汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案

時(shí)間：2025-04-22 08:40:16 詩(shī)琳方案我要投稿

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汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案（通用8篇）

　　為了確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好活動(dòng)方案，活動(dòng)方案其實(shí)就是針對(duì)活動(dòng)相關(guān)的因素所制定的書(shū)面計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的活動(dòng)方案呢？下面是小編精心整理的汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案，歡迎大家分享。

汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案（通用8篇）

　　汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案 1

　　一、目的

　　充分利用大型電子商務(wù)網(wǎng)站舉辦的雙十一大規(guī)模打折促銷(xiāo)活動(dòng)，以此提高門(mén)店銷(xiāo)售額，提升知名度。

　　二、環(huán)境分析

　　汽車(chē)美容店基本以線(xiàn)下為主，要說(shuō)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合似乎非常的牽強(qiáng)�，F(xiàn)在已經(jīng)有汽車(chē)美容店在充分利用微信的公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)約、在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，然后讓客戶(hù)線(xiàn)下消費(fèi)。那么，如何把汽車(chē)美容店的門(mén)店活動(dòng)和雙十一相結(jié)合?同時(shí)，還面臨一個(gè)問(wèn)題，雙十一只有一天的時(shí)間，門(mén)店一天的接待量也才多少輛車(chē)?可能還不止這些問(wèn)題。

　　我們可以這樣理解，其實(shí)雙十一汽車(chē)用品的銷(xiāo)量最大的，基本會(huì)是腳墊、座墊、行車(chē)記錄儀、太陽(yáng)膜、以及一些汽車(chē)精品類(lèi)等。這些東西也是我們門(mén)店都會(huì)銷(xiāo)售的東西。據(jù)此，我們要有效結(jié)合這些產(chǎn)品來(lái)做促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　促銷(xiāo)活動(dòng)的最終目的，要么是提升知名度，要么是提升銷(xiāo)售額，要么是兩者都有。

　　這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)的形式可以非常的多，今天我就提一個(gè)雙十一的促銷(xiāo)活動(dòng)和大家分享。

　　三、汽車(chē)美容店雙十一促銷(xiāo)方案

　　1、引入期;

　　時(shí)間：xx年11月3日-10日;8天。

　　內(nèi)容：洗車(chē)獎(jiǎng)——你來(lái)洗車(chē)我就送!

　　客戶(hù)進(jìn)店來(lái)現(xiàn)金或是刷卡洗車(chē)1次，就免費(fèi)贈(zèng)送100元美容抵用券。

　　01雙十一專(zhuān)用美容抵用券;

　　該抵用券只限雙十一抵用，過(guò)期作廢。而且只限洗車(chē)贈(zèng)送，其他一概不予贈(zèng)送。美容抵用券要印制為雙十一專(zhuān)用。

　　02宣傳推廣;

　　這個(gè)時(shí)候，微信的訂閱號(hào)和公眾號(hào)也不能閑著，這三天要大力推廣洗車(chē)獎(jiǎng)。

　　有條件的，還可以在門(mén)店顯要位置擺放展架或者是拉橫幅進(jìn)行大力宣傳。

　　03銷(xiāo)售員推廣

　　銷(xiāo)售員的主要工作是，告知客戶(hù)美容抵用券只限雙十一當(dāng)天使用，而且雙十一當(dāng)天只要到店就有禮品贈(zèng)送。前三天，還要告訴客戶(hù)門(mén)店專(zhuān)門(mén)制定針對(duì)雙十一的'特價(jià)美容套餐供客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

　　目的：確保每一個(gè)客戶(hù)都能領(lǐng)到數(shù)張美容抵用券，讓領(lǐng)到券的客戶(hù)雙十一舉辦活動(dòng)那天能到店購(gòu)買(mǎi)美容套餐。

　　注意事項(xiàng)：一定要留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，同時(shí)提前一天到兩天微信或短信提醒客戶(hù)。雙十一當(dāng)天，還要繼續(xù)邀約客戶(hù)來(lái)店消費(fèi)美容抵用券。

　　2、預(yù)熱期;

　　時(shí)間：xx年11月6日-10日;5天。

　　內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)預(yù)熱——提高特價(jià)套餐知名度

　　點(diǎn)評(píng)促銷(xiāo)預(yù)熱——提高單品的關(guān)注度

　　01現(xiàn)場(chǎng)預(yù)熱——提高特價(jià)套餐知名度

　　001已經(jīng)明確的雙十一特價(jià)美容套餐，要制作出DM單，并且在客戶(hù)休息區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品展示，但是只標(biāo)注出價(jià)格的幾個(gè)位數(shù)。比如美容套餐是1088元，則只標(biāo)注出0088元。就是說(shuō)不要讓客戶(hù)馬上就看出你的價(jià)格。

　　002現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行簡(jiǎn)單的布置，貼雙十一的標(biāo)簽，在客戶(hù)休息區(qū)，要播放雙十一的頁(yè)面內(nèi)容，以達(dá)到網(wǎng)上網(wǎng)下同慶的氛圍。

