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測(cè)量實(shí)習(xí)技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的測(cè)量實(shí)習(xí)技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
測(cè)量實(shí)習(xí)技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告1
為期一個(gè)月的工程測(cè)量實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，通過這次實(shí)習(xí)，讓我深刻明白了理論聯(lián)系實(shí)際的重要性。雖然測(cè)區(qū)比較大，基本上只是兩座山而已，不過，讓我們值得慶幸的是，，在我們測(cè)量時(shí)間里，天氣晴朗，并沒有我們擔(dān)心的大雨，也就讓我們安安心心的測(cè)量，為了能盡快地完成任務(wù)，我們小組中午加班進(jìn)行測(cè)量，我們?cè)跍y(cè)量的過程中也并不感到累，也沒有感到辛苦，反而還能自得其樂。
測(cè)量學(xué)首先是一項(xiàng)非常精確的工作，通過在學(xué)校期間在課堂上對(duì)測(cè)量學(xué)的學(xué)習(xí)，使我在腦海中形成了一個(gè)基本的、理論的測(cè)量學(xué)輪廓，而實(shí)習(xí)的目的，就是要將這些理論與實(shí)際工程聯(lián)系起來，這就是工科的特點(diǎn)。
測(cè)量學(xué)是用來研究地球的形狀和大小以及地面點(diǎn)位的科學(xué)，從本質(zhì)上講，測(cè)量學(xué)主要完成的任務(wù)就是確定地面目標(biāo)在三維空間的位置以及隨時(shí)間的'變化。在現(xiàn)在這個(gè)信息的社會(huì)里，測(cè)量學(xué)的作用日益重要，測(cè)量成果做為地球信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，提供了最基本的空間位置信息。構(gòu)建信息高速公路、基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)及各種專題的和專業(yè)的地理信息系統(tǒng)，均迫切要求建立具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可共享的測(cè)量數(shù)據(jù)庫和測(cè)量成果信息系統(tǒng)。因此測(cè)量成為獲取和更新基礎(chǔ)地理信息最可靠，最準(zhǔn)確的手段。
測(cè)量學(xué)的分類也有很多種，比如普通測(cè)量學(xué)、大地測(cè)量學(xué)、攝影測(cè)量學(xué)、工程測(cè)量學(xué)。作為水利工程系的學(xué)生，我們要學(xué)習(xí)測(cè)量的各個(gè)方面。我們所學(xué)的測(cè)繪學(xué)基礎(chǔ)就是這些專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)。
通過這次實(shí)習(xí)，不僅學(xué)到了測(cè)量的實(shí)際能力，更有面對(duì)困難的忍耐力；也學(xué)到了小組之間的團(tuán)結(jié)、默契，更鍛煉了自己很多測(cè)繪的能力。首先，我們是熟悉了水準(zhǔn)儀、光學(xué)經(jīng)緯儀的用途，熟練了水準(zhǔn)儀、光學(xué)經(jīng)緯儀的各種使用方法，掌握了儀器的檢驗(yàn)和校正方法。
測(cè)量實(shí)習(xí)技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告2
時(shí)間過得飛快，一轉(zhuǎn)眼，為期3個(gè)星期的工程測(cè)量學(xué)實(shí)習(xí)就結(jié)束了。這是我們從大學(xué)生活踏入社會(huì)的最后一次在校實(shí)習(xí)，也是對(duì)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)整體綜合。在實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)到了很多，并且提高了自己的動(dòng)手能力。這次的實(shí)習(xí)，我感悟蠻深的。
這次的實(shí)習(xí)主要分為三大塊：
�。�1）線路工程測(cè)量；
�。�2）建筑物沉降變形觀測(cè)；
�。�3）建筑物的測(cè)設(shè)。
