【精選】工作述職報告合集九篇
在現(xiàn)實生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的工作述職報告9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作述職報告 篇1
在縣委、政府和我局領導的關(guān)心指導下，我被安排到AA鎮(zhèn)AA村駐村開展幫扶工作，結(jié)合工作實際，現(xiàn)將20xx年述職報告如下：
一、摸清民情概況
AA村地處AA縣AA鎮(zhèn)東北部，毗鄰AA鄉(xiāng)AA村。占地16平方公里，其中田2600畝，土3500畝。AA村設黨總支，共有黨員95名，下設五個支部，總支班子成員6名。全村五個支部轄12個大組，25個村民小組，共有826戶，3348人。全村以烤煙為主導產(chǎn)業(yè)，金銀花、高梁為輔助產(chǎn)業(yè)，20xx年實施“一事一議”財政獎補公路20公里。
二、制定工作計劃
駐村后，我常常深入各個村落、群眾家中和田間地頭開展調(diào)查研究，通過召開村兩委會議、黨員大會、村民代表座談會，拜訪村里的老干部、老黨員、老同志及部分在外工作的鄉(xiāng)賢，詳細了解了村情民意，既闡明駐村任職的目的任務，又爭取群眾支持。經(jīng)過一段時間的摸查，我對村情民情有了較為深入的了解，也有了初步的工作思路。通過調(diào)查了解，對存在的問題進行認真梳理，經(jīng)過認真的分析，并在與村支兩委干部充分討論的基礎上，然后制定出相應的駐村工作計劃，并切實按照計劃展開工作。
三、工作開展情況
�。ㄒ唬恶v村工作計劃》制定后，按先易后難原則，從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的'問題入手，狠抓工作落實，有序推進幫扶工作。
�。ǘ┰鷮嶉_展“支部結(jié)對、黨群連心”、“困難群眾”、“困難學生”等慰問活動。
�。ㄈ┰鷮嶉_展“計生三結(jié)合”幫扶活動。
（四）積極向上爭取資金，半年來，共爭取、協(xié)調(diào)幫扶資金9.63萬元。
（五）扎實開展抗旱救災工作。
�。┱J真做好村委會的日常工作和基本工作。
�。ㄆ撸╅_展好各項宣傳活動。
�。ò耍┓e極協(xié)助我局領導和村支兩委干部開展好各項工作任務。
四、下步工作打算
回顧駐村以來的工作，雖然取得了一定成績，同時也增長了見識、提升了自我，但離各級領導的要求、群眾的期望還有一定的差距。在今后的工作中，我將充分運用掛職鍛煉學到的知識和經(jīng)驗與本職工作相結(jié)合，不斷加強學習，立足崗位。
工作述職報告 篇2
XX至XX學年度，我們迎來了支教生活的第二年，在這一年中，通過與孩子們的接觸，和本校老師的共同學習，我在思想上有了新的理解，在教學工作計劃上有了新的認識，在對待自身的要求上有了更高的覺悟。感慨頗多，現(xiàn)將一年來的支教情況做一下具體的匯報:
一、思想認識更加深刻，明白了更多的道理
我作為一名支教老師，萬分幸運地來到了xx中心小學。和第一年相比，我們心里也更加成熟，也逐漸愛上了這片沃土。愛上了她的人杰地靈，愛上了她的憨厚樸實，愛上了她的每一個黎明和黃昏。從我周圍的同事身上，看到了他們在以身作則地忠于黨的教育事業(yè)；從上級領導的'細致要求上，看到了教育事業(yè)生生不息，蒸蒸日上的源泉；從孩子們朗朗的讀書聲中，我看到了未來和希望。在這里，有一種無形的精神在陶冶著我的心靈，有一種無形的動力在鞭策著自己前進。在這里我明白了奧斯特洛夫斯基關(guān)于生命的名言，明白了事無具細的道理，更懂得了要將黨和國家教育事業(yè)的忠誠融入奉獻中去。
二、業(yè)務水平的改進與提高
在本學年，乘著國家對農(nóng)村基礎教育加大投入的春風，我們xx小學業(yè)也增添了許多硬件設備，為教學水平的提高配置了必備條件。我有幸成為一名農(nóng)遠工程的受益者，享受了國家對學校的細致入微的關(guān)懷。在這一年中，我和更多的同事，學習了很多有關(guān)電腦和衛(wèi)星接收的知識，并將所學知識轉(zhuǎn)化為對學生教育的水平提高。我們將所用材料實現(xiàn)自動化，無紙化，大大提高了教育教學效率。同時，根據(jù)農(nóng)遠所學知識，我們的業(yè)務水平也有了較大的提高，如結(jié)合第三輪繼續(xù)教育，我們學習了新的教學方法，并應用于廣大教學實踐中去。
