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方案

物業(yè)管理方案

時間:2023-07-17 13:56:25 方案 我要投稿

物業(yè)管理方案(通用15篇)

  為確保事情或工作順利開展,我們需要事先制定方案,一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么什么樣的方案才是好的呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)管理方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理方案(通用15篇)

物業(yè)管理方案1

  根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20__年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚(yáng)企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰(zhàn)略,現(xiàn)擬定“20__—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下,請遵照執(zhí)行。

  一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監(jiān)督。

  二、將明德樓物業(yè)服務(wù),會議服務(wù),車庫服務(wù),保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù),加強(qiáng)內(nèi)部管理,率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí),以點(diǎn)帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結(jié)分析、改進(jìn),全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

  三、嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)和和諧物業(yè),為業(yè)主提供開拓性和積極主動的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持。

  四、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時,各個部門重點(diǎn)確定一個物業(yè)服務(wù)對象,作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),打造品牌,以點(diǎn)帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水品。

  五、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

  六、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好職業(yè)培訓(xùn),開展技能大賽。在自己的崗位上,練就過硬本領(lǐng)。上半年組織一次工作崗位技能大比賽,推動提高物業(yè)服務(wù)技能。

  七、以實(shí)際行動積極貫徹執(zhí)行“敬業(yè)報校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的服務(wù)理念和“您的'滿意是我們的工作目標(biāo)”,質(zhì)量管理符合ISO9001-20__標(biāo)準(zhǔn)要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%,顧客滿意度滿意率高于92%。

  八、做到師生員工滿意,領(lǐng)導(dǎo)滿意,自己滿意。

物業(yè)管理方案2

  為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,做到既合理地利用資源又節(jié)約開支,體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則,公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項通知并規(guī)定如下:

  一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生,不得亂堆亂放。

  二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳,嚴(yán)禁在宿舍里賭博。

  三、節(jié)約水電,不得浪費(fèi)。

  四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿,如因特殊情況有親戚朋友投宿的,應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊長,在得到同意后方可留宿。

  五、員工因工作需要,經(jīng)管理處許可,住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi);若條件許可,不造成負(fù)面影響,經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的,必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表,按水電表讀數(shù)計收水電費(fèi)。帶家屬住宿舍的(不提倡住在區(qū)內(nèi)),并按各管理處實(shí)際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費(fèi)。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電,體現(xiàn)公平。

  本規(guī)定自__年__月__日起執(zhí)行。

  員工宿舍管理制度20xx-10-2716:31|#2樓

  員工宿舍是員工休息的集體場所,為創(chuàng)造一個整潔、文明、安全的良好環(huán)境,特做如下規(guī)定:

  一、自覺保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,努力提高自身素質(zhì),遵守《員工行為規(guī)范》。

  二、保持個人物品整潔,做到勤換床上用品、個人衣物,勤收拾桌面床鋪上下物品,勤洗澡、修面、理發(fā)。

  三、不得在室內(nèi)大聲喧嘩,高聲播放廣播、音樂,不在宿舍飲酒。

  四、不準(zhǔn)利用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在室內(nèi)播放錄相,不準(zhǔn)傳閱不健康書刊雜志。

  五、不準(zhǔn)在宿舍及小區(qū)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動。

  六、外來人員不得進(jìn)入員工宿舍及其他娛樂地方,包括員工來訪親友,不得在宿舍逗留、留宿。

  七、班余時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的`公共場所。

  八、注意安全,做好防火、防盜、防事故的安全工作,出入隨手關(guān)門,勿留外人獨(dú)自在宿舍,嚴(yán)禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器,無關(guān)人員禁止隨便進(jìn)入員工工作范圍的工作場所。

  九、節(jié)約水電,人人自覺從我做起,杜絕長明燈、長流水,愛護(hù)公物,損壞者追究責(zé)任照價賠償。

  十、實(shí)行輪流值日制度,當(dāng)值者要認(rèn)真履行職責(zé),對當(dāng)日內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作全部負(fù)責(zé)。

物業(yè)管理方案3

  為做好xx公司20xx年防臺防汛工作,根據(jù)集團(tuán)防臺防汛相關(guān)文件工作要求,認(rèn)真落實(shí)防汛防風(fēng)措施,確保安全到位、保障到位、責(zé)任到位。提高應(yīng)對災(zāi)害性天氣的快速反應(yīng)能力,在遇到高汛期、強(qiáng)臺風(fēng)來臨期間,最大限度確保人員生命安全和減少公司經(jīng)濟(jì)損失,積極抓好防臺防汛工作的落實(shí),確保安全生產(chǎn)工作落實(shí)到位,特制訂公司20xx年防臺防汛工作方案。

  一、明確防臺防汛工作目標(biāo)

  嚴(yán)格貫徹落實(shí)十九大精神,堅持安全生產(chǎn)為第一原則,確保公司全體職工充分認(rèn)識到防汛防臺工作的重要性和必要性,杜絕思想上的麻痹心理和僥幸心理,嚴(yán)格落實(shí)防臺防汛工作責(zé)任制,把防臺防汛工作的各項措施落實(shí)到位。