在三大塊中，最有挑戰(zhàn)性的是線路工程測(cè)量，也是重中之重。大部分人不知道從何下手，所以我們?cè)谶@塊遇到的困難是最多的，出現(xiàn)的問題也是最多的。但對(duì)于測(cè)帶狀圖來說，同學(xué)們還是得心應(yīng)手，很快就搞掂了，但是在拼圖當(dāng)中就出現(xiàn)了些問題。我們?cè)跍y(cè)圖的過程中沒有已知控制點(diǎn)，時(shí)間又急，我們每個(gè)組都是自由設(shè)站，回去之后，再統(tǒng)一坐標(biāo)系，把圖形接起來，但是由于同學(xué)的粗心，在有個(gè)地方的帶狀圖接不好，導(dǎo)致在設(shè)計(jì)線路的時(shí)候出現(xiàn)了一點(diǎn)問題，但后來，經(jīng)過大家的努力，終于解決了這一問題。另外就是自己粗心，把X,Y的坐標(biāo)搞反了，所以怎么定向都是錯(cuò)的`，后來經(jīng)過仔細(xì)檢查，終于把這一問題搞掂。還有就是儀器對(duì)中有點(diǎn)問題，當(dāng)我們精平對(duì)好中后，轉(zhuǎn)過一個(gè)角度，又不對(duì)中了，我們采取的辦法是稍微對(duì)偏一點(diǎn)，使他在每個(gè)角度轉(zhuǎn)動(dòng)后都偏出一點(diǎn)點(diǎn)，不至于一方偏太大。在設(shè)計(jì)路線的時(shí)候，剛開始的時(shí)候，不知道怎么下手，因?yàn)橹皼]有接觸過。后來在同學(xué)的幫助和經(jīng)過自己看視頻教學(xué)下，慢慢弄懂了一些。在組員的共同努力下，我們?cè)O(shè)計(jì)出了屬于自己組的線路。根據(jù)指導(dǎo)書的指引，我們一步步地做下去，最后順利完成了這一項(xiàng)任務(wù)。
接下來就是建筑物沉降變形觀測(cè)。在這部分我們也遇到了些問題：最主要就是我們是第一次用電子水準(zhǔn)儀，所以我們不懂怎么設(shè)置，配給的副品又沒有說明書，后來在馬吉德同學(xué)的幫助下，我們搞清楚了過程，在他的指導(dǎo)下，我們挺順利的做下去。因?yàn)橹拔覀兪褂眠^水準(zhǔn)儀，所以工作流程是難不倒我們，很快我們就可以做得蠻快了的。
我們?cè)┹p松了一天，之后我們就開始為接下來的工作做準(zhǔn)備了。最后一部分就是建筑物放樣。今天下著雨夾雪，所以大部分的同學(xué)起床都比較平時(shí)晚了點(diǎn)，在老師的督促下，同學(xué)們繼續(xù)完成未完成的工作。因?yàn)橹拔覀冊(cè)诰�路工程測(cè)量當(dāng)中也做過點(diǎn)的放樣，所以這建筑物放樣當(dāng)中我們做得還是蠻順利的，也做得比較快。比之前快了蠻多的，并且滿足的老師說的誤差不超過1公分的要求。這讓我們更加自信。
眼看我們就要畢業(yè)了，所以大家都格外珍惜這次實(shí)習(xí)，并且在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中，我們確實(shí)學(xué)到了很多很多東西，線路工程測(cè)量，建筑物沉降觀測(cè)，建筑物放樣等，又重新復(fù)習(xí)使用全站儀和水準(zhǔn)儀，使我們更加熟練于這些儀器的使用，我相信這對(duì)我以后是大有用處的。而通過這次實(shí)習(xí)，我應(yīng)該說在保證點(diǎn)的精度下很熟練的放出來。通過這次實(shí)習(xí)，我更多的看到了我們測(cè)繪專業(yè)學(xué)生的精神團(tuán)結(jié)。我們測(cè)繪人的精髓。
大學(xué)的實(shí)習(xí)就告一段落了，我相信同學(xué)們出到社會(huì)的時(shí)候，一定懷念在校的實(shí)習(xí)時(shí)光，這這里我要感謝所有在大學(xué)里幫助我，教育我的，關(guān)心我的老師們，同學(xué)們，謝謝！
測(cè)量實(shí)習(xí)技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告3
學(xué)期末，我們開始了兩個(gè)星期的測(cè)量實(shí)習(xí)，一直在想，平時(shí)實(shí)驗(yàn)課雖然也有動(dòng)手，但混水摸魚的成分似乎更大些，只有些模糊的認(rèn)識(shí)和理解。現(xiàn)在的實(shí)習(xí)又是一個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，一定認(rèn)認(rèn)真真的完成，好將平時(shí)遺漏下的知識(shí)補(bǔ)齊，努力增強(qiáng)自己對(duì)儀器操作的水平。同時(shí)也為期末的考試做好準(zhǔn)備。
在實(shí)習(xí)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)并且解決了很多的問題。