三、以身作責，給學生樹立良好的榜樣
一走進我們xx中心小學，就會被她濃濃的學習氣氛所感染。在一年來，教育局領導多次來我校檢查指導工作，予以很多的關(guān)懷。中心校領導更是嚴格要求，從制度上給予我們更高的進步臺階，而更多的老師早來晚走，更給了我們學生良好的榜樣。而我作為一名支教老師，有著其他老師不具備的條件。我們生活在學校，有了更多的與孩子朝夕相處的環(huán)境。每天早晨，我第一個走進教室，迎接孩子們的到來，晚上，送走所有的孩子，再關(guān)上教室的門。在給孩子良好榜樣的同時，也對學生的安全提供了切實的保障，對此，我無愿無悔。
四、一年來的成績與經(jīng)驗
在這一年來，我通過不斷地學習、研究、反思各種教學方法，使自己在新課改的春風下，以新的姿態(tài)來融入教育教學中去。努力實現(xiàn)素質(zhì)教育和科學發(fā)展的精神，教育學生做人與學習并重，知識與技能等會值，在有限的時間里提高自己的學習成績，讓自己養(yǎng)成習慣，并影響著孩子的今后的更長遠的路。在上級嚴格要求與細心關(guān)懷下，我們龍小這片沃土上的學生也取得也相應的成績，在上學期全區(qū)期末各中心校四年級語文抽考中，我們班取得了全區(qū)第一名的好成績，但我們?nèi)圆荒軡M足。今后還要繼續(xù)努力，服從上級的安排，為黨和國家教育事業(yè)多做貢獻。
工作述職報告 篇3
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為寧夏移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領導的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務知識和技能，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。
一、 工作總結(jié)
1. 做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務知識是高效準確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務知識有了更全面的了解，并通過SQL語句的學習，掌握了常用語句，通過自己的學習和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。
2. 參加班組會議和部門組織的業(yè)務培訓。作為業(yè)務支撐部門，定期組織業(yè)務知識的培訓是十分必要的。參加班組會議和部門培訓會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。
3. 協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的'總結(jié)分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶
二、 問題分析
1. 業(yè)務總類較多，許多問題還需依靠相應技術(shù)人員協(xié)助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務流程沒有一個全面的了解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。
2. 個人在業(yè)務知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。
工作述職報告 篇4
尊敬的各位領導：
您好!
我記得唐太宗有三面鏡子：第一面是銅鏡——“以銅為鏡，可以正衣冠”，第二面是古鏡——“以古為鏡，可以知興替”，第三面是人鏡——“以人為鏡，可以明得失”。我想一個人能“剖析肝膽，陳布以聞”，又何嘗不是自己更好前行的一面鏡子呢?在今天的述職演講中，我將客觀而公允、全面而有度，剖析自己三十年來在護理崗位上的德、能、勤、績等方面的表現(xiàn)，并求教于大方!