  二、貫徹防臺防汛工作要求

  1、部署“提前”:提前謀劃、提前安排、提前落實(shí)。

  2、堅持“三個保證”:保證領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、保證臺風(fēng)汛期值班制度、保證相關(guān)工作人員隨時待命。

  3、做到“四個到位”:應(yīng)急預(yù)案落實(shí)到位、防范措施落實(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)到位、工作安排落實(shí)到位。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)

  1、防臺防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組

  為使防臺防汛決策部署更具實(shí)效性,成立防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組,做到提前預(yù)測、綜合分析、認(rèn)真組織、合理安排,確保統(tǒng)一指揮,迅速協(xié)調(diào),領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下:

  組長:xx(主要負(fù)責(zé)人)

  副組長:xx(分管領(lǐng)導(dǎo))

  成員:xx(業(yè)務(wù)部)、xx(安全生產(chǎn)部)

  各物業(yè)資產(chǎn)管理人

  2、職責(zé)分工

  組長對公司防臺防汛工作負(fù)總責(zé),全面指揮領(lǐng)導(dǎo)小組防臺防汛工作;副組長對公司防臺防汛工作負(fù)分管責(zé)任,協(xié)助組長開展指揮工作,并組織相關(guān)會議、監(jiān)督相關(guān)工作執(zhí)行情況等;各小組成員負(fù)有防臺防汛工作直接責(zé)任,負(fù)責(zé)防臺防汛工作方案具體實(shí)施。

  四、主要措施

  1、堅持主訊期間值班制度。日常以電話值班為主,臺風(fēng)過境期間安排專人進(jìn)行值班,值班人員要密切關(guān)注公司物業(yè),及時向防臺防汛工作小組報告情況。

  2、開展全面隱患排查。各物業(yè)管理人員應(yīng)做好排查工作,在8月中旬之前,完成1次全面排查,重點(diǎn)做好排水系統(tǒng)、電器安全使用、玻璃幕墻、廣告牌、安全應(yīng)急等設(shè)施的`全面排查,對查出的問題及時整改到位。做好防臺防汛期間的日常定期檢查,并做好記錄。在汛期過后做好復(fù)查工作。

  3、加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)力度。各物業(yè)管理人應(yīng)明確自身職責(zé),全面落實(shí)防臺防汛工作。在領(lǐng)導(dǎo)小組日常指導(dǎo)監(jiān)督的同時,領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長將開展不定期抽查,對日常檢查記錄表、值班情況、情況上報不及時等,將根據(jù)性質(zhì)追究責(zé)任。

  xx物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理方案4

  為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

  二、服務(wù)范圍

  社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個方面:

  (一)公共秩序管理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

  (二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

  (三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

  (四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

  (五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

  (六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。

  三、基本原則

  (一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見,透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

  (二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個社區(qū)的實(shí)際狀況,制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

  (三)便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時,努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

  四、工作任務(wù)

  按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的10個社區(qū)(小區(qū))是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。

  五、工作思路

  在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

  (一)先整治后管理。按照“整治在先,管理長效”的原則,對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理。

  (二)先宣傳后實(shí)施。透過廣泛深入的宣傳動員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

  (三)先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,再收取必須的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  六、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長:

  副組長:

  辦公室主任:

  辦公室副主任:

  成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

  各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

  七、職責(zé)分工

  區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

  區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

  區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

  區(qū)財政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

  區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

  區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

  區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的`辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

  區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

  八、方法步驟

  (一)準(zhǔn)備階段

  1、2月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

  2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

  3、3月下旬組織召開工作部署會。

  (二)實(shí)施階段

  1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  2、5月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法。

  3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

  (三)考核驗收階段

  1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

  2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。

  3、8月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收,將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未到達(dá)85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

  九、工作要求

  (一)高度重視,充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處

  推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強(qiáng)社會治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

  (二)充分準(zhǔn)備,為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)

  一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標(biāo),作為今年一項重要工作去抓,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動性,把此項工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細(xì)化工作職責(zé),要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  (三)全力支持,為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障

  一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)10萬元,區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元,作為啟動經(jīng)費(fèi),保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行,驗收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

物業(yè)管理方案5

  近幾年來,隨著××經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展,人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高,各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題,并沒有全部實(shí)行專業(yè)化、市場化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)××平安和諧社區(qū)建設(shè),制定一套規(guī)范的、符合××實(shí)際的物業(yè)管理方案,并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時且必要的。

  一、目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況

  在××經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時,××的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi),已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

  二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性

  (一)商業(yè)住宅小區(qū)

  ××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區(qū)管理上,他們有一套專業(yè)的、相對完善的管理模式,但并不代表可以高枕無憂,因為城市經(jīng)驗移植到農(nóng)村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的'差異,農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了,但城市化進(jìn)程相對滯后,如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā),完全照搬城市物業(yè)管理模式,就是引發(fā)很多問題,錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以,對于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言,物業(yè)管理也需要因地制宜。

  (二)農(nóng)村拆遷小區(qū)

  各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高,促使拆遷小區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理,由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范,造成管理效果參差不齊,引發(fā)一系列問題。

