方案公司（精選3篇）
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的方案公司4篇，歡迎閱讀與收藏。
方案公司 篇1
■調(diào)查目的
通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。
■時間安排
調(diào)查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日
形成報告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)
■項目負(fù)責(zé)人
由售后服務(wù)部具體實施，其他部門予以積極配合。
■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析
1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多
中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。
2.政府對行業(yè)管理“秩序缺位”。
中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護(hù)。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運(yùn)人等問題上出現(xiàn)的`政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
3.外資企業(yè)紛紛搶占中國市場。
自從我國政府加入WTO，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強(qiáng)有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。
4.中國物流企業(yè)缺乏核心競爭能力。
盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場經(jīng)濟(jì)競爭化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較��；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競爭能力。
■企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況
經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機(jī)構(gòu)。
公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。
■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容
為了實現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時開展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。
1、問卷調(diào)查（問卷初步設(shè)計見附錄1）
�。�1）問卷的設(shè)計要簡潔合理，富有人性化；
（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。
（3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。
2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計見附錄2）
調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時記錄統(tǒng)計時間、人次以及統(tǒng)計結(jié)果。
3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
（1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過程中的不滿和抱怨。
�。�2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負(fù)責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達(dá)出來。同時網(wǎng)頁負(fù)責(zé)人還可以通過回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。
■調(diào)查結(jié)果的整理
1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析。
2、對于顧客通過短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個月進(jìn)行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果。
3、網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。
4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
■問題預(yù)測以及解決方案
針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進(jìn)行如下預(yù)測，并提出相應(yīng)的解決辦法。
預(yù)測問題一：問卷回收率低
解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。
預(yù)測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿
解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復(fù)，并在問卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。
預(yù)測問題三：客戶忙沒時間填
解決方案：問卷設(shè)計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。
預(yù)測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心
解決方法：
1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。
2、在整個過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過問和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。
3、為工作組設(shè)置專項獎金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎勵。
■過程控制
由于此次調(diào)查持續(xù)三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點，應(yīng)在以下幾個方面做好控制。
第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷有專門人負(fù)責(zé)，并及時向財務(wù)部門上報，根據(jù)實際情況，至少每半個月上報一次，財務(wù)部門要對此次經(jīng)費(fèi)的開支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第二，調(diào)查過程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問題，及時向公司主管匯報，同時至少每半個月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作進(jìn)展?fàn)顩r
第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊意識，及時的激勵和關(guān)懷每一位工作人員。
第四，調(diào)查報告要詳實可靠，調(diào)查結(jié)果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調(diào)研的報告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎金。
■財務(wù)預(yù)算
針對本次調(diào)查所設(shè)計項目，對財務(wù)做一下簡單預(yù)算：（見附表1）
方案公司 篇2
一、年會主題：
XXXXXXXXXX有限公司xx年年終總結(jié)暨迎新年會
二、年會時間:
xx年1月xx日上午09點00分至18點00分
會議時間： 09:10——11:10
午宴時間： 12:00——14:00
迎新年會時間：14:00——18:00
三、年會地點
會議室地點：公司
午宴地點：XX
年會娛樂地點：XXKTV
四、年會參會人員
公司全體員工
五、年會流程與安排
本次年會的流程與安排包括以下兩部分：
（一）年終總結(jié)會議
09:00—09:10 全體參會人員準(zhǔn)時到達(dá)公司參加會議。（組織簽到）
09:10—09:25 大會第一項：由總經(jīng)理何雄先生主持（會議），致開幕辭。
09:25—10:30 大會進(jìn)行第二項，各部門及各項目負(fù)責(zé)人分別做年終述職報告。 10:30—11:10 大會進(jìn)行第三項，總經(jīng)理做總結(jié)性發(fā)言。
11:10—14:00 大會結(jié)束，員工散會休息，然后乘車到午宴地點就餐。 14:00—18:00 午宴結(jié)束，員工飯后稍做休息，到活動地點參加迎新會。
�。ǘ┪缪绨才�
12:00—12:10 午宴正式開始：午宴主持人引導(dǎo)大家共同舉杯并致辭。 12:10—14:00 用餐時段：
14:00—18:00 娛樂時段：
18:00—20:00 晚宴時段
�。ㄒ唬� KTV時段:
游戲一：（猜成語）成語：（道具）：以準(zhǔn)備好的成語名片
游戲規(guī)則：由xxx組織提前將成語標(biāo)簽貼在KTV里面有， 入場后由員工自行抽取一份標(biāo)簽。答對的就與機(jī)會抽取紅包一個，答案不太符合獎勵一杯酒或一杯水。
1、 由主持人邀請總經(jīng)理xxx引領(lǐng)全體員工唱
2、 公司總經(jīng)理xxx為大家獻(xiàn)上一曲
游戲3：踩氣球；（道具）：100個氣球
游戲規(guī)則：分為兩組，一組2-3個人，每個人球上綁8個氣球，
主持人限定時間3分鐘，互相踩對方隊員腿上的氣球，3分鐘后，看哪個組隊員總署氣球省的`多，就勝出。獲勝者獎勵抽取紅包一次，反之獎勵一杯酒或一杯水
游戲2：擊鼓傳花； 用具：新年吉祥物
游戲規(guī)則：全體員工做成一排，其中一人新年吉祥物；另有一人背著大家或蒙眼擊鼓（桌子、黑板或其他能發(fā)出聲音的物體），鼓響時眾人開始依次傳花，至鼓停止為止。此時花在誰手中（或其座位前），誰就上臺表演節(jié)目（有抽獎機(jī)會）或則獎勵一杯酒（無抽獎機(jī)會）或一杯水（無抽獎機(jī)會）；偶然如果花在兩人手中，則兩人可通過猜拳或其它方式?jīng)Q定勝負(fù)者。主持人帶領(lǐng)全體員工一起合唱一首《 明天會更好》幸運(yùn)抽獎活動：用具：抽獎箱、紅包有主持人帶領(lǐng)相聚抽獎，紅包里面獎勵大小不一。
六、 年會準(zhǔn)備及相關(guān)注意事項
