酒店服務(wù)之星評(píng)選方案

時(shí)間：2022-10-08 08:37:46 方案我要投稿

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酒店服務(wù)之星評(píng)選方案三篇

　　篇一：金泓酒店服務(wù)之星評(píng)選方案

　　一、評(píng)選意義：

酒店服務(wù)之星評(píng)選方案三篇

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

　　二、評(píng)選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評(píng)選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報(bào)總經(jīng)辦。

　　3、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管理人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　被評(píng)選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的'難題。

　　6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　7、在評(píng)選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。

　　8、在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚(yáng)。

　　9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

　　五、評(píng)選名額：

　　以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定，每個(gè)部門評(píng)選一名。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

　　1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表揚(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

　　2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵(lì)。

　　4、作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。

　　七、評(píng)選流程：

　　1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對(duì)每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表揚(yáng)。

　　3、活動(dòng)最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)行審查。

　　4、公布服務(wù)之星的名單，及通報(bào)表揚(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

　　3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。

　　4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)行罰款處理。

　　篇二：酒店服務(wù)之星評(píng)選方案

　　一、評(píng)選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，開展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

　　二、評(píng)選范圍：

　　全體員工

　　三、評(píng)選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由辦公室收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，

　　3、由辦公室及各部門經(jīng)理對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評(píng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　（一）微笑服務(wù)之星：

　�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)當(dāng)月考勤無請(qǐng)假無曠工、無遲到早退；

　　(3)當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng)；

　�。�4）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　�。�5）對(duì)他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng))

　�。�6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

　�。�7）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）

　�。ǘ┎僮鞣⻊�(wù)之星：

　�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�2）服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

　�。�3）熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　(4)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　(5)工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　(6)在評(píng)選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。

　　(7)在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚(yáng)。

　　(8)本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

　�。ㄈ┕芾碜晕抑�

　�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�2）自覺遵守酒店的'各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守員工守則。

　　（3）工作熱情主動(dòng)、積極肯干。

　�。ㄈ�:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　�。�4）樂于奉獻(xiàn)精神，以酒店為家，經(jīng)常提出合理化的建議，為酒店的建設(shè)出謀劃策。

　�。�5）樂于助人，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)賓客服務(wù)熱情周到，表現(xiàn)突出。

　　（6）虛心好學(xué)，努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)良，工作有創(chuàng)勁，自我管理能力強(qiáng)。

　　2、評(píng)選名額：

　　以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會(huì)綜合評(píng)定，每月在酒店范圍內(nèi)分別評(píng)選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

　　(1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表揚(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

　　(2)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。

　　(3)作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選以及管理崗位提升的依據(jù)。

　　4、評(píng)選流程：

　�。�1）通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺(tái)、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見。

　�。�2）各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí)，對(duì)每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表揚(yáng)。

　　（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評(píng)。

　　（4）公布服務(wù)之星的名單及通報(bào)表揚(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)

　　5、其它

　　（1）參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。

　�。�2）采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

　�。�3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。

　�。�4）如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)行罰款處理。

　　篇三：錦尚花酒店“月度服務(wù)之星”評(píng)選方案

　　為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評(píng)選“月度服務(wù)之星”的'活動(dòng)。

　　一、評(píng)選原則

　　1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工；

　　3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

　　二、評(píng)選周期

　　月13號(hào)在員工大會(huì)上由全體員工無記名投票評(píng)選，票數(shù)最高者當(dāng)選。

　　三、評(píng)選范圍

　　凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評(píng)）均可參加評(píng)選。

　　四、名額分配

　　每月評(píng)選出“月度服務(wù)之星”1名。

　　五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　評(píng)選內(nèi)容與分值：