銀行業(yè)務(wù)幫扶方案

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銀行業(yè)務(wù)幫扶方案1

　　一、活動主題

　　本次宣傳月活動主題為“多一份金融了解 多一份金融保障”，通過向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識，引導(dǎo)社會公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者金融投資安全意識和風(fēng)險管理能力。

　　二、活動原則

　�。ㄒ唬┟嫦蚬�眾，深入基層。將宣傳活動重點放在社區(qū)、農(nóng)村和學(xué)校，加強對基層群眾金融知識的普及，實實在在地讓居民（農(nóng)民）、學(xué)生了解銀行、會用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，真正讓“金融知識進(jìn)萬家”，確保宣傳活動取得實效。

　�。ǘ�）形式多樣，注重實效。深入分析公眾金融知識需求，在廣泛運用大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信開展廣覆蓋、大縱深宣傳普及的同時，根據(jù)消費者不同層次需求，運用開展現(xiàn)場咨詢、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎問答等形式，有針對性對重點群體進(jìn)行普及宣傳。

　�。ㄈ�）提高認(rèn)識，認(rèn)真配合。協(xié)調(diào)配合、積極參與泰州銀監(jiān)分局組織領(lǐng)導(dǎo)的本次宣傳活動。提供必要的人力、物力支持，做好活動期間的'宣傳教育、輿情監(jiān)測、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據(jù)總行要求，認(rèn)真配合實施宣傳活動。

　　（四）集中宣傳，長效管理。本次“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)活動集中一個月時間開展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動結(jié)束后，應(yīng)持續(xù)開展宣傳活動，將宣教活動常態(tài)化、系統(tǒng)化。

　　三、宣傳內(nèi)容

　　重點圍繞個人信貸、借記卡、電子銀行、自助設(shè)備、非法集資等內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解。統(tǒng)一下發(fā)銀監(jiān)會設(shè)計制作的宣傳折頁、宣傳冊、展架等宣傳文本。在各支行營業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識宣傳視頻。同時，結(jié)合自身實際，開展送金融知識進(jìn)學(xué)校（課堂）、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等形式多樣的宣傳教育活動。

　　四、具體工作安排

　　（一）籌備階段（20xx年6月18日至8月31日）

　　1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，總行成立由楊華副行長擔(dān)任組長，電子銀行部、計劃財務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室為牽頭責(zé)任部門。各支行行長為本支行宣傳活動的責(zé)任人，要根據(jù)總行要求，組織開展好本支行宣傳活動。

　　2.準(zhǔn)備宣傳材料。結(jié)合本行特色和客戶需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的宣傳材料，在活動期間對外投放展示。

　　3.聯(lián)系協(xié)調(diào)媒體。要積極聯(lián)系媒體，爭取支持配合，在宣傳服務(wù)月活動期間通過活動報道、開辟金融知識專欄、金融問題熱線問答等形式，擴大活動覆蓋面，營造宣傳聲勢。

　�。ǘ�）啟動階段（20xx年9月2日）

　　20xx年9月2日，泰州銀監(jiān)分局將舉辦泰州銀行業(yè)20xx年“金融知識進(jìn)萬家”金融知識宣傳服務(wù)月活動啟動儀式�？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)小組要選擇人流量較大的場地作為宣教點進(jìn)行街頭知識講解，宣教點要設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳材料，安排咨詢員，并組織媒體宣傳報道。同時，在網(wǎng)點懸掛宣傳口號橫幅、發(fā)放宣傳資料（手冊、折頁）或擺放宣傳展架，并在電子屏滾動播放宣傳標(biāo)語，利用銀行網(wǎng)站、手機短信平臺等形式發(fā)布宣傳信息。

　�。ㄈ�）集中宣傳階段（20xx年9月2日至9月30日）

　　1.在站或在營業(yè)網(wǎng)點播放金融知識宣教動漫片。

　　2.通過短信平臺向客戶發(fā)送至少一條由銀監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一編制的關(guān)于“金融知識宣傳服務(wù)活動”的短信。

　　3.組織青年骨干走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、村鎮(zhèn)，向?qū)W生、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民等特定社會群體有針對性地宣講金融知識，提高宣傳活動的有效性。

　　（四）總結(jié)階段（20xx年10月至12月）

　　宣傳月活動結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對20xx年金融知識宣傳服務(wù)月活動進(jìn)行評估和總結(jié)，并于20xx年10月10日前向泰州銀監(jiān)分局提交書面報告。

　　五、其他要求

　　（一）恪守宣傳公益性。要嚴(yán)格遵守銀監(jiān)部門要求，在此次活動中恪守“公益性”原則，不借機宣傳本行產(chǎn)品、品牌和口號等，不以金融知識宣傳的名義向社會公眾推介金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　�。ǘ�）制定應(yīng)急預(yù)案。宣傳活動期間，在輿情應(yīng)對、安全保障等方面應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并針對熱點領(lǐng)域、公眾投訴多的問題制定統(tǒng)一的咨詢、解釋口徑，確�；顒影踩�有序開展。

　�。ㄈ�）探索長效機制。要以此次活動為契機，深入探索本單位金融知識宣傳長效機制建設(shè)，共同推進(jìn)金融消費者教育工作務(wù)實、有效、持續(xù)開展。

　�。ㄋ模┘訌姸酱贆z查。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強對銀宣傳服務(wù)月活動開展情況的督促檢查，確保宣傳活動取得實效，防止形式主義和走過場的現(xiàn)象發(fā)生。

銀行業(yè)務(wù)幫扶方案2

　　為在我國銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動我國銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，決定開展“20xx年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”（簡稱服務(wù)明星）評選活動。

　　一、評選活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

　�。ㄒ唬┍敬卧u選活動、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負(fù)責(zé)。

　　（二）各會員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評選活動的具體組織實施工作：

　　1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明星。

　　2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。

　　3、負(fù)責(zé)填報“20xx年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

　　4、確保所推薦材料的真實性。

　　二、“服務(wù)明星”推薦評選條件

　　1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

　　2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及20xx年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

　　3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項以上成績達(dá)到一等，其它項目不低于二等。

　　4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。

　　5、工作積極，貢獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無差錯。

　　6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。

　　三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時間安排

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備階段。銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關(guān)于“20xx年度文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動方案，各會員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動服務(wù)明星評選推薦活動。

　�。ǘ�）自評初選階段。20xx年10月1日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評選工作。

　　1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。

　　2、自評應(yīng)按照評選的評分標(biāo)準(zhǔn)，由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示（公示時間不少于5天）。

　　3、各會員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

　　（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。

　�。ㄋ模┍碚秒A段。20xx年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進(jìn)行宣傳。

　　四、評選推薦活動的有關(guān)要求

　�。ㄒ唬└鲿�員單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員單位應(yīng)加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評選服務(wù)明星的契機，推動我市金融服務(wù)質(zhì)量的`不斷提高。

　　（二）營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)行宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。

　�。ㄈ�）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務(wù)明星的先進(jìn)性和代表性。

　�。ㄋ模┘訌姼鲿�員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應(yīng)從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

銀行業(yè)務(wù)幫扶方案3

　　為解決中小企業(yè)融資難問題，根據(jù)《濮陽市人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)濮陽市銀行業(yè)金融機構(gòu)“1+1”幫扶企業(yè)發(fā)展實施方案的通知》（濮政辦〔20xx〕33號）文件精神，結(jié)合我縣實際，制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以支持我縣重點工業(yè)企業(yè)、高成長（高新技術(shù)）企業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)加快發(fā)展為切入點，全面貫徹“以工興縣”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的職能作用，大力促進(jìn)清豐經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

　　二、活動目標(biāo)

　　“1+1”幫扶是指全縣各銀行業(yè)金融機構(gòu)支行級以上單位按照屬地原則，每年每家至少選擇一戶中小企業(yè)進(jìn)行幫扶，通過幫扶活動，進(jìn)一步改善全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)的服務(wù)功能，進(jìn)一步發(fā)揮全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的整體效能，進(jìn)一步增強全縣金融機構(gòu)和企業(yè)的發(fā)展活力。

　　三、活動內(nèi)容

　　全縣各銀行業(yè)金融機構(gòu)要建立本單位的幫扶制度，明確主辦部門和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，建立幫扶企業(yè)檔案，按照分類指導(dǎo)的原則，以輔導(dǎo)、規(guī)范、關(guān)注等方式著力幫助企業(yè)規(guī)范財務(wù)制度，梳理編制財務(wù)報表、報告，提高企業(yè)財務(wù)管理水平；針對企業(yè)的信貸需求，拓寬信貸渠道，簡化操作流程，及時為幫扶企業(yè)提供配套信貸新產(chǎn)品或其他金融服務(wù)。從8月份開始，每個月底前各金融機構(gòu)向幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報幫扶計劃、幫扶對象及幫扶進(jìn)度。

　�。ㄒ唬┘訌娯攧�(wù)輔導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理

　　1。建立財務(wù)輔導(dǎo)制度。建立重點聯(lián)系企業(yè)財務(wù)輔導(dǎo)制度，對所選擇的中小企業(yè)進(jìn)行全面的財務(wù)輔導(dǎo)。從規(guī)范財務(wù)制度，梳理編制財務(wù)報表、報告，提高企業(yè)財務(wù)管理水平，提供投資理財服務(wù)等方面對企業(yè)進(jìn)行財務(wù)輔導(dǎo)，使輔導(dǎo)對象逐步達(dá)到銀行信貸條件，逐步提高評級授信額度。要從尚未與本行社發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的，符合國家產(chǎn)業(yè)政策、市場前景好、有效益、誠實守信的中小企業(yè)中選擇輔導(dǎo)對象，扶持培育潛在客戶。同時，還要從已經(jīng)發(fā)生信貸關(guān)系，但是信用等級和授信額度較低的中小企業(yè)中選擇輔導(dǎo)對象，重點提高企業(yè)信用等級。

　　2。多措并舉規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理。各銀行業(yè)金融機構(gòu)對重點輔導(dǎo)企業(yè)，要采取多種形式，幫企業(yè)做好賬、理好財，提高人員素質(zhì)，樹立信用形象。一要上門服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)。各金融機構(gòu)要指派專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系企業(yè)，定期或不定期走訪輔導(dǎo)企業(yè)�？蛻艚�(jīng)理要對企業(yè)財務(wù)人員進(jìn)行面對面的輔導(dǎo)，宣傳講解財務(wù)管理方面的知識，幫助企業(yè)建立規(guī)范的財務(wù)制度，規(guī)范企業(yè)財務(wù)報表。對企業(yè)的產(chǎn)品成本明細(xì)表、存貨明細(xì)表、應(yīng)收及應(yīng)付賬款報表和固定資產(chǎn)臺賬進(jìn)行具體輔導(dǎo)，特別是對中小企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤分配表和現(xiàn)金流量表要進(jìn)行重點輔導(dǎo)。幫助企業(yè)建立較為規(guī)范的財務(wù)總賬和明細(xì)賬，規(guī)范企業(yè)資金的運轉(zhuǎn)程序。二要集中輔導(dǎo)，加強培訓(xùn)。各金融機構(gòu)應(yīng)適時安排行內(nèi)專業(yè)財務(wù)人員或邀請會計師事務(wù)所的企業(yè)會計專家，采取集中輔導(dǎo)或現(xiàn)場輔導(dǎo)等形式，組織企業(yè)財務(wù)人員集中交流、學(xué)習(xí)，提高企業(yè)財務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。三要加強中小企業(yè)上市、發(fā)行債券和短期融資券等融資輔導(dǎo)。要利用律師、審計、評估等社會中介服務(wù)組織，為高成長型中小企業(yè)提供上市咨詢、輔導(dǎo)、投融資代理發(fā)行企業(yè)債券等服務(wù)，鼓勵和支持成長型中小企業(yè)直接融資，拓寬融資渠道。

