區(qū)委游客滿意度增長(zhǎng)行動(dòng)方案范文

　　為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度，按照省、市有關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　以“優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，堅(jiān)持整頓與規(guī)范、治標(biāo)與治本、專項(xiàng)治理與綜合治理相結(jié)合，重點(diǎn)解決游客不滿意、行業(yè)反映強(qiáng)烈的突出問題，著力營(yíng)造企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的旅游市場(chǎng)環(huán)境和公眾放心滿意的旅游消費(fèi)環(huán)境，為廣大游客提供一個(gè)秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)上乘的旅游環(huán)境，提高游客滿意度

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　區(qū)政府成立提高游客滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，區(qū)文體旅游局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，區(qū)級(jí)有關(guān)部門和各街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)文體旅游局，辦公室主任由區(qū)文體旅游局副局長(zhǎng)兼任。

　　三、任務(wù)分工

　　提高游客滿意度工作堅(jiān)持“條塊結(jié)合、以塊為主、相互配合、各司其職”的原則，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位根據(jù)各自職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)檢查，及時(shí)收集、整理、報(bào)送工作信息動(dòng)態(tài)，加大宣傳力度，促進(jìn)工作順利開展。

　　區(qū)文體旅游局要加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)餐飲管理，實(shí)施旅游團(tuán)隊(duì)餐飲接待單位推薦制度，即如旅游團(tuán)隊(duì)到星級(jí)飯店以外的餐飲服務(wù)單位用餐，必須安排在被推薦單位，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　區(qū)物價(jià)局要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)門票以及其他旅游單位的價(jià)格管理。

　　區(qū)食品藥監(jiān)局要加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)（點(diǎn)）周邊餐飲店、星級(jí)飯店和旅游接待單位食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，確保食品衛(wèi)生安全。

　　區(qū)交通運(yùn)輸局要對(duì)通往景區(qū)（點(diǎn)）道路沿線的交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行完善、規(guī)范，對(duì)缺失的及時(shí)增補(bǔ)。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，通過公交延點(diǎn)、臨時(shí)增線等方式，有效緩解景區(qū)（點(diǎn)）交通運(yùn)力不足問題。

　　公安分局要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”的打擊整治力度。加強(qiáng)景區(qū)和公共場(chǎng)所的治安管理，保證游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　工商分局要進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，重點(diǎn)整治無照經(jīng)營(yíng)、圍尾游售、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客、價(jià)格欺詐等違法行為。特別對(duì)重點(diǎn)旅游區(qū)域和接待旅游團(tuán)隊(duì)餐廳的固定購物攤點(diǎn)要重點(diǎn)整治。

　　質(zhì)監(jiān)分局要對(duì)游樂設(shè)施及景區(qū)纜車進(jìn)行安全檢查，對(duì)旅游接待單位的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯等進(jìn)行全面排查，加大監(jiān)管力度。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施，要堅(jiān)決停止?fàn)I運(yùn)。

　　區(qū)市容園林局、區(qū)城管執(zhí)法局和各街道辦事處要結(jié)合“雙十亂”集中整治活動(dòng)和“清潔行動(dòng)”，加大對(duì)轄區(qū)旅游接待單位及周邊地區(qū)的環(huán)境綜合整治力度，確保干凈、整潔、靚麗、有序。

　　四、工作步驟

　　第一階段：動(dòng)員部署階段。成立區(qū)提高游客滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開會(huì)議進(jìn)行安排部署。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位結(jié)合實(shí)際，制定本部門、本單位的具體工作方案，并將工作方案于11月29日前報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　第二階段：組織實(shí)施階段。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位按照本實(shí)施方案，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，以全新面貌迎接世園會(huì)召開。

　　第三階段：鞏固提升階段。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位進(jìn)一步鞏固提升工作成果，健全長(zhǎng)效工作機(jī)制。對(duì)本單位的工作開展情況、取得成效、長(zhǎng)效治理措施等進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，形成書面材料后及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

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