2017客戶服務部優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案

　　根據(jù)“后勤總公司2017工作重點”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，搞好內(nèi)部改革，支持學校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務部2010年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案如下：

　　一.培訓工作

　　協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓不低于二次。

　　二.質(zhì)量檢查改進工作

　　（一）iso質(zhì)量檢查改進每月二次。

　　（二）客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　�。ㄈ�）客戶服務部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　（一）初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

　�。ǘ�）初步建立教學區(qū)一、二級單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務

　　（一）家屬區(qū)辦板報三期。

　�。ǘ�）每周開啟設在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

　�。ㄈ�）熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　（四）熱情接待、及時處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹┤�天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，

　　五. 結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)其他技術性管理性開發(fā)性工作。

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