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五講四評(píng)三服務(wù)督查的工作方案（通用6篇）
做好可行性分析是做好工作方案的前提。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候，上級(jí)會(huì)根據(jù)提交上來的工作方案整合選出最優(yōu)方案，相信寫工作方案是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的五講四評(píng)三服務(wù)督查的工作方案（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
五講四評(píng)三服務(wù)督查的工作方案 1
為確保“五講四評(píng)三服務(wù)”活動(dòng)沿著正確方向扎實(shí)開展，取得實(shí)效，結(jié)合《關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“五講四評(píng)三服務(wù)”活動(dòng)的實(shí)施方案》，經(jīng)局黨委研究通過，制定本督查方案。
一、督查內(nèi)容
（一）各醫(yī)療衛(wèi)生單位、局機(jī)關(guān)各股室“五講四評(píng)三服務(wù)”活動(dòng)進(jìn)展情況。
�。ǘ┽槍�(duì)“五講四評(píng)三服務(wù)”活動(dòng)安排表和文件中所列重點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容、進(jìn)度進(jìn)行調(diào)研。
�。ㄈ└鲉挝活I(lǐng)導(dǎo)重視情況，職工參與度、配合度和活動(dòng)相關(guān)資料整理存檔情況。
二、督查組成員
組長(zhǎng)：
成員：
三、督查方式
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一督查與分組督查相結(jié)合。督查組將按照活動(dòng)進(jìn)度，定期對(duì)所有醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行統(tǒng)一督查；各具體工作責(zé)任人可按照安排表分工，自行安排時(shí)間，對(duì)具體工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查。
（二）定期督查與隨機(jī)督查相結(jié)合。按照活動(dòng)安排表所列重大活動(dòng)時(shí)間和具體工作任務(wù)開展時(shí)間，督查組將對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行定期督查；針對(duì)各項(xiàng)具體工作任務(wù)，督查組和相關(guān)負(fù)責(zé)人還將不定期到各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行隨機(jī)督查。
�。ㄈ┟鞑炫c暗訪相結(jié)合。明察主要采取聽匯報(bào)、看資料、調(diào)查問卷和座談交流的方式，主要檢查活動(dòng)任務(wù)進(jìn)展情況。暗訪主要采取實(shí)地察看、走訪群眾、現(xiàn)場(chǎng)巡視等方式，掌握各單位工作作風(fēng)、日常工作進(jìn)展和重點(diǎn)活動(dòng)開展情況，暗訪事先不發(fā)通知。
�。ㄋ模┮话愣讲榕c重點(diǎn)督查相結(jié)合。一般督查，主要督查活動(dòng)方案中所提的基本要求、基本任務(wù)；重點(diǎn)督查，主要督查活動(dòng)進(jìn)行到某一階段時(shí)重要工作任務(wù)的完成情況和進(jìn)展情況，以及各項(xiàng)年度重點(diǎn)工作的開展情況。
（五）實(shí)行督查通報(bào)制度。每次督查結(jié)束后，督查組要將督查結(jié)果及時(shí)反饋給局黨委，并形成督查通報(bào)，在衛(wèi)生網(wǎng)進(jìn)行公示，督促各單位將存在問題迅速整改，確�；顒�(dòng)取得預(yù)期效果。
四、督導(dǎo)原則
�。ㄒ唬⿲�(shí)事求是原則。督查組到各醫(yī)療衛(wèi)生單位要以資料和事實(shí)為依據(jù)，及時(shí)了解各單位活動(dòng)進(jìn)展情況，客觀記錄督查結(jié)果，對(duì)存在的問題和檢查結(jié)果，要及時(shí)反饋給局黨委和各醫(yī)療衛(wèi)生單位，實(shí)事求是，杜絕弄虛作假。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)原則。緊緊圍繞“五講四評(píng)三服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案中的重要工作部署和重點(diǎn)工作安排開展督查工作。
�。ㄈ﹨栃泄�(jié)約原則。督查組到各醫(yī)療衛(wèi)生單位督查時(shí)，要盡量在用餐時(shí)間趕回，到距離較遠(yuǎn)的單位督查時(shí)如需用餐，要用工作餐，堅(jiān)決不給各單位增加負(fù)擔(dān)。
（四）注重實(shí)效原則。督查工作要注重實(shí)效，督查的'目的是為了落實(shí)工作，要把注重實(shí)效、強(qiáng)化落實(shí)作為督查工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，及時(shí)將督查結(jié)果整理反饋給各醫(yī)療衛(wèi)生單位，各單位要及時(shí)拿出整改方案，有效解決存在問題，努力使督查事項(xiàng)落到實(shí)處，防止走過場(chǎng)、搞形式。
五、督導(dǎo)要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，高度重視。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認(rèn)識(shí)開展“五講四評(píng)三服務(wù)”活動(dòng)的重要意義，按照活動(dòng)方案安排，扎實(shí)、有效地開展各項(xiàng)重點(diǎn)工作，并按照方案要求填寫活動(dòng)臺(tái)賬，做好圖文資料存檔，落實(shí)好各項(xiàng)迎查準(zhǔn)備工作。
（二）扎實(shí)開展，實(shí)事求是。督查組開展工作時(shí)，各單位要積極配合，實(shí)事求是，所提供的資料要符合實(shí)際，需要紙質(zhì)存檔的文字資料不得提供電子版，需要照片證明的活動(dòng)要保留好紙質(zhì)照片以備檢查；進(jìn)行座談和實(shí)地考察時(shí)，要如實(shí)反映情況，不得虛報(bào)、謊報(bào)；各單位在活動(dòng)開展過程中遇到問題要及時(shí)反映，以便及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確�；顒�(dòng)順利開展。