　　目的：就是讓客戶(hù)能夠感受到門(mén)店雙十一慶祝促銷(xiāo)活動(dòng)的氛圍。

　　02點(diǎn)評(píng)促銷(xiāo)預(yù)熱——提高單品的關(guān)注度

　　在五天時(shí)間內(nèi)，我們可以安排銷(xiāo)售員每隔2個(gè)小時(shí)，進(jìn)行一次雙十一特價(jià)美容套餐的點(diǎn)評(píng)，供休息區(qū)的客戶(hù)了解。這個(gè)點(diǎn)評(píng)要用擴(kuò)音喇叭來(lái)現(xiàn)場(chǎng)播放。

　　這里要特別注意單品的關(guān)注度，因此，我們必須要設(shè)置一款價(jià)格較為低廉、產(chǎn)品知名度較高、適用性較廣的美容套餐，作為主推項(xiàng)目。要極力給予主動(dòng)曝光，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注，提升單品的關(guān)注度。

　　點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容，主要是美容套餐所包含的產(chǎn)品、使用后的效果，以及此次的回饋力度等等，引起客戶(hù)的興趣。

　　點(diǎn)評(píng)的目的，就是為了讓客戶(hù)充分了解我們的套餐內(nèi)容，足夠的吸引力促使客戶(hù)在雙十一當(dāng)天來(lái)店消費(fèi)。

　　03銷(xiāo)售員推廣

　　在預(yù)熱期，銷(xiāo)售員要積極向來(lái)店的客戶(hù)和自己手里掌握的客戶(hù)宣傳、講解門(mén)店雙十一的活動(dòng)，利用主推單品來(lái)吸引客戶(hù)，利用美容抵用券來(lái)讓客戶(hù)進(jìn)店消費(fèi)。

　　這個(gè)階段，還要注意，留下意向客戶(hù)的聯(lián)系方式，用于節(jié)前的提醒和節(jié)日當(dāng)天的邀約。

　　備注：

　　預(yù)熱期，微信的訂閱號(hào)和公眾號(hào)要大力宣傳活動(dòng)信息，可以拿一些特價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行吸引和推廣。主推單品，還是一樣要透露部分價(jià)格位數(shù)進(jìn)行推廣。

　　3、引爆期;

　　時(shí)間：xx年11月11日;1天;

　　經(jīng)過(guò)了8天的準(zhǔn)備后，雙十一當(dāng)天要做的，就是如何讓來(lái)店客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)門(mén)店的美容套餐。來(lái)店客戶(hù)不足時(shí)，要加大力度邀約，時(shí)間有限，只有一天，過(guò)期后，價(jià)格回原位、抵用券直接作廢。

　　這里要提醒一點(diǎn)，來(lái)店客戶(hù)必須贈(zèng)送禮品，禮品就是上面提到的雙十一熱銷(xiāo)的產(chǎn)品。

　　購(gòu)買(mǎi)套餐的客戶(hù)，也要贈(zèng)送禮品，同樣的也是上面提到的雙十一熱銷(xiāo)的產(chǎn)品。

　　汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案 2

　　一、【活動(dòng)目的】

　　1、以雙十一為契機(jī)，通過(guò)策劃一系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳企業(yè)的整體形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度; 2、通過(guò)中秋、國(guó)慶黃金周長(zhǎng)假，出行旅游，自駕的人也多，自然在汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)方面的需求也大，我們應(yīng)該抓住這個(gè)鍥機(jī)，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大終端店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī); 3、在中秋、國(guó)慶傳統(tǒng)節(jié)假日，時(shí)間較長(zhǎng)，人們出行探親、訪(fǎng)友、游玩，用車(chē)頻率空前加大，面臨的路況及氣候等環(huán)境較為復(fù)雜，安全問(wèn)題刻不容緩、面子問(wèn)題不可忽視、對(duì)車(chē)漆保護(hù)也異常重要、對(duì)于返程后內(nèi)飾深度護(hù)理極為必要。因此針對(duì)新老車(chē)主展開(kāi)節(jié)前、節(jié)后聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　二、【活動(dòng)主題參考】

　　聚惠雙節(jié)黃金周，感恩大盛惠; 約“惠”雙十一，盛大回饋; 雙節(jié)獻(xiàn)禮精彩巨獻(xiàn); 喜抽獎(jiǎng)、歡樂(lè)購(gòu);

　　三、【活動(dòng)時(shí)間】

　　(時(shí)間可自定) 20xx年11月05日——20xx年11月XX日

　　四、【促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)參考】

　　(8項(xiàng)活動(dòng)，店鋪可根據(jù)自身需求情況，做相應(yīng)的組合)

