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法律援助案件質(zhì)量工作情況自查報(bào)告（通用6篇）
辛苦的工作在不經(jīng)意間已告一段落了，回看這段時(shí)間的工作，有著一些問(wèn)題，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份自查報(bào)告吧。大家知道自查報(bào)告的格式嗎？下面是小編整理的法律援助案件質(zhì)量工作情況自查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
法律援助案件質(zhì)量工作情況自查報(bào)告 1
根據(jù)《關(guān)于完善法律援助制度的意見(jiàn)》和《廣西壯族自治區(qū)關(guān)于完善法律援助制度的實(shí)施意見(jiàn)》，運(yùn)用案件質(zhì)量檢查等措施強(qiáng)化未成年人法律援助案件質(zhì)量管理，提高未成年人法律援助案件質(zhì)量，根據(jù)20xx年至今的工作安排，現(xiàn)將有自查工作情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
20xx年以來(lái)，全區(qū)共辦理涉及未成年人的法律援助案件31件，其中刑事指定案件22件，民事9件，提供關(guān)于未成年人咨詢(xún)100余人次。
二、工作開(kāi)展情況
（一）接待咨詢(xún)方面
為方便群眾求助為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)功能，本著“貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾”的原則，努力拓展法律援助工作。在xx鎮(zhèn)甘化商貿(mào)城設(shè)立法律援助臨街窗口，方便接待群眾，并設(shè)置了明顯標(biāo)志，還專(zhuān)門(mén)印制了彩色宣傳海報(bào)與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、點(diǎn)援制管理辦法、律師值班制度在內(nèi)的一系列工作制度，并積極推行律師值班制度，保證接待人員具有法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我們要求接待人員做到衣著整齊，儀表大方，用語(yǔ)文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對(duì)當(dāng)時(shí)咨詢(xún)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一登記。為了保護(hù)有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)，對(duì)涉及未成年人及個(gè)別當(dāng)事人隱私，我們還專(zhuān)門(mén)在設(shè)置了辦公室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時(shí)，我們還充分利用xx法律服務(wù)熱線(xiàn)資源，開(kāi)辟了法律援助接待熱線(xiàn)，向社會(huì)公布了咨詢(xún)電話(huà)。
（二）受理、審批、指派方面
在辦理法律援助案件受理、審批、指派過(guò)程中，保證法律援助申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對(duì)符合法律援助條件的，及時(shí)指派律師或基層法律提供法律援助。對(duì)于不符合法律援助條件的`，也及時(shí)告知理由及申請(qǐng)復(fù)議途徑。對(duì)于農(nóng)民工申請(qǐng)工傷及討薪法律援助事項(xiàng)，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“綠色通道”，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)于檢察院、法院部門(mén)轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請(qǐng)，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以提供援助。同時(shí)，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)要求，使用統(tǒng)一的格式文書(shū)。對(duì)基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供給使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。
�。ㄈ┌讣k理方面
對(duì)于未成年人申請(qǐng)法律援助事項(xiàng)的，一律開(kāi)辟“綠色通道”，免予經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)公安、檢察院、法院指定的未成年人刑事案件，實(shí)行第一時(shí)間指派，第一時(shí)間介入。在案件辦理過(guò)程中，積極運(yùn)用庭外調(diào)解等工作手段，力爭(zhēng)高效、優(yōu)質(zhì)人性化解決涉及未成年人的各類(lèi)糾紛。動(dòng)為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時(shí)地對(duì)開(kāi)庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽(tīng)，并隨時(shí)向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。對(duì)律師辦案過(guò)程中遇到的問(wèn)題，中心也及時(shí)予以協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大、復(fù)雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。
