予答復(fù),對于主聯(lián)系行及參與行均無法解決的突出問題,及時向市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行進(jìn)行反饋。每一家企業(yè)的咨詢結(jié)果均需留底形成“解決臺賬”;二是為園區(qū)企業(yè)的信貸融資項目在立項、申報、授信、審批等環(huán)節(jié)開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道,提供金融業(yè)務(wù)咨詢、信貸產(chǎn)品推介、財務(wù)報表規(guī)范等一攬子綜合性金融服務(wù)。
3、明確聯(lián)絡(luò)方式:一是各銀行機構(gòu)行長為結(jié)對幫扶第一責(zé)任人,分管信貸工作的副行長為第二責(zé)任人,明確具體聯(lián)系部門與聯(lián)絡(luò)員。相關(guān)人員調(diào)整需在3個工作日內(nèi)向市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行報備更新。二是各主聯(lián)系行與結(jié)對幫扶園區(qū)密切配合,由園區(qū)管委會企業(yè)融資服務(wù)窗口協(xié)助收集日常金融服務(wù)需求“問題清單”,提交至主聯(lián)系行及相關(guān)機構(gòu)“會診”處理。三是組織開展“金融知識進(jìn)園區(qū)”、金融產(chǎn)品、案例宣講等活動,要在園區(qū)、各銀行機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點、宣傳冊等醒目位置公開園區(qū)“企業(yè)融資服務(wù)窗口”、主聯(lián)系行聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)系方式,提升園區(qū)企業(yè)金融知識、服務(wù)可獲得性。
。ㄈ┙⒔鹑跈C構(gòu)結(jié)對幫扶聯(lián)動工作機制
促推各區(qū)縣(市)政府金融辦、銀行、園區(qū)、擔(dān)保和企業(yè)五方之間通過建立有組織、多形式的合作,疏通各項政策傳導(dǎo)渠道,建立民營和小微企業(yè)辦理銀行貸款的快捷通道,有效解決銀企信息不對稱的狀況。
1、明確牽頭單位:市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行以及各區(qū)縣(市)政府金融辦、人民銀行各縣(市)支行是金融機構(gòu)結(jié)對幫扶聯(lián)動工作的雙牽頭單位,要密切協(xié)同,相互配合,加強與銀行、擔(dān)保機構(gòu)的溝通和聯(lián)系,組織園區(qū)、銀行和擔(dān)保機構(gòu)分析園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、調(diào)研摸底企業(yè)融資需求,研究金融服務(wù)重點問題,制定工作方案,并聯(lián)合推動實施。
2、建立和完善一站式立體金融服務(wù)體系:各園區(qū)管委會要按照便利企業(yè)的原則,設(shè)立一個或多個“企業(yè)融資服務(wù)窗口”,企業(yè)到“窗口”提交企業(yè)融資需求信息,由“窗口”收集整理后分別提交給主聯(lián)系行和區(qū)縣(市)政府金融辦,“窗口”再及時將辦理意見反饋給企業(yè)。
。ㄋ模⿵娀叭齻一”監(jiān)測督導(dǎo)考核機制
一是建立“一季一調(diào)度”通報機制。各銀行機構(gòu)需在每季后7個工作日內(nèi),向市政府金融辦及人民銀行益陽市中心支行提交結(jié)對幫扶園區(qū)企業(yè)融資問題“解決臺賬”。益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度將對各銀行機構(gòu)支持服務(wù)結(jié)對園區(qū)民營和小微企業(yè)融資情況進(jìn)行統(tǒng)計和排名,組織召開專題會議進(jìn)行通報,對推動落實不到位的機構(gòu)進(jìn)行約談;二是建立“半年一評估”督導(dǎo)機制。結(jié)合人民銀行益陽市中心支行對各銀行機構(gòu)的綜合評價、綜合執(zhí)法檢查等工作,對市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動的融資任務(wù)完成質(zhì)量、效果進(jìn)行定性、定量評估,推動各銀行機構(gòu)主聯(lián)系行制定后續(xù)整改措施。三是建立“一年一考核”激勵機制。結(jié)合20xx年度金融工作考核,增加各銀行機構(gòu)結(jié)對幫扶園區(qū)民營和小微企業(yè)貸款增量、增速、戶數(shù)、咨詢答復(fù)率、融資滿足率等考核指標(biāo),對打分排名靠前的進(jìn)行獎勵,對排名后五位的銀行機構(gòu),在各金融監(jiān)管部門的相關(guān)業(yè)務(wù)管理中給予差別化制約措施。
三、職責(zé)分工及保障措施
(一)市、區(qū)縣(市)政府金融辦
1、工作職責(zé)。市、區(qū)縣(市)政府金融辦統(tǒng)籌負(fù)責(zé)轄內(nèi)金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動的組織實施,加強雙牽頭單位之間的分工與協(xié)作,建立政銀合作的長效機制,組織園區(qū)、銀行機構(gòu)持續(xù)深入推進(jìn)金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動。
2、保障措施。修改完善《20xx年度金融工作考核辦法》,對各銀行機構(gòu)信貸投放年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解,重點對支持民營和小微企業(yè)相關(guān)情況進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)、促推市財政、稅務(wù)、發(fā)改委、工信局等單位出臺支持民營和小微企業(yè)風(fēng)險補償、貸款貼息、稅收減免優(yōu)惠政策。推動資本市場縣域工程試點,支持符合條件的民營和小微企業(yè)實施規(guī)范化股份制改造,培育助推一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)在湖南股權(quán)交易所、“新三板”掛牌和滬深交易所上市,對新增國內(nèi)外上市企業(yè)、新三板掛牌企業(yè)和省股權(quán)交易所標(biāo)準(zhǔn)版企業(yè)分別給予200萬元、50萬元和30萬元獎勵。促推建立金融政法聯(lián)動機制,開展園區(qū)企業(yè)涉金融案件專項執(zhí)行活動,進(jìn)一步加大對逃廢金融債務(wù)、規(guī)避債務(wù)執(zhí)行的.制裁力度,提高金融案件結(jié)案率、執(zhí)結(jié)率。
。ǘ┤嗣胥y行
1、工作職責(zé)。人民銀行益陽市中心支行負(fù)責(zé)活動方案的起草制定、統(tǒng)計監(jiān)測和工作推動,制定出臺支持銀行機構(gòu)擴大民營和小微企業(yè)信貸投放的差別化貨幣信貸支持政策;推進(jìn)小微企業(yè)信用體系建設(shè),建立健全小微企業(yè)信用信息檔案征集、評價與應(yīng)用機制;推動“金融生態(tài)良好園區(qū)”建設(shè),建立民營和小微企業(yè)涉金融信用黑、白名單制度,實施跨部門多層級聯(lián)合激勵、懲戒。人民銀行各縣(市)支行負(fù)責(zé)聯(lián)系各區(qū)縣(市)金融辦及各縣域園區(qū)。
2、保障措施。改進(jìn)宏觀審慎評估考核,增加民營和小微企業(yè)貸款考核比重,對銀行機構(gòu)儲備資本等進(jìn)行逆周期調(diào)節(jié)。全市安排支小再貸款、再貼現(xiàn)額度10億元,支小再貸款重點支持民營和小微企業(yè)占比高、增速快的金融機構(gòu)。發(fā)揮降成本導(dǎo)向作用,支小再貸款利率下調(diào)0。5個百分點,金融機構(gòu)運用支小再貸款發(fā)放貸款利率在再貸款利率基礎(chǔ)上加點不超過5個百分點。放寬支小再貸款申請、使用條件,申請機構(gòu)小微企業(yè)貸款比例由不低于30%調(diào)整為不低于20%,再貸款資金到賬后完成貸款發(fā)放時間可放寬至2個月。支小再貸款可用“先貸后借”的報賬模式按月申請,按金融機構(gòu)單戶授信1000萬元及以下小微企業(yè)、單戶授信不高于3000萬元民營企業(yè)新增貸款1:1的比例給予支小再貸款支持。再貼現(xiàn)優(yōu)先支持民營企業(yè)和票面金額500萬元及以下的小微企業(yè)票據(jù)。同時,運用小微企業(yè)信貸政策導(dǎo)向效果評估、綜合評價、綜合執(zhí)法檢查等多種手段,引導(dǎo)銀行機構(gòu)下沉服務(wù)重心,改善民營和小微企業(yè)金融服務(wù)。