（三）認(rèn)真履職，嚴(yán)格把關(guān)。督查組要認(rèn)真履行督查職責(zé)，嚴(yán)格按照要求，對(duì)各單位開展活動(dòng)情況進(jìn)行全方位的督查督辦。既要掌握活動(dòng)開展的總體情況，發(fā)現(xiàn)典型，挖掘經(jīng)驗(yàn)，更要充分發(fā)揚(yáng)敢抓敢管、較真碰硬的精神，勇于發(fā)現(xiàn)問題、善于分析問題、敢于指出問題，并及時(shí)向被督查單位提出科學(xué)合理的意見建議，限期整改，切實(shí)增強(qiáng)督查工作的針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)效性。
五講四評(píng)三服務(wù)督查的工作方案 2
一、工作目標(biāo)
通過開展“五講四評(píng)三服務(wù)督查”工作，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，強(qiáng)化工作執(zhí)行與服務(wù)質(zhì)量，在具體時(shí)間段內(nèi)顯著改善工作氛圍，使內(nèi)部協(xié)作效率提高X%，客戶滿意度提升至X%。
二、工作內(nèi)容
1. 五講
- 講政治：定期組織政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，每月不少于X次，深入學(xué)習(xí)黨的方針政策，要求員工撰寫學(xué)習(xí)心得，字?jǐn)?shù)不少于500字，每月進(jìn)行一次心得交流分享會(huì)。
- 講團(tuán)結(jié)：每季度舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、主題團(tuán)建游戲等，活動(dòng)結(jié)束后各部門需提交活動(dòng)總結(jié)，分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)與不足。
- 講正氣：設(shè)立“正氣榜樣”評(píng)選制度，每月評(píng)選一次，獲獎(jiǎng)?wù)咴诠竟鏅谡故�，并給予X元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。
- 講紀(jì)律：修訂完善公司紀(jì)律手冊(cè)，組織全體員工集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后進(jìn)行閉卷考試，考試成績(jī)納入績(jī)效考核，占比X%。
- 講效率：各部門制定工作流程優(yōu)化計(jì)劃，每半年進(jìn)行一次流程評(píng)審，對(duì)流程優(yōu)化效果顯著的部門給予X元獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 四評(píng)
- 評(píng)工作業(yè)績(jī)：建立量化的`業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系，每月統(tǒng)計(jì)員工工作完成量、質(zhì)量達(dá)標(biāo)率等數(shù)據(jù)，季度末進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，排名前X%的員工給予晉升優(yōu)先考慮。
- 評(píng)工作態(tài)度：通過360度評(píng)價(jià)方式，由上級(jí)、同事、下屬對(duì)員工工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)維度包括責(zé)任心、積極性等，評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。
- 評(píng)服務(wù)質(zhì)量：設(shè)立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，每月隨機(jī)抽取X%的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，滿意度低于X%的員工需進(jìn)行服務(wù)提升培訓(xùn)。
- 評(píng)創(chuàng)新能力：鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法和建議，設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)被采納的創(chuàng)新方案給予X - X元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 三服務(wù)督查
- 服務(wù)基層：建立領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度，每位領(lǐng)導(dǎo)干部每月至少到聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研X次，幫助基層解決實(shí)際問題，每次調(diào)研需提交問題清單及解決方案。
- 服務(wù)群眾：設(shè)立群眾意見反饋渠道，如線上意見箱、線下接待日等，對(duì)群眾反饋的問題，需在X個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，X個(gè)工作日內(nèi)解決或制定解決方案。
- 服務(wù)發(fā)展：成立發(fā)展戰(zhàn)略研究小組，每季度對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行分析評(píng)估，提出針對(duì)性的發(fā)展建議，提交研究報(bào)告。
三、工作步驟
1. 動(dòng)員部署階段（第1 - 2周）
- 制定詳細(xì)的工作方案，明確各部門職責(zé)分工。
- 召開動(dòng)員大會(huì)，向全體員工傳達(dá)工作目標(biāo)與要求。
2. 組織實(shí)施階段（第3 - 18周）
- 各部門按照方案要求，有序推進(jìn)“五講四評(píng)三服務(wù)督查”工作。
- 工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各部門工作進(jìn)展進(jìn)行檢查，每?jī)芍苷匍_一次工作推進(jìn)會(huì)。
3. 總結(jié)評(píng)估階段（第19 - 20周）
- 各部門對(duì)工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，提交總結(jié)報(bào)告。