　　1、一重禮：進(jìn)店免費(fèi)禮無(wú)需服務(wù)，進(jìn)店就有禮。活動(dòng)期間內(nèi)所有顧客憑單頁(yè)進(jìn)店登記后均可免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份。促銷(xiāo)說(shuō)明：活動(dòng)期間禮品發(fā)放數(shù)量限前20名進(jìn)店的消費(fèi)者(預(yù)計(jì)20天400個(gè))。商家可自行選擇。

　　2、二重禮：雙十一特價(jià)禮驚爆價(jià)，某些型號(hào)產(chǎn)品可以做促銷(xiāo)優(yōu)惠，比如買(mǎi)二送一，精品優(yōu)惠套裝。

　　3、四重禮：套餐豪華禮根據(jù)不同價(jià)位段的產(chǎn)品設(shè)立不同的禮品贈(zèng)送，售價(jià)越高利潤(rùn)相對(duì)越大。針對(duì)購(gòu)買(mǎi)高端美容服務(wù)的客戶(hù)，在保證利潤(rùn)的范圍內(nèi)，送豪華大禮包。大禮包可由終端店鋪根據(jù)自身情況自由組合成多個(gè)不同大禮包。

　　4、七重禮：抽獎(jiǎng)驚喜禮公司為回饋廣大客戶(hù)多年來(lái)對(duì) 的厚愛(ài)和支持，特地舉行此次產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)共設(shè)置4個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，具體設(shè)置如下表所示。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置表消費(fèi)滿(mǎn)88可獲抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)1次; 滿(mǎn)388可獲抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)2次; 滿(mǎn)588可獲抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)3次，以此類(lèi)推; 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)項(xiàng)自定(可參考-全保養(yǎng)2次，或鍍膜2次) 1名二等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)項(xiàng)自定(可參考全保養(yǎng)1次，或鍍膜1次) 2名三等獎(jiǎng) 免費(fèi)洗車(chē)1次 XX名紀(jì)念獎(jiǎng) 免費(fèi)多項(xiàng)檢測(cè)1次百分之百中獎(jiǎng)

　　5、八重禮：陽(yáng)光服務(wù)禮(售后優(yōu)惠服務(wù)卡后附) 凡是的新老用戶(hù)，在促銷(xiāo)活動(dòng)期間都可以來(lái)專(zhuān)賣(mài)店免費(fèi)享受清洗等維修保養(yǎng)服務(wù)。并可以收到價(jià)值XXX元的售后維修服務(wù)卡�；顒�(dòng)期間，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)可享受：購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月內(nèi)，出現(xiàn)任何非人為問(wèn)題，商家無(wú)條件退換該類(lèi)產(chǎn)品。建議終端店鋪也可以根據(jù)需要做其他的服務(wù)項(xiàng)目。如凡在活動(dòng)期間消費(fèi)客戶(hù)，可做一些簡(jiǎn)單的護(hù)養(yǎng)活動(dòng)等。

　　五、【信息傳播，活動(dòng)造勢(shì)】

　　1、發(fā)放彩頁(yè)可從活動(dòng)前6天至7天發(fā)放一直延續(xù)到活動(dòng)結(jié)束。先確定發(fā)放人員，對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其能夠正確理解活動(dòng)的各項(xiàng)事宜。其中包括時(shí)間、地點(diǎn)、主題、優(yōu)惠活動(dòng)、有關(guān)促銷(xiāo)禮品如何發(fā)放等信息。為使其宣傳覆蓋面廣，信息傳達(dá)要精準(zhǔn)有效。有條件的可進(jìn)入小區(qū)、社區(qū)進(jìn)行發(fā)放宣傳。

　　2、海報(bào)：在活動(dòng)前7至8天，在人流量比較大的廣場(chǎng)、街道、社區(qū)旁邊粘貼海報(bào)。海報(bào)內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)以及能夠吸引消費(fèi)者前往的'促銷(xiāo)禮品和活動(dòng)內(nèi)容。

　　3、電視媒體的滾動(dòng)字幕預(yù)告，在活動(dòng)前6至7天開(kāi)始宣傳至活動(dòng)結(jié)束。這個(gè)宣傳方式具有臨時(shí)性和集中性，應(yīng)在當(dāng)?shù)刂髁麟娨暸_(tái)和收視率較高的電視臺(tái)做流動(dòng)字幕，以保證最廣泛的傳達(dá)信息。

　　4、報(bào)紙軟文在各地的受眾也是很廣泛的。應(yīng)提前7天左右開(kāi)始宣傳，同時(shí)需要很強(qiáng)的連續(xù)性，至少在一周內(nèi)隔天發(fā)布三-四次。從這個(gè)側(cè)面也能很好的傳遞信息，也有很高的可信度，深受部分消費(fèi)者信賴(lài)。

　　5、短信宣傳：通過(guò)移動(dòng)公司，以短信為平臺(tái)，宣傳活動(dòng);為老客戶(hù)發(fā)送國(guó)慶、中秋相關(guān)活動(dòng)信息，活動(dòng)期間免費(fèi)給老客戶(hù)保養(yǎng)等活動(dòng)，同時(shí)挖掘潛在的消費(fèi)者。