工程測(cè)量是要求精確的，數(shù)據(jù)的誤差不能超過一定的數(shù)值。在測(cè)量開始的時(shí)候，我們認(rèn)為工作簡單，為了節(jié)省時(shí)間，追求速度。加上儀器在測(cè)量時(shí)候的不精準(zhǔn)，導(dǎo)致在測(cè)量的過程中出現(xiàn)了許多了差不多。認(rèn)為每一段有一點(diǎn)點(diǎn)的小誤差很正常，也沒有過多的追求準(zhǔn)確。以至于在后來的內(nèi)業(yè)計(jì)算的，出現(xiàn)了不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤，我們還抱著僥幸的心理想修改數(shù)據(jù) 。最終也是以失敗告終。終于明白，對(duì)待測(cè)量，只有小心，認(rèn)真，加上仔細(xì)，測(cè)量的過程不能有一絲的馬虎，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性才是節(jié)省時(shí)間，提高效率的方法。
每一個(gè)組員都是一個(gè)個(gè)體，而我們是一個(gè)整體，只有充分的發(fā)揮了每個(gè)人的長處，在實(shí)習(xí)的過程里做足了足夠的溝通，才能將我們?nèi)诤显谝黄�。�?shí)習(xí)的開始，我們組員之間沒有做好協(xié)調(diào)工作，各自有各自的想法，在測(cè)量的時(shí)候大家都有很多意見，測(cè)量時(shí)都不明就里，測(cè)完了也不知道目的是什么。進(jìn)度十分的緩慢，一個(gè)早上的時(shí)間連一個(gè)導(dǎo)線點(diǎn)角度的測(cè)量都沒有完成。有了教訓(xùn)，吃飯時(shí)候，我們之間做了總結(jié)，對(duì)相互間的問題以及接下來的工作進(jìn)行了討論。通過這樣的協(xié)調(diào)，大家分工合作，相互配合，后續(xù)的工作才能很順利的進(jìn)行下去。
由于平時(shí)對(duì)儀器使用極少，有時(shí)上課自己也在偷懶，只是對(duì)儀器有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，明白它的基本功能。測(cè)量之初，調(diào)節(jié)一個(gè)儀器通常要耗費(fèi)較長的`時(shí)間，對(duì)全站儀也是極度的陌生。不能因?yàn)樽约憾绊憟F(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，在空閑的時(shí)候不斷的翻閱課本補(bǔ)充知識(shí)，然后通過儀器進(jìn)行練習(xí)和檢驗(yàn)。在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，對(duì)儀器對(duì)課本的的熟悉程度都上升了一個(gè)層次。終于可以很熟練的進(jìn)行各項(xiàng)操作。對(duì)自己來說，也是一個(gè)很大的鼓勵(lì)。
畫圖應(yīng)該是所有測(cè)量內(nèi)容中最困難，也是最繁瑣，耗時(shí)的一步。由開始的整體逐步細(xì)化到局部高程燈柱表示。一張圖終于在大家的共同努力下整合完畢。看著滿滿的圖紙，心里是滿滿的成就感。
還記得，由于測(cè)量的內(nèi)容頗多，加上天氣的惡劣影響，連續(xù)下了幾天的大雨，為了趕上進(jìn)度，大家都打著傘在雨中作業(yè)，過程艱辛也很有趣，結(jié)束時(shí)，大家拿起大件小件的物品一起到食堂吃飯，那種愉悅的心情不可言喻。
兩個(gè)星期的測(cè)量實(shí)習(xí)結(jié)束了。時(shí)間很短暫，但我們通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，練習(xí)，很好的將課本上的知識(shí)做到了融會(huì)貫通，對(duì)平時(shí)的內(nèi)容加深理解，檢驗(yàn)和鞏固。我們還明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有充分的發(fā)揮每一個(gè)組員之間了能力，處理好組員間的關(guān)系，大家相互配合，相互體諒，才能最好的提高效率，將工作在最短的時(shí)間內(nèi)最完美的完成。
測(cè)量實(shí)習(xí)技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告4
為期3周的工程測(cè)量實(shí)習(xí)接近尾聲，我在此次實(shí)習(xí)中學(xué)到很多新的有用的實(shí)踐知識(shí)，對(duì)畢業(yè)后自己參加工作有很大的幫助。這次實(shí)習(xí)我們進(jìn)行了：線路測(cè)量和沉降監(jiān)測(cè)技術(shù)設(shè)計(jì)、建筑物放樣、沉降變形觀測(cè)和數(shù)據(jù)處理、中線測(cè)量、斷面測(cè)量及土方量計(jì)算還有實(shí)地參觀“解放橋”、“蘭洲橋”并聽老師講解相關(guān)放樣方法和控制測(cè)量方法，這也讓我對(duì)以后畢業(yè)后參加工作時(shí)對(duì)自己要從事的工作充滿了期待。