- 工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門工作進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)選出先進(jìn)部門與個(gè)人，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五講四評(píng)三服務(wù)督查的工作方案 3
一、指導(dǎo)思想
以提升組織效能與服務(wù)水平為核心，以“五講四評(píng)三服務(wù)督查”為抓手，深入貫徹落實(shí)以人為本的發(fā)展理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，推動(dòng)各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展。
二、工作原則
1. 全面覆蓋原則：工作內(nèi)容涵蓋所有部門、崗位及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保無死角。
2. 客觀公正原則：評(píng)價(jià)與督查過程嚴(yán)格依據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，結(jié)果公平公正。
3. 持續(xù)改進(jìn)原則：注重對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)問題的分析與整改，形成PDCA循環(huán)，不斷提升工作質(zhì)量。
三、具體措施
1. 五講舉措
- 講學(xué)習(xí)：制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月安排X小時(shí)的'集中學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，每季度進(jìn)行一次學(xué)習(xí)成果測(cè)試，測(cè)試成績(jī)優(yōu)秀者給予書籍獎(jiǎng)勵(lì)。
- 講文明：開展文明辦公評(píng)選活動(dòng)，從辦公環(huán)境整潔度、員工言行規(guī)范等方面進(jìn)行評(píng)選，每月評(píng)選出X個(gè)文明辦公示范科室，授予流動(dòng)紅旗。
- 講責(zé)任：明確各崗位責(zé)任清單，簽訂責(zé)任書，每半年進(jìn)行一次責(zé)任落實(shí)情況檢查，對(duì)責(zé)任落實(shí)不到位的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并扣除當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)X分。
- 講奉獻(xiàn)：設(shè)立“奉獻(xiàn)之星”評(píng)選活動(dòng)，每半年評(píng)選一次，對(duì)在工作中主動(dòng)加班、積極承擔(dān)額外任務(wù)的員工進(jìn)行表彰，給予榮譽(yù)證書及X元獎(jiǎng)金。
- 講廉潔：加強(qiáng)廉潔教育，每季度組織一次廉潔主題培訓(xùn)或參觀廉潔教育基地，員工撰寫廉潔承諾書，存入個(gè)人廉政檔案。
2. 四評(píng)細(xì)則
- 評(píng)業(yè)務(wù)能力：定期開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，每年不少于X次，競(jìng)賽成績(jī)排名前X名的員工納入人才儲(chǔ)備庫(kù)，優(yōu)先給予晉升機(jī)會(huì)。
- 評(píng)工作作風(fēng)：通過明察暗訪的方式，對(duì)員工工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者給予警告處分。
- 評(píng)協(xié)作精神：在項(xiàng)目合作中，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工年度考核的重要依據(jù)之一。
- 評(píng)成本控制：各部門制定年度成本控制目標(biāo)，每月對(duì)成本支出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)成本控制效果顯著的部門給予節(jié)約成本金額X%的獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 三服務(wù)督查要點(diǎn)
- 服務(wù)企業(yè)：建立企業(yè)服務(wù)專員制度，為重點(diǎn)企業(yè)配備一對(duì)一服務(wù)專員，每周至少與企業(yè)溝通X次，及時(shí)了解企業(yè)需求，幫助解決問題。
- 服務(wù)項(xiàng)目：成立項(xiàng)目推進(jìn)督查小組，對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤督查，每周召開項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，確保項(xiàng)目按時(shí)推進(jìn)。
- 服務(wù)民生：開展民生實(shí)事滿意度調(diào)查，每季度對(duì)民生項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)群眾反饋意見及時(shí)調(diào)整優(yōu)化項(xiàng)目方案。
四、保障機(jī)制
1. 組織保障：成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào)與推進(jìn)。
2. 制度保障：建立健全各項(xiàng)工作制度，如評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、督查流程等，確保工作有章可循。
3. 宣傳保障：通過內(nèi)部宣傳欄、微信群等渠道，及時(shí)宣傳工作進(jìn)展與成效，營(yíng)造良好的工作氛圍。
五講四評(píng)三服務(wù)督查的工作方案 4
一、工作背景
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為進(jìn)一步提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，特制定“五講四評(píng)三服務(wù)督查”工作方案，以適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展需求。
二、工作目標(biāo)分解
1. 短期目標(biāo)（1 - 3個(gè)月）
- 完成“五講四評(píng)三服務(wù)督查”相關(guān)制度的制定與宣貫，員工知曉率達(dá)到X%。
