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方案

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方案

時(shí)間:2022-10-08 08:16:43 方案 我要投稿
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產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方案

  本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn),均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損壞除外):

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方案

 。ㄒ唬 按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨;

 。ǘ 提供售前、售后良好的服務(wù);

 。ㄈ 定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性;

  詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下:

  一、商品更換:

  保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對(duì)存在問題的商品進(jìn)行更換。

  二、運(yùn)輸方式:

  1、在商品到達(dá)我公司倉庫后,我公司首先會(huì)與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時(shí)間與要求;

  2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn);

  3、對(duì)所提供的產(chǎn)品,保證均有外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;

  4、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨;

  5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開箱驗(yàn)收時(shí),如有缺損、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。

  三、交貨時(shí)間

  在簽訂采購合同后,我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時(shí)間與要求,按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

  由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位,并提供免責(zé)情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

  四、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

  1). 24小時(shí)服務(wù):

  我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班,節(jié)假日不休息。

  2). 30分鐘電話響應(yīng):

  在撥打質(zhì)量問題電話后,我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系,了解情況, 確定貨品問題,提出解決方案。

  3). 7天*24小時(shí)工作制:

  我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間:每周一至周日,每天24小時(shí),節(jié)假日照常。

  故障修復(fù)時(shí)限

  如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題,我司將在4個(gè)工作日給予更換。

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