　�。ǘ�）提高信貸服務(wù)效率，全力為中小企業(yè)提供有效信貸支持

　　對于納入幫扶范圍的中小企業(yè)，各銀行業(yè)金融機構(gòu)要簡化貸款手續(xù)，縮短貸款審批時間，開辟“貸款綠色通道”，為中小企業(yè)提供有效的信貸支持。一要向符合信貸條件的中小企業(yè)下發(fā)信貸資金需求通知書，按照其上報的信貸資金需求情況，按貸款需求時間編制信貸資金計劃表，及時掌握全縣中小企業(yè)貸款需求情況，合理安排貸款發(fā)放時間。二要建立中小企業(yè)信息資料庫，按其所需貸款的不同種類，提前收集資料，按照正式貸款上報材料進(jìn)行匯總。一旦企業(yè)有資金需求，及時進(jìn)行補充完善，短時間內(nèi)拿出正式的上報材料，縮短貸款資料整理時間。三要對已經(jīng)立項的貸款，要及時上報上級部門進(jìn)行審批，并積極與上級部門聯(lián)系溝通，匯報企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金的需求愿望，以求得上級部門最大的支持，使企業(yè)在最短的.時間內(nèi)能獲得貸款。四要根據(jù)幫扶企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，將幫扶對象分為A、B、C三類。

　　A類幫扶對象：產(chǎn)品符合國家產(chǎn)業(yè)政策、市場前景好，企業(yè)管理規(guī)范、經(jīng)營良好、誠實守信，與銀行業(yè)金融機構(gòu)保持著良好的合作關(guān)系。

　　B類幫扶對象：產(chǎn)品符合國家產(chǎn)業(yè)政策、市場前景好、企業(yè)有效益、誠實守信、管理水平一般、尚未與銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)生信貸業(yè)務(wù)。

　　C類幫扶對象：行業(yè)協(xié)會、農(nóng)村專業(yè)經(jīng)濟合作組織。對A類幫扶對象擴大授信額度，實施一次授信、貸款限額周轉(zhuǎn)使用，使企業(yè)避免因申請貸款而造成不必要的麻煩，進(jìn)一步提高貸款的使用效率。加強B類幫扶對象的財務(wù)輔導(dǎo)，使企業(yè)逐步達(dá)到銀行信貸要求，待實現(xiàn)信貸融資后轉(zhuǎn)入A類幫扶對象。關(guān)注C類幫扶對象的發(fā)展，在行業(yè)協(xié)會或?qū)�業(yè)經(jīng)濟合作組織管理規(guī)范、能提供有效擔(dān)保的情況下，銀行業(yè)金融機構(gòu)可以開展對其整體授信，資金在協(xié)會內(nèi)部調(diào)劑使用。經(jīng)營效益好的會員企業(yè)或社員可以轉(zhuǎn)入B類幫扶對象。

　�。ㄈ�）創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供量體裁衣式的服務(wù)品種

　　一要創(chuàng)新融資業(yè)務(wù)品種。根據(jù)中小企業(yè)的特點和需求，積極探索推廣保理業(yè)務(wù)、速貸通貸款業(yè)務(wù)、陽光之路貸款業(yè)務(wù)、企業(yè)聯(lián)貸聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)、機器設(shè)備按揭貸款、承諾貸款（企業(yè)書面承諾）、創(chuàng)業(yè)貸款、商鋪租賃專項貸款、收購兼并專項貸款、包貸包收貸款、個體經(jīng)濟循環(huán)貸款等。對經(jīng)營、效益、信用好和潛力大的企業(yè)，可以嘗試“綜合授信”，為其確定一個融資額度，使其在額度內(nèi)能夠隨時獲得所需的貸款、銀行承兌匯票和其他融資，一次性簽訂融資合同，循環(huán)使用，允許其在一定限額內(nèi)辦理透支業(yè)務(wù)。適應(yīng)中小企業(yè)資金分期回流的特點，開辦整貸零償貸款，通過一次貸款分期償還的辦法，減輕中小企業(yè)的還款負(fù)擔(dān)。針對中小企業(yè)財務(wù)信息不透明、不利于監(jiān)測的特點，可為中小企業(yè)就好的項目或產(chǎn)品辦理封閉貸款業(yè)務(wù)。二要創(chuàng)新貸款保證方式。貫徹《物權(quán)法》中相關(guān)規(guī)定，擴大貸款抵押物權(quán)的范圍，探索推行中小企業(yè)聯(lián)保貸款、動產(chǎn)質(zhì)押、產(chǎn)業(yè)鏈融資、倉單抵押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、國內(nèi)發(fā)票融資等擔(dān)保貸款形式。突破傳統(tǒng)的擔(dān)保方式的限制，接受中小企業(yè)用企業(yè)自身的無形資產(chǎn)（包括品牌、商標(biāo)、專利）、集體土地使用權(quán)、個人信用、股東個人財產(chǎn)等作為擔(dān)保。接受自然人為中小企業(yè)提供的以其財產(chǎn)或權(quán)利為抵押、質(zhì)押的擔(dān)保。探索建立由民營企業(yè)、個體工商戶、個人等投資入股的中小企業(yè)信用擔(dān)保機構(gòu)。對于有良好信用的小企業(yè)，也可適度發(fā)放信用貸款。三要創(chuàng)新貸款管理手段。要改變使用統(tǒng)一的信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)的狀況，制定符合中小企業(yè)金融服務(wù)特點和要求的信用等級新標(biāo)準(zhǔn)。對貼現(xiàn)、存單質(zhì)押等低風(fēng)險信貸業(yè)務(wù)及“包貸包收”等特殊業(yè)務(wù)品種，可突破正常的授信管理限制，采取即時增加授信的辦法，隨到隨辦，適應(yīng)中小企業(yè)貸款需求旺、時間急、頻率高的特點。

　　四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強對全縣銀企對口幫扶工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立以常務(wù)副縣長王貫修同志為組長，縣政府辦公室副主任王宏偉同志、縣人行行長李同興同志為副組長，縣發(fā)改委、財政局、企業(yè)服務(wù)局以及縣直各銀行業(yè)金融機構(gòu)負(fù)責(zé)同志為成員的清豐縣銀行業(yè)金融機構(gòu)“1+1”幫扶企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣人行。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對全縣金融幫扶工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考評，定期召開會議，通報全縣對口幫扶工作進(jìn)展情況，總結(jié)推廣對口幫扶工作先進(jìn)經(jīng)驗，樹立先進(jìn)典型，并向市、縣有關(guān)新聞媒體推薦宣傳。辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，具體負(fù)責(zé)全縣金融幫扶工作的日常管理工作，定期對幫扶工作進(jìn)行監(jiān)督考核。年底，組織各成員單位深入企業(yè)一線，對全縣各銀行業(yè)金融機構(gòu)幫扶工作進(jìn)行現(xiàn)場考核，并形成考核報告報縣政府�？h政府將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的考核結(jié)果，對幫扶先進(jìn)單位進(jìn)行表彰獎勵，對幫扶工作不力的單位進(jìn)行通報批評。

銀行業(yè)務(wù)幫扶方案4

　　為扭轉(zhuǎn)我行在全省服務(wù)質(zhì)量打分倒數(shù)的不利局面，以及根據(jù)淮郵銀發(fā)〔20xx〕36號《關(guān)于做好20xx年服務(wù)質(zhì)量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20xx〕21號《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)（20xx版）的通知》精神，通過提高服務(wù)質(zhì)量（即服務(wù)意識和服務(wù)技能）提升競爭力，最終達(dá)到提升經(jīng)營業(yè)績的目的，現(xiàn)將具體方案通知如下：

　　一、成立服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：各二級支行支行長、各部門負(fù)責(zé)人。綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。

　　二、服務(wù)質(zhì)量提升工作目的：

　　一是通過演練、培訓(xùn)、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績的效果；二是通過落實檢查、獎懲和整改工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

　　三、服務(wù)質(zhì)量提升工作年度目標(biāo)

　�。ㄒ唬┰谑⌒小吧衩厝恕狈�務(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點前15名，第四季度得分在98分以上。

　�。ǘ�）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。

　　四、服務(wù)質(zhì)量提升分為三個階段

　　（一）第一階段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。

　　（二）第二階段：20xx年5月-8月，為達(dá)標(biāo)階段，全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。

　�。ㄈ�）第三階段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。

　　五、獎懲：

　�。ㄒ唬┮韵陋剳蛯ο鬄槎�級支行支行長。

　�。ǘ�）獎勵：

　　1、四季度各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分98分以上，每提前一個季度達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的獎勵300元。

　　2、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分達(dá)到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎勵500元。

　　3、網(wǎng)點全年沒有考核工單的分別獎500元。

　�。ㄈ�）考核：各網(wǎng)點在全省得分前200名的不考核；

　　1、第一階段、第二階段

　　各網(wǎng)點未完成第一、二階段得分計劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：

　　考核=1000+（目標(biāo)分值-得分）x200元

　　2、第三階段：各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：

　　考核=1000（倒數(shù)后100名的為20xx）+（98-得分）x200元。

　　3、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網(wǎng)點500、300元，并且每差1分考核200元。

　　4、相同問題重復(fù)發(fā)生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。

　�。ㄋ模┢渌�獎懲

　　1、客戶書面或通過95580、96086表揚的，每次獎勵100元；得到縣級、市級、省級或國家級主要媒體表揚的，每次獎200-1000元。

　　2、服務(wù)創(chuàng)新工作（特色服務(wù)、差異化個性化服務(wù)）：首先使用并上報縣行，得到縣行服務(wù)工作提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)可的，每次獎勵200-500元。

　　3、在各級服務(wù)比賽、演練中獲獎或得分最高的，每次酌情獎勵100-1000元。

　　4、營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當(dāng)筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網(wǎng)點叫號后應(yīng)舉手示意，未使用叫號機的網(wǎng)點在無人排隊且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺前，應(yīng)請客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內(nèi)不得有無關(guān)的'或非標(biāo)準(zhǔn)的宣傳畫、宣傳牌，相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊，未做到的考核100-200元。

　　5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點未及時申請的考核支行長。

　　6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元�？h級、市級、省級、國家級媒體或監(jiān)督單位負(fù)面報導(dǎo)、曝光、通報，經(jīng)查屬實的，每次扣1000-10000元。

　　六、具體措施和要求

　�。ㄒ唬┎扇‖F(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合的方式開展檢查

　　1、非現(xiàn)場檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進(jìn)行，每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段，且覆蓋“神秘人”檢查的`所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)打分，并按本方案考核第一條標(biāo)準(zhǔn)處懲。

　　2、針對20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)分階段性整改：

　　第一階段20xx年1-4月，重點對網(wǎng)點硬件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：

　　1、三個網(wǎng)點都出現(xiàn)過店招標(biāo)識不清潔，且出現(xiàn)次數(shù)比較多，要求每個網(wǎng)點視具體情況定期找保潔公司清潔；

　　2、門外張貼、涂寫廣告，要求支行每天都要安排第一個到網(wǎng)點的人員巡視營業(yè)廳內(nèi)、外情況；

　　3、營業(yè)廳內(nèi)標(biāo)識、點鈔機開啟、綠化內(nèi)雜物、溫馨提示牌由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人安排大堂經(jīng)理每天上班前先檢查一遍，營業(yè)期間再不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；

　　4、填寫單據(jù)擺放不整齊、柜臺前秩序未維護到位、低柜不辦理業(yè)務(wù)時，未擺放服務(wù)監(jiān)督牌，由大堂經(jīng)理履職到位；

　　5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標(biāo)識，由支行安排合規(guī)人員及時加鈔、標(biāo)識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》逐條對照，對營業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標(biāo)識等需要進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)整，以書面形式向縣行對應(yīng)部門匯報，硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達(dá)到92分以上。

