突發(fā)事件應急處理方案（精選18篇）
為了確保事情或工作安全順利進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案應該怎么制定呢？下面是小編整理的突發(fā)事件應急處理方案，希望對大家有所幫助。
突發(fā)事件應急處理方案 1
針對我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的建成，道口車流輛、往來客流量明顯增加，突發(fā)性刑事、治安案件及火災易發(fā)，為把國家財產(chǎn)可能遭受的損失降到最底程度，切實保障廣大當班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行，經(jīng)所務會研究，從以下四個方面制定突發(fā)事件處理預案。
一、防火預案：
若突發(fā)火情時，按下列程序處理：
1、當班人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，應沉著冷靜，收費員攜票、款、卡撤離火災區(qū)域，值班長和收費班長應立即就近取用消防滅火器材緊急撲救，同時通知值班領導。
2、火災較嚴重時值班領導要立即向消防部門報警，并報告處監(jiān)控中心。
3、組織全體在所人員，全力救助、控制火情，若有傷員要急呼“120”請求救護。
4、在確保人員、票款安全的情況下，積極主動配合消防部門做好救助工作。
5、當班監(jiān)控員對整個過程進行人工錄像，當班值班長詳細記錄事故經(jīng)過，并將處理結(jié)果報管理處。
二、防盜、防搶預案：
1、當收費亭遇到歹徒搶劫時，收費員應盡快將票款灑開，以延長歹徒的作案時間。
2、保持冷靜，盡可能的設法報警或向其他同志示警。
3、任何同志，一旦發(fā)現(xiàn)警情，要及時向監(jiān)控中心及公安機關報案，監(jiān)控室同時做好事件的.手工錄像工作。
4、全體住所人員聞警后立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，視情況，合理使用警械，竭力制止犯罪。
5、若歹徒持有較強傷害性搶械，或人多勢眾，則應以保護人身安全為主，留意罪犯特征，組織報案，為公安機關盡可能的多提供破案線索。
6、做好案情記錄，并將處理結(jié)果報告管理處。
三、突發(fā)交通事故緊急處理預案：
當?shù)揽诎l(fā)生交通事故時，按下列程序處理；
1、關閉事故道口，在事故車輛后設置安全標志，并打開另一預備道口，保證其他車輛通行，防止二次事故發(fā)生。
2、監(jiān)控員要及時將事故情況通知路政科、中控室，并通知所轄路段交警部門。
3、若有人員受傷，應及時通知“120”，并組織所內(nèi)人員協(xié)助救護。
四、惡劣天氣車輛分流預案：
當遇到惡劣天氣，接管理處通知要求對車輛進行分流時，按下列程序處理：
1、監(jiān)控員接通知后，要立即通知所值班領導和收費道口。
2、值班領導接到報告后，應立即組織所內(nèi)等崗人員趕赴道口，協(xié)助當班人員搞好疏導、收費工作。
3、值班長要根據(jù)收費道口車流量的多少，適當增開收費道口，確保道口暢通。
突發(fā)事件應急處理方案 2
為進一步加強危險廢物集中收集處置過程中安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，切實提升我礦各級管理人員和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和對突發(fā)事件的應急反應速度和應急搶險能力，維護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，構(gòu)建“集中領導、統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應靈敏、運轉(zhuǎn)高效”的突發(fā)事件應急體系，確保一旦發(fā)生危險貨物運輸事故，能以最快的速度、最大的效能，有序地實施救援，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，把事故危害降到最低限度，確保迅速有效地處理各類突發(fā)事件，提高全中心應對突發(fā)環(huán)境事件的綜合能力，編寫此方案。
一、應急演練領導小組成員：
總指揮：xx
副總指揮（現(xiàn)場指揮）：xx
成員：xx
二、應急演練時間：
20xx年9月19日上午9時xx分
三、應急演練地點：
xx煤業(yè)公司副斜井井口
四、應急演練內(nèi)容：
xx煤礦危險廢物集中運輸出井的廢機油在處置危險廢物時，發(fā)生泄漏并燃燒，運送危廢的車輛在運輸過程中，發(fā)生意外泄漏事故。
假設xx煤礦危險廢物集中運輸出井時在處置危險廢物時，桶裝廢機油發(fā)生泄漏并引發(fā)燃燒，產(chǎn)生大量有毒煙霧，如不及時控制，煙霧進入井下威脅井下職工的生命安全，后果不堪設想，礦部及時啟動應急預案，減小風量，打開井下聯(lián)絡風門，控制風流，礦救護隊與工人及時積極滅火，使火災得到有效控制，同時上報有關上級主管部門；環(huán)保部門接報后及時組織市、縣兩級環(huán)保部門和環(huán)境應急專家趕赴現(xiàn)場，開展環(huán)境應急事故技術指導工作，在中心的配合下對危險廢物進行快速、安全處置。
假設在緊急處理礦環(huán)境污染事故的同時，又有一輛運送危險廢物（廢乳化液）的車輛在運輸途中發(fā)生意外事故，導致大量的廢乳化液泄漏，影響道路，同時事故地靠近董半川河，如果處置不及時，大量廢乳化液極有可能流入董半川河，污染河道�，F(xiàn)場指揮部接報后，及時調(diào)整力量進行快速處置。
五、應急演練器材保障及注意事項：
（一）演練車輛：
危險廢物運輸車一輛，救援車一輛，消防水車一輛，救援物質(zhì)運輸車一輛，統(tǒng)一停放在車庫待命。
�。ǘ┭菥毻ㄓ嵲O備、通訊器材（對講機）由信息傳輸組負責、模擬道具、桌椅條幅警戒線等由生產(chǎn)部負責，其他后勤保障物資由辦公室負責。
�。ㄈ┢渌菥氉⒁馐马棧�
現(xiàn)場調(diào)查方面由生產(chǎn)部負責，現(xiàn)場監(jiān)測方面由監(jiān)控室負責，信息傳輸及影像資料方面由信息傳輸組負責。
六、應急演練過程模擬：
演練總指揮周立舉礦長宣布演練開始。
�。ㄒ唬┙泳c報告。
1、報警（現(xiàn)場模擬）。
現(xiàn)場指揮部接突發(fā)環(huán)境事故通報，通報人。
2、接警（會場模擬）。
現(xiàn)場指揮部接到突發(fā)環(huán)境事件通報時，調(diào)度室值班人員（xx擔任）開啟電話錄音，問清事故情況，了解事故發(fā)生的時間、地點、原因、現(xiàn)狀、類型、特征。并告知現(xiàn)場指揮部領導。
3、報告（會場模擬）
值班礦長xx接到突發(fā)環(huán)境事件報警后，將有關情況通知現(xiàn)場調(diào)援組，調(diào)援小組立即對接警情況與報告人進行復核。復核后調(diào)援小組趕赴現(xiàn)場，在第一時間將接警詳細情況報告周立舉總指揮，同時聯(lián)系副總指揮程長青通知建議啟動xx煤業(yè)公司應急程序。
�。ǘ┻M入應急狀態(tài)（會場模擬）
1、總指揮周立舉同志宣布立即啟動《xx煤業(yè)有限公司危險廢物意外事故應急預案》。并立即完成以下任務：
（1）向應急工作領導小組所有成員通報突發(fā)事件的初步調(diào)查情況。
�。�2）組織救援力量奔赴現(xiàn)場，協(xié)助先期到達的調(diào)援組開展應急處置工作，控制事件發(fā)展。
�。�3）通知應急應急救援組組織人員、器材奔赴現(xiàn)場。
�。�4）通知通信聯(lián)絡組趕赴現(xiàn)場，保障通訊設施通暢，保存影音資料。
1、現(xiàn)場指揮部展開工作（現(xiàn)場模擬）。
應急工作領導成員先后到達現(xiàn)場，立即投入環(huán)境應急指揮中心的工作。應急指揮中心實時了解各應急小組所在位置或已展開應急工作的情況。
2、現(xiàn)場應急救援搶救組展開工作（現(xiàn)場模擬）。
現(xiàn)場搶救組已經(jīng)先期到達現(xiàn)場，針對事故現(xiàn)場的泄漏點已先期被調(diào)用沙袋堵住，消防水車正在對彌漫在空氣中的化學品進行稀釋。該組成員按照突發(fā)環(huán)境事件應急程序要求，開展事故調(diào)查取證工作：
�。�1）實施現(xiàn)場警戒。在事故現(xiàn)場拉起警戒線，禁止無關人員進入警戒線內(nèi)。
�。�2）實地勘察。重點核實泄漏化學品的種類、數(shù)量，進行事故周邊實地勘察，判斷風向，查看并記錄事故現(xiàn)場狀況，包括事故對土地、水體、大氣環(huán)境的危害；對人身的傷害；對設備、物體的損害，以及事故破壞范圍、污染物排放情況、污染途徑、危害程度、周圍環(huán)境狀況等，并編寫現(xiàn)場勘查筆錄，同時進行影像記錄。
�。�3）應急措施。首先熄滅所有明火、隔絕一切火源，防止發(fā)生燃燒和爆炸�，F(xiàn)場處理人員需佩戴所要求的防護用品及防毒面具。廢液現(xiàn)場用沙土圍堤，回收物料，避免進入下水道等密閉系統(tǒng)；剩余液體用吸收棉吸附，并將吸收棉回收，疏散周邊員工至盡可能的安全防護距離以外。
3、應急監(jiān)測組到達現(xiàn)場（實地演練）。
�。�1）應急監(jiān)測小組到達現(xiàn)場后，向總指揮周立舉報告。在向現(xiàn)場調(diào)援組了解調(diào)查情況后，應急監(jiān)測人員按事先制定的監(jiān)測方案實施監(jiān)測。
（2）應急監(jiān)測組攜帶便攜式氣體監(jiān)測儀，防護設備進入現(xiàn)場，檢測揮發(fā)性氣體種類、濃度，監(jiān)測泄露液體種類、濃度。
�。�3）應急監(jiān)測組在泄漏點周邊上、下風向及污染水體下游監(jiān)測大氣、水的污染情況。
�。�4）將需要送回實驗室分析的樣品迅速送回，實驗室分析人員接到樣品后立即開展分析。
�。�5）提交監(jiān)測報告。向調(diào)度應急演練工作領導小組報告初步監(jiān)測情況。內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時間、地點、排放污染物的種類、性質(zhì)、濃度和可能釋放量及其危害等，判定、預測受污染或可能受污染的地區(qū)范圍和影響程度，提出適當?shù)膽碧幚硖幹玫慕ㄗh。應急監(jiān)測組負責與各有關部門聯(lián)系和溝通，進一步了解污染事故情況。
�。�6）繼續(xù)進行監(jiān)測�，F(xiàn)場應急監(jiān)測小組根據(jù)中心應急監(jiān)測方案要求的點位、頻次、項目、監(jiān)測方法、質(zhì)控措施，按規(guī)范繼續(xù)開展事故現(xiàn)場及周邊環(huán)境應急監(jiān)測和采樣工作。
4、通訊聯(lián)絡組到達現(xiàn)場（現(xiàn)場模擬）。
現(xiàn)場信息傳輸組迅速建立現(xiàn)場指揮部信息傳輸通道，以供現(xiàn)場指揮的`領導和坐鎮(zhèn)監(jiān)控指揮中心的總指揮隨時調(diào)閱相關的信息資料。
5、緊急會商和報告（現(xiàn)場模擬）。
現(xiàn)場調(diào)援組、應急監(jiān)測組、通信聯(lián)絡組等相關人員，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、污染程度和周邊環(huán)境情況提出應急處置的對策建議，向總指揮周立舉報告。并立即協(xié)助實施批準后的應急處置對策措施。
6、協(xié)助實施批準后的應急處置對策措施（現(xiàn)場模擬）。
現(xiàn)場調(diào)援組按照指揮部的要求，積極協(xié)助切斷污染源、安排相應容器收集未泄漏的化學品、隔離污染區(qū)、防止污染擴散；聯(lián)系應急物資，采取一切必要措施消除或減輕污染。及時清運污染物。
7、事故影響跟蹤監(jiān)測（現(xiàn)場模擬）。
根據(jù)監(jiān)測技術方案，現(xiàn)場應急監(jiān)測小組繼續(xù)實施事故影響跟蹤監(jiān)測，持續(xù)報出監(jiān)測數(shù)據(jù)、污染動態(tài)。
8、信息公布（會場模擬）。
由通訊聯(lián)絡組負責向新聞媒體發(fā)布事態(tài)進展報告，并回答有關人員提問。
�。ㄋ模⿷苯K止（會場模擬）。
1、監(jiān)測結(jié)果顯示：污染事故已得到有效控制并且區(qū)域的環(huán)境污染已經(jīng)基本消除�，F(xiàn)場應急監(jiān)測組向應急演練工作領導小組報告：某時刻監(jiān)測結(jié)果表明，事故發(fā)生2小時后，經(jīng)采取一系列應急處理處置措施，污染潛在影響已消除。
應急指揮部周立舉同志向各現(xiàn)場應急小組發(fā)出停止應急狀態(tài)的指令。
2、轉(zhuǎn)入善后工作（現(xiàn)場模擬）
事故應急狀態(tài)解除后，現(xiàn)場應急小組停止應急，清點人員和設備、器材，并撤離現(xiàn)場，轉(zhuǎn)入善后工作：現(xiàn)場調(diào)援組按規(guī)定提取相關物證、作好現(xiàn)場檢查筆錄并提交調(diào)查報告；應急監(jiān)測組編制應急監(jiān)測技術報告，必要時會同評估組做好環(huán)境安全后評估工作。
3、應急響應情況報告（會場模擬）
現(xiàn)場調(diào)援組、應急監(jiān)測組、信息傳輸組、評估組在應急響應終止后及時將事件的調(diào)查處理、應急監(jiān)測等情況以文字的形式報告中心應急演練領導小組。
情況總結(jié)內(nèi)容一般包括：
�、僬{(diào)查污染事故的發(fā)生原因和性質(zhì)，評估出污染事故的危害范圍和危險程度，查明人員傷亡情況，影響和損失評估、遺留待解決的問題等。