　　6、結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，也可以采取其他行之有效的方法來(lái)進(jìn)行宣傳。只要可以烘托國(guó)慶、中秋喜慶的氣氛和達(dá)到廣而告之的目的均可。

　　六、【物料類(lèi)】

　　1、形象設(shè)計(jì)印刷類(lèi) (DM單2000份，門(mén)頭橫幅及條幅(應(yīng)節(jié))，海報(bào)，現(xiàn)金券或抵用券，X展架,導(dǎo)示圖標(biāo)，產(chǎn)品廣告，車(chē)間及休息區(qū)，展區(qū)燈箱廣告，吊旗，活動(dòng)相應(yīng)贈(zèng)送產(chǎn)品類(lèi)標(biāo)貼，或禮品卡等)

　　2、禮品類(lèi) (產(chǎn)品贈(zèng)送體驗(yàn)套裝，紀(jì)念小禮品,與車(chē)主用車(chē)配飾相關(guān)類(lèi)等) 3、活動(dòng)產(chǎn)品類(lèi) (產(chǎn)品，展示道具，體驗(yàn)道具等)

　　4、獎(jiǎng)物類(lèi) (免費(fèi)洗車(chē)卡、油卡、噴漆卡、鍍膜卡、話(huà)費(fèi)充值卡等)

　　七、【終端布置建議】

　　1、拱門(mén)、彩旗、地毯、吊旗、氣球、易拉寶、花籃等傳統(tǒng)方式都可以采用。氣勢(shì)一定要大，譬如使用多個(gè)拱門(mén)，一字排開(kāi)等，才能夠真正做出氣氛來(lái)。同時(shí)禮品的擺放也要有氣勢(shì)，堆頭要大，給人感覺(jué)禮品很多，很值錢(qián)等。如舞臺(tái)、大屏幕等形式的目的一個(gè)是吸引前來(lái)參觀的顧客的注意，能夠準(zhǔn)確找到位置;也是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造也是一個(gè)補(bǔ)充。

　　(1)周邊街區(qū)：鄰近街和市區(qū)主干道布標(biāo)宣傳。吊旗、條幅等設(shè)計(jì)制作以傳統(tǒng)佳節(jié)“中秋節(jié)”及國(guó)慶節(jié)為主題，烘托喜慶的節(jié)日氣氛。

　　(2)店外：大門(mén)口上方可懸掛與中秋或者國(guó)慶的吉祥物件(各地區(qū)可根據(jù)自身要求制作)。設(shè)計(jì)制作中秋節(jié)及國(guó)慶節(jié)的主題櫥窗廣告，增加節(jié)日的喜慶氣氛;

　　(3)門(mén)外陳列標(biāo)示企業(yè)LOGO的刀旗，門(mén)外設(shè)置大型拱門(mén)，店前設(shè)立大型主題展版一塊，發(fā)布活動(dòng)主題或張貼海報(bào)，門(mén)口用氣球及花束裝飾。

　　(4)精心賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，活動(dòng)期間人流量比較大，應(yīng)當(dāng)針對(duì)此次活動(dòng)做出相應(yīng)調(diào)整，整潔、寬敞為宜。尤其柜臺(tái)必須醒目、干凈，布置大方、得體。

　　(5)店內(nèi)：門(mén)口設(shè)立明顯標(biāo)示 LOGO的接待處，條件允許的話(huà)可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)購(gòu)員或者品牌介紹員。設(shè)立導(dǎo)示系統(tǒng)，設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)LOGO的指示牌、店內(nèi)的三角吊旗中秋、國(guó)慶期間人員流動(dòng)量大，店內(nèi)相關(guān)區(qū)域應(yīng)設(shè)立休息處，配備服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。店內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品，并提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、具體細(xì)節(jié)

　　(1)禮品發(fā)放處布置處放好打印好的表格和筆，登記購(gòu)買(mǎi)顧客的一些個(gè)人資料(姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話(huà)(領(lǐng)取禮物后邀請(qǐng)顧客填寫(xiě))，利于回訪(fǎng)和建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　(2) 產(chǎn)品的宣傳資料、此次活動(dòng)內(nèi)容的單頁(yè)等相關(guān)資料要準(zhǔn)備充分。