　　第二階段20xx年5月-8月份重點對軟件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：

　　1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；

　　2、低柜柜員使用手機（與業(yè)務(wù)無關(guān)）；

　　3、柜員未做到四聲服務(wù)：來有迎聲（主動問候或主動詢問業(yè)務(wù)辦理種類）、問有答聲（對于客戶的問題要給與回答）、唱收唱付（收款和付款的時候跟客戶確定收款的金額）、去有送聲（客戶離開時要禮貌送別，如“請慢走、請走好、再見、歡迎再來”等）；

　　4、資費標(biāo)準(zhǔn)要熟記；

　　5、柜員未提醒客戶當(dāng)面清點核對錢鈔單據(jù)；

　　6、大堂經(jīng)理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；

　　7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動巡視，協(xié)助維護營業(yè)秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對得分未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點開展非現(xiàn)場檢查，實時通報并考核，存在問題的柜員當(dāng)晚留下進(jìn)行培訓(xùn)并演練，確保同樣問題不再發(fā)生。未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點必須將當(dāng)晚存在問題的柜員應(yīng)留下學(xué)習(xí)和演練，并在次日晨會上點評，網(wǎng)點要將學(xué)習(xí)、演練和晨會上點評的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進(jìn)行檢查。

　　（二）加強培訓(xùn)和演練，提升“軟件”

　　縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)、演練相結(jié)合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務(wù)視頻），學(xué)習(xí)、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應(yīng)用到實際工作中。網(wǎng)點從4月份開始每天利用晨會時間進(jìn)行演練。從5月份重點檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。

　�。ㄈ�）加強第二階段檢查力度。

　　“軟件”服務(wù)是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長現(xiàn)場處罰權(quán)，被處罰人如有異議，可向上一級申訴。每分考核標(biāo)準(zhǔn)為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓(xùn)半天以上（培訓(xùn)相關(guān)費用自理）。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習(xí)慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升，對不能提升的網(wǎng)點加大檢查與考核力度。

銀行業(yè)務(wù)幫扶方案5

　　為深入貫徹落實《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)云南省進(jìn)一步幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展工作方案的通知》（云政辦發(fā)﹝20xx﹞42號），切實推動幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展政策落地見效，推動中小微企業(yè)保存量、擴增量、提質(zhì)量，實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展，結(jié)合實際，制定本方案。

　　一、深入實施“十大專項行動”

　　（一）財政惠企專項行動。貫徹落實好省級幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展措施，聚焦“專精特新”中小企業(yè)扶優(yōu)扶強，積極爭取省級中小企業(yè)發(fā)展專項資金，支持中小企業(yè)融通發(fā)展。加強資金統(tǒng)籌，認(rèn)真落實各級旅游高質(zhì)量發(fā)展、文旅行業(yè)紓困幫扶、旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展等政策措施，助力文化旅游行業(yè)中小微企業(yè)紓困發(fā)展。及時申報上級惠民利企補助資金，落實重點農(nóng)業(yè)企業(yè)新增貸款貼息、特色農(nóng)產(chǎn)品加工和冷鏈物流獎補資金以及對茶葉、生豬、肉牛等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的獎補資金。用好市級綠色食品牌獎勵補助政策，及時兌現(xiàn)補助資金。落實好穩(wěn)增長15條的財政支持措施。（市財政局牽頭；市工業(yè)和信息化局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、商務(wù)局、文化和旅游局，各縣、市、區(qū)人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　�。ǘ�）減稅降費專項行動。全面落實中央關(guān)于進(jìn)一步加大增值稅期末留抵退稅實施力度有關(guān)政策，落實好符合條件的小微企業(yè)及“制造業(yè)”“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”“生態(tài)保護和環(huán)境治理業(yè)”“交通運輸、倉儲和郵政業(yè)”等行業(yè)增值稅期末留抵退稅政策力度。廣泛開展稅收政策宣傳，持續(xù)提供便捷服務(wù)，引導(dǎo)中小微企業(yè)對稅收優(yōu)惠政策“應(yīng)知盡知”、“應(yīng)享盡享”。持續(xù)清理涉企收費，繼續(xù)深入推進(jìn)轉(zhuǎn)供電、供水供氣等環(huán)節(jié)價格監(jiān)管工作。不得收取《全國政府性基金和行政事業(yè)性收費目錄清單》外的政府性基金、行政事業(yè)性收費。通過落實退稅減稅降費系列政策，確保市場主體從國家減稅降費政策中得到實惠。（市財政局、市稅務(wù)局牽頭；市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、市場監(jiān)管局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　（三）融資便利專項行動。引導(dǎo)政府性融資擔(dān)保機構(gòu)對符合條件的交通運輸、住宿餐飲、旅游等行業(yè)中小微企業(yè)提供擔(dān)保并降低擔(dān)保費，積極爭取省級財政融資擔(dān)保降費補貼。深入推進(jìn)中小微企業(yè)金融服務(wù)能力提升工程，推動健全內(nèi)部管理制度，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)通過建立正面清單和負(fù)面清單，不良容忍度、績效考核等措施，強化正向激勵，增強業(yè)務(wù)開拓內(nèi)生動力，提升盡職免責(zé)執(zhí)行效率。發(fā)揮再貸款精準(zhǔn)支持和結(jié)構(gòu)引導(dǎo)作用，確保全年再貸款累計投放量較20xx年大幅增加，充分利用普惠小微貸款支持工具，加大普惠小微貸款支持力度，對符合條件的地方法人銀行普惠小微貸款余額增量（包括通過延期還本付息形成的普惠小微貸款）的2%提供資金支持，引導(dǎo)和支持地方法人銀行增加普惠小微企業(yè)貸款發(fā)放。鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)單列普惠小微企業(yè)專項信貸增長計劃，保障小微信貸投放規(guī)模，確保全年普惠小微企業(yè)貸款同比增長20%以上；實行重點企業(yè)名單制管理，指導(dǎo)金融機構(gòu)精準(zhǔn)對接名單企業(yè)融資需求；組建市級金融機構(gòu)融資顧問團，加強中小微企業(yè)金融服務(wù)團隊建設(shè)，充實中小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)隊伍。引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分運用“銀稅互動”“信易貸”平臺加大對守信主體的支持力度，不斷創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品及方式，加大續(xù)貸支持力度，持續(xù)提升首貸、信用貸占比。持續(xù)發(fā)揮小微企業(yè)金融服務(wù)監(jiān)管評價的“指揮棒”作用，以評價促整改，確保中小微企業(yè)貸款持續(xù)增長，普惠型小微企業(yè)貸款實現(xiàn)“兩增”，新發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款利率較20xx年有所下降，推動轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（市財政局，人民銀行保山市中心支行、銀保監(jiān)會保山監(jiān)管分局牽頭；市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、交通運輸局、文化和旅游局等部門配合）

　　（四）穩(wěn)崗就業(yè)專項行動。深入貫徹落實社會保險“降”“緩”“返”“擴”“補”系列穩(wěn)崗紓困政策。將階段性降低失業(yè)保險費1%的政策執(zhí)行期延長至2023年4月30日；將緩繳政策實施范圍從餐飲、零售、旅游、民航、公路水路鐵路運輸?shù)?個特困行業(yè)擴大到受疫情影響較大、生產(chǎn)經(jīng)營困難的農(nóng)副食品加工業(yè)等17個行業(yè)；將失業(yè)保險穩(wěn)崗返還補貼政策提升為中小微企業(yè)按90%返還、大型企業(yè)按50%返還，返還資金主要用于職工生活補助、繳納社會保險費、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等支出。企業(yè)招用20xx年畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，簽訂勞動合同并參加失業(yè)保險的，按每人1500元的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放一次性擴崗補助，與一次性吸納就業(yè)補貼政策不能重復(fù)享受，實施期限截至20xx年12月31日。將一次性留工培訓(xùn)補助受益范圍拓展至未出現(xiàn)中高風(fēng)險疫情地區(qū)的餐飲、零售、旅游、民航、公路水路鐵路運輸5個行業(yè)企業(yè)，一次性留工培訓(xùn)補助按實際參保繳費職工每人500元的`標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放培訓(xùn)補助。通過推進(jìn)社保服務(wù)“康乃馨”行動、“三出三進(jìn)三深入”服務(wù)和人社政策法規(guī)宣傳“五進(jìn)”活動，做好“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)。積極實施就業(yè)見習(xí)千崗募集計劃，加大見習(xí)宣傳力度、推進(jìn)見習(xí)規(guī)范管理、多渠道募集見習(xí)崗位，為青年群體提供針對性、高質(zhì)量的見習(xí)機會，將有見習(xí)需求的畢業(yè)生及時組織到見習(xí)活動中。按照規(guī)定對中小微企業(yè)吸納就業(yè)困難人員、高校畢業(yè)生給予社保補貼和就業(yè)見習(xí)補貼。（市人力資源社會保障局牽頭；市財政局、市稅務(wù)局等部門配合）

　　（五）保通保暢專項行動。加快推廣核酸檢測結(jié)果全國互認(rèn)通用，在規(guī)定有效期內(nèi)不得重復(fù)檢測。在高速公路出口、服務(wù)區(qū)等貨車聚集地設(shè)置核酸檢測點，方便貨車司機開展核酸檢測。嚴(yán)格執(zhí)行通行證網(wǎng)上辦理及互認(rèn)互通工作。啟用云南省疫情防控重點物資跨省運輸車輛通行證線上辦理系統(tǒng)，由市、縣兩級發(fā)展改革、工業(yè)和信息、商務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門審核機構(gòu)，根據(jù)省級分配賬號開展通行證審核及發(fā)放工作。及時回應(yīng)群眾關(guān)切問題。充分發(fā)揮12328熱線投訴舉報作用，對貨運司機反映和咨詢的通行及防疫檢測檢查等問題，做到即報即查、即接即辦。對符合“綠通”政策不超過4。2米的集裝箱車、冷藏車等車輛免收車輛通行費。確保交通設(shè)施應(yīng)開盡開，交通網(wǎng)絡(luò)有序暢通。（市交通運輸局牽頭，市物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位配合）

　�。�六）清欠活企專項行動。加大對惡意拖欠中小微企業(yè)賬款整治力度，集中化解存量拖欠，嚴(yán)防新增拖欠。全面排查拖欠中小微企業(yè)賬款，建立臺賬，無分歧欠款發(fā)現(xiàn)一起清償一起，拖欠金額200萬元以下的必須在20xx年底前全部清償，其余欠款不得超過2023年底清償。（市工業(yè)和信息化局牽頭；市減負(fù)辦各成員單位、市外辦等部門配合，各縣、市、區(qū)人民政府具體負(fù)責(zé)）

　�。ㄆ撸﹦�(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專項行動。摸清全市現(xiàn)有各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺底數(shù)，由各創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺主管部門按地域分布、服務(wù)群體等建立名單管理。培育創(chuàng)建各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。依托市推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新部門聯(lián)席會議制度，凝聚各創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動賽事相關(guān)主管部門共識，統(tǒng)籌全市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，積極營造濃厚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。大力實施“職工技術(shù)創(chuàng)新”、“職業(yè)技能提升”、“產(chǎn)業(yè)示范引領(lǐng)”、“科技成果普及”等行動，組織開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，為各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體提供創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、科技、培訓(xùn)等服務(wù)。舉辦第五屆“中國創(chuàng)翼”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽云南省選拔賽暨第三屆“創(chuàng)翼云南”創(chuàng)業(yè)大賽保山選拔賽，選送一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目參加省級選拔賽。（市發(fā)展改革委牽頭；市工業(yè)和信息化局、教育體育局、科技局、人力資源社會保障局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、退役軍人局，市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市科協(xié)等部門配合）