  1、安全問題:目前,很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設(shè)完畢,還有后期工程正在進(jìn)行,所以沒有進(jìn)行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備,但基本形同虛設(shè),早安全上造成了隱患。

  2、衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧J健T瓉碇灰話唛T前雪就行,現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護(hù),但由于小農(nóng)思想的影響,很多村民就疏忽了這一塊,造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。

物業(yè)管理方案6

  商業(yè)項目物業(yè)管理辦法(試行)

  第一章總則

  第一條為了理順管理,明確商業(yè)項目在招商運(yùn)營、物業(yè)管理中各相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系,明確權(quán)責(zé),特制訂本辦法。

  第二條本辦法所稱商業(yè)項目包括社區(qū)底商、會所、運(yùn)動中心、集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體等。

  第三條本辦法適用于由地區(qū)物業(yè)公司接管的項目。

  第二章交付前管理

  第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價

  地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)商業(yè)項目物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本測算,充分與地區(qū)公司營銷部、省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司溝通協(xié)商,擬定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按集團(tuán)相關(guān)制度報批。

  第五條前期介入物業(yè)服務(wù)

  集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體需地區(qū)物業(yè)公司提供前期介入物業(yè)服務(wù)的,服務(wù)期間產(chǎn)生的人工綜合成本在地區(qū)公司列支,物料、清潔綠化、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、水電、辦公、行政報批等費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān),發(fā)票開具給地區(qū)公司,入地區(qū)公司賬,具體按地區(qū)公司相關(guān)制度報批。

  第六條制定現(xiàn)場物業(yè)管理方案

  集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體開業(yè)前3個月,地區(qū)物業(yè)公司須根據(jù)集團(tuán)批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),制定開業(yè)后現(xiàn)場物業(yè)管理方案(包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、人員配置、停車管理等),經(jīng)省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審核后報地區(qū)公司董事長(或主持工作一把手)審批后執(zhí)行。

  第七條前期資料準(zhǔn)備

  1、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項目招商啟動前完成《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主/租戶)》、《商戶手冊》定稿,地區(qū)公司、省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業(yè)物業(yè)出售(或出租)相關(guān)協(xié)議時,

  一并與業(yè)主(或租戶)簽訂《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主/租戶)》、《商戶手冊》,并移交地區(qū)物業(yè)公司。

  2、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項目交付前3個月完成《裝修管理手冊》及其他資料定稿,在交付時與業(yè)主(或租戶)簽訂相關(guān)文件;業(yè)主將商鋪出租的,還須留存業(yè)主與租戶的租賃協(xié)議復(fù)印件。

  3、資料印刷工作由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé),費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān),發(fā)票開具給地區(qū)公司,入地區(qū)公司賬。

  第三章交付后管理

  第八條社區(qū)底商物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取

  1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,自合同交樓日期次日起,已出租的,由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);未出租的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān),按月支付;若租金包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)部分支付給物業(yè)公司,按月結(jié)算。

  2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,自合同交樓日期次日起,由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主承擔(dān)連帶繳納責(zé)任。

  第九條集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體竣工驗收合格后由物業(yè)公司接收管理,地區(qū)物業(yè)公司自接管之日起,全面開展現(xiàn)場物業(yè)管理工作。

  1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,自物業(yè)公司接管之日起,已出租的,由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);未出租的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān),按月支付;若租金包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)部分支付給物業(yè)公司,按月結(jié)算。

  2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,自合同交鋪日期次日起,由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主承擔(dān)連帶繳納責(zé)任;物業(yè)公司接管之后、交鋪之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān),按月結(jié)算。

  第十條地區(qū)物業(yè)公司每月以書面形式向業(yè)主發(fā)放繳費(fèi)通知單,

  繳費(fèi)通知單須有物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)。

  第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂門店等自營業(yè)態(tài)另需配置保潔、保安等特別服務(wù)的,需另行支付費(fèi)用,具體事宜由需求單位與地區(qū)物業(yè)公司協(xié)商并簽訂協(xié)議。若采用勞務(wù)派遣方式進(jìn)行的,由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務(wù)用工合同。

  第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位管理費(fèi)減免

  1、商業(yè)物業(yè)在招商運(yùn)營過程中,有物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位管理費(fèi)減免需求的',由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司提交減免方案,經(jīng)地區(qū)公司董事長、商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審核,報商業(yè)集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行,減免費(fèi)用部分由地區(qū)公司承擔(dān)。省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復(fù)后一周內(nèi)將批復(fù)文件移交地區(qū)物業(yè)公司,由地區(qū)物業(yè)公司按批復(fù)文件向地區(qū)公司請款。

  第十三條商戶進(jìn)場管理

  1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司負(fù)責(zé)向商戶寄發(fā)《準(zhǔn)予收鋪通知書》,并在商戶進(jìn)場前3天將商戶資料移交地區(qū)物業(yè)公司;商戶憑《準(zhǔn)予收鋪通知書》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理進(jìn)場手續(xù)。