�、趹边^程的總結(jié)及改進建議，包括：急預案是否科學合理，應急組織機構(gòu)是否合理，應急隊伍能力是否需要改進，響應程序是否與應急任務相匹配，采用的監(jiān)測儀器、通訊設備和車輛等是否能夠滿足應急響應工作的需要，采取的防護措施和方法是否得當，防護設備是否滿足要求等。
應急演練領導小組向右玉縣環(huán)保局報告事件結(jié)果，信息傳輸組向有關人員發(fā)布信息。
遵照中心應急預案，本次環(huán)境突發(fā)事件經(jīng)確認為一般環(huán)境事件，期，響應分級為二級，有限的緊急狀態(tài)，應急指揮中心將有關情況匯總后留檔備份。
4、生產(chǎn)前需要保障
�。ㄎ澹┭菥毥Y(jié)束、領導點評（會場模擬）。
演練總指揮周立舉礦長宣布演練結(jié)束，并做點評。
突發(fā)事件應急處理方案 3
一、指導思想
為落實上級安全工作專項整治具體要求，以保護學生人身不受傷害為原則，以創(chuàng)造良好的學校及周邊環(huán)境為目標，嚴厲打擊各種侵害師生人身安全的違法犯罪活動，努力改善學校的育人環(huán)境和辦學環(huán)境，確保學校和社會的安全穩(wěn)定。結(jié)合我校教育工作實際情況，特制定《江蘇省淳高高級中學防范非法入侵應急處置預案》。
二、加強領導，建立學校防范非法入侵應急處置工作領導小組：
組長：
副組長：
組員：各班班主任德育助理全體體育教師
三、應急處理
發(fā)生外來人員非法入侵，立即進入緊急處理順序：
1、“防范非法入侵應急處置工作領導小組”立即啟動。
2、當事人（教職工、學生、保安或其它校內(nèi)人員）立刻就近告知校內(nèi)其它人員，以得到協(xié)助；當事人就近通知學校內(nèi)任何部門，直至校長室；特別緊急情況應首先直接撥打110報警電話。
3、專人報警：非緊急情況一般由校長辦公室、教導處、總務處或保安進行報警。
4、現(xiàn)場控制：首先得到信息的領導小組內(nèi)任何一人應立即組織力量，控制現(xiàn)場。可首先到達現(xiàn)場的人員包括：在場的教職工、保安（至少可組織當班的4名保安到場）、值班教師（2名）、其它在附近的教職工。
5、指揮：首先得到信息的應急處置工作領導小組組長或副組長立即組織相關人員，指揮應急行動：
�、倥沙鰧Ｈ伺c犯罪嫌疑人周旋。
�、谂沙鰧Ｈ吮Ｗo疏散學生。
�、壑攸c控制校門、事發(fā)點、學生活動場所等地點，控制慌亂局面產(chǎn)生，嚴防事態(tài)擴大，等待公安部門救援。
�、芨鶕�(jù)情況及時與上級有關部門聯(lián)系，按照有關指示處理。
6、調(diào)查與善后：教導處組織級部、相關班主任、當事人等，配合有關部門進行調(diào)查與善后處理；總務處負責組織保衛(wèi)人員，收集相關信息，配合調(diào)查，辦公室負責相關信息的匯報處理、車輛使用。
四、日常工作要求
1、總務處對校園存在的非法入侵隱患進行排查，加強管理，消除隱患。如：學校門衛(wèi)對校外來訪者進行登記，并記錄備查；嚴禁無關人員進入學校；定期檢查學校圍欄，如有翻爬現(xiàn)象，立即作加固處理，提醒值班人員進行重點巡查。
2、教導處對校園存在的'非法入侵隱患進行排查。深入開展安全文明校園創(chuàng)建活動，加強師生的安全教育管理，嚴格學校的安全管理制度。每學期安排時間對師生進行安全防范教育，提高師生的法律意識和安全意識。減少學生與校外不良人員的交往。
3、加強校內(nèi)巡邏和值班值宿工作，提高值班人員、保安人員的防范意識
4、學校辦公室要密切與社區(qū)的聯(lián)系，協(xié)同學校保衛(wèi)部門建立健全的學校與周邊治安綜合治理的工作網(wǎng)絡，及時掌握周邊地區(qū)的治安情況。
5、學校保衛(wèi)部門加強和地區(qū)派出所的密切聯(lián)系，建立緊急情況發(fā)生報告通訊制。
突發(fā)事件應急處理方案 4
一、日常準備及各崗配備：
1、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務員每日做房時進行檢查。
2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺柜內(nèi)各配備手電筒2只。房務中心配備5只手電筒，以上工具隨時處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務主管各查一次并作記錄。
3、PA負責配合保安部做好房務部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進維修的義務。
4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負責檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。
5、房務中心確保每日各時間段房態(tài)表填制的準確性、及時性。
二、停電后各崗位的主要工作：
1、各崗位：
A、自房務主管處獲得停電具體原因，隨時回答客人問詢。若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設備已經(jīng)啟動，15分鐘內(nèi)可以恢復供電，感謝您的理解和支持，祝您住店愉快。
B、對于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答：對不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時無法使用，如您需要我可以引領您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務主管：
A、通過酒店監(jiān)控對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報。
B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務中心、禮賓、PA等崗位告知詳細情況，統(tǒng)一口徑做好對客解釋工作。
C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員，安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作；安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責引領客人。
D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應急預案的要求做好各項準備工作。
E、有效引領疏導大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺：
A、聯(lián)系房務中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
B、如遇退房高峰，由房務經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。
C、對于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內(nèi)稍式休息。
E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。
4、禮賓：
A、鎖閉行李房。按照房務經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。
B、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時回復客人問詢，隨時接受房務經(jīng)理指令，協(xié)助引領客人。
5、房務中心及樓層：
A、嚴格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時使用。
B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務人員值班。及有無客人被困檢查。
C、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問詢。
D、樓層服務員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的。手電筒。打開所在樓層的樓梯安全通道門。檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設備15分鐘后恢復供電。檢查各區(qū)域應急燈的照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。
E、檢查完畢后，關閉所在樓層的熱水器等設備。在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復。
6、布草房：
布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工。
三、酒店應急照明恢復后：
1、如電梯內(nèi)有人員被困，房務經(jīng)理第一時間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應禮品。
2、如客用電梯恢復，房務經(jīng)理負責安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺開啟一臺電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務經(jīng)理。如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的'所有信息。
4、前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光。
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復后啟動所轄區(qū)域相應電器設備。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
四、接到換電通知后：
1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務經(jīng)理、房務中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務部、公關部、人事部、營銷部。統(tǒng)一語言：您好，xx點xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。
2、房務經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。
3、房務中心通知PA、各樓層準備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過程，請您在房內(nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。
五、外網(wǎng)供電恢復后：
1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設備等恢復各崗位工作。
2、房務經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿的客人跟進處理，直至客人滿意。在房務經(jīng)理日志上記錄停電期間相關信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設備情況是否正常。
3、房務經(jīng)理繼續(xù)關注前臺系統(tǒng)運行狀態(tài)，配合工程全面恢復正常使用。
4、房務經(jīng)理負責通知前廳各崗位恢復正常；房務中心負責通知各樓層、PA等恢復正常。
5、PA負責匯總停電期間各崗位記錄的相關區(qū)域應急燈損壞情況，報至消防中心。
6、崗位對出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進行匯總上報房務部經(jīng)理，研究解決。
突發(fā)事件應急處理方案 5
為進一步提高檔案工作應急處置能力，有效應對突發(fā)事件的影響，最大限度降低損失，根據(jù)上級行有關檔案工作突發(fā)事件應急處置精神，結(jié)合本支行實際，特制定《支行檔案工作突發(fā)事件應急處置預案》。
一、總則
1、組織領導。成立支行檔案工作突發(fā)事件應急處置工作領導小組，由任組長，任副組長等為組員。領導小組負責組織、協(xié)調(diào)和指揮突發(fā)事件應急處置工作，決定啟動或終止預案，做好事件發(fā)生后的善后組織協(xié)調(diào)工作。支行檔案管理中心負責突發(fā)事件應急處置工作的具體組織實施，負責日常檔案安全信息監(jiān)測、采集、匯總、分析，組織應急預案的宣傳、培訓和演練，提出預案啟動或終止的建議，做好突發(fā)事件應急處置的具體實施工作。
2、工作原則。面臨人員生命安全和檔案安全選擇時，首先保證人員生命安全；面臨其他財產(chǎn)損失和檔案安全的選擇時，首要保障檔案安全。要完善工作機制、防范手段，強化安全管理，建立安全預報機制，提高對突發(fā)性事件的處置能力。如遇檔案工作突發(fā)事件，在領導小組統(tǒng)一領導下，各有關部門、人員要認真履行職責，確保應急處置工作有序進行。
3、適應范圍。本預案適用于支行因突發(fā)性事件引起或可能引起危及人身安全、檔案安全和嚴重干擾檔案工作秩序的應急處置工作。
二、預警和預防
1、支行突發(fā)事件應急處置工作領導小組要定期研究突發(fā)事件應急處置工作，建立和完善應急組織體系，加強應急隊伍建設，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，相關人員能夠及時到位并履行職責。