(三)銀行機構(gòu)
1、工作職責(zé)。積極參與益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動,按照行動方案落實首問負(fù)責(zé)制和主聯(lián)系行職責(zé),與結(jié)對幫扶園區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)溝通機制,制定民營和小微企業(yè)服務(wù)年度目標(biāo)和對接園區(qū)綜合融資方案,通過信貸產(chǎn)品創(chuàng)新、授信審批提效、貸款利率優(yōu)惠等多種措施,不斷強化對園區(qū)民營及小微企業(yè)金融服務(wù)力度。
2、保障措施。各銀行機構(gòu)要積極研發(fā)適合園區(qū)民營和小微企業(yè)融資需求的創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和服務(wù),探索政銀園合作模式,批量化解決園區(qū)民營和小微企業(yè)融資問題。通過參與“百企帶萬戶”應(yīng)收賬款融資專項行動,推動建立以園區(qū)大型企業(yè)為核心的小微企業(yè)應(yīng)收賬款融資模式。探索推廣上下游產(chǎn)業(yè)鏈融資模式、“金融+行業(yè)協(xié)會”融資模式、“銀稅”信用類信貸產(chǎn)品等。推進(jìn)小微企業(yè)“無還本續(xù)貸”業(yè)務(wù),解決企業(yè)借新還舊造成的“過橋”資金需求問題。大中型銀行發(fā)揮“頭雁”作用,不斷加強普惠金融事業(yè)部建設(shè),落實普惠金融領(lǐng)域?qū)iT信貸政策。各銀行機構(gòu)在對承辦此次活動的分支行行長和領(lǐng)導(dǎo)班子考核、資源配置、激勵費用、績效考核、利潤損失補償、風(fēng)險容忍度等方面,對業(yè)務(wù)條線和分支機構(gòu)開展民營和小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)給予支持。對參與的分支機構(gòu)和相關(guān)人員,重點對其服務(wù)企業(yè)數(shù)量、信貸質(zhì)量進(jìn)行綜合考核,建立健全盡職免責(zé)機制,提高不良貸款考核容忍度。設(shè)立內(nèi)部問責(zé)申訴通道,為盡職免責(zé)提供機制保障,讓基層分支機構(gòu)“敢貸、愿貸、能貸”,提升服務(wù)民營和小微企業(yè)的內(nèi)生動力。
(四)園區(qū)管委會
1、工作職責(zé)。各園區(qū)要安排專人負(fù)責(zé)金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動,在園區(qū)內(nèi)建立“企業(yè)融資服務(wù)窗口”接收企業(yè)融資需求信息,對園區(qū)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和融資需求進(jìn)行調(diào)查摸底和收集整理,及時形成民營和小微企業(yè)“問題清單”提交轄內(nèi)金融辦和金融機構(gòu)主聯(lián)系行,適時與轄內(nèi)金融辦、銀行機構(gòu)主聯(lián)系行研究制定金融服務(wù)方案,搭建企業(yè)與銀行機構(gòu)金融服務(wù)對接高效便捷渠道。窗口申請融資成功率等指標(biāo)納入各區(qū)縣(市)對園區(qū)管委會年度工作考核內(nèi)容。
2、保障措施。促推政銀園合作對接,力爭切塊專項資金成立風(fēng)險補償基金,合理確定政銀風(fēng)險分擔(dān)比例,為民營和小微企業(yè)融資提供增信;促推建立園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金,支持成長前景良好的民營和小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展;引導(dǎo)民間資本投資初創(chuàng)小微企業(yè),引入風(fēng)險投資基金、私募股權(quán)基金、行業(yè)協(xié)會、天使投資人等為各類創(chuàng)業(yè)主體提供支持。
(五)融資擔(dān)保公司
1、工作職責(zé)。構(gòu)建政府性融資擔(dān)保機構(gòu)和銀行機構(gòu)、園區(qū)等共同參與、合理分險的合作對接機制;融資擔(dān)保公司服務(wù)園區(qū)民營和小微企業(yè)情況納入各級財政部門相關(guān)績效考核辦法,考核結(jié)果與其資金補充、風(fēng)險補償、薪酬待遇等直接掛鉤。
2、保障措施。各級政府性融資擔(dān)保、再擔(dān)保機構(gòu)逐步提高支小擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)模和占比,重點支持單戶擔(dān)保金額500萬元及以下的小微企業(yè)和“三農(nóng)”主體,支小支農(nóng)擔(dān)保業(yè)務(wù)占比達(dá)到80%以上。國家融資擔(dān);鸷褪〖墦(dān)保、再擔(dān);穑C構(gòu))的合作機構(gòu),支小支農(nóng)擔(dān)保金額占全部擔(dān)保金額的比例不低于80%,其中單戶擔(dān)保金額500萬元及以下的占比不低于50%。各級政府性融資擔(dān)保機構(gòu)、再擔(dān)保機構(gòu)在可持續(xù)經(jīng)營的前提下,保持較低費率水平。國家融資擔(dān);鹪贀(dān)保業(yè)務(wù)收費一般不高于省級擔(dān)保、再擔(dān);穑C構(gòu)),引導(dǎo)合作機構(gòu)逐步將平均擔(dān)保費率降至1%以下。其中,對單戶擔(dān)保金額500萬元及以下的小微企業(yè)和“三農(nóng)”主體收取的擔(dān)保費率原則上不超過1%,對單戶擔(dān)保金額500萬元以上的小微企業(yè)和“三農(nóng)”主體收取的擔(dān)保費率原則上不超過1。5%。原則上國家融資擔(dān);鸷豌y行業(yè)金融機構(gòu)承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任比例均不低于20%,省級擔(dān)保、再擔(dān);穑C構(gòu))承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任比例不低于國家融資擔(dān);鸪袚(dān)的比例。引導(dǎo)全市融資擔(dān)保機構(gòu)加快完善信用評價和風(fēng)險防控體系,逐步減少、取消反擔(dān)保要求,簡化審批手續(xù),提供續(xù)保便利,降低民營和小微企業(yè)主體融資門檻。
四、實施步驟
。ㄒ唬┣捌跍(zhǔn)備階段(20xx年2-3月)
1、市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行聯(lián)合印發(fā)《益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動工作方案》,提請成立益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、在3月召開益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”推進(jìn)會,安排部署相關(guān)工作。
。ǘ┙M織實施階段(20xx年4-11月)
1、各銀行機構(gòu)主聯(lián)系行明確結(jié)對幫扶園區(qū),入園走訪、調(diào)查,形成綜合融資方案,明確責(zé)任部門及聯(lián)絡(luò)人建立落實首問負(fù)責(zé)制。