  2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)的商鋪,由地區(qū)公司營銷部負(fù)責(zé)向業(yè)主寄發(fā)《準(zhǔn)予收鋪通知書》,并在業(yè)主收鋪前15天將業(yè)主資料移交地區(qū)物業(yè)公司,業(yè)主憑《準(zhǔn)予收鋪通知書》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理收鋪手續(xù)。

  第十四條商戶裝修管理

  1、社區(qū)商業(yè)商戶的裝修圖紙由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)審核;綜合體商業(yè)商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負(fù)責(zé)審核,裝修審批資料須移交地區(qū)物業(yè)公司;地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)商戶裝修過程中的現(xiàn)場監(jiān)督、服務(wù)及裝修完畢的現(xiàn)場驗收工作。

  2、商業(yè)物業(yè)商戶裝修完畢,須在裝修驗收合格并原則上通過消防、工商等有關(guān)政府部門審驗后,方可允許投入使用。

  3、省級商業(yè)管理公司須結(jié)合當(dāng)?shù)卣?guī)定確定社區(qū)底商、集中式商業(yè)(含恒大影城)招牌外觀設(shè)計要求(含規(guī)格、款式、材質(zhì)、內(nèi)容及安裝位置等),地區(qū)物業(yè)公司根據(jù)要求監(jiān)督現(xiàn)場裝修效果。商戶

  如有特殊招牌安裝需求,須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司、省級商業(yè)管理公司審核后上報地區(qū)公司董事長(或主持工作一把手)審批。

  第十五條商戶退場管理

  1、商戶租賃期滿需要退場的,由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批,地區(qū)物業(yè)公司監(jiān)督商戶退場。

  2、商鋪如需恢復(fù)原狀的,由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與地區(qū)物業(yè)公司共同監(jiān)督完成。

  第十六條商戶如需利用外擺區(qū)域或室外公共部位進(jìn)行經(jīng)營或形象展示的,集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體須由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批,其他商業(yè)物業(yè)由物業(yè)公司審批。

  第十七條商業(yè)物業(yè)運(yùn)營過程中如出現(xiàn)商戶拖欠租金或其他原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)糾紛的,由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司牽頭處理,地區(qū)物業(yè)公司、營銷部、工程部等相關(guān)部門協(xié)助執(zhí)行。

  第十八條商業(yè)物業(yè)運(yùn)營過程中地區(qū)物業(yè)公司應(yīng)規(guī)范商戶的經(jīng)營行為,對于占道經(jīng)營、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險品、亂拋灑垃圾等行為予以制止,協(xié)調(diào)處理商戶之間的矛盾或糾紛。

  第四章其他

  第十九條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施,其他規(guī)定如與本辦法不一致的,以本辦法為準(zhǔn)。

  第二十條本辦法未明確的事宜,按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行。第二十一條本辦法由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。

  附件:

  1、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主)》

  2、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(租戶)》

  3、《商戶手冊(范本)》

物業(yè)管理方案7

  1、服務(wù)結(jié)構(gòu)

  本方案為今后服務(wù)的基本結(jié)構(gòu),主要提供物業(yè)管理公共服務(wù),包括客戶服務(wù)、秩序、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面的內(nèi)容。我們將根據(jù)實(shí)際情況,不斷完善各類服務(wù)操作規(guī)范,以便更有效的管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)。

  2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

  經(jīng)理一名、辦公室文員一名、保安三名、保潔4名。

  3物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

  3-1房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和管理

  共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、主、柱、梁屋頂?shù)?戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

  共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設(shè)施、綠地、道路、停車場、車庫和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋。

  保潔服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

  一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

  1、公共綠地1次/天清理

  2、硬化地面1次/天清掃

  3、主次干道1次/天清掃

  4、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭

  5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理

  二、房屋共用部位

  1、多層樓內(nèi)通道、樓梯一次/天拖掃

  2、樓道玻璃(不含封閉式玻璃)一次/天拖掃

  3、樓梯扶手2次/周擦拭

  4、公共活動場所一次/天清掃

  5、積水、積雪及時清掃

  6、室外石凳、石桌、燈罩、燈具1次/周擦拭

  7、清潔完后、清潔區(qū)域內(nèi)無垃圾、無污物。

  三、來及處理與收集

  1、合理設(shè)置垃圾桶、果殼箱。

  2、垃圾每日收集一次,做到日產(chǎn)日清。

  3、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗保持清潔。

  4、對垃圾中轉(zhuǎn)站,根據(jù)需要進(jìn)行沖洗、消殺、有效控制蚊蠅。秩序服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

  1、小區(qū)出入口24小時站崗執(zhí)勤

  2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時巡邏一次;

  3、對進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

  4、在小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)警示牌。

  5、秩序員每半年進(jìn)行1次應(yīng)急處理培訓(xùn)。

  綠化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

  1、根據(jù)保潔員人數(shù)劃分鋤草范圍,綠化帶內(nèi)雜草每半月清除一次,保證無顯目的雜草。

  2、持續(xù)干旱一周時,必須澆水一遍。3、綠化工每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)蟲害及時消殺。