�。ㄋ模┌讣O(jiān)督方面
為了保證律師承辦案件的質(zhì)量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上，明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機(jī)構(gòu)人員不得向受援人收取財(cái)物及費(fèi)用，并在《告知單》上附上投訴電話(huà)，我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表，依托局機(jī)關(guān)建立了投訴事項(xiàng)登記、調(diào)查和處理制度。對(duì)辦結(jié)案件，中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見(jiàn)，全面對(duì)案件進(jìn)行審查和評(píng)估，保證案件質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制落到實(shí)處。對(duì)審查合格的案件，及時(shí)予以發(fā)放辦案補(bǔ)貼。此外，中心還不定期地開(kāi)展案件質(zhì)量自查活動(dòng)，并通過(guò)走訪(fǎng)，及時(shí)溝通提供法律援助過(guò)程中可能存在的質(zhì)量問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)、早補(bǔ)缺，有效地保證了案件質(zhì)量，為規(guī)范化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（五）優(yōu)化援助平臺(tái)
加強(qiáng)與區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、殘聯(lián)等單位互動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接，建立無(wú)縫對(duì)接的工作網(wǎng)絡(luò)。作為婦兒委成員單位和未成年人保護(hù)委員會(huì)成員單位，及時(shí)解答未成年人相關(guān)法律咨詢(xún)，積極履行職責(zé)，在法律援助工作上站好崗、值好班，承擔(dān)起共同關(guān)愛(ài)、保護(hù)未成年人的社會(huì)責(zé)任。
三、困難與不足：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開(kāi)展，中心人員不足的劣勢(shì)進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐芾恚瑹o(wú)法吸引法律專(zhuān)業(yè)人員加入到法律援助隊(duì)伍。
2、對(duì)照本次服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個(gè)別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢(xún)方面，由于條件限制，在受理、審查、指派方面，中心還沒(méi)有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對(duì)向律師了解辦案情況后，沒(méi)有及時(shí)給予記錄，在案件監(jiān)督方面，中心未對(duì)辦理法律援助案件取得良好社會(huì)效果的法律援助人員進(jìn)行表彰，也未定期通報(bào)辦案質(zhì)量檢查情況。
針對(duì)以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助中心臨街窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三個(gè)基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過(guò)狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作，進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè)，抓好村級(jí)法律援助聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
法律援助案件質(zhì)量工作情況自查報(bào)告 2
為提升法律援助案件質(zhì)量，強(qiáng)化法律援助工作管理，本機(jī)構(gòu)對(duì)法律援助案件受理與指派環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
案件受理流程執(zhí)行情況
申請(qǐng)渠道暢通性：經(jīng)檢查，我們?yōu)槿罕娞峁┝司�(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道申請(qǐng)法律援助服務(wù)。線(xiàn)上通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)設(shè)置了便捷的申請(qǐng)入口，線(xiàn)下在法律援助中心及各街道司法所均設(shè)立了申請(qǐng)受理點(diǎn)。近半年來(lái)，線(xiàn)上申請(qǐng)占比達(dá) 30%，且呈逐步上升趨勢(shì)，申請(qǐng)渠道整體暢通。但部分老年申請(qǐng)人反映線(xiàn)上申請(qǐng)操作復(fù)雜，需要進(jìn)一步優(yōu)化線(xiàn)上申請(qǐng)流程，增加操作指南的清晰度與便捷獲取性。
