- 相關(guān)推薦
郵政儲蓄銀行員工的演講稿
通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現(xiàn)力，增強語言的感染力。在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們都可能會用到演講稿，如何寫一份恰當?shù)难葜v稿呢？以下是小編整理的郵政儲蓄銀行員工的演講稿，希望能夠幫助到大家。
郵政儲蓄銀行員工的演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)在這個崗位上度過了兩個春秋。在這兩年里，我深深的知道，作為一名前臺工作的員工，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好服務(wù)，用真情才能感動客戶。營業(yè)前臺是郵政儲蓄服務(wù)的窗口，而我的服務(wù)將最直接展示中國郵政儲蓄銀行的形象。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶體驗和享受到郵政儲蓄服務(wù)的便捷與溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
俗話說：“顧客是上帝�！钡吧系邸毙枰氖钦嬲媲星械母杏X，而這感覺就來自我們?nèi)粘Ｌ峁┑膶崒嵲谠诘姆⻊?wù)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我嚴格要求自己，每天準時上班。在服務(wù)過程中我堅持微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶。和我的同事們一樣，只要有空，就利用工余時間向潛在的客戶推廣宣傳我們的服務(wù)產(chǎn)品。
我們xx有一家房地產(chǎn)公司，為了跟進，我先后跑了不下五次，但都收獲甚微，每次一張口開戶的事，公司老板便以“已在它行開戶”為由推辭，而我卻一直沒有放棄。有一次，我無意中聽說這位老板的父親生病住院，便立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，這位老板人在外地得知此事后，十分的感動，特地打來電話致謝。后來，我還介紹兩位朋友到他們公司訂房，經(jīng)過幾次面對面的溝通與交流，他終于被我的真情感動，沒過多久這家地產(chǎn)商就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入xx支行賬戶上，日常存款余額達到xx多萬元。
大客戶，我們理應窮追不舍，把產(chǎn)品送到家，把服務(wù)送上門；小客戶，也是我們銀行發(fā)展的源泉，是口碑傳播的使者，更不容疏忽。在柜臺，“細節(jié)制勝”的理念已融入到我們工作的每一個環(huán)節(jié)，我們的一舉手、一投足、一個眼神、一個微笑，就是真誠的心與心的交融。
有一次，一位年近七旬的老人一邊焦急打電話，一邊要辦理轉(zhuǎn)賬匯款。出于職業(yè)的敏感，從老人通話的語氣和神情中，我馬上聯(lián)想到那段時間新聞、報紙里經(jīng)常報道的發(fā)生在一些老年人身上的詐諞案件，我懷疑老人是被詐騙短信騙了。我的同事為老人遞上一杯水，細心詢問老人相關(guān)情況，趕在他匯款之前加以阻止。
事后經(jīng)過核實，果然是一起短信詐騙案�；腥淮笪虻睦先烁袆拥谜f不出話來，只是一個勁地“謝謝！謝謝！”
一份耕耘、一份收獲。憑著良好的服務(wù)，真心面對客戶，我們讓客戶感動的同時也收獲了客戶的回報。今年春節(jié)剛過，老人再次來到我們銀行，將兒女孝順他的萬余元現(xiàn)金存進了我們xx支行，老人說：“錢存你們這里，我放心�！�
在很多人眼里，柜臺工作是一份又累又繁瑣的工作，是一份平凡的工作�？墒沁@份平凡的'工作，讓我與許多客戶結(jié)下了不解之緣。從他們感激的目光、滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。小草，雖然平凡，卻編織著絢麗多彩的大地；溪流，雖然平凡，卻孕育著奔騰不息的江河。是啊，如果把郵政儲蓄銀行比作廣袤的天空，我們就是那繁星一點。我們只有在各自的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，郵政這個大集體，也才會閃耀無盡的光芒！我們只有不懈的努力，從我做起，爭創(chuàng)一流，我們郵政儲蓄銀行的明天也就更加輝煌！
20xx年是我們郵行人的服務(wù)價值年，在這里，我想大聲說：朋友們，讓我們快行動起來吧，讓我們肩并著肩，用青春的熱血鑄就郵政儲蓄銀行不老的魂！
我的演講到此結(jié)束。謝謝大家！
郵政儲蓄銀行員工的演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
我叫xxx，是xx支行的一名普通柜員。今天，非常榮幸的站在這個演講臺上，來體驗我們郵政儲蓄大家庭的溫馨，來感受效勞創(chuàng)造價值的愉悅。我為大家演講的題目是《真情感動客戶，效勞創(chuàng)造價值》。
光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)在這個崗位上度過了兩個春秋。在這兩年里，我深深的知道，作為一名前臺工作的員工，效勞就是一切，效勞就是企業(yè)的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好效勞，用真情才能感動客戶。營業(yè)前臺是郵政儲蓄效勞的窗口，而我的效勞將最直接展示中國郵政儲蓄銀行的形象。隨著金融業(yè)的不斷開展，各家商業(yè)銀行的競爭日趨劇烈，銀行的效勞質(zhì)量和效勞水平逐漸成為銀行競爭的焦點，而效勞也就成了銀行的`生命線。企業(yè)要的是市場，客戶要的是效勞，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是效勞的根本要求，只有用心效勞，才能得到客戶的信賴；只有用心效勞，才能使客戶體驗和享受到郵政儲蓄效勞的便捷與溫馨；也只有用心效勞，才能使效勞行業(yè)在劇烈的競爭中立于不敗之地。
俗話說：“顧客是上帝。”但“上帝”需要的是真真切切的感覺，而這感覺就我們?nèi)粘Ｌ峁┑膶崒嵲谠诘男凇榱颂嵘谫|(zhì)量，在工作中，我嚴格要求自己，每天準時上班。在效勞過程中我堅持微笑效勞，積極、主動、熱情的接待每一位客戶。和我的同事們一樣，只要有空，就利用工余時間向潛在的客戶推廣宣傳我們的效勞產(chǎn)品。