2、市政府金融辦、各區(qū)縣(市)金融辦聯(lián)合十大園區(qū)建立民營和小微“企業(yè)融資服務(wù)窗口”,細(xì)化統(tǒng)一“問題清單”、“解決臺賬”等格式文本,建立完善企業(yè)融資需求收集、分發(fā)、反饋操作流程。
3、凝聚政銀園企擔(dān)工作合力,組織開展一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的“兩進(jìn)兩促”活動,進(jìn)一步深化改進(jìn)金融服務(wù),增加對園區(qū)民營和小微企業(yè)信貸投放,加強對民營和小微企業(yè)支持政策、金融知識和產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)等培訓(xùn)宣傳。
4、益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位依據(jù)自身職責(zé),按照本活動方案制定對民營和小微企業(yè)的扶持政策和措施。
5、適時召開階段性總結(jié)會,宣傳推介篩選出的2-3個突出益陽特色、易復(fù)制推廣的政銀園企擔(dān)合作典型案例,推薦部分成效突出的創(chuàng)新產(chǎn)品,總結(jié)階段性工作經(jīng)驗、研究問題,為推進(jìn)下階段相關(guān)工作打好堅實基礎(chǔ)。
。ㄈ┛偨Y(jié)考核階段(20xx年12月)
按照各銀行機構(gòu)、園區(qū)工作開展情況,對其進(jìn)行評估、考核及驗收,采取適當(dāng)方式進(jìn)行差別化激勵約束。
五、工作要求
。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識,加強協(xié)調(diào)聯(lián)動。全市各級各部門尤其是市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行、各區(qū)、縣(市)政府金融辦和人民銀行各縣(市)支行要不斷增強服務(wù)民營和小微企業(yè)的意識和能力,把本次活動作為有效緩解轄內(nèi)民營和小微企業(yè)融資痛點、堵點的重要抓手,建立協(xié)調(diào)聯(lián)動的長效機制,“幾家一起抬”,持續(xù)提升金融服務(wù)民營和小微企業(yè)質(zhì)效,要加強組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、反饋等工作,積極整合各成員單位資源,明確職責(zé),定期對工作開展情況進(jìn)行通報,確保工作有序推進(jìn)。
。ǘ〾簩嵷(zé)任,強化調(diào)研督導(dǎo)。各相關(guān)部門要完善對民營和小微企業(yè)的紓困政策措施,金融監(jiān)管部門承擔(dān)監(jiān)督、指導(dǎo)職責(zé),財政部門等充分發(fā)揮財稅政策作用并履行好國有金融資本出資人職責(zé),運用督導(dǎo)、評估、考核等手段,督促和引導(dǎo)金融機構(gòu)不斷加強和改進(jìn)對民營企業(yè)的金融服務(wù)。各銀行機構(gòu)要切實履行服務(wù)民營和小微企業(yè)第一責(zé)任人職責(zé),積極作為,廣泛宣傳動員,堅持問題導(dǎo)向,重點解決民營和小微企業(yè)“不敢貸、不愿貸、不能貸”問題,擴大對民營和小微企業(yè)的有效金融供給,讓民營和小微企業(yè)有實實在在的獲得感。
。ㄈ┘訌娦麄,營造工作氛圍。各相關(guān)部門、各金融機構(gòu)要借助互聯(lián)網(wǎng)、電視、報刊雜志等渠道開展形式多樣、豐富多彩的宣傳活動,促進(jìn)相關(guān)各方達(dá)成共識,營造良好工作氛圍。
銀行業(yè)務(wù)幫扶方案8
一、總體思路
20xx年全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是:貫徹新一屆黨委工作部署,踐行“客戶至上,始終如一”的服務(wù)文化,以客戶為中心,以管理為基石,以創(chuàng)新為動力,加強服務(wù)管控,強化精細(xì)管理,推進(jìn)隊伍建設(shè),提高客戶粘度,在固化網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上,推進(jìn)網(wǎng)點從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗型轉(zhuǎn)變,全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)和營銷能力。
二、工作目標(biāo)
圍繞上述總體思路,20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為:
(一)員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心,落實首問負(fù)責(zé)制,客戶滿意度繼續(xù)提高,網(wǎng)點“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平,力爭達(dá)到90分以上。
。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營銷團隊不斷擴大,專業(yè)服務(wù)能力不斷加強,網(wǎng)點營銷人員培訓(xùn)500人(次),零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。
。ㄈ┚W(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項目推廣完成網(wǎng)點導(dǎo)入超過30%,實施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間,以上網(wǎng)點須同時完成6S管理導(dǎo)入落地。
。ㄋ模┚W(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制,做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”,防止客戶投訴升級,客戶滿意度達(dá)到85%以上。
。ㄎ澹┚W(wǎng)點標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。
。┚W(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新,優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程,建立預(yù)約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù),客戶排隊等候時間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點市場競爭力的提升,更是關(guān)系著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對此,各行要高度重視,認(rèn)真采取有力措施,切實做好以下幾個方面工作:
(一)強化網(wǎng)點服務(wù)管控,提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。
1、目的:通過日常工作的不斷細(xì)化,強化網(wǎng)點服務(wù)管控,擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍,加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次,建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系;優(yōu)化整合網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo),加大短板指標(biāo)權(quán)重,增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標(biāo),建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo)體系;有效運用服務(wù)檢查結(jié)果,強化正向激勵,確保全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內(nèi)容及措施。