申請(qǐng)材料審核：工作人員嚴(yán)格按照法律援助申請(qǐng)條件對(duì)申請(qǐng)人提交的材料進(jìn)行審核，在規(guī)定的` 3 個(gè)工作日內(nèi)完成初審。審核準(zhǔn)確率保持在 95% 以上，對(duì)于材料不全的申請(qǐng)人，能一次性告知所需補(bǔ)充材料。然而，在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分工作人員對(duì)一些特殊案件申請(qǐng)材料的把握不夠精準(zhǔn)，例如涉及新型網(wǎng)絡(luò)糾紛案件的證據(jù)材料要求，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。
案件指派合理性
律師匹配機(jī)制：依據(jù)案件類(lèi)型、復(fù)雜程度以及律師專(zhuān)長(zhǎng)等因素進(jìn)行案件指派。建立了律師信息庫(kù)，詳細(xì)記錄律師擅長(zhǎng)領(lǐng)域。在已指派的 100 件案件中，90% 以上實(shí)現(xiàn)了案件與律師專(zhuān)長(zhǎng)的合理匹配。但在一些緊急案件指派時(shí)，由于時(shí)間緊迫，對(duì)律師近期案件負(fù)荷量考慮不夠充分，導(dǎo)致部分律師短期內(nèi)案件壓力較大。
指派及時(shí)性：自受理案件之日起，2 個(gè)工作日內(nèi)完成案件指派工作，符合法律援助工作要求。但在實(shí)際操作中，因個(gè)別工作人員與律師溝通不及時(shí)，出現(xiàn)過(guò) 1 - 2 天的延遲，需加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。
改進(jìn)措施
優(yōu)化線(xiàn)上申請(qǐng)平臺(tái)，簡(jiǎn)化操作流程，制作詳細(xì)的視頻操作指南，方便老年及不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的申請(qǐng)人。
定期組織工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家講解各類(lèi)案件申請(qǐng)材料要點(diǎn)，特別是新型案件類(lèi)型。
完善緊急案件指派預(yù)案，建立律師應(yīng)急儲(chǔ)備庫(kù)，優(yōu)先從案件負(fù)荷較輕且專(zhuān)長(zhǎng)匹配的律師中進(jìn)行緊急案件指派，同時(shí)加強(qiáng)與律師的溝通，確保信息及時(shí)傳達(dá)。
法律援助案件質(zhì)量工作情況自查報(bào)告 3
本次自查聚焦法律援助案件辦理過(guò)程中的質(zhì)量情況，旨在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作，確保為受援人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律援助服務(wù)。
會(huì)見(jiàn)受援人情況
會(huì)見(jiàn)次數(shù)達(dá)標(biāo)率：對(duì) 50 件已結(jié)案件進(jìn)行回訪(fǎng)，律師平均會(huì)見(jiàn)受援人 2.5 次，符合不少于 2 次的要求，會(huì)見(jiàn)次數(shù)達(dá)標(biāo)率為 90%。但仍有部分簡(jiǎn)單民事案件律師會(huì)見(jiàn)僅 1 次，未能充分了解受援人訴求細(xì)節(jié)。
會(huì)見(jiàn)記錄完整性：抽查會(huì)見(jiàn)記錄發(fā)現(xiàn)，85% 的.記錄詳細(xì)記錄了會(huì)見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、談話(huà)內(nèi)容等關(guān)鍵信息。但部分記錄存在內(nèi)容簡(jiǎn)略、字跡潦草的問(wèn)題，不利于后續(xù)案件審查與總結(jié)。
調(diào)查取證工作開(kāi)展
取證及時(shí)性：在涉及調(diào)查取證的 30 件案件中，70% 的律師能在案件辦理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)開(kāi)展取證工作。但在一些跨地區(qū)取證案件中，因協(xié)調(diào)難度大、手續(xù)繁瑣，出現(xiàn)取證延遲的情況，影響案件辦理進(jìn)度。
證據(jù)收集全面性：律師在證據(jù)收集方面總體表現(xiàn)良好，能?chē)@案件核心爭(zhēng)議收集相關(guān)證據(jù)。但在個(gè)別復(fù)雜案件中，對(duì)一些間接證據(jù)的收集不夠重視，導(dǎo)致證據(jù)鏈條不夠完整。
法律文書(shū)撰寫(xiě)與提交
文書(shū)質(zhì)量：對(duì)各類(lèi)法律文書(shū)進(jìn)行審查，80% 的文書(shū)格式規(guī)范、邏輯清晰、法律依據(jù)充分。但部分文書(shū)存在語(yǔ)言表述不準(zhǔn)確、錯(cuò)字漏字等問(wèn)題，降低了文書(shū)的專(zhuān)業(yè)性與權(quán)威性。