　　(3)工作人員要求統(tǒng)一著裝，避免較大人流時(shí)找不見(jiàn)自己的人，造成不便。

　　(4)店內(nèi)建議配備音箱設(shè)施，但聲音不宜過(guò)大，以免產(chǎn)生噪音。

　　八、【宣傳費(fèi)用預(yù)算】

　　1、電視的廣告費(fèi)用：元。

　　2、條幅的設(shè)計(jì)制作費(fèi)用：元。

　　3、吊旗和海報(bào)印刷費(fèi)用：元。

　　4、促銷(xiāo)傳單印刷費(fèi)用：元。

　　5、促銷(xiāo)禮品費(fèi)用：元。

　　6、舞臺(tái)租賃和搭建費(fèi)用：元。

　　7、報(bào)紙宣傳費(fèi)用：元。

　　8、售后維修服務(wù)卡的制作費(fèi)用：元。

　　9、抽獎(jiǎng)費(fèi)用：元。

　　10、代金券印刷費(fèi)用：元。

　　11、其他應(yīng)急費(fèi)用：元。

　　九、【安全控制】

　　促銷(xiāo)活動(dòng)，安全是第一位的，一定要注意消費(fèi)者和店面的安全。有一些活動(dòng)容易引發(fā)消費(fèi)者之間的爭(zhēng)執(zhí)，如送禮品時(shí)，有人很早就來(lái)排隊(duì)，但是有的人來(lái)的晚卻要插隊(duì)，這種情況事前要有所安排，要有人維持秩序，保證活動(dòng)井然有序進(jìn)行。各地店鋪可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和自身能力選擇適合自己的促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)活動(dòng)要想產(chǎn)生效果，關(guān)鍵是要抓住顧客的心，抓住顧客的需求變化，哪怕是最樸實(shí)無(wú)華的促銷(xiāo)活動(dòng)形式，只要活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容能夠貼近顧客的心，就能夠打動(dòng)顧客、吸引顧客。

　　十、【活動(dòng)評(píng)估】

　　前車(chē)之鑒，后車(chē)之師�；顒�(dòng)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行清算和評(píng)估，對(duì)銷(xiāo)量、盈利、費(fèi)用等各相關(guān)事宜進(jìn)行整理。并總結(jié)此次活動(dòng)的效果、宣傳是否到位、禮品發(fā)放是否有吸引力、服務(wù)員在活動(dòng)中是否能很好的完成任務(wù)、活動(dòng)是否有效額吸引人流、價(jià)格方面是否存在優(yōu)勢(shì)、那些活動(dòng)更吸引消費(fèi)者眼球等各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，為下次做大型促銷(xiāo)活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。從中找出不足和在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 (備注：以上為營(yíng)銷(xiāo)策劃建議僅供參考，各店還需根據(jù)店鋪的市場(chǎng)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的產(chǎn)品配置，套餐配置，銷(xiāo)售政策，宣傳物料及禮品獎(jiǎng)品的設(shè)置)

　　汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案 3

　　長(zhǎng)安多功能汽車(chē)天貓官方旗艦店即將迎來(lái)一年一度流量最大的雙十一，為借助該平臺(tái)最大化提升產(chǎn)品品牌知名度，樹(shù)立長(zhǎng)安商用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑正向環(huán)境。特在天貓雙十一之際，策劃以“雙十一購(gòu)車(chē)狂歡季”的二個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)。具體內(nèi)容如下：

　　活動(dòng)一：

　　活動(dòng)主題：雙十一招募一塊錢(qián)飆車(chē)黨

　　活動(dòng)時(shí)間：10月25日—11月24日

　　活動(dòng)平臺(tái)：天貓長(zhǎng)安多功能汽車(chē)官方旗艦店

　　活動(dòng)車(chē)型：天貓店鋪全系車(chē)型

　　活動(dòng)數(shù)量：10000份

　　活動(dòng)內(nèi)容：用戶(hù)在天貓商城拍一元定金試駕寶貝，憑驗(yàn)證短信至指定4S店成功試駕后，即可獲得由4S店提供一份價(jià)值50元試駕禮品。

　　歡迎新老客戶(hù)踴躍報(bào)名參加到店來(lái)試乘試駕

　　活動(dòng)二：

　　一、活動(dòng)主題：雙十一嗨十倍的'禮“油”

　　活動(dòng)時(shí)間：11月11日—12月12日

　　活動(dòng)平臺(tái)：天貓長(zhǎng)安多功能汽車(chē)官方旗艦店

　　活動(dòng)車(chē)型：歐諾、歐力威

　　活動(dòng)數(shù)量：XX00臺(tái)

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　用戶(hù)在天貓店鋪拍下定金為111.1元的雙歐寶貝，憑驗(yàn)證短信至指定4S店成功購(gòu)車(chē)后，即可獲取1111元油卡。另外交的111.1的訂金提車(chē)可以抵用車(chē)款的。

　　數(shù)量有限，有購(gòu)車(chē)的朋友們抓緊時(shí)間在11月11日—12月12日天貓商城搶購(gòu)吧

　　汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案 4

　　雙十一，一年一次;雙十一促銷(xiāo)，同樣也是一年一次!無(wú)論是年底促銷(xiāo)，還是雙十一優(yōu)惠促銷(xiāo)，優(yōu)惠的心都是一樣的`。

