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健康中心構(gòu)建方案范文
一、中心管理規(guī)程
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運用尖端的技術(shù)手段和醫(yī)療設(shè)備，維護健康、追求美麗、提升生活質(zhì)量是綿陽市整形美容醫(yī)院健康咨詢管理中心永遠的追求和發(fā)展理念！這里匯集了最權(quán)威、最著名的醫(yī)學專家、保健醫(yī)生。結(jié)合個性化的保健模式和先進的管理理念，為會員提供咨詢、治療、保艦美容和健康指導等一系列服務。目標是為會員提供全面、貼心、尊崇的健康服務！
�。ǘ┮�(guī)章制度（參見員工手冊）
二、中心運作方案
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醫(yī)院主營業(yè)務由整形美容、皮膚美容和牙科三大科室組成。通過三年多來的經(jīng)營，目前。綿陽整形市場上已經(jīng)奠定了第一名的地位；但在皮膚美容、皮膚治療方面均遜色于各大美容院和專業(yè)醫(yī)院，牙科更是缺乏競爭力。即便如此，今年以來，綿陽整形市場開始重新出現(xiàn)遍地開花的形勢，形成一個左右兩難的局面：一邊是由于技術(shù)、設(shè)備、服務、廣告策劃等原因造成的吸引不了高端客戶導致的這部分群體的流失，一邊是其他機構(gòu)爭奪客戶資源造成的客戶分流。所以，此情況下，希望能通過中心的成立來改變目前醫(yī)院被動的局面，同質(zhì)化的行業(yè)趨勢中尋求差異化的特色，重新在市場結(jié)構(gòu)中洗牌，達到專業(yè)領(lǐng)域中獨占鰲頭，實現(xiàn)利潤和影響力雙贏的目標！
�。ǘ┻\作方式：院內(nèi)部體系中。主要發(fā)揮兩大功效。
一座橋梁，第一重功效：對醫(yī)院內(nèi)部而言。起著支撐和溝通作用。對醫(yī)院的作用分為三步來體現(xiàn)。
�。�、對全院技術(shù)資源進行整合。業(yè)務上。做到能掌握全院開展的所有業(yè)務。服務上，設(shè)置導診崗位，并且重新制定新的服務流程，達到5星級服務標準。
２、對全院客戶資源進行整合。推出會員制度。優(yōu)點一是方便顧客能夠一站式消費我院所有項目，二是能夠提高醫(yī)院的整體營銷能力。作為激勵機制，咨詢在顧客買卡后可以得到額外現(xiàn)金獎勵，同時仍然可以按照顧客實際消費情況來提成�？赡軙霈F(xiàn)如下情況：即會員顧客在進行跨科室消費時，可能１名咨詢單靠個人力量不能完成簽單，解決辦法是采取首診副診人員的咨詢方式，提成比例按55來分配。
�。场θ悍⻊阵w系重新設(shè)定。提高服務質(zhì)量。
總之。將顧客的單獨消費變成多樣消費，并且盡可能讓各科室都受益，提高全院職工積極性，進而提升整個醫(yī)院的收入和服務水平。院品牌的象征，第二重功效：對醫(yī)院外部而言。起著擴大影響力和占領(lǐng)市場份額的作用。通過中心這個平臺，向外界展示我院在中高端客戶健康服務方面的強大實力。目前，綿陽市場上還沒有提供這方面服務的大型規(guī)模的專業(yè)機構(gòu)，院搶占先機，也有利于產(chǎn)生號召力，通過業(yè)務組的工作，吸引本地和三級市場美容機構(gòu)加盟，并通過它本身客戶資源，來擴大我院的業(yè)務范圍，進而通過產(chǎn)品量的提升來達到和鞏固我院市級總代理的地位，最終達到提升營業(yè)額，成為健康美容領(lǐng)袖品牌的目標
�。ㄈ⿳徫辉O(shè)置及職責
1主任１名：
職位描述：
1全權(quán)負責中心的管理、運作、策劃、員工的培訓、考核、獎懲等一系列工作。
2對醫(yī)院其他業(yè)務科室的客戶資源進行整合。進行建檔和健康管理。2健康專家2名：要求持健康管理師、營養(yǎng)師資格證。職位描述：負責對有健康需要的客戶進行診斷、測試、建檔、開健康處方等工作。
3咨詢組4名：下設(shè)組長１名、組員3名。形象氣質(zhì)佳，良好的學習、表達及溝通能力，積極進取，良好的團隊合作精神。職位描述：獨立完成顧客咨詢、體檢、簽單、繳費、回訪等一系列工作。
4導診組4名：要求形象氣質(zhì)好,服務意識強,口頭表達及溝通能力良好。職位描述：負責對全院顧客的登記、分診、陪診、管理檔案等工作。
5業(yè)務組４名：要求有醫(yī)學、護理、保險、美容或化妝品銷售背景。良好的學習、表達及溝通能力，積極進取，良好的團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)性工作并能承受工作壓力。
職位描述：
1負責發(fā)展重點客戶和美容院加盟。
2組織中心開展公益活動、促銷活動。
3組織開展公共場所的健康普及活動。
四）各崗位工作流程
1健康專家
顧客來院→導診接待→咨詢接待→健康專家接待→建立電子檔案→健康體檢→亞健康測試→評估預測→疾病預警及解決方案→生活方式及飲食指導→咨詢對顧客跟蹤干預→反饋給健康專家→解決顧客問題
2咨詢組
3導診組
三、營銷方案
�。ㄒ唬┰簝�(nèi)營銷（由咨詢、導診、醫(yī)共同完成。
1中心提供的服務項目：
整復外科、美容外科、美容中醫(yī)科、美容皮膚科、光量子美容、美容牙科、抗衰老產(chǎn)品、激光美容、紋繡、皮膚護理、理療、體檢、營養(yǎng)指導、心理健康指導、代購藥品、代為預約國內(nèi)知名專家及醫(yī)療機構(gòu)
2營銷方式：
（１）對全院職工介紹中心情況。親友享受９折優(yōu)惠；如果購買產(chǎn)品金額達到上一級卡標準，可以自動升級，折扣增加。親友身份界定辦法：ａ、員工本人親自帶來ｂ、客戶來院時，導診處表明自己身份，并指定找某位員工。如果客戶在導診處已按來訪方式登記，過后才被某位員工指認為親友的不在此列。
�。ǎ玻┙M織中心全部員工參加培訓。務必使員工掌握所有的業(yè)務知識，提高自身業(yè)務能力和成功率。
�。ǎ常┙M織相關(guān)科室醫(yī)生和咨詢討論價目表�？梢允购瀱谓痤~增加２０％以上。
（４）聯(lián)絡老顧客：醫(yī)院成立三年多來。但是很痛心的并沒有好好珍惜并使用這部分資源。夏季是手術(shù)治療淡季，但卻是回訪和聯(lián)絡顧客的好時機。集中整理出一批老顧客資料，采取電話和短信方式聯(lián)絡，邀請其來院回訪，一是可以追蹤觀察術(shù)后效果，補充資料（如術(shù)后照片）二是向其介紹中心功能和產(chǎn)品，促進其再次消費。
�。ǎ担└鶕�(jù)中心營運情況。消夏游活動、激發(fā)顧客的參與熱情。抽獎活動等。
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