- 建立起初步的評(píng)價(jià)與督查數(shù)據(jù)收集體系。
2. 中期目標(biāo)（4 - 9個(gè)月）
- 根據(jù)評(píng)價(jià)與督查結(jié)果，完成X項(xiàng)工作流程優(yōu)化。
- 客戶投訴率降低X%。
3. 長(zhǎng)期目標(biāo)（10 - 12個(gè)月）
- 形成完善的持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制，員工滿意度提升至X%。
- 在行業(yè)內(nèi)樹立良好的服務(wù)品牌形象。
三、“五講”實(shí)施計(jì)劃
1. 講安全：每月開展安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、信息安全等，培訓(xùn)后進(jìn)行安全知識(shí)考核，考核不通過者需補(bǔ)考，直至通過為止。每季度組織一次安全演練，檢驗(yàn)員工應(yīng)急處理能力。
2. 講規(guī)范：梳理并完善公司各項(xiàng)工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，形成操作手冊(cè)，組織員工集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間不少于X小時(shí)。每半年對(duì)員工規(guī)范操作情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)操作行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按照規(guī)定進(jìn)行處罰。
3. 講質(zhì)量：設(shè)立質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每周進(jìn)行一次質(zhì)量抽檢，每月發(fā)布質(zhì)量報(bào)告。對(duì)質(zhì)量問題嚴(yán)重的部門或個(gè)人，進(jìn)行質(zhì)量整改約談，并要求限期整改。
4. 講效率：引入項(xiàng)目管理工具，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行進(jìn)度跟蹤與管理，每月召開項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì)，對(duì)進(jìn)度滯后的項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，并制定追趕計(jì)劃。對(duì)工作效率高、按時(shí)完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予績(jī)效加分獎(jiǎng)勵(lì)。
5. 講創(chuàng)新：設(shè)立創(chuàng)新項(xiàng)目孵化基金，每年投入X萬元，鼓勵(lì)員工開展創(chuàng)新項(xiàng)目研究。每半年舉辦一次創(chuàng)新成果展示會(huì)，對(duì)優(yōu)秀創(chuàng)新成果進(jìn)行推廣應(yīng)用，并給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)X - X萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、“四評(píng)”執(zhí)行流程
1. 評(píng)員工績(jī)效：每月初由員工制定本月工作計(jì)劃，月末對(duì)照計(jì)劃進(jìn)行自評(píng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行復(fù)評(píng)。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等，評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。
2. 評(píng)部門業(yè)績(jī)：每季度對(duì)各部門工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括部門目標(biāo)完成率、成本控制情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果等。評(píng)價(jià)結(jié)果作為部門負(fù)責(zé)人年度考核的重要依據(jù)，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的部門給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)績(jī)較差的`部門進(jìn)行問責(zé)。
3. 評(píng)服務(wù)水平：通過線上問卷、電話回訪等方式，每月對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵蓋服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決問題能力等方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)水平高的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)服務(wù)水平低的員工進(jìn)行服務(wù)提升培訓(xùn)。
4. 評(píng)創(chuàng)新成果：成立創(chuàng)新成果評(píng)審委員會(huì)，對(duì)員工提交的創(chuàng)新成果進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)包括創(chuàng)新性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)效益等，對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^的創(chuàng)新成果給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部推廣應(yīng)用。
五、“三服務(wù)督查”工作安排
1. 服務(wù)員工：設(shè)立員工意見反饋郵箱，每周對(duì)員工反饋的問題進(jìn)行匯總整理，及時(shí)回復(fù)并解決員工關(guān)心的問題。每月組織一次員工座談會(huì)，聽取員工對(duì)公司管理、工作環(huán)境等方面的意見和建議。
2. 服務(wù)合作伙伴：建立合作伙伴定期溝通機(jī)制，每季度與合作伙伴進(jìn)行一次面對(duì)面交流，了解合作伙伴需求，解決合作中存在的問題。對(duì)合作伙伴提出的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果反饋給合作伙伴。