一、愛崗敬業(yè)唱大風。
我愛解除人們的病痛，這個愛驅(qū)使我走進衛(wèi)校，促使我完成學業(yè)后走上了護理崗位。三十年來我把護理工作當作人生的一大快事，全心全意撲在工作中。雖然護理工作非常辛苦，可我卻苦中有樂。在平凡的工作中認認真真、兢兢業(yè)業(yè)。愛的良知呼喚并告誡我廉潔從業(yè)，不受禮包和禮品，堅持以人為本，以病人為中心，把患者當上帝。有困難的患者在自己力所能及的情況下解囊相助。一言以蔽之，愛心是我敬業(yè)愛崗的精神支柱，是我能干好本職工作和取得成績的動力和源泉!
二、護理服務溢杏林。
護理服務是我的中心工作，為更好地服務患者，配合醫(yī)生治療，我立足本職工作，不斷提高自己的護理能力，履行好護士長之職責。
充分依靠組織能力，提高我院護理質(zhì)量。一是注重組織協(xié)調(diào)，我把護理室當作一個整體，充分調(diào)動和發(fā)揮每一個護士的工作積極性和主觀能動性，強化大家的工作責任感，讓每一個人愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新工作。二是從溝通和關(guān)愛兩方面做文章，護理部門女性居多，我根據(jù)女性之特點，經(jīng)常和大家溝通，把自己的愛灑向每一位護士，不管是她們的日常生活、家庭關(guān)系，還是婚姻生育、業(yè)務進修等我都會盡心幫助，關(guān)愛成了橋梁紐帶，凝聚了大家的心，大家心系事業(yè)，勁往一處使，使我院護理工作開展得有聲有色。三是我能以身作則，幾十年如一日，我親自參與各項護理工作，有一馬當先的作風，有主動承擔責任的精神，有加班加點干勁，表率作用，感染效果不言而喻!四是完善管理制度，發(fā)揮制度育人的作用，我非常注意制度建設和管理，我參與制訂了各級護士培訓計劃，新護士考核手冊和十八項護理操作流程，修訂了護理安全管理檢查考核標準和護士崗位職責，使全院護理工作有條不紊，按序推進。
充分發(fā)揮業(yè)務能力，提高我院護理質(zhì)量。幾十年來堅持業(yè)務“充電”，注重學習現(xiàn)代護理學理論和技術(shù)知識，關(guān)注本學科前沿動態(tài)，不斷提高業(yè)務能力。我深知一個護士長應該具有什么樣的胸懷和臂膀，如何扛起肩上的擔子!多年來，我在護理崗位上結(jié)合自己的護理能力主要從以下方面做文章：一是悉心指導年輕護士的臨床護理，把自己的經(jīng)驗傳授給他們;二是以學術(shù)講座為平臺，扶助青年護士茁壯成長;三是認真組織院內(nèi)外護理骨干培訓班的工作;四是細心指導實習生入院實習，使他們進得來、學得好。我就是這樣發(fā)揮自己的業(yè)務能力，把自己的'業(yè)務知識和能力撒播院護理事業(yè)上。
三、春華秋實慰平生。
俗語說：一分耕耘一分收獲。我的工作對“耕耘”的詮釋，那就是“勤勤懇懇做事，踏踏實實為人，清清白白從醫(yī)”。如：20xx年6月，一位大面積心梗病人，從下午3點到凌晨3點病情多發(fā)，生命垂危，我主動堅守在病人身邊，配合醫(yī)師治療，病人得救才離開。20xx年10月，我院因創(chuàng)“三甲”工作需要，讓我兼管急診科輸液室工作，我放棄寶貴的國慶假，別人休假，我每天跟班領班。這只是我在護理工作中的兩朵小浪花，雖然沒有太多的“卷起千堆雪”的壯觀場面，飛濺的浪花何止于此呢?
