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醫(yī)院營銷方案

時間:2024-03-25 07:35:17 方案 我要投稿

醫(yī)院營銷方案

  為了保障事情或工作順利、圓滿進行,時常需要預先開展方案準備工作,方案是在案前得出的方法計劃。那么問題來了,方案應該怎么寫?下面是小編收集整理的醫(yī)院營銷方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院營銷方案

  【關鍵詞】公立醫(yī)院經(jīng)營管理市場營銷

  一、改變醫(yī)院對醫(yī)療服務對象的定位

  長期以來,公立醫(yī)院習慣于“看病”不看人,科室按病種設置,服務項目、就診流程、診療環(huán)境均是按病種需求設定,很少從人性的角度考慮患者的需求。將醫(yī)院的服務對象定位于人的需求,視患者為顧客,一方面找出與顧客的接觸點,設計醫(yī)院的服務流程,擴充直接面對客戶的服務項目,盡量做到客戶需求無盲區(qū),充分體現(xiàn)無微不至,賓至如歸。另一方面以人的服務為主體,提倡和激勵職工樹立起營銷的主觀能動性,要求職工同時具備的技術服務能力和職業(yè)服務能力。醫(yī)院應調(diào)整經(jīng)營策略,合理、充分地利用醫(yī)院的人力和物力資源,提供多渠道、多層次的服務。醫(yī)院習慣于依靠技術與設備吸引患者,在這點上中小醫(yī)院無法與大醫(yī)院競爭。于是出現(xiàn)大醫(yī)院超負荷運轉(zhuǎn),變成醫(yī)藥超市,醫(yī)療質(zhì)量難以保證,而中小醫(yī)院業(yè)務量不飽和,醫(yī)療資源利用率低的現(xiàn)象,從而導致群眾看病難看病貴。這種現(xiàn)狀足以證明公立醫(yī)院的醫(yī)療服務定位沒有滿足市場的需求,各級醫(yī)院沒有形成多層次、各具特色的服務體系。建立平等、相互信認的醫(yī)患關系。由于醫(yī)院與患者信息不對稱,醫(yī)院的客戶始終在被動地消費,客觀上醫(yī)患雙方地位是不平等的。近年來不少醫(yī)院實行了患者選醫(yī)生,雖然不能解決本質(zhì)上的矛盾,但從形式上提高了患者的消費地位,增強了消費者的信心。

  以上三點是圍繞公立醫(yī)院的市場營銷所應進行的觀念性的轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)了以人為本的服務理念。以人為本是服務行業(yè)的通用的營銷策略,公立醫(yī)院與普通的服務行業(yè)最大的共性是提供技術與勞務服務,最大的區(qū)別是醫(yī)院的非營利性,因此,在借鑒服務行業(yè)的營銷策略時,應充分考慮政府的公共衛(wèi)生政策和服務宗旨。一方面是以服務于人的需求為對象,設計醫(yī)院的服務流程圖,分析服務流轉(zhuǎn)的過程,找出與顧客的接觸點,擴充直接面對客戶的服務項目,盡量做到客戶需求無盲區(qū),充分體現(xiàn)無微不至,賓至如歸。另一方面是以人的服務為主體,提倡和激勵職工樹立起營銷的主觀能動性,要求職工同時具備技術服務能力和職業(yè)服務能力。因此,醫(yī)院的營銷策劃就從顧客的需求入手,合理、充分地利用醫(yī)院的人力和物力資源,對以下各方面的工作實施有效的經(jīng)營策劃。

  二、管理顧客為需求,視顧客需求無小事

  在服務行業(yè),顧客的需求,就是服務的標的,市場營銷部應將搜集顧客的需求作為日常工作,將有市場價值的需求交與業(yè)務部門研究、討論,設計出新的服務項目。一些新項目不只是針對疾病的治療手段,而是根據(jù)顧客的要求和醫(yī)院的實力,推出有特色的服務項目,能吸引顧客主動消費。另外在顧客管理的工作中還應注重發(fā)展與顧客互利互惠的關系,延伸服務空間,通過為顧客建立健康檔案、家庭回訪,組建健康俱樂部,經(jīng)常性地舉辦疾病防治知識講座,提供病友間互相交流的場所等,以醫(yī)院文化促進與顧客的聯(lián)系,達到疾病宣傳與提高醫(yī)院知名度的雙重功效。