3. 服務(wù)社會(huì)：積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，每年組織不少于X次公益活動(dòng)，如義務(wù)植樹、扶貧幫困等。定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，展示企業(yè)在服務(wù)社會(huì)方面的成果與貢獻(xiàn)。
五講四評(píng)三服務(wù)督查的工作方案 5
一、工作思路
以問題為導(dǎo)向，以提升服務(wù)效能為核心，通過“五講四評(píng)三服務(wù)督查”，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，打造一支高素質(zhì)、高效率的工作隊(duì)伍。
二、“五講”具體內(nèi)容與推進(jìn)方式
1. 講大局：每季度邀請(qǐng)專家進(jìn)行一次宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)講座，拓寬員工視野，增強(qiáng)員工大局意識(shí)。講座結(jié)束后，組織員工分組討論，每組提交一份不少于800字的討論報(bào)告。
2. 講擔(dān)當(dāng)：建立重點(diǎn)工作任務(wù)責(zé)任清單，明確責(zé)任人與完成時(shí)限，對(duì)按時(shí)完成且工作質(zhì)量高的責(zé)任人給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)推諉扯皮、未按時(shí)完成任務(wù)的責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，扣除當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)X分。
3. 講協(xié)作：開展跨部門協(xié)作項(xiàng)目，每半年至少組織一次，項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)選出優(yōu)秀協(xié)作團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)成員每人X元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
4. 講誠(chéng)信：制定員工誠(chéng)信行為準(zhǔn)則，納入員工入職培訓(xùn)內(nèi)容。建立員工誠(chéng)信檔案，對(duì)員工誠(chéng)信行為進(jìn)行記錄，誠(chéng)信檔案作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的重要參考依據(jù)。
5. 講節(jié)約：推行節(jié)約型辦公，制定辦公用品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各部門辦公用品使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)節(jié)約意識(shí)強(qiáng)的.部門給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重的部門進(jìn)行批評(píng)，并減少其下月辦公用品領(lǐng)用額度。
三、“四評(píng)”指標(biāo)體系構(gòu)建
1. 評(píng)工作執(zhí)行力：對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)，從任務(wù)接收、執(zhí)行過程、完成結(jié)果等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括任務(wù)完成及時(shí)性、完成質(zhì)量達(dá)標(biāo)率等，評(píng)價(jià)結(jié)果與員工年度考核掛鉤。
2. 評(píng)工作創(chuàng)新度：設(shè)立創(chuàng)新積分制度，員工每提出一項(xiàng)創(chuàng)新建議或完成一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，根據(jù)創(chuàng)新價(jià)值給予相應(yīng)積分，積分可兌換獎(jiǎng)品或作為晉升依據(jù)。每年評(píng)選一次創(chuàng)新之星，給予X元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書。
3. 評(píng)服務(wù)滿意度：針對(duì)服務(wù)對(duì)象，設(shè)計(jì)詳細(xì)的滿意度調(diào)查問卷，從多個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、服務(wù)效果等。每月對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將滿意度得分與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，每提高X%滿意度，績(jī)效獎(jiǎng)金增加X%。
4. 評(píng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度、員工離職率、員工互評(píng)等方式，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)行評(píng)價(jià)。每半年對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰，給予團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，用于開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
四、“三服務(wù)督查”實(shí)施要點(diǎn)
1. 服務(wù)基層員工：建立領(lǐng)導(dǎo)干部基層走訪制度，每周至少有一名領(lǐng)導(dǎo)干部到基層部門走訪，了解員工工作生活困難，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的在X個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)并制定解決方案。