提交及時(shí)性：95% 的法律文書(shū)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)司法機(jī)關(guān)，但仍有少數(shù)案件因律師疏忽或工作安排沖突，出現(xiàn)法律文書(shū)提交延遲的情況。
改進(jìn)方向
制定會(huì)見(jiàn)受援人標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確不同類(lèi)型案件會(huì)見(jiàn)次數(shù)與重點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)會(huì)見(jiàn)記錄的規(guī)范要求與檢查。
建立跨地區(qū)取證協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與外地法律援助機(jī)構(gòu)的溝通合作，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高取證效率。同時(shí)開(kāi)展證據(jù)收集專(zhuān)題培訓(xùn)，提升律師證據(jù)收集的全面性與精準(zhǔn)性。
組織法律文書(shū)撰寫(xiě)培訓(xùn)，邀請(qǐng)資深律師或法律文書(shū)專(zhuān)家進(jìn)行授課，定期開(kāi)展法律文書(shū)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀文書(shū)進(jìn)行表彰，對(duì)存在問(wèn)題的文書(shū)及時(shí)整改。
法律援助案件質(zhì)量工作情況自查報(bào)告 4
為保障法律援助案件質(zhì)量，本機(jī)構(gòu)對(duì)案件質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行了深入自查，力求發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并完善監(jiān)督體系。
案件跟蹤機(jī)制運(yùn)行
跟蹤方式多樣性：采用電話(huà)回訪(fǎng)、實(shí)地走訪(fǎng)、案件管理系統(tǒng)監(jiān)控等多種方式對(duì)案件辦理過(guò)程進(jìn)行跟蹤。電話(huà)回訪(fǎng)每月進(jìn)行，覆蓋 20% 的在辦案件；實(shí)地走訪(fǎng)每季度開(kāi)展，針對(duì)復(fù)雜疑難案件；案件管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新案件進(jìn)度。但在實(shí)際操作中，電話(huà)回訪(fǎng)受援人時(shí)，部分受援人因各種原因無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)，導(dǎo)致跟蹤信息收集不全面。
跟蹤信息反饋處理：對(duì)跟蹤過(guò)程中收集到的信息進(jìn)行整理分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給承辦律師，并要求限期整改。反饋處理率達(dá) 100%，但在整改效果跟蹤方面，缺乏持續(xù)有效的.監(jiān)督，部分問(wèn)題整改不徹底。
案件質(zhì)量評(píng)估情況
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：依據(jù)法律援助案件質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，從案件受理、辦理過(guò)程、案件結(jié)果等多個(gè)維度對(duì)已結(jié)案件進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)確率為 90%，但在一些主觀(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如律師服務(wù)態(tài)度、受援人滿(mǎn)意度等方面，不同評(píng)估人員存在一定的評(píng)價(jià)差異。
評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：將評(píng)估結(jié)果與律師績(jī)效考核、案件補(bǔ)貼發(fā)放掛鉤。優(yōu)秀案件律師在績(jī)效考核中加分，補(bǔ)貼適當(dāng)上��；不合格案件律師進(jìn)行約談，要求整改，并根據(jù)情況扣減補(bǔ)貼。但在績(jī)效考核體系中，法律援助案件質(zhì)量評(píng)估所占權(quán)重相對(duì)較低，對(duì)律師激勵(lì)作用有待加強(qiáng)。
投訴處理機(jī)制效能
投訴渠道便捷性：設(shè)立了投訴電話(huà)、電子郵箱、意見(jiàn)箱等多種投訴渠道，方便受援人及社會(huì)各界反饋問(wèn)題。投訴渠道知曉率達(dá) 80%，但仍有部分受援人因不了解投訴渠道而無(wú)法及時(shí)反饋問(wèn)題。
投訴處理時(shí)效性：自收到投訴之日起，5 個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查，15 個(gè)工作日內(nèi)完成處理并反饋給投訴人。投訴處理時(shí)效性達(dá)標(biāo)率為 95%，但在個(gè)別復(fù)雜投訴案件中，因涉及多方協(xié)調(diào)，處理時(shí)間較長(zhǎng)。
改進(jìn)措施
優(yōu)化電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)間安排，提前與受援人溝通回訪(fǎng)時(shí)間，同時(shí)增加短信、微信等回訪(fǎng)方式，確保跟蹤信息全面收集。建立問(wèn)題整改跟蹤臺(tái)賬，定期對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。