進(jìn)行線路測(cè)量期間，根據(jù)要求我們小組在規(guī)定區(qū)域內(nèi)實(shí)施了控制導(dǎo)線的測(cè)量，采用任意設(shè)站的方法測(cè)量出導(dǎo)線點(diǎn)的坐標(biāo)。期間我們?nèi)M成員輪流進(jìn)行儀器操作、跑尺、記錄等工作，做到對(duì)每件事都能很好很快的完成。工作中，由于只有一個(gè)棱鏡，這要求跑尺的組員在定向時(shí)要在兩個(gè)點(diǎn)之間奔跑很是費(fèi)力，所以我們選擇在定向測(cè)量下一個(gè)導(dǎo)線點(diǎn)時(shí)測(cè)量2個(gè)坐標(biāo)，一個(gè)是目標(biāo)導(dǎo)線點(diǎn)的坐標(biāo)另一個(gè)是距離該點(diǎn)50米左右的下一站定向點(diǎn)坐標(biāo)，這樣就不用為了定向而跑更多的路。進(jìn)行了一天的線路測(cè)量獲得了數(shù)據(jù)，回到寢室后對(duì)要求的公路進(jìn)行了設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過程中遇到很多難題，通過組內(nèi)商量加上和其它小組的商量一一解決了難題，人多真是力量大。這也告訴我們團(tuán)結(jié)是多么重要，相互合作是能解決很多難題的。
接下來的沉降監(jiān)測(cè)技術(shù)設(shè)計(jì)中我們小組對(duì)規(guī)定的教學(xué)樓進(jìn)行了實(shí)地觀察并設(shè)計(jì)了眾多控制點(diǎn)的位置一邊后來的沉降監(jiān)測(cè)。建筑物的沉降變形監(jiān)測(cè)關(guān)系重大，我們都很認(rèn)真的進(jìn)行各項(xiàng)工作。其中我們必須要明確，對(duì)于工程的安全來說監(jiān)測(cè)是基礎(chǔ)、分析是手段、預(yù)報(bào)是目的。變形監(jiān)測(cè)的作用主要表現(xiàn)在兩方面：實(shí)用上和科學(xué)上。其中實(shí)用上的作用是保障工程安全，監(jiān)測(cè)各種建筑物、機(jī)器設(shè)備以及與工程建設(shè)有關(guān)的地質(zhì)構(gòu)造的變形，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常變化，對(duì)其穩(wěn)定性、安全性做出判斷，以便采取措施處理，防止事故發(fā)生。對(duì)于大型特種精密工程如水利工程、核電站、粒子加速器、火箭導(dǎo)彈發(fā)射場(chǎng)等具有重要意義�？茖W(xué)上的作用是積累監(jiān)測(cè)分析資料，能更好的解釋變形的機(jī)理，驗(yàn)證變形的假說，為研究災(zāi)害預(yù)報(bào)的理論和方法服務(wù)檢驗(yàn)工程設(shè)計(jì)的理論是否正確，設(shè)計(jì)是否合理，為以后修改設(shè)計(jì)、制定設(shè)計(jì)規(guī)范提供依據(jù)。沉降觀測(cè)中堅(jiān)持幾項(xiàng)規(guī)則，沉降觀測(cè)中依據(jù)的基準(zhǔn)點(diǎn)、工作點(diǎn)和被觀測(cè)物上的沉降觀測(cè)點(diǎn)點(diǎn)位必須穩(wěn)定；使用的儀器、設(shè)備要固定（此次實(shí)習(xí)中由于“蘇一光”光學(xué)水準(zhǔn)儀在教學(xué)樓間不好操作，故本小組使用了2期的光學(xué)數(shù)據(jù)，其它的使用電子水準(zhǔn)儀數(shù)據(jù)）；觀測(cè)人員固定（每個(gè)人的.觀測(cè)與讀書習(xí)慣不一樣）；觀測(cè)環(huán)境條件基本一致；觀測(cè)線路、鏡位、程序和方法要固定。在對(duì)4棟教學(xué)樓和6棟教學(xué)樓進(jìn)行沉降觀測(cè)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了平差，發(fā)現(xiàn)高程有很小的變化，這可能與我們觀測(cè)時(shí)條件不一樣有很大的關(guān)系，比如上下課期間學(xué)生人數(shù)流動(dòng)太大造成了教學(xué)樓的很微小的沉降還有早上、中午、傍晚天氣的差異。但對(duì)于正規(guī)的沉降監(jiān)測(cè)，其建筑物沉降的原因分析有：地基土質(zhì)軟弱以及上部建筑物結(jié)構(gòu)載荷不均勻等。
將圖紙上設(shè)計(jì)的建筑物、構(gòu)造物的平面位置和高程按設(shè)計(jì)要求，以一定的精度在實(shí)地標(biāo)定出來，作為施工的依據(jù)，稱為施工放樣。在建筑物放樣中，我們用全站儀和棱鏡在3教樓廣場(chǎng)進(jìn)行放樣。通過開始的放樣和最后的檢核我們知道儀器的架設(shè)和跑棱鏡的同學(xué)對(duì)放樣精度有很大的影響，儀器架設(shè)得不是很規(guī)范會(huì)對(duì)放樣的結(jié)果造成很大的誤差，而跑棱鏡的同學(xué)能否很好地理解操作儀器的同學(xué)的指揮意思對(duì)放樣的速度同樣有很大的影響。