　　即日起至十一月11日，xx博悅xx汽車(chē)開(kāi)啟“為夢(mèng)想，一起加油”優(yōu)惠活動(dòng)，具體內(nèi)容如下：

　　“為夢(mèng)想，一起加油”購(gòu)車(chē)禮包：

　　時(shí)間：11月6日-11月11日17:00;

　　參與車(chē)型：全系xx汽車(chē)

　　政策：凡在活動(dòng)期間進(jìn)店訂車(chē)，并在11月11日前完成購(gòu)車(chē)流程的客戶(hù)，可獲得本公司提供的購(gòu)車(chē)禮包;

　　購(gòu)車(chē)禮包包含：

　　1. 雙十一完成訂車(chē)用戶(hù)均可享受1000元工時(shí)卡。

　　2. 雙十一當(dāng)天購(gòu)車(chē)送裝潢限量禮包。

　　3. 雙十一當(dāng)天購(gòu)車(chē)成功送1000元油卡。

　　4. 雙十一當(dāng)天購(gòu)車(chē)成功即送價(jià)值5000元原車(chē)導(dǎo)航。

　　“萬(wàn)元鉅惠”四選一活動(dòng)：

　　時(shí)間：即日起至11月11日為止

　　參與車(chē)型：xx博悅xx全系車(chē)型。

　　別再尋找團(tuán)購(gòu)了，別再相信年末的促銷(xiāo)了，一起來(lái)吧。

　　你的夢(mèng)想，我們?yōu)槟慵佑�，只此一期，速�?zhàn)速?zèng)Q!

　　以上“為夢(mèng)想一起加油”及“萬(wàn)元鉅惠”優(yōu)惠活動(dòng)任選其一;詳詢(xún)xx汽車(chē)股份有限公司。

　　xx汽車(chē)股份有限公司

　　(xx汽車(chē)xx總代理)

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：周xx

　　展廳地址：xx市xx區(qū)xx南路x號(hào)

　　汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案 5

　　活動(dòng)名稱(chēng)：

　　汽車(chē)雙11狂歡節(jié)

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　11月11日

　　活動(dòng)地點(diǎn)：

　　線(xiàn)上、線(xiàn)下

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　提升汽車(chē)銷(xiāo)量，增加品牌知名度；

　　吸引消費(fèi)者參與活動(dòng)，提高用戶(hù)粘性；

　　增加線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道的互動(dòng)與合作。

　　活動(dòng)策劃方案：

　　促銷(xiāo)活動(dòng)：

　　a. 打折促銷(xiāo)：提供汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)折扣優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)；

　　b. 限時(shí)搶購(gòu)：設(shè)立特定時(shí)間段的搶購(gòu)活動(dòng)，限量銷(xiāo)售特價(jià)車(chē)型；

　　c. 滿(mǎn)額贈(zèng)送：購(gòu)買(mǎi)指定車(chē)型達(dá)到一定金額后，贈(zèng)送汽車(chē)配件或服務(wù)；

　　d. 0首付分期購(gòu)車(chē)：合作金融機(jī)構(gòu)提供0首付、低利率分期購(gòu)車(chē)方案。

　　互動(dòng)游戲：

　　a. 線(xiàn)上抽獎(jiǎng)：消費(fèi)者在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)車(chē)型，參與線(xiàn)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得汽車(chē)配件或服務(wù)折扣券；

　　b. 線(xiàn)下試駕：設(shè)立試駕活動(dòng)，消費(fèi)者可線(xiàn)下試駕指定車(chē)型，并有機(jī)會(huì)獲得試駕禮品。

　　社交媒體推廣：

　　a. 利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，提高活動(dòng)曝光度；

　　b. 設(shè)立線(xiàn)上互動(dòng)話(huà)題，引導(dǎo)用戶(hù)參與討論和分享，增加活動(dòng)傳播力度；

　　c. 邀請(qǐng)汽車(chē)博主、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家等進(jìn)行線(xiàn)上直播，分享汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)和推薦。

　　合作推廣：

　　a. 與電商平臺(tái)合作，推出汽車(chē)專(zhuān)區(qū)，提供優(yōu)惠購(gòu)車(chē)渠道；

　　b. 與汽車(chē)保險(xiǎn)、

　　汽車(chē)美容等相關(guān)行業(yè)進(jìn)行合作，提供優(yōu)惠套餐；

　　c. 與汽車(chē)論壇、汽車(chē)社區(qū)等合作，進(jìn)行線(xiàn)下線(xiàn)上活動(dòng)宣傳。

　　售后服務(wù)：

　　a. 提供延長(zhǎng)保修期、免費(fèi)保養(yǎng)等售后服務(wù)優(yōu)惠，增加消費(fèi)者購(gòu)車(chē)信心；

　　b. 設(shè)立售后服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，解答消費(fèi)者疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議。

　　數(shù)據(jù)分析：

　　a. 對(duì)活動(dòng)期間的.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者購(gòu)車(chē)偏好，優(yōu)化產(chǎn)品定位和推廣策略；

　　b. 對(duì)活動(dòng)參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。

　　汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案 6

　　活動(dòng)名稱(chēng)：

　　汽車(chē)雙11狂歡購(gòu)