制定詳細(xì)的主觀(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)操作指南，組織評(píng)估人員培訓(xùn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。適當(dāng)提高法律援助案件質(zhì)量評(píng)估在律師績(jī)效考核中的權(quán)重，增強(qiáng)激勵(lì)效果。
加大投訴渠道宣傳力度，在法律援助申請(qǐng)受理環(huán)節(jié)、案件辦理過(guò)程中向受援人詳細(xì)介紹投訴渠道。針對(duì)復(fù)雜投訴案件，建立專(zhuān)門(mén)的協(xié)調(diào)處理小組，提高處理效率。
法律援助案件質(zhì)量工作情況自查報(bào)告 5
法律援助人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平直接關(guān)系到法律援助案件質(zhì)量，本機(jī)構(gòu)對(duì)法律援助人員管理與培訓(xùn)工作進(jìn)行了自查。
法律援助律師資質(zhì)審查
律師準(zhǔn)入把關(guān)：嚴(yán)格審查申請(qǐng)加入法律援助律師庫(kù)的律師資質(zhì)，要求律師具備 3 年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，近 3 年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)執(zhí)業(yè)記錄。經(jīng)審查，現(xiàn)有律師庫(kù)中律師資質(zhì)均符合要求。但在律師庫(kù)動(dòng)態(tài)管理方面，對(duì)律師日常執(zhí)業(yè)情況跟蹤不夠及時(shí)，未能及時(shí)更新律師違法違規(guī)信息。
律師業(yè)務(wù)能力評(píng)估：定期對(duì)律師庫(kù)中律師進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估，通過(guò)案件質(zhì)量評(píng)估、受援人評(píng)價(jià)、同行互評(píng)等方式綜合評(píng)定。評(píng)估結(jié)果顯示，大部分律師業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但仍有少數(shù)律師在處理復(fù)雜新型案件時(shí)表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足。
法律援助工作人員培訓(xùn)開(kāi)展
培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行：年初制定法律援助工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率為 80%，因部分培訓(xùn)師資臨時(shí)變動(dòng)或工作沖突，導(dǎo)致部分培訓(xùn)課程延期或取消。
培訓(xùn)效果反饋：培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式收集培訓(xùn)效果反饋。反饋結(jié)果顯示，60% 的工作人員認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性較強(qiáng)，但培訓(xùn)方式較為單一，多為集中授課，缺乏實(shí)踐操作與案例研討。
激勵(lì)與約束機(jī)制有效性
激勵(lì)措施落實(shí)：落實(shí)對(duì)優(yōu)秀法律援助律師和工作人員的激勵(lì)措施，如評(píng)選年度優(yōu)秀法律援助工作者、發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)金。但激勵(lì)范圍較窄，僅覆蓋少數(shù)表現(xiàn)突出人員，對(duì)大部分工作人員激勵(lì)作用有限。
違規(guī)處理執(zhí)行：對(duì)法律援助人員違規(guī)行為制定了明確的`處理辦法，如警告、暫停法律援助資格等。近一年來(lái)，未出現(xiàn)重大違規(guī)行為，但對(duì)一些輕微違規(guī)行為，如案件辦理過(guò)程中文件提交不及時(shí)等，處理不夠嚴(yán)格，未起到足夠的警示作用。
改進(jìn)建議
建立律師庫(kù)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，與司法行政部門(mén)建立信息共享渠道，及時(shí)獲取律師執(zhí)業(yè)動(dòng)態(tài)信息，對(duì)違規(guī)律師及時(shí)清理出律師庫(kù)。針對(duì)律師業(yè)務(wù)能力短板，組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)研討活動(dòng)。
優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃制定，提前與培訓(xùn)師資溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)課程順利開(kāi)展。豐富培訓(xùn)方式，增加案例研討、模擬法庭、實(shí)地觀(guān)摩等實(shí)踐環(huán)節(jié)，提高培訓(xùn)效果。