道路的中樁放樣在我們進(jìn)行過建筑物放樣后就顯得得心應(yīng)手了，對(duì)于設(shè)計(jì)出來的公路，除去一些不能進(jìn)入的路段我們很快的完成了全部的放樣工作。接下來的斷面測(cè)量中我們采用了目測(cè)法進(jìn)行橫斷面的測(cè)量。但在實(shí)際正規(guī)的操作應(yīng)該是水準(zhǔn)儀架在中樁上向中線左右轉(zhuǎn)90度通過塔尺的讀數(shù)來計(jì)算距離。
通過此次實(shí)習(xí)我們真真實(shí)實(shí)學(xué)到很多東西，個(gè)人能力得到很大提高，書本上的知識(shí)得到親身實(shí)踐后也理解更深、更透徹同時(shí)也對(duì)儀器的操作更熟練，工作中與同學(xué)間的友情又得到再次的升華，共同經(jīng)歷了風(fēng)雨才能有真感情。實(shí)習(xí)任務(wù)單單靠一個(gè)人的力量是完不成的，必須靠團(tuán)隊(duì)的力量，組員相互合作才能好好的完成任務(wù)。
對(duì)這次實(shí)習(xí)我自己有一點(diǎn)小小的建議，實(shí)地參觀的項(xiàng)目能不能到真正的施工工地去，那樣我們能更好的理解一些知識(shí)。
測(cè)量實(shí)習(xí)技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告5
時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門在xx年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術(shù)部門的工作開拓新的局面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。xx年在公司經(jīng)理正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在與銷售部門的相互協(xié)助和配合下，我部門以堅(jiān)持精益求精，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著實(shí)事求是的行事風(fēng)范，并堅(jiān)持謹(jǐn)慎，細(xì)心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面技術(shù)工作。按照培訓(xùn)的綱要，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，并取得了一定的成績。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將xx年工作情況做如下總結(jié)：
�、� 本人代表技術(shù)部，作為公司的其中一名技術(shù)主管，由經(jīng)理牽頭，與朱林凡主管主導(dǎo)并制 定了技術(shù)部門的基本章程：《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》、《維修流程》、《裝機(jī)規(guī)范》、《員工守則》。 經(jīng)過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機(jī)規(guī)范》、《員工守則》的 實(shí)行，較去年有較明顯的改觀，落實(shí)的較好，一舉端掉了技術(shù)部門臟亂差，缺乏組織性 和紀(jì)律性的帽子。但是《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》中的"6.回訪機(jī)制'在今年年底才開始由銷 售部和技術(shù)不配合初步落實(shí)了了下來，未見成效；"7.員工考核'只落實(shí)了銷售部，技術(shù)部門未落實(shí)；"8.銷售服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、抱怨處理及預(yù)防'完全沒有實(shí)施。這三大部分中第6和8 部分直接關(guān)系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點(diǎn)落實(shí)，第7部分也是后面要提及的改變，關(guān)系到技術(shù)人員的根本利益，根本出發(fā)點(diǎn)，公司的技術(shù)部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實(shí)。
�、� 本人6至7月進(jìn)行了一些工業(yè)區(qū)的相關(guān)工作，非常的感謝公司經(jīng)理對(duì)我的信任和支持、 以及對(duì)我的培養(yǎng)，給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，更多的是寬闊了我的視野，增長了見識(shí)。但是出于種種的內(nèi)在的、外在的因素，故適時(shí)轉(zhuǎn)變工作重心，落實(shí)售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實(shí)施，為公司帶來效益。
