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物業(yè)管理表態(tài)發(fā)言
轉(zhuǎn)變觀念 與時俱進 不失時機求發(fā)展
目前，柳州市正借“工業(yè)立柳、富民強市”以及“再造一個工業(yè)柳州”的東風(fēng)，進行著有史以來最大規(guī)模的城市建設(shè)。在此背景下，柳州市物業(yè)管理事業(yè)方興未艾，業(yè)界同仁正以不懈的努力，為推動柳州市物業(yè)管理走上新臺階貢獻自己的力量。
隨著《物業(yè)管理條例》的頒布實施，物業(yè)管理工作走上了以專業(yè)化為基礎(chǔ)、社會化為內(nèi)容、企業(yè)化為目標(biāo)、現(xiàn)代化經(jīng)營型為發(fā)展方向的道路，并逐步實現(xiàn)了單純管理向綜合經(jīng)營、從樓宇管理向社區(qū)管理、從硬性管理向軟件服務(wù)的轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理更加規(guī)范、科學(xué)、市場競爭更加激烈。面對柳州市城市建設(shè)快速發(fā)展的良好時機，如何提高管理服務(wù)水平，提高從業(yè)人員素質(zhì)，扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營困難的局面，促進本地區(qū)物業(yè)管理工作健康有序地發(fā)展，已經(jīng)成為柳州市物業(yè)管理企業(yè)必須面對的重要課題。目前，柳州市物業(yè)管理水平與國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)相比差距較大。具體表現(xiàn)在：
對物業(yè)管理的觀念認(rèn)識不足
現(xiàn)代物業(yè)管理被譽為二十一世紀(jì)朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理的觀念越來越新，專業(yè)化程度越來越高。所謂物業(yè)管理即指專門機構(gòu)受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關(guān)法規(guī)和合同，行使管理權(quán)；運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進維修養(yǎng)護技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施多功能全方位的統(tǒng)一管理；同時對物業(yè)周圍的環(huán)境清潔衛(wèi)生、公共綠化、道路養(yǎng)護、轄區(qū)治安、水電維修養(yǎng)護等統(tǒng)一實行專業(yè)化物業(yè)管理，并向業(yè)主或租戶提供多方面的綜合性服務(wù)，使物業(yè)保值增值發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟價值。柳州市物業(yè)管理起步較晚，行業(yè)行為不夠規(guī)范不夠?qū)I(yè)，其結(jié)果導(dǎo)致了眾多業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)不滿意，其中對衛(wèi)生清潔、保安服務(wù)等投訴較多，有的物業(yè)管理企業(yè)因經(jīng)濟效益不佳，無以為繼而退出所管理小區(qū)的情況時有發(fā)生。與此同時，許多業(yè)主對物業(yè)管理的概念、觀念陳舊，認(rèn)為物業(yè)管理公司的工作就只是掃地、站崗、收費。物業(yè)管理公司與業(yè)主的責(zé)、權(quán)、利不明，業(yè)主維權(quán)意識不強，無法理解物業(yè)公司的正當(dāng)行為和權(quán)益，致使矛盾激化。因此，貫徹落實《物業(yè)管理條例》，提高從業(yè)人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變業(yè)主原有舊觀念，通過加強社區(qū)、小區(qū)文化建設(shè)，使業(yè)主了解、理解物業(yè)管理的性質(zhì)、目的，從而為所轄區(qū)域營造一個“安全、文明、整潔、舒適”環(huán)境，為此物業(yè)管理企業(yè)任重而道遠(yuǎn)。
物業(yè)管理手段單一，服務(wù)水平不規(guī)范不專業(yè)
物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù)性，是寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善與經(jīng)營。因此，物業(yè)管理企業(yè)的管理手段至關(guān)重要。柳州現(xiàn)有物業(yè)管理公司一百多家，大部分物業(yè)管理企業(yè)都是伴隨房地產(chǎn)公司而建立起來的，服務(wù)項目多為住宅小區(qū)，物業(yè)管理手段較單一，服務(wù)水平不規(guī)范不專業(yè)，以住宅小區(qū)保潔服務(wù)為例，許多小區(qū)的保潔僅僅靠為數(shù)不多的清潔人員進行日常清潔工作，樓道、扶梯、道路衛(wèi)生極差，業(yè)主怨言較多，由此發(fā)生的投訴時有發(fā)生，究其原因除了保潔員責(zé)任心不強，從業(yè)素質(zhì)較低之外，主要原因是物業(yè)企業(yè)規(guī)模小，難以形成規(guī)模效益外，致使服務(wù)手段始終停留在低水平層面，因此，貫徹執(zhí)行剛頒布的《物業(yè)管理條例》，樹立“業(yè)主至上”的服務(wù)意識，加強從業(yè)人員素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，是物業(yè)管理企業(yè)的一項緊迫的任務(wù)。