工作述職報告 篇5
本年度，在緊張忙碌而又充實愉快中度過。學校后勤工作服務質(zhì)量和管理，直接關(guān)系到師生的學習、身心健康和教育教學工作順利進展。為給師生創(chuàng)造良好的學習生活環(huán)境，我積極協(xié)調(diào)服務的過程，真可謂有苦也有甜。后勤以服務性為主，雖然復雜、繁瑣，但都是學校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好后勤工作，是學校教學工作正常進行的條件�，F(xiàn)就本年度工作做如下：
（1）修訂并完善了后勤各項規(guī)章制度，并在實際工作中能努力貫徹、實施。
（2）根據(jù)日常教學、師生生活、設施設備維修等方面的需要，及時做好各種物資的采購、發(fā)放、余缺調(diào)劑和可回收物資的回收工作。安排相關(guān)人員認真、及時地維護、檢修好學校的`各項設施、設備。保證全校各項設施、設備正常使用。
（3）學校安全工作能常抓不懈。平時在消防、食品衛(wèi)生、水電設施等方面經(jīng)常組織相關(guān)人員進行了認真、徹底的檢查，發(fā)現(xiàn)問題能及時處理，防患于未然。
（4）加強安全教育，提高安全意識。
學校無小事，處處是安全，師生的每次活動，學校的事事處處都有安全因素。加強與學校物業(yè)管理公司的溝通，認真經(jīng)驗，不斷改進工作，牢固樹立安全教育，人人有責。對師生人身安全管理加大力度，及值日師生做到在學校有學生就有教師，努力使學校安全工作做到萬無一失。加強了門衛(wèi)的職能，實行外來人員來校登記，同時做到在學生離校之后對校園進行巡視檢查。教育師生每做一件事，每參加一項活動都要提高對安全的認識，從平凡的小事講安全，講防范，牢固樹立安全意識。在安全管理工作上，建立健全各項校舍管理制度。各功能室、教室、辦公室等均有管理制度，并配有專人管理，責任到人。認真做好安全檢查工作，及時整改安全隱患。
回望過去的一年，雖然做了許多工作，但離組織的要求還有很大的距離。今后，我一定戒驕戒躁，揚長避短，以更飽滿的熱情投入到后勤管理工作中去，在本職崗位上發(fā)揮自己應有的作用
工作述職報告 篇6
一、杭州市場部經(jīng)營情況
20xx年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，謹慎、詳細調(diào)整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經(jīng)營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利�，F(xiàn)杭州市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場部管理現(xiàn)狀
片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。
三、大區(qū)后勤管理情況
1、 倉庫
經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。
2、 品牌梳理
經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)
3、 司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的`事項。
四、存在問題及分析
1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。
原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調(diào)整導致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。
3、多品牌調(diào)整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據(jù)的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。
5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。
五、下一步工作開展
1、 繼續(xù)堅持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等
2、 對品牌梳理調(diào)整和消化爭取20xx年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查
3、 虧損網(wǎng)點爭取在20xx年12月份以前調(diào)整完畢
4、 即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量
5、 堅持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。
6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.