營業(yè)部:
(1)上半年,制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》,每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng),對全行網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項目,并下發(fā)檢查整改通知書至各支行,通報頻率為每周一次。
。2)2月份,完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作,啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查,每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網(wǎng)點,復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點,視頻監(jiān)控檢查不少于2次,全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開“神秘人”檢查通報會,主會場為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點。
。3)4月-5月,積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報“千佳”的網(wǎng)點要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備,加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設(shè),提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
。4)8月底,組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建,并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
。5)9月底前,在營業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報專欄,對網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開通報批評。
(6)整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊伍,建立快速修復(fù)團隊,可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組,針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進(jìn)行快速導(dǎo)入,避免資源過度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點:
。1)各支行要加強對營業(yè)網(wǎng)點的日常管理和培訓(xùn),加大獎罰力度,通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點檢查,科學(xué)制定彈性排班計劃,一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查,每月綜合檢查面不低于100%,且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
。2)各網(wǎng)點要充分發(fā)揮晨會的作用,重點做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6S管理學(xué)習(xí)、營銷話術(shù)練習(xí)和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網(wǎng)點晨會,支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導(dǎo),相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改,其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
。3)大堂經(jīng)理在營業(yè)時間內(nèi)必須全天候在崗,專職大堂經(jīng)理因事不在崗時,網(wǎng)點應(yīng)實行大堂經(jīng)理崗位的輪班制,確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé),要按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求,督促柜員保持柜面整潔,做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等,做好物品定位準(zhǔn)確,嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。
(二)強化營銷人員配備,提升整體實戰(zhàn)能力。
1、目的:通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn),建立以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為核心,包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團隊,有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍,充分發(fā)揮渠道分流作用,提升網(wǎng)點服務(wù)效率。
2、內(nèi)容及措施。
。1)依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團隊及第三方培訓(xùn)機構(gòu)師資,有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程,分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點崗位人員培訓(xùn),提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現(xiàn)輪訓(xùn)營銷類人員達(dá)500人(次)以上,導(dǎo)入網(wǎng)點至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師(兼職)的目標(biāo),提升網(wǎng)點舉辦客戶理財沙龍的能力,增強客戶拓展與產(chǎn)品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務(wù)培訓(xùn)班,為期5天。
。2)逐步提高網(wǎng)點營銷人員占比。以支行為單位,逐個研究網(wǎng)點勞動組合,采取增機減柜、壓高增低、點間調(diào)配等措施,結(jié)合校園招聘等方式,逐步配齊配強營銷人員,確保網(wǎng)點營銷人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各1名,精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理,理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理,建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊伍,切實提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。