　�。ò耍┢髽I(yè)培優(yōu)專項行動。圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，挖掘、梳理、培育一批優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，有序提升全市“專精特新”中小企業(yè)數(shù)量和質(zhì)量。根據(jù)《云南省優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)梯度培育管理暫行細(xì)則》，分層培育“專精特新”中小企業(yè)群體。貫徹落實“專精特新”中小企業(yè)辦實事清單，聚焦財稅支持、融資支持、協(xié)同創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、市場開拓、精準(zhǔn)幫扶等，全面提升“專精特新”中小企業(yè)競爭力，引導(dǎo)帶動全市中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（市工業(yè)和信息化局牽頭；市直有關(guān)部門按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　（九）復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項行動。針對不同區(qū)域情況完善差異化疫情防控策略，落實非疫情防控重點地區(qū)分區(qū)分級精準(zhǔn)防控辦法。對“四上”企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的用工、資金不足、原輔料供應(yīng)、產(chǎn)品運輸?shù)葐栴}，給予優(yōu)先盡快解決，指導(dǎo)幫助重點企業(yè)完善防控機制、員工排查、現(xiàn)場防控、物資保障、安全生產(chǎn)等措施，做到“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”，千方百計促進(jìn)企業(yè)達(dá)產(chǎn)滿產(chǎn)。加快列入市級領(lǐng)導(dǎo)掛鉤的127個重大項目推進(jìn)進(jìn)度，按月報送項目建設(shè)進(jìn)度和存在問題，積極協(xié)調(diào)解決項目推進(jìn)過程中的“卡脖子”問題，促進(jìn)重大項目早建成、早見效。（市發(fā)展改革委牽頭；市疫情防控指揮部，市工業(yè)和信息化局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運輸局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、商務(wù)局、文化和旅游局等部門配合）

　�。ㄊ�）融通發(fā)展專項行動。推動大中小微企業(yè)加強創(chuàng)新合作，通過部門聯(lián)動、上下推動、市場帶動，促進(jìn)大中小企業(yè)全面融通發(fā)展，著力構(gòu)建大中小企業(yè)相互依存、相互促進(jìn)的企業(yè)發(fā)展生態(tài)，以提升韌性和競爭力為重點，鞏固大中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。探索供應(yīng)鏈金融新模式，著力解決供應(yīng)鏈中小微企業(yè)投融資，優(yōu)化大中小微企業(yè)資金鏈。積極推廣存貨、應(yīng)收賬款、知識產(chǎn)權(quán)等動產(chǎn)和權(quán)利質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，降低對不動產(chǎn)等傳統(tǒng)抵押物的過度依賴。探索建立企業(yè)科技特派員機制和校企、院企科研人員“雙聘”機制，鼓勵高校、科研院所科研人員流動到科技型企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。（市工業(yè)和信息化局、科技局，人民銀行保山市中心支行牽頭；市發(fā)展改革委、財政局、人力資源社會保障局、國資委、市場監(jiān)管局，市金融辦，市工商聯(lián)，銀保監(jiān)會保山監(jiān)管分局等單位配合）

　　二、加力政策舉措

　　（一）加力房租減免。加快落實好服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶承租國有房屋租金減免政策，對20xx年承租國有企業(yè)經(jīng)營性房屋的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶，在20xx年被列為疫情中高風(fēng)險地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)減免6個月租金，其他區(qū)域減免3個月租金。（市國資委牽頭；市財政局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、商務(wù)局，市機關(guān)事務(wù)局，各縣、市、區(qū)人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　�。ǘ�）加力稅收優(yōu)惠政策。全面落實國家和省級出臺的各類稅收優(yōu)惠政策，根據(jù)涉企財稅優(yōu)惠政策清單，加大政策宣傳和執(zhí)行力度。加大存量和增量全額留抵退稅力度，全面落實國家在更多行業(yè)實施存量和增量全額增值稅留抵退稅政策。（市財政局，市稅務(wù)局、人民銀行保山市中心支行按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　�。ㄈ�）加力融資服務(wù)。建立健全“政銀企保”銜接機制，有關(guān)行業(yè)主管部門和金融管理部門對重點紓困企業(yè)及其融資需求實施清單制管理，指導(dǎo)金融機構(gòu)精準(zhǔn)加大支持。每季度定期組織開展中小微融資監(jiān)測問卷調(diào)查工作，跟蹤各項措施成效，摸清企業(yè)真實受益情況，分析政策實施效果。加大普惠小微貸款支持工具使用，按照政策規(guī)定，對地方法人銀行發(fā)放普惠小微貸款余額增量資金支持比例由1%提高至2%，激勵金融機構(gòu)加大信貸投放。引導(dǎo)金融機構(gòu)結(jié)合實際，對受疫情影響嚴(yán)重的文旅、物流及餐飲等行業(yè)，切實做好延期還本付息政策接續(xù)，按照市場化原則，由銀企雙方協(xié)商確定延期還本付息方式，通過展期、續(xù)貸、調(diào)整還款計劃等方式加大政策執(zhí)行力度，避免出現(xiàn)限貸、抽貸、斷貸，充分考慮疫情等因素影響，合理維護企業(yè)征信，有效幫助小微企業(yè)減負(fù)紓困、恢復(fù)發(fā)展。（市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、財政局、交通運輸局、商務(wù)局、文化和旅游局，市金融辦，人民銀行保山市中心支行、銀保監(jiān)會保山監(jiān)管分局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　�。ㄋ模┘恿φ�府采購和招標(biāo)投標(biāo)支持。加大政府采購支持中小企業(yè)力度，貫徹落實中央和省關(guān)于加大政府采購支持中小微企業(yè)力度的政策措施，貨物、服務(wù)采購項目給予小微企業(yè)評審時的價格扣除優(yōu)惠由6%—10%提高至10%—20%；大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者大中型企業(yè)向小微企業(yè)分包的，評審優(yōu)惠幅度由2%—3%提高至4%—6%。政府采購工程要根據(jù)項目特點、專業(yè)類型和專業(yè)領(lǐng)域合理劃分采購包，積極擴大大型企業(yè)與中小企業(yè)組成聯(lián)合體投標(biāo)和大型企業(yè)向中小企業(yè)分包，降低中小企業(yè)參與門檻，在堅持公開公正、公平競爭原則和統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，20xx年下半年面向中小企業(yè)的預(yù)留份額由30%以上階段性提高至40%以上。進(jìn)一步優(yōu)化公共資源交易領(lǐng)域營商環(huán)境，有效降低投標(biāo)人費用，節(jié)約企業(yè)交易成本，取消沒有法律依據(jù)的投標(biāo)報名和公共資源電子化交易招標(biāo)文件費用，維護公平、公正的公共資源交易秩序，保障參與主體的合法權(quán)益。（市發(fā)展改革委、財政局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　�。ㄎ澹┘恿�困難行業(yè)幫扶。按要求將餐飲企業(yè)、零售企業(yè)員工納入免費核酸檢測人群，按照重點人員核酸檢測要求定期開展核酸檢測。對符合條件的旅行社，旅游服務(wù)質(zhì)量保證金暫退比例提高到100%，開展保險代替保證金試點。繼續(xù)實施特困行業(yè)階段性緩繳“三項社保費”政策。出臺配套政策引導(dǎo)外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進(jìn)一步下調(diào)餐飲業(yè)商戶服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，降低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營成本。（市財政局、人力資源社會保障局、交通運輸局、衛(wèi)生健康委、商務(wù)局、文化和旅游局、市場監(jiān)管局，各縣、市、區(qū)人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　三、完善工作機制

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建立上下聯(lián)動、橫向協(xié)同、跨系統(tǒng)融通、政企貫通的中小微企業(yè)紓困發(fā)展工作機制，統(tǒng)籌力量、整合資源、合力紓困。充分發(fā)揮市促進(jìn)民營經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，建立健全日常調(diào)度機制、通報機制和政策落實機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織推動、督促指導(dǎo)“十大專項行動”開展。各縣（市、區(qū)）人民政府要落實屬地責(zé)任，建立健全工作機制，制定出臺具體工作措施，切實抓好各項政策措施落地落實�！笆�大專項行動”牽頭部門要切實強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動作為，細(xì)化實施方案，制定調(diào)度臺賬，并于每月30日前形成階段性工作成果材料報市促進(jìn)民營經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（市工業(yè)和信息化局牽頭；市直有關(guān)部門，各縣、市、區(qū)人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　�。ǘ�）實行“三辦一銷號”制度。建立中小微企業(yè)紓困解難交辦、承辦、督辦和銷號制度，對企業(yè)提出的困難有政策支撐的，要能用盡用、能享盡享，限期解決；對沒有政策支撐的，要在法治軌道上以改革創(chuàng)新的舉措研究政策、集成政策、創(chuàng)新政策，全力為企業(yè)紓困解難。（市直有關(guān)部門，各縣、市、區(qū)人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　（三）建立健全統(tǒng)計監(jiān)測和效果評估制度。規(guī)范中小微企業(yè)發(fā)展統(tǒng)計監(jiān)測指標(biāo)，按月統(tǒng)計監(jiān)測中小微企業(yè)發(fā)展情況，加強數(shù)據(jù)分析，強化監(jiān)測預(yù)警，定期通報中小微企業(yè)行業(yè)類別、地區(qū)分布、發(fā)展現(xiàn)狀等情況。做好政策實施效果第三方評估和中小微企業(yè)對各級政府職能部門工作評議，評估和評議結(jié)果向社會公布。適時組織開展督查，對政策落實不力、執(zhí)行不到位的部門和單位按照有關(guān)規(guī)定予以約談問責(zé)，對幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展成效顯著的部門和單位予以通報表揚。（市政府督查室，市工業(yè)和信息化局、市場監(jiān)管局、統(tǒng)計局，市工商聯(lián)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　�。ㄋ模┩晟祁I(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系民營（中�。┢髽I(yè)制度。全面落實領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系民營企業(yè)制度，暢通政企溝通聯(lián)系渠道，按照每季度“開展1次調(diào)研，召開1次座談會，制定1個工作方案，解決一批實際問題”的工作要求，積極幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的難點、堵點問題，指導(dǎo)企業(yè)提升內(nèi)生發(fā)展動力，構(gòu)建親清政商關(guān)系。

銀行業(yè)務(wù)幫扶方案6

　　為貫徹落實《關(guān)于開展20xx年度“服務(wù)明星”評選活動的通知》（邳郵銀〔20xx〕14號）的通知精神，為提升全行總體服務(wù)水平，細(xì)化活動實施方案，經(jīng)行研究決定，特制定本活動方案。

　　一、活動目的

　　通過開展“服務(wù)明星”評選活動，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的同步提高。

　　二、活動目標(biāo)

　　鞏固20xx年“文明單位”“零投訴企業(yè)”“誠信單位”等榮譽稱號，形成郵儲銀行服務(wù)系列品牌；選樹一批業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)規(guī)范的服務(wù)明星。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合管理部，負(fù)責(zé)活動具體的宣傳、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　四、活動標(biāo)準(zhǔn)

　　繼續(xù)推行“視客戶為親人”和“微笑加四聲”的'服務(wù)理念，推廣以“專業(yè)、便捷、迅速、微笑、滿意”為特點的深層次服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶最高滿意度。

　　五、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)點形象。主要包括支行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等方面內(nèi)容。

　�。ǘ�）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。主要包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀（人員著裝及行為舉止、服務(wù)用語、禁止行為）等方面的內(nèi)容。