2、支行檔案管理中心要定期對突發(fā)事件應急處置人員進行相關知識的培訓、組織演練，增強對檔案工作突發(fā)事件的防范意識和應對能力。要加強對突發(fā)事件的日常監(jiān)測工作，及時收集有關政府機構(gòu)、氣象部門發(fā)出的預警信息。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)潛在隱患或苗頭，應及時向領導小組報告。
3、檔案管理人員要定期對檔案庫房進行安全檢查，組織有關部門對防火、防盜、供水、供電等設施進行定期維護，確保其保持良好狀態(tài)。
三、搶救檔案的順序
搶救檔案順序一是涉及全轄重大權(quán)益或資質(zhì)（權(quán)屬）證件檔案以及重要或有重大意義的'聲像實物檔案等，二是重要的業(yè)務檔案，三是科技檔案，四是文書檔案，五是一般的聲像實物檔案。
四、突發(fā)性事件等級
突發(fā)性事件分為一般、較大、重大三個等級。
1、一般：庫房出現(xiàn)明顯異味、輕微進水、設備設施出現(xiàn)故障，可能危及或已經(jīng)造成少量檔案輕度損傷，經(jīng)判斷如不盡快解決可能在短期內(nèi)造成較大險情
2、較大：庫房主體結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯問題，已經(jīng)出現(xiàn)或可能導致局部性災害，可能危及或已經(jīng)造成部分檔案損傷，非國家秘密的檔案被盜或泄密。
3、重大：已經(jīng)或可能導致人員傷亡，部分檔案受到嚴重損毀、庫房崩塌等情況發(fā)生，國家秘密的檔案被盜、泄密。
五、響應程序
突發(fā)事件發(fā)生后或預判有可能發(fā)生時，第一發(fā)現(xiàn)者要迅速通知檔案管理中心負責人。檔案管理中心負責人要立即到現(xiàn)場勘查，根據(jù)實際情況，果斷確定事件等級，迅速向突發(fā)事件處置領導小組提出啟動預案的建議，領導小組批準后，立即開展應急處置工作。
1、一般性突發(fā)事件。檔案管理中心負責人負責現(xiàn)場領導檔案人員和相關部門人員開展應急處置和事故調(diào)查工作，查清險源后進行妥善解決。按照檔案搶救順序，及時搶救或轉(zhuǎn)移已受損或可能受損的檔案，對檔案庫房進行全面檢查、維修，防止發(fā)生次生、衍生事件。
2、較大突發(fā)性事件。突發(fā)事件處置領導小組副組長負責現(xiàn)場領導檔案管理中心和相關部門開展應急處置和事故調(diào)查工作，及時疏散事件發(fā)生區(qū)域的人員，迅速控制危險源，標明危險區(qū)域，關閉或限制使用有關設備、設施，防止發(fā)生次生、衍生事件。按照檔案搶救順序，及時搶救或轉(zhuǎn)移已受損或可能受損的檔案。組織相關部門和人員參加搶險，并對檔案庫房及相關設備、電路進行全面檢查、維修。出現(xiàn)檔案被盜或泄密的情況，立即保護現(xiàn)場，嚴禁無關人員進入，積極配合有關部門開展調(diào)查取證工作。展開事故調(diào)查工作，查明原因、及時整改、堵塞漏洞，并做好善后工作。
3、重大突發(fā)性事件。突發(fā)事件處置領導小組組長負責現(xiàn)場領導檔案人員和相關部門人員開展應急處置和事故調(diào)查工作。立即報警，通知專業(yè)搶險救援部門進行救援，如有人員傷亡立即呼叫救護車搶救。及時疏散事件發(fā)生區(qū)域和周邊的人員，維護現(xiàn)場秩序，開展力所能及的自救及現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。在專業(yè)搶險救援力量到達后，積極配合搶救工作，提供檔案分布、房屋結(jié)構(gòu)信息，按照已確定的檔案搶救順序搶救和轉(zhuǎn)移、安置檔案。出現(xiàn)檔案被盜或泄密的情況，要立即保護現(xiàn)場，嚴禁無關人員進入，積極配合有關部門開展調(diào)查取證工作。展開事故調(diào)查工作，查明原因、及時整改、堵塞漏洞，并做好善后工作。
六、善后工作
險情排除后，要妥善做好善后工作，對搶險工作進行全面、客觀總結(jié)，內(nèi)容包括：事件發(fā)生或可能發(fā)生的時間、地點和現(xiàn)場情況，事件經(jīng)過和檔案損失情況，事件原因、處置工作的經(jīng)驗和教訓及采取的措施及效果。總結(jié)完成后及時報告上級部門。
任何單位和個人對突發(fā)事件不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報。對參加突發(fā)事件應急處置工作做出突出貢獻的部門和個人要給予表彰和獎勵。對在突發(fā)事件應急處置工作中，由于玩忽職守、瀆職、違法違規(guī)等行為造成嚴重后果的，要嚴肅追究有關部門和個人的責任，構(gòu)成犯罪的移交司法機關依法追究刑事責任。
突發(fā)事件應急處理方案 6
為維護省際邊界社會，及時處置因省際邊界糾紛引發(fā)的突發(fā)事件，切實做好邊界爭議地區(qū)群眾及礦山企業(yè)干部職工思想工作，防止事態(tài)擴大和升級，有效維護本鎮(zhèn)邊界地區(qū)社會穩(wěn)定，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，特制定本應急處置預案。
一、組織領導
成立“河路口鎮(zhèn)邊界矛盾糾紛突發(fā)事件應急處置指揮部”，指揮部下設群眾工作組、礦山企業(yè)工作組、打擊工作組、后勤工作，具體人員名單如下：
總指揮長：
副指揮長：
�。ㄒ唬┤罕姽ぷ鹘M
組長：
副組長：
成員：
車輛：18
�。ǘ┑V山企業(yè)工作組
組長：
副組長：
組員：
車輛：80（暫時使用國土所的車輛）
（三）打擊工作組
組長：
副組長：
組員：派出所工作人員、林業(yè)派出所工作人員、國土所工作人員
車輛：派出所車、林業(yè)派出所車
四、后勤工作組
組長：
副組長：
組員：
車輛：
二、各組工作職責
1、指揮部主要職責：統(tǒng)一領導、指揮、協(xié)調(diào)、處置本鎮(zhèn)邊界矛盾糾紛事件，主動、及時向上級部門報送情報，加強溝通，取得各職能部門的參與，化解矛盾，避免上訪，制止械斗，防止事態(tài)擴大和升級。
2、群眾工作組主要職責：深入村組做好群眾的思想工作，確保群眾情緒穩(wěn)定，確保群眾不參與矛盾糾紛械斗。
3、礦山企業(yè)工作組主要職責：
�、抛龊玫V山企業(yè)的維穩(wěn)工作，引導企業(yè)收集相關證據(jù)，利用法律手段化解矛盾，防止事態(tài)擴大和升級；
�、萍皶r報告事件發(fā)生信息，在第一時間報告鎮(zhèn)長和黨政辦。
4、打擊工作組：搜集證據(jù)，依法打擊。
5、后勤工作組主要職責：
�、抛龊糜貌偷群笄诒Ｕ瞎ぷ鳎�
�、聘鞴ぷ鹘M所需物品，上報后勤工作組，由后勤工作組統(tǒng)一購買；
�、亲龊冕t(yī)療救援工作，主動與衛(wèi)生院取得聯(lián)系，萬一發(fā)生機械糾紛事件，出現(xiàn)人員傷亡，組織衛(wèi)生院進行搶救。
三、工作要求
1、處置河路口鎮(zhèn)邊界矛盾糾紛事件總的要求是：發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好，依法調(diào)解，果斷處置。
2、群眾及礦山企業(yè)員工一律不許參與邊界糾紛械斗。
3、各組應當在第一時間向鎮(zhèn)長或黨政辦報告本鎮(zhèn)邊界矛盾糾紛突發(fā)事件的相關信息，必要時由副總指揮或總指揮上報上級領導。
4、各組工作人員應當在本鎮(zhèn)邊界矛盾糾紛突發(fā)事件發(fā)生的`第一時間由組長帶隊到達指定地點，并有序有效地開展處置工作，設法幫助解決邊界爭議，化解各種矛盾，防止事態(tài)擴大和升級。
5、增強組織紀律，服從指揮，有效協(xié)調(diào)，維護穩(wěn)定，促進和諧，注意對外宣傳，慎重做好突發(fā)事件和集體上訪的宣傳報道和情況上報工作。
突發(fā)事件應急處理方案 7
一、總則
1、編制目的
建立健全福州公交集團突發(fā)事件應急處置機制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，快速反應，全力救援，妥善處理，最大程度地減少人民群眾生命和財產(chǎn)損失并降低事件的影響程度、危險程度，保障公眾安全，維護社會穩(wěn)定。
2、編制依據(jù)
依據(jù)《突發(fā)事件應急預案管理辦法》、《中華人民共和國交通安全法》、《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》、《福建政府突發(fā)公共事件總體處置應急預案》等有關法律法規(guī)及有關規(guī)定，結(jié)合本司實際情況，制定本預案。
3、適用范圍
本預案適用于企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件的應急處置。
4、工作原則
�。�1）以人為本，減少損失。在處置突發(fā)事件時，堅持以人為本，把保護人民群眾生命、財產(chǎn)安全放在首位，把事故損失降到最低限度。
�。�2）統(tǒng)一領導，分級負責。在突發(fā)事件應急工作領導小組的統(tǒng)一領導、指揮和調(diào)配下，各應急小組按照職責分工和權(quán)限，分級負責，協(xié)調(diào)有序地執(zhí)行突發(fā)事件應急處置方法和措施。
�。�3）預防為主，常備不懈。貫徹落實預防突發(fā)事件的各項措施，堅持事故處置與預防工作相結(jié)合，建立應對突發(fā)事件的快速反應機制，做到常備不懈，處置得當。
5、預案分級
集團公司為三級管理，根據(jù)實際管理要求，把預案分為車隊、分公司、集團公司三級預案。本預案為集團公司應急預案。
二、突發(fā)事件分類標準：
按照突發(fā)事件的嚴重性和緊急程度、涉及范圍等，根據(jù)本司實際情況，將突發(fā)事件分類如下：
1、交通事故
�。�1）特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。
（2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故。
�。�3）較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。
�。�4）發(fā)生群死群傷、影響惡劣的行車事故。
�。�5）在繁華城市道路發(fā)生交通事故，造成車輛故障而不能行駛，有人員傷亡，使道路嚴重堵塞。
2、車輛突發(fā)事件
�。�1）車輛燃燒
（2）車輛爆炸
3、非車輛突發(fā)事件
（1）群體性上訪事件
�。�2）線路擺事件
（3）重大傷亡事故
�。�4）自然災害導致停止生產(chǎn)事件
（5）傳染性區(qū)域疾病事件
�。�6）恐怖暴力事件
三、組織指揮體系與職責
1、成立集團突發(fā)事件應急工作領導小組，組長陳宙泉董事長，副組長周美欽總經(jīng)理，集團黨委副書記、集團副總經(jīng)理及司屬各單位主要負責人和集團職能部門主要負責人為領導小組成員。
2、下設集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室，程瑞云總經(jīng)理助理任辦公室主任，其主要職責：按照突發(fā)事件應急工作領導小組的指令，立即通知各小組成員展開應急救援行動，隨時了解、掌握和分析突發(fā)事件的苗頭和動態(tài)，及時向突發(fā)事件應急工作領導小組提供信息。
指揮辦公室聯(lián)系電話：
3、下設六個應急工作組，分別為現(xiàn)場處理組、安全保衛(wèi)組、應急協(xié)調(diào)組、事件調(diào)查組、信息匯報組和后勤保障組。各組成員應按個人所在的具體小組，開展工作。
（1）現(xiàn)場處理組
職責：負責及時迅速采取有效措施控制事態(tài)，依法依紀進行處理。
�。�2）安全保衛(wèi)組
職責：負責維護突發(fā)事件現(xiàn)場秩序，疏通人員、車輛等及做好解釋疏導工作等。
�。�3）應急協(xié)調(diào)組
職責：負責突發(fā)事件現(xiàn)場救援，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，核實事件有關情況等。
�。�4）事件調(diào)查組
職責：負責對突發(fā)事件進行調(diào)查研究，查清起因，并協(xié)助、配合上級調(diào)查組開展事故調(diào)查的相關工作。
�。�5）信息匯報組
職責：負責突發(fā)事件情況收集，及時向領導小組報告，并提供上級部門需要了解的其它信息材料。同時負責突發(fā)事件的宣傳導向，做好與新聞單位的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)等工作。
�。�6）后勤保障組
職責：負責組織調(diào)集突發(fā)事件應急工作所需的設備、物資，整合和調(diào)配應急資源，并提供有關事件的法律依據(jù)，進行有關政策的解釋與答復。
四、信息報告
1、突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關人員應立即報告110（或122）、120，如有火情應同時向119報警。并將事故相關事項（事故時間、地點、事故類型、事故情況、人員傷亡情況等簡要情況）詳細正確報集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室。
2、集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室接到突發(fā)事件報警時要詳細記錄相關事項，立即將詳情報告突發(fā)事件應急工作領導小組，并調(diào)動各應急小組開展應急工作。