。3)抓好大堂經(jīng)理團隊建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下,配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理(大堂副理)的選拔任用機制,嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘,切實將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強基層管理的意見的通知》要求,落實專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責(zé)和待遇,提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用,建立由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用,實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動。
(4)加強零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》,落實”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名,支行本部至少配備1名、10個網(wǎng)點以上支行本部配備兩名的要求,并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組,由營業(yè)部個人金融部集中管理,從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求,落實培訓(xùn)師網(wǎng)點包掛責(zé)任和積分考核管理,督導(dǎo)培訓(xùn)師對掛鉤網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo),同時建立積分管理檔案,對積分不合格,責(zé)任落實不到位的培訓(xùn)師,及時淘汰退出。
(三)強化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地,提升網(wǎng)點綜合競爭力。
1、目的:通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作,有效理順崗位職責(zé),改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程,導(dǎo)入全面績效管理的同時,規(guī)范柜員臺面定位,物品設(shè)施擺放有序,網(wǎng)點精細(xì)化管理水平有效提升,促使網(wǎng)點服務(wù)文化行為化,推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。
2、內(nèi)容及措施。
“二合一推進(jìn)”由營業(yè)部為主導(dǎo),按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂,勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目推廣實施方案》,按“121”模式以項目管理方式推進(jìn),同時導(dǎo)入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點導(dǎo)入30%,精品以上網(wǎng)點全部完成。
。1)1月-3月,組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營業(yè)部營業(yè)廳進(jìn)行試點,探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式,確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點名單,制定本年度導(dǎo)入方案,并召開軟轉(zhuǎn)型項目推廣啟動會。
(2)4月-11月,結(jié)合實際,以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力,逐步序時導(dǎo)入,營業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。
。3)每年定期開展再次對推廣的網(wǎng)點進(jìn)行一次驗收,強化對導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結(jié),每期抽查網(wǎng)點數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點打造計劃數(shù)的50%。
制定出臺網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型考核辦法,明確費用激勵政策,組織對各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進(jìn)行抽驗,并對樣板網(wǎng)點建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導(dǎo),驗收結(jié)果納入全行綜合績效考核。
。ㄋ模⿵娀黝}活動推動,提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的:通過組織開展多項服務(wù)主題活動,強化網(wǎng)點員工服務(wù)意識教育,加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內(nèi)容及措施。
。1)開展“服務(wù)典型宣講”活動。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動,在此基礎(chǔ)上,各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型,結(jié)合重點零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營銷宣講活動,在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動,通過標(biāo)桿引領(lǐng),在全行營造良好服務(wù)氛圍。
(2)開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網(wǎng)點服務(wù)競賽活動,激發(fā)網(wǎng)點一線員工的主人翁意識,自覺維護我行服務(wù)形象。
。3)開展“服務(wù)體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動,安排網(wǎng)點員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點體驗服務(wù),發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點,對照自身,予以檢討,并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式,因勢利導(dǎo),培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。
。4)加強網(wǎng)點服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點文化,讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效,通過網(wǎng)點圖騰、行歌、進(jìn)步手冊等多種工具,激發(fā)員工主人翁意識。
。ㄎ澹⿵娀萍紕(chuàng)新支撐,提升服務(wù)效率。
1、目的:順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流,運用科技手段完善服務(wù)功能,優(yōu)化服務(wù)客戶流程,加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度,讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內(nèi)容及措施:
(1)微營銷。利用新興傳播媒介,如微信、微博、微電影等新媒體,實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合,有效提升營銷水平和服務(wù)品質(zhì)。