　�。ㄈ�）操作規(guī)范化。主要包括業(yè)務(wù)處理流程、質(zhì)量規(guī)格、服務(wù)過程規(guī)范等內(nèi)容。

　�。ㄋ模┕芾碇贫然�。主要包括業(yè)務(wù)管理資料、業(yè)務(wù)規(guī)定、安全管理、用品用具等方面的內(nèi)容。

　　（五）經(jīng)營成效。主要指經(jīng)營計劃指標(biāo)的完成情況。

　　六、活動安排與要求

　　根據(jù)開展活動要求，為進(jìn)一步深化全行開展此項活動，分為四個階段推進(jìn)。

　�。ㄒ唬﹩�動部署階段，時間為下文之至4月30日

　　加強宣傳發(fā)動，提高執(zhí)行能力。各單位在3月底組織全體員工進(jìn)行宣傳發(fā)動，務(wù)必在4月10日前將活動開展情況進(jìn)行貫徹落實，特別是將活動精神貫穿到每個營業(yè)員，確立服務(wù)明星候選人，對先進(jìn)事跡進(jìn)行推廣，擴大活動的宣傳輻射面。

　�。ǘ�）自查自糾階段，時間從5月1日至7月31日

　　一是組織學(xué)習(xí)。采取集中學(xué)習(xí)討論和周會、早會等方式，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動要求及精神，并在“會議記錄簿”上記錄，以備檢查。通過學(xué)習(xí)，使員工熟知服務(wù)明星選樹標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)“四個新”：服務(wù)意識有新的轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率有新的提升，服務(wù)環(huán)境有新的改善，服務(wù)質(zhì)量有新的突破。

　　二是各單位要在自查自糾的基礎(chǔ)上明確崗位分工，落實崗位責(zé)任，提高員工的自覺能力和約束機制。

　　三是服務(wù)測評。各創(chuàng)建單位要在營業(yè)窗口組織用戶對營業(yè)員服務(wù)滿意度測評，并將測評資料留網(wǎng)點備查。

　�。ㄈ�）復(fù)查整改階段，時間從8月1日至10月31日

　　8月1日-10月31日每個單位要依據(jù)服務(wù)明星評比條件，本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，篩選各單位的服務(wù)明星候選人，并分別填寫申報表。并于10月31日前匯總上報綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組將對綜合管理部匯總上報的服務(wù)明星候選人進(jìn)行綜合測評，評選出5名服務(wù)明星。凡發(fā)生一起因服務(wù)問題被省級（含）以上新聞媒體曝光或集團公司客戶投訴中心通報的個人，實行一票否決，不得參與評比。凡因在服務(wù)方面得到�。ê�）以上新聞媒體表揚的個人，予以優(yōu)先考慮。

　　（四）總結(jié)表彰階段，時間從11月1日至12月31日

　　由綜合管理部匯總服務(wù)明星評選結(jié)果，上報領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，下發(fā)文件進(jìn)行全行通報表彰，并在年度工作會議上給予頒獎，對服務(wù)明星給予獎勵500元，并獎勵所在單位200元。請各單位積極營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)濃厚氛圍。

銀行業(yè)務(wù)幫扶方案7

　　為深入貫徹落實中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強金融服務(wù)民營企業(yè)的若干意見》、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于有效發(fā)揮政府性融資擔(dān)�；�金作用切實支持小微企業(yè)和“三農(nóng)”發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔20xx年6號〕）及人民銀行長沙中心支行等七部門《關(guān)于進(jìn)一步深化湖南省民營和小微企業(yè)金融服務(wù)的實施意見》（長銀發(fā)〔20xx〕136號）等文件精神，進(jìn)一步疏通政策傳導(dǎo)渠道，引導(dǎo)更多資金和資源投向民營和小微企業(yè)等實體經(jīng)濟領(lǐng)域，結(jié)合益陽實際，我市決定開展金融紓困民營和小微企業(yè)“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)，促融資、促發(fā)展”行動（以下簡稱“兩進(jìn)兩促“），為確保相關(guān)工作有序推進(jìn)，特制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　以全市十大園區(qū)為載體，通過建立政銀園企擔(dān)深度合作機制，綜合施策，開展金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動，確保園區(qū)內(nèi)民營和小微企業(yè)金融服務(wù)得到切實改善，融資規(guī)模穩(wěn)步擴大，融資效率明顯提升，融資成本逐步下降，融資難、融資貴問題得到有效緩解，激發(fā)園區(qū)民營和小微企業(yè)等實體經(jīng)濟的活力和創(chuàng)造力，助推益陽經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，具體要做實“五個目標(biāo)”：

　�。ㄒ唬┟駹I和小微企業(yè)信貸投放明顯提高。各銀行機構(gòu)優(yōu)先保證民營和小微企業(yè)貸款規(guī)模，實現(xiàn)小微企業(yè)貸款（含個人經(jīng)營性貸款，下同）戶數(shù)、投放較上年同期有較大增長。其中，單戶授信1000萬元及以下小微企業(yè)貸款同比增速要高于各項貸款同比增速，有貸款余額的戶數(shù)高于上年同期；法人金融機構(gòu)單戶授信500萬元及以下小微企業(yè)貸款戶數(shù)要明顯增加，余額占各項貸款比重明顯提升，小微企業(yè)戶均貸款保持較低水平。

　�。ǘ�）民營和小微企業(yè)綜合融資成本適度降低。各銀行機構(gòu)逐步健全民營和小微企業(yè)貸款利率定價機制，合理確定貸款利率水平，力爭實現(xiàn)民營和小微企業(yè)貸款利率較人民銀行基準(zhǔn)利率的上浮幅度年均降低2個百分點以上。

　�。ㄈ�）民營和小微企業(yè)在擔(dān)余額大幅增長。各級政府性融資擔(dān)保、再擔(dān)保機構(gòu)更加聚焦支小支農(nóng)主業(yè)，支小支農(nóng)擔(dān)保金額占全部擔(dān)保金額的比例不得低于80%，其中單戶擔(dān)保金額500萬及以下的小微企業(yè)主體占比不低于50%，平均擔(dān)保費率原則上不超過1%，對單戶擔(dān)保金額500萬元以上的小微企業(yè)主體收取的擔(dān)保費率原則上不超過1。5%。

　　（四）民營和小微企業(yè)金融服務(wù)工作機制有效建立。通過政銀園企擔(dān)聯(lián)動工作長效機制的逐步建立，推動各單位信息共享及“1+N”政策整合，形成服務(wù)民營和小微企業(yè)工作合力。

　�。ㄎ澹﹫@區(qū)經(jīng)濟水平及園區(qū)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。促推園區(qū)“百千工程”，提高園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度，提升園區(qū)規(guī)模工業(yè)增加值、工業(yè)稅收、單位產(chǎn)出效益，加快實現(xiàn)全市省級以上工業(yè)園區(qū)規(guī)模工業(yè)增加值過百億元，高新區(qū)、龍嶺工業(yè)集中區(qū)總產(chǎn)值過千億元。

　　二、行動內(nèi)容

　　（一）建立“1+N”跨部門金融政策整合機制

　　以人民銀行貨幣信貸和金融市場等政策工具的“1”（具體包括：改進(jìn)宏觀審慎評估考核；增加再貸款、再貼現(xiàn)額度，放寬支小再貸款發(fā)放門檻；推動有條件的地方法人金融機構(gòu)發(fā)行小微企業(yè)金融債券等措施），撬動金融監(jiān)管、融資擔(dān)保、產(chǎn)業(yè)扶持、財政激勵等各方面政策資源的“N”（具體包括：差別化監(jiān)管措施、稅收優(yōu)惠、貸款貼息、風(fēng)險補償、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保等措施），打出政策“組合拳”，發(fā)揮支持民營和小微企業(yè)發(fā)展的倍增效應(yīng)。

　�。ǘ�）建立金融機構(gòu)結(jié)對幫扶首問負(fù)責(zé)制

　　各銀行機構(gòu)要與園區(qū)建立“一園一行長包聯(lián)、一園一幫扶方案、一園一問題清單，一園一解決臺賬”的結(jié)對幫扶首問負(fù)責(zé)制，著力提升園區(qū)民營和小微企業(yè)金融服務(wù)的針對性和有效性。具體而言：

　　1、明確幫扶對象：各銀行機構(gòu)分別與益陽高新區(qū)、龍嶺工業(yè)集中區(qū)、長春經(jīng)開區(qū)、沅江高新區(qū)、桃江經(jīng)開區(qū)、南縣經(jīng)開區(qū)、安化經(jīng)開區(qū)、大通湖工業(yè)集中區(qū)、灰山港工業(yè)集中區(qū)、沅江船舶產(chǎn)業(yè)園形成結(jié)對幫扶關(guān)系，成為幫扶園區(qū)的主聯(lián)系銀行。結(jié)對幫扶對象實行動態(tài)調(diào)整，按年更新。無特殊情況原則上當(dāng)年不得更換。

　　2、明確工作內(nèi)容：一是各銀行機構(gòu)要組建結(jié)對幫扶團隊，每半年至少開展一次由主聯(lián)系銀行行長帶隊，當(dāng)?shù)亟鹑谵k、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、當(dāng)?shù)劂y行機構(gòu)及擔(dān)保公司等共同參與的入園調(diào)查、走訪活動，及時了解園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、融資需求、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的情況，研究制定園區(qū)整體幫扶方案。在日常融資信息收集、入園走訪調(diào)研過程中，形成園區(qū)民營和小微企業(yè)“問題清單”，對民營和小微企業(yè)提出的金融需求能否辦理、辦理條件及程序等問題咨詢，要在3－5個工作日內(nèi)限時給予答復(fù)，對于主聯(lián)系行及參與行均無法解決的突出問題，及時向市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行進(jìn)行反饋。每一家企業(yè)的咨詢結(jié)果均需留底形成“解決臺賬”；二是為園區(qū)企業(yè)的信貸融資項目在立項、申報、授信、審批等環(huán)節(jié)開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，提供金融業(yè)務(wù)咨詢、信貸產(chǎn)品推介、財務(wù)報表規(guī)范等一攬子綜合性金融服務(wù)。

　　3、明確聯(lián)絡(luò)方式：一是各銀行機構(gòu)行長為結(jié)對幫扶第一責(zé)任人，分管信貸工作的副行長為第二責(zé)任人，明確具體聯(lián)系部門與聯(lián)絡(luò)員。相關(guān)人員調(diào)整需在3個工作日內(nèi)向市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行報備更新。二是各主聯(lián)系行與結(jié)對幫扶園區(qū)密切配合，由園區(qū)管委會企業(yè)融資服務(wù)窗口協(xié)助收集日常金融服務(wù)需求“問題清單”，提交至主聯(lián)系行及相關(guān)機構(gòu)“會診”處理。三是組織開展“金融知識進(jìn)園區(qū)”、金融產(chǎn)品、案例宣講等活動，要在園區(qū)、各銀行機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點、宣傳冊等醒目位置公開園區(qū)“企業(yè)融資服務(wù)窗口”、主聯(lián)系行聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)系方式，提升園區(qū)企業(yè)金融知識、服務(wù)可獲得性。

　�。ㄈ�）建立金融機構(gòu)結(jié)對幫扶聯(lián)動工作機制

　　促推各區(qū)縣（市）政府金融辦、銀行、園區(qū)、擔(dān)保和企業(yè)五方之間通過建立有組織、多形式的合作，疏通各項政策傳導(dǎo)渠道，建立民營和小微企業(yè)辦理銀行貸款的快捷通道，有效解決銀企信息不對稱的狀況。