我們xx有一家房地產(chǎn)公司，為了跟進，我先后跑了不下五次，但都收獲甚微，每次一張口開戶的事，公司老板便以“已在它行開戶”為由推辭，而我卻一直沒有放棄。有一次，我無意中聽說這位老板的父親生病住院，便立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，這位老板人在外地得知此事后，十分的感動，特地打來致謝。后來，我還介紹兩位朋友到他們公司訂房，經(jīng)過幾次面對面的溝通與交流，他終于被我的真情感動，沒過多久這家地產(chǎn)商就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入xx支行賬戶上，日常存款余額到達xx多萬元。
大客戶，我們理應窮追不舍，把產(chǎn)品送到家，把效勞送上門；小客戶，也是我們銀行開展的源泉，是口碑傳播的使者，更不容疏忽。在柜臺，“細節(jié)制勝”的理念已融入到我們工作的每一個環(huán)節(jié)，我們的一舉手、一投足、一個眼神、一個微笑，就是真誠的心與心的交融。
有一次，一位年近七旬的老人一邊焦急打，一邊要辦理轉(zhuǎn)賬匯款。出于職業(yè)的敏感，從老人通話的語氣和神情中，我馬上聯(lián)想到那段時間新聞、報紙里經(jīng)常報道的發(fā)生在一些老年人身上的詐諞案件，我疑心老人是被詐騙短信騙了。我的同事為老人遞上一杯水，細心詢問老人相關(guān)情況，趕在他匯款之前加以阻止。事后經(jīng)過核實，果然是一起短信詐騙案�；腥淮笪虻睦先烁袆拥谜f不出話來，只是一個勁地“謝謝！謝謝！”一份耕耘、一份收獲。憑著良好的效勞，真心面對客戶，我們讓客戶感動的同時也收獲了客戶的回報。今年春節(jié)剛過，老人再次來到我們銀行，將兒女孝順他的萬余元現(xiàn)金存進了我們xx支行，老人說：“錢存你們這里，我放心。”
在很多人眼里，柜臺工作是一份又累又繁瑣的工作，是一份平凡的工作�？墒沁@份平凡的工作，讓我與許多客戶結(jié)下了不解之緣。從他們感謝的目光、滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。小草，雖然平凡，卻編織著絢麗多彩的大地；溪流，雖然平凡，卻孕育著奔騰不息的江河。是啊，如果把郵政儲蓄銀行比作廣袤的天空，我們就是那繁星一點。我們只有在各自的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，郵政這個大集體，也才會閃耀無盡的光輝！我們只有不懈的努力，從我做起，爭創(chuàng)一流，我們郵政儲蓄銀行的明天也就更加輝煌！
20xx年是我們郵行人的效勞價值年，在這里，我想大聲說：朋友們，讓我們快行動起來吧，讓我們肩并著肩，用青春的熱血鑄就郵政儲蓄銀行不老的魂！
我的演講到此完畢。謝謝大家！
郵政儲蓄銀行員工的演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！我叫xx，于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)效勞是銀行開展之本》。
眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場，實行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我開展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲蓄銀行也不例外，必須以市場為導向，以效益為中心，科學謀開展。在新的金融行業(yè)開展形勢下，筆者認為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行開展的必然選擇，是銀行開展之本。
通過開展優(yōu)質(zhì)效勞活動，促使我們誠信自律建立進一步加強，效勞網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營機構(gòu)效勞環(huán)境不斷改善。客戶分流措施得到有效落實，大堂經(jīng)理效勞趨于標準，業(yè)務(wù)技能培訓得到重視，效勞檢查監(jiān)視力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會公眾對銀行效勞的認同感大大增強，郵政儲蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴大。
效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)效勞的提高一定需要嚴格的、標準的、科學的管理，嚴格標準的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達著一家銀行管理水平的上下。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明效勞的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位標準、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標準為標準，確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，永遠想客戶所想，急客戶所急，千方百計為客戶排憂解難。
細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)效勞中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不管面對什么樣的客戶，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時間了，有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去�？粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的，就在我們忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責備我們點的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補��？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊，終于辦完了零鈔手續(xù)�？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進來一個衣著簡樸的.鈔手續(xù)�？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進來一個衣著簡樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報包的鈔票，在填寫憑條時，對方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對我們說：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠，我回去去拿，我相信你們”，一時間，我楞住了，是沖動，是驚訝，是快樂。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達著一個很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無價�。�
所以，要永遠把客戶當作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明效勞才能取得好的效果。同時，我們提升優(yōu)質(zhì)效勞，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。其次，以樹效勞明星形式在工作中樹立工作典范，來鼓勵和調(diào)動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月效勞明星，從德、勤、績、能特別在效勞態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞效勞禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學習，使大家學有典范，趕有標準，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，與廣闊客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。
朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的效勞水平和效勞技能，抓住機遇，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象！
朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)效勞的行動從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛無疆，厚德載物，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！
我的演講完畢，謝謝大家。
郵政儲蓄銀行員工的演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導，同志們：
大家上午好！
今天我演講的題目是《綠色的郵政儲蓄銀行》。
在中國異彩紛呈的金融長廊里，有一道靚麗的風景。它蔥綠濃郁、青翠欲滴、生機勃勃、令人向往。它就是--中國郵政儲蓄銀行。
新起點、新征程。年輕而具活力的郵儲銀行面對強勢金融市場競爭，走適合自己的自我發(fā)展之路，二手房信貸、個人商務(wù)貸款、小企業(yè)貸款等信貸產(chǎn)品的相繼推出成了一道道亮麗的風景。銀行業(yè)務(wù)行為規(guī)范年活動的開展，讓我們認識到“誠信敬業(yè)，廉潔合規(guī)“的重要，使每位員工清楚什么事情能做，什么事情不能做，在工作中堅決避免“撞紅線“、“觸高壓“；增強我們的責任感、使命感，把拒誘惑、防腐蝕、保廉潔、多自愛作為對自己、對工作的鄭重承諾。
強管理、促發(fā)展。作為商業(yè)銀行管理的重要內(nèi)容就是“以提高內(nèi)部控制能力、風險管理能力、制度執(zhí)行能力“為主旨開展工作，提升管理能力，把我們年輕的郵儲銀行推向健康的良性發(fā)展軌道，實現(xiàn)各項工作的實跨越。構(gòu)建科學合理的內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)，制定分工全理、職責明確的各部門、崗位職責和職責分離制度；不斷完善操作風險內(nèi)部控制制度，要按照業(yè)務(wù)品種設(shè)計標準的業(yè)務(wù)流程、手冊，對重要業(yè)務(wù)風險點按崗位制定明確的控制規(guī)定；嚴格授權(quán)、授信制度，各項業(yè)務(wù)活動應貫徹授權(quán)控制原則，定行統(tǒng)一法人管理和法人授權(quán)，各部門各機構(gòu)及其人員必須在得到批準和授權(quán)后才能辦理各項業(yè)務(wù)，嚴禁越權(quán)行為；建立完善、有效的'事中控制和事后監(jiān)督，這是防范操作風險的關(guān)健環(huán)節(jié)；建立健全監(jiān)督檢查和評價、糾正機制；加強科技信自成系統(tǒng)管理，提高安全防范能力；
優(yōu)服務(wù)、樹形象。而在銀行林立競爭激烈的現(xiàn)代社會中，一個金融集團若想立住腳跟并有所發(fā)展，除了必須具備良好的內(nèi)部防控能力外，還要有良好的服務(wù)態(tài)度、可靠的安全措施、講究誠信的職業(yè)道德。唯其如此才能成為友好、另人信賴的銀行。走進中國儲蓄銀行，你會看到可親的笑臉，陽光般燦爛的笑容。你會聽到春風般溫馨的話語，你會感到親人的真誠，兄弟的情誼和朋友的隨便；你會有家的感覺，主人的塌實。業(yè)務(wù)眾多，服務(wù)全面，不管你需要什么樣的金融服務(wù)，它都能為您提供最安全的、最可靠的、最方便的、最快捷的、最優(yōu)質(zhì)的。
郵政儲蓄銀行員工的演講稿5
播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。我在郵儲銀行種下了希望的種子，我將用一生的勤奮去澆灌。我相信，如果愿意承擔成長的責任，那么就會獲得成長的收益；如果竭盡自己的才能，那么就會得到進步的機會。織網(wǎng)是為了多捕魚；磨刀是為了多砍柴；播種是為了多收獲；希望的種子決定了我，要用最努力的行為和最積極的態(tài)度，為郵儲銀行的成長盡心盡力，與郵儲銀行共同成長。這就是我，一個普通員工為之奮斗的目標。
一顆樹苗，就要長出繁密如蓋的枝葉，為酷暑中的人們撐起一片休憩的濃蔭；是一粒沙，就應和水泥、石子混合，為粼粼大廈添磚加瓦。單絲不成絹，獨木難成林，當我們進入郵儲銀行這個大家庭的時候，就應該想到：一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。郵儲銀行給了我們發(fā)展的空間，我們成長的每一步都與郵儲銀行的發(fā)展息息相關(guān)。
一個多月來，領(lǐng)導和同事們兢兢業(yè)業(yè)地為了工作而努力奮斗，他們的一言一行感染著我，他們的一舉一動激勵著我。我的崗位是平凡的，但我會盡自己的力量，干好每一項工作，完成好每一項任務(wù)。在工作中，我時常這樣勉勵自己：不求轟轟烈烈，只求滴水穿石；不求聞達于世，只求無愧于心。我也許不能做到完美，也許不能做到優(yōu)秀，但一定要努力去做。我要用點點滴滴的奉獻為郵儲銀行和祖國的`建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦！一路走來一路歡喜，能在這樣一個團結(jié)互助、相互鼓勵的環(huán)境中工作，我感到自己很幸運。感謝這個大家庭，為我提供學習的動力，使我不斷成熟進步。在以后的道路上，無論是陽光燦爛還是風雨交加，我都會執(zhí)著堅定地一路前行。大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。我愿和郵儲銀行一起成長。進步，與你同步。