  3、每年修剪至少五次,保持綠化植物外型美觀。

  4、對枯死、病死、損傷死亡的綠化植物即使及時補(bǔ)種。

  5、每周對綠化帶內(nèi)的`果皮、紙屑、垃圾袋清理一次

  6、在綠地草坪設(shè)置宣傳牌,業(yè)主愛護(hù)花木,不隨意攀折、踐踏。

  車輛管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

  1、車輛出入憑卡放行,一車一卡,業(yè)主遺失車卡,每個罰款10元。

  2、對無照牌、超高、超重,攜帶危險品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。

  3、車進(jìn)小區(qū)限速行駛;停放在規(guī)定車位,不能擋道。

  4、外來車輛進(jìn)入由業(yè)主申請后,可停放在指定地點(diǎn)。

  5、每天12時到15時,19時到次日8時不許進(jìn)入。

  6、臨時停放車輛交清費(fèi)用后方可進(jìn)入;車輛停放實(shí)行先到先停,業(yè)主優(yōu)先,停滿為止的原則。

  維修服務(wù)

  1、保修

 、俟芾硖幗M織建筑單位施工,費(fèi)用從建筑單位保修款中支付。②業(yè)主在裝修過程中自己造成的損壞,不屬于保修范圍。③保修期限以《住宅質(zhì)量保證書》上規(guī)定的各部位保修時間為依據(jù)。

 、鼙P奁趦(nèi)出現(xiàn)問題,急修半小時到現(xiàn)場處理,一般性維修3天內(nèi)處理。

 、萃ㄖ┕挝坏谋P抟顚懕P迒,工程科維修要有派工單。

  2、有償服務(wù)

  1、對有償服務(wù),由業(yè)主申請,服務(wù)科約定維修時間

  2、值班人員填寫維修登記表和派工單。

  3、維修工帶著派工單上門維修,到現(xiàn)場后,先向業(yè)主出示工作牌,宣布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主同意后開始維修。

  4、維修完成清理現(xiàn)場,請業(yè)主驗收并在維修單上簽字。維修單采取三聯(lián)制,客戶、財務(wù)、存檔各一聯(lián)。

  5、維修人員在服務(wù)時收費(fèi)應(yīng)公平合理,不能向業(yè)主索取吃、用、財務(wù)等。

物業(yè)管理方案8

  一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:

  為了加強(qiáng)和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量,根據(jù)《公司法》的要求,全國各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級劃分為三級

  1、一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

 。1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬平米以上,或者管理涉及物業(yè)在20萬平米以上;

 。2)管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上,物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場、廠房等以及其他特種房屋(下同);

  (3)管理物業(yè)必須有兩個以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,且管理達(dá)標(biāo)面在50%以上;

  (4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;

 。5)具有經(jīng)濟(jì)類、工程類中級職稱管理人員10人以上;

 。6)企業(yè)經(jīng)營年限必須在3年以上;

 。7)企業(yè)注冊資本50萬元以上(含50萬元)

  2、三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

 。1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬一20萬平米,或者管理涉外物業(yè)1萬~5萬平米;

 。2)有中級專業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上;

 。3)企業(yè)注冊資本10萬元以上(含10萬元);

  3、處于以上兩種類型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

  對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬平米以下的暫不定級。

  物業(yè)管理公司申報經(jīng)營資質(zhì)審批時所要提供的資料

  1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)

  (1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報告;

  (2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準(zhǔn)文件;

 。3)管理章程;

 。4)公司法定代表人任命或聘任書;

  (5)驗資證明;

  (6)經(jīng)營場所證明;

 。7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書);

  (8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件;

  (9)其他有關(guān)資料。

  2、外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨(dú)資)

  除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外,還需要提供合資或合作項目議定書、合同等文件的`副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。

  3、私營企業(yè)

 。1)業(yè)主身份證明(復(fù)印證);

 。2)業(yè)主的工作簡歷;

  (3)申請資質(zhì)審批的報告;

 。4)管理章程;

 。5)驗資證明;

 。6)經(jīng)營場所證明;

 。7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;

  (8)雇員的名冊;

  (9)專業(yè)技術(shù)人員的資格證書;

 。10)其他有關(guān)資料。

  二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序

  國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報告及申報資料齊全后,在一定時間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個星期內(nèi))審核完畢,符合經(jīng)營資質(zhì)條件的,核發(fā)批準(zhǔn)文件,其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊登記,在手續(xù)辦完后才能對外營業(yè)。

  三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記

 。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。

 。ǘ┕ど痰怯浉鶕(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè),在注冊登記中會遇到一些問題,為了今后更好的開展工作,有必要搞清楚。

  1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨應(yīng)含有以下幾個方面:

 。1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善,是一個復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會分工,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營良性循環(huán),促進(jìn)我國住房制度改革的深化。

  (2)對所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù),使其物業(yè)保值、增值,延長其使用壽命,限度地實(shí)現(xiàn)社會財富的節(jié)約。

  (3)物業(yè)管理的對象是物業(yè),服務(wù)對象是人。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對象,開展各類經(jīng)營業(yè)務(wù),寓經(jīng)營與管理十服務(wù)之中,提供全方位的方便服務(wù)。