擴(kuò)大激勵(lì)范圍，設(shè)立多種獎(jiǎng)項(xiàng)，如優(yōu)秀案件辦理獎(jiǎng)、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)等，激勵(lì)更多法律援助人員積極工作。嚴(yán)格執(zhí)行違規(guī)處理辦法，對(duì)輕微違規(guī)行為及時(shí)提醒、糾正，對(duì)多次違規(guī)者嚴(yán)肅處理。
法律援助案件質(zhì)量工作情況自查報(bào)告 6
本機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注法律援助案件質(zhì)量改進(jìn)工作，對(duì)前期質(zhì)量改進(jìn)措施的`成效進(jìn)行了全面自查。
案件受理與指派優(yōu)化成效
申請(qǐng)流程優(yōu)化反饋：優(yōu)化線(xiàn)上申請(qǐng)平臺(tái)后，老年申請(qǐng)人操作困難問(wèn)題得到緩解，線(xiàn)上申請(qǐng)成功率提升了 15%。工作人員對(duì)特殊案件申請(qǐng)材料審核準(zhǔn)確性提高，審核時(shí)間平均縮短了 1 個(gè)工作日。
案件指派合理性提升：完善緊急案件指派預(yù)案后，緊急案件指派時(shí)對(duì)律師負(fù)荷量考慮更加周全，律師案件壓力不均衡問(wèn)題得到改善。案件與律師專(zhuān)長(zhǎng)匹配度進(jìn)一步提高，達(dá)到 95% 以上。
案件辦理過(guò)程質(zhì)量提升情況
會(huì)見(jiàn)與取證工作改善：實(shí)施會(huì)見(jiàn)受援人標(biāo)準(zhǔn)化流程后，律師會(huì)見(jiàn)次數(shù)達(dá)標(biāo)率提高到 95%，會(huì)見(jiàn)記錄完整性達(dá)到 90%�？绲貐^(qū)取證協(xié)作機(jī)制建立后，取證延遲情況減少了 60%，證據(jù)收集全面性得到顯著提升，復(fù)雜案件證據(jù)鏈條完整性增強(qiáng)。
法律文書(shū)質(zhì)量提高：經(jīng)過(guò)法律文書(shū)撰寫(xiě)培訓(xùn)與評(píng)比活動(dòng)，法律文書(shū)格式規(guī)范率提高到 90%，語(yǔ)言表述準(zhǔn)確性明顯提升，錯(cuò)字漏字等問(wèn)題減少了 70%，法律文書(shū)提交及時(shí)性達(dá)標(biāo)率穩(wěn)定在 98% 以上。
案件質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制完善成果
跟蹤與評(píng)估機(jī)制優(yōu)化效果：優(yōu)化回訪(fǎng)方式后，案件跟蹤信息收集全面性提高，整改跟蹤臺(tái)賬建立使問(wèn)題整改到位率提升了 30%。統(tǒng)一主觀(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，案件質(zhì)量評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)確性提高，評(píng)估結(jié)果在律師績(jī)效考核中的激勵(lì)作用增強(qiáng)，律師對(duì)案件質(zhì)量重視程度明顯提升。
投訴處理機(jī)制效能提升：加大投訴渠道宣傳力度后，投訴渠道知曉率提高到 90%。復(fù)雜投訴案件協(xié)調(diào)處理小組建立后，投訴處理時(shí)效性達(dá)標(biāo)率提高到 98%，投訴處理滿(mǎn)意度達(dá)到 85% 以上。
法律援助人員管理與培訓(xùn)改進(jìn)成果
人員資質(zhì)與能力優(yōu)化：律師庫(kù)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制運(yùn)行后，及時(shí)清理了 2 名存在違規(guī)行為的律師，律師庫(kù)整體質(zhì)量提升。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)研討活動(dòng)開(kāi)展后，律師處理復(fù)雜新型案件能力有所提升。
培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制成效：豐富培訓(xùn)方式后，工作人員對(duì)培訓(xùn)滿(mǎn)意度提高到 80%。擴(kuò)大激勵(lì)范圍后，法律援助人員工作積極性明顯增強(qiáng)，主動(dòng)參與案件辦理與服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)提高。
下一步工作重點(diǎn)
持續(xù)關(guān)注線(xiàn)上申請(qǐng)平臺(tái)使用情況，根據(jù)新問(wèn)題及時(shí)優(yōu)化。進(jìn)一步完善律師庫(kù)動(dòng)態(tài)管理，細(xì)化律師業(yè)務(wù)能力評(píng)估指標(biāo)。
深化案件辦理過(guò)程質(zhì)量提升措施，探索建立案件辦理質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控體系。加強(qiáng)投訴處理結(jié)果分析，針對(duì)性改進(jìn)法律援助工作。
加強(qiáng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化跟蹤，確保培訓(xùn)所學(xué)能有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。不斷完善激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造良好的法律援助工作氛圍。
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