3、集團安辦應在事故發(fā)生后按照規(guī)定時間內(nèi)向行業(yè)主管部門和市國資委報告。
五、應急響應與處置程序
1、先期處置
�。�1）突發(fā)事件發(fā)生后，各相關單位應在各單位突發(fā)事件應急領導小組的指揮下立即進行先期處置，趕赴現(xiàn)場，迅速控制現(xiàn)場，采取有效措施、組織救援，防止事態(tài)的進一步擴大，并立即向集團突發(fā)事件應急指揮辦公室匯報。
（2）實行分級響應。根據(jù)事件的嚴重程度、影響范圍和時間集團啟動相應等級的應急預案。超出其應急救援處置能力時，及時報請上級應急救援指揮機構(gòu)啟動上級應急預案實施救援。
2、啟動
當出現(xiàn)突發(fā)情況時，集團接到指令和報告，由集團突發(fā)事件應急工作領導小組發(fā)布指令，啟動應急預案。各應急工作組成員必須服從安排和調(diào)度，積極配合并參加處置工作。
3、響應行動
�。�1）接到報告和指令后，集團突發(fā)事件應急工作領導小組負責突發(fā)事件的全面指揮，各應急工作組應在第一時間趕到現(xiàn)場，組織指揮突發(fā)事件的處置工作，調(diào)解矛盾。
（2）各應急工作組成員在集團突發(fā)事件應急工作領導小組指揮下，開展處置工作�，F(xiàn)場處理組、安全保衛(wèi)組、事件調(diào)查組趕赴現(xiàn)場，負責維護現(xiàn)場秩序，收集證據(jù)，疏散公司人員和車輛及突發(fā)事件參與者。應急協(xié)調(diào)組、信息匯報組、后勤保障組服從領導小組統(tǒng)一部署和指揮，了解掌握事件情況，協(xié)調(diào)組織事件調(diào)查、處理事宜，及時報告事態(tài)趨勢及狀況，并做好資金和物質(zhì)保障。
�。�3）突發(fā)事件臨近失控前，集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室要立即向上級部門匯報，請求公安部門到場維護秩序，防止事態(tài)擴大。
4、應急通訊
應急響應期間，突發(fā)事件應急工作領導小組應安排人員保障指揮通訊系統(tǒng)的正常工作；領導小組值班人員應保證隨時接受上級的指示和事件發(fā)生地的信息；領導小組組長、副組長、成員及相關工作人員應24小時保持通訊渠道暢通。
5、新聞發(fā)布
突發(fā)事件信息的公開發(fā)布由集團突發(fā)事件應急工作領導小組決定，對突發(fā)事件和應急響應的信息實行集中統(tǒng)一的規(guī)范化管理，信息渠道、信息分類、新聞保密和新聞發(fā)布等應符合規(guī)定的要求。信息發(fā)布要求及時、準確、客觀、全面。
6、響應結(jié)束
應急結(jié)束遵循“誰啟動、誰負責”的原則，由有關應急工作領導小組組長決定，并通知相關單位和公眾。特殊情況下，報上級主管部門決定。
7、后期處置
�。�1）應急狀態(tài)終止后，各應急工作組和各相關單位應及時作出書面報告。書面報告的內(nèi)容應包括：事件發(fā)生經(jīng)過；事件原因；事件造成的'后果，包括人員情況及經(jīng)濟損失等；預防事件采取的措施；應急預案效果及評估情況；應吸取的經(jīng)驗教訓以及對事件責任單位及責任人的處理情況等。
�。�2）集團突發(fā)事件應急工作領導小組負責整理和審查所有書面報告、應急記錄和文件等資料；總結(jié)和評價事件原因和應急期間采取的主要行動。
六、主要處置措施
1、發(fā)生交通事故導致人員傷亡的處理
�。�1）發(fā)生交通事故導致人員傷亡，集團突發(fā)事件應急工作領導小組及各應急工作組應迅速到位，各盡其責；現(xiàn)場處理組應迅速采取有效措施控制事態(tài)，嚴格保護事故現(xiàn)場，做好現(xiàn)場施救和傷員搶救工作，并協(xié)助交警部門處理現(xiàn)場；安全保衛(wèi)組維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助交警部門疏通人員、車輛，收集證據(jù)等；事故調(diào)查組應配合交警部門進行事故調(diào)查研究，查清起因；應急協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)組織事件調(diào)查、處理事宜；后勤保障組做好資金和物資保障；信息匯報組應在第一時間內(nèi)將事故時間、地點、事故情況、人員傷亡情況上報集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室，并做好交通事故新聞宣傳導向工作。
�。�2）與載有爆炸的易燃易爆化學物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病源體等危險物品的車輛發(fā)生的道路交通事故，應當立即報告當?shù)卣�，通報有關部門及時處理，采取封閉道路等交通管制措施；協(xié)同有關部門設定隔離區(qū)，疏散過往車輛、人員。
�。�3）對同時造成道路、供電、通訊等設施損毀的道路交通事故，通報有關部門及時處理。
2、發(fā)生車輛燃燒、爆炸的突發(fā)事件的處理
發(fā)生車輛燃燒、爆炸的突發(fā)事件，集團突發(fā)事件應急工作領導小組及各應急工作組應迅速到位；信息匯報組應在第一時間內(nèi)將事故事件、地點、事故造成的危害、影響范圍、傷亡人數(shù)上報集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室；其他應急工作組在保證人身安全的情況下，盡力做好人員搶救、現(xiàn)場滅火等工作，并積極配合消防部門處理現(xiàn)場、公安機關調(diào)查事故等。
3、發(fā)生群體性上訪事件的處理
（1）在企業(yè)內(nèi)發(fā)生群體性上訪事件，信息匯報組在第一時間內(nèi)將上訪人員人數(shù)、上訪事由、上訪地點報集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室；集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室立即指揮各工作組到位，控制事態(tài)；現(xiàn)場處理組、安全保衛(wèi)組、事件調(diào)查組應及時了解情況，進行必要的說服勸解，緩和上訪人群情緒，穩(wěn)定局勢，取得解決問題的主動權(quán)；應急協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)組織事件調(diào)查、處理事宜；后勤保障組做好資金和物資保障。
�。�2）在企業(yè)外發(fā)生群體性上訪事件，信息匯報組在第一時間內(nèi)將上訪人員人數(shù)、上訪事由、上訪地點報集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室；集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室應立即派人上路進行勸解，盡量使上訪群眾返回單位，并指揮各應急工作組到位，控制事態(tài)；現(xiàn)場處理組、安全保衛(wèi)組、事件調(diào)查組應及時了解情況，進行必要的說服勸解，緩和上訪人群情緒，穩(wěn)定局勢，取得解決問題的主動權(quán)，并調(diào)度車輛疏散聚集人員；應急協(xié)調(diào)組組織事件調(diào)查、處理事宜；后勤保障組做好資金和物資保障。
4、發(fā)生線路擺事件的處理
發(fā)生群體性停止運營事件，集團突發(fā)事件應急工作領導小組及各應急工作組應迅速到位；信息匯報組在第一時間內(nèi)將事件發(fā)生的情況（主要包括時間、地點、事由、人員數(shù)、企業(yè)管理人員到場情況）上報集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室；集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室根據(jù)事件大小，指揮各應急工作組迅速到位各盡其責，及時處理，調(diào)配應急車輛盡快恢復線路營運。為防止事態(tài)擴大，積極協(xié)調(diào)上級主管部門和公安機關到場處理。
5、發(fā)生重大傷亡事件、自然災害導致停止生產(chǎn)事件、傳染性區(qū)域疾病事件的處理
發(fā)生重大傷亡事件、自然災害導致停止生產(chǎn)事件、傳染性區(qū)域疾病事件，集團突發(fā)事件應急工作領導小組及各應急工作組應迅速到位，各盡其責；信息匯報組在第一時間內(nèi)將事件發(fā)生的情況（主要包括時間、地點、事由、事故造成的危害程度、影響范圍、傷亡人數(shù)）上報集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室；現(xiàn)場處理組應及時了解情況，迅速采取有效措施控制事態(tài)，做好現(xiàn)場施救和傷員搶救工作；安全保衛(wèi)組維護現(xiàn)場秩序，疏通人員、車輛，收集證據(jù)等；事件調(diào)查組對突發(fā)情況進行調(diào)查研究，查清起因；應急協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)組織事件調(diào)查、處理事宜；后勤保障組做好資金和物資保障。為防止事態(tài)擴大，積極協(xié)調(diào)上級主管部門和公安機關到場處理。
6、發(fā)生恐怖暴力事件的處理
發(fā)生暴力、爆炸、投毒、縱火、綁架挾持人質(zhì)等恐怖暴力事件，集團突發(fā)事件應急工作領導小組及各應急工作組應迅速到位，各盡其責；現(xiàn)場處理組應迅速采取有效措施控制事態(tài)，立即保護好現(xiàn)場，搶救傷員；安全保衛(wèi)組維護現(xiàn)場秩序，采取隔離措施，疏散人員、車輛，嚴禁無關人員進出；事故調(diào)查組應配合公安機關進行事故調(diào)查研究，提供有效線索；應急協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)組織事件調(diào)查、處理事宜；后勤保障組做好資金和物資保障；信息匯報組在第一時間內(nèi)將事件發(fā)生的情況（主要包括時間、地點、事由、事故造成的危害程度、影響范圍、傷亡人數(shù)）上報集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室，并做好事件的新聞宣傳導向工作。
七、預警響應
1、建立矛盾糾紛排查制度
�。�1）定期排查。每月集中排查分析一次不穩(wěn)定因素，研究對策，提出具體化解措施。
�。�2）特別排查。元旦、春節(jié)、“兩會”、“5.1”、“10.1”等特別時段，要認真排查分析不穩(wěn)定因素，及時進行化解。
�。�3）專項調(diào)查。及時發(fā)現(xiàn)苗頭和傾向性問題，組織專門力量，深入調(diào)查研究，制定有針對性的工作方案，把問題解決在萌芽狀態(tài)，化解在基層。
2、建立突發(fā)事件應急工作值班制度
（1）落實24小時值班制度，按時交接班，堅守崗位，忠于職守，嚴守紀律，認真負責，做好記錄，集團突發(fā)事件應急工作領導小組、各應急工作組成員及相關工作人員必須保持24小時通訊暢通。
（2）在節(jié)假日落實主要領導帶班，發(fā)生突發(fā)事件期間必須加強值班。
（3）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，在第一時間就事件動態(tài)進行逐級上報，并切實做到“邊報告，邊跟進”。
八、保障措施
1、指揮保障
集團突發(fā)事件應急工作指揮辦公室設在福州市公共交通集團有限責任公司辦公室，辦公室應指定專門場所的設施，滿足決策、指揮和對外應急聯(lián)絡的需要。
2、通行保障
逐步建立完善以福州市公共交通集團有限責任公司突發(fā)事件應急響應為核心的通信系統(tǒng)，并建立相應的通訊能力保障制度，以保證應急響應期間領導小組同相關單位、部門應急組織通信聯(lián)絡的需要。
3、預案制定
根據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)具體情況，制定科學、切合實際的福州市公共交通集團有限責任公司突發(fā)事件應急預案，并負責應急預案批準后的組織實施；各單位根據(jù)集團公司制定的應急預案的原則，負責制定本單位的應急救援預案，建立應急救援組織。
4、宣傳、培訓與演練
�。�1）宣傳、培訓：集團公司和各單位，要有計劃、有針對性地開展突發(fā)事件應急工作的宣傳，宣貫應急事件的處理知識，并加強安全培訓教育、建立和完善各項安全管理制度。
�。�2）演練：集團公司每年至少組織一次突發(fā)事件應急救援演練，各單位應當根據(jù)自身特點，定期（每年至少兩次）組織本單位的應急救援演練。演練結(jié)束后應及時進行總結(jié)。
5、應急隊伍保障
集團公司應對突發(fā)事件應急工作基本人員、設備力量進行摸底檢查，組建和完善救援隊伍。
九、附則
1、獎勵與責任
（1）對在突發(fā)事件應急救援中做出突出貢獻的集體和個人給予表彰和獎勵。
�。�2）對玩忽職守、不聽從指揮、不認真負責或者臨陣脫逃、擅離職守并造成嚴重后果的責任者依法追究責任。
2、解釋
本預案由福州市公共交通集團有限責任公司負責解釋。
3、預案生效
本預案自印發(fā)之日起實施。
突發(fā)事件應急處理方案 8
為了規(guī)范有序開展公司專項應急演練活動，根據(jù)《生產(chǎn)安全事故應急演練指南》的要求，制定公司專項應急預案演練方案。方案中明確了演練目的及要求、演練規(guī)模及時間、演練活動現(xiàn)場要求、演練前準備工作、情景設計以及具體演練步驟等內(nèi)容。
一、演練目的及要求
演練目的