�、� 8月份以后落實(shí)售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術(shù)部門的"精準(zhǔn)好' 的`服務(wù)風(fēng)格，間斷的做了4次重要的技術(shù)培訓(xùn)，還利用閑暇時(shí)間，通過談心的方式，穿插了各種技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和維修技能，做人做事的準(zhǔn)則，使技術(shù)員得到了應(yīng)有的提高。xx年，本人將繼續(xù)貫徹"精準(zhǔn)好' 的服務(wù)風(fēng)格，配合朱林凡技術(shù)主管，建設(shè)一支專業(yè)的，人性化的，快捷高效的技術(shù)人才隊(duì)伍。
總結(jié)和思考
技術(shù)部門，常人看來應(yīng)該是一個(gè)缺乏熱情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經(jīng)驗(yàn)，虛心與人交流的作風(fēng)，不自覺的分享經(jīng)驗(yàn)和成果，讓我感覺自己在技術(shù)部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴(kuò)散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對(duì)于未來有個(gè)很前瞻的目標(biāo)，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)利益，我們也相信個(gè)人價(jià)值也能得到實(shí)現(xiàn)。有了這樣的一個(gè)信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強(qiáng)，下面我將幾個(gè)重要的問題闡述一下。
�、� 部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客戶關(guān)懷部門，為公司提供客戶關(guān)懷服務(wù)。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個(gè)整體的解決方案，讓客戶有家的感覺�？赡墁F(xiàn)在我們實(shí)際的情況離這個(gè)定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標(biāo)。以前我們將部門定義為技術(shù)服務(wù)部門，當(dāng)然這肯定是我們?cè)诠局邪缪莸囊粋�(gè)角色。但是這個(gè)定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個(gè)被動(dòng)的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時(shí)候才來找我們，有問題需要解決的時(shí)候才來找我們。我在xx年是這么為我部門定義和安慰的："技術(shù)部門的最高評(píng)價(jià)是一年沒有聽到批評(píng)他們的聲音，因?yàn)檫@說明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問題'。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務(wù)的一樣。對(duì)自身的定位也一樣，以前自己對(duì)自身的定位是個(gè)工程師，這有時(shí)候限制了想法。只會(huì)去做自己份內(nèi)的事，只做客戶要求我們做的。并且時(shí)常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠(yuǎn)大的理想，很好的想法，也會(huì)因?yàn)榭赡芤冻龈嗟墓ぷ�，�?yīng)付未知的困難，而將想法藏起來�，F(xiàn)在把部門定位和個(gè)人定位改變后，我部門的責(zé)任更大了，可以參與到更多的部門前瞻中來，更多公司的競(jìng)爭中來，自己的平臺(tái)也變大了。肯定的是，通過努力，實(shí)現(xiàn)的價(jià)值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
�、� 為提高用戶體驗(yàn)而做的努力
我們知道要以客戶的需求為導(dǎo)向，要了解客戶到底需要什么。這使得我們需要在這個(gè)方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競(jìng)爭對(duì)手的特點(diǎn)，分析目前市場(chǎng)的走向和趨勢(shì)，客戶的認(rèn)知程度和定位趨勢(shì)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，對(duì)很多方面的問題進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)專有隊(duì)伍的建設(shè)。簡單的說來有以下幾個(gè)點(diǎn)：