 。4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,最終實(shí)現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。

  (5)履行社會管理義務(wù),積極開展兩個文明建設(shè),致力于全社會的文明和進(jìn)步。

  2、經(jīng)營范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營宗旨要求,物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍有:

 。1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋的修繕管理;設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理;車輛運(yùn)行及看護(hù)管理;治安管理;清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險管理等。

 。2)服務(wù)方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務(wù)。車輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應(yīng);蔬菜糧食供應(yīng);服裝清洗供應(yīng);美容美發(fā);康樂健身;幼兒教育;老年服務(wù);家教服務(wù);商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營的范圍非常廣泛,但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。

物業(yè)管理方案9

  一、會議目的和任務(wù)

  認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,表彰先進(jìn),交流經(jīng)驗,部署工作,凝聚共識,加大管理力度,推進(jìn)我市物業(yè)管理科學(xué)、規(guī)范、健康發(fā)展。

  二、參加會議人員

  1、市住房城鄉(xiāng)建委領(lǐng)導(dǎo)、貴池區(qū)領(lǐng)導(dǎo);

  2、貴池區(qū)住房城鄉(xiāng)建委主任、分管副主任、區(qū)物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人;貴池區(qū)文明辦(區(qū)市容局)、區(qū)行政執(zhí)法局;

  各縣房產(chǎn)局局長、分管副局長、物業(yè)科長,九華山建設(shè)環(huán)保處分管領(lǐng)導(dǎo)、房產(chǎn)科負(fù)責(zé)人;

  3、主城區(qū)5個街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)、20個社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人(區(qū)住建委負(fù)責(zé)通知);

  4、主城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人(含外地來池企業(yè)),省、市優(yōu)小區(qū)獲獎企業(yè)代表。

  三、會議議程及內(nèi)容

  會議安排半天時間。內(nèi)容如下:

  1、集中參觀考察華邦-陽光城小區(qū)(各縣、處不參加);

  2、市房產(chǎn)局作20xx年度全市物業(yè)管理工作報告;

  3、通報表彰20xx年度池州市物業(yè)管理示范小區(qū)、安徽省物業(yè)管理示范及優(yōu)秀小區(qū),會場授牌;

  4、主城區(qū)街道辦事處、華邦物業(yè)公司介紹經(jīng)驗;安排部署20xx物業(yè)全市物業(yè)管理重點(diǎn)工作;

  5、貴池區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話;

  6、市住房城鄉(xiāng)建委領(lǐng)導(dǎo)講話。

物業(yè)管理方案10

  一、項目概況

  1、地理位置

  該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,面臨武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。

  2、項目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

  二、物業(yè)管理資料

  物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理,服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,總體歸納為“六項管理、三類服務(wù)”,即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù))。

  1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

  1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

  房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個方面:

  A、工作的主動性

  管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù),執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

  B、工作的多樣性

  根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),季節(jié)修繕服務(wù)、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式,并做到制度化、規(guī)范化。

  C、工作的針對性

  在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

  1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

  范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

  共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

  1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

  范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

  根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項類別,如:車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo),基本完好。

  1.4智能化設(shè)施設(shè)備

  范圍包括:樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

  根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

  2、環(huán)境衛(wèi)生管理

  在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

  2.1衛(wèi)生管理

  是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

  2.2環(huán)境管理

  jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,構(gòu)成環(huán)保意識,日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合,提高住戶的生活質(zhì)量。

  3、綠化管理

  綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的'養(yǎng)護(hù)。

  4、治安消防管理

  治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合”的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

  5、車輛交通管理

  對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

  6、公共管理

  6.1住戶裝修管理

  在jt物業(yè)轄區(qū)里,對業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計合理,隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。

  6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

  6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。

  7、常規(guī)性公共服務(wù)

  即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶。

  8、委托性特約服務(wù)

  是為某些住戶群體帶給的服務(wù),如:為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

  9、經(jīng)營性多種服務(wù)

  即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務(wù)項目。

物業(yè)管理方案11

  為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議透過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動,切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導(dǎo)思想

  以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標(biāo)和范圍

  (一)目標(biāo):

  1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率到達(dá)90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,維修及時率到達(dá)90%。

  2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%;20xx年新進(jìn)入市場的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

  4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的`培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。

  6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

  (二)范圍:對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

  三、工作資料

  (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況,透過調(diào)研,同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

  (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn),對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實(shí)到職責(zé)單位,做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個人,維修及時率確保在90%以上。同時,有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

  (三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

  四、物業(yè)費(fèi)的成本測算

  管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

物業(yè)管理方案12

  根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”,結(jié)合實(shí)際,現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案如下:

  一、指導(dǎo)思想和總體要求

  以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想,堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以人為本,強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時做好學(xué)校西進(jìn)的各項準(zhǔn)備工作,為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

  二、工作目標(biāo)