。2)加強員工對滿意度評價器的使用,在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點、支行進(jìn)行通報,定期對轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報。
。3)充分應(yīng)用系統(tǒng),以科技手段識別客戶、細(xì)分客戶、維護營銷客戶。加大對內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn),最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢,充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細(xì)分、維護和營銷客戶的功能,加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作,推進(jìn)貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。
。⿵娀瘑T工服務(wù)意識,提升客戶滿意度水平。
1、目的:增強消費者的理解和認(rèn)知,切實維護消費者的合法權(quán)益,妥善處理糾紛,維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
2、內(nèi)容及措施。
。1)落實首問負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”,落實“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求,熱心、及時回應(yīng)消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的,要及時報告上級主管,啟動突發(fā)或應(yīng)急處置措施;要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法,教育和引導(dǎo)員工增強服務(wù)意識。
。2)重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓(xùn)與教育,增強員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識;在精品以上以及有條件的網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施,為殘障人士設(shè)置愛心窗口,提供優(yōu)先服務(wù),有條件的網(wǎng)點還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施,保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體,應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道,安排專人引導(dǎo)服務(wù),優(yōu)先安排辦理窗口,適當(dāng)簡化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形,提倡主動上門服務(wù),滿足客戶個性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
。3)持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點、重在長效”的原則,持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動,有效提升社會大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平,增強銀行業(yè)消費者的.維權(quán)意識和維權(quán)能力。
。4)高度重視客戶投訴,防范聲譽風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程,制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制,推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語和服務(wù)流程,實現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等營銷人員要增強危機意識,遇有客戶投訴,做好異議處理,有效化解抱怨。網(wǎng)點權(quán)限內(nèi)能解決的問題,要現(xiàn)場解決;不能解決的,要及時向上級主管部門報告。各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強值班,確保每天有負(fù)責(zé)人值守營業(yè)現(xiàn)場,確保24小時通訊暢通,并按程序上報有關(guān)情況。
四、有關(guān)考核政策
。ㄒ)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)評價及軟轉(zhuǎn)考核政策。
一是對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核;二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項指標(biāo),納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中,網(wǎng)點得分排名在營業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分(含)以上的給予獎勵。網(wǎng)點年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點位列前三名的,營業(yè)部將授予“兩個標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點,并給予績效獎勵。網(wǎng)點得分低于85分,扣罰網(wǎng)點績效工資;得分低于80分的加重扣罰績效工資。
。ㄈ┓乾F(xiàn)場檢查獎懲政策
在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中,網(wǎng)點得分低于85分的,扣罰網(wǎng)點績效;網(wǎng)點得分低于80分的,加重扣罰網(wǎng)點績效。
。ㄋ模┦痉秵挝粍(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點的在上級行獎勵的基礎(chǔ)上,營業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
五、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作,將網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程,切實采取有效措施,全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。
(一)高度重視,加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
營業(yè)部成立“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,個人金融部總經(jīng)理擔(dān)任副組長,成員由財務(wù)會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,掛靠在個人金融部,負(fù)責(zé)活動的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作,并根據(jù)營業(yè)部總體方案,制定本行活動方案和執(zhí)行細(xì)則,層層部署落實。
(二)精心部署,加強考核評價。