中國郵政儲蓄銀行雖然成立時間不長，但我們的前途是光明的，責任是重大的，要使郵儲銀行得以健康、快速地發(fā)展，就需要我們?nèi)w員工戮力同心、不畏困難、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，在火熱的工作實踐中創(chuàng)造出無悔青春的業(yè)績。進步，與您同步，我同郵儲銀行共同成長。國將我們劃入了青年的行列，我們就應該有青年和中年雙重的肩！我相信，我們有能力撐起郵儲銀行美好的明天。
郵政儲蓄銀行員工的演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！我叫xx，來自于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。
眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場，實行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲蓄銀行也不例外，必須以市場為導向，以效益為中心，科學謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下，筆者認為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使我們誠信自律建設(shè)進一步加強，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營機構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善�？蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵�，大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范，業(yè)務(wù)技能培訓得到重視，服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會公眾對銀行服務(wù)的認同感大大增強，郵政儲蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴大。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準，確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，永遠想客戶所想，急客戶所急，千方百計為客戶排憂解難。
細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對什么樣的客戶，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的.情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時間了，有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去。看著有桌子的最大面額只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責備我們點的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補��？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)�？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進來一個衣著簡樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報包的鈔票，在填寫憑條時，對方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對我們說：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠，我回去去拿，我相信你們”，一時間，我楞住了，是激動，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達著一個很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無價��！
所以，要永遠把客戶當作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時，我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次，以樹服務(wù)明星形式在工作中樹立工作榜樣，來激勵和調(diào)動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月服務(wù)明星，從德、勤、績、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學習，使大家學有榜樣，趕有標準，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。
朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能，抓住機遇，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象！
朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛無疆，厚德載物，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！
我的演講結(jié)束，謝謝大家。
【郵政儲蓄銀行員工的演講稿】相關(guān)文章：
郵政儲蓄銀行柜員工作總結(jié)05-20
郵政儲蓄銀行實習報告01-22
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)04-04
郵政儲蓄銀行辭職報告05-26
郵政儲蓄銀行職工的工作總結(jié)01-12
郵政儲蓄銀行實習心得體會06-26
在郵政儲蓄銀行工作心得體會06-26
郵政儲蓄銀行年終總結(jié)05-24