“一線一品”品牌線路活動(dòng)方案

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)省運(yùn)管局制定的“快客”服務(wù)品牌考評(píng)體系，加快實(shí)施“甘肅快客”品牌戰(zhàn)略。通過品牌戰(zhàn)略引領(lǐng),進(jìn)一步提升城市品味，創(chuàng)建客運(yùn)線路特色品牌服務(wù)，全面提升客運(yùn)班線服務(wù)質(zhì)量和水平，最終創(chuàng)建出廣大乘客滿意的客運(yùn)班線。根據(jù)《張掖市道路運(yùn)輸管理局關(guān)于開展創(chuàng)建“一線一品”品牌線路工作的安排意見》（張運(yùn)輸[]53號(hào)）要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制訂《縣創(chuàng)建“一線一品”品牌線路活動(dòng)工作實(shí)施方案》。

　　一、創(chuàng)建目標(biāo)

　　通過創(chuàng)建活動(dòng)，提高客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，提升行業(yè)形象，增強(qiáng)客運(yùn)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和安全管理水平，促進(jìn)客運(yùn)營(yíng)運(yùn)線路科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理的力度。提高客運(yùn)從業(yè)人員的思想、文化、安全、服務(wù)等綜合素質(zhì)，增強(qiáng)從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務(wù)意識(shí)。打造一條能展現(xiàn)我縣道路運(yùn)輸管理和客運(yùn)行業(yè)良好形象的精品線路。通過以點(diǎn)帶面，推進(jìn)全縣客運(yùn)行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的整體提高，使廣大人民群眾享受到安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的客運(yùn)服務(wù)。

　　二、創(chuàng)建主體和線路

　　縣創(chuàng)建“一線一品”品牌線路為新民至新華城鄉(xiāng)公交線路。

　　昌源汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司具體負(fù)責(zé)品牌線路創(chuàng)建的組織、實(shí)施工作。

　　三、實(shí)施步驟和內(nèi)容

　　1.動(dòng)員部署階段（5月上旬）

　　運(yùn)輸企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要意義，成立工作機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)和目標(biāo)，制定開展創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施方案、計(jì)劃、保障措施和運(yùn)行制度，將創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)到崗位、人員。要全面開展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。充分利用宣傳欄、報(bào)刊、懸掛橫幅等形式，大力宣傳此次活動(dòng)的重大意義、對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和創(chuàng)新做法，要及時(shí)給予宣傳報(bào)道，樹立客運(yùn)行業(yè)的良好社會(huì)形象。

　　2.全面實(shí)施階段（5月中旬）

　　品牌線路的創(chuàng)建，要突出運(yùn)輸行業(yè)特色，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在窗口、誠(chéng)信建設(shè)看交通”、“文明車組”等活動(dòng)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，有效推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。在線路班車的車型、等級(jí)、司乘人員文明誠(chéng)信、行車安全、車容車貌、服務(wù)質(zhì)量上做出統(tǒng)一要求，要做到以下幾個(gè)統(tǒng)一。

　�。�1）統(tǒng)一車型和車身顏色。車型尚未統(tǒng)一的，運(yùn)輸企業(yè)在更新車輛時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，逐步使車型統(tǒng)一。

　�。�2）統(tǒng)一配備好車輛安全器材。按照市交通運(yùn)輸局要求，必須統(tǒng)一安裝報(bào)警安全錘，統(tǒng)一在車輛配備2只以上4公斤滅火器，并放置到位。其他三防設(shè)施都要按規(guī)定配備到位。

　　（3）統(tǒng)一實(shí)行行車前的安全生產(chǎn)告知制度，在發(fā)車時(shí)必須播放《客運(yùn)安全告知》。駕駛員要嚴(yán)格遵守道路運(yùn)輸法規(guī)和操作規(guī)程。堅(jiān)決制止“三超一疲勞”現(xiàn)象，嚴(yán)禁倒客、甩客、宰客行為發(fā)生。

　�。�4）統(tǒng)一司乘人員的服裝和文明誠(chéng)信服務(wù)。司乘人員必須統(tǒng)一著裝，服務(wù)牌要在指定位置懸掛。司乘人員要實(shí)行文明用語、微笑服務(wù)，決不允許以任何理由與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和不文明行為。駕駛員要向吳斌、乘務(wù)員要向“郭娜陸地航空班”那樣，竭誠(chéng)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�5）統(tǒng)一要求車輛保持良好的車容車貌。要求車體和車廂內(nèi)干凈整潔，車窗玻璃明凈，座套座位清潔舒適。駕駛臺(tái)不擺放雜物，線路牌在醒目位置擺放。

　�。�6）統(tǒng)一車輛技術(shù)性能等級(jí)及其他指標(biāo)控制。品牌線路上配備的車輛，車輛技術(shù)等級(jí)要達(dá)到一級(jí)，車輛級(jí)別要達(dá)到中級(jí)以上。gps監(jiān)控系統(tǒng)要在行車時(shí)實(shí)行動(dòng)態(tài)全程監(jiān)控，車輛安全正班和正點(diǎn)率在99%以上，旅客投訴率控制在2%以內(nèi)，旅客滿意率達(dá)到96%以上，旅客投訴處理率達(dá)到100%。

　　3.總結(jié)驗(yàn)收階段（6月下旬）

　　品牌線路創(chuàng)建完畢后，市運(yùn)管局將對(duì)品牌線路進(jìn)行評(píng)定驗(yàn)收。運(yùn)輸企業(yè)要做好對(duì)創(chuàng)建“一線一品”品牌線路活動(dòng)中先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新方法和各類資料的收集、匯總和總結(jié)，大力宣揚(yáng)創(chuàng)建活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我縣客運(yùn)服務(wù)水平的整體提高。工作總結(jié)于6月25日前報(bào)送縣運(yùn)管所辦公室。

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