  緊緊圍繞中心工作,加強(qiáng)常規(guī)管理,注重工作實(shí)效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識;加強(qiáng)管理,提高服務(wù)水平;加強(qiáng)考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性,以確保各項服務(wù)保障工作順利開展,并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標(biāo),為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  時間活動內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員,三張板報宣傳教育,各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實(shí)施創(chuàng)優(yōu)服務(wù),取得經(jīng)驗,啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

  1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用,邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪,提出針對問題的改進(jìn)意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

  2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

  4、中心辦公室召開兩月1次的`物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗。

  5、實(shí)施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

  四月份

  各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn);搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察;派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí),學(xué)以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,方便業(yè)主服務(wù)需要;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗,聘請業(yè)主代表參加會議,找出不足,及時整改提高。

  五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽,全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平;搞一次“便民服務(wù)”(亦可以會同總公司一起搞);搞一次顧客滿意度調(diào)查,同時成立業(yè)主委員會。六月份

  開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動,了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗,找出不足,及時整改提高。各個部門搞一次針對難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,促使其物業(yè)條件根本改善,并且長期保證質(zhì)量。

  七月份

  全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況,寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案,并付諸實(shí)施。

  八月份

  全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,保障師生員工暑假正常生活。

  九月份

  結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè),進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實(shí)施。

  十月份

  進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。

  十一月份

  進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

  十二月份

  進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn),搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

  一月份

  總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗,予以評價,形成文件,使之規(guī)范化制度化。

物業(yè)管理方案13

  為了能更好的做好__早期介入的準(zhǔn)備工作,確保今后進(jìn)一步工作能夠有條不紊的進(jìn)行,特此展開前期物業(yè)籌備工作,具體工作方案如下:

  (一)籌備小組:

  總負(fù)責(zé)人:

  成員:

  (二)工作內(nèi)容:

  一、項目調(diào)查:

  負(fù)責(zé)人()

  1、資料收集。通過各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價格定位、同行業(yè)單位的的資料進(jìn)行收集整理與統(tǒng)計分析。

  2、實(shí)地考察。進(jìn)入項目現(xiàn)場,對本項目進(jìn)行實(shí)際勘察,了解所需提供的服務(wù)類型、方式及管理內(nèi)容(服務(wù)、管理、維護(hù)和維修、組織和協(xié)調(diào)工作)。

  二、管理體系及人員編制:

  負(fù)責(zé)人()

  項目接管后管理工作開展所需的.相關(guān)文件及組織架構(gòu)、人員配備分析及整合。

  三、對外聯(lián)系

  負(fù)責(zé)人()

  與項目負(fù)責(zé)人、有關(guān)單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò)。提供包括項目、企業(yè)、市場和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪談對象清單。

  四、對外宣傳

  負(fù)責(zé)人()

  通過制作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點(diǎn)參觀、聽取工作匯報等活動對本公司進(jìn)行宣傳,為下一步工組的開展打下良好基礎(chǔ)

  五、項目人員進(jìn)入

  負(fù)責(zé)人()

  由工程部及專業(yè)工程人員為項目負(fù)責(zé)人提供工程技術(shù)顧問服務(wù),同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進(jìn)行考察,從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。

  a、參照整個項目不同部分的設(shè)計功能,協(xié)助項目管理部門完成工程設(shè)備設(shè)施的安裝;

  b、根據(jù)項目特點(diǎn),協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案;

  c、從使用者的角度,協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設(shè)計及設(shè)施施工,以達(dá)到特殊使用管理的要求;

  d、 提供改善主要設(shè)備及改良服務(wù)的意見。如供電量等問題,以避免于項目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運(yùn)行及外觀形象。

  (三)籌備制度

  1、例會制度。定期開展籌備小組例會,由總負(fù)責(zé)人主持。討論工作進(jìn)展,分析問題要點(diǎn)。

  2、定量制度。有目標(biāo)性的開展工作,明確思路方向,按每日、周、月計劃性實(shí)施工作,以緊湊的時間完成籌備任務(wù)。

物業(yè)管理方案14

  針對侯集中學(xué)的實(shí)際情況,經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時作息、及時上課,我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊:安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。

  一、安全管理

  1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

  2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個行為規(guī)范,便利于管理。

  3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

  4、管理人員24小時值班,編排管理人員24小時值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

  4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊,做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

  5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,保障宿舍樓內(nèi)的.治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。

  6、完善各項管理制度

 。1)來訪登記,來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在大廳內(nèi)等待。

 。2)男女生不得互相串宿舍。

 。3)按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,非規(guī)定時間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

 。4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,及時回報給校方。

 。5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時間報校方。

 。6)開展意見調(diào)查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

  7、員工服務(wù)態(tài)度:員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。

  8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。

  二、環(huán)境衛(wèi)生管理

  1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。

  2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

  3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

  4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。

  清潔標(biāo)準(zhǔn):公共場所無明顯泥沙、污垢,每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運(yùn)及時,清運(yùn)率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;

  玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;

  樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn):地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味、臭味;

  宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn):目視,干凈,無污漬、無雜物。

  三、水電及公共設(shè)施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:

 。1)檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。

  (2)檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修。

 。3)檢查有無損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。

 。4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

 。5)檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

 。6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

  2、水電工24小時值班,并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

  3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財物由我方承擔(dān),但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費(fèi)用。