　　1、明確牽頭單位：市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行以及各區(qū)縣（市）政府金融辦、人民銀行各縣（市）支行是金融機構(gòu)結(jié)對幫扶聯(lián)動工作的雙牽頭單位，要密切協(xié)同，相互配合，加強與銀行、擔(dān)保機構(gòu)的溝通和聯(lián)系，組織園區(qū)、銀行和擔(dān)保機構(gòu)分析園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、調(diào)研摸底企業(yè)融資需求，研究金融服務(wù)重點問題，制定工作方案，并聯(lián)合推動實施。

　　2、建立和完善一站式立體金融服務(wù)體系：各園區(qū)管委會要按照便利企業(yè)的原則，設(shè)立一個或多個“企業(yè)融資服務(wù)窗口”，企業(yè)到“窗口”提交企業(yè)融資需求信息，由“窗口”收集整理后分別提交給主聯(lián)系行和區(qū)縣（市）政府金融辦，“窗口”再及時將辦理意見反饋給企業(yè)。

　�。ㄋ模�強化“三個一”監(jiān)測督導(dǎo)考核機制

　　一是建立“一季一調(diào)度”通報機制。各銀行機構(gòu)需在每季后7個工作日內(nèi)，向市政府金融辦及人民銀行益陽市中心支行提交結(jié)對幫扶園區(qū)企業(yè)融資問題“解決臺賬”。益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度將對各銀行機構(gòu)支持服務(wù)結(jié)對園區(qū)民營和小微企業(yè)融資情況進(jìn)行統(tǒng)計和排名，組織召開專題會議進(jìn)行通報，對推動落實不到位的機構(gòu)進(jìn)行約談；二是建立“半年一評估”督導(dǎo)機制。結(jié)合人民銀行益陽市中心支行對各銀行機構(gòu)的綜合評價、綜合執(zhí)法檢查等工作，對市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動的融資任務(wù)完成質(zhì)量、效果進(jìn)行定性、定量評估，推動各銀行機構(gòu)主聯(lián)系行制定后續(xù)整改措施。三是建立“一年一考核”激勵機制。結(jié)合20xx年度金融工作考核，增加各銀行機構(gòu)結(jié)對幫扶園區(qū)民營和小微企業(yè)貸款增量、增速、戶數(shù)、咨詢答復(fù)率、融資滿足率等考核指標(biāo)，對打分排名靠前的進(jìn)行獎勵，對排名后五位的銀行機構(gòu)，在各金融監(jiān)管部門的相關(guān)業(yè)務(wù)管理中給予差別化制約措施。

　　三、職責(zé)分工及保障措施

　　（一）市、區(qū)縣（市）政府金融辦

　　1、工作職責(zé)。市、區(qū)縣（市）政府金融辦統(tǒng)籌負(fù)責(zé)轄內(nèi)金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動的組織實施，加強雙牽頭單位之間的分工與協(xié)作，建立政銀合作的長效機制，組織園區(qū)、銀行機構(gòu)持續(xù)深入推進(jìn)金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動。

　　2、保障措施。修改完善《20xx年度金融工作考核辦法》，對各銀行機構(gòu)信貸投放年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，重點對支持民營和小微企業(yè)相關(guān)情況進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)、促推市財政、稅務(wù)、發(fā)改委、工信局等單位出臺支持民營和小微企業(yè)風(fēng)險補償、貸款貼息、稅收減免優(yōu)惠政策。推動資本市場縣域工程試點，支持符合條件的民營和小微企業(yè)實施規(guī)范化股份制改造，培育助推一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)在湖南股權(quán)交易所、“新三板”掛牌和滬深交易所上市，對新增國內(nèi)外上市企業(yè)、新三板掛牌企業(yè)和省股權(quán)交易所標(biāo)準(zhǔn)版企業(yè)分別給予200萬元、50萬元和30萬元獎勵。促推建立金融政法聯(lián)動機制，開展園區(qū)企業(yè)涉金融案件專項執(zhí)行活動，進(jìn)一步加大對逃廢金融債務(wù)、規(guī)避債務(wù)執(zhí)行的.制裁力度，提高金融案件結(jié)案率、執(zhí)結(jié)率。

　�。ǘ�）人民銀行

　　1、工作職責(zé)。人民銀行益陽市中心支行負(fù)責(zé)活動方案的起草制定、統(tǒng)計監(jiān)測和工作推動，制定出臺支持銀行機構(gòu)擴大民營和小微企業(yè)信貸投放的差別化貨幣信貸支持政策；推進(jìn)小微企業(yè)信用體系建設(shè)，建立健全小微企業(yè)信用信息檔案征集、評價與應(yīng)用機制；推動“金融生態(tài)良好園區(qū)”建設(shè)，建立民營和小微企業(yè)涉金融信用黑、白名單制度，實施跨部門多層級聯(lián)合激勵、懲戒。人民銀行各縣（市）支行負(fù)責(zé)聯(lián)系各區(qū)縣（市）金融辦及各縣域園區(qū)。

　　2、保障措施。改進(jìn)宏觀審慎評估考核，增加民營和小微企業(yè)貸款考核比重，對銀行機構(gòu)儲備資本等進(jìn)行逆周期調(diào)節(jié)。全市安排支小再貸款、再貼現(xiàn)額度10億元，支小再貸款重點支持民營和小微企業(yè)占比高、增速快的金融機構(gòu)。發(fā)揮降成本導(dǎo)向作用，支小再貸款利率下調(diào)0。5個百分點，金融機構(gòu)運用支小再貸款發(fā)放貸款利率在再貸款利率基礎(chǔ)上加點不超過5個百分點。放寬支小再貸款申請、使用條件，申請機構(gòu)小微企業(yè)貸款比例由不低于30%調(diào)整為不低于20%，再貸款資金到賬后完成貸款發(fā)放時間可放寬至2個月。支小再貸款可用“先貸后借”的報賬模式按月申請，按金融機構(gòu)單戶授信1000萬元及以下小微企業(yè)、單戶授信不高于3000萬元民營企業(yè)新增貸款1：1的比例給予支小再貸款支持。再貼現(xiàn)優(yōu)先支持民營企業(yè)和票面金額500萬元及以下的小微企業(yè)票據(jù)。同時，運用小微企業(yè)信貸政策導(dǎo)向效果評估、綜合評價、綜合執(zhí)法檢查等多種手段，引導(dǎo)銀行機構(gòu)下沉服務(wù)重心，改善民營和小微企業(yè)金融服務(wù)。

　　（三）銀行機構(gòu)

　　1、工作職責(zé)。積極參與益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動，按照行動方案落實首問負(fù)責(zé)制和主聯(lián)系行職責(zé)，與結(jié)對幫扶園區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)溝通機制，制定民營和小微企業(yè)服務(wù)年度目標(biāo)和對接園區(qū)綜合融資方案，通過信貸產(chǎn)品創(chuàng)新、授信審批提效、貸款利率優(yōu)惠等多種措施，不斷強化對園區(qū)民營及小微企業(yè)金融服務(wù)力度。

　　2、保障措施。各銀行機構(gòu)要積極研發(fā)適合園區(qū)民營和小微企業(yè)融資需求的創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和服務(wù)，探索政銀園合作模式，批量化解決園區(qū)民營和小微企業(yè)融資問題。通過參與“百企帶萬戶”應(yīng)收賬款融資專項行動，推動建立以園區(qū)大型企業(yè)為核心的小微企業(yè)應(yīng)收賬款融資模式。探索推廣上下游產(chǎn)業(yè)鏈融資模式、“金融+行業(yè)協(xié)會”融資模式、“銀稅”信用類信貸產(chǎn)品等。推進(jìn)小微企業(yè)“無還本續(xù)貸”業(yè)務(wù)，解決企業(yè)借新還舊造成的“過橋”資金需求問題。大中型銀行發(fā)揮“頭雁”作用，不斷加強普惠金融事業(yè)部建設(shè)，落實普惠金融領(lǐng)域?qū)ｉT信貸政策。各銀行機構(gòu)在對承辦此次活動的分支行行長和領(lǐng)導(dǎo)班子考核、資源配置、激勵費用、績效考核、利潤損失補償、風(fēng)險容忍度等方面，對業(yè)務(wù)條線和分支機構(gòu)開展民營和小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)給予支持。對參與的分支機構(gòu)和相關(guān)人員，重點對其服務(wù)企業(yè)數(shù)量、信貸質(zhì)量進(jìn)行綜合考核，建立健全盡職免責(zé)機制，提高不良貸款考核容忍度。設(shè)立內(nèi)部問責(zé)申訴通道，為盡職免責(zé)提供機制保障，讓基層分支機構(gòu)“敢貸、愿貸、能貸”，提升服務(wù)民營和小微企業(yè)的內(nèi)生動力。

　　（四）園區(qū)管委會

　　1、工作職責(zé)。各園區(qū)要安排專人負(fù)責(zé)金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動，在園區(qū)內(nèi)建立“企業(yè)融資服務(wù)窗口”接收企業(yè)融資需求信息，對園區(qū)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和融資需求進(jìn)行調(diào)查摸底和收集整理，及時形成民營和小微企業(yè)“問題清單”提交轄內(nèi)金融辦和金融機構(gòu)主聯(lián)系行，適時與轄內(nèi)金融辦、銀行機構(gòu)主聯(lián)系行研究制定金融服務(wù)方案，搭建企業(yè)與銀行機構(gòu)金融服務(wù)對接高效便捷渠道。窗口申請融資成功率等指標(biāo)納入各區(qū)縣（市）對園區(qū)管委會年度工作考核內(nèi)容。

　　2、保障措施。促推政銀園合作對接，力爭切塊專項資金成立風(fēng)險補償基金，合理確定政銀風(fēng)險分擔(dān)比例，為民營和小微企業(yè)融資提供增信；促推建立園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，支持成長前景良好的民營和小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展；引導(dǎo)民間資本投資初創(chuàng)小微企業(yè)，引入風(fēng)險投資基金、私募股權(quán)基金、行業(yè)協(xié)會、天使投資人等為各類創(chuàng)業(yè)主體提供支持。

　　（五）融資擔(dān)保公司

　　1、工作職責(zé)。構(gòu)建政府性融資擔(dān)保機構(gòu)和銀行機構(gòu)、園區(qū)等共同參與、合理分險的合作對接機制；融資擔(dān)保公司服務(wù)園區(qū)民營和小微企業(yè)情況納入各級財政部門相關(guān)績效考核辦法，考核結(jié)果與其資金補充、風(fēng)險補償、薪酬待遇等直接掛鉤。

　　2、保障措施。各級政府性融資擔(dān)保、再擔(dān)保機構(gòu)逐步提高支小擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)模和占比，重點支持單戶擔(dān)保金額500萬元及以下的小微企業(yè)和“三農(nóng)”主體，支小支農(nóng)擔(dān)保業(yè)務(wù)占比達(dá)到80%以上。國家融資擔(dān)�；�金和省級擔(dān)保、再擔(dān)�；�金（機構(gòu)）的合作機構(gòu)，支小支農(nóng)擔(dān)保金額占全部擔(dān)保金額的比例不低于80%，其中單戶擔(dān)保金額500萬元及以下的占比不低于50%。各級政府性融資擔(dān)保機構(gòu)、再擔(dān)保機構(gòu)在可持續(xù)經(jīng)營的前提下，保持較低費率水平。國家融資擔(dān)�；�金再擔(dān)保業(yè)務(wù)收費一般不高于省級擔(dān)保、再擔(dān)�；�金（機構(gòu)），引導(dǎo)合作機構(gòu)逐步將平均擔(dān)保費率降至1%以下。其中，對單戶擔(dān)保金額500萬元及以下的小微企業(yè)和“三農(nóng)”主體收取的擔(dān)保費率原則上不超過1%，對單戶擔(dān)保金額500萬元以上的小微企業(yè)和“三農(nóng)”主體收取的擔(dān)保費率原則上不超過1。5%。原則上國家融資擔(dān)�；�金和銀行業(yè)金融機構(gòu)承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任比例均不低于20%，省級擔(dān)保、再擔(dān)�；�金（機構(gòu)）承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任比例不低于國家融資擔(dān)�；�金承擔(dān)的比例。引導(dǎo)全市融資擔(dān)保機構(gòu)加快完善信用評價和風(fēng)險防控體系，逐步減少、取消反擔(dān)保要求，簡化審批手續(xù)，提供續(xù)保便利，降低民營和小微企業(yè)主體融資門檻。

