銀行柜臺年度工作報告心得

　　在當下這個社會中，我們都不可避免地要接觸到報告，不同種類的報告具有不同的用途。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的銀行柜臺年度工作報告心得，希望能夠幫助到大家。

銀行柜臺年度工作報告心得1

　　202X年，我切實依照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，獲得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在獲得成績的基礎上，連續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造良好工作事跡，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與奉獻。銀行工作心得體會歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，環(huán)繞支行工作重點，杰出的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和成效體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己202X年工作進行總結：

　　一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

　　我在工作中始終建立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的.事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，保全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在202X年的工作中，為自己交了一份中意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實，力求美滿杰出完成任務

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過xx介紹，自己又幾次登門拜望，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，終究說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是終究的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務客戶的進程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念在與客戶打交道的進程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信譽卡5張，電子銀行簽約戶，保險銷售15萬的事跡，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享遭到了建行更加細致周到的服務。

　　三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素養(yǎng)

　　作為一位前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌控的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平�？朔�年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于獲得一點小成績而沾沾自喜，自豪自大，而要保持蘇醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的光輝。同時連續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的主旨意識，努力使自己成為一位更合格的建行人。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去尋求，有一種尋求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永久年輕和壯美，興盛和發(fā)達。

銀行柜臺年度工作報告心得2

　　20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實依照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，獲得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年工作情形具體總結以下：

　　一、完成工作任務，獲得良好成績

　　202X年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零過失；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終建立客戶思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)感動新客戶，用真情保護老客戶，獲得了較好的工作成效。在服務老客戶的進程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的`信心和好感，鞏固老客戶的虔誠度，鼓勵老客戶連續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息和諧的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又增進銀行經(jīng)濟效益的提高。

　　三、建立服務意識，真誠服務客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行當中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務進程中多一點微笑、多一份知道、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為xx推敲，真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無窮，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的虔誠度。

銀行柜臺年度工作報告心得3

　　時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個年齡。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的向往走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，體會日益豐富，越來越自信的為客戶提供中意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己挑選的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

　　進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男郧闆Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

　　二、團結協(xié)作共同進步

　　銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的氣力總是有限的。作為一位老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心腸幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相干業(yè)務，較好地掌控業(yè)務技能。結合我自己做新人時的體會，我注意引導他們從賬理動身，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習體會毫無保存地告知他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格依照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的展開工作打下扎實的基礎。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)暖和的大家庭里快樂的工作著。

　　三、業(yè)務全面積極向上

　　在市場競爭日趨猛烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉行的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保證。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

　　進入xx五年來，繁華的蘇州城也變得的'不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心知道我的每一樣工作，用懇切和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我獲得今天的成績與集體是息息相干的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍愛這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，堅固建立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

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