各支行要結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容,合理匹配財務(wù)費用資源,加大對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升活動的支持力度。在重點產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面,給予必要的政策資源保障,提高網(wǎng)點人員服務(wù)營銷的積極性和主動性,促進(jìn)各項目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評價驗收標(biāo)準(zhǔn),清晰界定責(zé)任,防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動開展考核評價,對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。
。ㄈ⿵娀綄(dǎo),加大宣傳力度。
各支行要廣泛動員,加大宣傳,立足當(dāng)?shù)靥厣c“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結(jié)合,創(chuàng)新活動形式、細(xì)化活動方案、有序組織開展,擴大“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動的影響和范圍。同時,各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度,及時上報總結(jié)活動開展情況及取得的成效,加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度,持續(xù)營造良好輿論環(huán)境,擴大活動效果。
銀行業(yè)務(wù)幫扶方案9
根據(jù)上級行和市委市政府《關(guān)于貫徹落實扶貧開發(fā)工作部署堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的意見》(淄發(fā)〔20xx〕3號)、縣委縣政府《關(guān)于實施扶貧開發(fā)工作的意見》(桓發(fā)[20xx]7號)的部署和要求,切實組織實施好扶貧工作,結(jié)合我行實際,特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,根據(jù)《關(guān)于金融助推脫貧攻堅戰(zhàn)的實施意見》要求,堅持“工作到村、扶貧到戶”的工作格局,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新扶貧開發(fā)思路,以實現(xiàn)共同富裕和構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),全行要把思想統(tǒng)一到縣委縣政府的工作部署上來,嚴(yán)格按照工作方案,落實工作計劃,按照統(tǒng)一步驟,統(tǒng)一幫扶行動,完成規(guī)定動作,確保精準(zhǔn)扶貧工作協(xié)調(diào)有序開展。切實完成扶貧任務(wù)。
二、明確工作任務(wù),強化扶貧措施。
。ㄒ唬┓峙淙蝿(wù)。按照縣委縣政府分配金融系統(tǒng)扶貧任務(wù),逐戶分解到各行。
。ǘ┣闆r對接。3月8日前,各行要對照任務(wù)完成與扶貧對象的對接,了解情況,掌握脫貧對象的準(zhǔn)確信息,為貧困人口脫貧提供可靠依據(jù)。
。ㄈ┙⒁蚯槭┎叩膸头鰴C制。各行要根據(jù)貧困人員的致貧原因,分類實施幫扶,確保幫扶效果。
1、對存在“等、靠、要、怨”等思想的貧困人員,重在思想引導(dǎo),采取正面引導(dǎo),典型激勵等行之有效的手段,幫助他們摒棄安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取等陳舊思想,克服思想障礙,發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的.優(yōu)良傳統(tǒng),樹立自尊、自強、自立的精神,主動尋找新的發(fā)展機會,盡快脫貧致富。
2、對因老、因殘、因病、因災(zāi)等致貧人員,除組織黨員及愛心人士進(jìn)行必要的生活救助外,重點是配合鎮(zhèn)政府和村委會協(xié)調(diào)民政、殘聯(lián)、人社、老齡委等相關(guān)職能部門做好救助兜底扶貧。
3、對有勞動能力的貧困人員,重點進(jìn)行就業(yè)扶持。一是生產(chǎn)幫扶。根據(jù)貧困戶的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況,對有生產(chǎn)能力的,發(fā)揮金融部門信息渠道多的優(yōu)勢,積極引導(dǎo)其宜種則種,宜養(yǎng)則養(yǎng),增加經(jīng)濟收入。二是資金幫扶。對具備條件的貧困戶給予一定的資金支持,幫助購買種苗、農(nóng)藥等生產(chǎn)必需品。三是銷售幫扶。對農(nóng)產(chǎn)品銷售困難的,要主動為其聯(lián)系客商、市場、商店等,幫助解決農(nóng)產(chǎn)品銷路難問題。
。ㄋ模﹦(chuàng)新扶貧模式。各金融機構(gòu)要在自身扶貧工作中探索精準(zhǔn)扶貧的工作模式,研究開發(fā)扶貧產(chǎn)品,推動提升全縣金融扶貧工作水平。各行在扶貧工作中,要重點探索支持產(chǎn)業(yè)扶貧的路子,通過支持農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社發(fā)展、特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售等方式,提高金融服務(wù)的針對性,把有限資金用到刀刃上,切實提升金融扶貧的水平。
三、加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強扶貧工作的領(lǐng)導(dǎo),切實抓好工作的落實,成立人民銀行扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組,行長劉先鋒同志任組長,副行長孫延濱同志任副組長,班子其他成員和各部室主要負(fù)責(zé)人為成員,扶貧工作辦公室設(shè)在調(diào)查信息部,牛振峰同志為扶貧工作聯(lián)系人,將扶貧開發(fā)工作納入重要議事日程,切實加強領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格按照縣委、縣政府下達(dá)的脫貧任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),精心組織金融系統(tǒng)實施,確保如期完成目標(biāo)任務(wù)。
。ǘ┨岣咚枷胝J(rèn)識。扶貧工作是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),密切聯(lián)系群眾的重要舉措。要通過金融系統(tǒng)聯(lián)席會等方式,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認(rèn)識,高度重視扶貧工作的重要性,切實抓緊抓好,真正做到思想認(rèn)識到位、幫扶對象落實到位、工作措施到位。
。ㄈ┩晟乒ぷ鳈C制。一是建立協(xié)調(diào)機制,定期了解掌握轄內(nèi)各行的工作進(jìn)度,形成精準(zhǔn)扶貧強大合力。二是監(jiān)督機制,定期檢查督促通報。三是反饋機制,積極推廣各行精準(zhǔn)扶貧的好做法,不斷推動金融扶貧工作的開展。
銀行業(yè)務(wù)幫扶方案10
為實現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接,充分發(fā)揮金融幫扶作用,切實滿足脫貧人口小額信貸需求,支持脫貧人口穩(wěn)定生產(chǎn)發(fā)展,加快脫貧人口致富步伐,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