組織應急演練活動主要用于評估公司應急準備狀態(tài)和應急能力，發(fā)現(xiàn)并及時修改應急預案、執(zhí)行程序、行動中的缺陷和不足，減少或避免以后發(fā)生類似事故后，由于救援不及時、救援混亂而造成嚴重后果；評估公司重大事故應急能力，識別應急資源需求，澄清相關單位和人員的應急職責，改善其協(xié)調(diào)問題；檢驗應急響應人員對應急預案、執(zhí)行程序的了解程度和實際操作技能，評估應急培訓效果、分析培訓需求;同時，作為一種培訓手段，通過調(diào)整演練難度，進一步提高應急響應人員的業(yè)務素質(zhì)和能力。
a、檢驗預案：發(fā)現(xiàn)應急預案中存在的'問題，提高應急預案的科學性、實用性和可操作性
b、鍛煉隊伍：熟悉應急預案，提高應急人員在緊急情況下妥善處置事故的能力
c、磨合機制：完善應急管理相關部門、單位和人員的工作職責，提高協(xié)調(diào)配合能力
d、宣傳教育：普及應急管理知識，提高參演和觀摩人員風險防范意識和自救呼救能力
e、完善準備：完善應急管理和應急處置技術，補充應急裝備和物資，提高其適用性和可靠性
f、其他需要解決的問題
演練要求
a、事先不通知開始日期和具體時間，但必須有足夠的安全監(jiān)督措施，以便保證演習人員和可能受其影響的人員都知道這是一次模擬緊急事件;
b、參與演習的所有人員不得采取降低保證本人或公眾安全條件的行動，不得進入禁止進入的區(qū)域，不得接觸不必要的危險，也不使他人遭受危險;
c、演習過程中不得把假想事故、情景事件或模擬條件錯當成真的，特別是在可能使用模擬的方法來提高演習真實程度以那些地方，如使用煙霧發(fā)生器、虛構(gòu)傷亡事故和滅火地段等，當計劃這種模擬行動時，事先必須考慮可能影響設施安全運行的所有問題;
d、演習不應要求承受極端的氣候條件或污染水平，不應為了演習需要的技巧而污染大氣或造成類似危險;
e、參演的應急響應設施、人員不得預先啟動、集結(jié)，所有演習人員在演習事件促使其做出響應行動前應處于正常的工作狀態(tài);
f、除演習方案或情景設計中列出的可模擬行動及控制人員的指令外，演習人員應將演習事件或信息當作真實事件或信息做出響應，應將模擬的危險條件當作真實情況采取應急行動;
g、所有演習人員應當遵守相關法律、法規(guī)，服從執(zhí)法人員的指令;
h、控制人員應僅向演習人員提供與其所承擔功能有關并由其負責發(fā)布的信息，演習人員必須通過現(xiàn)有緊急信息獲取渠道了解必要的信息，演習過程中傳遞的所有信息都必須具有明顯標志;
i、演習過程中不應妨礙發(fā)現(xiàn)真正的緊急情況，應同時制訂發(fā)現(xiàn)真正緊急事件時可立即終止、取消演習的程序，迅速、明確地通知所有響應人員從演習到真正應急的轉(zhuǎn)變;
j、演習人員沒有啟動演習方案中的關鍵行動時，控制人員可發(fā)布控制消息，指導演習人員采取相應行動，也可提供現(xiàn)場培訓活動，幫助演習人員完成關鍵行動。
二、演練規(guī)模及時間
本次應急演練擬全廠人員參加，同時邀請聯(lián)防單位（xx）公司相關人員以及當?shù)卣I導參加。
演練時間：x年xx月xx日
演練地點：xx有限公司——廠區(qū)
三、演練前準備
演練前1-2天，通知各部門，要求各部門傳達到職工，知道近期將舉行這一次演練，以免引起不必要的恐慌；
公司組織對應急相關人員進行培訓，讓其熟悉企業(yè)應急管理流程、各自的應急管理職責等內(nèi)容；
培訓所有參演人員，熟悉并遵守演練現(xiàn)場規(guī)則;
準備好模擬演練響應效果的物品和器材;
公司準備好攝像器材，以便進行拍攝圖片及攝像，做好資料搜集和整理。
四、演練情景設計x年xx月xx日，公司生產(chǎn)科制冷組組長xx與xx在進行液氨設備日常運行安全檢查時發(fā)現(xiàn)貯氨器發(fā)生大量泄漏，制冷工xx在現(xiàn)場昏迷。xx立即向生產(chǎn)科經(jīng)理匯報，生產(chǎn)科經(jīng)理聯(lián)系總經(jīng)理，總經(jīng)理宣布啟動公司液氨泄露突發(fā)事件專項應急預案。
五、演練步驟
假設制冷組員工xx到制冷車間進行設備日常運行安全檢查，貯氨器發(fā)生大量泄露導致人員昏迷。制冷組長xx在制冷辦公室聽到危險氣體報警儀報警，穿戴防毒面具進入制冷車間，發(fā)現(xiàn)昏迷的xx，立即將xx背離現(xiàn)場，到公司南側(cè)緊急集合點，觀察風向，并向生產(chǎn)科經(jīng)理匯報。
生產(chǎn)科經(jīng)理xx接到報警，立即向總經(jīng)理匯報，總經(jīng)理立即來到現(xiàn)場，并通知相應應急小組，啟動公司液氨泄露突發(fā)事件專項應急預案，各應急小組應在10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場。
總經(jīng)理作為總指揮，立即下令應急疏散組，通知車間主任進行停產(chǎn)，由車間主任協(xié)助應急疏散組組織人員向緊急集合點撤離，到達位置，由車間主任組織進行人員清點，并向總指揮進行匯報。
疏散組立即組織人員進行警戒，在廠區(qū)門口設置警戒隔離帶，并由專人進行監(jiān)護。
信息聯(lián)絡組立即向當?shù)蒯t(yī)院打電話，請求醫(yī)院救護力量，并組織人員到門口接車。
應急救護組應立即到達現(xiàn)場，對窒息人員進行心肺復蘇，等待救護車輛到來。
應急搶險組應立即請求電工，對制冷車間及周邊用電設施進行停電。
應急領導小組在指揮現(xiàn)場聽取制冷組長的匯報，因現(xiàn)場泄露量大，人員不可單獨進入現(xiàn)場。由制冷組長提出應急搶險搶救措施，應急小組現(xiàn)場組織評審會議，對應急措施進行評審，確定搶險方案。
應急搶險組組織人員佩戴正壓式空氣呼吸器，利用消防水槍作為掩護，進駐泄露現(xiàn)場，查找并關閉泄露點上游閥門，同時采取持續(xù)噴淋設施，對氨氣進行水溶，并將溶解后的水排入污水管道，進行無害化處理排放。
待噴淋30分鐘之后，由搶險組對現(xiàn)場環(huán)境進行監(jiān)測，確保氨氣濃度降低至可接受范圍，不存在爆炸風險情況下，進駐現(xiàn)場查找泄露原因，并組織搶修。
搶險組確定為管道老化造成泄露，并提出搶修方案，由應急領導小組現(xiàn)場對方案進行評審，其中涉及動火或管線打開操作時，應按照公司動火作業(yè)要求開展工作。
30分鐘后搶險搶修完畢，總指揮簽署應急預案關閉令，并宣布液氨泄露突發(fā)事件專項應急預案演練活動結(jié)束。
突發(fā)事件應急處理方案 9
為了確保集團不因出現(xiàn)突發(fā)事件而遭受巨大的經(jīng)濟損失和信譽損失，最大限度地化解可能引發(fā)的經(jīng)營風險，特制定本方案。
一、目的
應急方案是指針對本集團發(fā)生突發(fā)事件，可能導致人身安全和集團財產(chǎn)受到威脅或者業(yè)務出現(xiàn)差錯、停頓而采取的應對策略，以保證人身和集團安全或?qū)p失降到最低限度而采取的一系列預防、搶救和恢復業(yè)務運行的完整措施。
二、應急組織及職責
設立應急指揮中心。指揮中心負責人實行一把手負責制；成員由各部門經(jīng)理、主任擔任。
組長：
副組長：
成員：
應急指揮中心的主要職責是：
�。ㄒ唬┙M織制定相應的應急方案；
�。ǘ└鶕�(jù)應急方案對各實施環(huán)節(jié)組織做好相應的準備；
（三）組織進行應急方案的操作演練；
（四）決定啟動或停止應急方案；
�。ㄎ澹┙M織恢復正常工作。
三、突發(fā)事件的內(nèi)容
�。ㄒ唬┘瘓F內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)事件
1.職工在上班期間發(fā)生重傷、死亡或者急性中毒事故。
2.火災、爆炸事故。
3.車輛發(fā)生重大以上交通事故。
4.工人罷工或群毆。
5.重要生產(chǎn)設施、物資材料被盜、或損壞。
6.部長以上管理者或重要崗位員工被綁架、被拘留、逮捕。
7.其他足以影響各部門或公司生產(chǎn)經(jīng)營正常進行的事件。
（二）與本集團業(yè)務相關的其他行業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件
1.重大火災、爆炸事故。
2.工人罷工。
3.董事長或總經(jīng)理突然重病或死亡。
4.其他足以導致與我集團業(yè)務密切相關的公司、政府部門停產(chǎn)停業(yè)的事件。
四、突發(fā)事件的處理程序和措施
�。ㄒ唬┭杆賵蟾�。當事人或知情者應立即向集團辦公室報告，辦公室根據(jù)情況提出處理意見或報總經(jīng)理批示。重大緊急情況可直接向總經(jīng)理或董事長報告。
�。ǘ﹩挝话l(fā)生安全事故后，現(xiàn)場最高負責人即為臨時總指揮，一面迅速報告，一面采取有效措施組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
�。ㄈ┮⒁獗Ｗo現(xiàn)場，防止故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關證據(jù)。
�。ㄋ模⿷敝笓]中心接到報告后，應根據(jù)報告內(nèi)容，迅速做出反應，提出應急措施。
�。ㄎ澹┞毠ぐl(fā)生重傷、死亡或者急性中毒事故時，應立即送往就近的救護、醫(yī)療單位搶救。
�。┌l(fā)生火災、爆炸事故，要立即切斷事故點的電源，然后一面組織滅火，一面報火警。
�。ㄆ撸┌l(fā)生重大以上交通事故，應立即電告交通管理部門和保險公司。車隊隊長、公司分管副總經(jīng)理應立即赴現(xiàn)場組織搶救。
�。ò耍┲匾a(chǎn)設施、物資材料被盜，應保護好現(xiàn)場，并通知公安部門。
�。ň牛┌l(fā)生部長以上管理者或重要崗位員工被綁架、被拘留、逮捕事件，應立即指定臨時人員代理，不得停工、停產(chǎn)。
五、應急準備
應急方案的基礎是準備。只有做好各種情況下的應急準備，才具備應急處理的基本條件，才能在各種緊急情況下以不變應萬變。
（一）應急人員準備
各公司應做好應急人員的調(diào)配、培訓與演習，并形成文件或材料，以明確職責，防止走過場，保證在出現(xiàn)事故時，能按行動方案應急。
應急人員應包括主要業(yè)務部門的代表、相應職能領域的專業(yè)人員、業(yè)務連續(xù)性及災難補救方面的專家、業(yè)務分析人員、業(yè)務及技術人員等，負責應急方案的實施，處理各種各樣的'技術問題。保證在關鍵時刻應急組織和人員立即可調(diào)遣到位。
應急人員必須嚴密組織，職責分明，有應急處理能力，了解職責范圍內(nèi)的應急方案，能在關鍵時刻履行職責。
做好各類應急人員和各項核心業(yè)務的應急演練，發(fā)生突發(fā)事件時，能按行動方案應急。
�。ǘ⿷蔽镔|(zhì)準備
按照各種業(yè)務過程，必須做好應急物質(zhì)準備，主要包括：車輛、重要生產(chǎn)設施的備用元件、通訊聯(lián)絡工具等。由辦公室負責配備和調(diào)配。
�。ㄈ⿷狈桨傅臏y試
應急方案的制定是理性思維與業(yè)務經(jīng)驗相結(jié)合的結(jié)果。其執(zhí)行結(jié)果的正確性、有效性必須經(jīng)過實際驗證。而在執(zhí)行應急方案之前，采用建立模擬環(huán)境，進行全面測試，是一項有效的方法。通過應急方案的測試，可以評估應急措施在發(fā)生突發(fā)事件時是否發(fā)揮預期的作用以及能否在特定的時間段內(nèi)順利實施。通過測試，完善應急方案，對所需達到的目標和實際結(jié)果的對比來分析測試結(jié)果，確認應急方案應有的功能，對應急方案進行必要的修訂和完善。
�。ㄋ模⿷狈桨傅呐嘤�
培訓的目的：為實施應急方案培訓人員，提高應急機構(gòu)人員應急處理的水平。
培訓要求：被培訓人員要達到理解應急方案內(nèi)容，明確個人職責的目的。熟悉本崗位的具體操作內(nèi)容。
�。ㄎ澹⿷狈桨傅难菥毤膀炇�
通過在模擬環(huán)境中操作，檢驗應急方案是否可行；
提高應急人員實際操作的熟練水平。演練由應急指揮中心統(tǒng)一組織，監(jiān)控中心提出演練方案及演練內(nèi)容，并演練全過程，進行跟蹤和記錄。通過演練，要達到確認崗位、人員、責任。提高組織指揮、應急處置、快速反應的能力。
突發(fā)事件應急處理方案 10
根據(jù)國辦發(fā)（XX）52號文件以及省市關于加強基層應急管理的指示精神，xx社區(qū)根據(jù)本地區(qū)實際特制定本預案
一、指導思想
根據(jù)國家和省市關于突發(fā)公共事件總體預案的要求，加強和規(guī)范對突發(fā)公共事件應急工作的管理，提高社區(qū)工作人員處置突發(fā)公共事件的能力，最大限度的預防和減少突發(fā)事件所造成的`損害，保證公眾的生命財產(chǎn)的安全，維護社區(qū)社會穩(wěn)定，促進國民經(jīng)濟和社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，扎扎實實的做好應對各類突發(fā)事件的應急處理
二、組織機構(gòu)
為有序?qū)嵤└黝愅话l(fā)事件處置，成立指揮機構(gòu)分工如下：
總指揮：（社區(qū)主任）
副總指揮：（房管所長）
副總指揮：（社區(qū)副主任）
副總指揮：（社區(qū)黨支部委員）
成員：
三、健全制度
要針對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，指揮部每月進行一次專題研究；每半年進行一次小結(jié)年終進行評議。
四、各類突發(fā)事件的預防
1.火災突發(fā)事件處理。發(fā)現(xiàn)險情要在第一時間報火警119，同時指揮和副指揮迅速將情況報告街道辦，并立即組織人員保護現(xiàn)場查明情況，采取措施，展開搶救。
2.定期檢查食堂尤其是衛(wèi)生狀況進行徹底檢查，以防止食物中毒
3.對辦公室檔案圖書進行安全檢查，重點是防盜防火