　　四、實施步驟

　�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備階段（20xx年2－3月）

　　1、市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行聯(lián)合印發(fā)《益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動工作方案》，提請成立益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、在3月召開益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”推進(jìn)會，安排部署相關(guān)工作。

　�。ǘ�）組織實施階段（20xx年4－11月）

　　1、各銀行機構(gòu)主聯(lián)系行明確結(jié)對幫扶園區(qū)，入園走訪、調(diào)查，形成綜合融資方案，明確責(zé)任部門及聯(lián)絡(luò)人建立落實首問負(fù)責(zé)制。

　　2、市政府金融辦、各區(qū)縣（市）金融辦聯(lián)合十大園區(qū)建立民營和小微“企業(yè)融資服務(wù)窗口”，細(xì)化統(tǒng)一“問題清單”、“解決臺賬”等格式文本，建立完善企業(yè)融資需求收集、分發(fā)、反饋操作流程。

　　3、凝聚政銀園企擔(dān)工作合力，組織開展一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的“兩進(jìn)兩促”活動，進(jìn)一步深化改進(jìn)金融服務(wù)，增加對園區(qū)民營和小微企業(yè)信貸投放，加強對民營和小微企業(yè)支持政策、金融知識和產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)等培訓(xùn)宣傳。

　　4、益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進(jìn)兩促”行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位依據(jù)自身職責(zé)，按照本活動方案制定對民營和小微企業(yè)的扶持政策和措施。

　　5、適時召開階段性總結(jié)會，宣傳推介篩選出的2－3個突出益陽特色、易復(fù)制推廣的政銀園企擔(dān)合作典型案例，推薦部分成效突出的創(chuàng)新產(chǎn)品，總結(jié)階段性工作經(jīng)驗、研究問題，為推進(jìn)下階段相關(guān)工作打好堅實基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）總結(jié)考核階段（20xx年12月）

　　按照各銀行機構(gòu)、園區(qū)工作開展情況，對其進(jìn)行評估、考核及驗收，采取適當(dāng)方式進(jìn)行差別化激勵約束。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動。全市各級各部門尤其是市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行、各區(qū)、縣（市）政府金融辦和人民銀行各縣（市）支行要不斷增強服務(wù)民營和小微企業(yè)的意識和能力，把本次活動作為有效緩解轄內(nèi)民營和小微企業(yè)融資痛點、堵點的重要抓手，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動的長效機制，“幾家一起抬”，持續(xù)提升金融服務(wù)民營和小微企業(yè)質(zhì)效，要加強組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、反饋等工作，積極整合各成員單位資源，明確職責(zé)，定期對工作開展情況進(jìn)行通報，確保工作有序推進(jìn)。

　�。ǘ�）壓實責(zé)任，強化調(diào)研督導(dǎo)。各相關(guān)部門要完善對民營和小微企業(yè)的紓困政策措施，金融監(jiān)管部門承擔(dān)監(jiān)督、指導(dǎo)職責(zé)，財政部門等充分發(fā)揮財稅政策作用并履行好國有金融資本出資人職責(zé)，運用督導(dǎo)、評估、考核等手段，督促和引導(dǎo)金融機構(gòu)不斷加強和改進(jìn)對民營企業(yè)的金融服務(wù)。各銀行機構(gòu)要切實履行服務(wù)民營和小微企業(yè)第一責(zé)任人職責(zé)，積極作為，廣泛宣傳動員，堅持問題導(dǎo)向，重點解決民營和小微企業(yè)“不敢貸、不愿貸、不能貸”問題，擴大對民營和小微企業(yè)的有效金融供給，讓民營和小微企業(yè)有實實在在的獲得感。

　�。ㄈ�）加強宣傳，營造工作氛圍。各相關(guān)部門、各金融機構(gòu)要借助互聯(lián)網(wǎng)、電視、報刊雜志等渠道開展形式多樣、豐富多彩的宣傳活動，促進(jìn)相關(guān)各方達(dá)成共識，營造良好工作氛圍。

銀行業(yè)務(wù)幫扶方案8

　　一、總體思路

　　20xx年全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務(wù)管控，強化精細(xì)管理，推進(jìn)隊伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)網(wǎng)點從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)和營銷能力。

　　二、工作目標(biāo)

　　圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：

　　（一）員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心，落實首問負(fù)責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平，力爭達(dá)到90分以上。

　�。ǘ�）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點營銷人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。

　�。ㄈ�）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項目推廣完成網(wǎng)點導(dǎo)入超過30%，實施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點須同時完成6S管理導(dǎo)入落地。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達(dá)到85%以上。

　�。ㄎ澹┚W(wǎng)點標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。

　�。�六）網(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊等候時間明顯降低。

　　三、工作措施

　　網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點市場競爭力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：

　　（一）強化網(wǎng)點服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。

　　1、目的：通過日常工作的不斷細(xì)化，強化網(wǎng)點服務(wù)管控，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標(biāo)，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運用服務(wù)檢查結(jié)果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。

　　2、內(nèi)容及措施。

　　營業(yè)部：

　　（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。

　�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網(wǎng)點，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點。

　�。�3）4月-5月，積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報“千佳”的網(wǎng)點要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。

　�。�4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位。

　�。�5）9月底前，在營業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報專欄，對網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開通報批評。

　　（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊伍，建立快速修復(fù)團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進(jìn)行快速導(dǎo)入，避免資源過度集中和浪費。

　　支行及網(wǎng)點：

　�。�1）各支行要加強對營業(yè)網(wǎng)點的日常管理和培訓(xùn)，加大獎罰力度，通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點檢查，科學(xué)制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。

　�。�2）各網(wǎng)點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6S管理學(xué)習(xí)、營銷話術(shù)練習(xí)和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網(wǎng)點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。

　�。�3）大堂經(jīng)理在營業(yè)時間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時，網(wǎng)點應(yīng)實行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。

　　（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。

　　1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。

　　2、內(nèi)容及措施。

　�。�1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團隊及第三方培訓(xùn)機構(gòu)師資，有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點崗位人員培訓(xùn)，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現(xiàn)輪訓(xùn)營銷類人員達(dá)500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產(chǎn)品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。

　�。�2）逐步提高網(wǎng)點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網(wǎng)點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網(wǎng)點營銷人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊伍，切實提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。

　�。�3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動。

　　（4）加強零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網(wǎng)點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實培訓(xùn)師網(wǎng)點包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對掛鉤網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo)，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責(zé)任落實不到位的培訓(xùn)師，及時淘汰退出。

　　（三）強化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點綜合競爭力。

　　1、目的：通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點服務(wù)文化行為化，推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。

　　2、內(nèi)容及措施。

　　“二合一推進(jìn)”由營業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進(jìn)，同時導(dǎo)入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點全部完成。

　�。�1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營業(yè)部營業(yè)廳進(jìn)行試點，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項目推廣啟動會。

　　（2）4月-11月，結(jié)合實際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時導(dǎo)入，營業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。

　�。�3）每年定期開展再次對推廣的網(wǎng)點進(jìn)行一次驗收，強化對導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點打造計劃數(shù)的50%。

　　制定出臺網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進(jìn)行抽驗，并對樣板網(wǎng)點建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導(dǎo)，驗收結(jié)果納入全行綜合績效考核。

　�。ㄋ模�強化主題活動推動，提升服務(wù)文化滲透率。

　　1、目的：通過組織開展多項服務(wù)主題活動，強化網(wǎng)點員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。

　　2、內(nèi)容及措施。

　�。�1）開展“服務(wù)典型宣講”活動。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎(chǔ)上，各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營銷宣講活動，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動，通過標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營造良好服務(wù)氛圍。

　　（2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網(wǎng)點服務(wù)競賽活動，激發(fā)網(wǎng)點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務(wù)形象。

　�。�3）開展“服務(wù)體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動，安排網(wǎng)點員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點體驗服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式，因勢利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。

　�。�4）加強網(wǎng)點服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過網(wǎng)點圖騰、行歌、進(jìn)步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。

　�。ㄎ澹�強化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。

　　1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。

　　2、內(nèi)容及措施：

　　（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務(wù)品質(zhì)。

　�。�2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點、支行進(jìn)行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報。

　�。�3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細(xì)分客戶、維護營銷客戶。加大對內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細(xì)分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進(jìn)貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。

　�。�六）強化員工服務(wù)意識，提升客戶滿意度水平。

　　1、目的：增強消費者的理解和認(rèn)知，切實維護消費者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

　　2、內(nèi)容及措施。

　�。�1）落實首問負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”，落實“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時回應(yīng)消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強服務(wù)意識。

　�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓(xùn)與教育，增強員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動上門服務(wù)，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務(wù)需求。

　�。�3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強銀行業(yè)消費者的.維權(quán)意識和維權(quán)能力。

　�。�4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語和服務(wù)流程，實現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點權(quán)限內(nèi)能解決的問題，要現(xiàn)場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負(fù)責(zé)人值守營業(yè)現(xiàn)場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。

　　四、有關(guān)考核政策

　�。ㄒ�)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)評價及軟轉(zhuǎn)考核政策。

　　一是對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項指標(biāo)，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。

　�。ǘ�）“神秘人”檢查獎懲政策。

　　在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點得分排名在營業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點，并給予績效獎勵。網(wǎng)點得分低于85分，扣罰網(wǎng)點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。

　�。ㄈ�）非現(xiàn)場檢查獎懲政策

　　在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中，網(wǎng)點得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點績效；網(wǎng)點得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點績效。

　�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng)建獎勵政策。

　　凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點的在上級行獎勵的基礎(chǔ)上，營業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。

　　五、工作要求

　　各支行要高度重視網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。

　　（一）高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　營業(yè)部成立“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，個人金融部總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員由財務(wù)會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個人金融部，負(fù)責(zé)活動的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實。

　　（二）精心部署，加強考核評價。

　　各支行要結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升活動的支持力度。在重點產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點人員服務(wù)營銷的積極性和主動性，促進(jìn)各項目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評價驗收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動開展考核評價，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。

　�。ㄈ�）強化督導(dǎo)，加大宣傳力度。

　　各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣�，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結(jié)合，創(chuàng)新活動形式、細(xì)化活動方案、有序組織開展，擴大“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時上報總結(jié)活動開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。

銀行業(yè)務(wù)幫扶方案9

　　根據(jù)上級行和市委市政府《關(guān)于貫徹落實扶貧開發(fā)工作部署堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的意見》（淄發(fā)〔20xx〕3號）、縣委縣政府《關(guān)于實施扶貧開發(fā)工作的意見》（桓發(fā)[20xx]7號）的部署和要求，切實組織實施好扶貧工作，結(jié)合我行實際，特制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)《關(guān)于金融助推脫貧攻堅戰(zhàn)的實施意見》要求，堅持“工作到村、扶貧到戶”的工作格局，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新扶貧開發(fā)思路，以實現(xiàn)共同富裕和構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，全行要把思想統(tǒng)一到縣委縣政府的工作部署上來，嚴(yán)格按照工作方案，落實工作計劃，按照統(tǒng)一步驟，統(tǒng)一幫扶行動，完成規(guī)定動作，確保精準(zhǔn)扶貧工作協(xié)調(diào)有序開展。切實完成扶貧任務(wù)。

