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工作報(bào)告

電話銷售工作總結(jié)

時(shí)間:2024-08-01 03:54:04 工作報(bào)告 我要投稿

2017年電話銷售工作總結(jié)范文

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2017年電話銷售工作總結(jié)范文

  2017年電話銷售工作總結(jié)范文1

  不知不覺中,xx年即將過去,xx年即將到來,回顧14年的工作歷程,可以說是百感交集,還記得xx年初到公司到現(xiàn)在,也已經(jīng)工作了一年多了,經(jīng)過來來公司的一個(gè)磨合期,后期的工作狀態(tài)步入了正軌,并且對自己所從事的這個(gè)行業(yè)及工種,有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長了不少,但是整體來說,自己還是有很多方面需要改進(jìn),以下是我對于一年工作的一個(gè)工作總結(jié):

  我主要的工作職責(zé)是電話銷售,這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè),電話銷售顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,在這一年里,我通過多個(gè)渠道,比如,網(wǎng)絡(luò),電話等,來獲得和客戶溝通的機(jī)會(huì),在沒有做這項(xiàng)工作的時(shí)候,自己總是以為,電話銷售就是打幾個(gè)電話,然后聊個(gè)QQ,等聯(lián)系到客戶,一切感覺都很輕松?墒钱(dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺到,事情真的并非我想像的那么簡單。

  電話銷售因?yàn)椴煌诘昝驿N售,大家可以面對面的交談,電話銷售是靠一跟線來將本素不相識(shí)的兩個(gè)人,因?yàn)橐粋(gè)產(chǎn)品,然后互相聯(lián)系起來,所以在給客戶的第一印象是,你銷售的這個(gè)東西是對她有用的,這樣才可以繼續(xù)交談下去,如果上來顧客就對你的產(chǎn)品不感興趣,那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶,也不要不聞不問的,可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心,問候一聲,讓他們感受到你對他們的重視,給大家留一個(gè)好的口碑,也許她身邊的人需要的時(shí)候,她會(huì)第一個(gè)想到你。對于你來說,問候只是一分鐘的事,可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜。

  經(jīng)過一年的工作,發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。

  一、溝通技巧有待提高。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

  二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的`客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

  三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。

  四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。

  五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

  以上就是我對于這一年的工作總結(jié),對于不足之處,在新的一年里我會(huì)加以改進(jìn),努力做到最好,讓自己快速成長起來,早日能夠獨(dú)當(dāng)一面,望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。

  2017年電話銷售工作總結(jié)范文2

  我叫xxx,是x公司的一名電話銷售,來公司工作已經(jīng)有一年了,在14年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這一年的工作進(jìn)展及經(jīng)驗(yàn)和不足,以供未來改正。

  首先,要感謝劉總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。x公司對于我來說,是以前從沒有接觸過的行業(yè),初入公司,是即陌生又新鮮,是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博,語言精通的人才能呆的地方。

  剛開始的'到來,讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在王姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。在對方接通電話的同時(shí)我卻不知道自己要和對方說什么。

  自認(rèn)為電話銷售是銷售里最簡單的,可好像事實(shí)并不是這樣孩子氣,對于初入行的我真是太有挑戰(zhàn)性了;我是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻,就必須要丟掉面子。

  一段時(shí)間下來,我發(fā)現(xiàn)自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)說話是一門非常大的藝術(shù),你必須要抓住各人的需要點(diǎn),不能只有一套死方法來和所有的人聊天,必須學(xué)會(huì)活學(xué)活用,比如有人注重的是內(nèi)容,你卻和人家聊價(jià)錢,那樣牛頭不對馬嘴式的聊天是沒有辦法繼續(xù)交流下去的,而且尋找客戶的來源也要有方法。

  于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有這些產(chǎn)品方面需要的,也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了,說話也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的。

  在這一年的工作里,我學(xué)到了許多在任何崗位上都學(xué)不到的內(nèi)容,做一件事就要多方面的尋找方法,不要總想著別人告訴你怎么做,方法有千千萬萬種,找到適合自己的那一種才是正確的。一年轉(zhuǎn)眼間在學(xué)習(xí)、摸索中悄悄的流走了,在新的一年里,我希望自己能夠打起十二分的精神來迎接新的挑戰(zhàn)。

  2017年電話銷售工作總結(jié)范文3

  進(jìn)入工程行業(yè)一年多了,經(jīng)過不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)電話的洗禮,其中有同行詢價(jià)的`,有推銷產(chǎn)品的,也有騙子騙錢的,當(dāng)然也有很多業(yè)務(wù)電話,我也總結(jié)了一些談業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn):

  1、電話中說話一定要慢,不能像和同學(xué)和朋友之間那樣隨便,我平常說話速度太快,經(jīng)過這么長時(shí)間我也在學(xué)著語速放慢。語速越慢思路越清晰,才能更好的聆聽對方,而不是一味的自己在那滔滔不絕。

  2、電話中語言要嚴(yán)謹(jǐn),說話不能似是而非,一定要準(zhǔn)確,帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練,這樣才能在眾多競爭對手當(dāng)中出線,做成業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)也要大的多。

  3、電話中說話要靈活,交談的同時(shí)大腦要不停的轉(zhuǎn),客戶說的情況你要迅速做出反應(yīng),聯(lián)想一些列后續(xù)問題,比如后期施工和維護(hù)問題,把客戶他沒想到的問題你給他指出來,一方面說明做業(yè)務(wù)要負(fù)責(zé)任,另一方面也是為以后工程順利展開做準(zhǔn)備。

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