4.對辦公區(qū)域的電源、液化氣罐、電熱器、電爐、電熱毯進行徹底檢查以防后患。
五、加強領導
社區(qū)辦和房管所要加強對此項工作的領導，建立健全崗位責任制和各項操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行領導同志帶班值班制度，關鍵崗位，部位要設專人負責，晝夜值班，值班人員要堅守崗位，盡職盡責。要經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗，定檢查，使此項工作真正落到實處。
突發(fā)事件應急處理方案 11
公共安全類突發(fā)事件包括重特大爆炸事故、大規(guī)模群體、公共場所滋事、重大治安和刑事案件等。本方案主要對群體、聚眾斗毆、重大治安和刑事案件的處置程序作出了規(guī)定，其他各類事件的處置可參照執(zhí)行。
一、群體
(一)平時多收集信息，防微杜漸，發(fā)現(xiàn)苗頭及時疏導，息事寧人。
(二)事發(fā)時，領導小組成員應立即趕赴現(xiàn)場。
1.第一時間報告區(qū)教育局、派出所。
2.做好承運司機工作，爭取控制好運載工具。
3.深入群眾了解原因，做好勸導工作，穩(wěn)定群眾情緒，尤其要做好重點人員的工作，避免事態(tài)擴大。
4.召集人員代表，了解真相和真實要求，對合理的予以承諾辦理或協(xié)助;對不合理的`予以解釋，先做好代表工作，再做好其他人員的工作。
5.及時向相關領導和部門反映情況，處理好善后工作，徹底化解矛盾。
(三)如事態(tài)無法控制，及時向教育局、派出所等請求支援，爭取主動，防止事態(tài)擴大。
二、聚眾斗毆
(一)第一時間向派出所或110報案，請求支援，并報告區(qū)教育局。
(二)領導小組成員迅即趕赴現(xiàn)場，指揮應急分隊做好以下工作：
1.立即隔離雙方人員，設法控制局勢，阻止事態(tài)發(fā)展。
2.組織救護隊搶救轉(zhuǎn)移傷員。
3.召集雙方代表做工作，先撤人后調(diào)解。
4.勸說雙方人員，退出現(xiàn)場，不讓其重新集結(jié)，再生事態(tài)。
5.如事態(tài)可能無法控制，立即請求派出所等支援，制止事態(tài)發(fā)展。
6.事態(tài)平息后，召集雙方代表調(diào)查、調(diào)解，化解矛盾。
7.造成后果的，事后配合派出所對相關人員進行教育、處理。
三、重大治安和刑事案件
(一)第一時間向派出所和110報警，請求支援，并立即報告區(qū)教育局。 (二)在派出所人員到來之前，做好以下工作：
1.組織教師控制現(xiàn)場。
2.有必要時疏散周邊群眾。
3.設法控制犯罪(違法)嫌疑人，阻止其外逃，防止事態(tài)或危害擴大。發(fā)現(xiàn)疑犯逃竄，要組織青壯教師圍堵。
4.救護隊盡快救治和轉(zhuǎn)移傷員。
5.配合派出所抓捕嫌犯，搜集證據(jù)，尋找人證等。
突發(fā)事件應急處理方案 12
一、突發(fā)事件處理原則
總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。
1、整體作戰(zhàn)原則
應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。
2、快速反應原則
處置應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰(zhàn)機。
3、因情施策原則
遇到原因、性質(zhì)較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應對，不可死板教條。
4、密切配合原則
駐勤項目負責人是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應急情況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。
5、以人為本原則
牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。
6、恪盡職守原則
面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。
7、自身防護原則
處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。
二、突發(fā)事件及異常情況處理程序
2.1目的
緊急避險，阻止惡劣事件發(fā)生，保護園區(qū)公共設施及人員安全。
2.2范圍
責任區(qū)內(nèi)。
2.3管理職責
2.3.1項目部經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。
2.3.2當值人員應嚴守崗位。
2.3.3保安員負責安全防范，水電人員負責水、電供應及搶修。
2.3.4其他員工應聽從上級領導的調(diào)遣，積極參予救護或搶險。
2.4工作程序
2.4.1盜竊、匪警應急處理程序。
A：隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅、業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。
B：當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。
C：所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關領導匯報。
D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件
及時報“110”。
E：有案發(fā)現(xiàn)場的要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。
F：記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。
G：若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。
H：當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機關。
2.4.2火警處理程序
A：保安員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。
B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。
C：所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管指揮，按照分工各司其責。
D：現(xiàn)場若困有客戶，應本著“先人后財”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理決定是否破門進入現(xiàn)場撲火，事后由項目部負責人向業(yè)主做好解釋工作。
E：疏散人員時應走消防樓梯。
F：撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關部門查明原因，查明
損失，并做好安置工作。
2.4.3發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。
A：值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。
B：制止原則：
1）勸阻雙方住手，住口。
2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。
3）持有器械斗毆者則應先制止持械一方。
4）有傷員則應先送傷員去醫(yī)院救治。
5）迅速報告項目部領導，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄應請求增援。
6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
2.4.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理。
A：門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入責任區(qū)。
B：巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。
C：發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責任區(qū)。
D：發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴格盤查，必要時可送到派出所處理。
E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。
F：對于必須罰款的.人由項目部決定。
2.4.5值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：
A：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。
B：對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。
C：發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。
D：若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴重的，報公安機關處理。
2.4.6觸電事故的應急處理。
A：發(fā)現(xiàn)有人觸電應立即趕到現(xiàn)場并關閉電源。
B：在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西將線頭或人拉開。
C：立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。
三、火警、火災應急處理預案
3.1目的
強化火警，火災應急處理，避免事故擴大。
3.2范圍
消防應急處理。
3.3管理職責
3.3.1：監(jiān)控室人員負責消防監(jiān)控，報警工作。
3.3.2：水電部人員負責消防設備運行。
3.3.3：義務消防隊隊員負責火場滅火。
3.3.4：項目部全體人員負責現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。
3.4工作程序
3.4.1管理人員工作程序
3.4.1.1監(jiān)控室人員。
A：自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應通知義務消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。
B：火警確認后，向各部門經(jīng)理通報。
C：向消防部門報警，向上級通報。
D：啟動相應的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設備（設施）。
E：通過對講，警鈴疏散業(yè)主（住戶）。
F：做好火警記錄。
3.4.1.2義務消防隊員
A：在項目負責人領導下，負責火場滅火。
B：接到火警信號后，消防隊員立即到達現(xiàn)場觀察。確認火情后，按下報警擎并立即組織滅火。
C：保安班長和各義務消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。
3.4.1.3保安部
1）在保安部主管領導下，負責現(xiàn)場維持警戒。
2）維護公共秩序，保障通道通暢并協(xié)助消防隊。
3.4.1.4項目部全體人員
1）負責現(xiàn)場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協(xié)助消防隊工作。
2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導，護送師生有秩序的疏散至安全地帶。
3）逐房檢查，確認疏散人員是否完全撤離火災現(xiàn)場。四、靜坐、示威事件的處理預案
1、值班安管人員當發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應立即向警方和校方領導報告，并同時向公司主管領導報告；
2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；
3、當說服、勸離無效時，由保安部領導調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；
4、協(xié)助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止不法事件發(fā)生。
五、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應急預案
保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。
1、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。
2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯報。
3、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。
六、偷盜的處置應急預案
1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。
2、當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現(xiàn)場的，應勸說其一起到公安機關作證，領回被盜財物。
