銀行營業(yè)廳工作報告范文

　　第一篇銀行營業(yè)廳工作報告范文

　　6月份以來，我行營業(yè)廳在領導班子和員工的共同努力下，為了營造良好的發(fā)展環(huán)境，狠抓落實各項工作，我們積極按照本行的XXX（請補充貴行的工作目標）要求，堅持做好我們的本職工作，把XXX（工作理念）作為發(fā)展的硬道理，通過全體員工的共同努力，6月份我們較好的完成了預期的工作任務，現(xiàn)在我將我行營業(yè)廳6月份的工作情況做如下報告：

　　一、6月份我行營業(yè)廳的工作情況

　　1、提高團隊的服務能力，積極參加技能培訓活動

　　首先，為了做好我行營業(yè)廳的服務工作，做好陣地營銷工作，做好員工服務知識及技能培訓工作，我們參加了鄭州分行組織的服務知識競賽。在整個知識競賽期間，我們取得良好的團體成績，平均總分達到91分，進入服務。其次，我們還組織員工參加了分行組織的季度技能考試，員工在考試期間表現(xiàn)認真，并獲得了良好的成績。譬如在理財幾分活動中，員工們積極做好理財積分活動，并最終進入分行團體排名前三。同時，我行營業(yè)廳員工到鄭州分行參加了“大干五百天，儲蓄上百億”動員大會，大家在動員大會上激情高昂，深受鼓舞，并響應上級精神，大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務。另一方面，我行營業(yè)廳積極組織員工參加零售事業(yè)部舉辦的“關于零售改革”“零售，我為你驕傲”征文活動，并積極投稿。努力提升我行營業(yè)廳廣大員工的團隊的積極性和學習的干勁，是我們XX銀行營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展，不斷創(chuàng)造佳績的動力。

　　2、強目標，進社區(qū)，保服務，一心撲在工作上

　　6月度底，又是季度底又是半年底之際，我們營業(yè)廳人員為了存款任務，積極進入社區(qū)進行社區(qū)營銷，大力宣傳我行有競爭力的理財產(chǎn)品，每位員工都為了工作任務而鼓足了干勁。最后，雖然沒能完成我們的目標任務，但為我們后期的業(yè)務拓展做好了鋪墊，更鍛煉了我們員工的營銷意志積累了豐富的營銷經(jīng)驗。每個周六周日我們都要進行營業(yè)廳動態(tài)巡查，保障營業(yè)廳的服務到位，安全保衛(wèi)工作不出差錯。在六月份的第三方服務檢查中，我營業(yè)廳也以優(yōu)質的服務進入全行第三的排名，這都與我們的共同努力是分不開的。每周我們都對各家銀行的理財產(chǎn)品進行調查，掌握他行的產(chǎn)品政策，做出比較，知已知彼，更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品。為我們贏得了更多的客戶。

　　二、加強員工思想政治教育，培養(yǎng)新員工

　　思想教育是強化我行員工素質、工作能力，以及團隊組織核心競爭力的重要體現(xiàn)。我行時刻關注營業(yè)廳綜合服務營銷工作情況，關注了解員工思想動態(tài)，積極構建和諧、紀律嚴明的團隊。思想決定態(tài)度，對員工的思想教育我們一直沒有停止過，每個月我們都會及時關注了解新老員工的思想動態(tài)，當員工工作上出現(xiàn)難題，思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時，我們會與員工進行思想交流談話，找準員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結癥所在，確保員工的工作各方面的后備保障，使員工消除思想顧慮和心理負擔，并努力挖掘每位員工自身的潛力，讓他們以更大的熱情投入到工作中，并對自己負責，對銀行負責。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個團隊在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。

　　三、七月份工作重點

　　繼續(xù)加強我行營業(yè)廳的工作進度，確保各項工作順利及時完成。對未上崗新員工進行全方位服務，業(yè)務，營銷培訓，讓扎實的理論知識和技能知識武裝新員工的頭腦，并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關培訓計劃及進度，使新員很快適應本崗位工作，并在新的工作崗位上努力奉獻。另外，我們要加強員工的班后技能練習，服務演練及服務光盤觀摩培訓。讓每一個員工都熟練掌握營業(yè)廳的工作要領。在以后的工作中，我們會繼續(xù)昂揚斗志，以為我行創(chuàng)造價值為方向，大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價值的能力，以拓展視野為追求，奮力拼搏，為我行未來奠定更加深厚、夯實的基礎。