　　二、明確工作任務(wù)，強化扶貧措施。

　�。ㄒ唬┓峙淙蝿�(wù)。按照縣委縣政府分配金融系統(tǒng)扶貧任務(wù)，逐戶分解到各行。

　�。ǘ�）情況對接。3月8日前，各行要對照任務(wù)完成與扶貧對象的對接，了解情況，掌握脫貧對象的準(zhǔn)確信息，為貧困人口脫貧提供可靠依據(jù)。

　�。ㄈ�）建立因情施策的幫扶機制。各行要根據(jù)貧困人員的致貧原因，分類實施幫扶，確保幫扶效果。

　　1、對存在“等、靠、要、怨”等思想的貧困人員，重在思想引導(dǎo)，采取正面引導(dǎo)，典型激勵等行之有效的手段，幫助他們摒棄安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取等陳舊思想，克服思想障礙，發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的.優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立自尊、自強、自立的精神，主動尋找新的發(fā)展機會，盡快脫貧致富。

　　2、對因老、因殘、因病、因災(zāi)等致貧人員，除組織黨員及愛心人士進(jìn)行必要的生活救助外，重點是配合鎮(zhèn)政府和村委會協(xié)調(diào)民政、殘聯(lián)、人社、老齡委等相關(guān)職能部門做好救助兜底扶貧。

　　3、對有勞動能力的貧困人員，重點進(jìn)行就業(yè)扶持。一是生產(chǎn)幫扶。根據(jù)貧困戶的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況，對有生產(chǎn)能力的，發(fā)揮金融部門信息渠道多的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)其宜種則種，宜養(yǎng)則養(yǎng)，增加經(jīng)濟收入。二是資金幫扶。對具備條件的貧困戶給予一定的資金支持，幫助購買種苗、農(nóng)藥等生產(chǎn)必需品。三是銷售幫扶。對農(nóng)產(chǎn)品銷售困難的，要主動為其聯(lián)系客商、市場、商店等，幫助解決農(nóng)產(chǎn)品銷路難問題。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新扶貧模式。各金融機構(gòu)要在自身扶貧工作中探索精準(zhǔn)扶貧的工作模式，研究開發(fā)扶貧產(chǎn)品，推動提升全縣金融扶貧工作水平。各行在扶貧工作中，要重點探索支持產(chǎn)業(yè)扶貧的路子，通過支持農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社發(fā)展、特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售等方式，提高金融服務(wù)的針對性，把有限資金用到刀刃上，切實提升金融扶貧的水平。

　　三、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強扶貧工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實抓好工作的落實，成立人民銀行扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行長劉先鋒同志任組長，副行長孫延濱同志任副組長，班子其他成員和各部室主要負(fù)責(zé)人為成員，扶貧工作辦公室設(shè)在調(diào)查信息部，牛振峰同志為扶貧工作聯(lián)系人，將扶貧開發(fā)工作納入重要議事日程，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照縣委、縣政府下達(dá)的脫貧任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，精心組織金融系統(tǒng)實施，確保如期完成目標(biāo)任務(wù)。

　�。ǘ�）提高思想認(rèn)識。扶貧工作是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的重要舉措。要通過金融系統(tǒng)聯(lián)席會等方式，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視扶貧工作的重要性，切實抓緊抓好，真正做到思想認(rèn)識到位、幫扶對象落實到位、工作措施到位。

　�。ㄈ�）完善工作機制。一是建立協(xié)調(diào)機制，定期了解掌握轄內(nèi)各行的工作進(jìn)度，形成精準(zhǔn)扶貧強大合力。二是監(jiān)督機制，定期檢查督促通報。三是反饋機制，積極推廣各行精準(zhǔn)扶貧的好做法，不斷推動金融扶貧工作的開展。

銀行業(yè)務(wù)幫扶方案10

　　為實現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，充分發(fā)揮金融幫扶作用，切實滿足脫貧人口小額信貸需求，支持脫貧人口穩(wěn)定生產(chǎn)發(fā)展，加快脫貧人口致富步伐，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　嚴(yán)格落實《中國銀保監(jiān)會財政部中國人民銀行國家鄉(xiāng)村振興局關(guān)于深入扎實做好過渡期脫貧人口小額信貸工作的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔20xx〕6號）和《關(guān)于有效銜接做好脫貧人口小額信貸工作的通知》（黑農(nóng)廳聯(lián)發(fā)〔20xx〕117號）文件的要求，繼續(xù)建立財政與金融幫扶政策聯(lián)動機制，創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)精準(zhǔn)幫扶新方式，做好脫貧人口小額信貸政策落實相關(guān)工作，推動脫貧人口小額信貸政策，做到應(yīng)貸盡貸，確保高質(zhì)量完成脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。

　　二、主要任務(wù)

　　圍繞農(nóng)村脫貧人口對金融信貸的需求，認(rèn)真落實過渡期脫貧人口小額信貸政策，保持現(xiàn)行脫貧小額信貸風(fēng)險金機制穩(wěn)定，統(tǒng)籌安排300萬元風(fēng)險補償金，根據(jù)信貸需求，動態(tài)調(diào)整，按1：10比例放大放貸額，規(guī)范使用，激發(fā)脫貧戶、未消除風(fēng)險監(jiān)測戶內(nèi)生動力，鼓勵其投身大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。

　　三、實施對象

　　本方案的實施對象為全縣建檔立卡脫貧人口，以戶為單位發(fā)放貸款。未消除風(fēng)險監(jiān)測人口按照執(zhí)行。

　　四、實施內(nèi)容

　�。ㄒ唬┵J款金額：原則上5萬元（含）以下。

　�。ǘ�）貸款期限：3年期（含）以下。

　�。ㄈ�）貸款利率：貸款利率以銀行機構(gòu)市場報價利率（LPR）放貸，貸款利率在貸款合同期內(nèi)保持不變。

　　（四）擔(dān)保方式：免擔(dān)保免抵押。

　�。ㄎ澹┵N息方式：財政全額據(jù)實貼息，保持過渡期內(nèi)不變。

　�。�六）貸款用途：堅持戶借、戶用、戶還，精準(zhǔn)用于貸款戶發(fā)展生產(chǎn)和開展經(jīng)營，不能用于結(jié)婚、建房、理財、購置家庭用品等非生產(chǎn)性支出，也不能以入股分紅、轉(zhuǎn)貸、指標(biāo)交換等方式交由企業(yè)或其他組織使用。

　�。ㄆ撸┵J款條件：申請貸款人員必須遵紀(jì)守法、誠實守信、無重大不良信用記錄，并具有完全民事行為能力；必須通過銀行授信、有貸款意愿、有必要的勞動生產(chǎn)技能和一定還款能力；必須將貸款資金用于不違反法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)業(yè)和項目，且有一定市場前景；貸款人年齡原則上應(yīng)在18周歲（含）—65周歲（含）之間。

　�。ò耍�實施時間：截至20xx年12月31日。過渡期內(nèi)監(jiān)測戶風(fēng)險消除，到期后停止繼續(xù)享受政策。

　　五、具體措施

　�。ㄒ唬┣袑崫M足脫貧人口信貸需求。

　　1。做好信貸投放工作。農(nóng)商銀行要根據(jù)脫貧人口的產(chǎn)業(yè)特點、生產(chǎn)周期、還款能力等實際情況，在符合政策、風(fēng)險可控的前提下，準(zhǔn)確開展評級授信，合理確定貸款額度和期限，優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，滿足脫貧人口貸款需求。

　�。病＜訌娎m(xù)貸和展期管理。脫貧人口小額信貸可續(xù)貸或展期1次，脫貧攻堅期內(nèi)發(fā)放的扶貧小額信貸在過渡期內(nèi)到期的，也可續(xù)貸或展期1次，續(xù)貸或展期期間各項政策保持不變，縣農(nóng)商銀行要合規(guī)審慎辦理續(xù)貸或展期。已還清貸款且符合貸款條件的脫貧人口可多次申請貸款。

　�。�。合理追加貸款。辦理脫貧人口小額信貸后，對個別確有需要且具備還款能力的.，可予以追加貸款支持，追加貸款后，單戶脫貧人口小額信貸不得超過10萬元，5萬元以上部分貸款不予貼息，也不納入風(fēng)險補償范圍。

　�。ǘ�）有效防控信貸風(fēng)險。

　　1。完善信貸管理機制。農(nóng)商銀行要健全完善脫貧人口小額信貸審批流程和內(nèi)控管理，科學(xué)合理制定信貸計劃，自主決策發(fā)放貸款，不過度強調(diào)獲貸率，避免向不符合條件、沒有還款能力的脫貧人口發(fā)放貸款。要認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理，及時準(zhǔn)確掌握貸款資金流向。

　　２。穩(wěn)妥處置逾期貸款。農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局等部門要全面監(jiān)測掌握脫貧人口小額信貸情況，加強分析研判，及時提示風(fēng)險，合力解決突出問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村要把好第一道關(guān)口，確保貸款戶真有需求、真發(fā)展生產(chǎn)和開展經(jīng)營，配合好銀行機構(gòu)依法合規(guī)、積極穩(wěn)妥做好貸款風(fēng)險防控、清收處置等工作。

　　３。健全風(fēng)險補償機制。小額信貸風(fēng)險補償機制要在保持工作機制總體穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，動態(tài)調(diào)整，規(guī)范使用，積極做好風(fēng)險補償，進(jìn)一步提高財政資金使用效率。

　�。�。規(guī)范信貸資金發(fā)放和使用。加強脫貧人口小額信貸管理，加大監(jiān)督檢查力度，杜絕“搭便車”“戶貸企用”等違規(guī)行為。對因個人主觀惡意而調(diào)整出列、不再符合貸款條件的貸款戶，銀行機構(gòu)要及時收回貸款或轉(zhuǎn)為農(nóng)戶貸款。對惡意拖欠銀行貸款、存在逃廢債行為的，要納入失信債務(wù)人名單。

　　六、責(zé)任落實

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)�？h財政局、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局要進(jìn)一步提高認(rèn)識、強化政治擔(dān)當(dāng)，加大工作統(tǒng)籌、政策協(xié)調(diào)和信息共享力度，充分發(fā)揮工作合力。

　　（二）做好工作過渡交接。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要按照上級部門要求抓緊進(jìn)行過渡交接，明確職能機構(gòu)，確定專人負(fù)責(zé)。在過渡期內(nèi)，鄉(xiāng)村振興局要協(xié)助農(nóng)業(yè)農(nóng)村局做好脫貧人口小額信貸政策落實相關(guān)工作，確保工作平穩(wěn)過渡。

　　（三）建立健全工作機制。要堅持原有有效工作機制，充分發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩委、第一書記、駐村幫扶工作隊等基層力量作用，進(jìn)一步做好政策宣傳和跟蹤指導(dǎo)。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要牽頭加強與金融部門、財政等部門對接，明確各自承擔(dān)的脫貧人口信貸工作職責(zé)和任務(wù)分工，共同做好脫貧人口小額信貸政策宣傳、貸前貸中貸后管理等工作，形成合力。鄉(xiāng)村振興局要向農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及時提供和更新脫貧人口、未消除風(fēng)險監(jiān)測人口名單，并在過渡期內(nèi)配合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局做好政策指導(dǎo)、數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)使用等具體銜接工作。

　　（四）持續(xù)推進(jìn)重點工作。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要準(zhǔn)備把握政策要點，積極做好信貸投放、續(xù)貸和展期管理；健全風(fēng)險補償和分擔(dān)機制，夯實工作基礎(chǔ)，做好各項工作銜接落實。要深入開展監(jiān)督檢查工作，對貸款發(fā)放過程中出現(xiàn)的問題要及時掌握，加強分析研判，及時提示風(fēng)險，合理解決突出問題。

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