3、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關。
4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。
5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關處理。
七、遇到搶劫的處置應急預案
在工作中遇到有公開使用暴力或其他手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進行處理。
1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。
2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。
3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。
5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。
八、意外傷亡應急預案
1、出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向領導匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并電話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護部應立即通知工程部經(jīng)理到場，制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
九、群體圍堵（堵門、堵車）應急處置預案
1、發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應立即報主管，并應立即第一時間向甲方匯報、請示。
2、發(fā)布預警信息后，主管應立即采取措施，迅速做好各崗位應急部署，組織秩序維護人員。
3、主管帶人員迅速到達現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。
4、檢查出入口，關閉大門，由秩序維護人員搭成人墻。
5、監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。
6、指揮組負責現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現(xiàn)象。
7、警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關部門。
8、隔離組應搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。
9、在甲方的指導下，配合當?shù)毓矙C關，維持人群秩序，直至警戒解除。
十、爆炸、恐嚇事件應急處理預案
爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應采取全員防范的措施。
1、如何應答爆炸恐嚇電話
�、俳勇牨ǹ謬橂娫挄r，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關部門（如安管部、工程部等）。
②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。
�、蹜畲笙薅鹊貜膩黼娬吣抢铽@取更多的信息。
2、應向打電話人提的問題
�、僬◤椇螘r爆炸?
②炸彈位于何處?
�、壅◤椀男螤�?
�、苁呛畏N炸彈?
�、菰诤畏N情況下炸彈會爆炸?
�、奘悄惴胖玫恼◤梿�?
�、邽槭裁匆@樣做?
�、嗄銖暮翁幋騺黼娫�?
⑨請問你的地址?
�、庹垎柲愕男彰�?
3、如何處理爆炸恐嚇信
�、俳拥奖ǹ謬樞藕�，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。
�、谂紶枙盏桨卜帕嗣鞔_爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。
�、劭梢傻陌偶奶卣鳎�
大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；
如有郵遞員投遞，關注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；
郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；
寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；
較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；
郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；
破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；
當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。
4、注意可疑情況
�、僮⒁饪梢扇藛T。
�、诎l(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應立刻報告。
�、圩⒁馄綍r不易被注意的角落。
5、其他注意事項
�、贉蕚洳冀�。
②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。
�、蹍f(xié)助疏散人群。
�、軈f(xié)助內(nèi)保部負責現(xiàn)場周圍的搜索。
⑤協(xié)助報案。
十一、炸物、可疑物品的處理預案
1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。
2、發(fā)生上述情況，安管員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：
（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；
�。�2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告；
（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；
（4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近；
�。�5）如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設備；
�。�6）禁止無關人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；
�。�7）立即報告項目經(jīng)理和校方，經(jīng)同意后向警方報告；
�。�8）對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；
�。�9）訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；
（10）加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。
3、記錄一切詳細情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經(jīng)理。
突發(fā)事件應急處理方案 13
針對我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的建成，道口車流輛、往來客流量明顯增加，突發(fā)性刑事、治安案件及火災易發(fā)，為把國家財產(chǎn)可能遭受的損失降到最底程度,切實保障廣大當班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行，經(jīng)所務會研究，從以下四個方面制定突發(fā)事件處理預案。
一、防火預案：
若突發(fā)火情時，按下列程序處理：
1、當班人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，應沉著冷靜，收費員攜票、款、卡撤離火災區(qū)域，值班長和收費班長應立即就近取用消防滅火器材緊急撲救，同時通知值班領導。
2、火災較嚴重時值班領導要立即向消防部門報警，并報告處監(jiān)控中心。
3、組織全體在所人員，全力救助、控制火情，若有傷員要急呼“120”請求救護。
4、在確保人員、票款安全的情況下，積極主動配合消防部門做好救助工作。
5、當班監(jiān)控員對整個過程進行人工錄像，當班值班長詳細記錄事故經(jīng)過，并將處理結(jié)果報管理處。
二、防盜、防搶預案：
1、當收費亭遇到歹徒搶劫時，收費員應盡快將票款灑開，以延長歹徒的作案時間。
2、保持冷靜，盡可能的'設法報警或向其他同志示警。
3、任何同志，一旦發(fā)現(xiàn)警情，要及時向監(jiān)控中心及公安機關報案，監(jiān)控室同時做好事件的手工錄像工作。
4、全體住所人員聞警后立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，視情況，合理使用警械，竭力制止犯罪。
5、若歹徒持有較強傷害性搶械，或人多勢眾，則應以保護人身安全為主，留意罪犯特征，組織報案，為公安機關盡可能的多提供破案線索。
6、做好案情記錄，并將處理結(jié)果報告管理處。
三、突發(fā)緊急處理預案：
當?shù)揽诎l(fā)生時，按下列程序處理；
1、關閉事故道口，在事故車輛后設置安全標志，并打開另一預備道口，保證其他車輛通行，防止二次事故發(fā)生。
2、監(jiān)控員要及時將事故情況通知路政科、中控室，并通知所轄路段交警部門。
3、若有人員受傷，應及時通知“120”，并組織所內(nèi)人員協(xié)助救護。
四、惡劣天氣車輛分流預案：
當遇到惡劣天氣，接管理處通知要求對車輛進行分流時，按下列程序處理：
1、監(jiān)控員接通知后，要立即通知所值班領導和收費道口。
2、值班領導接到報告后，應立即組織所內(nèi)等崗人員趕赴道口，協(xié)助當班人員搞好疏導、收費工作。
3、值班長要根據(jù)收費道口車流量的多少，適當增開收費道口，確保道口暢通。
突發(fā)事件應急處理方案 14
一、突發(fā)事件應急處理小組：
組長：
副組長：
成員：
發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班員負責處理。
二、處理各種突發(fā)事件應對措施：
1、對突發(fā)火災案件應急措施：
�。�1）保安或單位內(nèi)任何人發(fā)現(xiàn)火災突發(fā)事件，應立即向值班領導報告，并通知值班人員發(fā)出火警警報。值班領導應馬上趕往現(xiàn)場指揮工作。
（2）根據(jù)火勢大小，經(jīng)向小組領導請示后，可撥打“119”請求支援，并向人關專業(yè)人員說明起火的詳細位置及起因。
�。�3）值班領導和保安班長應在最短時間內(nèi)組織義務消防員和保安立即趕到火災現(xiàn)場集結(jié)待命組織撲救；另外應對各層人員進行疏散工作，確保每個人員的生命安全。
（4）義務消防隊員各司其職，立即組織人員滅火，絕不可隨意處理和拖延時間。
2、突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應急措施：
�。�1）發(fā)現(xiàn)可疑人物攜帶物品時，保安和全體人員有權(quán)阻止進入，同時匯報值班領導。
�。�2）保安人員檢查發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向值班領導報告，并留守現(xiàn)場，圍起隔離帶，阻止任何人接近可疑物品。
（3）初步確認為可疑爆炸物品時，立即組織各層人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)，經(jīng)值班領導同意撥打“110”報警。
（4）對危險品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，()立即扣留，并帶到有關部門進行調(diào)查，禁止其離開，待公安人員到現(xiàn)場后進行調(diào)查。
�。�5）公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調(diào)查。
�。�6）如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領導、義務消防隊員要立即趕到現(xiàn)場進行搶救，協(xié)助運送傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，有秩序的開展疏散工作。防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。
（7）各級相關人員要積極配合領導及公安機關進行案件調(diào)查。
3、搶劫案件應急措施：
�。�1）當發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將其擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡，待適當時機時按指示向“110”報警。
（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。
�。�3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。
（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