　　第二篇銀行營業(yè)廳工作報告范文

　　五月份我們在支行工作人員相對緊缺，有一位員工生病住院一個月，理財經(jīng)理結婚要休假半個月。他們負肩負的工作量在我們其它同志的分擔下，克服了困難，每個崗位都不缺崗。周末，我在營業(yè)廳兼值大堂經(jīng)理，做好服務工作，保證了我們支行工作的正常進行。五月份，大家加班苦干，服務客戶的水平得到保持，客戶的各項需求得到了滿足，我支行營業(yè)工作得到了保質保量地完成。

　　一、發(fā)揮主人翁團隊協(xié)作能力，使營銷思路更寬廣

　　每周評選優(yōu)秀服務員工，對其事例進行點評。我們支行的員工都特別熱愛我們這個集體，把工作中的事情看得很重。我們有位員工，為了把我們支行的理財產(chǎn)品讓更多的人了解，就利用下班時間挨家挨戶地走，讓客戶了解，然后認可，最后成為我們支行的鐵桿客戶。我們在點評這個事例的時候，主要是學習我們這位員工的思想境界，以及其信念。

　　點評每日營銷案例及分享經(jīng)驗。每天我們支行都要迎來送往許多人，都在營銷氛圍中推出我們產(chǎn)品。有時，是成功的，客戶拿走了我們的產(chǎn)品；有時，答案是摸棱兩可的，有些客戶可能會成為潛力股；有時，我們會遭拒絕。無論哪種情況，我們都會拿來分析，看看事情的原因是什么，以便在以后的工作中加強或者改進。

　　動員所有員工做好分行組織的“理財積分活動“。我支行取得理財積分活動的排名，很是鼓舞人心。我行員工在“新增理財客戶”的推廣中，很用功地做工作，每位工作人員都發(fā)揮自己的潛力，力爭產(chǎn)品能更好地服務于社會。在周末的時候，走進社區(qū)進行營銷策劃，給社區(qū)的人講解產(chǎn)品最后受益者是誰。在社區(qū)活動中，使我支行的工作人員擴大了營銷思路，找對了工作方法。

　　分析解決通報服務中出現(xiàn)的問題。服務的最后落腳點是客戶，只有客戶認可了我們的服務，支行才有發(fā)展可言。我們對服務中出現(xiàn)的問題及時地作出通報，并針對問題出現(xiàn)的原因進行分析，加以解決，力爭使客戶在營業(yè)廳的感受達到100%滿意。

　　團隊討論“拓展電子銀行開戶及體驗活動”。結合支行平日里營銷經(jīng)驗，全員參與，對“拓展電子銀行開戶及體驗活動”群策群力，各方收集客戶信息，并針對實際情況設計方案，對電子銀行的使用流程以宣傳頁的形式進行宣傳。并有序分工，驘得客戶的支持和認可。

　　二、加強員工思想建設及業(yè)務知識的培訓

　　營業(yè)廳服務工作其實就是在營業(yè)廳做陣地營銷，需要員工的思想建設和業(yè)務知識都符合營業(yè)廳工作的需要。做好平時晨會服務培識訓學習。晨會，主要是體現(xiàn)了我們支行在新的一天的打算，對于出色的思想火花，要求每位員工找出發(fā)光點，結合自身的特點，加以運用。學習相關的銀行業(yè)協(xié)會“合規(guī)建設提升年”活動精神。在大方向上看齊，每位員工找準自己的方向。

　　銀行服務收費中“七不準”、“四公開”的學習培訓。徹底參透“七不準”、“四公開”的深刻內涵，使每位員工在工作中做到熟記熟會，并參加分行組織的相關競賽。

　　新進員工進行了全方位服務的業(yè)務和營銷培訓，以“以老帶新”制定了相關的培訓計劃，并設計了進度表，使新進員能很快地適應本崗位工作。及時關注員工的思想動態(tài)。針對員工的思想動態(tài)，適時地進行談心，使員工能夠放下負擔投入工作中，談心工作成為各方面工作的后備保障。

　　加強班后技能培訓練習。在服務演練中，每位員工都會找到自身的不足，并根據(jù)自己的心得更好地工作，支行會發(fā)放服務光盤，各位員工進行觀摩，找到學習的點，加強了技能。

　　第三篇銀行營業(yè)廳工作報告范文

　　作為一名銀行營業(yè)廳主任，在明確自身職責的前提下，我給自己定下了幾個長期目標，業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流業(yè)績；優(yōu)化服務，柜臺服務呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新營銷，業(yè)務要有新亮點�！罢�合資源，爭創(chuàng)佳績”是我在工作開展中所堅持的理念，我從提升自身素質以及員工能力出發(fā)，結合預期工作目標，在上級的正確領導以及基層員工的良好配合下，我行在六月份的各項工作上都取得了較好的成績�，F(xiàn)在，我將營業(yè)廳6月份的工作情況做如下匯報：