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　提升銷(xiāo)售額：通過(guò)雙11活動(dòng)吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，提升銷(xiāo)售額。

　　增加品牌曝光度：通過(guò)活動(dòng)宣傳，提高品牌知名度和曝光度。

　　增強(qiáng)用戶(hù)粘性：通過(guò)活動(dòng)促使消費(fèi)者成為品牌忠實(shí)用戶(hù)，增加用戶(hù)粘性。

　　活動(dòng)策劃方案：

　　提前宣傳：提前一個(gè)月開(kāi)始宣傳活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道進(jìn)行廣告投放，包括電視、廣播、報(bào)紙、戶(hù)外廣告等，提高活動(dòng)知名度。

　　優(yōu)惠政策：推出一系列優(yōu)惠政策，包括降價(jià)、贈(zèng)送禮品、贈(zèng)送保養(yǎng)等，吸引消費(fèi)者購(gòu)車(chē)。同時(shí)，為了增加購(gòu)車(chē)的決策力，可以提供試駕服務(wù)和優(yōu)惠貸款政策。

　　限時(shí)搶購(gòu)：設(shè)立限時(shí)搶購(gòu)的時(shí)間段，推出特價(jià)車(chē)型，限量銷(xiāo)售，通過(guò)限時(shí)限量的方式刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　活動(dòng)互動(dòng)：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)活動(dòng)增加用戶(hù)參與度和粘性。比如線(xiàn)上可以設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)后可以參與抽獎(jiǎng)，贏取豐厚的獎(jiǎng)品。線(xiàn)下可以組織汽車(chē)展覽、試駕活動(dòng)、汽車(chē)知識(shí)講座等，吸引消費(fèi)者參與。

　　社交媒體營(yíng)銷(xiāo)：利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，通過(guò)微博、微信、抖音等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，吸引更多用戶(hù)參與。同時(shí)，可以設(shè)置分享有獎(jiǎng)的活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶(hù)分享活動(dòng)信息，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

　　合作推廣：與其他汽車(chē)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作推廣，比如與汽車(chē)配件廠商合作，推出搭配購(gòu)車(chē)的.優(yōu)惠套餐；與汽車(chē)保險(xiǎn)公司合作，推出購(gòu)車(chē)險(xiǎn)贈(zèng)送等活動(dòng)，增加消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的實(shí)惠感。

　　售后服務(wù)：在活動(dòng)期間加強(qiáng)售后服務(wù)，提供更快速、更便捷的服務(wù)，增加用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　數(shù)據(jù)分析：對(duì)活動(dòng)期間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶(hù)購(gòu)車(chē)偏好和需求，為后續(xù)的市場(chǎng)推廣提供參考。

　　汽車(chē)雙十一活動(dòng)策劃方案 7

　　一、前言

　　1、單身禮品

　　過(guò)節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運(yùn)的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來(lái)紀(jì)念或者祭奠一下這個(gè)很特別的時(shí)刻。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來(lái)就是個(gè)寂寞的節(jié)日，好友借此機(jī)會(huì)送禮，是不是會(huì)讓人感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖呢?

　　2、11元搶購(gòu)

　　11元搶購(gòu)?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)方案吶。是不是很有創(chuàng)意?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷(xiāo)，首先要算好成本，要做到薄利多銷(xiāo)，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個(gè)人都會(huì)舍得在這樣的日子里話(huà)費(fèi)不大的價(jià)錢(qián)，買(mǎi)到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦!

　　3、降價(jià)促銷(xiāo)

　　降價(jià)促銷(xiāo)，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷(xiāo)不變的主題!降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷(xiāo)路，才能大賺一筆的哦!降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑?huà)，很容易給消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢!

　　4、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們?cè)缛彰摴?/p>

　　每一個(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)方案中也可以專(zhuān)門(mén)買(mǎi)光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購(gòu)物滿(mǎn)多少元的時(shí)候送什么級(jí)別的光棍節(jié)吉祥物的。這絕對(duì)不是一個(gè)壞的光棍節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)方案。

　　二、活動(dòng)背景

　　在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷(xiāo)售做鋪墊�！半p十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱(chēng)為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，以提高銷(xiāo)售額度。20xx年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，許多人的集體瘋搶?zhuān)约岸嗉抑放茀⑴c。單日成交額達(dá)上好幾億。

　　三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品

　　活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月13日

　　活動(dòng)方式：

　　1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)

　　聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)

　　顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

　　2.活動(dòng)時(shí)間：20xx年xx月xx日凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。

　　宣傳語(yǔ)：全場(chǎng)五折還包郵哦！

　　四、活動(dòng)目的

　　由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開(kāi)業(yè)才1個(gè)多月，還無(wú)法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹

　　五、店鋪活動(dòng)