�、惫δ苁欠駶M足客戶的需要。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶需要的。這個(gè)具體來說在客戶對(duì)我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
�、表憫�(yīng)速度是否很慢，這個(gè)從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。
⒈方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當(dāng)用戶有問題時(shí)，提供解決問題的方案。
�、备嗫煽氐牟僮�。比如準(zhǔn)確客戶信息，檢索，更多的零風(fēng)險(xiǎn)售后方案等。
�、备痈咝У臉I(yè)務(wù)處理能力。這個(gè)主要通過對(duì)客戶日常工作的反復(fù)研究，以及參考其他應(yīng)用程序解決同類問題的方法。
�、� 更加重視產(chǎn)品質(zhì)量
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護(hù)負(fù)擔(dān)，減輕技術(shù)部門的壓力。這個(gè)也是我部門在想法轉(zhuǎn)變之后的結(jié)果。首先，我們承認(rèn)了我們的工作程序是個(gè)不斷完善的產(chǎn)品，隨時(shí)都會(huì)進(jìn)行改進(jìn)、修訂。放棄一勞永逸的想法，實(shí)際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術(shù)的累計(jì)及沉淀。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：
�、痹谛聶C(jī)開箱之初，就建立了一機(jī)一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門
提供系統(tǒng)和程序的bug，了解我們裝機(jī)的整個(gè)過程，并給我們提供建議。
�、奔訌�(qiáng)對(duì)異常處理的能力。程序或硬件總會(huì)遇到意外的出錯(cuò)，我們開始正視這個(gè)問題，通過加強(qiáng)對(duì)異常的識(shí)別和處理，規(guī)避一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
�、庇�(jì)劃成立專門的測(cè)試小組。這里包括用戶的功能測(cè)試、系統(tǒng)性能測(cè)試、壓力測(cè)試，另外還有破壞性測(cè)試等。我也會(huì)開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯(cuò)的原因，并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù)。
�、� 主動(dòng)性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有"這事根本不可能辦到'的意識(shí)。那么基本上這個(gè)問題最終都很難解決。如果你一開始就想"這事我一定要辦到，但是現(xiàn)在有很多困難'，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個(gè)我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師，教高中英語，她班上的一個(gè)學(xué)生，本來是一個(gè)認(rèn)真聽課的孩子，她的同事（教數(shù)學(xué)）告訴她，這孩子上課不認(rèn)真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學(xué)聽課，所以我同學(xué)她后來上課特別注意了那個(gè)同學(xué)。不出所料的是，我同學(xué)整個(gè)學(xué)期都認(rèn)為他是不認(rèn)真聽講的學(xué)生，但是期末考試讓我同學(xué)震驚，那位男同學(xué)英語竟然考到年級(jí)前十，整體各科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當(dāng)別人把他所要你看到的強(qiáng)加于你時(shí)，跟隨別人的行為成了自我強(qiáng)制性行為（內(nèi)森。羅斯柴爾德）。所以我要求我部門人員把目標(biāo)從不可能完成上移開。放到一個(gè)個(gè)問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細(xì)化到一個(gè)個(gè)具體的問題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。
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