　　一、6月份我行營業(yè)廳主要工作情況

　�。ㄒ唬┘訌妴T工能力鍛煉，提升團隊服務水平

　　客戶作為銀行效益和生存的根本，對其服務工作的重要性不言而喻，員工對客戶的服務水平直接決定著銀行的發(fā)展，我們本著“以服務求發(fā)展，以服務求生存”的理念，對員工服務能力以及相關知識技能進行了加強培訓，著重提升員工團隊的服務水平。并在鄭州分行組織的服務知識競賽當中取得了良好的團體成績，平均總分達到了91分的高分。另外，在其他多項比賽中也都表現(xiàn)較好，例如，在分行組織的季度技能考試當中，員工們表現(xiàn)出了較高的水平與相關知識能力；在做好理財積分活動中，員工們協(xié)同努力進入分行團體排名前三。與此同時，我行營業(yè)廳到鄭州分行參加“大干五百天，儲蓄上百億”動員大會，大家在動員大會上激情高昂，深受鼓舞，并響應上級精神，大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務。我行營業(yè)廳零售部也積極組織員工參加了零售事業(yè)部舉辦的“關于零售改革”、“零售，我為你驕傲”的征文活動，大家都紛紛踴躍投稿，提出自身對零售改革及其相關工作的建議和展望。我們通過多途徑、多方式的培養(yǎng)，在豐富了員工團隊相關知識的同時，讓他們的服務水平也得到了不小的提升，對銀行工作的開展有著相當積極的意義。另外，各種活動的開展，對調動員工的學習積極性也有一定的促進作用。

　　（二）入社區(qū)，推產(chǎn)品，創(chuàng)佳績

　　在月度底，同時又是季度底與半年底之際，我們營業(yè)廳人員為了完成存款任務，積極進入社區(qū)進行社區(qū)營銷，大力宣傳我行有競爭力的理財產(chǎn)品，雖然沒能完成我們的目標任務，但也讓我們認識到了這種營銷方式的有利之處，對我們后期工作的拓展也都做好了鋪墊。同時，對員工的營銷手段和技巧積累了較為豐富的相關經(jīng)驗，相信在以后的工作開展中能夠發(fā)揮出更好的水平，創(chuàng)出佳績。每逢周六周日我們都要進行營業(yè)廳的動態(tài)巡查，做到及時了解營業(yè)廳的運行與工作開展狀況，并以此保障營業(yè)廳的服務工作到位，安全保衛(wèi)工作不出差錯。在六月份的第三方服務檢查中，我營業(yè)廳以優(yōu)質的服務水平進入全行第三的排名，這都與我們營業(yè)廳人員的共同努力是分不開的。每周我們都對各家銀行的理財產(chǎn)品進行調查，掌握他行的產(chǎn)品政策并做出比較，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解我們之間的優(yōu)劣和不同之處，也便于我們更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品，吸取優(yōu)質因素促進我行發(fā)展，為我們贏得了更多的客戶�！罢�合資源，爭創(chuàng)佳績”即我們營業(yè)廳的中心思想和經(jīng)營理念。

　�。ㄈ�）關注思想動態(tài)，強化新員工培訓

　　思想決定態(tài)度，工作思想的重要性不言而喻。加強思想教育是強化我行員工素質、工作能力，以及團隊組織核心競爭力的重要途徑也是必經(jīng)之路。我們時刻關注著營業(yè)廳綜合服務營銷工作的開展情況，及時了解新老員工的思想狀態(tài)。當員工工作上出現(xiàn)難題時，思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時，我們會主動與其進行思想交流，找準員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結癥所在，確保他們的工作各方面的后備保障，使其消除思想顧慮和心理負擔，并努力挖掘每位員工自身的潛力，讓他們以更大的熱情投入到工作當中去，做到對自己負責，對銀行負責。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個團隊在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。在對未上崗新員工的培訓工作當中，我們積極開展“以老帶新”的相關培訓計劃，并對其進行全方位的教育培訓，讓他們迅速掌握職業(yè)技能。

　　二、七月份工作重點

　　繼續(xù)加強我行營業(yè)廳的工作進度，確保各項工作順利及時完成。繼續(xù)對未上崗新員工進行全方位服務，業(yè)務，營銷培訓，讓完備的理論知識和技能要點武裝新員工的頭腦，并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關培訓計劃及進度，使新員工很快適應本崗位工作，并在新的工作崗位上努力奉獻。加強新老員工的培訓，提升老員工服務水平和工作能力，也讓新員工能夠迅速掌握工作技能。在以后的工作中，我們會繼續(xù)昂揚斗志，以為我行創(chuàng)造價值為方向，大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價值的能力，以拓展視野為追求，奮力拼搏，為我行未來奠定更加深厚、夯實的基礎，整合自身有用資源，爭創(chuàng)佳績。

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