工作述職報告 篇7
述廉報告各位領導、同事們：
20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關(guān)心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，一年來，不管在工作、生活、學習上，還是在管理上都取得較大的進步，下面我就8月份前我任公司經(jīng)理工作部副部長期間及8月份開始任經(jīng)理工作部部長以來的工作、學習、管理等情況作以下述職：
一、履行職責情況
�、�20xx年1～8月期間我任公司經(jīng)理工作部副部長，在此期間，我主要是在經(jīng)理工作部部長的領導下開展工作，協(xié)助經(jīng)理工作部部長按經(jīng)理工作部部門職能組織、開展工作，主要完成以下工作：
1、經(jīng)理工作部的日常管理、員工的培訓學習工作。
2、公司的公文處理工作。
3、公司的福利企業(yè)管理的日常工作。
4、公司各種證件的年檢、換證工作。
5、公司人事、勞資管理工作。
6、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。在公司3月19日新老領導交接以后，按新領導的要求，及時提供領導需要了解的公司情況，為新一任領導了解并掌握公司的發(fā)展情況提供信息。
�、�20xx年8月至今我任公司經(jīng)理工作部部長以來，按經(jīng)理工作部新的部門職能帶領本部員工努力學習，積極工作，做好各種調(diào)查研究，及時提供領導所需的各種信息，做好領導的參謀助手，為領導決策提供依據(jù)。
㈢無論任經(jīng)理工作部副部長還是任部長，由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。
二、存在的`問題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有：第一是深入員工、深入基層還不夠，以致有時給領導的反饋不夠全面、深度不夠深；第二，對公司的發(fā)展整體把握還不夠，以致有時參不到位、謀不到點；第三，對領導的意圖領會還不夠深，以致有時給領導辦事、辦文、辦會不盡如人意。今后怎么辦，我想我應努力做到：第一，多深入員工、深入基層，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；第二，加強學習，加強對公司發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)，真正做好領導的參謀助手；第三，對領導的發(fā)言、講話、稿子多聽、多看、多想，加深對領導的了解，領會領導深層意圖，力爭辦事辦文辦會都能達到領導所希望達到的目標。
工作述職報告 篇8
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關(guān)系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。
以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的.改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。
為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。
一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20××年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20××年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。
網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
工作述職報告 篇9
在過去的一年里，在各位領導的關(guān)心與培養(yǎng)下，在各位同事的支持與幫助下，按集團、學校的要求，基本完成了自己的本職工作。通過一年來的學習和鍛煉，使我在思想認識上有了很大的進步，工作方式也有較大的改變，尤其在下半年的工作實踐中，我感覺自己工作技能上了一個新的臺階，現(xiàn)將一年以來個人的工作情況向各位領導匯報如下：
一、工作職責
上半年：在2月份，集團安排我到XXX上班，從XXX招辦調(diào)到XX招辦從事招生工作，主要負責做好招生來電、來訪、網(wǎng)上預報名等咨詢工作，收取學員報名費、學雜費并及時上交學校財務，協(xié)助主管全面完成部門業(yè)績指標。該項工作要求必須熟悉業(yè)務知識，熟練電話營銷、咨詢者來訪的技能技巧，要不斷學習學歷常識、專業(yè)業(yè)務知識，用心熱情的服務態(tài)度去對待客戶。
下半年：在6月份，再一次被安排到肇慶XX上班，主要負責招生管理工作，我能正確定位，認真做好學校與集團的橋梁工作，切實完成集團及學校布置的各項工作。加強服務意識，對學校負責；反思存在不足，要虛心請教，竭盡所能為學生服務，對工作負責。