2. 服務(wù)業(yè)務(wù)一線：設(shè)立業(yè)務(wù)支持小組，由各職能部門骨干組成，當(dāng)業(yè)務(wù)一線遇到問題時(shí)，業(yè)務(wù)支持小組需在X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，X個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助解決問題。定期對(duì)業(yè)務(wù)一線進(jìn)行需求調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 服務(wù)行業(yè)發(fā)展：積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)交流活動(dòng)等，每年至少提交X份行業(yè)發(fā)展建議報(bào)告。組織員工參加行業(yè)培訓(xùn)與競(jìng)賽，提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。
五、監(jiān)督與考核
1. 成立監(jiān)督小組：由公司紀(jì)委牽頭，相關(guān)部門人員參與，負(fù)責(zé)對(duì)“五講四評(píng)三服務(wù)督查”工作的推進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2. 考核機(jī)制：將“五講四評(píng)三服務(wù)督查”工作開展情況納入部門與個(gè)人年度績(jī)效考核，考核指標(biāo)包括工作完成進(jìn)度、工作質(zhì)量、創(chuàng)新成果等，考核結(jié)果作為部門與個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。對(duì)工作推進(jìn)不力的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并限期整改。
五講四評(píng)三服務(wù)督查的工作方案 6
一、工作目標(biāo)設(shè)定
1. 在具體時(shí)間區(qū)間內(nèi)，通過“五講四評(píng)三服務(wù)督查”，使公司內(nèi)部管理流程優(yōu)化X%，工作效率提高X%。
2. 客戶滿意度達(dá)到X%以上，員工滿意度提升至X%。
3. 形成一套完善的、可復(fù)制的服務(wù)質(zhì)量提升與督查管理體系。
二、“五講”工作規(guī)劃
1. 講政策：每月組織一次政策解讀會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)專家或政府部門工作人員對(duì)最新政策法規(guī)進(jìn)行解讀，員工撰寫政策學(xué)習(xí)心得，每季度評(píng)選優(yōu)秀心得，給予作者X元獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 講團(tuán)結(jié)：開展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣埂⑽幕?jié)等，每年不少于X次。設(shè)立團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)，每半年評(píng)選一次，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)突出的部門給予X元團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 講紀(jì)律：修訂公司紀(jì)律規(guī)章制度，明確違規(guī)行為及處罰標(biāo)準(zhǔn)，組織員工集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后進(jìn)行紀(jì)律知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。成立紀(jì)律檢查小組，不定期對(duì)員工工作紀(jì)律進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。
4. 講效率：引入流程管理軟件，對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，明確各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。每月對(duì)工作效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)效率提升明顯的部門給予績(jī)效加分獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)效率低下的部門進(jìn)行流程整改指導(dǎo)。
5. 講形象：制定員工形象規(guī)范手冊(cè)，包括著裝、言行舉止等方面。開展員工形象評(píng)選活動(dòng)，每月評(píng)選出形象大使，在公司宣傳欄展示，并給予X元獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)公司辦公環(huán)境建設(shè)，定期進(jìn)行環(huán)境評(píng)比，對(duì)環(huán)境整潔優(yōu)美的部門給予流動(dòng)紅旗。
三、“四評(píng)”操作方法
1. 評(píng)崗位勝任力：建立崗位勝任力模型，從知識(shí)、技能、能力、素質(zhì)等方面對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。每半年進(jìn)行一次崗位勝任力測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)不勝任崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)或崗位調(diào)整。
2. 評(píng)工作成效：制定詳細(xì)的工作成效評(píng)價(jià)指標(biāo)，如銷售部門的銷售額、市場(chǎng)部門的市場(chǎng)占有率等。每月對(duì)各部門工作成效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，對(duì)排名靠前的部門給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)排名靠后的'部門進(jìn)行工作約談，分析原因并制定改進(jìn)措施。
3. 評(píng)服務(wù)質(zhì)量：通過神秘客戶暗訪、服務(wù)投訴處理情況等方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。每月發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)與考核，考核不通過者給予相應(yīng)處罰。
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