  三、精心設計服務流程和服務環(huán)境,提供與消費層次相匹配的醫(yī)療條件

  多功能的前臺服務:一目了然的簡介說明,方便快捷的查詢和預約服務,熱情、專業(yè)的導醫(yī)服務,根據(jù)顧客需求提供建議、咨詢和特別服務等。

  流程通暢、舒適、幽雅、設施齊全的就醫(yī)環(huán)境:醫(yī)院的建筑設計除了必須符合醫(yī)療專業(yè)要求外,應盡量在細節(jié)上體現(xiàn)人文關懷,減輕顧客的心理壓力。特別是針對兒童、老年人、殘疾人需配備一些特殊設施。

  讓顧客明明白白地消費:目前各醫(yī)院為顧客提供價格查詢和費用清單,對醫(yī)院起到了一定的監(jiān)督作用。但這種事后告知的方式,并不能讓顧客明白所有醫(yī)療收費項目及藥品同治療方案的必然聯(lián)系,顧客只能事后被動接受。真正做到讓顧客明白消費,應是事前告知治療方案和相關收費標準,并讓顧客作出選擇。這就需要醫(yī)患之間有足夠的時間和便捷的方式進行溝通,因此,適當?shù)募哟蠓⻊粘杀臼潜夭豢缮俚摹?/p>

  尊重顧客的選擇,當好顧客的參謀,做好醫(yī)患勾通:讓顧客理解和認同醫(yī)生的治療方案,主動配合治療,才能提高療效,使顧客滿意,同時還可減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生機率,減少了醫(yī)療風險成本。

  四、具有競爭力和靈活性的彈性價格政策

  服務定價是以成本為基礎,但市場因素對價格的影響不容忽視。醫(yī)療成本的特點是固定成本比重較大,業(yè)務量對單位成本的調(diào)節(jié)作用非常明顯,因此各個醫(yī)療機構(gòu)的成本差異相當顯著。價格反映出醫(yī)院的市場定位,業(yè)務量是市場對醫(yī)院服務定位最好的反饋。在市場的調(diào)節(jié)作用下成本、價格、業(yè)務量相互影響牽制,因此定價策略是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)。一般情況下,應根據(jù)顧客的需求制定出不同檔次的收費價格,如制定出常見病的單病種定額收費價格,同時考慮醫(yī)院的公益性,如對老年和特困顧客制定優(yōu)惠價格。目前公立醫(yī)院執(zhí)行政府制定的醫(yī)療服務價格,是按醫(yī)療項目收費,醫(yī)院在執(zhí)行時依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑將這些價格記錄到患者的費用中,患者可以查詢,但無法選擇,感覺如“砧板上的肉”,他們在消費的過程中非常緊張,甚至于對醫(yī)院的常規(guī)檢查產(chǎn)生抵觸情緒,擔心最終消費會超出自己的承受能力,當然談不上滿意消費。而根據(jù)病種制定的價格則可使顧客消除疑慮,做到明白消費,放心消費。

  五、多渠道的廣告宣傳和展示,提高醫(yī)院的知名度和社會形象

  通過新聞媒體進行宣傳:如開設疾病宣傳專欄或做專題采訪,介紹疾病的防治辦法和治療的案例,承擔公共衛(wèi)生任務:開展義診、疾病宣傳和專題講座,對重點人群開展定期的檢查和宣傳,樹立良好的社會形象。

  建立網(wǎng)站:以最廣泛最快捷的宣傳方式介紹醫(yī)院的特色?坪椭麑<,傳遞最新的醫(yī)訊,方便顧客查尋,同時收集顧客的需求,成為醫(yī)院對外聯(lián)絡和宣傳的窗口。

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