　　1.好評(píng)送消費(fèi)券

　　2.收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣

　　3.關(guān)注有好禮

　　六、活動(dòng)規(guī)則

　�。�1）消費(fèi)券只限購(gòu)買(mǎi)原價(jià)商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。

　　七、活動(dòng)推廣

　　1.直通車(chē)引流

　　2.店鋪活動(dòng)通告

　　3.寶貝描述通告

　　4.幫派社區(qū)宣傳

　　5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告

　　6.淘客聯(lián)盟

　　八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）

　　美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)，設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁(yè)，以及活動(dòng)廣告圖片。

　　客服：售前X名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打�。┐_保電腦配置；做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語(yǔ)。修改部分商品價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷(xiāo)軟件設(shè)置�？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷(xiāo)、盡量少用）倉(cāng)庫(kù)：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備！確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。

　　推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁(yè)做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

　　九、庫(kù)存準(zhǔn)備

　�。�1）確定雙十一活動(dòng)上線(xiàn)產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨

　�。�2）根據(jù)預(yù)期銷(xiāo)售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷(xiāo)售商品庫(kù)存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

　�。�3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。

　　（4）務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

　　十、人員準(zhǔn)備

　�。�1）對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作

　　（2）對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門(mén)的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

　�。�3）制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

　�。�4）按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

　　（5）物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

　　十一、物料準(zhǔn)備

　�。�1）包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷(xiāo)售的.商品牽涉到的各類(lèi)包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

　�。�2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速?lài)娔蚣す獯蛴C(jī)及其耗材。

　�。�3）本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶(hù)優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

　　十二、淘寶客服策劃方案

　　按工作性質(zhì)客服也一般分三種：

　　售前客服（主要回答用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前提出的問(wèn)題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購(gòu)物流程的以銷(xiāo)售為主要目的）

　　售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問(wèn)題，查單催單為主）售后客服（主要處理投訴類(lèi)問(wèn)題）客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)方法

　　1、應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)方法

　　每一位服務(wù)人員都有自己獨(dú)特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶(hù)、產(chǎn)品和場(chǎng)合。作為一名優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中得心應(yīng)手。

　　A處理客戶(hù)投訴的具體技巧主要有以下幾種：

　　讓客讓客讓客讓客戶(hù)發(fā)泄戶(hù)發(fā)泄戶(hù)發(fā)泄戶(hù)發(fā)泄通�？蛻�(hù)會(huì)帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時(shí)服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶(hù)的投訴和抱怨，引導(dǎo)客戶(hù)講出原因，然后針對(duì)問(wèn)題解決。

　　一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽(tīng)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴或抱怨，搞清楚客戶(hù)不滿(mǎn)的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對(duì)此事的態(tài)度，使客戶(hù)感到你有誠(chéng)意對(duì)到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時(shí)解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾，直到客戶(hù)感到滿(mǎn)意為止。

　　二、委婉否認(rèn)法使用委婉否認(rèn)法避免陷入負(fù)面評(píng)價(jià)就是當(dāng)客戶(hù)提出自己的購(gòu)買(mǎi)異議后，服務(wù)人員肯定對(duì)方的異議，然后再陳述自己的觀點(diǎn)。這種方法特別適用于澄清客戶(hù)的錯(cuò)誤想法、鼓勵(lì)客戶(hù)進(jìn)一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認(rèn)法，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：特別適用于主觀自負(fù)且自以為是的客戶(hù)，這種方法的表達(dá)句型是“是的，但是”，但這種語(yǔ)型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時(shí)可將其改為較委婉的“是而 ”句型，還可以使用“除非”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。

　　三、轉(zhuǎn)化法這種方法適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時(shí)應(yīng)當(dāng)首先讓客戶(hù)明白問(wèn)題所在，當(dāng)客戶(hù)明白是因?yàn)檎`解導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議時(shí)，問(wèn)題也就解決了。應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。采用轉(zhuǎn)化法的服務(wù)人員，必須經(jīng)驗(yàn)豐富，精通促銷(xiāo)和服務(wù)技巧，因?yàn)橹挥羞@樣的服務(wù)，才能察言觀色，當(dāng)機(jī)立斷，適時(shí)巧妙地將客戶(hù)誤解轉(zhuǎn)化。

　　2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，客戶(hù)會(huì)理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會(huì)弄巧成拙，使客戶(hù)更生氣，反而會(huì)增加阻力。因此，服務(wù)人員在用此法時(shí)應(yīng)心平氣和，即使客戶(hù)異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù)，也不能當(dāng)面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導(dǎo)、啟發(fā)和暗示。

　　四、主動(dòng)解決問(wèn)題，承認(rèn)錯(cuò)誤如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶(hù)滿(mǎn)意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并爭(zhēng)取客戶(hù)諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因?yàn)槔碓诳蛻?hù)，任何推諉都會(huì)使矛盾激化。承認(rèn)錯(cuò)誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問(wèn)題，不能推延時(shí)間，