年會的通知與宣傳：公司辦公室于今天向機(jī)關(guān)各部門及各項目部發(fā)出書面的《關(guān)于xx年度年終總結(jié)表彰會議暨迎新會通知》，對本次年會 活動進(jìn)行公示和宣傳，達(dá)到全員知悉。
物品的采購：抽獎禮品、紅包禮品、筆、紙、抽獎箱。
現(xiàn)場拍照：提前安排好相關(guān)人員攜帶數(shù)碼相機(jī)，做好大會及午宴活動現(xiàn)場的拍照工作。
方案公司 篇3
為完成x業(yè)務(wù)全年放號任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)，配合區(qū)公司進(jìn)行“全員營銷”活動，決定開展一次折價券促銷活動，并把促銷實績與每個員工的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。
一、主題：
二、步驟：
1、首先在全市范圍內(nèi)各大自營、特許營業(yè)窗口貼出公告，內(nèi)容如下：
特大喜訊
廣大市民：
為回報全市人民對中國聯(lián)通a市分公司多年來工作的支持、關(guān)心與厚愛，從20xx年3月1日至20xx年3月31日，市民憑中國聯(lián)通a市分公司的入網(wǎng)優(yōu)惠券購機(jī)入網(wǎng)，可優(yōu)惠200元。
中國聯(lián)通a市分公司
二○○三年三月
2、在公司內(nèi)部、各縣市分公司傳達(dá)具體的操作方案，并強(qiáng)調(diào)三點：
a、這次活動對外宣傳口號一致：“不是降價，是回報社會，回報消費(fèi)者，感謝廣大消費(fèi)者對我公司的關(guān)心、支持與厚愛”。
b、優(yōu)惠券不對外公開散發(fā)，而是按一定數(shù)量發(fā)放給每個聯(lián)通內(nèi)部職工，由職工向社會散發(fā)。
c、每張優(yōu)惠券上打上了一定的數(shù)碼編號，市公司市場部從入網(wǎng)回收的優(yōu)惠券數(shù)碼編號上，就能知道這張優(yōu)惠券是哪一名職工發(fā)送出去的。年底憑回收的優(yōu)惠券實際裝機(jī)數(shù)與個人的'獎金掛鉤，即每銷售一部手機(jī)獎勵100元。
三、目的：
1、這次活動發(fā)動我公司全體職工參加。這種“全員營銷”要以改變職工認(rèn)為營銷是單位的事、“事不關(guān)己”的消極態(tài)度，每個人都動員起來，通過自己的親朋好友、社會關(guān)系去落實放號任務(wù)，這當(dāng)然比只靠銷售部門的少數(shù)人員搞促銷效果要好得多。
2、這次活動要把促銷實績與職工個人的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。每個職工不僅要把優(yōu)惠券發(fā)送出去，而且要落實入網(wǎng)，才能得到應(yīng)有的獎金，并作為職工年終考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，這是活動保證取得實效的一個重要因素。
3、在廣告宣傳上，給促銷活動披上了一層“回報社會、回報消費(fèi)者”的美麗外衣，不僅促進(jìn)銷售，而且提高企業(yè)在公眾中的形象，把商業(yè)利益和公眾利益有機(jī)地結(jié)合在一起，雙方都感到滿意。
4、一般的折價券促銷活動，通常是在大眾傳播媒介上做廣告，并通過各種方式向消費(fèi)者大量散發(fā)折價券。如派人把折價券挨家挨戶送上門；或在商業(yè)區(qū)人潮集中的地方散發(fā)；或是把折價券放在商店“歡迎取用”的告示牌下，任人自��；或是夾在報紙、雜志里發(fā)送給消費(fèi)者；或是把折價券印在商品包裝上，或放進(jìn)商品包裝內(nèi)；或是把折價券郵寄給目標(biāo)消費(fèi)者。這種種辦法，雖然折價券發(fā)送數(shù)量很大，但是真正拿折價券去購物的人并不多，折價券的使用率很低。這主要是因為折價券來得太容易，人們把它看作是一種司空見慣的商家促銷手段，并不把它看作是一種真正的優(yōu)惠和價值，所以實際促銷效果較差。
本次促銷活動沒有落入社會上流行的俗套，折價券由公司內(nèi)部職工散發(fā)，使它在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生了一種神秘感、價值感，至少看起來有一定的份量。拿到優(yōu)惠券的消費(fèi)者普遍認(rèn)為：這種優(yōu)惠券是供應(yīng)內(nèi)部職工的，一般人得不到，我是憑借某種關(guān)系才得到的，此券價值200元，不使用對自己是一種損失。正是利用了中小城市消費(fèi)者這種特殊的購物心理，促使這次活動發(fā)放的優(yōu)惠券實際入網(wǎng)率會比以往促銷活動有所提高。
5、這次活動采用聯(lián)通公司公告的形式做廣告宣傳，不使用四大廣告媒介，操作簡單，成本幾乎為零，效果卻不會差。公司公告容易使人產(chǎn)生信任感，人們沒有把它看作是一種商家促銷手段。
6、優(yōu)惠券發(fā)放的數(shù)量控制較合適，求略大于供，防止濫發(fā)優(yōu)惠券的現(xiàn)象，這樣做提高優(yōu)惠券在消費(fèi)者心目中的地位，提高實際入網(wǎng)率。
7、對沒有優(yōu)惠券的顧客，一律不準(zhǔn)以優(yōu)惠價購機(jī)入網(wǎng)，維護(hù)優(yōu)惠券的信譽(yù)和地位，這是保證本次活動取得成功的因素之一。
8、利用大客戶人員，把一定數(shù)量的優(yōu)惠券贈送給與我分公司有合作關(guān)系的單位，如政府有關(guān)主管部門，職工子弟對口就讀的中、小學(xué)，公費(fèi)醫(yī)療的對口醫(yī)院，與我分公司有業(yè)務(wù)來往的銀行、金融機(jī)構(gòu)等等。如果這樣做，不但能提高入網(wǎng)率，而且還能達(dá)到改善我公司與上述單位關(guān)系的目的，使這次活動帶有公關(guān)的色彩。
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