嚴(yán)格落實《中國銀保監(jiān)會財政部中國人民銀行國家鄉(xiāng)村振興局關(guān)于深入扎實做好過渡期脫貧人口小額信貸工作的通知》(銀保監(jiān)發(fā)〔20xx〕6號)和《關(guān)于有效銜接做好脫貧人口小額信貸工作的通知》(黑農(nóng)廳聯(lián)發(fā)〔20xx〕117號)文件的要求,繼續(xù)建立財政與金融幫扶政策聯(lián)動機制,創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)精準(zhǔn)幫扶新方式,做好脫貧人口小額信貸政策落實相關(guān)工作,推動脫貧人口小額信貸政策,做到應(yīng)貸盡貸,確保高質(zhì)量完成脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。
二、主要任務(wù)
圍繞農(nóng)村脫貧人口對金融信貸的需求,認(rèn)真落實過渡期脫貧人口小額信貸政策,保持現(xiàn)行脫貧小額信貸風(fēng)險金機制穩(wěn)定,統(tǒng)籌安排300萬元風(fēng)險補償金,根據(jù)信貸需求,動態(tài)調(diào)整,按1:10比例放大放貸額,規(guī)范使用,激發(fā)脫貧戶、未消除風(fēng)險監(jiān)測戶內(nèi)生動力,鼓勵其投身大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。
三、實施對象
本方案的實施對象為全縣建檔立卡脫貧人口,以戶為單位發(fā)放貸款。未消除風(fēng)險監(jiān)測人口按照執(zhí)行。
四、實施內(nèi)容
。ㄒ唬┵J款金額:原則上5萬元(含)以下。
。ǘ┵J款期限:3年期(含)以下。
。ㄈ┵J款利率:貸款利率以銀行機構(gòu)市場報價利率(LPR)放貸,貸款利率在貸款合同期內(nèi)保持不變。
(四)擔(dān)保方式:免擔(dān)保免抵押。
。ㄎ澹┵N息方式:財政全額據(jù)實貼息,保持過渡期內(nèi)不變。
。┵J款用途:堅持戶借、戶用、戶還,精準(zhǔn)用于貸款戶發(fā)展生產(chǎn)和開展經(jīng)營,不能用于結(jié)婚、建房、理財、購置家庭用品等非生產(chǎn)性支出,也不能以入股分紅、轉(zhuǎn)貸、指標(biāo)交換等方式交由企業(yè)或其他組織使用。
。ㄆ撸┵J款條件:申請貸款人員必須遵紀(jì)守法、誠實守信、無重大不良信用記錄,并具有完全民事行為能力;必須通過銀行授信、有貸款意愿、有必要的勞動生產(chǎn)技能和一定還款能力;必須將貸款資金用于不違反法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)業(yè)和項目,且有一定市場前景;貸款人年齡原則上應(yīng)在18周歲(含)—65周歲(含)之間。
。ò耍⿲嵤⿻r間:截至20xx年12月31日。過渡期內(nèi)監(jiān)測戶風(fēng)險消除,到期后停止繼續(xù)享受政策。
五、具體措施
。ㄒ唬┣袑崫M足脫貧人口信貸需求。
1。做好信貸投放工作。農(nóng)商銀行要根據(jù)脫貧人口的產(chǎn)業(yè)特點、生產(chǎn)周期、還款能力等實際情況,在符合政策、風(fēng)險可控的前提下,準(zhǔn)確開展評級授信,合理確定貸款額度和期限,優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程,滿足脫貧人口貸款需求。
。病<訌娎m(xù)貸和展期管理。脫貧人口小額信貸可續(xù)貸或展期1次,脫貧攻堅期內(nèi)發(fā)放的扶貧小額信貸在過渡期內(nèi)到期的,也可續(xù)貸或展期1次,續(xù)貸或展期期間各項政策保持不變,縣農(nóng)商銀行要合規(guī)審慎辦理續(xù)貸或展期。已還清貸款且符合貸款條件的脫貧人口可多次申請貸款。
。。合理追加貸款。辦理脫貧人口小額信貸后,對個別確有需要且具備還款能力的.,可予以追加貸款支持,追加貸款后,單戶脫貧人口小額信貸不得超過10萬元,5萬元以上部分貸款不予貼息,也不納入風(fēng)險補償范圍。
。ǘ┯行Х揽匦刨J風(fēng)險。
1。完善信貸管理機制。農(nóng)商銀行要健全完善脫貧人口小額信貸審批流程和內(nèi)控管理,科學(xué)合理制定信貸計劃,自主決策發(fā)放貸款,不過度強調(diào)獲貸率,避免向不符合條件、沒有還款能力的脫貧人口發(fā)放貸款。要認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理,及時準(zhǔn)確掌握貸款資金流向。
2。穩(wěn)妥處置逾期貸款。農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局等部門要全面監(jiān)測掌握脫貧人口小額信貸情況,加強分析研判,及時提示風(fēng)險,合力解決突出問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村要把好第一道關(guān)口,確保貸款戶真有需求、真發(fā)展生產(chǎn)和開展經(jīng)營,配合好銀行機構(gòu)依法合規(guī)、積極穩(wěn)妥做好貸款風(fēng)險防控、清收處置等工作。
3。健全風(fēng)險補償機制。小額信貸風(fēng)險補償機制要在保持工作機制總體穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,動態(tài)調(diào)整,規(guī)范使用,積極做好風(fēng)險補償,進(jìn)一步提高財政資金使用效率。
。。規(guī)范信貸資金發(fā)放和使用。加強脫貧人口小額信貸管理,加大監(jiān)督檢查力度,杜絕“搭便車”“戶貸企用”等違規(guī)行為。對因個人主觀惡意而調(diào)整出列、不再符合貸款條件的貸款戶,銀行機構(gòu)要及時收回貸款或轉(zhuǎn)為農(nóng)戶貸款。對惡意拖欠銀行貸款、存在逃廢債行為的,要納入失信債務(wù)人名單。
六、責(zé)任落實
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)?h財政局、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局要進(jìn)一步提高認(rèn)識、強化政治擔(dān)當(dāng),加大工作統(tǒng)籌、政策協(xié)調(diào)和信息共享力度,充分發(fā)揮工作合力。
(二)做好工作過渡交接。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要按照上級部門要求抓緊進(jìn)行過渡交接,明確職能機構(gòu),確定專人負(fù)責(zé)。在過渡期內(nèi),鄉(xiāng)村振興局要協(xié)助農(nóng)業(yè)農(nóng)村局做好脫貧人口小額信貸政策落實相關(guān)工作,確保工作平穩(wěn)過渡。
(三)建立健全工作機制。要堅持原有有效工作機制,充分發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩委、第一書記、駐村幫扶工作隊等基層力量作用,進(jìn)一步做好政策宣傳和跟蹤指導(dǎo)。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要牽頭加強與金融部門、財政等部門對接,明確各自承擔(dān)的脫貧人口信貸工作職責(zé)和任務(wù)分工,共同做好脫貧人口小額信貸政策宣傳、貸前貸中貸后管理等工作,形成合力。鄉(xiāng)村振興局要向農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及時提供和更新脫貧人口、未消除風(fēng)險監(jiān)測人口名單,并在過渡期內(nèi)配合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局做好政策指導(dǎo)、數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)使用等具體銜接工作。
(四)持續(xù)推進(jìn)重點工作。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要準(zhǔn)備把握政策要點,積極做好信貸投放、續(xù)貸和展期管理;健全風(fēng)險補償和分擔(dān)機制,夯實工作基礎(chǔ),做好各項工作銜接落實。要深入開展監(jiān)督檢查工作,對貸款發(fā)放過程中出現(xiàn)的問題要及時掌握,加強分析研判,及時提示風(fēng)險,合理解決突出問題。
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