物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模小、抗風(fēng)險能力差，難以達到規(guī)模效應(yīng)
柳州市物業(yè)管理由于多年來受城市建設(shè)發(fā)展緩慢、住宅區(qū)建設(shè)規(guī)模較小等原因的影響，往往是各開發(fā)商在建成一個住宅小區(qū)后成立相應(yīng)管理處或物業(yè)管理公司，隨之帶來的后果是物業(yè)管理企業(yè)無法形成規(guī)模效應(yīng)，抗風(fēng)險能力差，人力物力資源不能得到有效配置。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的有償服務(wù)，走企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、經(jīng)營型管理之路，其目的是實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益同步增長。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)利用柳州市正在進行的大規(guī)模開發(fā)建設(shè)的大好局面，把握良機，提升物業(yè)管理企業(yè)形象。做精做大、更新觀念，大膽引進現(xiàn)代物業(yè)管理機制，滿足新形勢下廣大業(yè)主對管理專業(yè)化、服務(wù)技能化的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求是物業(yè)管理企業(yè)唯一的出路。
物業(yè)管理公司對物業(yè)管理經(jīng)營性內(nèi)涵認(rèn)識不足，未能拓寬就業(yè)新渠道
柳州市物業(yè)管理企業(yè)存在的上述問題，決定了企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營狀況差、經(jīng)濟效益不佳，難以吸收優(yōu)秀管理人才，也不利于物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢和特點吸納更多下崗工人及待業(yè)青年再就業(yè)。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須依照市場的運行規(guī)則參與市場競爭，依靠自己的經(jīng)營實力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在物業(yè)管理市場上爭取自己的生存空間，用經(jīng)營業(yè)績?nèi)幦「嗟目蛻�。與此同時，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展壯大、服務(wù)項目不斷增加，無疑將給城市下崗工人、待業(yè)青年打開一條就業(yè)的新路。這是因為，物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)內(nèi)容多、范圍廣、技術(shù)含量低，所錄用的人員要求跨度較大，不及受年齡、文化、性別和專業(yè)技能的限制。目前，新成海物業(yè)管理公司在柳煙工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理實踐中，在員工錄用制度方面有針對性對下崗工人進行崗前培訓(xùn)，使其成為合格的物業(yè)管理人才，此舉既是為響應(yīng)市政府解決下崗工人再就業(yè)的號召做出了自己應(yīng)有的貢獻，同時也是根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點所做的一件有益的積極探索。
作為從事物業(yè)管理多年的企業(yè)，新成海物業(yè)管理公司將充分把握柳州市大規(guī)模城市建設(shè)帶來的良好機遇，用規(guī)范的管理維護業(yè)主權(quán)益，用一流的服務(wù)滿足業(yè)主心愿，用先進的技術(shù)營造優(yōu)美環(huán)境，用敬業(yè)精神創(chuàng)建優(yōu)秀社區(qū)。商海搏擊，智勇者勝。新成海人面對日愈激烈的市場競爭，將不畏艱難，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為全面提高柳州市物業(yè)管理水平作出自己應(yīng)有的貢獻！
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