二、主要工作
㈠緊抓招生工作
1、招生前期了解當?shù)刭Y源，投放地區(qū)廣告，做好招生宣傳。每期廣告投放時，督促員工都要記錄當天來電來訪的信息來源，跟蹤其他廣告進度，統(tǒng)計整體廣告效果，力求取得最佳宣傳效果。
2、招生期間，加強宣傳力度，注重校內(nèi)校外宣傳。員工校內(nèi)接待工作必須做到細而實，做好來電來訪、網(wǎng)上預報名的咨詢工作，要求定期做好回訪工作；校外則需要大力加強市場推廣，挖掘潛在生源、拓展招生渠道，例如聯(lián)系企業(yè)、院校等工作都要開展。
3、落實每周工作例會制度，做好員工培訓交流工作。會議不但是作上周工作總結(jié)、下周工作計劃安排，而且每周針對性學習各員工這周好的表現(xiàn)及工作中出現(xiàn)的錯誤，更加強學習業(yè)務知識，尤其是自己要以身作則，對學校工作詳細了解負責，才能更好完成學校任務。
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學校能得到有力宣傳，不僅是媒體傳播的效果，而利用在校學員的廣泛宣傳也是缺一不可的，再加上在校學員注冊率直接會影響學校發(fā)展，所以領導常強調(diào)“售后服務”更為重要，要加強員工的服務意識，因此：
1、傳遞和貫切學校有關(guān)指示精神和工作布置，嚴格規(guī)范班主任規(guī)范，對班主任日常事務管理工作進行督促檢查。
2、完善服務，不僅要做好教學管理工作和日常事務，還要積極與學員溝通、關(guān)心學員學習情況，建立班級Q群，讓學員互相有個交流與學習的平臺，并達到能及時能傳遞學員反映的問題與需要班主任幫助的目的。
3、加強資料的收集整理，及時將學員資料錄入學籍管理系統(tǒng)，更新學員資料，方便學員清楚查實自己入學后的學習情況。日常事務的通知，務必要通知到學員本人，并做好就記錄。
4、負責學員反饋意見，處理學員反饋情況，要細心、耐心、誠心做好學員安撫工作，盡量給學員既不損害學校利益又會令學員滿意的答復。
�、绺纳骗h(huán)境，豐富活動
在每個課室、學校走廊都貼上名人字畫，課室后面墻上有我們各班的公布欄，專門公布專業(yè)班級的活動情況，門口右墻貼上學員和老師的行為規(guī)范，每處走廊的墻有學校的宣傳欄、學員天地、教務公布欄等，會定期更換新的信息，這樣能讓我們學員多了解學習信息及學�；顒�。
組織學員集體活動，使學員在開心的大家庭里面學習，更能增進學員之間的友誼與增加凝聚力。在7月份組織行政專業(yè)學員市內(nèi)燒烤，9月份組織新學員去KTV，11月份組織新、舊學員郊外燒烤，開展這一系列的活動后，學員與學校的關(guān)系更進一步加深，得到學員們的好評。
三、存在問題
回顧一年來的工作和學習，從個人而言，盡了自己的主觀努力，但對上級要求來說，還有很大的.差距，所以能清楚認識到自己自身存在的不足：
1、工作不夠細心，工作上出現(xiàn)的問題欠缺慎重思考，想法單一，有時導致工作上的失誤。
2、匯報工作不及時、不主動。
3、習慣以固定模式開展工作，欠缺創(chuàng)新精神。
4、工作預見性有待加強，公共關(guān)系技巧需提高。
5、 由于初涉管理工作，領導一直在指引著，雖然自己也竭力想搞好招生教務工作，但是基本沒有做到深入透切了解，管理工作不完善。
四、今后工作
1、刻苦學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)和理論水平。
2、校正工作中出現(xiàn)的錯誤，虛心學習，發(fā)現(xiàn)問題，及時向領導反映，工作進展情況要一一向領導匯報。
3、認真履行職責，積極開展工作。09年春季招生，要繼續(xù)緊跟企業(yè)合作，聯(lián)系中、大專院校，08秋剛聯(lián)系好的星湖科技，明年要在該企業(yè)大力宣傳，宣傳實施計劃要盡快落實。
4、要加大力度做好招生宣傳工作，明年計劃在舉辦咨詢會是要啟用新的方式，吸引更多的人關(guān)注我校。
5、教務工作更加細致，服務更加到位，從學校利益出發(fā)之余要多為學員著想，要經(jīng)常組織學員交流活動。
五、最后感言
08年度XXX的各項工作完成情況較為良好，特別是上半年春季招生的目標和07春班的第二年注冊率均處于xxXX集團前列，而下半年也能按集團指標順利完成。這些成績，我始終認為是大家共同努力的結(jié)果，是領導正確指引的結(jié)果，是校長認真謀劃，身先士卒的結(jié)果，里面凝聚著大家的辛勞，而我仍然像一個實習員工，在學習當中。說真我的工作離不開各位領導的關(guān)心和支持，離不開各部門和同事的密切配合，借此機會，我誠摯地向在這一年中支持過我、幫助過我、指點過我的領導和同事們表示衷心的感謝！希望在今后的工作中虛心請教、不斷進取，更好地發(fā)揮自己的一份力量，為學校增光添彩，愿和全體同事攜手并進，共創(chuàng)美好明天！
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