優(yōu)秀員工個人工作匯報

　　在平平淡淡的日常中，有的人天天看匯報，有的人天天寫匯報，匯報就是把某個階段做的工作，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、研究后報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，每次提筆要寫匯報的時候都毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的優(yōu)秀員工個人工作匯報，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

優(yōu)秀員工個人工作匯報1

　　在過去的一年里，在經(jīng)驗了一系列嚴(yán)峻影響客戶的事務(wù)后，我店領(lǐng)先剛好調(diào)整了經(jīng)營理念，仍舊實現(xiàn)了上級給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開的;我特別榮幸成為這個團(tuán)隊的一員。作為酒店營銷部門的一名員工，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷和不足，揚長避短，爭取進(jìn)步，在新的一年里創(chuàng)建新的成果。

　　一、客人反映問題多

　　對于我們的服務(wù)業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。假如這兩個方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大，也只是紙上談兵。主動服務(wù)意識有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐性和人性化，尤其是面對大量客人時。對細(xì)微環(huán)節(jié)關(guān)注不夠，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞，整理客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營業(yè)時間不定時，彈性大。技術(shù)支持問題：維護(hù)范圍大，項目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng)。 服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各個部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來越高越來越低，縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜，平常周末，有沒有領(lǐng)導(dǎo)，都很難供應(yīng)同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的`問題是，一些部門或崗位的一些員工gfd不整齊，缺乏禮貌和主動性，接待服務(wù)差，處理不敏捷。此外，馬虎的清潔和不剛好的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　二、營銷中的問題

　　經(jīng)過一段時間的磨合，市場部已經(jīng)合并成一個精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊。團(tuán)隊分工協(xié)作，人員之間溝通順暢。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng)，可以相互理解和支持。好的方面須要加倍努力，發(fā)揚光大，但也存在許多問題。 應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作;市場部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一，服務(wù)第一的原則，真誠對待客人，把客人送回酒店。營銷工作不是人人認(rèn)可的;沒有客人埋怨沒有生意，客人過來埋怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性、主動性和責(zé)任感的缺乏，給營銷人員贏得客戶的主動性帶來了很大的阻力。部門職責(zé)不清，舍本逐末，相互指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致營銷人員未能剛好處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場調(diào)研不夠深化，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。 外重內(nèi)輕。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。投入大量的人才和物力進(jìn)行酒店營銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工素養(yǎng)漸漸提高;酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷，使外部營銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店只獲得短暫和局部的利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店在競爭中處于弱勢，被困在酒店內(nèi)外。

　　三、營銷策略

　　1、穩(wěn)定部分固定消費客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。為了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，建議召開大型客戶觀賞聯(lián)絡(luò)會，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽取客戶看法。

　　2、發(fā)展創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客戶，營銷代表要做好工作日記，完成每個工作日探望客戶的工作步驟，依據(jù)每月營銷任務(wù)完成狀況和工作日記，對營銷代表進(jìn)行全面考核。

　　3、投訴處理。市場部，尤其是前臺崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問、反映狀況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員，他們除了禮貌熱忱之外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理問題 營銷策略不是一成不變的。經(jīng)過肯定時間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確，并定期進(jìn)行調(diào)整。為了確保來年營銷工作的順當(dāng)高效實施，我店還須要通過努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培育組織執(zhí)行力，從而更好地開發(fā)和留住客戶!

優(yōu)秀員工個人工作匯報2

　　一、個人總結(jié)

　　這一年自己在工作中的表現(xiàn)是很不錯的，對待工作的看法特別的仔細(xì)，每天也在努力的學(xué)習(xí)新的學(xué)問，讓自己能夠更好的完成工作。在做好自己每一天工作的同時，也能夠做到遵守公司的規(guī)章制度，不犯紀(jì)律上的錯誤。雖然我現(xiàn)在的工作實力并不是很好的，但是我想我的工作看法肯定是挑不出錯的。也因為自己仔細(xì)的工作看法在這一年學(xué)到的東西是不少的，我想我自己的工作實力相比去年是有了很大的`進(jìn)步的，這也讓我覺得努力還是有收獲的，之后也肯定會保持現(xiàn)在這樣的一個工作的看法。

　　二、個人反思

　　今年自己取得了不錯的成果心里是很興奮的，對自己的工作成果也比較的滿足，但我不能只看到自己做的好的地方，也要去找尋自己還可以做得更好的地方，這樣才能夠有進(jìn)步。在回顧自己今年的工作的過程中也是發(fā)覺了自己的許多的問題的，也的確是有許多的地方是沒有做好的。所以在新的一年自己要在這些地方多留意一些，盡力的去把自己的工作完成到最好。這樣的話自己既能夠有好的工作成果，也能夠在這其中提高自己的工作實力。

　　三、個人安排

　　新的一年我覺得自己應(yīng)當(dāng)是要有一些變更的，不管是工作的方法還是個人的思想，我覺得在明年的工作中我應(yīng)當(dāng)要有一個安排，合理的去規(guī)劃好自己的時間，讓自己能夠利用好上班的時間去完成工作，并且也要完成得很不錯。在工作的過程中也要去思索完成工作的多種方法，讓自己能夠多駕馭幾種完成工作的方法。我想自己在明年也要有一個仔細(xì)的看法去工作，同時也要遵守公司的紀(jì)律，這樣才可以說是一名優(yōu)秀的員工。

　　新的一年立刻就要到了，我也已經(jīng)做好了打算去迎接新的一年的工作，我信任我是肯定能夠在新的一年中有一些進(jìn)步的，也肯定能夠讓自己的工作實力也得到提高的。

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