物業(yè)管理方案15

  一、綜合管理

  1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,與業(yè)主委員會簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,各方權(quán)利義務(wù)明確。

  2、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。

  3、物業(yè)服務(wù)方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

  4、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,服務(wù)主動、細(xì)致、周到,用語文明。

  5、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片,公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  6、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話,有服務(wù)人員接待住戶,8:30-12:00、13:00-17:00受理住戶的咨詢和投訴,水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)機(jī)構(gòu),有報修、維修記錄。

  7、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項,在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知,履行告知義務(wù)。

  8、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查,根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計劃,并按規(guī)定組織實(shí)施。

  9、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為,及時勸阻,報告主管部門,也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。

  10、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。

  11、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。

  12、設(shè)置意見箱,每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集,并將提出的意見與解決情況公示。

  13、公布公共服務(wù)的收支情況。

  14、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄,配合街(鄉(xiāng))、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。

  二、房屋維修養(yǎng)護(hù)

  1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

  2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,提出報告與建議,按規(guī)定組織實(shí)施。

  3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護(hù)。

  4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等,發(fā)現(xiàn)破損及時修補(bǔ)。

  5、按照有關(guān)規(guī)定,每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求。

  6、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。

  7、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻,對拒不改正的,要報告行政主管部門。

  8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。

  三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)

  1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。

  2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案(設(shè)備臺帳),有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。

  3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

  4、對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,提出報告與建議,按規(guī)定組織實(shí)施。

  5、屬于特種設(shè)備的,按照有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗檢測。

  6、設(shè)備房保持整潔,無鼠害現(xiàn)象。

  7、庭院燈、樓道燈損壞及時修復(fù)。

  8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次;雨水、污水井每半年檢查、清掏1次;雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通;化糞池清掏每年1次,每季度檢查1次,防止外溢(由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外,但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)部門)。

  9、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

  四、電梯服務(wù)

  1、無人值守電梯,主梯24小時不間斷運(yùn)行。

  2、在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話。

  3、高峰梯在高峰期6:00-8:00、17:00-19:00與主梯同時運(yùn)行。

  4、電梯出現(xiàn)故障時,電梯報修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場。主梯維修時,有備用梯的,用備用梯運(yùn)行。

  5、電梯出現(xiàn)事故,應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案,組織救助,并報告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù),與受托單位簽訂書面協(xié)議,明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。

  五、消防服務(wù)

  1、有消防管理制度。

  2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù),并有記錄。

  3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行,可隨時啟用;消防通道暢通。

  4、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練,相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。

  5、發(fā)生火情及時報警,并采取必要處理措施,協(xié)助配合消防人員的工作。

  6、設(shè)有消防箱,備存緊急消防物資;監(jiān)控中心,24小時有專人值守。

  六、二次供水管理

  1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

  2、水箱按要求使用紫外線消毒燈(器),并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗,取得衛(wèi)生許可證,水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),水箱蓋上鎖,鑰匙有專人保管。

  3、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。

  七、協(xié)助維護(hù)秩序

  1、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

  2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

  3、封閉的小區(qū),主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。

  4、夜間(22:00-6:00)對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視,巡查人數(shù)為2人,做好記錄。

  八、清潔服務(wù)

  1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理,設(shè)有垃圾收集箱,生活垃圾每天清運(yùn)1次。

  2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。

  3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。

  4、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動。

  5、在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

  6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)宣傳。

  九、綠化養(yǎng)護(hù)

  1、綠化基本充分,無明顯裸露土地。

  2、樹木生長基本正常,無死樹和明顯枯枝死杈;在正常條件下,無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉;被啃咬的葉片最嚴(yán)重的`每株在20%以下;有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下;樹木缺株在6%以下;樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。

  3、綠籬生長造型基本正常,葉色基本正常,無明顯的死株和枯死枝,有蟲株率在20%以下;草坪宿根花卉生長基本正常,草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯,基本無明顯的草荒。

  4、綠地基本整潔,無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施無明顯的破損,無較嚴(yán)重人為破壞;無綠化生產(chǎn)垃圾。

  十、停車服務(wù)

  1、有機(jī)動車、非機(jī)動車停(存)車管理制度。

  2、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。

  3、主要道路及停車場有交通標(biāo)志。

  4、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車輛憑證出入,臨時進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記。

  5、機(jī)動車停放有序,24小時有專人巡視。

  6、定期存放的,應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

  7、地下停車場照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行,各類指示標(biāo)識清晰。

  8、交通設(shè)施(道閘、擋車器材、交通標(biāo)識)能正常使用。

  注:4-8條是機(jī)動車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。

  十一、裝飾裝修服務(wù)

  1、按照有關(guān)規(guī)定和《臨時管理規(guī)約》約定,建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

  2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記,與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議,告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

  3、裝修期間,每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場,有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為,及時勸阻,對拒不改正的應(yīng)報告主管部門。

  4、裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理,問題嚴(yán)重的應(yīng)報告主管部門。

  5、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋,裝修垃圾及時集中清運(yùn)、不得外溢。

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