�。�5）訪問目擊群眾，收集劫案情況，提供給公安機關，同時公安人員末勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開；
�。�6）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。
4、斗毆案件應急措施：
（1）當單位內(nèi)發(fā)生斗毆xx時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
�。�2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞單位物品。
�。�3）如單位物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認肇事者。
（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。
�。�5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。
5、食物中毒應急措施：
在單位如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采以下措施：
A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
C、安排好所需事情以便警車和救護車到達能及時離開。
D、防止閑雜人員圍觀。
E、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
6、臺風應急措施：
（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。
�。�2）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。
7、突發(fā)盜竊xx應急措施：
�。�1）值班保安或工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即通知各個出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當場抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關處理，在現(xiàn)場有受害人的要一起到公安機關配合破案。
�。�2）發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，通知相關領導組織人員從外圍包圍現(xiàn)場所有出入口，監(jiān)控值班人員重點監(jiān)控各主要出入口，并匯報給值班領導并組織人員對現(xiàn)場附近嚴格清查。
�。�3）保安接到報警鈴聲立即封鎖大門，并對出入人員嚴格檢查，對可疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領導，請求報警，請警方進行盤查。
（4）保護作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸模現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，經(jīng)請示值班領導應立即報告公安機關，聽從公安人員處理。
8、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應急措施：
保安在執(zhí)勤過程中，如遇到強行進入不準隨意進入的區(qū)域、在不準停車的地方停車等，可采取如下處置方法：
�。�1）處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人。
�。�2）對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來及時向領導匯報。
�。�3）一般情況可由保安人員進行核對，核對無誤后告之其我單位的相關制度，請其今后配合工作。
（4）發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵，不能和對方發(fā)生任何沖突和過激行為。
�。�5）若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可立即通知上級主管領導，由上級領導同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴重，應立即報告公安機關依法處理。
�。�6）保安人員遇到上述情況嚴禁動手打架，本著以理服人的'原則妥善處理。
9、突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應急措施：
醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應按如下方法處理。
（1）進行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域。
（2）如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其工作單位，請他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。
�。�3）若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。
10、對突發(fā)性停電、停水xx的應急措施：
�。�1）保安和單位內(nèi)任何人員接到突然停電、停水的消息后第一時間通知值班領導和維修電工。
�。�2）維修電工查明停電、停水原因后，根據(jù)情況的不同，向值班領導匯報停電、停水原因。
�。�3）維修電工查明原因后，應在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場對電路、水管等相關設備進行搶修。
�。�4）電路、水管檢修完成后，要及時送電或送水，如有特殊原因需要延長時間，應再次通知用電或用水單位，并抓緊解決。
�。�5）恢復使用后，要檢查所有設備是否完好，同時通知各個樓層，發(fā)布已恢復使用通知。
三、突發(fā)事件應對要求：
突發(fā)事件首見人必須以負責的態(tài)度，及時作出妥善處理，并及時報告上級領導，便于統(tǒng)一指揮。對突發(fā)事件置之不理者，單位將以嚴重違紀論處�！锻话l(fā)事件與應急管理》培訓心得體會場地突發(fā)事件的應急處理方案餐飲部突發(fā)事件應急預案
突發(fā)事件應急處理方案 15
為了預防和減少校車交通事故的發(fā)生，保障乘車師生的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關精神，特制訂校車交通事故應急處理預案。
一、可能引起校車交通事故的原因
駕駛員疲勞駕車、超載、超速、隨意變道、闖禁令標志、應變能力差、車容車況差、車輛安全性能差（特別是制動系統(tǒng)）等情況都是可能引發(fā)校車交通事故的'原因。
二、預防方法和措施
1．加強對駕駛員進行交通法規(guī)、安全行車的教育。
2．加強對乘車師生的交通安全教育，特別要教育幼兒不要把頭手伸出車外。
3．選擇經(jīng)驗豐富、駕駛技術熟練、駕齡較長、自覺守法的同志擔任校車駕駛員。
4．選擇認真負責的老師隨車，做好幼兒的安全保護工作。
5．做好車輛例行保養(yǎng)工作，出車前要對車容車況，安全性能（特別是制動系統(tǒng)）進行檢查。
6．不準違法超載、超速。
三、應急處理程序
一旦發(fā)生校車交通事故，應按下列程序處理：
1.報警。
2.報局辦公室和業(yè)務科室（一般事故三天內(nèi)報；重大事故立即報；可先口頭后書面報告）
3.處置乘車人員（另外調(diào)動車輛接送幼兒，換成車輛是，隨車教師要看清周圍交通、車輛行駛情況，避免發(fā)生新的交通事故；如有受傷者，要盡快及時送區(qū)級以上醫(yī)院救治）
4.通知家長。
突發(fā)事件應急處理方案 16
一、活動目的
為了進一步營造校車安全運行良好工作氛圍，確保幼兒上下學乘車安全。讓校車司機和跟車老師熟悉幼兒在接送途中突發(fā)狀況時的應對措施，加強我園校車司機和跟車老師的工作責任心，同時進一步熟練優(yōu)化我園校車接送工作的各個環(huán)節(jié)以及應對突發(fā)事件時的各項措施，我園決定于本月中旬開展校車應急逃生演練和全程接送演練。
二、活動時間
20xx年5月18日
三、參與人員
1、校車司機
2、接送老師
3、副園長，助理
4、乘車幼兒
四、活動內(nèi)容
1、校車司機、跟車老師熟悉并確定活動方案和細則，并張貼“校車應急演練”等警示字。
2、清點幼兒人數(shù)，開始演練活動。
3、模擬校車拋錨，校車司機、跟車老師采取緊急措施，在確保幼兒安全的.情況下，疏散幼兒并處理校車問題。如校車問題一時處理不了，聯(lián)系交警，并通知幼兒家長，避免家長擔心。
4、模擬接送途中幼兒突發(fā)狀況（中暑昏迷）。小車司機將車停放在安全位置，跟車教師采取緊急措施救治幼兒，并撥打120急救電話。
5、如短時間幼兒轉(zhuǎn)危為安，則校車重新上路。
6、演練結(jié)束，清點幼兒人數(shù)，帶回各班教室。
五、演練總結(jié)
演練結(jié)束后，認真總結(jié)本次演練的效果，發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進，確保我園乘車幼兒的人身安全，做好校車接送工作的每一個環(huán)節(jié)。形成材料型文件，以備查驗。
突發(fā)事件應急處理方案 17
一、指導思想
為了校車的安全，本著學生“安全第一”，切實保障師生的人身安全的宗旨，制訂校車安全逃生演練方案。
二、演練的時間、地點、參加人數(shù)、車輛
時間：11月3日上午10:20分
人數(shù)：乘坐校車的`幼兒約30人
車輛：1輛
三、演習領導小組及應急小組成員
組長：執(zhí)行園長
副組長：保安組長
應急組長：保健醫(yī)生
成員：全體教職員工
四、準備工作
1、車輛先安排在幼兒園車庫門口。
2、老師將幼兒帶到車庫口處排隊，各班教師將幼兒排好隊觀看。
3、師生事先熟悉逃生場地，逃生（方法、順序、路線）。
4、班級教師宣傳本次活動
5、衛(wèi)生保健準備
6、設計問題：
1）接送過程中車輛因機件故障突然停止在馬路中間。車輛自燃應該如何處理；
2）車輛有幼兒抽搐，應如何處理。
3）有陌生人敲打門窗，應如何保護幼兒人生安全。）
五、細節(jié)要求
1、部署好所有人員的分工與需要配合人員。
2、逃生時不搶道、不驚慌。
3、教師組織幼兒有序撤離。
4、重點危險地帶專人把守（車門、車窗）。
5、班級教師延伸安全教育。
六、人員安排
1、道具擺放：
2、領導總結(jié)發(fā)言：
3、衛(wèi)生保健：
4、負責撰寫總結(jié)上傳網(wǎng)站。
5、負責資料收集與存檔。
6、總指揮長：
七、活動流程
1、9:30校車準備就緒
2、9:40規(guī)并指揮劃好各班排隊觀看位置
3、9:40將打印“校車逃生演練車輛”粘貼在演練校車上。
4、10:10教師帶領好演練幼兒準備（演練完畢將幼兒送回各班老師處）。（各跟車教師、班主任）
5、10:20宣布演練開始，并公布車輛演習問題與方法。
6、10:55總結(jié)并宣布演習結(jié)束。
7、11:00各班有秩序地回教室。
突發(fā)事件應急處理方案 18
一、演練目的
1.加強校車的安全管理，提高駕、乘人員安全意識，掌握疏散逃生的基本方法。
2.讓幼兒學習安全乘車的.知識并進行宣傳教育，掌握安全突發(fā)事故的自救自護能力。
3.提高師生應對突發(fā)災害事件的心理素質(zhì)，科學應對，維護幼兒園正常的教學秩序和社會的穩(wěn)定。
二、校車安全演練領導組
組長：
組員：
參與人員：所有駕駛員及接車教師、乘坐校車幼兒指揮：
三、演練相關事項安排
1.司機師傅籌備講解校車相關安全自救途徑。（雷月通知師傅）
2.演練時間：20xx年xx 月xx日下午
3.車輛準備：豫F 、煙霧彈、滅火器、醫(yī)藥箱
4.人員準備：所有接車教師、駕駛員、乘坐校車幼兒分別20人
5.演練地點：xx路，集中上車點：xx幼兒園
6.攝像:王雪靜
四、演練流程
1.校車師傅講解校車疏散途徑及方法。所有接車老師認真學習觀看。（對參加人員進行滅火器的使用、緊急門的開關等消防知識培訓，每人都掌握疏散逃生的辦法和自救自護知識。校車師傅、跟車老師學會使用滅火器。校車師傅負責對跟車老師進行緊急門的使用培訓。）
2.接車老師集合乘車幼兒安全乘坐校車。（內(nèi)容：上車前清點人數(shù)并檢查幼兒有無攜帶危險品、xx老師班級中途接走幼兒交接、排隊安全上車、系安全帶、車內(nèi)巡視嚴禁幼兒車上吃食品、司機師傅查看車輛周圍情況）
3.平穩(wěn)啟動（駕駛員直視前方專心開車、后排跟車教師巡視車內(nèi)情況，前排跟車教師關注線路并隨時查看接車群，行進中的突發(fā)情況:暈車、急剎車、左右晃、吃東西等）
4.永安路北頭調(diào)頭，校車出現(xiàn)故障嗎，車頭冒煙。
司機師傅及跟車教師組織幼兒疏散逃生。（校車故障設計：接送過程中車輛因機件故障突然停止在馬路中間，xx/xx負責制造煙霧。車頭冒煙，師傅與跟車教師立即安全疏散幼兒，做到逃生時不搶道、不驚慌，有序撤離）x師傅負責處理故障煙霧（滅煙霧）。
5.待故障解除，安全乘車返回，xx處停車，在校車上xx做總結(jié)。
6.副班教師延伸普及乘車安全教育。整理總結(jié)存檔：xx
【突發(fā)事件應急處理方案】相關文章：
突發(fā)事件應急處理方案01-20
突發(fā)事件應急處理方案實施10-30
突發(fā)事件應急方案02-24
村級突發(fā)事件應急方案07-14
地鐵應急處理方案06-11
廚房應急處理方案07-02
高考應急處理方案02-27